KR100554373B1

KR100554373B1 - 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치 및 그 방법

Info

Publication number: KR100554373B1
Application number: KR20030080141A
Authority: KR
Inventors: 전준길; 한효찬; 김대수; 위성호; 신양수
Original assignee: 이노에이스(주)
Priority date: 2003-11-13
Filing date: 2003-11-13
Publication date: 2006-02-22
Also published as: KR20050046141A

Abstract

본 발명은 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치 및 방법에 관한 것이다.

보다 상세하게 본 발명은 자동응답 서비스를 이용하는 사용자에게 청각에 의한 응답방식과 동시에 문자를 통한 부가적 방식을 제공하는 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치에 있어서, 가입자가 이동통신망을 이용하여 통신할 수 있도록 하는 무선구간으로 연결되어 이동국을 제어하고 통화채널을 연결하는 기지국과 무선링크 및 유선링크를 제어하고 타통신망과 접속을 수행하는 교환기와 상기 교환기와 유선링크로 연결된 유선통신망인 공중가입자전화망(PSTN)수단과 사용자의 DTMF와 음성문자를 통해 자동응답 기능을 담당하는 음성문자 통합 자동응답수단과 상기 자동응답 시스템과 인터넷망을 통해 이동망의 모바일 네트워크수단에 사이의 연결을 담당하는 ASP 사업자의 단문자서비스(SMS) 시스템과 상기 이동망의 인터넷연결을 가능하게 하는 모바일 네트워크수단와 상기 이동망의 단문자서비스(SMS) 메시지를 조절하는 단문자서비스 조절기(SMSC)수단와 상기 이동망의 발,착신 번호의 위치정보 및 전달(Routing) 정보를 제공한다는 시스템인 홈위치등록기(HLR)수단로 구성된다.

음성, 문자메시지, 자동응답

Description

음성문자 통합 자동응답 서비스 장치 및 그 방법 {The method with the apparatus of integrated voice and text ARS service}

도 1은 종래 이동통신 망에서 자동응답(ARS) 서비스 구성도이다.

도 2는 본발명에 따른 이동통신 망에서 음성문자 통합 자동응답(ARS) 서비스 구성도이다.

도 3은 본발명에 따른 음성 문자 통합 자동응답(ARS) 서비스 단문 메시지 서비스 전송 호 흐름도이다.

도 4는 본발명에 따른 ARS 서버에서 음성 문자 통합된 자동응답(ARS) 서비스 순서도이다.

도 5는 본발명에 따른 음성문자 통합 자동응답(ARS) 서비스 시나리오 호 흐름도이다.

※ 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ※

2:기지국 4:교환기

6:공중가입자전화망(PSTN)수단 8:자동응답 시스템

10:ASP 사업자의 SMS 시스템 12:모바일 네트워크수단

14:단문자서비스 조절기(SMSC)수단 16:홈위치등록기(HLR)수단

본 발명은 기존의 자동응답(ARS) 시스템과 다르게 음성과 문자를 동시에 사용하여 자동응답(ARS) 서비스를 이용하는 자동응답(ARS) 사용 고객에세 제공함으로서 자동응답(ARS) 사용고객의 편의성 및 문자를 통한 서비스응답을 통하여 자동응답(ARS) 서비스의 음성 대기시간을 단축하고 이동망에서의 단문자서비스(SMS)를 통한 자동응답(ARS)서비스 구현하는 것이다.

기존의 자동응답 시스템은 도1에서 나타낸것과 같이 음성 통화로만을 이용한 시스템이었다. 자동응답 서비스 이용자가 자동응답을 제공하는 사업자의 전화번호로 호(Call) 발신하고 통화접속이 완료되면 자동응답 제공사업자의 호스트 데이터 베이스에서 전송된 데이터를 음성으로 변환하고 이를 자동응답 시스템을 통해 자동응답 사용자에게 전달하고 자동응답 사용자가 수신한 음성을 듣고 해당되는 적합한 데이터를 발신자의 단말의 키번호의 조합을 통해 자동응답 제공사업자에게 DTMF로 전송하면 자동응답 서버가 호스트 데이터 베이스 컴퓨터와 연동하여 사용자의 요구에 따라 정보를 검색/처리하여 제공받은 데이터를 음성으로 다시 변환하여 다음 메시지를 생성하고 음성을 발신자에게 전달하는 방식의 반복을 통해 자동응답 서비스 를 제공하는 방식이었다.

이러한 방식은 자동응답 사용자가 정확한 음성청취를 통해 응답해야 될 데이터를 인지하고 인지한 데이터를 단말을 통해 자동응답 시스템으로 전송해야만 하고 만약 자동응답 사용자가 주변의 소음상황에 놓여 있거나 노령으로 인한 청력약화자 또는 청각장애인인 경우 자동응답 서비스 이용이 불가능하게 된다. 또한 음성재청취로 인한 자동응답 통화시간 또한 늘어나게 됨에 따라 통신요금의 증가분을 부담해야되는 문제점을 가지고 있었다.

따라서 본 발명은 첫번째로, 자동응답 사용자의 자동응답 서비스를 사용함에 있어 청력에 의한 메시지 청취외에 문자라는 시각적 인터페이스를 사용자에게 음성메시지와 동시에 실시간으로 사용자에게 제공함으로써 사용자의 편의성을 증가시킨다. 두번째로 자동응답 제공 서버에서의 음성전송에 따른 발신사용자 이에 적절한 대응을 못했을 때 반복적으로 이전음성 데이터를 발신사용자에게 전송함으로서 자동응답 서비스 사용시간이 늘어나는데 본 발명은 음성과 동시에 문자메시지를 발신 사용자에게 제공함으로써 정확한 데이터의 응답을 발신사용자에게 기대할 수 있고 이에 따라 자동응답 서비스 통화시간을 절감하여 통화료를 줄임과 동시에 자동응답 서비스 자원의 재사용성의 증가를 가져와 자동응답 서비스 제공자에게는 동일 시간에 보다 많은 이용자에게 서비스를 제공 할 수 있다. 세번째로는 자동응답 서비스를 이용하는 사용자의 단말기에 통화시 단문자서비스(SMS) 메시지를 수신하면 즉시 DISPLAY 기능을 제공하여 음성과 동시에 문자데이터를 인지할 수 있는 기능을 제공하여 사용자 편의성을 증가시킨다. 따라서 본 발명을 통해 사용자의 편의성 증대와 자동응답 제공사업자의 이미지 개선과 더불어 고객서비스의 질을 향상할 수 있는 기반을 제공할 수 있다.

본 발명은 기존의 자동응답(ARS) 서버에서 제공하는 음성데이터 전송기능 외에 단문자 서비스(SMS) 데이터를 발신사용자에게 제공할 수 있는 단문자서비스(SMS) 시스템 접속기능 및 기존의 자동응답(ARS) 서버가 해당시나리오에 따라 발신사용자에게 응답해야될 메시지를 구성하기 위한 자동응답(ARS) 제공사업자의 DB 검색 및 상기 검색된 데이터를 이용한 음성데이터 조합기능 및 음성데어터 전송기능 외에 본 발명에 필수적인 단문자서비스(SMS) 실시간 전송기능을 제공하고 또한, 이동단말기에서 자동응답(ARS) 서비스 중 수신한 단문자서비스(SMS) 메시지가 즉시 디스플레이(Display) 기능 제안하였습니다. 또한, 자동응답(ARS) 서비스 제공시 음성 또는 음성과 문자를 제공하는데 그 목적이 있다.

본 발명은 자동응답 서비스를 이용하는 사용자에게 청각에 의한 응답방식과 동시에 문자를 통한 부가적 방식을 제공하는 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치에 있어서, 가입자가 이동통신망을 이용하여 통신할 수 있도록 하는 무선구간으로 연결되어 이동국을 제어하고 통화채널을 연결하는 기지국(BSC)수단과 무선링크 및 유선링크를 제어하고 타통신망과 접속을 수행하는 교환기(MSC)수단와 상기 교환기(MSC)수단와 유선링크로 연결된 유선통신망인 공중가입자전화망(PSTN)수단과 상기 사용자의 DTMF와 음성문자를 통해 자동응답 기능을 담당하는 음성문자 통합 자동응답수단과 상기 자동응답 시스템과 인터넷망을 통해 이동망의 모바일 네트워크수단에 사이의 연결을 담당하는 ASP 사업자의 단문자서비스(SMS)수단과 이동망의 인터넷연결을 가능하게 하는 모바일 네트워크수단와 이동망의 단문자서비스(SMS) 메시지를 조절하는 단문자서비스 조절기(SMSC)수단와 이동망의 발신, 착신 번호의 위치정보 및 Routing 정보를 제공하는 시스템인 홈위치등록기(HLR)수단로 구성된다.

또한, 상기 교환기와 유선링크로 연결된 유선통신망인 공중가입자전화망(PSTN)수단에 있어서, 홈위치등록기(HLR)수단에서 가입자의 위치 정보 조회 후 상기 발신 교환기(MSC)수단는 착신 번호가 IVT 자동응답 서비스 제공자임을 확인하고 착신 자동응답 제공서버로의 voice 경로를 설정하는 공중가입자전화망(PSTN)수단을 더 포함하는 것을 특징으로 구성된다.

상기 사용자의 DTMF와 음성문자를 통해 자동응답 기능을 담당하는 음성문자 통합 자동응답수단에 있어서, 발신이동가입자에게 전송되는 음성메시지를 제공하는 자동응답 제공 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 구성된다.

상기 자동응답 시스템과 인터넷망을 통해 이동망의 모바일 네트워크수단에 사이의 연결을 담당하는 ASP 사업자의 단문자서비스(SMS)수단에 있어서, 자동응답 제공 서버에서 IP를 통해 단문자조절 서비스(SMSC) 시스템과의 연결을 가능하게 하는 이동사업자의 Mobile Network 접속장치로 전송됨을 더 포함하는 것을 특징으로 구성된다.

상기 이동망의 단문자서비스(SMS) 메시지를 조절하는 단문자서비스 조절기(SMSC)수단에 있어서, 상기 홈위치등록기(HLR)수단에서 단문자서비스(SMS)착신(자동응답 이용 발신 사용자) 가입자의 위치 정보를 확인하고 발신 교환기(MSC)수단로 메시지를 전달하는 것을 더 포함하여 구성된다.

또한, 본 발명의 자동응답 서비스를 이용하는 사용자에게 청각에 의한 응답방식과 동시에 문자를 통한 부가적 방식을 제공하는 음성문자 통합 자동응답 서비스 방법에 있어서, 보이스 채널을 설정 완료하는 제1단계와 상기 제1단계의 보이스 채널을 설정 완료 후 이동발신 가입자를 확인하는 제2단계와 상기 제2단계의 이동발신 가입자를 확인 후 음성메시지 및 문자메시지를 전송하는 제3단계와 상기 제3단계의 음성메시지 및 문자메시지를 전송한 후 일정시간 이후 응답 DTMF 메시지를 수신하는 제4단계와 상기 제4단계의 응답 DTMF 메시지 수신 후 메시지 유효성을 확인하는 제5단계와 상기 제5단계의 메시지 유효성을 확인한 후 호스트 데이터 베이스 검색 및 해당하는 음성메시지 및 문자메시지를 전송하는 제6단계와 상기 제6단계의 음성메시지 및 문자메시지를 전송한 후 완료 확인을 하는 제7단계로 이루어진다.

상기 이동발신 가입자를 확인하는 제2단계에 있어서, 음성문자 통합 자동응답 서비스 구현시 자동응답 사업자 제공시스템에서 발신번이 이동망인지 일반 유선망인지를 구분해 일반 유선망 가입자에게 음성만의 자동응답 서비스를 제공하고 이 동통신망 가입자에게는 음성 문자를 동시에 제공하는 자동응답 서비스를 제공하는 이중적인 자동응답 서비스 제공을 더 포함하는 것을 특징으로 이루어진다.

상기 호스트 데이트 베이스 검색 및 해당하는 음성 메시지 및 문자메시지를 전송하는 제6단계에 있어서, 이동가입자가 단문자 메시지를 수신하면 이동단말기에 단문자 메시지를 즉시 볼 수 있게 디스플레이하는 모드 기능을 더 포함하는 것을 특징으로 이루어진다.

자동응답 서비스 이용시 자동응답 서비스 사용자에게 음성정보 외에 이동통신망에서 제공하는 단문자 메시지를 사용자에게 제공하여 청각정보와 시각정보를 동시에 제공함을 더 포함하는 것을 특징으로 이루어진다.

이하, 본 발명의 실시예에 대한 첨부된 도면을 참고하여 상세히 설명한다.

본 발명의 목적을 달성하기 위해 구성되는 그림은 도2와 같다.

본 발명의 구성도에서 문자메시지의 수신이 가능한 발신이동가입자가 통화를 시도하면 Origination 메시지가 기지국(BS)를 통해 발신 이동교환국(MSC)로 전달된다. 발신 이동교환국(MSC)는 발신번호와 착신번호에 대한 홈위치등록기(HLR)수단 조회를 시도하고 홈위치등록기(HLR)수단 조회가 끝나면 발신 이동교환국(MSC)는 착신번호가 IVT ARS 서비스 제공자임을 확인하고 공중가입자전화망(PSTN)수단을 통해 착신 자동응답 서비스(ARS) 제공 서버로의 보이스 경로를 설정한다. 착신 자동응답서비스(ARS) 서버는 voice 경로가 설정이 완료되면 자동응답 메시지와 동시에 자동응답 메시지와 동기화된 단문자 메시지를 IP망을 통해 이동망으로의 단문자 메시지 전송을 개시한다. 이후 주어진 시나리오에 따라 음성정보와 그에 따른 텍스트 정보를 발신이동가입자에게 전송하고 음성과 단문자 메시지를 수신한 단말기는 단문자 메시지를 즉시 디스플레이함으로써 발신이동가입자가 자동응답에 응답해야될 내용을 인지하게 된다.

도3은 이동망을 통한 자동응답 서비스 호 흐름도로써 절차로서 음성데이터와 동시에 단문자 메시지가 전송되는 경로상의 흐름을 나타낸다. 도2에서 단문자 메시지는 음성메시지와 동시에 발신가입자에게 전송되는데 음성메시지는 자동응답 서버와 MS 간의 보이스 채널을 통해 전송되며 단문자 메시지는 자동응답 서버에서 이동사업자의 Mobile Network 접속장치를 경유하여 단문자서비스조절기로 전송되며, 단문자서비스 조절기(SMSC)수단는 홈위치등록기(HLR)수단로 부터 단문자 착신(자동응답 이용 발신사용자)가입자의 위치정보를 확인한 후 해당 교환기(MSC)수단로 메시지를 전달하고 전달된 메시지는 기지국(BS)단을 거쳐 발신사용자에 전달되는 방식을 도해하였다.

도4는 자동응답 서버에서 음성문자 통합된 자동응답 서비스 순서도를 나타낸 것이다. 자동응답 서버에서 음성메시지와 단문자 메시지의 전송 흐름도로서, 발신 자동응답 사용자와의 보이스통화로가 설정된 후 음성메시지와 단문자 메시지를 동시에 발신 자동응답 사용자에게 전송하고 이에 따른 발신사용자의 응답 DTMF를 수신한 후 수신된 데이터를 이용하여 호스트 DB를 검색하고, 검색한 결과에 따른 음성메시지의 조합 전송과 문자메시지의 조합전송을 동시에 수행하는 과정을 반복한 후 자동응답 서비스를 완료한 후 호를 해제한다.

도5는 본 발명에 따른 자동응답 시나리오 호 흐름에 대응되는 자동응답 음성문자 통합 서비스 실시예를 나타낸 것이다.

상기에서는 본 발명인 음성문자 통합 서비스 장치 및 그 방법에 대해 기술하였지만, 그 내용은 하기 청구범위에 기술된 본 발명의 분야에만 한정하지 않는다. 또한 상기 기술분야에 있어서 통상의 지식을 가진 사람은 본 발명의 범위 내에서 이를 다양하게 변경하거나 수정 할 수 있다.

본 발명은 기존의 자동응답(ARS) 시스템과 다르게 음성과 문자를 동시에 사용하여 자동응답(ARS) 서비스를 이용하는 자동응답(ARS) 사용 고객에세 제공함으로서 자동응답(ARS) 사용고객의 편의성 및 문자를 통한 서비스응답을 통해 자동응답(ARS) 서비스의 음성 대기시간을 단축하고 이동망에서의 단문자서비스(SMS)를 통한 자동응답(ARS)서비스 구현함에 따라 이동망에서 기존의 유선망에서 자동응답(ARS) 서비스에 접속하는 것과 달리 사용자에게 편리한 자동응답(ARS) 서비스를 제공할 수 있고, 청각장애인 및 노령으로 청력이 약해진 고객이 자동응답(ARS) 서비스를 이용하가능하게 하고, 또한 정상적인 일반고객의 문자 인터페이스를 통한 시각화 및 빠른 자동응답(ARS) 대응을 통해 양질의 서비스를 제공함에 따라 기업의 이미지 향상을 꾀할 수 있다.

Claims

자동응답 서비스를 이용하는 사용자에게 청각에 의한 응답방식과 동시에 문자를 통한 부가적 방식을 제공하는 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치에 있어서,

가입자가 이동통신망을 이용하여 통신할 수 있도록 하는 무선구간으로 연결되어 이동국을 제어하고 통화채널을 연결하는 기지국(BSC)수단;

무선링크 및 유선링크를 제어하고 타통신망과 접속을 수행하는 교환기(MSC)수단;

상기 교환기(MSC)수단과 유선링크로 연결된 유선통신망인 공중가입자전화망(PSTN)수단;

상기 사용자의 DTMF(Dual Tone Multi Frequency)와 음성문자를 통해 자동응답 기능을 담당하고, 음성메시지를 제공하는 자동응답 제공 서버를 더 포함하는 음성문자 통합 자동응답수단;

상기 자동응답 시스템과 인터넷망을 통해 이동망의 모바일 네트워크수단에 사이의 연결을 담당하는 ASP 사업자의 단문자서비스(SMS)수단;

상기 이동통신망의 인터넷연결을 가능하게 하는 모바일 네트워크수단;

상기 홈위치등록기(HLR)수단에서 단문자서비스(SMS) 착신가입자의 위치 정보를 확인하고 발신 교환기(MSC)수단로 메시지를 전달하고, 이동망의 단문자서비스(SMS) 메시지를 조절하는 단문자서비스 조절기(SMSC)수단;

상기 이동통신망의 발신, 착신 번호의 위치정보 및 전달(Routing) 정보를 제공하는 시스템인 홈위치등록기(HLR)수단;

로 구성되는 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치.
제 1 항에 있어서,

상기 공중가입자전화망(PSTN)수단은 홈위치등록기(HLR)수단에서 가입자의 위치 정보 조회 후 착신 번호가 IVT 자동응답 서비스 제공자임을 확인하고 착신 자동응답제공 서버로 보이스경로를 설정하는 것을 특징으로 하는 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치.
삭제
제 1 항에 있어서,

상기 단문자서비스(SMS)수단은 자동응답 제공 서버에서 IP를 통해 이동사업자의 Mobile Network 접속장치를 경유하여 단문서비스조절기(SMSC)로 전송됨을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 음성문자 통합 자동응답 서비스 장치.
삭제
자동응답 서비스를 이용하는 사용자에게 청각에 의한 응답방식과 동시에 문자를 통한 부가적 방식을 제공하는 음성문자 통합 자동응답 서비스 방법에 있어서,

보이스 채널을 설정 완료하는 제1단계;

상기 제1단계의 보이스 채널을 설정 완료 후 이동발신 가입자를 확인하여, 발신번이 이동망인지 일반 유선망인지를 구분한 후, 일반 유선망 가입자에게 음성만의 자동응답 서비스를 제공하고 이동통신망 가입자에게는 음성 문자를 동시에 제공하는 자동응답 서비스를 제공하는 이중적인 자동응답 서비스 제공하는 제2단계;

상기 제2단계의 이동발신 가입자를 확인 후 음성메시지 및 문자메시지를 전송하는 제3단계;

상기 제3단계의 음성메시지 및 문자메시지를 전송한 후 일정시간 이후 응답 DTMF 메시지를 수신하는 제4단계;

상기 제4단계의 응답 DTMF 메시지 수신 후 메시지 유효성을 확인하는 제5단계;

상기 제5단계의 메시지 유효성을 확인한 후 호스트 데이터 베이스 검색 및 해당하는 음성메시지 및 문자메시지를 전송하여 이동가입자가 단문자 메시지를 수신하면, 이동단말기에 단문자 메시지를 즉시 볼 수 있게 디스플레이하는 모드 기능을 더 포함하는 제6단계;

상기 제6단계의 음성메시지 및 문자메시지를 전송한 후 END(완료) 확인을 하는 제7단계;

로 이루어진 음성문자 통합 자동응답 서비스 방법.
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