KR20020060801A - System and method for telephone secretary service - Google Patents
System and method for telephone secretary service Download PDFInfo
- Publication number
- KR20020060801A KR20020060801A KR1020010001781A KR20010001781A KR20020060801A KR 20020060801 A KR20020060801 A KR 20020060801A KR 1020010001781 A KR1020010001781 A KR 1020010001781A KR 20010001781 A KR20010001781 A KR 20010001781A KR 20020060801 A KR20020060801 A KR 20020060801A
- Authority
- KR
- South Korea
- Prior art keywords
- voice
- call
- called party
- party
- caller
- Prior art date
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42025—Calling or Called party identification service
- H04M3/42034—Calling party identification service
- H04M3/42042—Notifying the called party of information on the calling party
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
- H04M1/57—Arrangements for indicating or recording the number of the calling subscriber at the called subscriber's set
- H04M1/575—Means for retrieving and displaying personal data about calling party
- H04M1/576—Means for retrieving and displaying personal data about calling party associated with a pictorial or graphical representation
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
- H04M3/4936—Speech interaction details
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
- H04M2201/40—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speech recognition
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
본 발명은 전화 비서 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 착신측에게 발신자 정보를 음성 및 이미지로 제공하고, 통화 가부를 물어, 통화를 원하는 경우에만 통화로를 연결하고, 통화를 원치아니하는 경우에는 안내음성을 발신측에 송출한 후 통화를 종료시키는 전화 비서 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a telephone assistant service system and method, and more particularly, to provide a caller with voice and image information to a called party, to ask whether to make a call, to connect a call path only when a call is desired, and not to make a call. The present invention relates to a telephone assistant service system and method for ending a call after transmitting a guide voice to a calling party.
종래에 발신자의 정보를 제공해주는 서비스가 이미 상용화되어 있는데, 이는 발신측의 전화번호를 착신측의 단말기에 송출하여 텍스트로 표시하였다. 따라서, 착신측에서는 발신측의 전화번호만을 보고 통화 여부를 결정하여야 했다.Conventionally, a service for providing caller information has already been commercialized, which transmits the calling party's telephone number to the called party's terminal and displays it in text. Therefore, the called party had to decide whether to talk only by looking at the calling party's telephone number.
종래의 이러한 서비스는 착신측에게 발신측의 전화번호만을 제공해주기때문에, 평소에 익숙한 전화번호가 아니면, 발신측이 누구인지 금방 파악할 수 없다.Since such a conventional service provides only the calling party's telephone number to the called party, it is not possible to immediately find out who the calling party is unless the telephone number is familiar to the user.
또한, 착신측이 전화를 받지 못하는 경우에, 발신측은 착신측에서 고의로 통화를 피한다고 생각하게 되어 기분이 상하게 된다.In addition, when the called party does not answer the call, the calling party feels offended because the called party thinks that the call is intentionally avoided.
따라서, 이러한 서비스는 장난전화를 방지하거나, 통화를 원하지 않는 특정인과의 통화를 피하기 위한 매우 개인적인 용도로 이용되는데, 이러한 용도로 이용한다하더라도, 통화를 원하는 전화번호를 모두 외우고 있지 않는 한은, 효율적으로 이용할 수 없는 것이 현실이다.Therefore, these services are used for a very personal purpose to prevent prank calls or to avoid calls with specific people who do not want to make calls, even if they are used for this purpose, as long as they do not memorize all the desired phone numbers. What is impossible is reality.
물론, 이러한 서비스를 업무적으로 사용하는 것은 더욱 부적절한 것이어서, 발신자 정보를 보다 명확하게 제공해주고, 착신측에서 통화할 수 없을 때는 이에 대한 안내음성을 발신측에게 송출함으로써, 개인적으로는 물론 업무적으로도 효율적으로 이용할 수 있는 전화 비서 서비스가 요망되어지고 있다.Of course, it is more inappropriate to use these services for business purposes, so that caller information is provided more clearly, and when the called party cannot make a call, a voice announcement is sent to the calling party for personal and business reasons. There is a demand for a telephone assistant service that can be efficiently used.
본 발명은 상기와 같은 요망에 부합하고자 안출된 것으로서, 발신자 정보로서 발신자의 이름, 발신지 또는 사진이나 캐릭터를 음성 또는/및 이미지로 착신측에 제공하고, 착신측에게 통화 가부를 물어 그 응답에 따라 통화로를 연결하거나, 발신측에게 통화 불가의 안내음성을 송출하는 전화 비서 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 데에 그 목적이 있다.The present invention is devised to meet the above demands, and provides the caller's name, origin or picture or character as a caller information to the called party by voice or / and image, and asks the called party whether or not to answer the call according to the response. It is an object of the present invention to provide a telephone assistant service system and method for connecting a call path or transmitting a non-callable guide voice to a calling party.
도 1은 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 시스템의 일례를 도시한 블록도,1 is a block diagram showing an example of a telephone assistant service system according to the present invention;
도 2는 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 방법의 일례를 도시한 흐름도,2 is a flowchart showing an example of a telephone assistant service method according to the present invention;
도 3은 착신측의 통화 가부에 대한 응답을 판단하는 과정을 도시한 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a process of determining a response to a call acceptance of a called party.
상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 시스템은, 유무선 전화망의 교환기 및 전화 가입자 데이터베이스의 관리서버와 접속되어, 신호의 송수신을 제어하는 인터페이스와, 상기 인터페이스를 통해 상기 유무선 전화망의 교환기로부터 호처리 요청신호가 인가되면, 상기 전화 가입자 데이터베이스의 관리서버에 이름 및 발신지를 포함하는 발신자 정보를 요청하여 전송받은 후, 착신측에게 상기 발신자 정보를 음성으로 송출하고, 통화 가부를 묻는 안내음성을 송출하여, 상기 착신측으로부터 통화 연결을 수락하는 응답이 있거나, 일정 시간이 경과하면, 통화로를 연결하도록 하는 제어장치와, 상기 제어장치가 상기와 같은 기능을 수행할 수 있도록 하는 프로그램이 저장된 롬과, 상기 제어장치의 제어에 따라 상기 전화 가입자 데이터베이스의 관리서버로부터 수신한 상기 발신자 정보를 음성으로 합성하여 착신측에게 송출하는 음성합성장치와, 상기 안내음성 및 초기 인사음성의 데이터가 저장된 음성 데이터베이스와, 상기 제어장치의 제어신호에 따라 상기 음성 데이터베이스에 저장된 음성 데이터를 재생하여 상기 착신측 및 발신측에게 송출하는 음성재생장치와, 상기 착신측으로부터 통화 가부에 대한 응답을 음성으로 입력받은 경우에 이를 판별하기 위한 음성인식장치와, 상기 착신측으로부터 통화 가부에 대한 응답을 단말기 버튼의 디지트신호로 입력받은 경우에 이를 판별하기 위한 디지트검출부를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the telephone assistant service system according to the present invention is connected to a switch of a wired / wireless telephone network and a management server of a telephone subscriber database, an interface for controlling transmission and reception of signals, and a switch of the wired / wireless telephone network through the interface. When the call processing request signal is received from the call subscriber database, the caller information including the name and the sender is requested and received from the management server of the telephone subscriber database, and then the caller sends the caller information as a voice and asks whether the call is allowed or not. A control device for transmitting a call and receiving a call connection from the called party, or when a predetermined time elapses, a control device for connecting a call path, and a program for allowing the control device to perform the above functions. ROM and the subscriber under the control of the controller. A voice synthesizer for synthesizing the caller information received from the management server of the database into a voice and sending it to a called party; a voice database storing data of the guide voice and initial greeting voice; and a control signal of the control device. A voice reproducing apparatus for reproducing voice data stored in a voice database and transmitting the voice data to the called party and the calling party; and a voice recognition device for determining when a response to a call from the called party is received by voice; And a digit detection unit for determining a response from the side as a digit signal of a terminal button.
여기서, 상기 전화 비서 서비스 시스템은 발신자의 사진 또는 캐릭터의 이미지 데이터가 저장된 이미지 데이터베이스를 더 구비하고, 상기 제어장치는 상기 발신자 정보로서 상기 이미지 데이터베이스로부터 추출된 발신자의 사진 또는 캐릭터를 상기 착신측 단말기로 송출하여 디스플레이하도록 하는 것은 본 발명의 다른 특징이 된다.The telephone assistant service system may further include an image database in which image data of a caller's picture or character is stored, and the control device transfers the caller's picture or character extracted from the image database as the caller information to the called party's terminal. Sending and displaying is another feature of the present invention.
또한, 상기 초기 인사음성에 대한 데이터 및 음성재생장치는, 상기 착신측에서 발신측과 통화로가 형성되었을 때, 이를 선택적으로 송출할 수 있도록 상기 착신측의 단말기에 구비되도록 하는 것은 본 발명의 또 다른 특징이 된다.In addition, the data and the voice playback device for the initial greeting voice is provided in the terminal of the called party to selectively transmit when the call side and the call path is formed at the called party. It is another feature.
본 발명에 의한 전화 비서 서비스 방법은, 유무선 전화망의 교환기와 연동하여, 발신측으로부터 인가되는 호처리 요청신호를 감지하는 제 1 단계와, 전화 가입자 데이터베이스의 관리서버에 접속하여 발신자 정보를 요청하고, 이를 전송받는 제 2 단계와, 착신측에 링톤을 설정하여 응답이 있으면, 상기 발신자 정보를 상기 착신측에 송출하는 제 3 단계와, 상기 착신측에게 통화 가부를 묻는 안내음성을 송출하고, 응답을 기다리는 제 4 단계와, 상기 착신측으로부터 통화 연결을 수락하는 응답이 있거나, 일정 시간이 경과하면, 상기 발신측에게 초기 인사음성을 송출하고 통화로를 연결하고 종료하는 제 5 단계와, 상기 수신측으로부터 통화 불가의 응답이 있거나, 전화를 끊어버리는 경우에는, 상기 발신측에게 통화 불가의 안내음성을 송출하고, 호처리를 종료하는 제 6 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In the telephone secretary service method according to the present invention, the first step of detecting a call processing request signal authorized from the calling party in conjunction with an exchange of a wired / wireless telephone network, accessing a management server of the telephone subscriber database, requesting caller information, A second step of receiving the message, a ringtone set at the called party, and if there is a response, a third step of sending the caller information to the called party; A fourth step of waiting, a fifth step of sending an initial greeting voice to the calling party, connecting and ending a call path when a response to accept a call connection from the called party, or a predetermined time elapses, and the receiving side If there is no answer from the call or disconnects the call from the caller, the caller sends an announcement voice that cannot be called to the calling party, and the call is processed. It characterized by comprising a sixth step of termination.
여기서, 상기 발신자 정보는 이름 및 발신지와 같은 음성정보와 사진이나 캐릭터와 같은 이미지정보 중 어느 하나 또는 둘 다이고, 상기 제 3 단계는 상기 발신자 정보가 음성정보인 경우에는 이를 음성합성장치로 합성하여 상기 착신측에 송출하고, 상기 발신자 정보가 이미지정보인 경우에는 이를 상기 착신측 단말기로 디스플레이하고, 둘 다인 경우에는 상기 착신측 단말기로 모두 출력하는 단계로 하는것은 본 발명의 다른 특징이 된다.Here, the caller information is any one or both of voice information such as a name and a source and image information such as a picture or a character, and in the third step, when the caller information is voice information, the caller information is synthesized by a voice synthesizer. It is another aspect of the present invention to transmit to the called party, and if the caller information is image information, display it to the called party's terminal and output both to the called party's terminal.
또한, 상기 제 5 단계에서, 상기 착신측에서 통화 연결을 수락하는 응답은, 상기 착신측의 단말기 키버튼의 디지트신호를 감지하여 판단하거나, 또는 음성으로 입력받아 음성인식장치에 의해 판단하는 것은 본 발명의 또 다른 특징이 된다.In addition, in the fifth step, the response of accepting the call connection at the called party is determined by detecting a digit signal of the terminal key button of the called party, or determined by a voice recognition device by receiving a voice. It is another feature of the invention.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 보다 상세하게 설명하겠다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in more detail.
도 1은 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 시스템의 일례를 도시한 블록도이다.1 is a block diagram showing an example of a telephone assistant service system according to the present invention.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 예에서의 전화 비서 서비스 시스템은, 발신자가 발신측 단말기(31)를 이용하여 착신측 전화번호를 입력하면, 유무선 전화망의 교환기(30)가 이를 판단하여 해당 착신측 단말기(32)를 검출하여 통화로를 연결하여 전화 통화를 할 수 있도록 하는 전화시스템에서, 상기 교환기(30)와 접속된 인터페이스(10)를 통해 상기 발신측 및 착신측 간의 신호를 제어함으로써 전화 비서 서비스를 제공하는 시스템이다.As shown in Fig. 1, in the telephone secretary service system in this example, when a caller inputs a called party's telephone number using the calling party terminal 31, the switch 30 of the wired / wireless telephone network determines the incoming call. In a telephone system that detects the terminal 32 and connects a call path to make a telephone call, the telephone is controlled by controlling a signal between the calling party and the called party through the interface 10 connected to the switchboard 30. A system that provides secretarial services.
본 예에서의 전화 비서 서비스 시스템은, 상기 교환기(30) 외에 발신자 정보를 얻기위해 관리서버(20)와도 접속되는 인터페이스(10)와, 상기 인터페이스(10)를 통해 각종 신호를 송수신하고, 기타 주변 장치를 제어하는 제어장치(11)와, 상기 제어장치(11)가 제기능을 수행하도록 하는 프로그램이 저장된 롬(12)과, 발신자 정보를 음성으로 합성하여 착신측에 송출하는 음성합성장치(13)와, 각종 안내음성을 발신측 및 수신측에 송출하는 음성재생장치(15)와, 상기 각종 안내음성에 관한 음성 데이터가 저장된 음성 데이터베이스(14)와, 착신측으로부터 입력되는 통화 가부에 대한 응답을 인식하고 판단하는 음성인식장치(16) 및 디지트 검출부(17)로 이루어진다.In this example, the telephone assistant service system includes an interface 10 that is also connected to a management server 20 to obtain caller information in addition to the switchboard 30, and transmits and receives various signals through the interface 10, and other peripherals. A control device 11 for controlling the device, a ROM 12 storing a program for causing the control device 11 to perform its function, and a voice synthesis device 13 for synthesizing caller information by voice and sending it to the called party. ), A voice reproducing apparatus 15 for transmitting various guide voices to the calling party and the receiving party, a voice database 14 storing voice data relating to the various guide voices, and answering of call input from the called party. And a voice recognition device 16 and a digit detector 17 for recognizing and determining the recognition.
상기 관리서버(20)는 발신자의 이름 및 발신지에 대한 정보를 저장한 전화 가입자 데이터베이스(21)를 구비하고 있으며, 본 예와 같이 발신자의 사진 또는 캐릭터가 저장된 이미지 데이터베이스(22)를 더 구비하도록 하는 것도 가능하다.The management server 20 is provided with a telephone subscriber database 21 that stores information about the name and source of the caller, and further comprises an image database 22 storing the caller's picture or character as in this example. It is also possible.
물론, 상기 이미지 데이터베이스(22)는 발신자의 신청에 따라 사진 또는 캐릭터를 저장하여 구축되는데, 반드시 상기 관리서버(20)에 구비되어야 하는 것은 아니며, 이를 별도로 구축하여 본 전화 비서 서비스 시스템과 접속되도록 하는 것도 가능하다.Of course, the image database 22 is constructed by storing a picture or a character according to the caller's application, which is not necessarily provided in the management server 20, and separately established so that it is connected to the telephone secretary service system. It is also possible.
또한, 상기 전화 가입자 데이터베이스(21)와 상기 관리서버(20)도 이미 구축된 것에 접속하여 발신자정보를 얻을 수도 있지만, 발신자 데이터베이스를 별도로 구축하여 본 전화 비서 서비스 시스템과 연동되도록 하여도 좋다.In addition, although the telephone subscriber database 21 and the management server 20 may be connected to an already established one to obtain caller information, a caller database may be separately constructed to be linked with the telephone assistant service system.
본 예에 의한 전화 비서 서비스 시스템의 작용을 설명하자면, 다음과 같다.The operation of the telephone assistant service system according to the present example is as follows.
먼저, 발신자가 발신측 단말기(31)를 통해 착신측의 고유번호(예컨대 전화번호)를 입력하면 발신측 교환기가 이를 인식하여 착신측 교환기로 호처리 요청신호를 전송하게 되는데, 이 때의 호처리 요청신호를 상기 인터페이스(10)가 감지하여 상기 제어장치(11)로 전달한다.First, when the caller inputs the called party's unique number (for example, a phone number) through the calling party terminal 31, the calling party exchange recognizes this and transmits a call processing request signal to the called party's exchange. The interface 10 detects a request signal and transmits the signal to the control device 11.
다음으로, 상기 제어장치(11)는 상기 인터페이스(10)를 통해 상기 관리서버(20)에 접속하여 발신자 정보를 요청하고 이를 수신하게 되는데, 상기 관리서버(20)는 미리 구축된 전화 가입자 데이터베이스(21) 및 이미지데이터베이스(22)에서 해당 발신자의 데이터를 검출하여 상기 제어장치(11)로 전송한다.Next, the control device 11 accesses the management server 20 through the interface 10 to request and receive caller information, and the management server 20 includes a pre-built telephone subscriber database ( 21) and the image database 22 detects the sender's data and transmits it to the control device 11.
다음으로, 상기 제어장치(11)는, 착신측 단말기에서 응답이 있는 경우, 즉 전화를 받은 경우에, 상기 발신자 정보 중 이미지정보는 착신측 단말기(32)로 송출하여 LCD와 같은 디스플레이장치로 출력하고, 발신자의 이름 및 발신지 등의 정보는 상기 음성합성장치(13)에 의해 음성으로 상기 착신측에 송출한다.Next, when there is a response from the called terminal, i.e., a call is received, the control device 11 sends image information of the caller information to the called terminal 32 and outputs it to a display device such as an LCD. Information on the caller's name and origin is sent to the called party by voice by the voice synthesis device 13.
발신자 정보를 송출하고 나면, 상기 음성 데이터베이스(14)에서 통화 가부를 묻는 음성 데이터를 검출하여 상기 음성재생장치(15)를 통해 착신측에 송출하고 응답을 기다린다.After sending the caller information, the voice database 14 detects the voice data asking for permission of the call and sends it to the called party through the voice reproducing apparatus 15 and waits for a response.
이 때, 착신자는 통화 가부에 대해 음성으로 예컨대 '예/아니오'로 응답할 수도 있고, 통화를 수락할 때 일정 시간 전화를 들고 있거나, 통화를 원치않을 때 전화를 끊어버릴 수도 있다. 물론, 착신측 단말기(32)의 버튼을 눌러서 응답할 수도 있다. 이 때, 본 예에 의한 전화 비서 서비스 시스템은 상기 음성인식장치(16) 및 디지트 검출부(17)에 의해 착신자의 응답을 판단한다.At this point, the called party may answer voice call for example with yes or no, may hold the phone for a certain time when accepting the call, or hang up when he does not want the call. Of course, it is also possible to press the button of the called terminal 32 to respond. At this time, the telephone assistant service system according to the present example judges the answer of the called party by the voice recognition device 16 and the digit detection unit 17.
착신자가 통화 연결을 수락하는 것으로 판단되는 경우에는 초기 인사음성을 상기 발신측으로 송출한 후, 통화로를 연결하고, 착신자가 통화를 원치않는 것으로 판단되는 경우에는 통화 불가의 안내음성을 상기 발신측으로 송출한 후, 통화를 종료한다. 상기 안내음성들은 모두 상기 음성 데이터베이스(14)에 저장되어 있으며, 상기 음성재생장치(15)가 상기 제어장치(11)의 통제하에 이를 재생하여 송출한다. 여기서, 상기 통화 불가의 안내음성은 경우에 따라 착신측에서 선택할 수 있도록하는 것도 좋다.If it is determined that the called party accepts the call connection, the system sends an initial greeting voice to the calling party, and then connects to the calling line, and if it is determined that the called party does not want to talk, the announcement voice of the call is sent to the calling party. After that, the call ends. The guide voices are all stored in the voice database 14, and the voice reproducing apparatus 15 reproduces and transmits them under the control of the control device 11. In this case, the guide voice may be selected from the called party in some cases.
나아가, 착신측에서 통화 연결을 수락한 후에, 상기 초기 인사음성은 상기 착신측 단말기(32)에서 직접 송출하도록 하는 것도 좋다. 이를 위해, 상기 착신측 단말기(32)에 초기 인사음성이 녹음된 음성칩을 설치하고, 사용자는 선택적으로 이를 출력할 수 있으며, 초기 인사음성을 변경할 수 있도록 하는 것도 좋다.Furthermore, after accepting the call connection at the called party, the initial greeting voice may be sent directly from the called party terminal 32. To this end, the voice terminal on which the initial greeting voice is recorded is installed in the called party terminal 32, and the user can selectively output the voice chip, so that the initial greeting voice can be changed.
본 예에 의한 전화 비서 서비스 시스템에서는 발신자 정보를 음성 및 이미지로 제공하고 있는데, 둘 중 어느 하나만을 제공하도록 하는 것도 가능하며, 이는 발신자의 선택에 따라 미리 결정되어 있도록 하는 것도 가능하다.In the telephone assistant service system according to the present example, caller information is provided by voice and image, and it is possible to provide only one of the two, which may be predetermined according to the caller's selection.
만일, 공중전화 등과 같이 발신자를 특정할 수 없는 경우에는, 이를 알리는 안내음성을 송출하거나, 또는 일반적인 전화 시스템으로서 기능하도록 하는 것도 가능하다.If the caller cannot be specified, such as a public telephone, it is also possible to transmit a guide voice for notifying it or to function as a general telephone system.
또한, 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 시스템은, 유무선 전화망의 교환기에 접속시켜 이를 통해 호처리 요청신호를 감지하여 작동하도록 하는 것이 바람직하지만, 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 착신측 단말기에 설치하여 교환기로부터 인가되는 링톤신호를 감지하여 작동하게 하더라도 무방하다. 다시말해, 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 시스템은 발신자 정보를 음성 및 이미지로 제공하고, 또 경우에 따라 적절한 안내음성을 송출하여 전화 비서로서의 기능을 행하도록 하는 데에 그 특징이 있는 것이므로, 이를 설치하는 위치를 변경하였다 하더라도, 본 발명의 권리범위를 벗어난다고 할 수는 없다.In addition, the telephone secretary service system according to the present invention is preferably connected to an exchange of a wired / wireless telephone network to detect and operate a call processing request signal, but is not necessarily limited thereto. It is also possible to detect and operate an applied ring tone signal. In other words, the telephone secretary service system according to the present invention is characterized by providing caller information as voice and image, and in some cases, sending out appropriate guide voice to perform a function as a telephone secretary. Even if the position is changed, it is not to say that it is outside the scope of the present invention.
도 2는 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 방법의 일례를 도시한 흐름도이다.2 is a flowchart showing an example of a telephone assistant service method according to the present invention.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 예에서의 전화 비서 서비스 방법은, 유무선 전화망의 교환기와 연동하여, 발신측으로부터 인가되는 호처리 요청신호를 감지하는 단계(S100)와, 관리서버에 접속하여 발신자 정보를 요청하고, 이를 전송받는 단계(S200)와, 착신측에 링톤을 설정하고 응답이 있으면 발신자 정보를 송출하는 단계(S300)와, 통화 가부를 묻는 안내음성을 착신측에 송출하고 응답을 기다리는 단계(S400)와, 착신측으로부터 인가되는 신호를 감지하여 통화 연결을 수락하는지 여부를 판단하는 단계(S500)와, 상기 단계(S500)에서 통화 연결을 수락하는 것으로 판단된 경우에 초기 인사음성을 발신측으로 송출하고 통화로를 연결하는 단계(S540)와, 상기 단계(S500)에서 통화 연결을 불가하는 것으로 판단된 경우에 통화 불가의 안내음성을 발신측으로 송출하고 호처리를 종료시키는 단계(S560)로 이루어진다.As shown in Figure 2, the telephone assistant service method in this example, in conjunction with the switch of the wired and wireless telephone network, detecting a call processing request signal from the calling party (S100), and access to the management server and the caller Requesting the information, receiving it (S200), setting a ringtone on the called party and sending a caller information if there is a response (S300), sending a guide voice asking whether to answer the call and waiting for a response. Determining whether or not to accept the call connection by detecting the signal applied from the called party (S400) and the step (S500), and if it is determined in step (S500) to accept the call connection initial greeting voice Sending out to the calling party and connecting the call path (S540), and when it is determined in step S500 that the call connection is impossible, the announcement voice of the call cannot be sent to the calling party; A step (S560) to end the processing.
상기 통화 불가의 안내음성은 일종의 사과의 의미를 표하는 것으로, 발신측의 기분이 상하지 않도록 하는 것이 좋으며, 착신측의 선택에 따라 다르게 정할 수도 있도록 하는 것도 좋다.The non-callable announcement voice expresses a kind of apology, so that the calling party's mood may not be offended, or may be determined differently according to the choice of the called party.
착신측에서 통화 가부를 결정할 때까지는 발신측으로는 통화연결음을 유지하거나, 또는 별도의 안내음성이나 음악을 송출하여 주는 것도 좋다.Until the called party decides whether or not to make a call, the calling party may maintain the ring back tone or may transmit a separate announcement voice or music.
착신측에서 통화 가부를 결정하는 것은, 착신측 단말기의 버튼을 누르거나 예컨대 '예/아니오'와 같은 음성도 가능하다. 버튼을 누르는 경우에는 상기한 바와 같이 통화 불가의 안내음성을 선택할 수 있도록 하는 것도 좋다. 그러나, 반드시 버튼을 누르거나 통화 가부에 대한 음성을 입력하여야 하는 것은 아니며, 일정 시간 전화를 들고 있거나, 끊어버리는 것도 가능하다.Determining whether or not the call is made by the called party may be performed by pressing a button of the called terminal or a voice such as 'yes / no'. In the case of pressing the button, it is also possible to select the guide voice which cannot be called as described above. However, it is not necessary to press a button or input a voice for call availability, and it is also possible to pick up or hang up a certain time.
도 3은 착신측의 통화 가부에 대한 응답을 판단하는 과정을 도시한 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a process of determining a response to a call acceptance of a called party.
도 3에서는 버튼을 눌러서 통화 가부에 대한 응답을 하는 것을 제외한 과정을 도시한 것이다.Figure 3 shows a process except for answering the call aptitude by pressing a button.
도 3에 도시된 바와 같이, 통화 가부를 묻는 안내음성을 송출한 후, 착신측으로부터의 응답을 기다리는 상태에서, 우선 착신측이 전화를 끊는 경우에는 이를 통화 불가로 판단하여 이에 대한 안내음성을 송출하고 종료한다. 착신측이 미리 정해진 응답대기시간이 종료될 때까지 전화를 끊지 않으면, 그 사이에 음성입력이 있는지를 기다렸다가 음성입력없이 응답대기시간이 종료되면, 이를 통화 수락으로 판단하여 통화로를 연결한다. 음성입력이 있는 경우에는 음성인식장치를 통해 통화 연결을 수락하는 음성인지 여부를 판단하여 이에 따라 통화 불가의 안내음성을 송출하고 종료하거나 통화로를 연결한다.As shown in Fig. 3, after transmitting the guide voice asking for a call or not, if the called party hangs up first while waiting for a response from the called party, it is determined that the call is impossible and the guide voice is transmitted. And exit. If the called party does not hang up the phone until the predetermined response waiting time ends, waits for a voice input therebetween, and when the waiting time ends without a voice input, determines that the call is accepted and connects the call path. If there is a voice input, it is determined whether the voice accepts the call connection through the voice recognition device, and accordingly, transmits and terminates the guide voice which cannot be called or connects the call path.
만약, 버튼에 의한 응답를 포함하는 경우에는, 응답대기시간동안 음성 또는 버튼음의 입력이 있는지를 판단하고, 버튼음의 입력이 있는 경우에는 이로부터 번호디지트를 검출하여 통화 가부를 판단한다.If it is included in the response by the button, it is determined whether there is an input of voice or a button tone during the response waiting time, and when there is an input of the button tone, the number digit is detected therefrom to determine whether or not the call is made.
이상에서 본 발명의 바람직한 실시예를 통해 본 발명을 설명하였는데, 이로 인해 본 발명의 권리범위가 이에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 사상을 인용해 변형을 가하더라도, 그러한 변형이 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 기술을 가진자가 용이하게 할 수 있는 것이라면 모두 본 발명의 권리범위에 속한다.The present invention has been described above through the preferred embodiments of the present invention, and thus the scope of the present invention is not limited thereto. Even if the present invention is modified by referring to the technical spirit of the present invention, such a modification belongs to the present invention. As long as those skilled in the art can facilitate, all of them belong to the scope of the present invention.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 전화 비서 서비스 시스템 및 방법을 사용하는 경우에는, 발신자 정보를 음성 및 이미지로 제공함으로써, 착신자는 발신자를 명백하게 확인할 수 있어서, 장난전화나 불필요한 전화를 차단할 수 있을 뿐 아니라, 통화 불가시에 발신측에도 안내음성을 송출함으로써 발신측의 기분을 상하게 할 염려가 없어서, 전화 비서로서 이를 업무용으로도 유용하게 사용할 수 있는 효과를 얻을 수 있다.As described above, in the case of using the telephone assistant service system and method according to the present invention, by providing caller information by voice and image, the called party can clearly identify the caller, and can block prank calls and unnecessary calls. In addition, there is no fear of offending the caller by sending a guide voice to the caller when the call is unavailable, thereby making it possible to obtain an effect that can be usefully used for business purposes as a telephone assistant.
Claims (6)
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR10-2001-0001781A KR100399486B1 (en) | 2001-01-12 | 2001-01-12 | System and method for telephone secretary service |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR10-2001-0001781A KR100399486B1 (en) | 2001-01-12 | 2001-01-12 | System and method for telephone secretary service |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
KR20020060801A true KR20020060801A (en) | 2002-07-19 |
KR100399486B1 KR100399486B1 (en) | 2003-09-29 |
Family
ID=27691502
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
KR10-2001-0001781A KR100399486B1 (en) | 2001-01-12 | 2001-01-12 | System and method for telephone secretary service |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
KR (1) | KR100399486B1 (en) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20020091394A (en) * | 2001-05-30 | 2002-12-06 | (주)에르센테크놀러지 | Automatic communication connecting system of telephone using voice sensor |
KR100983743B1 (en) * | 2003-05-19 | 2010-09-24 | 에스케이 텔레콤주식회사 | Voice pet name service apparatus and method for mobile communication network |
Family Cites Families (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR100285336B1 (en) * | 1998-03-31 | 2001-04-02 | 김진찬 | Absent subscriber automatic response service method in intelligent network |
KR20010001043A (en) * | 1999-06-01 | 2001-01-05 | 서주현 | System for verifying caller number and, method thereof |
-
2001
- 2001-01-12 KR KR10-2001-0001781A patent/KR100399486B1/en not_active IP Right Cessation
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20020091394A (en) * | 2001-05-30 | 2002-12-06 | (주)에르센테크놀러지 | Automatic communication connecting system of telephone using voice sensor |
KR100983743B1 (en) * | 2003-05-19 | 2010-09-24 | 에스케이 텔레콤주식회사 | Voice pet name service apparatus and method for mobile communication network |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
KR100399486B1 (en) | 2003-09-29 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US6438216B1 (en) | Nonintrusive call notification method and system using content-specific information | |
US7203297B2 (en) | Answering service giving different messages depending on user profile selected by called subscriber and/or identity of calling subscriber | |
US5905774A (en) | Method and system of accessing and operating a voice message system | |
US5822404A (en) | System and method for identifying remote communications formats | |
US6678359B1 (en) | Called party identification in packet switched networks | |
US20020077102A1 (en) | Personalized call-reception prompter | |
JPH05227295A (en) | Usage of incoming carrier line discrimination | |
US20050147212A1 (en) | Network support for customized automatic call answering and holding | |
EP0876043A2 (en) | Enhanced voice mail system and method for using it | |
US20030186686A1 (en) | Wireless data call waiting | |
US6222913B1 (en) | Method and apparatus for displaying caller information during call switching in private branch exchange | |
JPH08331618A (en) | Private branch telephone system and information processing method for same | |
US6658102B1 (en) | Electronic call assistant | |
JP6480229B2 (en) | Relay device | |
JP2009147399A (en) | Telephone relaying device, telephone relaying method, and program for telephone relay | |
US5815552A (en) | Calling party designated message displaying method and apparatus | |
KR100399486B1 (en) | System and method for telephone secretary service | |
US20070121862A1 (en) | Telephone exchange apparatus and incoming call control method for telephone exchange apparatus | |
US20050119021A1 (en) | Telephone apparatus and method for call transfer function | |
KR20060117163A (en) | Method providing mutimedia image service when call waiting and the system thereof | |
JPH08242280A (en) | Voice mail device | |
KR100565440B1 (en) | Method and apparatus of providing text scenario for voice information service device using interactive sms | |
KR20040046312A (en) | A system for transmitting text and voice information, and methods thereof | |
KR100637593B1 (en) | Method and apparatus for providing multiring service | |
USRE39612E1 (en) | Communicating apparatus |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A201 | Request for examination | ||
E902 | Notification of reason for refusal | ||
E701 | Decision to grant or registration of patent right | ||
GRNT | Written decision to grant | ||
LAPS | Lapse due to unpaid annual fee |