DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

CLÍNICA PSICODINÂMICA DO TRABALHO: A PRÁTICA EM

DIVERSOS CONTEXTOS DE TRABALHO

PSYCHODYNAMIC CLINIC OF LABOUR: PRACTICE UNDER VARIOUS

WORK CONTEXTS

Liliam Deisy Ghizoni

Universidade Federal do Tocantins – UFT

Solene Nobre de Medeiros

Detran – DF

Gerusa Menezes de Carvalho, Rosângela Dutra de Moraes e Priscila Moreira Santana

Universidade Federal do Amazonas

Cláudia de Negreiros Magnus e Álvaro Roberto Crespo Merlo

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Perla Alves Martins Lima

Universidade Estadual de Roraima

Ana Magnólia Mendes

Universidade de Brasília

RESUMO
O objetivo deste estudo é apresentar práticas clínicas, em diversos contextos de trabalho,
realizadas recentemente de norte a sul do Brasil. A clínica psicodinâmica do trabalho
caracteriza-se pela análise dos processos psíquicos mobilizados pelo encontro entre o sujeito e
as imposições geradas pela organização do trabalho. São apresentadas cinco práticas clínicas
desenvolvidas nos Laboratórios de Psicodinâmica do Trabalho da Universidade de Brasília e
da Universidade Federal do Amazonas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. São
práticas que sistematizam a metodologia em clínica do trabalho, apresentando especificidades
e singularidades, a depender da realidade sociocultural e institucional de cada categoria
estudada. As experiências relatadas evidenciam a diversidade de demandas e a importância da
escuta clínica do sofrimento no trabalho. Os relatos evidenciam que a distância entre o
prescrito e o real, que desencadeia o sofrimento, também está presente no fazer dos
pesquisadores, demandando mobilização e criação de alternativas adequadas a cada realidade.
Ainda, indica como perspectiva para futuros estudos, a necessidade de articular outros campos
que contribuam para aprofundar o uso dos dispositivos de escuta. Apresenta-se como um
referencial potente para essa referência a psicanálise. Essa articulação contribui para uma
escuta analítica do sofrimento e sustenta uma proposta de construção de uma Clínica Analítica
do Trabalho.

Palavras-chave: Clínica do trabalho; psicodinâmica do trabalho; espaço de discussão

ABSTRACT

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 DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

This study aims to present clinical practice under various work contexts, recently held from
North to South of Brazil. The psychodynamic clinic of labour is characterized by the analysis
of mental processes mobilized by the meeting between the subject and the impositions
generated by the work organization five clinical practices are presented that are developed in
laboratories of labor psychodynamics at the University of Brasilia (DF), Federal University of
Amazonas and Federal University of Rio Grande do Sul, Brazil. These practices provide a
systematic methodology in labour clinic resulting in unique practices depending on the
sociocultural and institutional reality of each studied category. The reported experiences show
the demand diversity and the importance of the clinic listening of work suffering. The reports
show that the distance between the prescribed and the true rules which triggers the suffering is
also the researchers' tasks, requiring mobilization and creation of suitable alternatives in each
reality. It also indicates the need for future studies to articulate other fields that contribute to
deepen the use of listening devices. It seems a powerful reference for psychoanalysis. This
articulation contributes to suffering's analytical listening and supports a construction proposal
of an Analytical Clinic of Labour.

Keywords: Labour Clinic; labour psychodynamics; discussion space

INTRODUÇÃO
As Clínicas do Trabalho formam um conjunto de abordagens teórico-metodológicas
que têm como foco de estudo a relação entre trabalho e subjetividade. Em sua diversidade
epistemológica, teórica e metodológica, as Clínicas do Trabalho têm um objeto comum: a
situação de trabalho, com sujeito de um lado e trabalho e ambiente do outro (Bendassoli e
Soboll, 2011).
Para esses autores, as Clínicas do Trabalho se aproximam de uma clínica social, uma
vez que têm a realidade vivenciada pelos sujeitos como foco de pesquisa e intervenção,
contemplando as vivências de sofrimento ancoradas nas experiências objetivas e subjetivas do
trabalho. Porém, não devem ser confundidas com a clínica do sujeito, cuja ênfase está nos
conflitos individuais.
Dentre as teorias que enfocam a subjetividade no trabalho, quatro abordagens clínicas
estão sistematizadas: a Psicodinâmica do Trabalho, a Clínica da Atividade, a Psicossociologia
e a Ergologia (Bendassoli e Soboll, 2011). O foco aqui será na Clínica Psicodinâmica do
Trabalho, que é um modo de desvelar as mediações que ocorrem entre o sujeito e o real do
trabalho. A tradução deste real se dá pela escuta do “clínico” sobre a fala do trabalhador e,
deste modo, pode-se dar visibilidade às situações de trabalho, às vivências dos trabalhadores
no seu cotidiano. Por ser uma clínica, a palavra, enquanto linguagem e forma de

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 DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

comunicação, é essencial para que o trabalho seja entendido, percebido e ressignificado pelo
sujeito (Mendes e Araujo, 2012).
A abordagem da Psicodinâmica do Trabalho foi desenvolvida por Christophe Dejours,
na França, a partir dos anos 80. A publicação de seu livro “A loucura do trabalho”, em 1987,
foi um marco para que a Psicodinâmica do Trabalho ganhasse espaço no Brasil. A
Universidade de Brasília - UnB desponta com as primeiras pesquisas ancoradas nesse aporte
teórico-metodológico nos anos 90, tendo a primeira dissertação de mestrado defendida em
1994, seguida da primeira tese de doutorado em 1999.
As relações dinâmicas entre a organização do trabalho e os processos de subjetivação
– modos de pensar, sentir e agir dos trabalhadores, tanto individualmente quanto
coletivamente – são os objetos de estudo dessa abordagem. Além disso, busca-se
compreender como esse vínculo com o trabalho se manifesta nas vivências de prazer e
sofrimento, nas estratégias de ação para mediar as contradições encontradas na organização
do trabalho, nas patologias sociais, na saúde e no adoecimento. Trata-se, portanto, de uma
abordagem que estuda as relações entre saúde mental e trabalho, assim como de uma
metodologia que une pesquisa e intervenção. Caracteriza-se ainda pela análise dos processos
psíquicos mobilizados pelo encontro entre o sujeito e a organização do trabalho (Mendes,
2007; Molinier, 2008).
A Psicodinâmica do Trabalho constitui aporte teórico para pesquisas, mas pode
também ser uma ação, uma prática, uma Clínica Psicodinâmica do Trabalho, denominada
por Dejours, no início dos anos 1990, como Clínica do Trabalho e da Ação. Os primeiros
escritos desta Clínica chegaram ao Brasil, em 2004, na publicação de Lancman e Sznelwar.
Busca-se, com a Clínica Psicodinâmica do Trabalho, identificar as estratégias de
mobilização subjetiva, que se caracterizam pelos modos de pensar, sentir e agir individual e
coletivo dos trabalhadores e se fundamentam na inteligência prática, na cooperação e no
espaço público de discussão (Dejours, 2012). Tem como função emancipar o sujeito,
ressignificar o sofrimento e transformar a organização do trabalho em fonte de prazer e de
saúde (Dejours e Molinier, 2011; Mendes e Araujo, 2012).
Destaca-se que existem diferenças estruturais entre o mundo do trabalho da França,
berço da Psicodinâmica do Trabalho, e do Brasil, onde essa abordagem tem grande
repercussão. Atualmente, os Laboratórios de Psicodinâmica do Trabalho da Universidade de
Brasília, da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e da Universidade Federal do

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Amazonas têm desenvolvido estudos sistematizados e contínuos com essa abordagem

(Martins et al., 2013; Ghizoni, Mendes e Corgozinho, 2013).
Destarte, apresenta-se o objetivo deste estudo, que é apresentar práticas clínicas, nos
diversos contextos de trabalho, realizadas recentemente de norte a sul do Brasil. Pretende-se
apresentar estas práticas brasileiras situando as singularidades de cada situação de trabalho e
suas implicações sobre o fazer clínico, entendido como um processo em permanente
construção, cujos avanços teóricos são referenciados na análise do empírico.

1. O MÉTODO NA CLÍNICA DO TRABALHO: CONTRIBUIÇÕES E AVANÇOS

DA PSICODINÂMICA DO TRABALHO

No que se refere ao método, a clínica Psicodinâmica do Trabalho se desenvolve em

três etapas: a pré-pesquisa, a pesquisa propriamente dita e a validação (Dejours, 2011).
Ghizoni, Mendes e Corgozinho (2013) delineiam estas etapas.

A trajetória da Psicodinâmica do Trabalho, no Brasil, não tem sido somente de

replicações do método original do Dejours (2011). Há um significativo número de estudos em
Clínica Psicodinâmica do Trabalho com diversas adaptações metodológicas, o que infere
haver uma realidade empírica brasileira diferenciando-se da francesa, mas sem sair dos
meandros teóricos da Psicodinâmica do Trabalho.
Ghizoni, Mendes e Corgozinho (2013) pontuaram estas diferenças metodológicas, ao
verificar que das 37 práticas clínicas encontradas, 18 eram replicações do método da
Psicodinâmica do Trabalho e 19 eram adaptações brasileiras a este método. Nessa
comparação, as autoras observaram proximidade entre os pressupostos e conceitos, embora o
foco teórico tenha sido diferenciado, sendo alguns estudos mais alinhados à ergonomia, outros
com a sociologia e os desenvolvidos por Mendes e sua equipe do Laboratório de
Psicodinâmica e Clínica do Trabalho da UnB, dando ênfase à realidade brasileira.
Modificações na metodologia para a condução da Clínica Psicodinâmica do Trabalho,
foram propostas por Mendes e Araujo (2012), mas mantiveram os referenciais teóricos
desenvolvidos por Christophe Dejours. Estas autoras destacaram a importância de alguns
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dispositivos clínicos como a demanda, a elaboração e perlaboração, a construção de laços

afetivos, a interpretação e a formação clínica. Também apresentaram dez condições
delineadoras para os procedimentos da clínica: organização da pesquisa; construção e análise
da demanda; instituição das regras de conduta do coletivo de pesquisa e do coletivo de
supervisão; constituição do espaço da fala e da escuta; estruturação do memorial; restituição e
deliberação; diário de campo e registro dos dados; supervisão; apresentação dos relatos e
avaliação.
Mendes e Araujo (2012) criaram ainda, para a análise dos dados coletados durante as
sessões coletivas com os trabalhadores, a Análise Clínica do Trabalho – ACT, que é composta
de três etapas: análise dos dispositivos clínicos, análise da psicodinâmica do trabalho e análise
da mobilização do coletivo de trabalho.
Ressalta-se que nas adaptações brasileiras há uma preocupação com a escuta clínica,
como se observa na Psicanálise (Ghizoni, Mendes e Corgozinho, 2013). Essa escuta clínica
exige do clínico ir além do ouvir para escutar aquilo que não é dito, que pode se manifestar,
por exemplo, pelo silêncio e pelo vazio, ao se falar do sofrimento no trabalho (Mendes e
Araujo, 2012).
Neste sentido, o pesquisador-clínico, como proposto pelo método original, desliza para
uma posição de clínico-pesquisador e a pesquisa/ação torna-se uma prática indissociável e
constituinte do processo de escuta. A ação vai além dos princípios da fala como ato do agir
sobre a organização do trabalho, envolvendo a relação entre a subjetividade do clínico na
escuta e a mobilização subjetiva do coletivo (Ghizoni e Mendes, 2014; Ghizoni, 2013).
Como se poderá ver nas práticas clínicas que aqui serão relatadas, cada realidade local
ou organizacional impõe ajustes metodológicos. A primeira prática é um recorte de uma
pesquisa de doutorado vinculada ao LPCT/UnB e teve por objetivo promover o espaço para a
discussão do sofrimento de catadores de materiais recicláveis, vislumbrando a mobilização
subjetiva do grupo. A segunda prática clínica foi realizada com servidores de uma escola
pública de trânsito no Distrito Federal. O objetivo foi compreender a Psicodinâmica do
Trabalho dos profissionais que atuam com educação de trânsito e investigar as ações
utilizadas por eles para lidar com a organização do trabalho, assim como a mobilização para
se engajar no trabalho.
As práticas clínicas subsequentes foram desenvolvidas pelo coletivo de clínicos
vinculado ao Laboratório de Psicodinâmica do Trabalho da Universidade Federal do
Amazonas e foram realizadas em instituições públicas de Manaus. A última prática clínica a
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ser apresentada aqui é uma interface de aplicação da Clínica do Trabalho, que está sendo
realizada por meio do Programa de Atenção e Valorização do Servidor – PROSER, com os
servidores de diversas secretarias de estado do Rio Grande do Sul. Nesse contexto, apresenta-
se, a seguir, as práticas clínicas desenvolvidas em Palmas-TO, Brasília-DF, Manaus-AM e
Porto Alegre-RS.

2. RELATOS DAS PRÁTICAS CLÍNICAS

2.1 Clínica psicodinâmica da cooperação com catadores de materiais recicláveis

Objetiva-se, neste relato, apresentar uma prática em Clínica Psicodinâmica da

Cooperação, realizada em Palmas, capital do Tocantins, no ano de 2012. Partiu-se do aporte
teórico da Clínica Psicodinâmica do Trabalho, no que tange à Clínica da Cooperação baseada
em Mendes e Araujo (2012) e da vivência da pesquisadora com um grupo de catadores de
materiais recicláveis, que são vinculados a uma organização de trabalho: a Associação de
Catadores e Catadoras de Materiais Recicláveis da Região Centro Norte de Palmas-TO
(ASCAMPA), que existe desde 2005.
Nesta prática clínica, aconteceram 12 sessões, além de uma reunião inicial, antes das
sessões, como forma de convite e de exposição da clínica. Houve também uma reunião final
para apresentação e discussão dos dados levantados na clínica e uma reunião de avaliação
nove meses após esta reunião final.
Participaram das sessões 16 catadores (dos 34 associados) sendo 9 homens e 7
mulheres, além de 2 jovens auxiliares do Administrador, que não são catadores nem
associados. A idade dos catadores variou entre 39 e 78 anos, sendo a média de idade 54 anos.
A maioria possui poucos anos de escolaridade.
A condução da clínica, com algumas adaptações, seguiu as recomendações de Mendes
e Araujo (2012) em relação às etapas que o pesquisador deve considerar na construção do
espaço de discussão, durante as sessões coletivas com os trabalhadores. Esses itens são
apresentados a seguir.
1. Organização da pesquisa: Considerou-se a relação existente entre a pesquisadora
responsável por esta prática clínica e os catadores, via projetos executados com este público,
desde 2007, pelo Núcleo de Economia Solidária – NESol. Fez-se análise documental e
observações sobre o trabalho dos catadores a partir das visitas realizadas à Sede da
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ASCAMPA e na residência de alguns catadores que guardavam os documentos da

Associação.
2. Construção e análise da demanda: A queixa inicial partiu de três catadores membros
da diretoria da ASCAMPA que vivenciavam, no dia a dia, a desunião dos catadores e a
preponderância do individualismo sobre as ações coletivas e solidárias a que a própria
Associação se propunha. Constatou-se o desejo de um grupo pequeno de constituir uma nova
cooperativa.
3. Instituição das regras de conduta do coletivo de pesquisa e do coletivo de supervisão:
Criaram-se dois coletivos. Um de pesquisa composto pela pesquisadora responsável, uma
estagiária estudante de Psicologia e os catadores da Associação. O outro coletivo era de
clínicos, composto pela pesquisadora responsável pela prática clínica, a estagiária, a
orientadora do estudo e uma psicóloga.
4. Constituição do espaço da fala e da escuta: São as sessões de clínica em si compostas
pelo coletivo de pesquisa. A clínica é a personificação de um espaço para a fala e para a
escuta. A observação clínica e a interpretação são inerentes a este espaço. Entende-se por
interpretação o ato de investigar os diversos significados das falas, dos gestos, das posturas,
dos tons de voz. A interpretação foi feita durante a sessão e, sobretudo, após a sessão, pelo
coletivo de clínicos em supervisão, conforme recomendam Mendes e Araujo (2012).
5. Registros de dados: a) gravação do áudio (após autorização dos participantes), b)
Diário de campo, c) Transcrição da sessão, d) Supervisão e e) Construção do memorial. Os
registros são essenciais nesta prática clínica, pois a transcrição da sessão, feita antes da
Supervisão semanal, servia de documento para discussão do coletivo de clínicos, assim como
o diário de campo, um documento mais pessoal do pesquisador, com os registros da sua
emoção, dúvidas, dores, entre outros. Na Supervisão, os dados são contrastados e originam o
memorial, que é o produto deste registro, o qual é lido/discutido na sessão subsequente.
6. Apresentação dos relatos na reunião final: feito no formato de pôster para que os
catadores pudessem visualizar os avanços tanto na forma escrita quanto com imagens (fotos).
Os resultados foram divididos em cinco momentos, para que compreendessem os avanços
durante as sessões: das queixas, passando para as discussões e deliberações.
7. Avaliação da Clínica: realizada por meio de uma entrevista coletiva com os catadores,
nove meses após a reunião de apresentação e discussão dos resultados da Clínica. Aconteceu
na nova sede da Associação. Contou com a participação de 9 catadores (dois são novos na
ASCAMPA) e da Estagiária que acompanhou a Clínica Psicodinâmica da Cooperação.
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Os resultados desta prática clínica reverberaram tanto nos catadores quanto na

pesquisadora. Afetar-se pela fala dos trabalhadores foi uma constante neste estudo. Assim,
vivenciar a observação clínica teve momentos de dúvida, dor e alegria. Uma forma de falar
destes sentimentos advindos das sessões foi transcrevê-los tanto nos diários de campo, para
discussão em supervisão, quanto nos memoriais, para que os catadores também soubessem
destes sentimentos. Esta estratégia favoreceu a quebra da hierarquia, do lugar do suposto
saber, uma questão pontuada em supervisão.
O grupo de catadores conseguiu fazer a passagem do espaço de discussão para as
deliberações, elemento essencial para a mobilização subjetiva se concretizar. Nessa prática, as
deliberações começaram a acontecer na décima sessão, observando-se que as sessões 7a e 8a
foram essenciais para a discussão dos grandes problemas com a gestão da sede. Estas
discussões reverberaram nas deliberações, que culminaram na criação de um coletivo gestor
de sete pessoas para atuar na sede da ASCAMPA. Criaram regras de convivência, regras para
a realização das tarefas, dos horários e distribuição de atividades.
Verificou-se que se constituindo o espaço de fala e de escuta para se conhecer o
trabalho do outro, tendo o fazer como categoria central, a coragem pode vir à tona e os
enfrentamentos aconteceram, como foi o caso dos catadores da ASCAMPA.
Acessou-se diretamente a organização do trabalho ao se fazer a escuta dos medos e
angústias sobre o trabalho, ou seja, ao nomearem os seus sentimentos de sofrimento em
relação ao trabalho na Associação, puderam colocar a inteligência prática em ação, assim
como a cooperação e o reconhecimento, elementos essenciais da mobilização subjetiva
Viveu-se, assim, a provisoriedade da Clínica, um elemento pontuado por Mendes e
Araujo (2012), pois tudo está por ser construído, tudo é um vir a ser. Tudo vai depender do
real vivido neste espaço de fala e escuta. Percebe-se que este real da organização do trabalho
pode continuar após a Clínica se o grupo estiver engajado, mobilizado. A manutenção de
espaços de discussão promovidos pelos próprios trabalhadores é um elemento importante para
que a mobilização subjetiva persista.
Na reunião de avaliação, nove meses após a prática clínica e sem a presença ou
interferência do coletivo de clínicos neste período, notou-se que os avanços se referiam ao
controle administrativo-financeiro da ASCAMPA; a apropriação do saber; ao
empoderamento. Os desafios percebidos naquele momento diziam respeito: às dificuldades
com a construção e discussão das regras de funcionamento na nova Sede; aos pagamentos por

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função (por produção ou coletivamente); às diferenças individuais e à falta de um espaço para

discussão.
Ao se concluir a tese, em outubro de 2013, fez-se uma apresentação formal aos
catadores, na nova Sede da Associação e pactuou-se a necessidade de outros projetos que
envolvessem a organização das questões administrativas e financeiras da Associação. Assim,
uma estudante do Curso de Administração da Universidade Federal do Tocantins-UFT
começou, neste mesmo mês, um estágio extra curricular na ASCAMPA. Em agosto de 2014,
iniciou-se um projeto de pesquisa, via PIBIC/UFT, focado na Gestão da Associação. Dessa
forma, desde esta data, presta-se uma Assessoria Técnica a Diretoria da ASCAMPA, via
NESol/ITCP/UFT, com projetos de Pesquisa e Extensão incluindo os saberes dos alunos da
graduação com os fazeres dos catadores.

2.2 Clínica psicodinâmica do trabalho com servidores de uma escola pública de trânsito
Este estudo foi realizado com os servidores de uma Escola Pública de Trânsito de
Brasília-DF, cuja principal atividade é o atendimento ao público. O objetivo foi compreender
a Psicodinâmica do Trabalho dos profissionais que atuam com educação de trânsito e
investigar as ações utilizadas por eles para lidar com a organização do trabalho, assim como a
mobilização para se engajar no trabalho.
O método utilizado foi a clínica Psicodinâmica do Trabalho, que se baseia na
construção de um espaço de discussão, com sessões coletivas com os trabalhadores.
Objetivou-se, com essa clínica, dar liberdade de expressão aos trabalhadores para que
falassem sobre o seu trabalho.
A clínica seguiu as condições e procedimentos propostos por Mendes e Araujo (2012).
Foram feitas sete sessões, que tiveram a duração de uma hora e meia, no local de trabalho dos
servidores. Os encontros aconteceram por um período de três meses com dez servidoras.
Os resultados foram organizados de acordo com a organização do trabalho, a
mobilização subjetiva, o sofrimento, as defesas e as patologias. Além disso, analisou-se o
coletivo de trabalhadores e a presença dos gestores no espaço de discussão.
Em relação à organização do trabalho, observou-se que o servidor aprende com a
prática. À medida que as situações vão surgindo, os servidores antigos vão ensinando os mais
novos. Devido a isso, a pessoa que tem mais conhecimento é mais consultada e acaba
assumindo o papel de líder.

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No atendimento, o servidor precisa dar uma resposta imediata, pois o usuário quer sair
com seu problema resolvido. O servidor deve saber lidar com a frustração de não conseguir
ajudar o outro, com os erros e com as artimanhas dos usuários. Deve ter paciência com as
pessoas que têm dificuldade de entender as informações dadas e ter boa capacidade de
atenção e concentração.
Durante o dia, há momentos em que a demanda é maior e em outros, menor. Alguns
procedimentos são mais fáceis e outros mais demorados. Além disso, as servidoras
desenvolvem muitas atividades ao mesmo tempo, como atender o usuário pessoalmente e dar
informação por telefone. Esse duplo papel de atender e lançar os dados no sistema faz com
que as servidoras errem. Por isso dividem as tarefas entre si: uma atende e outra lança os
dados no sistema. Fazem revezamento entre as funções, para que todas dominem as
atividades.
No que se refere à mobilização subjetiva, percebe-se que a relação das servidoras com
os usuários ocorre de forma conflituosa e de forma harmônica. Busca-se ajudar o usuário,
fazendo além das obrigações, o que ajuda a inibir o comportamento agressivo dele.
As servidoras têm liberdade para desenvolver suas habilidades e deixar sua marca
pessoal no que fazem. Podem utilizar a sensibilidade e a inteligência para transformar o
trabalho e a organização. Há cooperação pelo vínculo de amizade e pelo profissionalismo. A
boa convivência com as colegas gera satisfação, companheirismo e comprometimento.
As servidoras têm autonomia para decidir como proceder em relação aos usuários e
procuram não sobrecarregar os gestores sem necessidade. Para acalmá-los e satisfazer o
desejo deles de falar com a chefe, sem incomodá-la, as servidoras se passam por chefe. “Já
impõe respeito”. “Qualquer um que chega ali e fica em pé, eles acham que é chefe”.
Quanto ao sofrimento, às defesas e às patologias, nota-se que as servidoras são
atingidas pelos constrangimentos que sofrem no trabalho e que influenciam a vida pessoal. As
servidoras ficam chateadas com aborrecimentos no trabalho.
Consideram que há sofrimento nas seguintes situações: para aprender a tarefa; no
“retrabalho”, ou seja, ter que ficar refazendo os projetos; nos empecilhos e imprevistos que
impedem a conclusão das tarefas; em não ter o domínio de todas as etapas de execução do
trabalho e na relação com os usuários. Além disso, o servidor não pode chegar atrasado e tem
dificuldade de sair de seu posto de trabalho porque o usuário quer ser atendido e reclama.
Diante do sofrimento, as servidoras desenvolvem estratégias de defesa. A
racionalidade é constantemente usada para se analisar as condições de trabalho. As servidoras
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buscam ver as vantagens e as gratificações do trabalho como forma de tolerar o sofrimento.

Às vezes, brincam umas com as outras para não absorver os aborrecimentos com os usuários,
pois ouvem coisas desagradáveis. Aprenderam, ainda,
a não se intimidar com a grosseria dos usuários e a distinguir quando devem dar ou não
atenção a eles.
O trabalho de atendimento gera danos físicos e psicossociais. A agressividade dos
usuários deixam os servidores abalados emocionalmente. Também há sobrecarga de trabalho
gerada pela falta de servidores e pela quantidade de tarefas.
No que se refere ao coletivo de trabalho, observou-se que os acordos e decisões sobre
o trabalho variam de acordo com a necessidade de cada dia. Existe a oportunidade de se
propor mudanças no trabalho e de se alterar a forma de execução dos procedimentos.
Na clínica, é comum os gestores participarem do espaço de discussão. O que irá
definir o resultado da presença dos gestores nesses encontros será a relação estabelecida entre
os gestores e servidores, que poderá ser de confiança ou não. Como disse uma gestora: “Se eu
não participo, as meninas podem ficar mais à vontade, mas também se eu não participo, eu
não vou ter a possibilidade de ouvi-las”.

2.3 Experiência em Clínicas psicodinâmicas da Cooperação com trabalhadores de uma

instituição de ensino federal no Amazonas

A experiência de clínica do trabalho com os técnicos-administrativos surgiu a partir de

uma escuta do gestor do setor em questão demandada à psicóloga educacional da referida
instituição. Tal profissional era associada ao grupo do Laboratório de Psicodinâmica
(LAPSIC) da Faculdade Psicologia da UFAM e articulou uma reunião entre o gestor e os
membros do LAPSIC, em que foi esclarecida a proposta da clínica do trabalho e realizou-se
uma pré-análise, na qual sete trabalhadores – de um total de doze – concordaram em
participar da clínica. Levou-se em conta o interesse do coletivo de trabalhadores, o apoio da
gestão em liberar os trabalhadores e o caráter empírico da aplicação da clínica em uma
instituição pública de ensino para o coletivo de pesquisadores.
A clínica do trabalho, que se configurou como uma clínica da cooperação (Mendes e
Araujo, 2012), ocorreu no período de abril a junho de 2012, com periodicidade semanal e
duração de uma hora, em aproximadamente 12 sessões. A última sessão foi a apresentação da
devolutiva ao gestor, assunto de grande interesse para os trabalhadores que viram na clínica a
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oportunidade de estreitar o diálogo. Essa devolutiva foi marcada pelo estranhamento do gestor
em relação à vivência de sofrimento dos trabalhadores pela falta de prescrição do trabalho.
Destaca-se o paradoxo da autonomia, visto pelos trabalhadores tanto como desencadeador de
sofrimento como mobilizador de prazer e que, para eles, tinha estreita relação com a falta de
prescrição do trabalho.
Um desdobramento dessa clínica favoreceu o estabelecimento de reuniões mensais,
denominadas de clínica de monitoramento, que se estenderam por mais três meses. O coletivo
de pesquisadores atuou como mediador nas relações socioprofissionais, que foram vistas
como outro importante desencadeador de sofrimento. Esse tema foi abordado durante as
sessões da clínica da cooperação (Mendes e Araujo, 2012).
O real da clínica se revelou pela desistência de duas trabalhadoras, pela ausência de
uma trabalhadora pelo período de um mês e por uma greve dos trabalhadores das
universidades federais.
Apesar de tais dificuldades, o coletivo de trabalhadores conseguiu perlaborar,
avançando na elaboração de um sofrimento criativo e construindo estratégias de
enfrentamento, que indicam que esse coletivo estava caminhando para a ressignificação do
sofrimento. Observou-se, nesse coletivo, um movimento para dar corpo à Mobilização
Subjetiva. Apesar desses ganhos, o coletivo de trabalhadores se mostrou resignado e negava o
sofrimento, o que impossibilitou maior aprofundamento na construção de estratégias de
enfrentamento.

2.4. Oficina de escuta clínica do trabalho de professores de que atuam em educação

inclusiva em Manaus.

O relato apresenta o recorte de uma pesquisa de mestrado que teve como objetivo
compreender as vivências de prazer-sofrimento de professores que atuam com educação
inclusiva, em Manaus, a partir da análise dos processos psicodinâmicos do trabalhar. O campo
empírico foi o Complexo de Educação Especial em Manaus. O presente estudo focaliza a
organização do trabalho e seus desdobramentos.
O aporte teórico utilizado foi o da Psicodinâmica do trabalho. A metodologia recorreu
à escuta clínica do trabalho, realizada em reuniões grupais, caracterizadas como oficinas,
inspiradas nos pressupostos da psicodinâmica, recorrendo secundariamente às técnicas do
grupo operativo (Martins, 2009).
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O espaço coletivo de discussão, proporcionado pela prática da pesquisa em

intervenção grupal, favorece os processos de elaboração e perlaboração das situações
vivenciadas no trabalho. Dessa forma, contribui para a criação dos modos de resistência dos
trabalhadores à dominação estabelecida nos processos de gestão da organização do trabalho,
estabelecendo assim as estratégias que contribuem para a conquista da saúde mental no
trabalho (Martins & Mendes, 2012).
Os participantes da pesquisa foram vinte e cinco professores que atuam com educação
inclusiva no sistema de ensino municipal de Manaus, integrantes do quadro efetivo da
Secretaria Municipal de Educação de Manaus - SEMED. O grupo foi composto por cinco
homens e vinte mulheres, com o tempo de serviço diversificado: de seis meses (recém-
contratados) a 20 anos. Todos os professores tinham em sua sala de aula um aluno com algum
tipo de deficiência.
As oficinas foram realizadas quinzenalmente ao longo de três meses, totalizando sete
encontros, que tiveram duração aproximada de três horas. Os dados foram coletados a partir
da fala, que foi gravada; e da observação clínica. Esta configurou-se como um instrumento
importantíssimo para a significação das falas.
No primeiro encontro foi estabelecido um “contrato” com o grupo acerca do
compromisso ético da pesquisa, do sigilo e do respeito com as falas de cada participante. Em
seguida, foi aplicada uma dinâmica de apresentação, com o objetivo de promover a
sensibilização e socialização do grupo.
Nas demais sessões foram realizadas dinâmicas voltadas para as vivências subjetivas
de trabalho, com o objetivo de facilitar a circulação da palavra. A cada encontro, realizava-se
a leitura do memorial da sessão anterior, que também desencadeava uma nova discussão.
Na sétima sessão foi realizada uma devolutiva para os participantes. Os resultados do
estudo foram submetidos à validação do grupo e promoveram a reflexão. Houve também a
realização de uma palestra com os gestores, em que foi apresentado e entregue um relatório
contendo sugestões e recomendações.
Passando aos resultados da análise da Organização do Trabalho no Complexo
Municipal de Educação Especial – CMEE, destaca-se que é o responsável pela promoção da
educação dos alunos atendidos pela educação inclusiva. As atividades englobam ações
pedagógicas e atendimentos especializados, visando à inclusão social e escolar de alunos com
deficiência (física, intelectual e sensorial), transtornos globais do desenvolvimento e altas

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 DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

habilidades/superdotação. Insere-se também a formação continuada dos professores que

atuam com educação inclusiva.
O principal público do CMEE são crianças com idade entre 0 e 14 anos, que
apresentam os seguintes diagnósticos: deficiência visual parcial (baixa visão ou visão
subnormal), cegueira, surdez, deficiência mental, deficiências múltiplas, deficiência física,
distúrbio de comportamento, altas habilidades, autismo, síndrome de Down, entre outros.
A equipe é composta por psicólogos, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, assistentes
sociais, pedagogos, psicopedagogos, que realizam um acolhimento inicial à família e aos
participantes, informando o funcionamento do complexo e as possibilidades de atendimento.
Além disso, a equipe realiza uma avaliação. A partir da discussão dos atendimentos, são
realizados os possíveis direcionamentos que contemplam atividades que acontecem dentro da
estrutura do complexo, na rede municipal de ensino, além de encaminhamentos à rede de
saúde, assistência social e jurídica. Como resultado desse processo avaliativo, são
desenvolvidas as potencialidades dos alunos com necessidades educacionais especiais,
promovendo a inclusão de grande parte no ensino regular e com o suporte de salas de recursos
e sala multifuncional, em que há o apoio da equipe do núcleo psicopedagógico.
Todavia, existe uma considerável distância entre o prescrito e o real. Nem todas as
escolas da rede municipal são equipadas e preparadas para receber crianças com deficiência.
Os critérios para encaminhar o aluno com deficiência para uma escola são: 1) proximidade da
residência do aluno; 2) se a escola possui sala de recurso multifuncional; 3) se a escola possui
algum professor que tenha participado do mini-curso “Sensibilizar para incluir”; 4) se já
possui em seu quadro de alunos, algum tipo de deficiência.
Quando a situação foge aos critérios estabelecidos, a criança é encaminhada para a
escola mais próxima de sua residência. Nesse caso, compete ao CMEE enviar a equipe
psicopedagógica para a escola e conduzir o curso “Sensibilizar para incluir”, que tem duração
de 20 horas. Todavia, algumas escolas se recusam a receber os alunos, apesar da
obrigatoriedade legal; o que gera conflitos entre as escolas e os pais das crianças.
A partir da devolutiva, a gestora de educação especial incluiu, no calendário de
formação de professores, oficinas de discussão das vivências do trabalho com todas as escolas
que atuam com educação inclusiva. As oficinas alcançaram 150 professores, com grupos
formados por 30 pessoas. Cada grupo teve três encontros, com duração em média de 3 horas.
Houve também intervenção em 10 escolas, objetivando a escuta dos professores, seguindo os
mesmos métodos da pesquisa, com a prática de dinâmicas e discussões acerca do trabalho.
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 DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

Esse estudo evidenciou o real do trabalho na educação inclusiva, apresentando as

contradições entre trabalho prescrito e o real. A falta de prescrição é um dos principais
desencadeadores de sofrimento nesse trabalho. Entretanto, esta não paralisa os professores.
Diante das adversidades, buscam se organizar e criar regras de ofício.
Outras formas de enfrentamento são: buscar informações na internet e em outros
meios, o que evidencia a mobilização subjetiva e o exercício da inteligência prática em seu
fazer. Percebeu-se, ainda, que os professores se esforçavam e investiam muita energia, e até
mesmo paixão no trabalho. Entretanto, na maioria das vezes, seu investimento passa
desapercebido, pois não recebem reconhecimento da sociedade, o que se torna uma fonte de
sofrimento. O reconhecimento mostrou-se decisivo na dinâmica da mobilização subjetiva.
Analisando os avanços propiciados pelas oficinas de escuta clínica do trabalho, pode-
se depreender que houve um processo de transformação no discurso e na ação destes
professores. As queixas iniciais se relacionavam à falta da aplicabilidade da legislação, à falta
de recursos e de parceria da família, sinalizando o não querer assumir a responsabilidade
diante da inclusão escolar. Entretanto, de forma velada, manifesta-se o medo de não saber
fazer, a insegurança diante do desconhecido, do temor de fracassar. No entanto, o espaço da
fala proporcionou a transformação deste posicionamento em direção à responsabilidade
conjunta; no sentido de assumir a inclusão como uma ação no seu fazer a partir da
mobilização e da cooperação.

2.5 A experiência do coletivo de clínicos em um programa estadual de atenção e

valorização dos servidores

Este relato parte de uma experiência desenvolvida junto as Clínicas descritas como do
Trabalho, vivenciadas desde 2002 através do Programa de Atenção e Valorização do Servidor
– PROSER (decreto 48.898 de 06 de março de 2012), que tem a finalidade de coordenar e
integrar ações e programas nas áreas de assistência à saúde, promoção, prevenção e
acompanhamento a saúde física e mental dos servidores. É constituído por servidores clínicos
provenientes de diversas secretarias e Órgãos de estado do Rio Grande do Sul - Casa Civil,
Secretaria da Saúde, Educação, Segurança Pública, Administração e Recursos Humanos, de
Políticas para as Mulheres, da Fazenda, DETRAN, Instituto de Previdência do Estado; sendo
direcionado aos próprios servidores.

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Os prejuízos à saúde dos servidores são determinados por fatores multicausais em que
estão presentes fatores individuais, coletivos, sociais e institucionais. O crescente número de
afastamentos do trabalho denuncia o enfraquecimento das estratégias coletivas, sendo que
nesta lacuna estão surgindo basicamente as saídas individuais diante do sofrimento, gerando
assim maior adoecimento e medicalização.
A metodologia das Clínicas do Trabalho, dentre elas a da Psicodinâmica do Trabalho,
se apresentam como possibilidade de pensar para além dos sintomas e do âmbito do
indivíduo, desmistificando algumas máximas institucionais que contribuem na perda do
sentido do trabalho para o trabalhador levando ao desengajamento afetivo necessário a
mudanças na organização do trabalho.
Para que o programa se sustentasse internamente foi necessário respeitar
especificidades de diferentes secretarias que compõe o programa, uma vez que, evidenciam-se
diferentes processos de trabalho, mas regidos por uma mesma forma de organização. Assim
foi necessário compor, com diversas nuances da Clínica do Trabalho, a adaptação de acordo
com a realidade de cada núcleo respeitando singularidades e diretrizes. Em alguns casos,
acoplaram-se a serviços já existentes e em outros, criaram-se novos.
Diante desta diversidade seria fundamental aprender a trabalhar em coletivo e para
isso seria necessário a criação e manutenção de vínculos mais solidários entre os participantes
que possibilitassem realizar esta experiência. Foram feitas duas vivências de imersão em que
foram trabalhados vínculo e confiança entre os participantes do programa. Depois disso, o
grupo adquiriu uma maturidade que possibilitou a criação de diversos grupos de trabalho
temáticos. Esses grupos trabalham de forma complementar em que os resultados são
compartilhados com todos participantes do grupo estendido.
Percebeu-se que só depois da estruturação do coletivo de trabalho foi possível uma
melhor compreensão da sua importância como elemento estrutural para a saúde mental dos
servidores atendidos. Essa etapa durou aproximadamente um ano e meio e foi estratégica para
o avanço do Programa, caracterizando-se como um processo contínuo.
Depois de experienciar as próprias fragilidades e limitações foi possível realizar
supervisões entre o próprio grupo de coordenadores de núcleos, reforçando a prática da escuta
e da construção de saúde, desviando de algumas capturas institucionais, o que tem sido um
grande aprendizado a todos.
Após a consolidação interna, conquistou-se a representação de cinco participantes do
PROSER na Conferência Macrorregional de Saúde do Trabalhador de Porto Alegre e ainda, a
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 DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

assinatura de um termo de adesão dos secretários de estado envolvidos, com o compromisso

de continuidade e atenção em relação ao servidor. Nesta direção, os profissionais também
estão tecendo redes com a Ouvidoria Geral do Estado.
Os clínicos entendem que o caminho ainda está sendo trilhado e que existem muitas
questões abertas, dentre elas a troca de governo, mas tem também a convicção de que este
coletivo não será facilmente desfeito. Compreendem que através desta potência coletiva terão
melhores condições de tornar o PROSER um programa de estado e não apenas de governo.

3 DESAFIOS NO CAMPO DAS PRÁTICAS EM CLÍNICA PSICODINÂMICA DO

TRABALHO

As experiências relatadas evidenciam a diversidade de demandas e a importância da

escuta clínica do sofrimento do trabalho. Os relatos indicam que a distância entre o prescrito e
o real, que desencadeia sofrimento, também está presente no fazer dos pesquisadores,
demandando mobilização e criação de alternativas adequadas a cada realidade.
Uma dimensão relevante, apontada nas pesquisas, foi a importância do espaço da fala.
Em todos os estudos, a coleta e a validação de dados foram realizadas em reuniões coletivas,
que se constituem como um espaço em que os grupos de trabalhadores encontram a
possibilidade de falar da dimensão subjetiva de seu trabalho. Ao falar, escutar os colegas e
refletir, no espaço coletivo, os trabalhadores acabam por ampliar sua percepção e sua
compreensão do trabalhar, expandindo seu poder de agir sobre as condições que agravam o
sofrimento no trabalho.
A riqueza proporcionada pelo espaço da fala e da escuta permite que se construam os
caminhos, de maneira a ressignificar o sentido do trabalhar pela fala. É importante ressaltar
que, apesar da organização do trabalho ter diversas facetas a cada modalidade de trabalho, é
nela que o real do trabalho é revelado e é, diante deste fracasso do trabalho, que o coletivo
necessita reconstruir os laços.
Destaca-se, em todas as pesquisas, a busca dos trabalhadores por algum tipo de
suporte para enfrentar as questões impostas pela organização do trabalho, fortemente
influenciada pela precarização do trabalho. Há uma demanda reprimida de trabalhadores em
sofrimento psíquico. Por meio da clínica Psicodinâmica do Trabalho, abre-se espaço para a
elaboração e perlaboração dos trabalhadores. Em geral, os trabalhadores gostam da ideia de
poder discutir/refletir sobre o trabalho e, em alguns casos, o sofrimento está tão intenso que a
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 DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

fala funciona como catarse. A escuta dos clínicos-pesquisadores, nesse momento, é vital,
jamais será neutra, mas sempre “arriscada” (Martins e Mendes, 2012, p. 175).
Os relatos apontam para a cooperação como um dos caminhos privilegiados para
resistir à dominação e investir na busca de emancipação no trabalho. Toda cooperação para
regular a organização prescrita de trabalho contém uma dimensão emancipatória, pois os
trabalhadores podem mudar o que foi proposto pela hierarquia.
Assim, a clínica psicodinâmica do trabalho tem funcionado, antes de tudo, como
recuperação dos laços de cooperação, fortemente esfacelados pela precarização do trabalho.
Nas sete práticas aqui relatadas, houve um retomar da cooperação, do reconhecimento, da
confiança, da solidariedade. Dependendo do coletivo de trabalhadores e da organização do
trabalho, esse retomar foi superficial, outras vezes mais profundo. Chama a atenção a
fragilidade dos laços de cooperação atualmente vigentes no mundo do trabalho e que
necessitam ser retroalimentados incessantemente!
As organizações do trabalho, por mais que sejam aparentemente rígidas, se
movimentam, se transformam porque são feitas por pessoas (Dejours, 2011; Moraes, 2011).
Por isso, considera-se que a clínica tem propiciado transformações quando abre espaço para a
fala dos trabalhadores e a escuta feita tanto pelo pesquisador-clínico (ou clínico-pesquisador)
como pelos demais trabalhadores participantes da clínica.
O resgate da cooperação se mostra como um caminho para a reorganização do
trabalho, haja vista a distância entre o prescrito e o real. Nesse sentido, o trabalho também
apresenta o potencial de atuar como mediador da emancipação. A Clínica Psicodinâmica do
Trabalho oferece espaço interno de fala e escuta qualificada, que permite repensar a
organização de trabalho e propor mudanças.
A dimensão política da clínica do trabalho fica mais evidente a partir do espaço de
deliberação, que promove a emancipação. Valorizar a experiência, a partir da fala do real do
trabalho, refaz o caminho da conscientização. A análise das situações de trabalho favorece a
renovação da capacidade de pensar e para o agir coletivo, que é uma via para a emancipação
do sujeito no trabalho. Essa emancipação do trabalhador é o propósito central da clínica do
trabalho, para o qual as diferentes práticas clínicas aqui relatadas contribuíram, embora
algumas questões ainda reflitam os desafios enfrentados pelos clínicos do trabalho.
Um deles diz respeito aos dispositivos clínicos usados para escuta clínica do
sofrimento. Uma pergunta central orienta essas inquietações: como mobilizar os sujeitos para
a construção das deliberações? Todos os dispositivos usados nessas práticas são importantes
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 DESAFIOS: Revista Interdisciplinar da Universidade Federal do Tocantins – V. 1, n. 1, p. 74-92, jul/dez. 2014.

para essa passagem, mas ainda não são suficientes. Uma dimensão que tem se mostrado muito
potente para mobilizar essa passagem é a transferência e a supervisão clínica. Desse modo,
propõe-se como agenda de pesquisa revisitar os dispositivos que vem sendo usados, levando
em consideração as contribuições da psicanálise, que referencia a proposta de uma clínica
analítica do trabalho, na qual são considerados como dispositivos a demanda, a transferência e
a interpretação. Essa proposta encontra-se delineada em Mendes, Moraes e Merlo (2014),
podendo constituir um ponto de partida para repensar as práticas em clínica do trabalho e
orientar futuras pesquisas.

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