UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD

GESTÃO PÚBLICA

666 – IRINEU

LOJA DO MESTRE ANDRÉ

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II

PQP
2019
 666 – IRINEU

LOJA DO MESTRE ANDRÉ

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
(PIM II)

Projeto Integrado Multidisciplinar II

apresentado à Universidade Paulista –
UNIP Interativa, para o curso de Gestão
Pública

PQP
2019
 RESUMO

Encerramos o bimestre no curso de Gestão Pública onde vimos

Economia e Mercado, Matemática aplicada, e Recursos Materiais e Patrimoniais, e, a
partir desse Projeto integrado multidisciplinar, pretendo demonstrar o que foi
absorvido de conteúdo daquelas disciplinas.

A Zema constitui-se como uma das maiores empresas do Brasil,

notável por sua solidez e crescimento contínuo. Loja do Mestre André, que faz parte
do Grupo Zema, conta com a experiência de 95 anos no mercado.

Palavras-chave: matemática-aplicada-economia-mercado-teoria-gestão
 ABSTRACT

We ended the bimester in the course of Public Management where we saw Economy
and Market, Applied Mathematics, and Material and Patrimonial Resources, and from
this integrated multidisciplinary Project, I intend to demonstrate what was absorbed in
the content of those disciplines.

Zema is one of the largest companies in Brazil, notable for its solidity and continuous
growth. Zema Stores, part of the Zema Group, has 95 years of experience in the
market.

Keywords:
mathematics-applied-economics-market-theory-management
 SUMARIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 1

2. MATEMÁTICA APLICADA.................................................................................. 2
2.1 CUSTO OU GASTO ........................................................................... 4
2.2 RECEITA ............................................................................................ 4
2.3 LUCRO ............................................................................................... 5

3. ECONOMIA E MERCADO................................................................................... 7
3.1 PANORAMA ECONÔMICO FINANCEIRO DO BRASIL .................... 8
3.2 IMPACTO DA ECONOMIA E A DINÂMICA DOS MERCADOS ......... 9
3.3 VARIÁVEIS MACROECONÔMICAS ................................................ 10
3.4 PESQUISA DE SEGMENTO ONDE A EMPRESA ATUA ................ 10

4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .................................................... 11

4.1 PLANEJAMENTO - ESTOQUES, COMPRAS, FORNECEDORES . 13
4.2 E-COMMERCE ................................................................................ 16
4.3 LOGÍSTICA REVERSA .................................................................... 19

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 22

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 23

7. APÊNDICE............................................................... Error! Bookmark not defined.

 1

1. INTRODUÇÃO

Grupo Zema é uma empresa brasileira sediada em Araxá no Estado de Minas

Gerais fundada em 12 de maio de 1923 por Domingos Zema.
Anteriormente conhecida como Eletrozema, tem como foco principal em cidades do
interior onde oferece menos concorrência e mais produtos acessíveis. Seu
faturamento em 2018 chegou em 980 milhões de reais e foi considerada a sexta maior
rede em número de lojas e 13ª maior em vendas.
A história dessa empresa começa com a fundação da Casa Sport, pioneira no
ramo de acessórios, peças e lubrificantes automotivos na cidade de Araxá em 1923. O
grupo foi fundado pelo senhor Domingos Zema que depois entrou para o ramo de
construção de carroças e locação de automóveis. Por volta do ano de 1936, criaram o
que seria primeiro de muitos postos de combustíveis naquela mesma cidade. Em 1969,
o grupo comprou mais um posto dando início ao crescimento da marca. Depois
compraram uma concessionária da G M e uma loja de geladeiras chamada Frigidaire.
Nascia ali a primeira unidade da Eletrozema, vindo a ser chamada posteriormente de
Loja Zema.

Aplicaremos o conhecimento adquirido durante o bimestre em teoria em

Recursos Patrimoniais, Matemática Aplicada e Economia e Mercado com relação à
empresa citada.
 2

2. MATEMÁTICA APLICADA

A matemática é uma das ciências mais antigas e lida com estruturas abstratas
e seu relacionamento interno. É tudo sobre a investigação de números e o cálculo
com números. No início do estudo, os fundamentos da matemática são precípuos no
currículo. A matemática aplicada é um ramo da matemática e lida com a solução de
problemas através do uso de métodos matemáticos. Ele lida, também, com problemas
de outras áreas, como medicina, ciência da computação ou química, mas não se
restringe a isso. A matemática financeira é uma importante aliada para cálculos
corriqueiros de nosso dia a dia, porém dentro de uma empresa ela tem um papel muito
importante, é com ela que o responsável pelos números de uma empresa faz o
levantamento de investimentos, despesas, receita, superávit e também o défict. Com
ela também é possível avaliar o grau de satisfação de seus produtos no mercado,
conseguindo também fazer previsões quanto ao crescimento da mesma.
Para demonstração do conhecimento adquirido durante o bimestre em
matemática aplicada, vamos citar alguns pontos importantes aplicados na empresa
Loja do Mestre André.
Vamos observar esse anúncio da loja em questão:

“Smartphone Samsung Galaxy J7 Prime 32GB Rosa - Dual Chip 4G Câm. 13MP +
Selfie 8MP Flash Tela 5.5” Código 217527600

de R$ 1.599,90

por R$800,10à vista (10% de desconto)

ou R$ 889,00 em 10x de R$ 88,90 sem juros”

Fonte www.eletrozema.com.br

Um celular da marca SAMSUNG está sendo vendido por R$ 889,00 em até

10x no cartão sem juros e à vista por R$ 800,10, sendo assim dado um desconto de
10%.

Fazendo uma conta rápida, supondo que o custo do celular para a loja fosse
de 500,00 já contabilizados todos os custos de compra, impostos, logística, entrega
do produto e o mesmo fosse vendido por 800,10 à vista, a empresa estaria ainda com
um lucro aproximado de 37% em cima desse produto.
 3

Observamos que a Loja do Mestre André fornece seus financiamentos em

todos os cartões sem juros em até 10 parcelas, a partir daí é aplicado juros simples
mensais, segue exemplo abaixo de financiamentos
11x R$ 89,24 com juros então 89,24 x 11= 981,64 (juros excedentes R$ 181,54)
Taxa de Juros Simples

R=J=c.i.t
J= 181,54
C= 800,10
T= 11 meses
I (taxa) =?
181,54 = 800,10 x 11 x i
181,54 = 8801,10 x i
i = 181,54 / 8801,10
i = 0,02 ou 2%
Obs.: neste financiamento de juros simples é cobrado em 11 parcelas de todos
os cartões, exceto o Cartão próprio da rede a Taxa de 0,02 ou 2% a.m
J á no cartão Luiza no Cartão Luiza a empresa financia seus produtos em até
15 vezes sem Juros a partir desta, seus financiamentos passam a ser calculados em
Juros simples, segue exemplo do mesmo produto abaixo:
16x R$ 63,88 com juros então 63,88 x 16= 1022,08 (juros excedentes
R$221,98)

R=J=c.i.t
J= 221,98
C= 800,10
T= 16 meses
i (taxa) =?
221,98 = 800,10 x 16 x i
221,98 = 12801,60 x i
i = 221,98 / 12801,60
i = 0,01 ou 1%
É um lucro razoável levando em consideração a evidente expansão do mercado
de celulares. O gráfico abaixo demonstra o crescimento da produção desses
aparelhos entre 2007 e 2016:
 4

Fonte<http://conexaoplaneta.com.br/blog/dez-anos-depois-o-impacto-dos-
smartphones-sobre-o-planeta/>

Também é de grande relevância acompanhar o mercado de produção dos

produtos vendidos para se ter uma ideia da relação de oferta e demanda, auxiliando
a estratégia tanto na dimensão tática quanto na operacional.

2.1 Custo ou gasto

Está relacionado ao custo de compra de um produto.
Exemplo: Valor de compra do produto e impostos, transporte, garantia, luz,
funcionários etc. Analisa-se tudo isso até chegar ao preço de comércio da mercadoria.

2.2 Receita
A função Receita é calculada através do número de celulares vendidos no mês,
ou seja, é a receita bruta dos produtos vendidos.
Custo do produto total/final R$ 500,00
Receita R$ 800,10 a vista (valor final da venda).
 5

2.3 Lucro
A função lucro é calculada através da subtração da receita de faturamento
bruto os custos de compra do produto do distribuidor. Caso o resultado seja positivo,
houve lucro se negativo, houve prejuízo.
CUSTO – RECEITA = R$ 300,10 LUCRO
a) Saber calcular o ponto de equilíbrio em quantidades e em valores;
Para isso necessitamos saber também o que é o custo fixo e a variável para
então calcular o ponto de equilíbrio.
O custo fixo que consiste nos custos não ligados diretamente à produção.
Eles ocorrem independentemente do quanto a empresa produz ou fatura.
O custo variável como o próprio nome diz, esses custos variam conforme o
nível de produção, já que eles estão ligados a ela. Ou seja, quando a produção é alta,
eles aumentam. Quando ela é baixa, eles diminuem.
Ponto de equilíbrio = Custo Fixo / percentual da margem de contribuição
Suponhamos um exemplo qualquer:

Faturamento total mensal = R$10.000,00

Total dos custos variáveis do mês = R$7.000,00
Total dos custos fixos do mês = R$4.000,00
Margem de contribuição = R$10.000,00 – R$7.000,00 = R$3.000,00
Percentual da Margem de contribuição = (R$3.000,00 / R$10.000,00) x 100 = 30%
Ponto de equilíbrio (faturamento) = R$4.000,00 /30% = R$13.333,33

Isso quer dizer que, para que a empresa não sofra prejuízo, ou seja, para que
o faturamento mensal cubra todos os custos e despesas do mês, ele precisará ser de,
em média, R$13.333,33. Este consiste no ponto de equilíbrio da empresa com
relação ao faturamento.
 6

b) Saber os conceitos e cálculos básicos da matemática financeira, como:

juros compostos, amortização, descontos simples e compostos, taxas de juros para
que sempre as negociações sejam lucrativas.

c) Saber ler e interpretar gráficos para as tomadas de decisões.

níveis de vendas/mês
Modelo gráfico de colunas. Extraído do Google imagens (Fonte pública)

Resumindo e aplicando nossos estudos e conhecimentos desta unidade, para

a realização deste trabalho, escolhemos a empresa Loja do Mestre André para
demonstrar de forma prática como a matemática aplicada funciona. Podemos dizer
que o cenário empresarial para fazer frente a competição de mercado, necessita levar
em conta todas áreas da matemática, e a empresa está bem engajada nisso e não é
em vão que a mesma cresceu bastante nos últimos períodos, mesmo passando pelo
 7

momento de crise comercial. Bem sabemos que não é só montar uma empresa e
começar a vender. Este é o largo caminho que leva muitas empresas a falência, tão
logo elas abram suas portas. Além dos procedimentos convencionais de
planejamento, de pesquisa de mercado, análise de competitividade, aceitabilidade de
produto, custos de aquisição e comercialização, são necessários estudos de
otimização de faixa de preços que se pode vender o produto, de forma a assegurar
melhores lucros. Em certos casos, vendendo mais barato pode-se ter mais lucro do
que vender mais caro. É importante conhecer estas ferramentas de análise
matemática para usá-las convenientemente durante a gestão da empresa.

3. ECONOMIA E MERCADO

Esse termo “Economia e Mercado” começou a ser usado durante a Guerra Fria
nos Estados Unidos, para designar os sistemas econômicos com base em
propriedade privadas.
Entendemos que Economia e Mercado é o estudo aplicado sobre a produção,
distribuição e consumo de bens e serviços.
A economia está propriamente ligada a vida das pessoas pois ela estuda a
relação entre as necessidades humanas e os recursos para satisfaze-las sendo sua
função explicitar o funcionamento dos sistemas econômicos e dos agentes
econômicos propondo soluções aos problemas financeiros. Mais a fundo notamos que
está sempre em busca na solução dos problemas econômicos o que produzir, quando
produzir, qual quantidades e para quem produzir.
Tratamos de um sistema econômico em que Bancos, Empresas e Prestadoras
de Serviços dentre outras atuam praticamente sem interferência do governo.
Defendida por economistas liberais e neoliberais.
Ainda sobre economia, temos as suas principais divisões Microeconomia que
estuda unidades individuais como empresas, mercado consumidor... conhecida por
“teoria de preços” estudando oscilações de preços no mercado. Já a Macroeconomia
estuda a globalmente a economia geral, serviços, produção de bens, poupança, taxas
de inflação, consumo, taxas de desemprego e afins encontrando soluções para
empasses como, por exemplo, o desemprego em massa.
 8

A economia influência nos resultados mencionados acima e ainda mais adiante

como interferindo diretamente no mercado financeiro, na sociedade, na política, ou
seja, diretamente a vida social das pessoas.

3.1 Panorama Econômico Financeiro do Brasil

Analisando o quadro econômico paralelo a política do Brasil notamos que

desde 2002 mais especificamente no período de eleição presidencial, passamos a ter
dúvidas sobre o governo de esquerda considerando que Luís Inácio Lula da Silva
estava em alta nas pesquisas o dólar subia e a bolsa caia, uma das únicas vezes que
o dólar chegou a R$ 4,00.
Em 2014 na reeleição de Dilma Rousseff já houve uma inversão, pois no
começo pesquisas indicavam como certa sua reeleição, mas com o passar do tempo
outros candidatos da oposição ganharam forças e fomos presenciando a queda do
dólar e a elevação da bolsa.
Mediante situações oscilantes em 2002 e 2014 estas citadas acima não
podíamos contar que em 2018 tivéssemos um governo diferente. A preocupação para
este panorama econômico do Brasil não é por candidatos ou partidos, mas justamente
pela grande interferência na economia de forma desastrosa pela falta de um bom
governo, uma presidência não corrupta, digna.
Em 2016 a crise foi controlada resultando na diminuição dos juros,
entusiasmando empreendedores a buscar investimentos com uma margem menor de
insegurança o que culminou em um melhor equilíbrio entre o dólar e a bolsa de
valores.
A economia brasileira demonstrava francos índices de melhoria mas ainda
havia por menores para serem trabalhados, vários desses investidores acabaram por
desistirem quando a “marola” dos bons indicadores passou.
Outro ponto crucial para a estabilidade econômica é a estabilidade da máquina
político-estatal. Após as crises passamos por um impeachment recentemente e já se
falam em outro. Essa fragilidade se traduz como insegurança para os investidores
tanto internacionais quanto nacionais, que em alguns casos, inclusive, optam por
investir em outros países com uma situação político-econômica mais sólida.
 9

3.2 Impacto da Economia e a Dinâmica dos Mercados

A economia liga-se às empresas tanto positiva quanto negativamente, ou seja,

quando a economia vai bem, as organizações investem mais o que, de certa forma,
aquece a economia atraindo assim mais investimentos em um ciclo interdependente.
Por outro lado, quando a economia vai mal os investidores retraem o que ecoa em
efeitos negativos para a economia e o ciclo entra em uma espiral. Sempre há
empresas dispostas a investir mesmo na baixa. Nessas hipóteses o papel do Estado
é fundamental para regular o mercado com prestações positivas através de subsídios
ou através da regulação de fato buscando sanar situações de desiquilíbrio causadas
entre oferta e demanda.
Estamos todos envolvidos nesse “Mundo Financeiro” a partir do momento que
lidamos com valores fornecendo e os recebendo, na locação de um imóvel, mantendo
uma conta bancária dentre outras.
Falando sobre finanças maiores, podemos citar a bolsa de valores, grandes
empresas e suas fusões, as taxas de juros....
Os acionistas e diretores das organizações precisam estar atentos a essas
“oscilações” do mercado econômico acompanhando de preferência de perto e numa
rotina evitando assim surpresas inesperadas causando Impacto devastador em sua
empresa.
Grande porcentagem de empresas necessita de fundos permanentes. A função
do administrador é buscar, inovar e contribuir para organização de forma a trabalhar
com riscos e possível formas de solucionar problemas econômicos mediante a crise
e seu impacto.
A empresa varejista Loja do Mestre André focada em seu crescimento espera
para este ano de 2018 a retomada de economia como impulso, pois no final do ano
passado a participação do comércio eletrônico cresceu em 32,3%. O presidente
Frederico Trajano afirma ainda que a expectativa para este ano é o comércio
eletrônico em crescimento constante sendo ainda maior que lojas físicas.
Vejamos que para a empresa estudada os resultados serão favoráveis este ano
destacando que para isso a mesma deve-se manter em constante contato com a
Economia e mantendo seu dinamismo de mercado ativo.
 10

3.3 Variáveis Macroeconômicas

Macroeconomia é o estudo dos agregados macroeconômicos suas variáveis

influenciam o país como um todo sejam elas: taxa de desemprego, taxa de juros,
inflação, exportação e importação, estabilidade de preços dentre outras variáveis
mais.
Essas variáveis afetam as empresas, que têm serias consequências.
Consideremos que o país esteja em crise, logo a empresa sentirá nos resultados essa
“crise” e como solução e com a taxa de desemprego em alta fato resultando desta
fase, a empresa opta por cortes de gastos e como forma de solucionar esse problema
a mesma dispensará o seu funcionário ou até mesmo diminuirá seu salário.
Falando sobre outra variável a estabilidade de preços ou a inflação, que está
diretamente ligada não somente a empresa como ao consumidor pois com a alta da
inflação temos o reajuste de preços em produtos de alto consumo, sejam remédios,
sejam alimentos. Para a empresa estes valores são percebidos na aquisição de
produtos para abastecimento de estoque, reposição de mercadorias...

3.4 Pesquisa de Segmento Onde a Empresa Atua

O Loja do Mestre André está entre as melhores empresas no segmento de

Varejo do Brasil, em paralelo temos Grupo Pão de Açúcar, Wal-Mart, Grupo Boticário
e outras mais.
Destacamos empresa varejista aquela que destina seus produtos a
consumidores finais, o caso desta organização.
Para a economia as atividades de empresas varejistas são consideradas
importantes pois geram um alto índice de empregos.
Com base em pesquisas notamos que o comercio eletrônico e o e-commerce
tem se destacado desde o final de 2017, para ser mais precisa a empresa varejista
Loja do Mestre André alavancou suas vendas de 26,4% a 32,3% em um curto prazo
de 12 meses.
Acreditando ainda mais no crescimento deste segmento da organização a
empresa mantem-se na rota da inovação, apostando em novas modalidades de
 11

serviços até mesmo para lojas físicas.

Não menos importante o presidente da organização pretende ainda
potencializar a expansão de suas lojas físicas, até mesmo para que estas cresçam e
contribuam para o comercio eletrônico.
Antes em 2016 a rede mantinha 800 lojas físicas hoje a mesma dispõe de 858
unidades, destacamos aqui o constante crescimento do segmento varejista da
empresa Loja do Mestre André.

4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

A necessidade de administrar materiais existe desde os tempos antigos. A partir

do momento em que os objetivos passaram a ter valor econômico, as relações de
trocas passaram a ser mais complexas e a preocupação com a sua administração
aumentou. A revolução Industrial do Século XIX trouxe concorrência de mercado e
com seu avanço foi mudando as operações de comercialização, trazendo maior
importância as compras e estoques, o que possibilitou enorme avanço não só na
produção como também em questões sociais e tecnológicas. Uma das principais
fontes de inovação é a revolução provocada pelo uso da tecnologia da informação
(ROCKART, 1979)
A administração de materiais pode contribuir com a redução de custos dando a
certeza de que os materiais necessários estarão no local certo, na quantidade certa e
no tempo certo para permitir sua utilização adequada e racionalizada.
É certo afirmar sua vital importância para o sucesso ou fracasso das empresas
que querem se manter ativas e competitivas no mercado atual. Segundo (PORTER,
2001), em razão da dificuldade de vantagens operacionais serem sustentadas, o
posicionamento estratégico torna-se mais importante.
As estratégias devem ser empregadas no fluxo do sistema empresarial, que é
compreendido por prédios, pessoas, tecnologia, matéria-prima, produção, estoque,
vendas, receitas da empresa, etc...
A combinação correta destes recursos resultará na eficiência, qualidade,
lucratividade, competitividade, crescimento, dentre outros aspectos, onde todos
envolvidos estarão em busca do cumprimento de metas e resultados estabelecidos.
Nosso grupo optou por estudar a empresa Loja do Mestre André, que tem como
principal atividade a comercialização de produtos acabados, não possuem insumos
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tão pouco matéria-prima, por não existir processo de produção. Sobre os produtos
que comercializam, cito algumas das categorias: telefonia; eletro pesado; imagem;
móveis; informática; eletro portátil, entre outros. A comercialização ocorre em lojas
físicas e virtuais. Antes de mencionar seu crescimento com base no estudo proposto,
citarei um pouco da sua história. Em 1976 foi inaugurada a loja “número um” em
Franca, sendo a primeira loja de departamento da rede. Em 1981 a varejista implantou
um sistema de computação para controle de vendas e estoque e foi a primeira rede
de varejo brasileiro a fazer tal implementação.
Compreende-se por administração de varejo: Varejo abrange todas as
atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos consumidores
finais para uso pessoal. Varejista é aquele que vende ao consumidor final, é o
intermediário entre quem fabrica e quem consome. Desta forma podemos afirmar que
o varejo consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de
produtos para atender as necessidades dos consumidores finais.
Em 1983 a rede abre uma filial em Minas Gerais. Em 1986, é inaugurado o CD
(Centro de Distribuição) de Ribeirão Preto, totalmente automatizado. Foi em 1991 que
o grande salto da marca ocorreu, onde houve descentralização do controle
operacional e com esta inovação, foi certa sua expansão. Em 1992 a rede cria a Loja
Eletrônica Luiza, hoje Loja Virtual. Tratava-se de unidades sem nenhum produto em
exposição ou estocado, toda visualização das mercadorias era realizada através de
terminais multimídia conectados a uma central de dados.
Em 1993 realizam a primeira liquidação, denominada “Fantástica”, estratégia
genial da área de Marketing e Vendas que é copiada no varejo até hoje. Todo início
de ano a rede vende produtos de mostruário e desova seus estoques de ano novo em
um único dia com descontos de até 70%.
Seu avanço não parou no decorrer dos anos e em 2003, passou a fazer parte
da lista de melhores empresas para se trabalhar no Brasil, divulgado pela Revista
Exame. A empresa é conhecida pela paixão que as pessoas têm pelo trabalho, pela
alegria de fazer o que fazem e pelos valores que cultuam.
Para (STEWART, 1998) “capital humano é formado e empregado quando uma
parte maior do tempo e do talento das pessoas que trabalham em uma empresa é
dedicada a atividades que resultem em inovação”
 13

A importância do material humano nas organizações está totalmente ligada ao

seu sucesso, o Loja do Mestre André tem esta consciência, preza pela humanização
e por isto sua logomarca é um bem intangível de grande valor.
De acordo com afirmação de Peter Drucker: “Apenas a organização pode
transformar o conhecimento especializado do trabalhador do conhecimento em
desempenho”
Nisto Recursos patrimoniais são um conjunto de todas as riquezas da empresa,
que segundo (POZO, 2010, p.190) “São todos os bens necessários para a empresa
operar, criar valor e proporcionar satisfação ao cliente.”
Citando alguns bens tangíveis da rede, menciono suas máquinas, seus
estoques, suas instalações, embalagens, transportes, dentre outros.
As empresas sempre estarão em constante evolução e para isto, o tema
recursos materiais e patrimoniais estará sempre em evidência.

4.1 Planejamento - estoques, compras, fornecedores

Vimos que cada vez mais as empresas têm por obrigação conquistar
excelência ao administrar. O planejamento de estoque, suas funções, custos, políticas
utilizadas, processos de compras, transportes, distribuição, custos, estocagem,
inventário físico, são necessários para a “saúde” da empresa.
O conceito básico de logística é a integração das áreas de processos da
empresa, a fim de obter melhor desempenho que seus concorrentes, isto pode
diminuir custos e melhorar a qualidade do produto disponibilizando ao cliente o
produto correto, no tempo e quantidade desejada. A logística, segundo Dias (DIAS,
2010, p.12), compõe-se de dois subsistemas de atividades: a administração de
materiais e a distribuição física, cada qual envolvendo o controle de movimentação e
a coordenação demanda x suprimento.
O aumento do custo logístico se reflete no preço final dos produtos
comercializados e isto afeta diretamente o consumo final.
Em 2007, o Loja do Mestre André investiu R$ 57 milhões na implantação de um
novo centro de distribuição, localizado em Louveira, a 67 km da cidade de São Paulo.
A estrutura passou a comandar a logística da rede, atendendo as cidades do sul de
Minas Gerais, ao litoral paulista e às regiões de Campinas, Sorocaba e Vale do
Paraíba.
 14

Pude perceber que o Loja do Mestre André utiliza estrategicamente o modal

rodoviário, alocando seus centros de distribuição por diversas cidades, com isto
ocorrem estratégias como agilidade com entregas e coletas, além da mudança de
ICMS. Imposto sobre circulação de mercadorias e serviços – ICMS “trata-se de um
tributo estadual incidente sobre a receita bruta em cada etapa da cadeia de produção
e comercialização. Nos dezesseis estados em que o varejista atua vigora, para a
maioria das categorias de produto do mix de valor agregado, determinado pelas
autoridades fiscais de cada Estado.
Um exemplo é um dos centros de distribuição, localizado às margens da
Rodovia dos Bandeirantes, próximo do Rodoanel, numa região privilegiada pela
proximidade da Grande São Paulo e Campinas, que traz benefícios a toda cadeia,
benefícios estes controlados por indicadores onde analisam entregas e coletas, carga
e descarga, conferencia de pedidos, incidência de erros, tempo de armazenagem, giro
de estoque, tempo de resposta de cliente, utilização do espaço físico , mão de obra,
acuracidade dos estoques, etc...
O CD Bandeirantes localiza-se num terreno de 280 mil m2 de área total, com
62 mil m2 de área construída, em sua implantação gerou 250 empregos diretos,
abrigou inicialmente 45 mil posições-palete, com capacidade para até 70 mil posições.
Possui pé direito de dez metros e 79 docas de recebimento e expedição, algumas
segregadas para atendimento ao e-commerce.
O CD é servido por estruturas porta-paletes, racks e racks especiais estofados,
além de armazenar produtos blocados. Possui área segregada para produtos de alto
valor agregado e para a logística reversa. O armazém é controlado por um WMS, que
é um módulo do ERP da Gemco. O centro de distribuição opera com o sistema
Vocolet, onde as operações de separação são feitas sem papel, por meio de comando
de voz do operador do sistema e por sistemas de rádio frequência. Opera com mix
médio de itens, cerca de oito mil Skus, funciona como um “transit point”, realizando
transferência de mercadorias vindas de fornecedores para outros Cds da rede.
Falando um pouco sobre fornecedores, o Loja do Mestre André realiza
integração dos mais importantes, no total hoje somam mais de 600 fornecedores.
Aplicaram um projeto chamado CPRF, onde visa o perfeito alinhamento entre os elos
da cadeia. Considerando que existe uma grande dificuldade para se identificar a
quantidade a ser vendida para o consumo final, os erros no planejamento da demanda
são os principais motivos causados de excesso de estoque e rupturas. Com o objetivo
 15

de estruturar a empresa adotou um modelo dividido em quatro processos de

planejamento: no caso do sortimento, é feita a sincronização da entrega de itens novos
com o escoamento dos antigos, impedindo a queda no volume total de vendas.
Para o planejamento de demanda, o Loja do Mestre André trabalha com um
horizonte de 60 dias, o planejamento é feito em consenso entre as áreas de compras,
logística e o fornecedor. O desafio está em fazer todos entenderem que o processo
deve ser focado na identificação da demanda real. Também trabalham nos contratos
e cartas de parcerias, que são negociados anualmente sob visão de redução de riscos
nos planejamentos.
É fundamental que o planejamento de compras considere a produção e o
recebimento, com a definição do cenário logístico específico e o acompanhamento
das restrições e o da distribuição leva em conta a definição do sortimento para os
clusters de loja, com o acompanhamento do desempenho do produto. São feitas
reuniões semanais com o grupo tático a fim de acompanhar o deslocamento do
planejado x realizado e promover ações corretivas de curto prazo. São feitas reuniões
mensais com os gerentes para planejamento para os dois próximos meses bem como
análise dos resultados do mês anterior sob o ponto de vista de planejamento e
execução e por último ocorre reunião trimestral com a presença da diretoria a fim de
prestar contas dos resultados e garantir o apoio necessário para continuidade do
projeto.
Segundo (DIAS, 2005), a previsão de demanda estabelece estimativas
futuras para a aquisição de produto, pois prevê quais produtos, quanto desse
produto e quando serão comprados pelos clientes.
Os principais indicadores acompanhados são: MAPE, Rupturas, Cobertura de
Estoques, Obsolescência, Evolução Vendas, Margem e Compras, Produtividade por
loja, Pedidos em atraso.
O planejamento realiza-se através de um sistema chamado DRP e os pedidos
são gerados de maneira automática semanalmente, com cálculo de estoque de
segurança e reposição automática para CDs e lojas. O DRP também disponibiliza as
projeções que são enviadas ao fornecedor para que faça o seu planejamento de
produção em função do volume de compras projetado, este número é muito
importante para reduzir faltas de produtos por parte do fornecedor.
Segundo Chiavenato (2005), o tamanho do almoxarifado ou depósito
representa fisicamente o tamanho da incompetência da empresa, portanto, existem
 16

negócios em que um considerável nível de estoque é necessário, como as redes

varejistas.
Pensando em todos os controles que devem ocorrer com o planejamento de
compras, estoques, fornecedores, cito um pouco sobre a necessidade da realização
de inventários dentro das empresas. Os procedimentos de auditoria de toda rede são
realizados por especialistas que mensuram o valor recuperável e as premissas,
projeções e metodologia utilizadas pela Companhia, em particular aquelas
relacionadas às estimativas de vendas futuras, taxas de crescimento e de desconto
utilizadas nos fluxos de caixa descontados e margem de lucro da unidade geradora
de caixa na qual o ágio foi alocado. Focam na adequação das divulgações efetuadas
pela Companhia sobre as premissas utilizadas nos cálculos de recuperabilidade,
principalmente aquelas que tiveram efeito mais significativo na determinação do valor
recuperável do ágio. A provisão das perdas nos estoques é estimada com base no
histórico de perdas identificadas no inventário físico de lojas e centros de distribuição
e é considerada suficiente pela administração para cobrir as prováveis perdas na data
do balanço. A provisão para realização dos estoques é constituída com base na
análise dos preços de venda praticados, líquidos dos efeitos de tributos e de despesas
fixas incorridas nos esforços de vendas, adicionado do percentual histórico de
recuperação de margem junto a fornecedores, frente ao custo de aquisição das
mercadorias. A esta análise também é ponderada a relação de itens tidos como
obsoletos e ainda a realização de mercadorias.
(VIANA, 2002, p.43), alega que o “inventário físico objetiva garantir a plena
confiabilidade e exatidão de registros contábeis e físicos, essencial para que o sistema
funcione com a eficiência requerida”
O Loja do Mestre André criou anúncios de inventário local no Brasil, uma
ferramenta que permite à empresa, por meio desses anúncios, indicar a
disponibilidade do produto na loja física mais próxima do cliente. Com isto, foi possível
usar todo inventário da empresa para criar anúncios específicos para cada uma de
suas lojas. Eu particularmente achei a medida fantástica para todo o planejamento
da cadeia.

4.2 E-commerce
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Após mencionar um pouco sobre a importância dos estoques, planejamento de

compras, vendas e fornecedores, não poderia deixar de mencionar dados na rede
varejista sobre o e-commerce e seu crescimento.
E-commerce compreende-se por um modelo de comércio que utiliza como base
plataformas eletrônicas, como computadores, smartphones, tablets, etc...
Em 1993 ocorre uma inovação por parte do Loja do Mestre André, a criação
das lojas virtuais, nas quais, ao invés de mostruários de produtos, os clientes
encontravam quiosques virtuais, onde podiam escolher os produtos pelo computador
e fazer pedidos com a ajuda dos funcionários. Isto acabou sendo uma grande
alavanca de vendas nas pequenas cidades, onde seria bem caro manter um estoque
de demonstração e entre os públicos das classes C, D e E, alvos na época, que não
dispunham de acesso à internet.
Hoje o e-commerce é realizado por um sistema composto por algoritmos que
comtemplam os “dois mundos”, dando aos mesmos os respectivos valores e
diretrizes. Nos dois casos, a operação é própria, estando sua gestão sustentada por
um sistema WMS, onde a realização de solicitação de produtos aos fornecedores
ocorre por reposição automática, o algoritmo também completa o estoque mínimo,
estoque de segurança e coberturas necessárias para bom nível do serviço.
No processo de transportes possuem 90% de frota terceirizada para lojas
físicas, com aproximadamente 900 veículos e 100% de terceirização para o e-
commerce. A opção por terceirizar traz bons resultados e oferece bons níveis de
serviços, além da empresa contribuir com a sustentação de pequenos e médios
transportadores.
Em 2015, o varejo recuou 4,3%. Se analisando somente o setor de móveis e
eletrodomésticos, exatamente no qual o Loja do Mestre André atua, a crise foi sentida
ainda mais forte: 14% Apesar de ter ficado melhor que o mercado, a empresa também
sofreu. As vendas diminuíram 10,9% e seu faturamento foi reduzido em 8,9%.
Isso foi preponderante para, em dezembro, suas ações atingirem R$ 7,83 o
mínimo histórico desde a abertura de capital, em 2011.
Em contrapartida, em apresentação de resultado de desempenho em fevereiro
de 2017, o Loja do Mestre André mostrou ter estado do lado oposto da recessão
economia. O ano de 2016 foi considerado como um ótimo ano.
Em números podemos conhecer resultados da receita bruta:
2015 – R$10,5 Bilhões 2016 – R$11,4 Bilhões
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No último trimestre de 2016 houve significativa redução de custos com a

renegociação dos contratos de aluguéis e não ocorreram inaugurações de novas lojas,
o que trouxe resultados, bem como um significativo crescimento do comercio
eletrônico, que respondeu por 25% das vendas da rede no 3° semestre e no
crescimento marginal do volume de negócios nas lojas físicas. No 3° trimestre de 2016
foram divulgados resultados mostrando uma virada, onde apontaram lucro líquido de
R$ 24,8 milhões contra prejuízo de R$ 19,1 milhões em 2015.
Adotaram estratégias de startups para recuperar as alienações e o lucro em
meio à crise no varejo. O Loja do Mestre André investe em liquidações, como ocorre
na já mencionada “Liquidação Fantástica”, que traz resultados expressivos. Segundo
dados, quatro horas antes do mesmo dia da liquidação de 2016 já haviam batido as
metas de vendas, foram vendidas 160 mil panelas de pressão e mais de 500 mil
celulares. Com o resultado da liquidação, a rede vendeu o equivalente a 15 dias
normais apenas em 1 dia, tendo como medida os produtos em oferta. Para alguns
itens, as vendas corresponderam ao faturamento de 40 dias. A empresa conquista o
consumidor da internet por meio de novos canais de venda e aplicativos para celular,
oferecendo um pouco da experiência do pessoal das lojas físicas e vice-versa.
Com outras ferramentas e com a ajuda de seu banco de dados, a empresa
também conseguirá se antecipar as necessidades dos consumidores, oferecendo aos
clientes produtos relacionados aos seus hábitos de compra. Com essa estratégia, até
2020, o Loja do Mestre André tem a ambição de dominar uma boa parte do comércio
da internet e “abocanhar” a participação de mercado dos rivais, como B2W e Cnova.
O Loja do Mestre André hoje é um gigante no varejo, com mais de 860 lojas em
17 estados no país. Nos últimos anos o foco é na transformação digital e a resposta
do mercado é promissora, as ações da empresa tiveram uma alta de 705% em 2017.
Hoje diversos parceiros vendem seus produtos na plataforma Marketplace do Loja do
Mestre André, desde fabricantes à varejistas. São mais de 600 mil produtos à venda.
Como a qualidade é obrigatório, esperam reduzir prazos de entrega em 75%,
com isto adotaram novas formas de entrega que incluem, parceria com os Correios,
entregas realizadas por Uber, adotaram o Retira Loja e agora possuem projeto para
realizar a entrega ultrarrápida, que deverá ocorrer em até três horas.
Também existe outro desafio, o processo de integração da logística e dos
canais online e físico, com objetivo de redução de custos de frete em até 70%, com
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isto passam a utilizar todos os oito centros de distribuição para entregas de produtos
online.
O crescimento da marca no setor é enorme, em 2017 previram um lucro líquido
de 4,5 bilhões de reais em vendas, um salto de 152% sobre o desempenho obtido um
ano antes. Seguem alguns dados coletados sobre resultados:
 Receita bruta cresceu 8%atingindo R$11,4 bilhões
 E-commerce cresceu 32% representando 24% das vendas
 Evolução do lucro líquido para R$4,5 bilhões
 Crescimento de geração de caixa operacional atingindo R$657 milhões
 Redução da dívida liquida de R$353 milhões em 12 meses
 Investimento total de R$124 milhões, principalmente em TI e logística
 20.824 colaboradores
 600 contratos ativos com fornecedores
 5% de redução de consumo de energia
 Investimento total de R$688 mil em projetos para comunidades.

4.3 Logística reversa

Na nossa atualidade passamos a ter obrigação de agirmos de maneira

socialmente responsável, fomos adquirindo aos poucos a consciência sobre a real
necessidade de cuidarmos do meio-ambiente, afinal, cuidar do meio ambiente é cuidar
de nós mesmos. Este cenário está vivo na empresa, que para se manter mais
competitiva deve estar preparada para realizar o descarte correto de seus materiais,
o aproveitamento de embalagens, reciclagens, reutilização, a redução de poluição
dentre inúmeras outras ações.Com a Lei 12.305/10, foi instituída a Política Nacional
de Resíduos Sólidos (PNRS), que definiu os princípios, objetivos e instrumentos, bem
como diretrizes, relativas à gestão e ao gerenciamento de resíduos sólidos, incluídos
os perigos, em âmbito nacional.

A logística reversa pode ser entendida como um processo complementar à

logística tradicional, pois enquanto a última tem o papel de levar produtos dos
fornecedores até os clientes intermediários ou finais, a logística reversa deve
completar o ciclo, trazendo de volta produtos já utilizados dos diferentes
pontos de consumo a sua origem (LACERDA, 2002, p.3).
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A Loja do Mestre André possui processo de logística reversa para as lojas

físicas, que é realizado pelos veículos que levam os produtos (retorno), e do site, o
qual é por muitas vezes, realizado no processo casado com a nova entrega e, em
outros casos, por meio somente do processo de retira. Esse processo é realizado
pelos parceiros que respondem pela entrega que são as transportadoras e couriers.

Para Lau e Wang (2009), as dificuldades e barreiras apresentadas também

podem se tornar agentes motivacionais, uma vez que qualquer mudança,
tanto em incentivos ou implantações de novas regras e processos, o cenário
pode ser revertido.

O Loja do Mestre André, próximo a Copa do Mundo, lança a maior promoção

de venda de TVs da história. A empresa dobrou seu estoque do produto em relação
ao mesmo período do ano passado. Em uma ação inédita para incentivar a troca de
aparelhos, as 860 lojas físicas da rede aceitarão os modelos usados como parte do
pagamento da TV nova. A visão é destinação ambientalmente correta. A Loja do
Mestre André pensando na importância do descarte correto bem como
sustentabilidade possui parceiros para a realização correta destes procedimentos, é
estimado que pelo menos cinquenta mil aparelhos sejam trocados durante a
promoção.
Já um ponto negativo pensando em logística reversa está no aumento do
volume de vendas por e-commerce, o que acarreta um aumento considerável nas
devoluções. As políticas dos processos de logística reversa devem sempre passar por
mudanças, por analises de melhorias constantes para cessar quaisquer tipos de
problemas que podem ocorrer, pois a incidência de erros é um sério problema na
cadeia, que afeta não só a empresa, como afeta seus parceiros, fornecedores,
terceirizados, chegando até o cliente final.
Conseguimos medir um pouco desta análise no site Reclame Aqui, onde
encontrei o resultado a seguir:

Não Tempo médio

Reclamações Respondidas respondidas Avaliadas de resposta
39877 37971 1906 17609 10 dias 11hrs

Fonte: <https://www.reclameaqui.com.br/empresa/eletro-zema/>

Esta é uma questão que tem muito a amadurecer nas empresas.

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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Observa-se em Matemática Aplicada a sua utilização em todas as conjunturas

de uma organização, sendo fundamental para tomada de decisões práticas e ágeis.
Em Economia e Mercado compreende-se como as instabilidades influenciam no
cenário econômico do país e quais são os reflexos na empresa e sentidas pelos
colaboradores. Em Recursos Materiais e Patrimoniais nota -se como um bom uso
desses recursos torna o funcionamento da empresa mais engrenado, com menores
custos e desperdícios. Conclui-se, portanto, que a matemática está envolvida em
todas as matérias e processos da empresa como por exemplo numa venda do dia a
dia. Compreende-se que o país passa por momentos econômicos difíceis e a empresa
adequa-se a novos meios para ter sucesso nos negócios, como entrada na bolsa de
valores e melhoras nos investimentos. A empresa descentralizou seus estoques
aumentando assim seu faturamento e obtendo maior controle com auxílio de seus
fornecedores.
Este estudo é essencial para um gestor pois abordam os temas dentro da
organização em sua rotina, bem como saber lidar com as demandas.
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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PARMAIS. SÃO PAULO, 28 MAIO 2018. DISPONÍVEL
EM:<https://www.parmais.com.br/blog/atual-situacao-economica-do-brasil/>. Acesso
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economias mundiais. RHPORTAL. SÃO PAULO 02 SET 2015. DISPONÍVEL EM:
http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-mundo-financeiro-e-seu-impacto-nas-
organizaes-das-novas-economias-mundiais/ acesso em: 22 maio 2019.

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SÃO PAULO, 14 SET 2018. DISPONÍVEL EM:<
https://exame.abril.com.br/negocios/as-15-maiores-varejistas-de-eletro-e-moveis-do-
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Fundamentos da gestão de custos e de preços industriais. Rio de Janeiro, Elsevier.
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br&sa=x&ved=0ahukewinpjm73ijbahvfuzakhq8mdhmq6aeiotad#v=onepage&q=marti
ns%202006&f=false>. 2010.p.236 a 238

ARAUJO, LORAYNNE. Grupo Zema prevê faturar R$ 4,5 bilhões em 2017. São
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PÁGINA SUSTENTAVEL- Loja do Mestre André expande programa de

logística reversa,
2018.[internet].Disponívelem:<http://www.paginasustentavel.com.br/Noticias/Not
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WIKIPÉDIA-Loja do Mestre André, 2018. [internet] disponível em:

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para melhorar logística, 2017. [internet] disponível em:
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margem-para-melhorar-logistica>. acesso em: 21 maio 2019.

ECOMMERCENEWS-Em ação inédita, Loja do Mestre André troca TVs antigas

por modelos novos, 2018.[internet] Disponível em:
https://ecommercenews.com.br/noticias/lancamentos/em-acao-inedita-lojas-zema-
troca-tvs-antigas-por-modelos-novos/. Acesso em: 21 maio 2019.

RIBEIRO DO CARMO, deisiane; CHAGAS DE SANTANA, Lídia; CARRERA TRIGO,

Antônio. A valorização do capital humano nas organizações: um estudo de caso
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SBVC-Loja do Mestre André fecha ano com desempenho melhor do que antes
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