BETANDYOU Casino - O jogador luta para encerrar sua conta.

Olá.. Já há algum tempo que tento encerrar a minha conta neste casino. Na primeira vez que tentei fazer isso, o suporte me disse que eles não podem fazer isso permanentemente, mesmo quando seus T&C dizem que tenho o direito de fechá-lo para sempre. Então eles acabaram me bloqueando apenas temporariamente. Há algum tempo, tentei novamente entrar em contato com o suporte (support@betandyou.com) para encerrar minha conta e eles me disseram que eu preciso entrar em contato com block@betandyou.com, eu também. Tentei mais de uma vez e eles não me deram nenhum tipo de resposta. Peço gentilmente ajuda para encerrar minha conta neste cassino. Eles não oferecem nenhuma ferramenta de jogo responsável e gosto de poder estabelecer limites para não perder o controle!

Agradeço antecipadamente

Prezado tftcosta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:

"7. Para os clientes que pretendem estabelecer limites ao seu jogo, oferecemos um serviço de autoexclusão voluntária, que lhe permite encerrar a sua conta ou restringir as suas atividades de jogo por um dos seguintes períodos: 1 mês, 6 meses ou 1 ano . Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, ela será encerrada até que o período de tempo selecionado tenha decorrido. Uma vez terminado o período de autoexclusão, você poderá reiniciar o uso de quaisquer Serviços no site.

Você pode solicitar que as restrições sejam removidas da sua conta antes do término do período de autoexclusão; entretanto, a decisão final cabe à Companhia.

Se você deseja definir limites para sua atividade online, entre em contato conosco pelo e-mail block@Betandyou-team.com. Podemos limitar o valor máximo da sua aposta. Você pode alterar esses valores a qualquer momento, mas qualquer alteração será realizada somente 24 horas após a última atualização.

8. Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir uma nova conta e deve aceitar que a Empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada de outra forma se você continuar jogando ou usando uma nova conta com o Serviço sob um nome ou endereço diferente. Em casos excepcionais, a conta de um cliente pode ser desbloqueada antes que o período de autoexclusão expire."

Você poderia me encaminhar sua solicitação de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eles também têm isso

"AUTO-EXCLUSÃO EM BETANDYOU.COM

Definir a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@betandyou.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar em nosso site por um determinado período ou para sempre."

Eu sei que eles têm uma política de jogo responsável, o que estou dizendo é que eles não têm nenhuma ferramenta que você possa definir seus limites sozinho e quando você entra em contato com o email block@ eles não respondem nada.

Esta foi a segunda vez que escrevi para eles

"Olá. conforme indicado em seus T&C, tenho o direito de encerrar minha conta permanentemente. E quero encerrar minha conta permanentemente!

Da última vez que tentei, você ficou, não pode fazer isso permanentemente, mas de acordo com seus T&C, posso fechá-lo!

Então, eu apreciarei ter minha conta encerrada!

Desde já agradeço." Foi no dia 31 de agosto. Não obtive resposta.

Obrigado pela sua resposta, tftcosta. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail com as informações solicitadas por você. Encaminhe-me a solicitação de encerramento da conta, caso contrário, não poderemos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.

Caro(a) tftcosta,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.