KR20070018325A - 재화와 용역의 전자적 중개거래에서 재화와 용역에 대한구매자 만족도를 평가하여 중개 수수료를 차등 지급하는전자적 사용자 보호 수단. - Google Patents

Abstract

본 발명은, 온라인 경매 또는 쇼핑몰, 전자상거래에서 에스크로우를 시행하는 기관에서 재화 및 용역을 판매하는 판매자들의 판매 후, 이를 구매한 구매자가 미리 분류화된 체계에 따라 대상자료(재화 및 용역에 대한 고객평가자료)를 특정하여 입력하면, 서버에서는 이미 구축된 위 데이터베이스로 부터 분류화된 체계 내의 등급에 따라 그 입력내용에 합치되는 고객평가등급을 추출하여 그에 대한 별개의 데이터베이스를 생성시킨 다음, 이미 수립되어있거나 이용자들 또는 구매자들이 설정한 각종 전송가중치 등의 적용을 통하여 판매자의 구매자만족도 평가 등급을 매기고 미리 분류화된 수수료 체계와 연동해 정형화하여 제어함으로써, 종국적으로 판매자가 사용자에 대한 판매 후 서비스 충실로 이어지게 하는 전자적 사용자 보호 수단으로 이를 재화와 용역의 중개거래에 적용한 영업방식에 관한 것이다.

중개수수료 , 구매자(고객)만족도, 판매자(등록자), 구매자, 쇼핑몰, 온라인 경매, 에스크로, 전자적 거래중개, 전자상거래, 데이터베이스

Description

재화와 용역의 전자적 중개거래에서 재화와 용역에 대한 구매자 만족도를 평가하여 중개 수수료를 차등 지급하는 전자적 사용자 보호 수단.{Methods for paying for distribution consign cost for electronic commerce in accordance with the satisfaction of buyer}

도면의 간단한 설명

도1은 본 발명에 따른 이용자의 입력내용이 중개수수료 체계와 연동되는 시스템을 나타내는 개요도

도1a는 구매자를 위한 구매만족도 평가 양식 화면 예시도

도1b는 판매자 등록 양식 화면 예시도

도1c는 판매자의 구매만족도 평가 변경 요청 화면 예시도

도2는 구매자가 판매자의 구매자만족도 평가를 수정 요청을 거절한 경우 처리되는 순서도

도2a는 판매자의 구매자만족도에 따른 수수료 변동 적용 화면 예시도

도2b는 수수료 변경 가능한 항목 결정에 관한 화면 예시도

도3는 구매자가 판매자의 구매자만족도 평가를 수정 요청을 수용한 경우 판매자의 중개수수료 변화가 처리되는 순서도

본 발명은 재화와 용역의 전자적 중개거래에서 재화와 용역에 대한 구매자 만족도를 평가하여 중개 수수료를 차등 지급하는 전자적 사용자 보호 수단 운영 방법에 관한 것이다. 컴퓨터와 네트웍의 발전에 따라 구매자 만족도를 통하여 판매자를 평가하는 방법 등이 다양하게 사용되어 지고 있다. 현재 이러한 구매자 만족도를 표시하는 수단은 직접적으로 중개업체에서 구매자를 고객만족도를 통한 신뢰할 수 있는 상거래 유도하는 수단은 아직까지 미흡한 상태이다. 현재 판매자와 구매자를 보호하는 형태로 에스크로 시스템이 이용되고 있는데 이는 구매자가 제품 수령을 확인하여 주면 중개업체 또는 에스크로 전문업체가 판매자에게 구매자가 입금한 금액의 일정 중개수수료를 제하고 지급하는 형태로 중개업체는 단순히 판매자의 고객만족도에 의한 등급을 나타내어 구매자 스스로가 이를 참조하여 구매행위를 하도록 하고 있고 불만족을 표시하여도 이미 구매한 상품에 대해서는 다른 여타의 불이익을 주지 않고 있는 상태로 현재 온라인에서 활발히 이루어지고 있는 즉각적인 쌍방향 의사소통이 이루어 지지 않는 결정적인 단점으로 작용하여 왔다.

본 발명은 이를 해결하기 위해 창안된 것으로, 재화와 용역에 대한 중개업체, 에스크로 업체는 구매자 만족도에 의하여 판매자의 중개 수수료을 변동을 주어 보다 구매만족도가 높은 경우는 수수료가 낮아지고 구매만족도가 낮은 경우는 중개수수료가 높게 되도록 하여 판매자는 구매만족도가 높은 경우 바로 실질적인 이득과 불이익을 획득하게 하는 것을 목적으로 한다.

도1은 본 발명에 따른 이용자의 입력내용이 중개수수료 체계와 연동되는 시스템을 나타내는 개요도이다. 크게 서버(10), 이용자 컴퓨터(30), 구매자 컴퓨터 (50)가 네트웍을 통해 연결되어 있다. 서버(10)는 구매만족도 제어부(11), 판매자수수료 제어부(12), 구매자 DB(15), 판매자 DB(16)로 구성된다. 각 구성요소의 역할은 본 발명의 전체 작용을 설명하면서 함께 살펴보고, 여기서는 기본 사항에 관해서만 설명하기로 한다.구매자 컴퓨터(50)은 이용자 컴퓨터(30)에 입력된 내용에 따라 적절한 반응을 행할 것으로 예정되어 있는 컴퓨터로서, 서버(10)로 부터 제공되는 구매 만족도 평가양식에 따라 자신이 구매한 물품의 구매 만족도 평가양식을 입력하여 서버(10)에 이를 전송한다. 이 때 "구매 만족도 평가양식"이란, 재화 및 용역을 구매한 후 구매자가 평가하는 양식으로, 재화, 용역에 대한 품질 및 가격, 서비스 만족도, AS 등을 포함하는 사항으로, 예를 들면, 좋다, 보통이다, 나쁘다 등으로 표현 될 수 있는데, 결국 이것은 이후에 판매자가 중개자에 지불해야 하는 수수료의 증감과 관련한다. 상기 구매만족도 평가 양식의 화면 예시도 도1a에 나타내었는바, 나중에 해당 부분에서 설명한다. 이하의 설명에서는 본 구매자 컴퓨터를 간단히"구매자", 판매자 컴퓨터를 간단히 "판매자"라 칭하기로 한다.이용자 컴퓨터는(30)는 서버(10)을 통해 대상자료를 획득하고자 하는 컴퓨터로서, 서버(10)로 부터 제공되는 이용양식에 따라 획득하고자 하는 대상자료의 내용을 구체화하여 서버(10)에 전송한다.본 이용자의 컴퓨터라는 용어도 이하의 설명에서는 간단히"이용자"라 칭하기로 한다. 서버(10)는 구매만족도 제어부(11), 판매자수수료 제어부(12), 구매자 DB(15), 판매자 DB(16)의 작용을 통하여 이용자(30), 구매자(50), 판매자(51)의 재화와 용역의 전자적 중개거래에서 재화와 용역에 대한 구매자 만족도를 평가하여 중개 수수료를 차등 지급하는 흐름을 중개하는데 (중개수수료 차등 지급 과정은 이하 설명부분에서 상설하기로 한다), 우선 웹페이지를 매개로 하여 이용자(30), 구매자(50)에게 구매만족도 평가 양식, 판매자(51)에게 판매 등록 양식, 이용자(30)에게 이용 등록 양식을 제공하는 한편, 구매자(50)로 부터 제출된 구매만족도 평가 양식의 내용에 따라 구매자 DB(15)의 해당 분류 체계 내에서 분류하고 정렬하여 구매만족도 제어부 소 DB(17)를 생성하는 역할을 한다. 이때, 서버(10)은 원칙적으로 구매자 DB(15) 해당 분류체계 내에서, 첫째, 기왕에 구매자의 입력내용을 전송(101)받은 상품별로 정렬을 하고, 둘째 동일한 상품에 해당하는 경우는 판매자별로 정렬을 행하는 방법하고, 셋째, 판매자별로 만족도를 통계, 정렬하여 구매만족도 제어부 소 DB(17)를 생성하는 역할을 기본으로 한다.MySQL, MSSQL과 같은 프로그램을 통한 데이터베이스의 생성, 수정, 삭제 또는 이들 프로그램과 CGI, ASP, PHP 등 웹프로그램의 상호작용 혹은 연결로서 일정한 자료를검색하고 추출하는 방법 등은 공지된 방법인바, 본 발명의 명세서에 첨부된 도면에는 이러한 구성요소는 표시하지 않고 재화와 용역의 전자적 중개거래에서 재화와 용역에 대한 구매자 만족도를 평가하여 중개 수수료를 차등 지급하는 부분과 관련되는 하드웨어에 대해서만 표시하였다.

본 발명의 설명도1~도3를 참조하여 본 발명의 재화와 용역의 전자적 중개거래에서 재화와 용역에 대한 구매자 만족도를 평가하여 중개 수수료를 차등 지급에 대해 설명한다.

도1은 서버(10)에 구매자(50)가 구매만족도 평가양식을 각각 제출함으로써 대상 자료의 내용을 입력하는 단계에서부터 서버(10)가 상품, 판매자별로 SORT하여 정렬하고, 검색하여 구매만족도에 대하여 통계를 처리한 후 이를 소 DB(17)를 생성한 다음 이 자료를 판매자수수료 제어부(12)로 보내판매자 수수료에 관한 분류체계에 의하여 생성된 소DB를 판매자수수료 제어부에 구매자만족도에 의한 변동 분류체계 (도52a)를 적용하여 판매자의 수수료를 변동 처리하여 해당 판매자가(52)가 볼 수 있는 단계까지 나타내는 그림이다.

본 발명의 방법은 다음과 같이 진행된다.

1)서버(10)에 의하여 제공된 평가양식에 따라 구매자로부터 구매만족도 평가 정보를 받아 구매자 DB에 저장하는 단계(101).구매만족도 평가 양식은 도1a에 예시하였다. 도1a는 재화나 용역의 전자적 중개거래에서 사용될 수 있는 평가 양식의 화면 예시도이다.구매자 만족도 이용 양식 정보에는, 구매한 상품에 대한 정보(구매 상품명, 수량, 가격, 구매날짜 등), 구매 만족도 평가(만족, 보통, 불만족, 아주 불만족), 추가 입력 사항 부분으로는 (상품, 서비스/ 배송, 택배/ AS에 관한 사항 등)을 옵션으로 추가적으로 선택하게 할 수 있다. 구매자 정보에는, 이는 회원가입과 재화 및 용역의 구매 시 입력을 받게 된다, 구매자의 이름이나 ID 등의 식별정보, 이메일, 주소, 전화번호, 핸드폰번호, 배송지 주소, 구매한 재화나 용역에 관한 내용(재화, 용역, 정보 등 또는 그에 대한 수량, 가격, 구매 날짜 등) 포함되며 이러한 항목들의 분류체계는 서버(10)에 의하여 미리 작성되고 제시된다.

2)구매자 DB(15)에 입력된 구매자만족도 평가 내용을 구매만족도 소DB(105)를 생성하여 구매만족도 제어부(11)에 전달하는 단계(105)해당 판매자(51)은 상품이나 서비스를 판매한 자로써 , 해당 구매자(50)가 해당 판매자(51)의 상품이나 서비스를 구매한 경우이다.소DB의 생성을 위한 정렬방법 등에 관하여는 전술한 바와 같다.

3)구매만족도 제어부(11)는 전달 받은 소DB(105)를 판매제품 또는 판매자별로 통계화하여 DB17을 생성하는 하고 DB(17)를 판매수수료 제어부에 통지하는 단계(107)

4)구매만족도에서 전달 받은 소DB 정보(105)는 판매수수료 제어부에 전달된 소DB(106)의 판매자 정보, 상품정보 등의 정보와 합치하는 판매자를 추출하는 단계소DB(106)은 판매자가 판매자의 등록양식에 맞추어 등록(102)된 정보로구매만족도 평가 양식은 도1a에 예시하였다. 도1b는 판매자 등록 화면 예시도이다.

5)위에서 추출된 정보를 이용하여 판매수수료 제어부(12)는 대상자료를 해당판매자(52)에게 전달하는 단계로 해당판매자는 전달 받은 내용을 승인할 것인지, 수정 요청을 할 것인지 여부 결정, 수정요청은 해당 구매자와 접촉하여 변경요청을 시도할 수 있다.

5)에서 해당 판매자가 승인한 경우는

5.1.1) 승인내용이 판매자수수료 제어부에 전달되는 단계(111)

5.1.2) 판매자수수료 제어부는 해당판매자가 승인한 정보를 DB에 저장하는 단계

5.2)단계

5)에서 해당 판매자가 수정 요청을 한 경우

5.2.1) 판매자가 수정 제안 할 시 이미 설정된 체계화된 분류체계에서 구매 자에게 변경 시 제한 사항에 대하여 항목을 선택하는 단계

도면1c에서 변경 제한 사항을 선택하는 예이다.

5.2.2) 수정제안 내용이 판매자 수수료 제어부에 전달되고 (127), 소정의 의사전달 수단을 통해 해당 구매자에게 전달되는 단계(129)

5.2.3) 구매자가 판매자의 수정 요청을 수용할 것인지, 거절할 것인지 결정하는 단계(130)

5.2.4)구매자가 수정을 거절한 경우 수정내용이 판매자수수료 제어부를 통하여 (137) 해당 판매자에게 전달되는 단계(138)

5.2.5)구매자가 평가(115)를 통하여 구매자가 수정을 수용(131)을 한 경우

구매만족도 평가를 변경(132)하여 새롭게 구매자 DB에 저장하는 단계

5.2.6)구매자 DB에 새로 저장된 정보는 구매만족도 제어부에 전달되어 일정

조건에 의하여 다시 통계 처리하는 단계(133)

5.2.7)통계처리 되어진 내용이 판매자수수료 제어부에 전달되는 단계(134)

5.2.8)판매자수수료 제어부에서 추출한 정보를 해당 판매자(52)수수료와 재 연계하여 DB(18)에 저장하는 단계

5.2.9) 변경된 수수료를 해당 판매자에게 재전송하는 단계 (135)

전달 받은 내용을 승인에 대한 도2a에서 예시하였다.

6) 어떤 부분의 수수료를 어떤 항목에 적용할 것인지를 결정하는 단계

도2b) 평가에 의해 판매자에게 적용되는 수수료 항목 변동에 화면 예시도

이 단계에서는 수수료 변동에 관한 항목 적용은 판매자가 다양하게 선택할 수 있도록 한다.

7) 수수료 변동에 따른 입금하는 단계

판매자의 수수료 항목 적용에 의하여 최종 수수료가 결정되고

중개자는 판매자에게 해당 금액을 다양한 형태로 입금한다.

이상에서와 같이, 본 발명에 따르면, 구매자는 서버에 의하여 제시되는 구매만족도 평가양식의 항목에 입력행위를 종료함에 따라 구매자들의 만족도가 서버에서 통계 처리 되어 판매자의 수수료와 자동 연계되어 변동될 수 있는 바, 이때 구매자, 판매자, 중개를 수행하는 서버가 동시 또는 이시에 네트웍에 연결되어 있거나 구매자만족도에 의하여 정형화된 형태로 즉시적으로 반응할 수 있는 관계로, 기존의 단순 구매자 평가 사항에 대하여 단순히 제시하는 것이 아니라 ,보다 효과적으로 판매자의 고객 만족도 향상을 위하여 구매자 평가를 수수료와 직접적인 연결을 통하여 네트웍을 통한 과금체계에 영업방식으로 활용될 수 있다.

Claims (3)

1. 구매만족도 제어부(11), 판매자수수료 제어부(12), 구매자DB(15), 판매자DB(16)로 구성되는 서버(10)와, 구매자 컴퓨터(50)(이하 "구매자")와, 판매자 컴퓨터(51)(이하 "판매자")가 네트웍을 통해 연결되어 있는 시스템에서,

   1) 서버에 의해 제공된 평가양식에 따라 구매자로부터 구매만족도 평가를 받아 구매자DB에 저정하는 단계(101)

   2) 서버에 의해 제공된 등록양식에 따라 판매자가 이용정보를 서버에 입력 하는 단계(102)

   3) 구매자로 부터 입력된 구매만족도 평가 내용에 따라 구매자 DB(15)의 해당 분류 체계 내에서 분류하고 구매만족도 제어부에 전달하는 단계

   4) 판매자수수료 제어부에서 구매 만족도 제어부에서 구매자 DB(15)의 해당 분류 체계 내에서 분류하고 통지(107)한 정보를 구매한 재화와 용역에 합치하는 이들(해당 판매자, 52)를 추출하는 단계

   5) 판매자수수료 제어부에서 추출한 정보를 해당 판매자(52)수수료와 연계 하여 DB(18)에 저장하는 단계

   6) 수수료가 변동된 정보 DB(18)을 해당 판매자(52)에게 전송하는 단계(108)

   7) 판매자 수수료 제어부를 통해 대상자료의 내용을 전달받은 해당판매자 (52)는 그 내용을 승인할 것인지, 수정할 것인지 결정하고 응답하는 단계(109)

   8) 7)단계에서 승인 또는 변경된 정보를 이용하여 각각의 수수료 지급 방법 내용에 따라 적용하는 단계

   9) 8)단계에서 선택된 지급 방법에 따라 수수료를 지급하는 단계로

   구성된 전자적 중개 방법으로서,

   7.1)단계

   판매자는 수정 제안 할 시 이미 설정된 체계화된 분류체계에서 구매자에게 구매만족도 평가 변경 요청 시 제한 사항에 대하여 항목을 선택하는 단계 하는 단계

   7.2)단계

   7)에서 해당 판매자가 승인한 경우는

   7.2.1) 승인내용이 판매자수수료 제어부에 전달되는 단계(111)

   7.2.2) 판매자수수료 제어부는 해당판매자가 승인한 정보를 DB에 저장하는 단계

   7.3)단계

   7)에서 해당 판매자가 수정 요청을 한 경우

   7.3.1) 수정제안 내용이 판매자 수수료 제어부에 전달되고 (127), 소정의 의사전달 수단을 통해 해당 구매자에게 전달되는 단계(129)

   7.3.2) 구매자가 판매자의 수정 요청을 수용할 것인지, 거절할 것인지 결정하는 단계(130)

   7.3.3)구매자가 수정을 거절한 경우 수정내용이 판매자수수료 제어부를 통하여 (137) 해당 판매자에게 전달되는 단계(138)

   7.3.4)구매자가 평가(115)를 통하여 구매자가 수정을 수용(131)을 한 경우

   구매만족도 평가를 변경(132)하여 새롭게 구매자 DB에 저장하는 단계

   7.3.5)구매자 DB에 새로 저장된 정보는 구매만족도 제어부에 전달되어 일정 조건에 의하여 다시 통계 처리하는 단계(133)

   7.3.6)통계처리 되어진 내용이 판매자수수료 제어부에 전달되는 단계(134)

   7.3.7)판매자수수료 제어부에서 추출한 정보를 해당 판매자(52)수수료와 재 연계하여 DB(18)에 저장하는 단계

   7.3.8) 변경된 수수료를 해당 판매자에게 재전송하는 단계 (135)

   로 구성되는 재화와 용역의 전자적 중개거래에서 재화와 용역에 대한 구매자 만족도를 평가하여 중개 수수료가 변동되고 변동된 수수료로 지급 하는 전자적 사용자 보호 수단
2. 청구항 1에 있어서, 변동된 수수료를 어떤 항목에 적용할 것인지를 결정하는 단계. 이 단계에서는 수수료 적용 항목에 관한 내용을 판매자가 다양하게 선택할 수 있게 하는 방법.
3. 청구항1에서 7.1)단계에서 판매자는 수정 제안 할 시 이미 설정된 체계화된 분류체계에서 구매자만족도 평가를 변경하기 위한 조건 항목을 선택하는 방법

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