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JP4481249B2 - Marketing support device and data processing method of the device - Google Patents

Marketing support device and data processing method of the device Download PDF

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JP4481249B2
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Description

【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が営業担当者を選択登録することにより、顧客に対して、登録された営業担当者が情報提供やアンケートをすることができるマーケティング支援装置及びマーケティング支援方法に関する。本出願は、日本国において２００３年１２月２４日に出願された日本特許出願番号２００３−４２７４６０を基礎として優先権を主張するものであり、この出願は参照することにより、本出願に援用される。
【背景技術】
【０００２】
下記特許文献１には、製薬会社等に所属する医療情報担当者であるＭＲ（Medical Representatives）と病院に関係する医師、薬剤師、看護婦等の医療関係者との間のコミュニケーションを支援するＭＲ支援システムが記載されている。このＭＲ支援システムは、医療関係者とこの医療関係者から承認を受けたＭＲとの１対１のコミュニケーションを支援する支援サーバ装置を有し、この支援サーバ装置は、医療関係者が所定のＭＲを登録すると、登録されたＭＲが登録を行った医療関係者にメッセージを作成することが可能となり、このメッセージを通じて医療情報を医療関係者に対して提供することができるようになっている。
【０００３】
ところで、コミュニケーションは、一方の者が他方の者に対してして話しかけ、他方の者が一方の者に対して返事をすることによって成立する。コミュニケーションは、このときの話題が互いに興味を引くものであるとき、更に一方の者が他方の者に対して返事をし、他方の者が更に一方の者に返事をし、これが繰り返されることによって、活発に行われる。ＭＲが医療関係者に医療情報として、例えば新薬に関する情報を提供するとき、医療情報の提供先となる医療関係者がその新薬に関して興味を持っていないと、情報提供された医療関係者は、受け取った医療情報を無視することが多い。したがって、返事をもらった医療関係者に対しては、メッセージを送りやすいが、メッセージの返事がもらえなかった医療関係者に対して、再度、同じ又は類似のメッセージを送ることは、メッセージの送信者であるＭＲにとって非常にやりにくく、活発なコミュニケーションはやりにくくなる。医療関係者からＭＲへの返信を増やすには、より医療関係者にとって魅力あるメッセージを医療関係者に送信する必要がある。また、しばらくの間コミュニケーションの無かった医療関係者とコミュニケーションを再開する場合には、コミュニケーションの再開の契機となる話題も作りにくく、ＭＲは、医療関係者に対してメッセージを送信しづらい状況にある。
【０００４】
特許文献１には、システムを用いたサービス提供者の利潤の得る方法として、ＭＲの利用状況に応じて課金を行うことが記載されている。この場合、ＭＲと医療関係者とのコミュニケーションが活発に行われないと、ＭＲが発信するメッセージ数も増えず、したがって、本システムを用いたサービス提供者も利潤を得にくい。本システムを用いたサービス提供者としては、一人の医療関係者がより多くのＭＲとメッセージのやり取りを行うようにすることで、システム全体としてＭＲが医療関係者に対して発信するメッセージの数を増やすことができる。また、本システムを用いたサービス提供者は、本システムに登録している医療関係者に対してアンケートを行うことで、医療関係者の最新の興味等を知ることができる立場にある。このアンケート結果は、医療関係者の最新の情報であるから、個々のＭＲにとっても有用な情報である。
【０００５】
なお、この特許文献１に次ぐ、本発明の前提となる出願人の技術としては、特許文献２がある。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００３−２６３５９７号公報
【特許文献２】
特許第３６４３８３１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、上述したような実情に鑑みて提案されたものであり、その目的とするところは、システム全体として営業担当者が顧客に対して送信するメッセージの数を増やすことができるマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【０００８】
具体的に、本発明の目的は、営業担当者が顧客にとってより魅力的なメッセージを作成することができるように支援し、顧客から営業担当者への返信を増やすようにし、更なる営業担当者の医療関係者への返信を増やすことができるようにするマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【０００９】
また、本発明の他の目的は、サービス提供者が顧客の情報を収集できるようにし、更に、収集した情報を営業担当者に提供することで、営業担当者のメッセージの作成を支援するマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【００１０】
更に、本発明の他の目的は、顧客に対してより多くの営業担当者を紹介するようにして、営業担当者がより多くの顧客に対してメッセージを送信できるようにするマーケティング支援装置及びこのマーケティング支援装置のデータ処理方法を提供することにある。
【００１１】
更に、本発明の他の目的は、以上のような目的を実現することができるコンピュータプログラム及びこのコンピュータプログラムが記録された記録媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上述した目的を達成するために提案される本発明は、ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置及びこの装置のデータ処理方法である。そして、本発明は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、営業担当者端末装置から顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、営業担当者端末装置から顧客端末装置への質問データ及び顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部とを備える。
【００１３】
すなわち、本発明では、顧客端末装置から送信された顧客の個人データを受け付け、この個人データを顧客テーブルに登録し顧客データベースに格納し、所属する複数の営業担当者を管理するデータを受け付け会社テーブルを登録するとともに、この会社に所属する営業担当者の個人データを受け付け営業担当者テーブルを登録し、会社データベースに格納し、顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成する。
【００１４】
更に、本発明は、営業担当者を支援するインタフェースとして、選択登録テーブルの生成を契機として、営業担当者端末装置での顧客宛のメッセージの作成を支援し、営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付けメッセージデータベースに格納するとともに、営業担当者端末装置での質問データの作成を支援し、営業担当者端末装置からの質問データを受け付け質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースを備える。
【００１５】
また、本発明は、顧客を支援するインタフェースとして、顧客宛のメッセージをメッセージデータベースより読み出すとともに質問データベースより質問データを読み出し、ネットワーク経由で顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースを備える。
【００１６】
本発明では、複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられている。また、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられている。
【００１７】
営業担当者側インタフェースは、選択登録テーブルの生成を契機として、営業担当者による顧客宛のメッセージの作成を支援し、営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付けメッセージデータベースに格納するとともに、営業担当者端末装置での質問データの作成を支援し、営業担当者端末装置からの質問データを受け付け質問データベースに格納する。営業担当者側インタフェースは、メッセージのみを受け付けたときは、メッセージのみをメッセージデータベースに格納し、質問データのみを受け付けたときは、質問データのみを質問データベースに格納し、メッセージと質問データを同時に受け付けたときは、メッセージをメッセージデータベースに格納し、質問データを質問データベースに格納する。
【００１８】
そして、顧客側メッセージインタフェースは、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、メッセージデータベースより読み出したメッセージと質問データベースより読み出した質問データとを送信し、顧客端末装置から顧客からの返信メッセージとは別に顧客端末装置から質問に対する回答データを返信できるようにし、顧客がより簡単に回答データを送信できるようにし、より多くの回答データを受信できるようにする。そして、顧客側メッセージインタフェースは、顧客端末装置から受け付けたメッセージをメッセージデータベースに格納するとともに質問データに対する顧客からの回答データを質問データベースに格納する。
【００１９】
また、営業担当者側メッセージインタフェースは、営業担当者端末装置に、質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する顧客への返信メッセージの作成を支援する。これにより、営業担当者側メッセージインタフェースは、営業担当者が容易に回答データに対する返信メッセージを作成できるようにする。
【００２０】
すなわち、本発明は、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び／又はサービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、質問データをネットワーク経由で送信することで、顧客端末装置からの返事を増やすことができ、更に、この返事に対する営業担当者端末装置から顧客端末装置に対する返事を増やすことができる。
【００２１】
本発明では、営業担当者が個人的に顧客に宛てた質問に対する回答データは、その営業担当者の営業担当者端末装置に送信される。また、本発明は、更に、顧客端末装置から受け付けた回答データを集計し、集計データを生成する集計部を設け、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者の営業担当者端末装置に送信する。これにより、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者は、集計データを、顧客とのコミュニケーションを図る際の話題に用いることができる。この集計データは、サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを受け付けたときに、その営業担当者端末装置に送信する。
【００２２】
また、本発明は、更に、サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の利用状況、すなわちアクセス状況を管理してサービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部を設けるようにしてもよい。
【００２３】
更に、本発明は、サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと顧客が承認し選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者の他に顧客が承認しておらず選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにし、未承認の営業担当者を顧客に紹介するようにしてもよい。顧客の顧客端末装置に、承認及び未承認の営業担当者を表示するに当たっては、顧客端末装置に、同じ会社内の顧客が承認した営業担当者と顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにしてもよい。これにより、様々な会社の営業担当者を公平に医療関係者に紹介できるようになり、新たな人的つながりを増やし、システム全体のメッセージ数を増やすことができる。また、本発明は、顧客が承認していない営業担当者が所定数を超えるとき、所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにしてもよい。また、本発明は、顧客が承認した営業担当者が所定数を超えるとき、所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにしてもよい。
【００２４】
本発明は、ハードウェアによっても実現可能であるが、この他に、コンピュータ等にコンピュータプログラムをインストールすることによって実現することができる。このコンピュータプログラムは、ネットワークを介して又は光ディスク、磁気ディスク等の記録媒体に格納して拡布される。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び／又は上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、質問データをネットワーク経由で提供することで、顧客からの返事を増やすことができ、更に、この返事に対する営業担当者から顧客に対する返事を増やすことができる。
【００２６】
本発明の更に他の目的、本発明によって得られる具体的な利点は、以下において図面を参照して説明される実施の形態の説明から一層明らかにされるであろう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、本発明が適用された支援システムについて、図面を参照して説明する。
【００２８】
図１に示すように、支援システムは、インターネット等のネットワーク３を介して医療関係者向けの端末装置にコンテンツを提供するとともに、医薬品等の製造会社の医療情報担当者であるＭＲとこのＭＲが担当する医療関係者とが１対１でメッセージのやり取りを行うことができるようにするものである。具体的に、本発明を適用した支援システムは、図１に示すように、各種情報を保存するデータベース２が構築された本システムを用いたサービス提供者が管理する支援サーバ装置１と、医師、薬剤師、看護婦、放射線技師等の医療関係者が管理する医療関係者端末装置４と、本システムに参加している製薬会社等に所属するＭＲ個人が管理する複数台のＭＲ端末装置５と、ＭＲが所属する製薬会社等が管理する会社端末装置６と、本システムを用いたサービス提供者が支援サーバ装置１にアクセスするためのサービス提供者端末装置７とを備える。支援サーバ装置１、医療関係者端末装置４、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７は、互いに、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）回線、ＣＡＴＶ（Cable Television）回線、光ケーブル回線、ｘＤＳＬ（x Digital Subscriber Line）回線、ディジタル衛星放送用の衛星回線等を用いたネットワーク３を介して接続されおり、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）等の伝送プロトコルに従ってデータのやり取りを行うことができる。
【００２９】
支援サーバ装置１は、通常のコンピュータとほぼ同様な構成を有しており、ハードディスクにデータベース２が格納されているとともに、オペレーティングシステム、端末装置４〜７と通信を行うためのアプリケーションプログラム等の種々のプログラムがインストールされている。この支援サーバ装置１は、図２に示すように、本システムに参加する全員の医療関係者をデータベース２に登録し、本システムに参加している各会社に所属するＭＲがデータベース２に登録されている医療関係者から承認を受けると、担当ＭＲと承認をした医療関係者とを関連づけ、承認した医療関係者を、ＭＲ及びＭＲが所属する会社の顧客と位置づける。
【００３０】
図２では、製薬会社Ａに関連づけられた顧客を円Ａで示し、製薬会社Ｂに関連づけられた顧客を円Ｂで示し、製薬会社Ｃに関連づけられた顧客を円Ｃで示している。支援サーバ装置１は、各製薬会社の会社端末装置６やＭＲ端末装置５が承認を受けた医療関係者のみとメッセージのやり取りを行うことができるようにする。すなわち、製薬会社の会社端末装置６やＭＲ端末装置５からは、自分の顧客となった医療関係者を見ることができるようになる。また、支援サーバ装置１は、本システムを運営する管理者のサービス提供者端末装置７から本システムに登録している医療関係者全員、すなわち図２中円Ａ、円Ｂ、円Ｃを含む円Ｄ（太線）を顧客として見ることができるようにし、顧客Ｄとメッセージのやり取りを行うことができるようにする。なお、円Ｄ中で円Ａ、円Ｂ、円Ｃに含まれない顧客は、何れの製薬会社とも関連づけられていない医療関係者であり、本システムを運営する管理者のサービス提供者端末装置７とのみメッセージのやり取りを行うことができる医療関係者である。なお、支援サーバ装置１は、製薬会社に対して、他の製薬会社当と区別するための識別データであるＩＤを付与し、更に会社ＩＤに関連づけられたＭＲＩＤをＭＲに対して付与する。
【００３１】
そして、この支援サーバ装置１は、医療関係者が利用する医療関係者端末装置４からのアクセスに応じて、コンテンツとして、医療情報、学会情報等の情報を医療関係者端末装置４に提供するとともに、医療関係者の医療関係者端末装置４とＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７との間の相互のメッセージ交換を管理する。なお、このメッセージのサービスは、医療関係者とＭＲに対しては通常用いられている電子メールと同等の機能を持つサービスとして提供されるが、その仕組みは、後述するように電子メールの仕組みとは異なっている。
【００３２】
図１に示すように、この支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される医療関係者端末装置４は、医療関係者が操作する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータにより構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。そして、医療関係者端末装置４は、ＷＷＷ（World Wide Web）ブラウザを実行することにより支援サーバ装置１と通信を行うことができる。具体的に、医療関係者端末装置４は、ブラウザを実行することによって、支援サーバ装置１又は医薬品等の製造会社のサーバ装置が開設する医薬品、医療機器（以下、単に医薬品等ともいう。）や研究開発等に関するウェブページを閲覧することができる。また、医療関係者端末装置４は、ＭＲ端末装置５や会社端末装置６、更にはサービス提供者端末装置７との間でメッセージのやり取りを支援サーバ装置１のウェブページ上で行うことができる。
【００３３】
支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続されるＭＲ端末装置５は、ＭＲが操作する例えばパーソナルコンピュータ等の情報処理装置により構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。ＭＲ端末装置５は、ＷＷＷブラウザを実行することにより、顧客である医療関係者から承認を受けると、この承認を契機として、医療関係者が管理する医療関係者端末装置４とメッセージのやり取りを行うことができる。また、ＭＲ端末装置５は、支援サーバ装置１が管理するウェブページ上において、ＭＲが送信したメッセージに対する医療関係者の反応を確認することができる。
【００３４】
支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続される会社端末装置６は、ＭＲが所属する製薬会社等の営業を統括管理する部署等に所属する担当者、例えば本社に所属するＭＲが操作する端末装置であり、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置により構成され、ブラウザ等種々のアプリケーションプログラムがインストールされている。この会社端末装置６は、自社に関連づけられた顧客の医療関係者との間で行うメッセージのやり取りを、担当ＭＲの名義を使って又は会社の名義や本社ＭＲの名義を使って支援サーバ装置１のウェブページ上で行うことができる。メッセージを医療関係者に送信するとき、会社端末装置６は、メッセージの送信先の医療関係者を所定条件で選択することができる。なお、ＭＲ端末装置５や会社端末装置６では、自社に関連づけられていない医療関係者とはその医療関係者から承認を受けるまでは顧客でないことからメッセージのやり取りを行うことができない。
【００３５】
支援サーバ装置１にネットワーク３を介して接続されるサービス提供者端末装置７は、本システムを用いたサービス提供者が操作するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。サービス提供者端末装置７は、支援サーバ装置１に対して上述の会社端末装置６と同等な権原を有する装置であり、ＷＷＷブラウザを実行することにより支援サーバ装置１と通信を行うことができる。具体的に、サービス提供者端末装置７は、本システムに参加する会社の例えば宣伝代行のメッセージを、本システムに参加している医療関係者全て、すなわち図２中顧客Ｄに対して配信することができる。すなわち、本システムを用いたサービス提供者は、本システムに参加する医療関係者全員を顧客とし、その中からメッセージの宛先を選択することができる。支援サーバ装置１は、各端末装置から入力されるユーザＩＤ、パスワード等の端末識別データによって、アクセスする端末装置がＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７の何れかであるかの識別を行う。
【００３６】
なお、医療関係者、ＭＲ、会社端末装置６の担当者及びサービス提供者端末装置７の管理者は、それぞれユーザＩＤとパスワードを入力して支援サーバ装置１へログインすることにより、支援サーバ装置１からのサービスを受けることができる。支援サーバ装置１は、医療関係者に対して、医療関係者向けのポータルサイトとして機能して、後述のようにＭＲとのメッセージ交換の機能を合わせて提供する一方、ＭＲに対して、後述のように医療関係者とのメッセージ交換の機能と、メッセージを作成するためのユーザインタフェースを提供する。
【００３７】
支援サーバ装置１を運営する運営者、すなわちサービス提供者は、当該支援システムの利用契約を結んだＭＲが所属する製造会社から利用料を、定額制、従量制又はこれらの組み合わせで徴収することにより利益を得る。例えば、運営者は、基本料金に加えて、ＭＲが発信したメッセージの数や医療関係者が開封した回数に応じた課金を行う。支援サーバ装置１は、ＭＲのアクセス状況、例えばＭＲの利用状況を管理し、これに応じて課金データを生成する。支援サーバ装置１は、専用線で決済センタと接続されており、月極等所定期間単位で課金データを生成し、この課金データを決済センタに送信することによって決済処理を行う。なお、運営者は、この他に、ホームページに設けたバナー広告による広告料収入を得ることもできる。また、支援システムは、利用する医療関係者に対して、情報提供料を課金するようにしてもよい。
【００３８】
次に、医療関係者が支援システムを利用するまでの手続について説明する。支援サーバ装置１は、医療関係者向けのコンテンツを提供するポータルサイトを開設している。医療関係者は、自分のユーザＩＤとパスワードを入力して支援サーバ装置１にログインすると、ブラウザの画面にその医療関係者向けにカスタマイズされた医療情報が表示される。更に、医療関係者は、支援サーバ装置１の運営者と契約している製造会社のＭＲからＭＲのＩＤを入手し、支援サーバ装置１にそのサービスコードを登録することにより、登録された製造会社やその会社に所属するＭＲから限定的に配布される医療情報を閲覧することも可能となる。ブラウザの画面には、ポータルサイトとしての情報の他に、ＭＲからのメッセージが案内される後述のスポンサフレーム３６が表示され、このスポンサフレーム３６を起点にＭＲとの１対１のコミュニケーションが可能となる。
【００３９】
一方、医療関係者に対する営業活動に支援システムを利用したい製薬会社等やＭＲは、自社のＩＤや自分のＭＲＩＤを医療関係者に通知して、支援システムの利用を促すことになる。医療関係者がそのＭＲを承認するためにＭＲＩＤを支援サーバ装置１に登録すると、医療関係者が当該ＭＲからメッセージを受信することと、当該ＭＲにメッセージを送信することとが可能となる。
【００４０】
図３は、支援サーバ装置１の機能構成図である。この機能構成は、ハードウェア的には、コンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等で実現することができ、ハードディスクにインストールされた支援機能のあるアプリケーションプログラム等によって実現される。したがって、これらの機能ブロックは、ハードウェア、ソフトウェアの組み合わせによって様々な形で実現することができる。
【００４１】
支援サーバ装置１は、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者端末装置７側のメッセージの作成を支援するＭＲ側メッセージインタフェース３００と、医療関係者側のメッセージの作成を支援する医療関係者側メッセージインタフェース３０２と、医療関係者、ＭＲ等の識別情報の登録を受け付ける選択登録部３０４と、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者端末装置７に対して医療関係者に対して取るべき行動を示唆するアクション決定部３０６と、登録された医療関係者に対するＭＲの接触状況の統計を取り管理するとともに医療関係者に対して行ったアンケートを集計する集計部３０８と、ＭＲやＭＲの所属する製薬会社等に対する課金データを生成する課金処理部３０９と、ＭＲの個人データが入力され、ＭＲと医療関係者とを関連づけるデータが格納されるＭＲデータベース３１０と、医療関係者の個人データが入力された医療関係者データベース３１６と、ＭＲと医療関係者との間のメッセージを管理するメッセージデータベース３３０と、医療関係者に対して行う質問やアンケートを管理するとともに質問やアンケートに対する回答を管理する質問データベース３３１とを備える。ＭＲデータベース３１０、医療関係者データベース３１６、メッセージデータベース３３０及び質問データベース３３１は、図１でデータベース２として示したものであり、ハードディスク等に格納されている。
【００４２】
ＭＲデータベース３１０は、ＭＲの個人情報が格納されるＭＲテーブル３１２と医療関係者とＭＲとを関連づける選択登録テーブル３１４と、製薬会社とこの製薬会社に所属するＭＲとを関連づける会社テーブル３１５とを有し、また、医療関係者データベース３１６は、医療関係者の個人データが格納される医療関係者テーブル３１８有している。
【００４３】
選択登録部３０４は、医療関係者の医療関係者端末装置４からＭＲの識別コードであるＭＲＩＤの入力を受け付ける。選択登録部３０４は、医療関係者のユーザＩＤで識別される医療関係者テーブル３１８を医療関係者データベース３１６から抽出するとともに、ＭＲＩＤで識別されるＭＲテーブル３１２をＭＲデータベース３１０から抽出し、医療関係者テーブル３１８とＭＲテーブル３１２とを関連づけた選択登録テーブル３１４を生成する。この選択登録テーブル３１４が生成されると、ＭＲＩＤで識別されるＭＲがユーザＩＤで識別される医療関係者に登録されたこととなり、登録されたＭＲは、その医療関係者を顧客として担当することができるようになる。ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、選択登録テーブル３１４の生成を契機として、ＭＲから医療関係者へメッセージが送信できるようにする。選択登録テーブル３１４は、登録のあった医療関係者に関する覚え書きを書き込むことのできる顧客名簿ファイルとしても機能し、ＭＲは、この顧客名簿ファイルを用いて登録された医療関係者宛のメッセージを作成する。
【００４４】
ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、ＭＲが医療関係者宛に送信するメッセージの作成、削除、保存等及び医療関係者から受け取るメッセージの閲覧、削除、保存等が行えるようにＭＲを支援するユーザインタフェースである。
【００４５】
ＭＲが作成したメッセージのヘッダ部は、メッセージヘッダデータベース３２０に格納され、メッセージの送信日時、宛先の医療関係者がそのメッセージを開封した日時等のステータスが管理される。メッセージのボディ部は、メッセージボディデータベース３２２に格納される。ＭＲは、キャッチ画像データベース３２４から自分の顔写真やイラスト画像等を選んでメッセージを案内する画像の一部に用いることができる。また、メッセージの案内画像には、ＭＲの簡単な自己紹介文やメッセージのタイトル、キャッチフレーズ等を含めることができる。また、ＭＲは、自分が所属する会社が営業用に作成した定型文や定型リンク先アドレス等が格納された定型ライブラリデータベース３２６から適当なデータを取得して、メッセージの作成に役立てることができる。到達コールログデータベース３２８は、以上のようにして作成されたメッセージが宛先の医療関係者に読まれたとき、その既読情報をログとして格納する。このログは、例えば医療関係者の利用度を見るための指標となるポイントの加算に利用することができる。例えば、支援システムの運営者は、このポイントに応じてユーザである医療関係者に有償サービス等の特典を与えることができる。
【００４６】
更に、ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、ＭＲが作成した医療関係者への質問データや本システムを用いるサービス提供者が作成した本システムに登録された全ての又は所定条件で抽出された医療関係者に対するアンケートを質問データベース３３１に格納する。また、ＭＲ側メッセージインタフェース３００は、質問データベース３３１に格納されたＭＲが作成した質問や本システムを用いるサービス提供者が作成したアンケートに対する回答データを読み出しＭＲ端末装置５や会社端末装置６に提供する。
【００４７】
医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、ユーザである医療関係者がＭＲから受け取るメッセージの閲覧、削除、保存等及び医療関係者がＭＲ宛に送信するメッセージの作成、削除、保存等が行えるようにする医療関係者を支援するユーザインタフェースである。医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、医療関係者が登録して承認したＭＲからのメッセージをメッセージデータベース３３０から読み出して、医療関係者の医療関係者端末装置４に提供する。後述のように、ＭＲからメッセージがあるとき、最初にＭＲからのメッセージを案内する画像がキャッチ画像データベース３２４から読み出されて表示される。表示された案内画像を医療関係者がクリックすると、画像にリンクされたメッセージがメッセージボディデータベース３２２から読み出されて表示される。また、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、質問データベース３３１に格納されたＭＲが作成した医療関係者への質問データや本システムを用いるサービス提供者が作成した本システムに登録された全ての又は所定条件で抽出された医療関係者に対するアンケートデータを読み出して医療関係者端末装置４に提供する。また、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、ＭＲが作成した質問や本システムを用いるサービス提供者が作成したアンケートに対する回答データを質問データベース３３１に格納する。
【００４８】
以下、ＭＲから医療関係者宛に送られたメッセージのことを「コール」ともいい、医療関係者がそのメッセージを開封、すなわち読むことを「到達」という。例えば、「到達コール」といったときには、医療関係者により開封され読まれたＭＲからのメッセージを意味する。
【００４９】
医療関係者によりメッセージが読まれた場合に、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、そのメッセージのヘッダに記録されたステータスを更新し、既読状態にする。また、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、医療関係者がメッセージを読むと、到達コールログデータベース３２８に、何時、どのメッセージを読んだかを示す到達コールログを記録し、医療関係者に、有償又は無償のサービス等の特典と交換可能なポイントを加算する。
【００５０】
メッセージデータベース３３０は、ＭＲとユーザである医療関係者が共通にアクセスするデータベースであり、ＭＲと医療関係者との間でのやり取りされるメッセージは、この単一のメッセージデータベース３３０において管理される。この点で、支援システムで行われるメッセージのやり取りは、通常の電子メールのようにメールのデータが送信元のサーバから送信先のサーバに配送される仕組みとは異なる。
【００５１】
質問データベース３３１は、ＭＲが作成した医療関係者への質問データや本システムを用いるサービス提供者が作成した本システムに登録された全ての又は所定条件で抽出された医療関係者に対するアンケートデータを格納する。更に、質問データベース３３１は、医療関係者がＭＲやサービス提供者に対する質問データやアンケートデータに対する回答データを格納する。
【００５２】
アクション決定部３０６は、ＭＲが医療関係者に送ったメッセージのステータスを分析して、その医療関係者に対して行うべきアクションを決定してＭＲに提示する。
【００５３】
集計部３０８は、ＭＲが医療関係者に送ったメッセージの数、メッセージが医療関係者に読まれた割合等医療関係者への接触状況等のＭＲの利用状況を集計し、課金処理や統計分析に用いる集計データを生成する。場合によっては、集計部３０８は、生成した集計データに基づいてＭＲの成績を分析して評価結果をＭＲ端末装置５、会社端末装置６、サービス提供者端末装置７等に提供する。また、集計部３０８は、本システムを用いるサービス提供者が作成したアンケートに対する回答データを集計し集計データを生成し、この集計データを、質問データベース３３１に格納する。この集計データは、ＭＲ側メッセージインタフェース３０２を介してＭＲ端末装置５、会社端末装置６に提供される。
【００５４】
課金処理部３０９は、定額制、従量制又はこれらの組み合わせでＭＲが所属する製造会社に対する課金データを生成する。例えば、課金処理部３０９は、基本料金に加えて、ＭＲが発信したメッセージの数又は医療関係者が開封した回数に応じた課金データを生成する。したがって、本システムを利用するサービス提供者は、ＭＲが医療関係者に対して送信するメッセージが多いほどＭＲが所属する製造会社に対する課金データが高くなる仕組みになっている。
【００５５】
図４は、ＭＲテーブル３１２、選択登録テーブル３１４、医療関係者テーブル３１８のデータ構成とそれらの間の相関関係を説明する図である。ＭＲテーブル３１２は、ＭＲＩＤによって一意に識別され、ＭＲの所属する卸会社の会社コード、氏名、ＭＲが支援サーバ装置１にアクセスするためのパスワード、ＭＲの電話番号、携帯電話番号、電子メールアドレス、住所、勤務中か否かを示す勤務フラグ、ＭＲの所在する営業所等の営業開始時間、営業終了時間等のデータを格納している。営業開始時間と営業終了時間は、ＭＲの営業時間を医療関係者に知らせるために用いられる他、営業時間外に医療関係者がＭＲにメッセージを送ろうとしたときに「営業時間外なので即答できません。」といった警告メッセージを医療関係者の医療関係者端末装置４に出力するために用いられる。勤務フラグは、ＭＲが現在勤務中であるか、休暇を取っているか、外出中であるか等を医療関係者に知らせたり、休暇中であるときに警告メッセージを医療関係者端末装置４に出力するために用いられる。
【００５６】
ＭＲテーブル３１２に格納された情報の一部は、医療関係者がそのＭＲを登録したときに、ＭＲのプロファイルとして医療関係者のＭＲ名簿に格納されて医療関係者に提供される。電子メールアドレスは、公開に設定されていれば、医療関係者に提供されることになるが、公開に設定されていないときには、医療関係者に提供されない。このようなＭＲテーブル３１２の全ての情報がそのＭＲを登録した医療関係者に開示されるとは限らない。また、外出することの多いＭＲは、携帯電話のメールアドレスをＭＲテーブル３１２に登録しておき、支援サーバ装置１が医療関係者からのメッセージを携帯電話のメールアドレスに転送するようにしてもよい。
【００５７】
医療関係者テーブル３１８は、ユーザＩＤによって一意に識別され、医師が支援サーバ装置１にアクセスするためのパスワード、医師免許コード、職種コード、氏名、性別、勤務先名称、勤務先住所、誕生日、電子メールアドレス、ポイント、診療科目コード、専門コード等が格納される。医療関係者テーブル３１８に格納された医師の個人情報は、氏名と勤務先名称等の一部を除き、ＭＲに開示されることは無い。
【００５８】
選択登録テーブル３１４は、医師がＭＲを登録して承認した場合に、医療関係者の医療関係者テーブル３１８とＭＲのＭＲテーブル３１２とを関連づけるものであり、ＭＲテーブル３１２のＭＲＩＤと医療関係者テーブル３１８のユーザＩＤによって一意に識別される。選択登録テーブル３１４は、ＭＲからのメッセージの案内画像を後述のスポンサフレーム３６の何れの位置に示すかを決める選択区分、医師氏名、勤務先、顧客の重要度を示すターゲットランク、職種、専門領域、役職、卒業大学、卒業年、趣味等医師についての覚え書きをＭＲが入力できるエントリを有する。但し、選択区分だけは医師側が決めて設定し、ＭＲ側では設定できない。これらの医師の情報は、ＭＲが入力するため、必ずしも医療関係者テーブル３１８に格納された医師の個人情報とは一致しない。この選択登録テーブル３１４は、ＭＲの顧客名簿ファイルとしても利用される。
【００５９】
製薬会社に所属するそれぞれのＭＲに対しては、この選択登録テーブル３１４が医療関係者から承認を受けただけ設けられることになり、また、製薬会社の会社端末装置６を担当する担当者であるＭＲに対しては、この選択登録テーブル３１４が当該会社に属するＭＲが担当する全医療関係者分設けられることになる。また、本システムを運用する管理者に対しては、この選択登録テーブル３１４がユーザ登録をしている医療関係者全員分設けられることになる。
【００６０】
会社テーブル３１５は、ＭＲテーブル３１２から参照され、ＭＲが所属する製薬会社の会社名、その会社のロゴタイプ等のデフォルト画像を指すコード、その会社のホームベージ等のデフォルトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が格納される。また、会社テーブル３１５には、その会社に所属するＭＲが登録されている。すなわち、会社テーブル３１５は、ＭＲテーブル３１２にリンクしていることで、ＭＲがどの営業所に所属しているか、各ＭＲの実績等を会社端末装置６から見ることができるようにしている。また、会社テーブル３１５は、自分の会社に所属するＭＲを管理することで、自分の会社の全てのＭＲの顧客、すなわち医療関係者を管理することができるようになっている。会社端末装置６は、自分の会社に所属するＭＲを営業所等の所定条件で選択し、また、各ＭＲの顧客を専門領域等の所定条件で選択し、会社名義で又は送信先の医療関係者を担当するＭＲの名義で、選択した条件に合致した医療関係者にメッセージを送信することができる。
【００６１】
アクションデータテーブル３１１は、ＭＲテーブル３１２の会社コードと選択登録テーブル３１４のターゲットランクとによって識別されるものであり、顧客に対するアクションの判定基準とアクションの内容を格納する。また、このアクションデータテーブル３１１には、アクションの判定基準に用いられる閾値と、アクションの内容を記述した４種類のメッセージが格納されている。
【００６２】
図５は、メッセージヘッダレコード３２１、メッセージボディレコード３２３、キャッチ画像レコード３２５、到達コールログレコード３２９のデータ構成とそれらの間の参照関係を説明する図である。メッセージヘッダデータベース３２０に格納されるメッセージヘッダレコード３２１は、メッセージヘッダＩＤによって一意に識別され、メッセージＩＤ、メッセージ区分、送信元ユーザＩＤ、宛先ユーザＩＤ、受信／送信日時、送信側のメッセージ取消日時、保管日時、送信状態フラグ、削除日時、受信側のメッセージ開封日時、保管日時、削除日時及び受信状態フラグが格納されている。
【００６３】
ここで、メッセージＩＤは、このメッセージのボディのレコードを指し示すポインタである。メッセージ区分は、そのメッセージが通常の顧客である医療関係者宛のメッセージであるか、支援サーバ装置１がＭＲに通知する目的で送信されたシステムメッセージであるかを示すものである。システムメッセージとして、後述のようにＭＲ登録通知、ＭＲ削除通知、メッセージ開封通知等がある。送信元ユーザＩＤと宛先ユーザＩＤは、ＭＲのユーザＩＤ又は医師のユーザＩＤとなる。但し、システムメッセージの場合、送信元ユーザＩＤが管理者ＩＤとなる。
【００６４】
メッセージボディデータベース３２２に格納されるメッセージボディレコード３２３は、メッセージＩＤによって一意に識別され、コール内容コード、メッセージのタイトル、メッセージ本文、有効期限、画像コード、直接リンクＵＲＬ、会社コード、添付リンク、添付ファイル等が格納されている。ここで、コール内容コードは、営業、広告、依頼等ユーザである医療関係者へのメッセージの種別を示すものである。画像コードは、キャッチ画像のコードであり、キャッチ画像のレコードを指す。直接リンクＵＲＬは、ＭＲが自分で指定するリンク先ＵＲＬであり、添付リンクは、ＭＲの会社側で用意した定型リンクである。なお、この定型リンクには、ＵＲＬ以外に画像ファイルやテキストデータが更に付属していてもよい。添付ファイルは、メッセージに添付する文書ファイル等である。
【００６５】
キャッチ画像データベース３２４に格納されるキャッチ画像レコード３２５は、画像コードによって一意に識別され、会社コード、ＭＲＩＤ、画像名、画像ファイル、ＭＲの自己紹介文、キャッチフレーズ、リンク先ＵＲＬが格納されている。
【００６６】
到達コールログデータベース３２８に格納される到達コールログレコード３２９は、ログレコード番号で一意に識別され、医師等の医療関係者によって開封されたメッセージのヘッダＩＤ、そのメッセージが開封された日時を示す到達コール日時、そのメッセージの送信元ユーザＩＤと宛先ユーザＩＤが格納される。この到達コールログレコード３２９を用いて、メッセージの開封回数によって医師等医療関係者に加算される加算されるポイントが決定される。
【００６７】
以上が支援システムの構成全般であり、以下その処理を具体的に説明する。先ず、図６を用いて支援サーバ装置１に医療関係者が医療関係者端末装置４を用いて登録するときの手順を説明する。この処理は、支援サーバ装置１が医療関係者端末装置４からのアクセスを検知したときに開始される。
【００６８】
支援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパスワードの入力を促すログイン画面を、ネットワーク３を介して医療関係者端末装置４に送信する（ステップＳ１）。医療関係者端末装置４のモニタに表示されるログイン画面には、ユーザＩＤ及びパスワードの入力欄、入力したユーザＩＤ等の送信を指示する送信ボタン並びに未登録ユーザであることを通知する通知ボタン等が設けられている。医療関係者端末装置４を操作する医療関係者は、自分が登録済みのユーザであるとき、キーボード、マウス、テンキー等の操作部を用いて、ユーザＩＤ及びパスワードを、モニタに表示されているログイン画面の入力欄に入力して送信ボタンをクリックする。自分が未登録ユーザであるとき、ユーザは、操作部を用いて、ログイン画面中の通知ボタンをクリックする。医療関係者端末装置４は、送信ボタン又は通知ボタンの何れかがクリックされることにより、入力されたユーザＩＤ及びパスワード又は未登録ユーザ通知をネットワーク３を介して支援サーバ装置１に送信する。
【００６９】
受信待機状態にある支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４からのユーザＩＤ及びパスワード又は未登録ユーザ通知を受信すると、受信内容に基づいて、ユーザが登録済みのユーザであるか否かを判定する（ステップＳ２）。具体的に、支援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパスワードを受信したとき、データベース２に記録されているユーザプロファイルと照合して申請のあったユーザが正規のユーザであるか否かを判定する。支援サーバ装置１は、ユーザＩＤ及びパスワードが正規のものではないと判定したとき（ステップＳ２のＮＧ）、ステップＳ１に戻り、アクセスのあった医療関係者端末装置４に対して再度ログイン画面の送信を行う。
【００７０】
支援サーバ装置１は、未登録ユーザ通知を医療関係者端末装置４より受信したとき（ステップＳ２のＮ）、医療関係者端末装置４を介してアクセスした医療関係者が未登録ユーザであると判定し、ステップＳ３に進む。そして、支援サーバ装置１は、アクセスしているユーザに対してユーザ登録を促すためユーザ登録画面をネットワーク３を介して医療関係者端末装置４に送信する（ステップＳ３）。
【００７１】
医療関係者端末装置４のモニタに表示されるユーザ登録画面には、ユーザが任意の文字や数字を設定できるユーザＩＤ及びパスワードを入力する入力欄の他に、ＭＲから取得したサービスコード、氏名、性別、誕生日、職種、専門科、勤務地等の入力欄及び入力したユーザＩＤ等の送信を指示する送信ボタンが設けられている。ここで、職種の欄は、勤務医、開業医、看護婦、薬剤師、臨床検査技師等の職種を入力するためのものであり、専門科の欄は、内科、外科等の専門を入力するものである。医療関係者端末装置４に表示されたユーザ登録画面の所定入力欄に対し、ユーザが操作部を用いてユーザＩＤ、パスワード、サービスコード等を入力し送信ボタンがクリックされると、医療関係者端末装置４は、ネットワーク３を介して入力されたユーザＩＤ、パスワード、サービスコード等の個人データを支援サーバ装置１に送信する。
【００７２】
支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４からのユーザＩＤ等をユーザプロファイルとして医療関係者データベース３１６の医療関係者テーブル３１８に格納、すなわち登録する。これにより、医療関係者端末装置４のユーザは、本システムにおいて登録済みのユーザとなる。また、支援サーバ装置１は、登録済みのユーザが操作している医療関係者端末装置４に対して、医療関係者端末装置４のユーザが登録ユーザであることを示す認証情報を発行する。発行された認証情報は、医療関係者端末装置４に送信され、医療関係者端末装置４のハードディスク等に記憶される。このような認証情報の一例としては、クッキー（Cookie）を用いることができる。更に、支援サーバ装置１は、発行した認証情報を、ユーザのユーザプロファイルに対応付けて医療関係者テーブル３１８に記録する。
【００７３】
ユーザ登録の後、ユーザは、メッセージのやり取りをするＭＲのＭＲＩＤを、支援サーバ装置１が管理する当該ユーザ専用の指定フォームに登録する（ステップＳ４）。この指定フォームには、ＭＲＩＤを複数登録することができる。ユーザは、この指定フオームにＭＲＩＤを登録したＭＲが発信したメッセージだけを受信することができる。すなわち、ＭＲは、自分のＭＲＩＤを医療関係者であるユーザが指定フォームに登録しなければ、上述した選択登録テーブル３１４が生成されないことから、ユーザに対してメッセージを送ることができない。したがって、ユーザは、指定フォーム所望のＭＲＩＤを登録しないことにより、意図しないＭＲからのメッセージが送信されてくることを防止することができる。
【００７４】
このような医療関係者は、所望のＭＲＩＤを登録し、このＩＤが示すＭＲを承認することで、ＭＲとの間の１対１のコミュニケーションのチャネルを確立することができる。また、ＭＲから見た場合、医療関係者にＭＲＩＤを登録してもらうことにより、顧客、すなわち医療関係者の許可を得て行うマーケティング（所謂パーミッションマーケティング）を行うことができる。なお、本システムに登録を行ったユーザは、医療関係者端末装置４より、ユーザ登録内容の追加、変更、削除やユーザ登録の解除やＭＲＩＤの追加、削除を随時行うことができる。
【００７５】
ステップＳ２において、支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを受信し、データベース２に記録されているユーザプロファイルと照合して、アクセスのあったユーザが正規ユーザであると判断したとき（ステップＳ２のＹ）、既に登録済みのユーザであると判定して、ステップＳ３の処理をスキップする。
【００７６】
次に、支援サーバ装置１は、ユーザプロファイルを医療関係者データベース３１６の医療関係者テーブル３１８から読み出し、これに基づいて、その医療関係者向けのコンテンツを医療関係者端末装置４に提供し（ステップＳ５）、次いで、ＭＲからのメッセージを医療関係者端末装置４に提供する（ステップＳ６）。これらのデータをネットワーク３を介して受信した医療関係者端末装置４は、モニタに、支援サーバ装置１から送信されたコンテンツを表示するとともに、ユーザが承認したＭＲとコミュニケーションを取るように促す表示を行う。ユーザが操作する医療関係者端末装置４は、支援サーバ装置１からログアウトし（ステップＳ７）、一連の処理を終了する。なお、この支援サーバ装置１は、医療関係者端末装置４がブラウザを用いてアクセスするものであるため、医療関係者端末装置４にログアウトを促さずに、タイムアウトを設けて自動的にセッションをクローズするようにしてもよい。
【００７７】
図７は、顧客である医療関係者が操作する医療関係者端末装置４のモニタに表示されるＷＷＷブラウザウィンドウ３１の表示例を示す。ＷＷＷブラウザウィンドウ３１のアドレス入力欄３２には、アクセスするウェブページのＵＲＬが入力されるとともに、現在表示しているウェブページのＵＲＬを表示する。ここでは、医師は、支援サーバ装置１のＵＲＬを操作部を用いて入力し、支援サーバ装置１にアクセスする。ナビゲーションフレーム３３には、メインフレーム３４に表示させる情報の項目が表示される。ユーザが操作部を用いてナビゲーションフレーム３３に表示された項目をクリックすると、クリックされた項目の情報の見出しがメインフレーム３４に表示される。図７の例では、メインフレーム３４に医療情報に関する最新情報を知らせるための「最新の話題」及び支援システムに関する情報をユーザに対して提供するための「お知らせ」の見出しが表示されている。メインフレーム３４に表示された情報の見出しの文字列、例えば、「Ａ製薬 アニュアル医学情報をリリース」は、対応する情報、この例では、「アニュアル医学情報」が記載されているページにリンクされている。なお、リンク先のページのＵＲＬは、当該サイトである支援サーバ装置１の下層ディレクトリであってもよく、また、他のサイトであってもよい。また、ここで「リンク」の用語は、上述した例を用いれば、文字列 「Ａ製薬 アニュアル医学情報をリリース」がクリックされたとき、対応する「アニュアル医学情報」が表示されることの意味で用いている。
【００７８】
スポンサフレーム３６は、ブラウザウィンドウ３１中の例えば右側に上下一列に設けられたスポンサボックス３７，３８，３９を有し、それぞれのボックス３７，３８，３９は、ユーザとＭＲとの間でメッセージの送受信を行う双方向コミュニケーションのページにリンクされている。スポンサフレーム３６の上部には、医療関係者を案内する案内表示部４４が設けられ、ここには、例えば「○○○先生へお知らせ」と表示されるとともに、未読メッセージ数、獲得ポイント等が表示される。各スポンサボックス３７，３８，３９は、それぞれ所定の製薬会社等の専用の領域であり、当該医療関係者が承認した所定の製薬会社等のＭＲからユーザの医療関係者にメッセージが送信されているとき、ＭＲの顔写真、氏名、用件等が表示される。更に、各スポンサボックス３７，３８，３９には、未読のメッセージの有無を表示する状態表示部４５やメッセージの重要度が表示される。更に、各ＭＲと直ちにメッセージを送信することができるようにするための連絡ボタン３７ａ，３８ａ，３９ａが設けられている。なお、スポンサボックス３７，３８，３９には、ＭＲからのメッセージが無いとき、所定の製薬会社等のハウスマーク等のキャッチ画像が表示される。このようなスポンサボックス３７，３８，３９は、ＭＲが表示されるとき、ＭＲが所属する製薬会社等の宣伝を行うことができる。スポンサボックス３７，３８，３９は、それぞれ対応するＭＲによって設定された情報、例えばメッセージに関する詳細な情報等にリンクされており、医師が医療関係者端末装置４のマウス等を用いてクリックすることにより、詳細情報が表示されるようになっている。
【００７９】
また、スポンサフレーム３６には、顧客である医療関係者が承認していない未登録ＭＲのボックス４２が設けられている。未登録ＭＲのボックス４２には、その医療関係者と関連のある未登録ＭＲの顔写真、氏名、用件等が表示される。例えば、未登録ＭＲのボックス４２には、その医療関係者の専門とする分野の医薬品等を紹介する当該医療関係者が承認していない未登録ＭＲに関する情報が表示されることになる。更に、そのメッセージの既読未読の状態が表示される。また、未登録ＭＲのボックス４２には、医療関係者がこの未登録ＭＲに興味を持ったときに直ちにそのＭＲを登録することができるように登録ボタン４２ａが設けられている。
【００８０】
ここで、スポンサフレーム３６内に表示される既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９は、後述する図１４に示すスポンサフレームに表示されたボックスの表示順序を変更するためのＭＲの変更ページの設定に基づいた順序で表示される。また、未登録ＭＲのボックス４２は、後述する図２７のＭＲの登録設定をするための登録設定ページの設定に基づいて表示される。ところで、本システムは、基本的に、医療関係者によって承認されたＭＲに限ってその医療関係者とメッセージをやり取りを行うものであるから、その承認を受けたＭＲと同一の会社に属するＭＲであってもその医療関係者から承認を受けていないＭＲはその医療関係者とメッセージのやり取りを行うことができない。そして、その医療関係者から承認を受けていないＭＲがその医療関係者の未登録ＭＲのボックス４２への表示を設定したときには、既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９と未登録ＭＲのボックス４２の中で同じ会社に属するＭＲが表示されてしまうこともある。この場合、その医療関係者に対しては、一の会社に偏った表示を行ってしまうことになる。そこで、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９と未登録ＭＲのボックス４２に同じ会社に属するＭＲが表示されないように制御する。具体的に、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、先ず、既登録ＭＲのスポンサボックス３７，３８，３９に表示されるべきＭＲを優先し、スポンサボックス３７，３８，３９に表示されるＭＲが属する会社以外の会社の一を、例えば乱数発生器が発生する乱数データに基づいてランダムに抽出し、抽出した会社の中で最も早く未登録ＭＲのボックス４２への表示設定を行った未登録ＭＲを未登録ＭＲのボックス４２に表示する。なお、同じ会社であるか否かは、会社ＩＤやＭＲＩＤを用い、これらＩＤが一致するかどうかで行われる。
【００８１】
更に、スポンサフレーム３６には、未登録ＭＲのボックス４２の下側に協賛企業の広告ボックス４３が設けられ、ここにも、広告の未読既読の状態が表示される。また、スポンサフレーム３６には、登録ＭＲを一覧するための登録ＭＲボタン４６が設けられている。
【００８２】
なお、スポンサフレーム３６に表示されるスポンサボックス３７，３８，３９の数は、３つに限定されるものではなく、また、ブラウザウィンドウ３１に表示されるスポンサボックス３７，３８，３９の位置も、ブラウザウィンドウ３１の右側に限定されるものではない。また、未登録ＭＲのボックス４２の数も１つに限定されるものではない。
【００８３】
医療関係者端末装置４のモニタに表示された図７の画面では、ユーザが操作部を用いて、ナビゲーションフレーム３３に表示されている情報の項目をクリックしたり、メインフレーム３４に表示されている見出しをクリックしたり、スポンサフレーム３６のスポンサボックス３７，３８，３９をクリックしたり、バナー広告４０，４１をクリックしたり、更に、未登録ＭＲのボックス４２をクリックしたり、アドレス入力欄３２にＵＲＬを入力したりすることによって、モニタに表示されている画像を変更する操作を行ったときには、クリックされた箇所にリンクされているＵＲＬ又はアドレス入力欄３２に入力されたＵＲＬが医療関係者端末装置４からインターネット等のネットワーク３を介して支援サーバ装置１に送信される。これを受けて、支援サーバ装置１は、受信したＵＲＬやアドレス情報の示す所在にあるコンテンツを医療関係者端末装置４に送信する。支援サーバ装置１が送信した新たなコンテンツを受信した医療関係者端末装置４は、このコンテンツを表示部を構成するモニタに表示する。以下、このようにして医療関係者端末装置４が受信した新たなコンテンツの表示例について説明する。
【００８４】
図８は、スポンサフレーム３６の登録ＭＲボタン４６がクリックされることによって医療関係者端末装置４のモニタに表示される登録ＭＲページを説明する図である。この登録ＭＲページは、顧客である医療関係者が一目で受信した新規メッセージを見ることができるようにするための医療関係者が承認、すなわち登録したＭＲの一覧ページである。登録ＭＲページの上覧には、医療関係者を案内する案内表示部９０が設けられ、その下欄には、ＭＲを登録するためのページ、すなわち図８のページにアクセスするための登録ＭＲボタン９１と、ＭＲと新規連絡するためのページにアクセスするための新規連絡ボタン９２が設けられている。なお、案内表示部９０，登録ＭＲボタン９１及び新規連絡ボタン９２は、ＭＲとコミュニケーションを取るためのページにおいて共通であるため以降の図においては省略する。
【００８５】
また、登録ＭＲページには、医療関係者が連絡するＭＲを追加するためのページにアクセスするためのＭＲ追加ボタン１０１と、承認したＭＲを削除するためのページにアクセスするための削除ボタン１０２と、図７に示したスポンサフレーム３６に表示されたボックス３７，３８，３９の表示順序を変更するためのページにアクセスするための変更ボタン１０３が設けられている。更に、登録ＭＲページには、表示されるＭＲの表示順序をソートするためのソート部１０４が設けられている。ソート部１０４は、例えばプルダウンメニューであり、下欄に表示されるＭＲをメッセージの受信日時順、ＭＲの氏名順、ＭＲの所属する会社順等のソート条件を選択することができ、条件が選択されたとき、選択された条件でＭＲがソートされ表示される。
【００８６】
登録ＭＲページには、新規メッセージのあるＭＲが一覧表示されるＭＲ一覧表示部１０５が設けられている。一覧表示部１０５は、ＭＲ毎に区画されており、各欄は、ＭＲの顔写真等のキャッチ画像１０５ａ、ＭＲの氏名１０５ｂ、このＭＲとの連絡一覧１０５ｂ、最新メッセージの日時１０５ｄ、最新メッセージのタイトル１０５ｅが表示される。そして、ＭＲの氏名１０５ｂがクリックされたときには、当該ＭＲの個人情報が表示されるＭＲ個人情報ページが表示され、タイトル１０５ｅがクリックされたときには、受信連絡内容ページが表示される。
【００８７】
図８に示す登録ＭＲページの一覧表示部１０５のＭＲの氏名１０５ｂがクリックされたときには、図９に示すように、そのＭＲとの連絡一覧が表示される連絡一覧ページが表示される。この連絡一覧ページには、選択されたＭＲが表示されるＭＲボックス１１１が設けられている。このＭＲボックス１１１には、ＭＲの顔写真等のキャッチ画像１１１ａ、ＭＲの氏名１１１ｂ、このＭＲに対してメッセージを作成するための連絡ボタン１１１ｃが表示される。ＭＲの氏名１１１ｂクリックされたときには、該ＭＲの個人情報が表示されるＭＲ個人情報ページが表示され、連絡ボタン１１１ｃがクリックされたときには、連絡内容作成ページが表示される。
【００８８】
連絡一覧ページには、表示されるメッセージの表示順序をソートするためのソート部１１２が設けられている。ソート部１１２は、例えばプルダウンメニューであり、下欄に表示されるＭＲをメッセージを、受信順、送信順、日時順、件名順等のソート条件を選択することができ、条件が選択されたとき、選択された条件でメッセージのタイトルがソートされ表示される。連絡一覧ページには、更に、メッセージのタイトルを一覧表示する一覧表示部１１３が設けられている。この一覧表示部１１３には、削除するメッセージを選択するための削除ボックス１１３ａと、受信メッセージであるか送信メッセージであるかを識別するための送受信識別部１１３ｂと、メッセージの送受信日時１１３ｃと、メッセージのタイトル１１３ｄが表示される。削除ボタン１１４をクリックすると、削除ボックス１１３ａにチェックの入ったメッセージを削除することができる。
【００８９】
図８に示す登録ＭＲページのタイトル１０５ｅや図９に示すタイトル１１３ｄをクリックしたときには、図１０に示す受信連絡内容ページが表示される。受信連絡内容ページは、所定の製薬会社の特定のＭＲから送信された又は本システムを利用するサービス提供者から送信されたメッセージの本文やＭＲが医療関係者に宛てた質問やサービス提供者が医療関係者に宛てたアンケートを表示するページである。なお、図１０は、サービス提供者が医療関係者に宛てたッセージ等を表示するページである。このページには、このメッセージに対して返信メッセージを作成する連絡内容作成ページを表示するための返信ボタン１２１ａと、このメッセージを削除するための削除ボタン１２１ｂと、図９に示した連絡一覧ページを表示するための連絡一覧ボタン１２１ｃとが設けられている。
【００９０】
更に、受信連絡内容ページには、メッセージの送り主でありＭＲが表示されるＭＲボックス１２２が設けられている。このＭＲボックス１２２には、ＭＲの顔写真等のキャッチ画像１２２ａ、ＭＲの氏名１２２ｂ、このＭＲに対してメッセージを作成するための連絡ボタン１２２ｃが表示される。ＭＲの氏名１２２ｂがクリックされたときには、該ＭＲの個人情報が表示されるＭＲ個人情報ページが表示され、連絡ボタン１１１ｃがクリックされたときには、連絡内容作成ページが表示される。また、受信連絡内容ページには、選択されたメッセージのタイトルと日付け等のメッセージに付随する情報を表示する付随情報表示部１２３が設けられ、更にメッセージに関連する情報、例えば学会公式ホームページ等にアクセスするための資料リンクや添付ファイルが表示される関連情報表示部１２４が設けられている。そして、付随情報表示部１２３や関連情報表示部１２４の下欄には、メッセージの本文が表示されるメッセージ表示部１２５が設けられる。例えば、メッセージ表示部１２５には、サービス提供者である○○会社が医療関係者に宛てたメッセージとして「今日は、○○会社から質問があります。よろしくお願いします。」と記載される。
【００９１】
このメッセージ表示部１２５の下側には、医療関係者へのアンケートなるアンケート表示部１２６が設けられている。具体的に、アンケート表示部１２６には、医療関係者に対する質問が記述される領域となるアンケート部１２６ａが設けられ、ここでは、例えば「先週一週間の処方例数とその製品の処方理由をお教え下さい。」と記載されている。また、アンケート部１２６ａの下側には、医療関係者がアンケート部１２６ａの質問に対する回答を行う欄として、例えば製品の企業名、製品名が表示される表示部１２６ｂが設けられているとともに、処方例数を入力する入力部１２６ｃと処方理由を択一的に回答する回答部１２６ｄが設けられている。医療関係者は、アンケート部１２６ａの質問に対して、医療関係者端末装置６のマウス、キーボード等の操作装置を用いて回答を入力することになる。そして、アンケート表示部１２６には、送信ボタン１２８が設けられており、医療関係者がこの送信ボタン１２８をクリックすることによって、医療関係者端末装置４から支援サーバ装置１に対してアンケートに対する回答データが送信されることになる。
【００９２】
また、図１１は、所定の製薬会社の特定のＭＲから医療関係者に送信されときの受信連絡内容ページである。メッセージの送信者が特定のＭＲであるときには、メッセージ表示部１２５には、ＭＲが医療関係者に宛てた質問が表示される質問表示部１２７が設けられる。質問表示部１２７には、医療関係者に対するＭＲからの質問が記述される質問部１２７ａが設けられ、ここでは、ＭＲから医療関係者に宛てた質問として「○○製品をお使いになられたことがありますか。」と記載されている。また、質問部１２７ａの下側には、質問部１２７ａに対する回答として、択一式の回答部１２７ｂが設けられている。例えば「はい」の回答ボックスと「いいえ」の回答ボックスが設けられている。医療関係者は、質問部１２７ｂの質問に対して、医療関係者端末装置６のマウス、キーボード等の操作装置を用いて回答を入力することになる。そして、質問表示部１２７には、送信ボタン１２８が設けられており、医療関係者がこの送信ボタン１２８をクリックすることによって、医療関係者端末装置４から支援サーバ装置１に対してＭＲの質問に対する回答データが送信されることになる。なお、図１１に関し、その他の構成は、図１０と同じであるため詳細は省略する。
【００９３】
図８に示す新規連絡ボタン９２がクリックされたときには、図１２に示すようにＭＲへの新規連絡ページが表示される。この新規連絡ページには、医療関係者が承認したＭＲが一覧表示される。具体的に、新規連絡ページには、表示される登録ＭＲの表示順序をソートするためのソート部１３１が設けられている。ソート部１３１は、例えばプルダウンメニューであり、下欄に表示されるＭＲを、氏名順、会社順等のソート条件を選択することができ、条件が選択されたとき、選択された条件でＭＲの氏名がソートされ表示される。
【００９４】
更に、新規連絡ページには、医療関係者が登録したＭＲが一覧表示される一覧表示部１３２が設けられている。一覧表示部１３２には、ＭＲの氏名、ＭＲの会社名とともに、チェックボックス１３２ａが設けられている。ユーザである医療関係者は、所望のＭＲのチェックボックス１３２ａをチェックし、連絡内容作成ボタン１３３をクリックすると、次に、図１２に示すように、連絡内容作成ページが表示される。この連絡内容作成ページは、連絡内容作成ボタン１３３がクリックされたときの他、図９に示す連絡ボタン１１１ｃ並びに図１０及び図１１に示す連絡ボタン１２２ｃがクリックされたときにも表示される。
【００９５】
連絡内容作成ページは、図１３に示すように、メッセージの送信先が表示される送信先表示部１３６が設けられ、この送信先表示部１３６には、送信先の追加変更を行う図１２に示す新規連絡ページを表示する追加変更ボタン１３６ａが設けられている。また、メッセージのタイトルを入力するためのタイトル入力部１３７ａが設けられ、更に、メッセージの本文を入力するための本文入力部１３７ｂが設けられ、更に、メッセージに添付する添付ファイルを指定及び表示する関連情報入力部１３７ｃが設けられている。更に、緊急時等に担当のＭＲに代わって代理回答を希望する際にチェックするチェックボックス１３８が設けられ、更に、メッセージを送信するための送信ボタン１３９が設けられている。
【００９６】
また、図８に示す登録ＭＲページの変更ボタン１０３をクリックしたときには、図１４に示すように、図７に示したスポンサフレーム３６に表示されたボックス３７，３８，３９の表示順序を変更するためのＭＲの設定ページを表示することができる。この設定ページは、ボックス３７，３８，３９の表示順序を自動設定する自動設定部１４１と、ボックス３７，３８，３９の表示順序をカスタマイズするカスタマイズ部１４２とが設けられている。
【００９７】
自動設定部１４１には、自動設定をするための自動設定ボタン１４１ａが設けられている。自動設定ボタン１４１ａが医療関係者が医療関係者端末装置４の操作装置を用いてクリックすると、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、上中下とあるボックス３７，３８，３９の表示順序を次のように決定する。すなわち、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、プライオリティの高い順に上から、すなわちボックス３７，３８，３９順にメッセージのあるＭＲを表示する。更に具体的、医療関係者側メッセージインタフェース３０２は、ＭＲに「重要」フラグが立っている、サービス提供者のアンケートを優先する、医療関係者のアクセス時から遡った所定期間に例えば過去２週間にポイント数が多いＭＲの順、未読メッセージがある、最も最近にメッセージを送信しているＭＲの順で３つのボックス３７，３８，３９にＭＲを表示をする。これにより、医療関係者は、ボックス３７，３８，３９を見ることで、重要度の高いメッセージや親密なＭＲからのメッセージ等の着信をトップページを閲覧するだけで容易に知ることができる。なお、上中下とあるボックス３７，３８，３９には、この他に、ＭＲＩＤや会社ＩＤで識別を行って、同じ会社のＭＲが複数表示されないようにし、全ての会社のＭＲを公平に表示できるようにしてもよい。
【００９８】
また、カスタマイズ部１４２でボックス３７，３８，３９の表示順序がカスタマイズされているときには、自動設定に優先してカスタマイズされた表示順序で表示が行われる。カスタマイズ部１４２には、承認したＭＲが一覧表示される一覧表示部１４２ａが設けられている。一覧表示部１４２ａには、ボックス３７，３８，３９の位置を決定するためのチェック部１４２ｂが設けられている。上中下のチェック部１４２ｂをチェックすることで、医療関係者は、図７に示したスポンサフレーム３６に表示されたボックス３７，３８，３９の表示順序を決めることができ、カスタマイズボタン１４２ｃがクリックされたとき、設定内容が変更され、ボックス３７，３８，３９に表示されるＭＲが変更される。
【００９９】
次に、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者のサービス提供者端末装置７が支援サーバ装置１にアクセスして、医療関係者とメッセージ交換する処理について具体的に説明する。担当ＭＲ、本社ＭＲ及びサービス提供者は、ＭＲ端末装置５が支援サーバ装置１のＵＲＬにアクセスし、パスワードやユーザ名で認証が取れた後、医療関係者とメッセージ交換する各種ページにアクセス可能となる。
【０１００】
図１５は、ブラウザを用いてＭＲ端末装置５が支援サーバ装置１のＵＲＬを入力してログイン画面に至り、ユーザＩＤとパスワードを入力した後にＭＲ端末装置５に表示されるトップページを示す。このトップページには、そのＭＲと関連づけられている医療関係者が一覧表示される一覧表示部２５１が設けられている。この一覧表示部２５１には、そのＭＲの顧客である医療関係者の状態、顧客名、病院施設、重要度、連絡履歴、送信メッセージであか受信メッセージであるかが顧客毎に表示される。受信の欄には、顧客からの新規連絡があるとき、新規連絡数が表示され、送信の欄には、顧客が未読のメッセージ数が表示されるとともに、後述するように、本社ＭＲがそのＭＲに代わって代行配信を行っているとき、その代行配信メッセージ数が表示される。顧客である医療関係者と関連づけられた担当のＭＲは、代行配信が本社ＭＲによって行われたことを知ることができる。更に、トップページには、その製薬会社中における顧客既読メッセージ数のランキングが表示されるランキング表示部２５２が設けられ、更に、一覧表示部２５１に表示する顧客を絞り込むための絞込条件入力部２５３が設けられている。このトップページでは、一覧表示部２５１中の「代行配信」をクリックすると、本社ＭＲが代行配信したメッセージの詳細を見る内容表示ページが表示される。担当のＭＲは、この本社ＭＲが代行配信したメッセージの詳細を見ることによって、自分の今後の顧客への対応を参考にすることができる。
【０１０１】
一覧表示部２５１中の「連絡履歴」をクリックしたときには、その顧客である医療関係者との送信メッセージと受信メッセージの一覧を表示する連絡履歴の詳細ページが表示される（図１６参照）。担当のＭＲは、一覧表示されたメッセージのタイトルをクリックすることによって、送受信したメッセージの詳細を見ることができ（図１７、図１８参照）、更に、受信メッセージの詳細を見る受信連絡内容ページからは、更に、医療関係者に対してメッセージを作成し返信することができる。
【０１０２】
上述したトップページの検索結果の詳細を表示する一覧表示部２５１の連絡履歴の欄に表示された「連絡履歴」をクリックしたときには、図１６に示すように、連絡履歴の詳細ページが表示される。図１６は、図１５に示したトップページの一覧表示部２５１の「高村与次郎」医師の連絡履歴をクリックしたときの画面である。図１６に示すように、連絡履歴ページには、その顧客に関する情報を表示する顧客表示部４２１が設けられている。顧客表示部４２１には、その顧客の氏名の他、病院名等の施設名、専門等が表示される。また、支援サーバ装置１は、所定期間、例えば６ヶ月間その顧客のメッセージに対する反応が無いとき、休眠状態と判断し、この顧客表示部４２１に、この顧客を顧客リストから削除することができる旨の表示をする。また、連絡履歴ページには、この顧客の利用状況を把握するための利用状況表示部４２２が設けられている。この利用状況表示部４２２には、当月、先月におけるこの医療関係者に送信したメッセージの数、送信したメッセージの内の既読数、顧客からの連絡数が表示される。
【０１０３】
更に、連絡履歴ページには、この医療関係者との連絡履歴を一覧表示する履歴一覧表示部４２３が設けられている。一覧表示部４２３には、メッセージが送信メッセージであるか受信メッセージであるかを識別する識別欄と、メッセージを送受信した年月日と、送受信したメッセージの件名欄と、メッセージ毎に設けられた削除チェックボックス４２４ａとが設けられている。削除チェックボックスにチェックが入れられ、削除ボタン４２４がクリックされたとき、メッセージは削除される。更に、連絡履歴ページには、履歴一覧表示部４２３の表示順序を決定するための条件入力部４２５が設けられている。条件入力部４２５は、プルダウンメニューであり、受信順（受信未読、受信既読、送信の順）、送信順（送信顧客未読、送信顧客既読、受信の順）、年月日順（新しいものから古いものへ）等の表示順序条件を選択することができる。
【０１０４】
図１７は、図１６に示す連絡履歴ページの履歴一覧表示部４２３の送信メッセージの件名をクリックしたときに表示される送信済みメッセージの詳細を見るための内容表示ページである。具体的に、図１７は、図１６の履歴一覧表示部４２３の上から２段目の「今度の糖尿病学会のお知らせです。」をクリックしたときの画面である。図１７に示すように、送信済みメッセージの内容ページには、そのメッセージの送信先である顧客の医療関係者に関する情報を表示する顧客表示部４３１が設けられている。この顧客表示部４３１には、その顧客の氏名の他、病院名等の施設名、専門等が表示される。この顧客表示部４３１の近傍には、「この顧客にメッセージ」と記載された第１のリンク部４３２、「連絡履歴へ」と記載された第２のリンク部４３３と記載され、第１のリンク部４３２は、メッセージ作成ページにリンクされ、第２のリンク部４３３は、図１６に示した連絡履歴ページにリンクされている。
【０１０５】
顧客表示部４３１の下欄には、このメッセージの基本情報が表示される基本情報表示部４３４が設けられている。基本情報表示部４３４には、このメッセージの基本情報として、送信日時と件名が表示される。更に、詳細ページには、関連情報表示部４３５が設けられ、関連情報表示部４３５には、このメッセージに関連した情報としてホームページ等のＵＲＬや添付ファイル名が記載される。更に、詳細ページには、メッセージの本文が記載されるメッセージ表示部４３６が設けられている。
【０１０６】
ところで、一度顧客である医療関係者にメッセージを送信した後であっても、送信者は、送信したメッセージを取り消したい場合がある。そこで、詳細ページには、送信先の医療関係者が未読である場合に限って、この顧客の送信取消ボタン４４０と未読顧客全ての送信取消ボタン４３７とが設けられている。送信先の医療関係者が未読であるときに限って取消を可能とするのは、一度送信先の医療関係者により読まれたメッセージを取り消しても意味をなさないからである。また、他の顧客である医療関係者にメッセージを転送するための転送ボタン４３８と、既読者に対してメッセージを再送信するための再送信ボタン４３９が設けられている。
【０１０７】
図１８は、図１６に示した連絡履歴ページの履歴一覧表示部４２３中受信メッセージの件名をクリックしたときに表示される受信連絡内容ページである。具体的に、図１８は、図１６の履歴一覧表示部４２３の最上段の「Ｒｅ：今度の糖尿病学会のお知らせです。」をクリックしたきの画面である。図１８に示すように、受信連絡内容ページには、そのメッセージの送信元である顧客の医療関係者に関する情報を表示する顧客表示部４４１が設けられている。この顧客表示部４４１には、その顧客の氏名の他、病院名等の施設名、専門等が表示される。顧客表示部４４１の下欄には、このメッセージの基本情報が表示される基本情報表示部４４２が設けられている。基本情報表示部４４２には、このメッセージの基本情報として、受信日時と件名が表示される。更に、受信連絡内容ページには、関連情報表示部４４３が設けられ、関連情報表示部４４３には、このメッセージに関連した情報としてホームページ等のＵＲＬや添付ファイル名が記載される。更に、受信連絡内容ページには、メッセージの本文が記載されるメッセージ表示部４４４が設けられている。
【０１０８】
更に、この受信連絡内容ページには、この受信メッセージに対して返信するための返信ボタン４４５とこの受信メッセージを削除する削除ボタン４４６とが設けられるとともに、図１６の連絡履歴ページに戻るためのリンク部４４７が設けられている。なお、リンク部４４７の近傍には、この顧客に関する他のメッセージが存在することを認識することができるように、この顧客からの新規連絡数を表示するようにしてもよい。
【０１０９】
ところで、図１６に示した連絡履歴ページにおける履歴一覧表示部４２３中、「クイッククエスチョン回答」がクリックされたときには、図１９に示すように、ＭＲが医療関係者に対して送信した質問又はサービス提供者が作成したアンケートに対する回答ページが表示される。更に具体的には、医療関係者端末装置４に表示された図１０及び図１１に示したＭＲやサービス提供者からの質問やアンケートに対する回答をＭＲやサービス提供者に知らせるためのページとなる。なお、図１９では、ＭＲが医療関係者に対して送信した質問に対する回答が表示されたページを示している。回答ページでは、ＭＲ又はサービス提供者が医療関係者に宛てた質問又はアンケートが表示される質問又はアンケート表示部４０１が設けられているとともに、医療関係者の質問又はアンケートの回答が表示される回答部４０２が設けられている。また、参考欄４０３が設けられており、質問又はアンケートと同時に送信したメッセージのタイトル４０３ａとメッセージの本文４０３ｂが表示される。更に、返信メッセージ作成ボタン４０４が設けられている。返信メッセージ作成ボタン４０４がＭＲ端末装置５やサービス提供者のサービス提供者端末装置７の操作装置によってクリックされたときには、医療関係者から送信された質問又はアンケートに対する回答に対して更に返信メッセージを作成するページが表示されることになる。すなわち、このページでは、医療関係者からの質問やアンケートの回答に対する更なる返事も、返信メッセージ作成ボタン４０４を設けることで、容易に作成することができるようになっている。また、このアンケート結果を用いたメッセージを、例えばしばらくの間メッセージのやり取りのない医療関係者に送信先を変更又は追加し送信することで、やり取りの無かった医療関係者とのコミュニケーションを再開することができる。
【０１１０】
図１６に示す連絡履歴ページの顧客表示部４２１の顧客名、図１７の送信済みメッセージの内容ページの顧客表示部４３１の顧客名、図１８の受信連絡内容ページの顧客表示部４４１の顧客名等をクリックしたときには、図２０に示すように、その顧客の個人情報、医療関係者への質問やアンケート等が記載された顧客プロファイル編集ページが表示される。図２０は、顧客である「高村与次郎」をクリックしたときに表示される「高村与次郎」の顧客プロファイル編集ページである。この顧客プロファイル編集ページには、顧客個人情報を表示する顧客個人情報表示部４５５と医療関係者への質問やアンケートを確認する確認部４５６とが設けられている。顧客個人情報表示部４５５には、顧客名を漢字で表示する第１の顧客名表示部４６１と、第１の顧客名表示部４６１の氏名のふりがなを表示する第２の顧客名表示部４６２と、その顧客が所属する施設名を表示する施設名表示部４６３と、その顧客の識別データを表示するユーザＩＤ表示部４６４と、施設名の識別データを表示する施設ＩＤ表示部４６５と、その顧客の重要度を示すセグメント表示部４６６と、顧客の職種を示す職種表示部４６７と、所属部課を表示する所属部課表示部４６８と、その顧客の診療科目を表示する複数の専門表示部４６９と、メモ入力をするメモ入力部４７２が設けられている。
【０１１１】
更に、顧客個人情報表示部４５５には、代行配信を行うことができる顧客であるかどうかを識別するためのチェックボックス４７３が設けられている。チェックボックス４７３は、チェックされているとき、その顧客に対して代行配信を禁止し、チェックされていないとき、その顧客に対して代行配信を許可する。更に、顧客個人情報ページでは、顧客の個人情報を変更するための変更内容ボタン４７４が設けられている。変更内容ボタン４７４は、クリックされることにより、顧客個人情報を更新することができる。
【０１１２】
また、確認部４５６には、医療関係者に現在している質問やアンケートを確認する情報が表示されるようになっており、例えば医師に対して紹介中の製品名と処方理由の選択肢が表示され、更に、その医師に対する質問やアンケートを変更するための変更ボタン４５７が設けられている。
【０１１３】
ところで、製薬会社の本社ＭＲが会社端末装置６を用いて、本システムの運営者がサービス提供者端末装置７を用いて又はＭＲがＭＲ端末装置５を用いて顧客である医療関係者に対してメッセージを送信するときには、図２１に示す新規メッセージページにアクセスする。この新規メッセージページは、メッセージの送信先となる顧客である医療関係者を検索するための検索条件入力部４８１が設けられている。顧客名検索であり、顧客名の漢字若しくは仮名での条件入力し、更にこのこの条件を前方若しくは完全一致検索することができる。検索条件入力部４８１の近傍には、入力されたの検索条件を支援サーバ装置１に送信し検索を実行させるための検索ボタン４８２が設けられている。検索ボタン４８２の近傍には、送信先決定ボタン４８３が設けられ、更に、この送信先決定ボタン４８３の近傍には、検索等で抽出された顧客を全選択するための全選択ボタン４８４と選択された顧客の選択を解除する全選択解除ボタン４８５が設けられている。
【０１１４】
新規メッセージページでは、検索条件入力部４８１、検索ボタン４８２、全選択ボタン４８４、全選択解除ボタン４８５等が設けられた操作部の下欄に、検索結果等が一覧表示される。具体的に、個人単位で登録されている医療関係者が表示される第１の一覧表示部４８６と、既選択の医療関係者が表示される第２の一覧表示部４８７と、複数の医療関係者で構成されたグループが一覧表示される第３の一覧表示部４８８とが設けられている。各一覧表示部４８６，４８７，４８８には、顧客名、施設名、重要度を示すセグメントが表示されるとともに、選択／非選択を決定するためのチェックボックス４８９と、抽出された顧客リストから削除するためのチェックボックス４９０と、チェックボックス４９０にチェックされた顧客を削除するための削除ボタン４９３とが設けられている。また、個人単位で登録された医療関係者が表示される第１の一覧表示部４８６の顧客名には、担当ＭＲが決まっているとき、その担当ＭＲの氏名が並記される。
【０１１５】
第３の一覧表示部４８９には、登録されているグループ名が一覧表示される。このグループは、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７の操作者によって抽出された顧客集団であり、配信を複数回行うときに、毎回送信先を選択することを無くし、操作性の向上を図るようにしている。登録されているグループ名が一覧表示される第３の一覧表示部４８８に表示されるグループとしては、構成員が固定のものと随時更新されるものとがあり、第３の一覧表示部４８８には、一覧表示されたグループの種別として、構成員が固定のものに「（固定）」と表示され、会社単位の顧客が増える度構成員が随時更新されるものに、「（更新）」と表示される。
【０１１６】
第３の一覧表示部４８８に表示された「（更新）」のグループを変更するときには、変更ボタン４９１がクリックされる。変更ボタン４９１がクリックされると、図２２に示す顧客検索ページにアクセスされる。この顧客検索ページは、メッセージの送信者を選択するための送信者選択部５０１と、メッセージの送信先を顧客名で検索する際の検索条件を入力する顧客名条件入力部５０２と、顧客の属性を検索条件として入力する顧客属性条件入力部５０３と、顧客の担当する担当ＭＲの属性で検索する際の検索条件を入力するＭＲ属性条件入力部５０４とが設けられている。
【０１１７】
送信者選択部５０１は、メッセージの送信者を決定するためのものであり、「本社ＭＲ」を選択したときは、本社ＭＲが、担当のＭＲとは関係なく直接メッセージを送信することになり、「ＭＲ経由で代行配信」を選択したときには、担当のＭＲも送信したメッセージを見ることができるようにメッセージを送信することになる。すなわち、上述したように、「ＭＲ経由で代行配信」を選択したときには、メッセージの送信先の医療関係者と関連づけられている担当ＭＲに代わって本社ＭＲが作成したメッセージが医療関係者に対して送信されることになる。また、支援サーバ装置１は、「ＭＲ経由で代行配信」が選択されたとき、メッセージの送信先となる医療関係者と関連づけられたＭＲのトップページ（図１５参照）の一覧表示部２５１に「代行配信」を表示する。
【０１１８】
顧客名条件入力部５０２は、顧客である医療関係者を氏名で検索する際の条件入力欄であり、顧客名の漢字若しくは仮名での条件入力し、更にこのこの条件を前方若しくは完全一致検索することができる。顧客属性条件入力部５０３は、検索項目として、セグメント、顧客ＩＤ、所属部課、診療科目とがある。セグメントは、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７の操作者が設定した顧客の属性であり、複数の中から一又は複数選択することができる。また、顧客ＩＤは、デフォルトでは特定しないこととなっており、他に、「顧客ＩＤ付与客のみ」、「顧客ＩＤ付与客と自己申告医師」、「顧客ＩＤなし」とがある。更に、所属部課は、顧客となる医療関係者の専門等を選択するものであり、「内科」、「消化器科」、「皮膚科」等であり一又は複数選択することができ、選択条件を「または（or）」「かつ（and）」で選択することができる。ＭＲ属性条件入力部５０４は、属性を、本社ＭＲか支店等の担当ＭＲであるか等の予め会社側で設定された値の中から一又は複数選択することができ、更に、担当ＭＲの地域や支店を選択することができる。
【０１１９】
そして、顧客検索ページには、顧客名条件入力部５０２、顧客属性条件入力部５０３、ＭＲ属性条件入力部５０４に入力された条件で検索実行するための検索ボタン５０５が設けられている。そして、検索ボタン５０５をクリックすると、図２４の送信先登録ページへ進み、このページで登録されたグループが図２１に示す新規メッセージページの第３の一覧表示部４８８にデータ属性が（更新）として表示される。第３の一覧表示部４８８には、グループ名のみしか表示されないが、このグループには、前段で行った検索処理で抽出された医療関係者が関連づけられている。第３の一覧表示部４８８に表示される（更新）のグループは、顧客検索ページで所定条件の元検索された顧客グループが一つのグループとなる。
【０１２０】
また、図２１の新規メッセージページの第３の一覧表示部４８８に表示された「固定」グループを変更するときには、変更ボタン４９２がクリックされる。変更ボタン４９２がクリックされると、図２３に示す顧客データアップロードページにアクセスされる。この顧客データアップロードページには、キーにする情報を入力するキー情報入力部５１１と、アップロードするファイル名を入力するファイル入力部５１２と、ファイル入力部５１２のファイル名を選択するための参照ボタン５１３と、選択したファイルのアップロードを実行する実行ボタン５１４とが設けられている。
【０１２１】
キー情報入力部５１１は、顧客ＩＤやシステム医師コードが入力される。また、ファイル入力部５１２は、アップロードするファイル名が入力され、ここでアップロード可能なファイルは、レコード中の各フィールドを、コンマ（,）をデリミタとして列挙したＣＳＶ（Comma Separated Value）形式のファイルである。参照ボタン５１３は、サービス提供者端末装置７やサービス提供者端末装置７のアドレスを参照することができ、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７のハードディスクに保存されたファイルを指定することができる。会社端末装置６やサービス提供者端末装置７は、キー情報入力部５１１にキー情報が入力され、ファイル入力部５１２にファイルが指定された後、実行ボタン５１４がクリックされると、支援サーバ装置１にネットワークを介してアップロードする。
【０１２２】
図２４は、図２２の顧客検索ページで検索ボタン５０５がクリックされたときや図２４の顧客データアップロードページの実行ボタン５１４がクリックされたとき表示される送信先登録ページであり、グループ登録を行うページである。支援サーバ装置１は、データベース２にアクセスして、送信されたファイルと一致する顧客を抽出し、一致した人数を会社端末装置６やサービス提供者端末装置７に送信する。この送信先登録ページは、これを表示するページであり、該当した顧客人数が表示される。また、再設定のため、ダウンロードボタン５１５が設けられている。更に、アップロードしたファイルと支援サーバ装置１のデータベース２と一致した顧客のグループに付与するグループ名を入力するための名称入力部５１６が設けられ、更に、入力されたグループ名を登録するための登録ボタン５１８が設けられている。また、アップロードしたファイルと支援サーバ装置１のデータベース２と一致した顧客のグループをメッセージの代行配信の送信先とするための決定ボタン５１７が設けられている。決定ボタン５１７がクリックされると、上記図２１に示す新規メッセージページの第３の一覧表示部４８８にデータ属性が（固定）又は（更新）となって表示される。第３の一覧表示部４８８には、グループ名のみしか表示されないが、このグループには、支援サーバ装置１のデータベース２に登録されている医療関係者が関連づけられている。
【０１２３】
以上のような検索によって、上記図２１に示す新規メッセージページの第１乃至第３の一覧表示部４８６，４８７，４８８に検索によって抽出された医療関係者が一覧表示され、更に、操作者がチェックボックス４８９をクリックして送信先を決定し、更に、送信先決定ボタン４８３をクリックすると、実際にメッセージを作成するためのメッセージ作成ページが表示される。更に、このページは、図２０に示す医師に対する質問やアンケートを変更するための変更ボタン４５６等がクリックされたときにも表示される。このメッセージ作成ページは、図２５に示すように、メッセージの送信先が表示される送信先表示部５２１と、メッセージの件名や画像を入力する画像件名入力部５２２と、メッセージ本文を作成するためのメッセージ作成部５２３と、送信するメッセージを分類する分類部５２４と、メッセージに添付する資料添付部５２５と、送信先へのメッセージ送信日を指定する送信日指定部５２６と、送信するメッセージの有効期限を指定する有効期限指定部５２７とが設けられている。
【０１２４】
送信先表示部５２１には、図２１に示した新規メッセージページで選択した送信先と合計人数が表示されると共に、メッセージの作成段階において送信先を追加変更することができるように、追加変更ボタン５２８が設けられている。追加変更ボタン５２８がクリックされたときには、例えば送信先の追加変更を行うことができる図２１に示す新規メッセージページが表示される。ここで表示される送信先は、図２１の新規メッセージページで選択されたものである。更に、図１５のトップページの一覧表示部２５１の顧客名をクリックしたときには、直接その顧客に対して返信メッセージを送ることができる。画像件名入力部５２２は、メッセージに添付する画像データを選択することができると共に、件名をテキスト入力することができる。選択される画像は、例えばキャンペーンのお知らせであればそのキャンペーンのキャラクタの画像である。
【０１２５】
メッセージ作成部５２３には、顧客である医療関係者に対して送信するメッセージの本文を作成することができる。ここでは、他の者が用意した定型文や個人定型文を読み出すことができ、メッセージ作成者の支援を行うことができるようにしている。このメッセージ作成部５２３では、ＭＲ端末装置５の場合、宛先となる医療関係者へのメッセージが作成され、会社端末装置６の場合、当該会社の宣伝広告等のメッセージが作成され、サービス提供者端末装置７の場合、顧客全体に対してのシステム運営者が行うキャンペーンの宣伝広告した特定の製薬会社の宣伝メッセージ等が入力される。分類部５２４は、メッセージの種類を特定するためのものであり、作成したメッセージが説明文であるのか、広告文であるのか等の分類選択をすることができる。
【０１２６】
資料添付部５２５は、メッセージに添付する資料を選択することができる。例えば、資料集から所定のファイルを選択し、また、リンク集から所定ＵＲＬを選択し、選択したものをメッセージに添付することができる。送信日指定部５２６は、メッセージの顧客への送信日時を決定し、適時にメッセージを顧客である医療関係者に送信することができる。例えば、メッセージがキャンペーンのお知らせである場合、キャンペーン開始の前日等に当該メッセージを送信することができる。具体的に、会社端末装置６やサービス提供者端末装置７から送信されたメッセージは、データベース２に蓄積され、指定された送信日時に支援サーバ装置１から医療関係者の医療関係者端末装置４にメッセージが送信される。また、ＭＲ端末装置５で作成されたメッセージもデータベース２に蓄積され、指定された送信日時に支援サーバ装置１が医療関係者の医療関係者端末装置４にメッセージを送信される。
【０１２７】
有効期限指定部５２７は、送信したメッセージの有効期限を指定することができ、メッセージを開封しない顧客が意味をなさなくなってからメッセージを開封することを防止している。例えば、キャンペーン期間の終日を有効期限日とすることで、顧客がキャンペーン終了後にメッセージを閲覧することを防止することができる。なお、有効期限が設定されたメッセージに関し、有効期限内で未開封のメッセージであれば、そのメッセージの取消しを受け付けるようにし、有効期限を過ぎ、既読のメッセージに関しては、そのメッセージの取消しを受け付けないようにしてもよい。既読のメッセージや有効期限の過ぎたメッセージは、既に宛先の医療関係者によって読まれ、また、相手に伝える意味の無いメッセージであり、取り消す意味合いが無いからである。
【０１２８】
更に、このメッセージ作成ページでは、医療関係者に対する質問やアンケートを入力するための質問部５４０が設けられている。この質問部５４０には、医療関係者への質問を入力するための質問入力部５４０ａと、医療関係者が選択回答するための回答選択肢入力部５４０ｂが設けられている。質問入力部５４０ａには、テキストデータで質問が入力され、入力されたデータは、図１０に示すアンケート部１２６ａや図１１に示す質問部１２７ａに表示されることになり、更に、図２０に示す確認部４５６に表示されるとなる。また、選択肢入力部５４０ｂには、複数の入力欄（ここでは３つの入力欄）が設けられている。各入力欄には、テキストデータで選択肢を入力することができ、入力された選択肢は、図１０に示す回答部１２６ｄや図１１に示す回答部１２７ｂに表示されることになり、更に、図２０に示す確認部４５６に表示されるとなる。以上のようにメッセージ作成ページでは、医療関係者に宛てるメッセージの他に、質問やアンケートをテキストデータで入力することができる。
【０１２９】
更に、メッセージ作成ページには、以上のような設定をした後、作成したメッセージの内容を確認する確認ボタン５２９と、作成したメッセージを下書保存するための下書保存ボタン５３０が設けられている。確認ボタン５２９がクリックされると、図示しないが送信内容の確認ページが表示された後、送信実行ボタンがクリックされることによって、ＭＲ端末装置５、会社端末装置６及びサービス提供者端末装置７からネットワーク３を介して支援サーバ装置１に送信されることになる。支援サーバ装置１では、メッセージをメッセージデータベース３３０に格納するとともに質問やアンケートを質問データベース３３１に格納する。
【０１３０】
メッセージの送信が完了すると、次いで、図２６に示すように、メッセージの送信完了をＭＲ、本社ＭＲ、サービス提供者等に知らせる送信完了ページが表示される。この送信完了ページには、送信完了を知らせる送信完了表示部５３１が設けられているとともに、例えばサービス提供者が行ったアンケートの調査結果を表示する調査結果表示部５３２が設けられている。送信完了表示部５３１では、メッセージの送信が正常に完了したとき、例えば「××先生へのメッセージが送信されました。」と表示され、図示しないが、送信ができなかったとき、送信ができなかった旨が表示される。
【０１３１】
調査結果表示部５３２は、サービス提供者が行ったアンケートの調査結果を表示する。ＭＲ側メッセージインタフェース３０２は、ＭＲが医療関係者に対してメッセージを送信したとき、これを契機として、サービス提供者が行ったアンケートの結果を提供する。例えば、調査結果表示部５３２には、製品名「新薬ＡＢＣ」に関し、処方数が「１５例」であり、処方理由が「安全性に長けているため」と表示される。また、このページには、返信ボタン５３３が設けられている。この返信ボタン５３３がクリックされると、メッセージの送信者となっている医療関係者を送信先としたメッセージの作成ページが表示され、容易に、医療関係者とこのアンケート結果についてメッセージのやり取りを行うことができるようにしている。
【０１３２】
また、図２７は、ＭＲの登録設定をするための登録設定ページが表示される。この登録設定ページは、ＭＲのプロフィールが表示されるプロフィール表示部５６１が設けられている。このプロフィール表示部５６１には、変更不可な情報として、その本社ＭＲのＭＲＩＤと氏名と会社名が表示される。また、プロフィール表示部５６１には、本社ＭＲが営業活動を円滑に行うことができるように、変更可能な情報として、会社電話番号と携帯電話番号と電子メールアドレスと会社住所と営業時間を入力し、また、変更できるようになっている。
【０１３３】
ところで、本社ＭＲは、医療関係者が最初に特定の製薬会社と付き合いを始める際に、最初にメッセージのやり取りを行うものとなることが多い。そこで、図２７に示す登録設定ページには、医療関係者が新規登録があった際にお礼等のメッセージを自動的に送信できるように設定するための自動応答設定部５６２が設けられている。この自動応答設定部５６２には、自動応答を行うか否かをチェックするチェックボックス５６２ａと、メッセージの件名を入力するための件名入力部５６２ｂと、メッセージの本文を入力するための本文入力部５６２ｃとが設けられている。チェックボックス５６２ａにチェックがされているときに、医療関係者が新規に承認をすると、この本社ＭＲから自動応答設定部５６２で設定されたメッセージが承認をした医療関係者に送信されることになる。
【０１３４】
また、図２７に示す登録設定ページには、ＭＲが医療関係者とメッセージのやり取りを行う際に添付する情報のリンク情報設定するためのリンク情報設定部５６３が設けられている。このリンク情報設定部５６３では、具体的に、医療関係者に送信するメッセージに関連したＵＲＬ等を設定することができる。
【０１３５】
また、ＭＲは、本システムに参加している医療関係者が最初にアクセスする上記図７に示すＷＷＷブラウザウィンドウのスポンサフレーム３６に設けられた顧客である医療関係者が承認していないＭＲが表示される未登録ＭＲのボックス４２に表示される。このＷＷＷブラウザウィンドウのスポンサフレーム３６に設けられた顧客である医療関係者が承認していないＭＲが表示される未登録ＭＲのボックス４２は、新規顧客獲得のために有効である。その一方で、医療関係者の専門と異なる本社ＭＲを表示したときには、医療関係者にとって不要であり、逆に、医療関係者に対して不快感を与えることになる。そこで、図２７に示す登録設定ページには、未登録ＭＲボックス設定部５６４が設けられている。この未登録ＭＲボックス設定部５６４では、設定を行うＭＲを未登録ＭＲのボックス４２に表示させるかどうかを設定するためのチェックボックス５６４ａと、どのような医療関係者のスポンサフレーム３６に設けられた未登録ＭＲのボックス４２に表示させるかを決める第１の条件設定部５６４ｂと、複数条件のとき各条件を「and」、「or」とするかの第２の条件設定部５６４ｃと、ＰＲ（Public Relations）文を入力するためのＰＲ文入力部５６４ｄとが設けられている。第１の条件設定部５６４ｂでは、宣伝対象とする医療関係者の所属や専門を設定することで、効率よく医療関係者に対して宣伝を行うことができるようにしている。
【０１３６】
更に、登録設定ページには、機能設定部５６５が設けられている。機能設定部５６４では、顧客からのメッセージの転送先となる電子メールアドレスを設定することができ、顧客である医療関係者からのメッセージに対して迅速に対応することができるようにしている。更に、機能設定部５６４では、送信メッセージの転送先を設定することもでき、更に、パスワードの設定変更を行うことができる。登録設定ページでは、変更内容保存ボタン５６６が設けられ、この変更内容保存ボタン５６６をクリックすることにより、ＭＲの登録設定を変更保存することができる。
【０１３７】
以上のようなシステムでは、図２５に示すように、医療関係者へのメッセージの作成ページにおいて、医療関係者に対する質問やアンケートを作成することができる。具体的に、担当ＭＲのＭＲ端末装置５や本社ＭＲの会社端末装置６が支援サーバ装置１にアクセスしたときには、メッセージの作成ページにおいて、連絡をする医療関係者に対する質問を作成することができる。
【０１３８】
担当ＭＲや本社ＭＲがメッセージに添付した質問は、図１１に示すように、医療関係者の医療関係者端末装置４に表示される。図１１に示す受信連絡ページに表示される質問に対する回答は、質問表示部１２７の回答部１２７ｂの選択肢を選択し、又は、所定のテキストデータを入力し、送信ボタン１２８をクリックすることにより行われる。すなわち、本システムでは、質問への回答は、メッセージに対する返事とは別に簡単な操作で行うことができることから、医療関係者から担当ＭＲや本社ＭＲに対する回答を増やすことができ、更に、この回答を契機として、この回答に対する返信を担当ＭＲや本社ＭＲから気軽に行うことができ、担当ＭＲや本社ＭＲからのメッセージを増やすことができる。
【０１３９】
また、本システムを利用するサービス提供者のサービス提供者端末装置７が支援サーバ装置１にアクセスしたときには、図２５に示すメッセージの作成ページにおいて、本サービスの利用者全員、すなわち本システムに登録している医療関係者全員又は全員の中から専門、地域等の所定条件で抽出した複数人に対して共通の質問、すなわちアンケートを作成することができる。そして、この回答は、図１０に示すアンケート表示部１２６の入力部１２６ｃや回答部１２６ｄの簡単な操作で行うことができることから、多くの回答を医療関係者から得ることができる。アンケートの回答は、図３に示す集計部３０８で集計され、集計結果は、図２６に示すように、本社ＭＲや担当ＭＲがメッセージを送信したとき、送信完了ページの中で、その本社ＭＲや担当ＭＲに提供される。したがって、このアンケート結果を希望する本社ＭＲや担当ＭＲは、医療関係者に対して多くのメッセージを送信することになり、医療関係者とより多くのメッセージのやり取りを行うことができる。
【０１４０】
以上のように、本システムでは、医療関係者への質問を契機として、ＭＲと医療関係者との間のメッセージの数を増やすことができる。このシステムでは、課金処理部３０９がＭＲが発信したメッセージの数又は医療関係者が開封した回数に応じた課金データを生成し、サービス提供者が製造会社に対して課金する仕組みとなっている。したがって、サービス提供者やＭＲが医療関係者に対して質問等をし、メッセージの数を増やすことができる本システムに特に有効である。
【０１４１】
なお、本発明では、以上のようなサービス提供者が行うアンケートを本社ＭＲの会社端末装置６や担当ＭＲのＭＲ端末装置５を用いて行うようにしてもよい。この場合、集計部３０８がアンケート結果を集計し、集計されたアンケート結果を質問データベース３３１に格納する。そしてアンケートの集計結果は、ＭＲが側インタフェース３００で会社ＩＤやＭＲＩＤで識別して所定の本社ＭＲの会社端末装置６や担当ＭＲのＭＲ端末装置５に送信する。また、サービス提供者が行ったアンケートの集計結果は、ＭＲが医療関係者に対してメッセージを送信することを条件に提供するのではなく、無条件に又は有料で提供するようにしてもよい。
【０１４２】
また、本システム１では、医療関係者が最初にアクセスする図７に示すトップページのスポンサフレーム３６に医療関係者が承認していないＭＲを未登録ＭＲのボックス４２に表示することができ、更に、この表示は医療関係者の専門等の条件設定をして行うことから、効率よく医療関係者に対して宣伝を行うことができ、更に、未承認のＭＲの存在を医療関係者に知らせることができる。
【０１４３】
スポンサフレーム３６内でのＭＲの表示は、個々のＭＲが設定するものであるから、同じ会社の承認されたＭＲがスポンサボックス３７，３８，３９の何れかで行われ、未承認のＭＲが未登録ＭＲのボックス４２に表示されることが考えられるが、このような場合には、スポンサボックス３７，３８，３９に表示されるＭＲと同じ会社の未承認のＭＲがボックス４２に表示されないようにすることで、一の医療関係者に対して会社レベルで公平にＭＲを紹介することができる。そして、このように未登録ＭＲのボックス４２で医療関係者に対して新たなＭＲを紹介することで、より多くのＭＲを医療関係者に紹介し、システム全体でやり取りされるメッセージ数を増やすことができる。
【０１４４】
なお、以上説明した支援システムを用いる医薬品等の流通の分野では、ＭＲの他卸会社に所属する（Medical Sales,Marketing Specialist）が存在する。したがって、個々で説明したシステムは、ＭＳと医療関係者との間に用いるようにしてもよい。また、本発明は、医療品の流通分野に限定されるものではなく、その他の流通システムにおいて、営業関係者と顧客との間に支援サーバ装置１を用いることもできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明を適用した支援システムの構成図である。
【図２】図２は、本システムに参加する各製薬会社の顧客と本システムを運営する運営者の顧客との関係を説明する図である。
【図３】図３は、上記図１の支援システムを構成する支援サーバ装置の機能構成図である。
【図４】図４は、図３のＭＲ支援サーバ装置のデータベースに含まれるＭＲテーブル、選択登録テーブル、医療関係者テーブル及びマスタテーブルのデータ構成とこれらの間の相関関係を説明する図である。
【図５】図５は、図３の支援サーバ装置のメッセージデータベースに含まれるメッセージヘッダレコード、メッセージボディレコード、キャッチ画像レコード、到達コールログレコードのデータ構成とこれらの間の相関関係を説明する図である。
【図６】図６は、図１の支援サーバ装置に医療関係者が医療関係者端末装置を用いて登録するときの手順を説明するフローチャートである。
【図７】図７は、図３のＭＲ支援システムにおける医療関係者端末装置に表示されるＷＷＷブラウザウィンドウを説明する図である。
【図８】図８は、医療関係者端末装置に表示されるＷＷＷブラウザウィンドウのスポンサフレームの登録ＭＲボタンがクリックされることによって医療関係者端末装置のモニタに表示される登録ＭＲページを説明する図である。
【図９】図９は、登録ＭＲページの一覧表示部のＭＲの氏名がクリックされたときにそのＭＲとの連絡一覧が表示される連絡一覧ページを説明する図である。
【図１０】図１０は、受信連絡内容ページを説明する図であり、特に本システムを利用するサービス提供者からのメッセージの内容を見るときを示す。
【図１１】図１１は、受信連絡内容ページを説明する図であり、特にＭＲからのメッセージの内容を見るときを示す。
【図１２】図１２は、ＭＲへの新規連絡ページを説明する図である。
【図１３】図１３は、連絡内容作成ページを説明する図である。
【図１４】図１４は、図７に示したスポンサフレームに表示されたボックスの表示順序を変更するためのＭＲの設定ページを説明する図である。
【図１５】図１５は、ＭＲ端末装置のモニタに表示されるトップページを説明する図である。
【図１６】図１６は、各顧客の連絡履歴を表示するページを説明する図である。
【図１７】図１７は、送信済みメッセージの詳細を確認するページを説明する図である。
【図１８】図１８は、受信連絡内容ページを説明する図である。
【図１９】図１９は、ＭＲが医療関係者に対して送信した質問又はサービス提供者が作成したアンケートに対する回答ページを説明する図である。
【図２０】図２０は、顧客プロファイル編集ページを説明する図である。
【図２１】図２１は、新規メッセージページを説明する図である。
【図２２】図２２は、顧客検索ページを説明する図である。
【図２３】図２３は、顧客データアップロードページを説明する図である。
【図２４】図２４は、送信先登録ページを説明する図である。
【図２５】図２５は、メッセージ作成ページを説明する図である。
【図２６】図２６は、メッセージの送信完了ページを説明する図である。
【図２７】図２７は、ＭＲの登録設定をするための登録設定ページを説明する図である。【Technical field】
[0001]
  The present invention relates to a marketing support apparatus and a marketing support method that allow a registered sales person to provide information and a questionnaire to a customer when the customer selects and registers a sales person. This application claims priority on the basis of Japanese Patent Application No. 2003-427460 filed on December 24, 2003 in Japan, and this application is incorporated herein by reference. .
[Background]
[0002]
  Patent Document 1 belowDescribes an MR support system that supports communication between medical representatives belonging to pharmaceutical companies and other medical representatives and medical personnel related to hospitals such as doctors, pharmacists, and nurses. ing. The MR support system includes a support server device that supports one-to-one communication between a medical staff and an MR that has been approved by the medical staff. If the registered MR is registered, a message can be created for the registered medical personnel, and medical information can be provided to the medical personnel through this message.
[0003]
  By the way, communication is established when one person talks to the other person and the other person answers to the other person. Communication is such that when the topic at this time is of interest to one another, one person responds to the other person, and the other person responds to the other person, and this is repeated. Done actively. When MR provides medical information to a medical person, for example, information about a new drug, if the medical person to whom the medical information is provided is not interested in the new drug, the medical person who is provided with the information receives Medical information is often ignored. Therefore, it is easy to send a message to a medical person who has received a reply, but sending the same or similar message again to a medical person who has not received a reply to the message is the sender of the message. MR is very difficult to do, and active communication becomes difficult. In order to increase the number of replies from medical personnel to MRs, it is necessary to send messages more attractive to medical personnel to medical personnel. In addition, when resuming communication with a medical person who has not communicated for a while, it is difficult to create a topic that triggers resumption of communication, and MR is difficult to send a message to a medical person. .
[0004]
  Patent Document 1Describes that as a method of obtaining the profit of the service provider using the system, charging is performed according to the use status of the MR. In this case, if the communication between the MR and medical personnel is not actively performed, the number of messages transmitted by the MR does not increase, and therefore, the service provider using this system is difficult to gain profit. As a service provider using this system, the number of messages sent by MRs to medical personnel as a whole system can be determined by allowing one medical personnel to exchange messages with more MRs. Can be increased. In addition, a service provider using this system is in a position to know the latest interests of medical personnel by conducting a questionnaire with respect to medical personnel registered in the system. Since this questionnaire result is the latest information on medical personnel, it is also useful information for individual MRs.
[0005]
  As a technique of the applicant that is the premise of the present invention after this Patent Document 1, there is Patent Document 2.
[0006]
[Patent Document 1]
  JP 2003-263597 A
[Patent Document 2]
  Japanese Patent No. 3643831
DISCLOSURE OF THE INVENTION
[Problems to be solved by the invention]
[0007]
  The present invention has been proposed in view of the above-described circumstances, and the purpose of the present invention is to provide a marketing support apparatus capable of increasing the number of messages that a sales person transmits to a customer as a whole system. And providing a data processing method of the marketing support apparatus.
[0008]
  Specifically, the purpose of the present invention is to help sales representatives create messages that are more attractive to customers, increase the number of replies from customers to sales representatives, and further sales representatives Another object of the present invention is to provide a marketing support device and a data processing method for the marketing support device that can increase the number of replies to medical personnel.
[0009]
  Another object of the present invention is to provide a marketing support that enables a service provider to collect customer information and provides the sales representative with the collected information to assist the sales representative in creating a message. The present invention provides an apparatus and a data processing method for the marketing support apparatus.
[0010]
  In addition, another object of the present invention is to introduce a marketing support device that introduces more sales representatives to customers and enables the sales representatives to send messages to more customers. It is to provide a data processing method of a marketing support device.
[0011]
  Furthermore, another object of the present invention is to provide a computer program capable of realizing the above object and a recording medium on which the computer program is recorded.
[Means for Solving the Problems]
[0012]
  The present invention proposed in order to achieve the above-described object is to connect a customer terminal device of a customer and a salesperson terminal device of a salesperson in charge of this customer via a network, and to connect the customer terminal device and the salesperson. A marketing support device that transmits and receives messages to and from a person terminal device via the network, and a data processing method of the device. The present invention provides a customer database that stores a customer table in which customer personal data is input, a company table that manages a plurality of sales representatives belonging to the company, and a sales table provided for each sales representative belonging to the company. Accepts registration of multiple company databases that store the person-in-charge table, and identification data of the sales person authorized by the customer from the customer terminal device, and the sales person table and customer of the sales person identified by this identification data A selection registration unit that generates and holds a selection registration table that associates with the table, a message database that holds a message that is transmitted from the salesperson terminal device to the customer terminal device, and a message that is transmitted from the customer terminal device to the salesperson terminal device; Question data from the sales representative terminal device to the customer terminal device and the above sales representative from the customer terminal device And the question database that holds the answer data to the terminal deviceA totaling unit that counts response data received from customer terminal devicesIs provided.
[0013]
  That is, in the present invention, the customer personal data transmitted from the customer terminal device is received, the personal data is registered in the customer table and stored in the customer database, and the data for managing a plurality of sales representatives to which the company belongs is received. In addition to accepting personal data of sales representatives belonging to this company, register the sales representative table, store it in the company database, and register the identification data of the sales representative approved by the customer from the customer terminal device. A selection registration table is generated that associates the sales representative table of the sales representative identified by the identification data with the customer table.
[0014]
  Furthermore, the present invention provides an interface for supporting sales representatives.,Triggered by the creation of the selection registration table, supports the creation of messages addressed to the customer at the sales representative terminal device, accepts the message addressed to the customer from the sales representative terminal device, stores it in the message database, and sales representative terminal A sales staff side message interface is provided that supports the creation of question data in the device and receives question data from the sales staff terminal device and stores it in the question database.
[0015]
  In addition, the present invention includes a customer-side message interface that reads a message addressed to a customer from a message database, reads question data from the question database, and transmits it to a customer terminal device via a network as an interface for supporting the customer.
[0016]
  In the present invention, at least one of the plurality of company databases belongs to a service provider, and at least one salesperson table of the service provider company database is associated with all customer tables by the selection registration table. Yes. Further, the sales person table of the remaining company database excluding the service provider is associated with the customer table associated with the sales person table of the sales person belonging to the company by the selection registration table.
[0017]
  The salesperson side interface supports the creation of a message addressed to the customer by the salesperson in response to the generation of the selection registration table, accepts the message addressed to the customer from the salesperson terminal device, stores it in the message database, Supports the creation of question data at the sales representative terminal device, accepts question data from the sales representative terminal device, and stores it in the question database. When the sales representative side interface accepts only the message, it stores only the message in the message database. When it accepts only the question data, it stores only the question data in the question database and accepts the message and the question data at the same time. When the message is stored, the message is stored in the message database, and the question data is stored in the question database.
[0018]
  The message interface on the customer side is the customer's message in the customer table associated with the sales representative table of the service provider.Customer terminal andMessages read from the message database to the customer terminal device of the customer in the customer table associated with the sales person table in the remaining company database excluding the service providerWhenQuestion data read from the question databaseAndSending reply data to the question from the customer terminal device separately from the customer reply message from the customer terminal device, allowing the customer to send reply data more easily and receiving more answer data Like that. The message interface on the customer side stores the message received from the customer terminal device in the message database and stores answer data from the customer for the question data in the question database.
[0019]
The sales representative side message interface displays the answer data read from the question database on the sales representative terminal device, and supports the creation of a reply message to the customer in response to the answer data. Thereby, the sales representative side message interface enables the sales representative to easily create a reply message for the response data.
[0020]
  That is, the present invention relates to the customer terminal device of the customer table associated with one salesperson table of the service provider and / or the customer associated with the salesperson table of the remaining company database excluding the service provider. By sending the inquiry data to the customer terminal device of the table via the network, it is possible to increase the number of responses from the customer terminal device, and from the sales representative terminal device to the customer terminal device in response to this reply Can be increased.
[0021]
  In the present invention, the answer data to the question that the sales representative personally addressed to the customer is transmitted to the sales representative terminal device of the sales representative. Further, the present invention further includes a totaling unit that totals the answer data received from the customer terminal device and generates total data.,Aggregate the answer data to the question data sent to the customer terminal device of the customer table associated with one sales representative table of the service provider and collect the aggregated data as the sales representative of the remaining company database excluding the service provider Sent to the sales representative terminal device of the sales representative corresponding to the tableTo do.As a result, the sales representatives of the remaining company databases, excluding the service provider, can use the aggregated data as topics for communication with customers. This aggregated data is,When a message addressed to a customer in the customer table associated with the sales person table in the remaining company database excluding the service provider is received, it is sent to the sales person terminal device.
[0022]
  In addition, the present invention further includes a billing processing unit that manages the usage status of sales representatives of the remaining company excluding the service provider, that is, the access status and generates billing data for the remaining company excluding the service provider. You may do it.
[0023]
  In addition, the present invention selects and registers the customer table of the remaining company database excluding the service provider and the sales person in the sales person table that is approved by the customer and related by the selective registration table and is not approved by the customer. A predetermined number of sales representatives that are not related by the table may be displayed on the customer terminal device, and unapproved sales representatives may be introduced to the customer. When displaying the approved and unapproved sales representatives on the customer terminal device of the customer, the sales representative approved by the customer in the same company and the sales representative not approved by the customer at the same time on the customer terminal device It may not be displayed. As a result, sales representatives of various companies can be introduced to medical personnel fairly, new personal connections can be increased, and the number of messages in the entire system can be increased. In addition, the present invention provides the above-described customer terminal device by randomly extracting a predetermined number from sales representatives not approved by a customer exceeding a predetermined number when the number of sales representatives not approved by the customer exceeds a predetermined number May be displayed. Further, according to the present invention, when the number of sales representatives approved by a customer exceeds a predetermined number, a plurality of sales persons of the same company may not be included in the predetermined number.
[0024]
  The present invention can be realized by hardware, but can also be realized by installing a computer program in a computer or the like. This computer program is stored and expanded via a network or a recording medium such as an optical disk or a magnetic disk.
【The invention's effect】
[0025]
  According to the present invention, the customer terminal device of the customer table associated with one salesperson table of the service provider and / or the salesperson table of the remaining company database excluding the service provider are associated. By providing question data to the customer terminal device of the customer in the customer table via the network, it is possible to increase the number of replies from the customer, and it is possible to increase the number of replies to the customer from the sales representative for this reply. .
[0026]
  Other objects of the present invention and specific advantages obtained by the present invention will become more apparent from the description of embodiments described below with reference to the drawings.
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
[0027]
  Hereinafter, a support system to which the present invention is applied will be described with reference to the drawings.
[0028]
  As shown in FIG. 1, the support system provides content to a terminal device for medical personnel via a network 3 such as the Internet, and the MR who is a medical information person in charge of a pharmaceutical company or the like and this MR It is intended to exchange messages with medical personnel in charge on a one-to-one basis. Specifically, as shown in FIG. 1, the support system to which the present invention is applied includes a support server device 1 managed by a service provider using the system in which a database 2 for storing various types of information is constructed, a doctor, A medical personnel terminal device 4 managed by medical personnel such as pharmacists, nurses, radiographers, and the like, and a plurality of MR terminal devices 5 managed by MR individuals belonging to pharmaceutical companies participating in the system, A company terminal device 6 managed by a pharmaceutical company or the like to which the MR belongs, and a service provider terminal device 7 for a service provider using this system to access the support server device 1 are provided. The support server device 1, the medical staff terminal device 4, the MR terminal device 5, the company terminal device 6, and the service provider terminal device 7 are each an ISDN (Integrated Services Digital Network) line, a CATV (Cable Television) line, and an optical cable line. Are connected via a network 3 using an xDSL (x Digital Subscriber Line) line, a satellite line for digital satellite broadcasting, and the like, such as TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol), FTP (File Transfer Protocol), etc. Data can be exchanged according to the transmission protocol.
[0029]
  The support server device 1 has almost the same configuration as that of a normal computer. The database 2 is stored in the hard disk, and various programs such as an operating system and application programs for communicating with the terminal devices 4 to 7 are used. The program is installed. As shown in FIG. 2, the support server device 1 registers all medical personnel participating in the system in the database 2, and MRs belonging to the companies participating in the system are registered in the database 2. When the approval is received from the medical personnel who are in charge, the MR in charge is associated with the approved medical personnel, and the approved medical personnel are positioned as MRs and customers of the company to which the MR belongs.
[0030]
  In FIG. 2, a customer associated with the pharmaceutical company A is indicated by a circle A, a customer associated with the pharmaceutical company B is indicated by a circle B, and a customer associated with the pharmaceutical company C is indicated by a circle C. The support server device 1 enables the exchange of messages only with medical personnel approved by the company terminal device 6 and the MR terminal device 5 of each pharmaceutical company. That is, from the company terminal device 6 and the MR terminal device 5 of the pharmaceutical company, it becomes possible to see the medical personnel who have become their customers. In addition, the support server device 1 includes all the medical personnel registered in the system from the service provider terminal device 7 of the administrator who operates the system, that is, a circle including circle A, circle B, and circle C in FIG. D (bold line) can be seen as a customer, and a message can be exchanged with the customer D. Note that the customers not included in the circle A, the circle B, and the circle C in the circle D are medical personnel not associated with any pharmaceutical company, and the service provider terminal device 7 of the administrator who operates this system. A medical person who can exchange messages only with. The support server device 1 gives the pharmaceutical company an ID, which is identification data for distinguishing it from other pharmaceutical companies, and further gives the MRID associated with the company ID to the MR.
[0031]
  The support server device 1 provides the medical personnel terminal device 4 with information such as medical information and academic society information as content in response to access from the medical personnel terminal device 4 used by the medical personnel. Managing the mutual message exchange between the medical staff terminal device 4 of the medical staff and the MR terminal device 5, the company terminal device 6, and the service provider terminal device 7. This message service is provided to medical personnel and MRs as a service having a function equivalent to that of an e-mail that is usually used. Is different.
[0032]
  As shown in FIG. 1, a medical personnel terminal device 4 connected to the support server device 1 via a network 3 is a terminal device operated by a medical personnel. The application program is installed. The medical staff terminal device 4 can communicate with the support server device 1 by executing a WWW (World Wide Web) browser. Specifically, the medical-related person terminal device 4 executes a browser, whereby the support server device 1 or a medical device (hereinafter also simply referred to as a pharmaceutical) or the like opened by the server device of a manufacturing company such as a pharmaceutical product or the like. You can browse web pages related to research and development. The medical staff terminal device 4 can exchange messages with the MR terminal device 5, the company terminal device 6, and the service provider terminal device 7 on the web page of the support server device 1.
[0033]
  The MR terminal device 5 connected to the support server device 1 via the network 3 is constituted by an information processing device such as a personal computer operated by the MR, and various application programs such as a browser are installed. When the MR terminal device 5 receives the approval from the medical personnel who is the customer by executing the WWW browser, the MR terminal device 5 exchanges messages with the medical personnel terminal device 4 managed by the medical personnel using this approval as a trigger. be able to. Further, the MR terminal device 5 can confirm the response of the medical staff to the message transmitted by the MR on the web page managed by the support server device 1.
[0034]
  The company terminal device 6 connected to the support server device 1 via the network 3 is a terminal operated by a person in charge of a department or the like that manages the sales of a pharmaceutical company or the like to which the MR belongs, for example, an MR that belongs to the head office. It is a device, is constituted by an information processing device such as a personal computer, and various application programs such as a browser are installed therein. This company terminal device 6 uses the name of the MR in charge or the name of the company or the name of the head office MR to exchange messages with the medical personnel of the customers associated with the company. Can be done on the web page. When transmitting a message to a medical person, the company terminal device 6 can select a medical person to which the message is to be transmitted under a predetermined condition. Note that the MR terminal device 5 and the company terminal device 6 cannot exchange messages with medical personnel who are not associated with the company until they are approved by the medical personnel.
[0035]
  The service provider terminal device 7 connected to the support server device 1 via the network 3 is an information processing device such as a personal computer operated by a service provider using this system. The service provider terminal device 7 is a device having the same authority as the above-described company terminal device 6 with respect to the support server device 1, and can communicate with the support server device 1 by executing a WWW browser. Specifically, the service provider terminal device 7 distributes, for example, an advertising agency message of a company participating in the system to all medical personnel participating in the system, that is, the customer D in FIG. Can do. That is, the service provider using this system can select all the medical personnel participating in this system as customers and select a message destination from them. In the support server device 1, the terminal device to be accessed is one of the MR terminal device 5, the company terminal device 6, and the service provider terminal device 7 based on terminal identification data such as a user ID and a password input from each terminal device. Is identified.
[0036]
  The medical staff, MR, the person in charge of the company terminal device 6 and the administrator of the service provider terminal device 7 log in to the support server device 1 by entering the user ID and password, respectively. You can receive services from The support server device 1 functions as a portal site for medical personnel and provides a function for exchanging messages with the MR as will be described later. Thus, the function of exchanging messages with medical personnel and a user interface for creating a message are provided.
[0037]
  The operator who operates the support server device 1, that is, the service provider, collects the usage fee from the manufacturing company to which the MR that has signed the use contract of the support system belongs by a flat rate system, a pay-per-use system, or a combination thereof. Profit. For example, in addition to the basic fee, the operator charges according to the number of messages transmitted by the MR and the number of times the medical staff has opened the message. The support server device 1 manages the access status of MR, for example, the usage status of MR, and generates billing data according to this. The support server device 1 is connected to a settlement center via a dedicated line, generates billing data in units of a predetermined period such as a monthly pole, and performs settlement processing by transmitting the billing data to the settlement center. In addition to this, the operator can also obtain an advertisement fee income from a banner advertisement provided on the homepage. Further, the support system may charge the information provider fee to the medical staff to be used.
[0038]
  Next, a procedure until medical personnel use the support system will be described. The support server device 1 establishes a portal site that provides content for medical personnel. When the medical staff inputs his / her user ID and password and logs in to the support server device 1, medical information customized for the medical staff is displayed on the browser screen. Furthermore, the medical personnel obtains the MR ID from the MR of the manufacturing company that has contracted with the operator of the support server device 1, and registers the service code in the support server device 1, thereby registering the registered manufacturing company. It is also possible to browse medical information distributed in a limited manner from MRs belonging to the company. On the browser screen, in addition to information on the portal site, a sponsor frame 36 to which a message from the MR is guided is displayed, and one-to-one communication with the MR is possible with the sponsor frame 36 as a starting point. Become.
[0039]
  On the other hand, pharmaceutical companies and MRs who want to use the support system for sales activities for medical personnel notify their medical personnel of their own ID and their MRID and encourage the use of the support system. When the medical personnel registers the MRID in the support server device 1 to approve the MR, the medical personnel can receive a message from the MR and transmit a message to the MR.
[0040]
  FIG. 3 is a functional configuration diagram of the support server device 1. This functional configuration can be realized by a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), a hard disk, etc. in terms of hardware, and a support function installed on the hard disk. This is realized by a certain application program. Therefore, these functional blocks can be realized in various forms by a combination of hardware and software.
[0041]
  The support server device 1 includes an MR message interface 300 that supports creation of messages on the MR terminal device 5, the company terminal device 6, and the service provider terminal device 7 side, and a medical relationship that supports creation of messages on the medical personnel side. A message registration interface 304 for accepting registration of identification information such as medical personnel and MR, MR terminal device 5, company terminal device 6 and service provider terminal device 7. An action determination unit 306 that suggests actions to be taken, a statistics unit 308 that collects and manages MR contact status statistics with respect to registered medical personnel, and totals questionnaires conducted with respect to medical personnel, A billing processing unit 309 that generates billing data for a pharmaceutical company or the like to which the MR belongs, and personal data of the MR are input. MR database 310 in which data relating MR and medical personnel is stored, medical personnel database 316 in which personal data of medical personnel are input, and message database for managing messages between MR and medical personnel 330 and a question database 331 for managing questions and questionnaires for medical personnel and managing questions and answers to the questionnaires. The MR database 310, the medical staff database 316, the message database 330, and the question database 331 are shown as the database 2 in FIG. 1, and are stored in a hard disk or the like.
[0042]
  The MR database 310 includes an MR table 312 in which personal information of MR is stored, a selection registration table 314 that associates medical personnel and MRs, and a company table 315 that associates pharmaceutical companies with MRs belonging to the pharmaceutical companies. Further, the medical staff database 316 has a medical staff table 318 in which personal data of medical staff is stored.
[0043]
  The selection registration unit 304 receives an input of an MRID that is an MR identification code from the medical staff terminal device 4 of the medical staff. The selection registration unit 304 extracts the medical staff table 318 identified by the user ID of the medical staff from the medical staff database 316 and also extracts the MR table 312 identified by the MRID from the MR database 310. A selection / registration table 314 in which the operator table 318 and the MR table 312 are associated with each other is generated. When this selective registration table 314 is generated, the MR identified by the MRID is registered with the medical personnel identified by the user ID, and the registered MR takes charge of the medical personnel as a customer. Will be able to. The MR-side message interface 300 enables a message to be transmitted from the MR to the medical staff when the selection registration table 314 is generated. The selection / registration table 314 also functions as a customer list file to which a memorandum regarding registered medical personnel can be written, and the MR creates a message for the registered medical personnel using the customer list file. .
[0044]
  The MR-side message interface 300 is a user interface that supports the MR so that the MR can create, delete, and save messages transmitted to medical personnel and view, delete, and save messages received from medical personnel. .
[0045]
  The header part of the message created by the MR is stored in the message header database 320, and the status such as the transmission date and time of the message and the date and time when the destination medical person opened the message is managed. The body part of the message is stored in the message body database 322. MR can be used as a part of an image for guiding a message by selecting his / her face photo or illustration image from the catch image database 324. In addition, the message guide image can include a simple self-introduction sentence of the MR, a message title, a catch phrase, and the like. In addition, the MR can acquire appropriate data from the fixed library database 326 in which fixed phrases created by the company to which the company belongs and the fixed link destination address are stored, and can be used for creating messages. The arrival call log database 328 stores the read information as a log when the message created as described above is read by the medical staff of the destination. This log can be used, for example, for addition of points that serve as an index for viewing the usage of medical personnel. For example, the operator of the support system can give a benefit such as a paid service to a medical person who is a user according to this point.
[0046]
  Furthermore, the MR-side message interface 300 is used for the medical data created by the MR and for all the medical staff registered in the system created by the service provider using the system or extracted under predetermined conditions. The questionnaire is stored in the question database 331. Further, the MR message interface 300 reads the question data created by the MR stored in the question database 331 and the answer data for the questionnaire created by the service provider using this system and provides them to the MR terminal device 5 and the company terminal device 6. .
[0047]
  The medical staff side message interface 302 allows the medical staff who is the user to view, delete, and save messages received from the MR and create, delete, and save messages that the medical staff sends to the MR. It is a user interface that supports medical personnel. The medical staff side message interface 302 reads a message from the MR registered and approved by the medical staff from the message database 330 and provides the message to the medical staff terminal 4 of the medical staff. As will be described later, when there is a message from the MR, an image for guiding the message from the MR is first read from the catch image database 324 and displayed. When a medical staff clicks the displayed guide image, a message linked to the image is read from the message body database 322 and displayed. Further, the medical staff side message interface 302 includes all or predetermined data registered in the system created by the service provider using the system and the question data to the medical staff created by the MR stored in the question database 331. The questionnaire data for the medical personnel extracted under the conditions is read and provided to the medical personnel terminal apparatus 4. Further, the medical staff side message interface 302 stores, in the question database 331, questions created by MR and answer data for a questionnaire created by a service provider using this system.
[0048]
  Hereinafter, the message sent from the MR to the medical staff is also referred to as “call”, and when the medical staff opens or reads the message, it is referred to as “arrival”. For example, “arrival call” means a message from the MR opened and read by a medical staff.
[0049]
  When a message is read by a medical person, the medical person side message interface 302 updates the status recorded in the header of the message and puts it into a read state. In addition, when the medical person reads the message, the medical person side message interface 302 records the arrival call log indicating when and which message has been read in the arrival call log database 328, and the medical person is charged or charged. Add points that can be exchanged for benefits such as free services.
[0050]
  The message database 330 is a database commonly accessed by MRs and users who are medical personnel, and messages exchanged between the MR and medical personnel are managed in this single message database 330. In this respect, the message exchange performed in the support system is different from a mechanism in which mail data is delivered from a transmission source server to a transmission destination server like a normal electronic mail.
[0051]
  The question database 331 stores question data for medical personnel created by MR and questionnaire data for all medical personnel registered in the system created by the service provider using the system or extracted under predetermined conditions. To do. Furthermore, the question database 331 stores question data for MRs and service providers and answer data for questionnaire data.
[0052]
  The action determination unit 306 analyzes the status of the message sent from the MR to the medical staff, determines an action to be performed on the medical staff, and presents it to the MR.
[0053]
  The totaling unit 308 counts MR usage conditions such as the number of messages sent by MRs to medical personnel and the rate of messages read by medical personnel, such as contact status with medical personnel, and billing and statistical analysis Generate aggregate data used for. In some cases, the totaling unit 308 analyzes MR results based on the generated total data and provides the evaluation results to the MR terminal device 5, the company terminal device 6, the service provider terminal device 7, and the like. Moreover, the totaling unit 308 generates total data by collecting the answer data for the questionnaire created by the service provider using this system, and stores this total data in the question database 331. This aggregated data is provided to the MR terminal device 5 and the company terminal device 6 via the MR message interface 302.
[0054]
  The billing processing unit 309 generates billing data for the manufacturing company to which the MR belongs on a flat-rate basis, a pay-per-use basis, or a combination thereof. For example, the billing processing unit 309 generates billing data according to the number of messages transmitted by the MR or the number of times opened by medical personnel in addition to the basic fee. Therefore, the service provider using this system has a mechanism in which the billing data for the manufacturing company to which the MR belongs increases as the number of messages transmitted from the MR to the medical staff increases.
[0055]
  FIG. 4 is a diagram for explaining the data structure of the MR table 312, the selection registration table 314, and the medical staff table 318 and the correlation between them. The MR table 312 is uniquely identified by the MRID. The company code and name of the wholesale company to which the MR belongs, the password for the MR to access the support server device 1, the MR telephone number, the mobile phone number, the e-mail address, Data such as an address, a work flag indicating whether or not the user is working, a business start time of a business office where the MR is located, a business end time, and the like are stored. The business start time and business end time are used to inform the medical staff of the MR's business hours, and when a medical staff tries to send a message to the MR outside of business hours, “It is not business hours and cannot be answered immediately. Is used to output a warning message such as “to the medical staff terminal device 4 of the medical staff. The work flag indicates to the medical staff whether the MR is currently working, taking a vacation, or going out, and outputs a warning message to the medical staff terminal device 4 during the vacation. Used to do.
[0056]
  A part of the information stored in the MR table 312 is stored in the MR list of the medical personnel as an MR profile and provided to the medical personnel when the medical personnel registers the MR. If the e-mail address is set to be public, it will be provided to medical personnel, but if it is not set to public, it will not be provided to medical personnel. Not all information in the MR table 312 is disclosed to medical personnel who have registered the MR. In addition, MRs who frequently go out may register the mail address of the mobile phone in the MR table 312, and the support server device 1 may forward the message from the medical staff to the mail address of the mobile phone. .
[0057]
  The medical staff table 318 is uniquely identified by the user ID, and the password for the doctor to access the support server device 1, doctor license code, occupation code, name, gender, workplace name, workplace address, birthday, Stores e-mail addresses, points, clinical course codes, specialized codes, etc. The doctor's personal information stored in the medical staff table 318 is not disclosed to the MR, except for a part of the name and work name.
[0058]
  The selection registration table 314 associates the medical personnel table 318 of the medical personnel with the MR table 312 of the MR when the doctor registers and approves the MR. The MRID of the MR table 312 and the medical personnel table It is uniquely identified by the user ID 318. The selection / registration table 314 includes a selection category for determining where a guidance image of a message from the MR is to be displayed in a sponsor frame 36 (to be described later), a doctor's name, a place of work, a target rank indicating the importance of the customer, a job type, and a specialized area. The MR has an entry that allows the MR to input a memorandum about the doctor, such as title, graduation university, graduation year, and hobby. However, only the selection category is determined and set by the doctor, and cannot be set by the MR. Since the information of these doctors is input by the MR, it does not necessarily match the personal information of the doctors stored in the medical staff table 318. This selective registration table 314 is also used as an MR customer list file.
[0059]
  For each MR belonging to a pharmaceutical company, this selection / registration table 314 is provided only upon approval from a medical staff, and is a person in charge of the company terminal device 6 of the pharmaceutical company. For MR, this selective registration table 314 is provided for all medical personnel who are in charge of MR belonging to the company. In addition, for the administrator who operates this system, this selection registration table 314 is provided for all medical personnel who are registered as users.
[0060]
  The company table 315 is referred to from the MR table 312, a company name of a pharmaceutical company to which the MR belongs, a code indicating a default image such as a logo type of the company, a default URL (Uniform Resource Locator) such as a home page of the company. Is stored. In the company table 315, MRs belonging to the company are registered. In other words, the company table 315 is linked to the MR table 312 so that the MR can be viewed from the company terminal device 6 as to which sales office the MR belongs to and the results of each MR. Further, the company table 315 can manage all MR customers belonging to his company, that is, medical personnel, by managing MRs belonging to his company. The company terminal device 6 selects MRs belonging to its own company under predetermined conditions such as sales offices, and selects customers of each MR under predetermined conditions such as specialized areas, and in the name of the company or the medical relationship of the transmission destination In the name of the MR in charge of the person, a message can be transmitted to a medical person who meets the selected condition.
[0061]
  The action data table 311 is identified by the company code in the MR table 312 and the target rank in the selection registration table 314, and stores the determination criteria of the action for the customer and the content of the action. The action data table 311 stores four types of messages describing threshold values used for action determination criteria and the content of the action.
[0062]
  FIG. 5 is a diagram for explaining the data structure of the message header record 321, the message body record 323, the catch image record 325, and the arrival call log record 329 and the reference relationship therebetween. A message header record 321 stored in the message header database 320 is uniquely identified by a message header ID, and includes a message ID, a message classification, a transmission source user ID, a destination user ID, a reception / transmission date / time, a message cancellation date / time on the transmission side, The storage date / time, transmission status flag, deletion date / time, reception side message opening date / time, storage date / time, deletion date / time, and reception status flag are stored.
[0063]
  Here, the message ID is a pointer that points to the record of the body of this message. The message classification indicates whether the message is a message addressed to a medical person who is a normal customer or a system message transmitted for the purpose of notifying the MR of the support server device 1. System messages include MR registration notification, MR deletion notification, message opening notification, and the like as described later. The transmission source user ID and the destination user ID are MR user IDs or doctor user IDs. However, in the case of a system message, the transmission source user ID is the administrator ID.
[0064]
  The message body record 323 stored in the message body database 322 is uniquely identified by the message ID, and includes a call content code, message title, message body, expiration date, image code, direct link URL, company code, attached link, and attached. Files and so on are stored. Here, the call content code indicates the type of message to the medical staff who is the user, such as sales, advertisement, and request. The image code is a catch image code and indicates a record of the catch image. The direct link URL is a link destination URL designated by the MR himself, and the attached link is a standard link prepared on the MR company side. In addition to the URL, an image file or text data may be further attached to the fixed link. The attached file is a document file attached to the message.
[0065]
  The catch image record 325 stored in the catch image database 324 is uniquely identified by the image code, and stores the company code, MRID, image name, image file, MR self-introduction sentence, catch phrase, and link destination URL.
[0066]
  The arrival call log record 329 stored in the arrival call log database 328 is uniquely identified by the log record number, and reaches the header ID of the message opened by a medical person such as a doctor, and the date and time when the message was opened. The call date and time, the source user ID and destination user ID of the message are stored. The arrival call log record 329 is used to determine points to be added to medical personnel such as doctors based on the number of times the message is opened.
[0067]
  The above is the overall configuration of the support system, and the processing will be specifically described below. First, a procedure when a medical person registers in the support server apparatus 1 using the medical person terminal device 4 will be described with reference to FIG. This process is started when the support server device 1 detects an access from the medical staff terminal device 4.
[0068]
  The support server device 1 transmits a login screen for prompting input of a user ID and a password to the medical staff terminal device 4 via the network 3 (step S1). The login screen displayed on the monitor of the medical staff terminal device 4 includes a user ID and password input field, a transmission button for instructing transmission of the input user ID and the like, a notification button for notifying that the user is not registered, etc. Is provided. When a medical person who operates the medical person terminal device 4 is a registered user, the user ID and password are displayed on the monitor by using an operation unit such as a keyboard, a mouse, and a numeric keypad. Fill in the input field on the screen and click the send button. When the user is an unregistered user, the user uses the operation unit to click a notification button on the login screen. The medical staff terminal device 4 transmits the input user ID and password or unregistered user notification to the support server device 1 via the network 3 when either the transmission button or the notification button is clicked.
[0069]
  When receiving the user ID and password or the unregistered user notification from the medical staff terminal device 4, the support server device 1 in the reception standby state determines whether the user is a registered user based on the received content. Determine (step S2). Specifically, when the support server device 1 receives a user ID and a password, the support server device 1 determines whether or not the user who has applied is a legitimate user by collating with the user profile recorded in the database 2. When the support server device 1 determines that the user ID and password are not legitimate (NG in step S2), the support server device 1 returns to step S1 and transmits the login screen to the medical staff terminal device 4 that has accessed again. I do.
[0070]
  When receiving the unregistered user notification from the medical staff terminal device 4 (N in step S2), the support server device 1 determines that the medical staff who accessed through the medical staff terminal device 4 is an unregistered user. Then, the process proceeds to step S3. Then, the support server device 1 transmits a user registration screen to the medical staff terminal device 4 via the network 3 in order to prompt the user who is accessing to perform user registration (step S3).
[0071]
  In the user registration screen displayed on the monitor of the medical staff terminal device 4, in addition to the input fields for entering the user ID and password for the user to set arbitrary characters and numbers, the service code, name, Input fields for gender, birthday, occupation, specialized department, work location, and the like, and a transmission button for instructing transmission of the input user ID and the like are provided. Here, the column of occupation type is for entering occupational categories such as physicians, practitioners, nurses, pharmacists, and clinical technologists, and the column of specialized departments is for entering specialties such as internal medicine and surgery. is there. When a user inputs a user ID, a password, a service code, etc. using the operation unit to a predetermined input field of the user registration screen displayed on the medical staff terminal device 4 and the transmission button is clicked, the medical staff terminal The device 4 transmits personal data such as a user ID, password, and service code input via the network 3 to the support server device 1.
[0072]
  The support server device 1 stores, that is, registers the user ID and the like from the medical staff terminal device 4 in the medical staff table 318 of the medical staff database 316 as a user profile. Thereby, the user of the medical staff terminal device 4 becomes a registered user in this system. Further, the support server device 1 issues authentication information indicating that the user of the medical staff terminal device 4 is a registered user to the medical staff terminal device 4 operated by a registered user. The issued authentication information is transmitted to the medical staff terminal device 4 and stored in a hard disk or the like of the medical staff terminal device 4. As an example of such authentication information, a cookie can be used. Further, the support server device 1 records the issued authentication information in the medical staff table 318 in association with the user profile of the user.
[0073]
  After the user registration, the user registers the MRID of the MR for exchanging messages in the user-specific designation form managed by the support server device 1 (step S4). A plurality of MRIDs can be registered in this designation form. The user can receive only the message transmitted by the MR who has registered the MRID in the designated form. That is, the MR cannot send a message to the user because the above-described selective registration table 314 is not generated unless the user who is a medical staff registers his / her MRID in the designated form. Therefore, the user can prevent a message from an unintended MR from being transmitted by not registering the desired form of the desired MRID.
[0074]
  Such a medical person can register a desired MRID and approve the MR indicated by the ID, thereby establishing a one-to-one communication channel with the MR. Also, when viewed from MR, marketing (so-called permission marketing) performed with the permission of a customer, that is, a medical staff, can be performed by having a medical staff register the MRID. A user who has registered in the system can add, change, or delete user registration contents, cancel user registration, and add or delete MRIDs as needed from the medical staff terminal device 4.
[0075]
  In step S <b> 2, the support server device 1 receives the user ID and password transmitted from the medical staff terminal device 4, compares the user ID and password with the user profile recorded in the database 2, and the accessed user is the authorized user. Is determined (Y in step S2), it is determined that the user has already been registered, and the process in step S3 is skipped.
[0076]
  Next, the support server device 1 reads the user profile from the medical staff table 318 of the medical staff database 316, and based on this, provides content for the medical staff to the medical staff terminal device 4 (step). Next, a message from the MR is provided to the medical staff terminal device 4 (step S6). The medical staff terminal device 4 that has received these data via the network 3 displays the content transmitted from the support server device 1 on the monitor and a display prompting to communicate with the MR approved by the user. Do. The medical staff terminal device 4 operated by the user logs out from the support server device 1 (step S7), and ends a series of processes. The support server device 1 is accessed by the medical staff terminal device 4 using a browser. Therefore, without prompting the medical staff terminal device 4 to log out, the session is automatically closed with a timeout. You may make it do.
[0077]
  FIG. 7 shows a display example of the WWW browser window 31 displayed on the monitor of the medical staff terminal device 4 operated by the medical staff who is the customer. In the address input field 32 of the WWW browser window 31, the URL of the web page to be accessed is entered and the URL of the currently displayed web page is displayed. Here, the doctor accesses the support server device 1 by inputting the URL of the support server device 1 using the operation unit. In the navigation frame 33, items of information to be displayed on the main frame 34 are displayed. When the user clicks an item displayed on the navigation frame 33 using the operation unit, a heading of information on the clicked item is displayed on the main frame 34. In the example of FIG. 7, the “latest topic” for notifying the latest information on the medical information and the “notification” heading for providing the user with information on the support system are displayed on the main frame 34. The character string of the headline of information displayed on the main frame 34, for example, “A Pharmaceutical Releases Annual Medical Information” is linked to the page where the corresponding information, in this example, “Annual Medical Information” is described. Yes. Note that the URL of the linked page may be a lower directory of the support server device 1 that is the site, or may be another site. In addition, the term “link” means that when the string “A Pharmaceutical Release Annual Medical Information” is clicked, the corresponding “Annual Medical Information” is displayed. Used.
[0078]
  The sponsor frame 36 has sponsor boxes 37, 38, 39 provided in a vertical line on the right side of the browser window 31, for example. Each box 37, 38, 39 transmits and receives messages between the user and the MR. Linked to a page for interactive communication. At the upper part of the sponsor frame 36, a guidance display section 44 for guiding medical personnel is provided. For example, "Notice to XXX teacher" is displayed, and the number of unread messages, acquired points, and the like are displayed. Is done. Each sponsor box 37, 38, 39 is a dedicated area of a predetermined pharmaceutical company or the like, and a message is transmitted from the MR of a predetermined pharmaceutical company or the like approved by the medical staff to the medical staff of the user. At that time, the MR's face photo, name, message, etc. are displayed. Further, in each of the sponsor boxes 37, 38, 39, a status display unit 45 that displays the presence or absence of an unread message and the importance of the message are displayed. Furthermore, contact buttons 37a, 38a, 39a are provided for enabling messages to be sent immediately to each MR. In the sponsor boxes 37, 38 and 39, when there is no message from the MR, a catch image such as a house mark of a predetermined pharmaceutical company or the like is displayed. Such sponsor boxes 37, 38 and 39 can advertise a pharmaceutical company or the like to which the MR belongs when the MR is displayed. The sponsor boxes 37, 38, and 39 are linked to information set by the corresponding MR, for example, detailed information about messages, etc., and when the doctor clicks with the mouse of the medical staff terminal device 4 or the like, Detailed information is displayed.
[0079]
  In addition, the sponsor frame 36 is provided with an unregistered MR box 42 that is not approved by a medical person who is a customer. In the unregistered MR box 42, a face photo, name, and business of an unregistered MR related to the medical staff are displayed. For example, in the unregistered MR box 42, information on an unregistered MR that is not approved by the medical staff who introduces medicines or the like in a field specialized by the medical staff is displayed. Furthermore, the read / unread status of the message is displayed. The unregistered MR box 42 is provided with a registration button 42a so that medical personnel can immediately register the MR when interested in the unregistered MR.
[0080]
  Here, registered MR sponsor boxes 37, 38, 39 displayed in the sponsor frame 36 are MR change pages for changing the display order of boxes displayed in the sponsor frame shown in FIG. 14 to be described later. Displayed in order based on settings. The unregistered MR box 42 is displayed based on the setting of a registration setting page for MR registration setting in FIG. 27 described later. By the way, since this system basically exchanges messages with medical personnel only for MRs approved by medical personnel, MRs belonging to the same company as the MR that received the approval. Even if it exists, MR which has not received approval from the medical personnel cannot exchange messages with the medical personnel. When an MR that has not received approval from the medical personnel sets the display of the unregistered MR box 42 of the medical personnel, the sponsor boxes 37, 38, and 39 of the registered MR and the unregistered MR box are displayed. MRs belonging to the same company in 42 may be displayed. In this case, a display biased to one company is given to the medical staff. Therefore, the medical staff side message interface 302 controls so that MRs belonging to the same company are not displayed in the sponsor boxes 37, 38, 39 of the registered MR and the unregistered MR box 42. Specifically, the medical staff side message interface 302 first gives priority to the MR to be displayed in the sponsor boxes 37, 38, 39 of the registered MR, and the MR displayed in the sponsor boxes 37, 38, 39 belongs. One company other than the company is extracted at random based on random number data generated by a random number generator, for example, and the unregistered MR that has been set to display the unregistered MR in the box 42 is the earliest among the extracted companies. It is displayed in a box 42 of unregistered MR. Whether or not they are the same company is determined by whether or not these IDs match using a company ID or MRID.
[0081]
  Further, the sponsor frame 36 is provided with an advertisement box 43 of the sponsoring company below the unregistered MR box 42, and an unread / read state of the advertisement is also displayed here. The sponsor frame 36 is provided with a registered MR button 46 for listing registered MRs.
[0082]
  The number of sponsor boxes 37, 38, 39 displayed on the sponsor frame 36 is not limited to three, and the positions of the sponsor boxes 37, 38, 39 displayed on the browser window 31 are also as follows. It is not limited to the right side of the browser window 31. Further, the number of unregistered MR boxes 42 is not limited to one.
[0083]
  In the screen of FIG. 7 displayed on the monitor of the medical staff terminal device 4, the user clicks the item of information displayed on the navigation frame 33 using the operation unit, or is displayed on the main frame 34. Click a headline, click a sponsor box 37, 38, 39 of the sponsor frame 36, click a banner advertisement 40, 41, click an unregistered MR box 42, or enter the address input field 32. When an operation for changing the image displayed on the monitor is performed by inputting the URL, the URL linked to the clicked location or the URL input in the address input field 32 is the medical staff terminal. The data is transmitted from the device 4 to the support server device 1 via the network 3 such as the Internet. In response to this, the support server device 1 transmits the content at the location indicated by the received URL or address information to the medical staff terminal device 4. The medical staff terminal device 4 that has received the new content transmitted by the support server device 1 displays this content on the monitor that constitutes the display unit. Hereinafter, a display example of new contents received by the medical staff terminal device 4 will be described.
[0084]
  FIG. 8 is a diagram for explaining a registered MR page displayed on the monitor of the medical staff terminal device 4 when the registered MR button 46 of the sponsor frame 36 is clicked. This registered MR page is a list page of MRs approved by, or registered with, medical personnel so that the medical personnel who are customers can see new messages received at a glance. The registered MR page is provided with a guidance display section 90 for guiding medical personnel, and in the lower column, a registered MR button for accessing the page for registering MR, that is, the page shown in FIG. 91 and a new contact button 92 for accessing a page for newly contacting MR. Note that the guidance display unit 90, the registered MR button 91, and the new contact button 92 are common in the page for communicating with the MR, and thus are omitted in the following drawings.
[0085]
  The registered MR page includes an MR addition button 101 for accessing a page for adding an MR to be contacted by a medical staff, and a delete button 102 for accessing a page for deleting an approved MR. A change button 103 for accessing a page for changing the display order of the boxes 37, 38 and 39 displayed on the sponsor frame 36 shown in FIG. 7 is provided. Furthermore, the registered MR page is provided with a sorting unit 104 for sorting the display order of displayed MRs. The sort unit 104 is, for example, a pull-down menu, and the MR displayed in the lower column can select sort conditions such as order of message reception date, order of MR name, order of company to which the MR belongs, and the like. When selected, the MRs are sorted and displayed under the selected conditions.
[0086]
  The registered MR page is provided with an MR list display unit 105 for displaying a list of MRs with new messages. The list display unit 105 is divided for each MR, and each column includes a catch image 105a such as an MR face photo, an MR name 105b, a contact list 105b with this MR, the date and time 105d of the latest message, and the latest message. A title 105e is displayed. When the MR name 105b is clicked, an MR personal information page on which the personal information of the MR is displayed is displayed. When the title 105e is clicked, a received communication content page is displayed.
[0087]
  When the MR name 105b in the list display section 105 of the registered MR page shown in FIG. 8 is clicked, a contact list page for displaying a contact list with the MR is displayed as shown in FIG. The contact list page is provided with an MR box 111 for displaying the selected MR. The MR box 111 displays a catch image 111a such as an MR face photo, an MR name 111b, and a contact button 111c for creating a message for the MR. When the MR name 111b is clicked, the MR personal information page on which the personal information of the MR is displayed is displayed, and when the contact button 111c is clicked, a contact content creation page is displayed.
[0088]
  The contact list page is provided with a sorting unit 112 for sorting the display order of displayed messages. The sorting unit 112 is, for example, a pull-down menu, and can select a sorting condition such as a reception order, a transmission order, a date order, a subject order, etc. for the MR message displayed in the lower column, and when the condition is selected. The message titles are sorted and displayed according to the selected conditions. The contact list page is further provided with a list display section 113 for displaying a list of message titles. The list display unit 113 includes a deletion box 113a for selecting a message to be deleted, a transmission / reception identification unit 113b for identifying whether the message is a reception message or a transmission message, a transmission / reception date / time 113c of the message, a message Title 113d is displayed. When the delete button 114 is clicked, a message checked in the delete box 113a can be deleted.
[0089]
  When the title 105e of the registered MR page shown in FIG. 8 or the title 113d shown in FIG. 9 is clicked, the received contact content page shown in FIG. 10 is displayed. The received communication content page is a message that is sent from a specific MR of a given pharmaceutical company or sent from a service provider using this system. This page displays questionnaires addressed to the parties concerned. FIG. 10 is a page that displays a message or the like addressed to a medical staff by the service provider. This page includes a reply button 121a for displaying a contact content creation page for creating a reply message for this message, a delete button 121b for deleting this message, and a contact list page shown in FIG. A contact list button 121c for display is provided.
[0090]
  Further, the received communication content page is provided with an MR box 122 that displays the MR as a message sender. The MR box 122 displays a catch image 122a such as an MR face photo, an MR name 122b, and a contact button 122c for creating a message for the MR. When the MR name 122b is clicked, the MR personal information page on which the personal information of the MR is displayed is displayed, and when the contact button 111c is clicked, a contact content creation page is displayed. In addition, the received communication content page is provided with an accompanying information display unit 123 for displaying information associated with the message such as the title and date of the selected message, and further on information related to the message, such as an academic society official website. A related information display unit 124 for displaying a material link for access and an attached file is provided. A message display unit 125 for displaying the text of the message is provided below the accompanying information display unit 123 and the related information display unit 124. For example, in the message display unit 125, “Today, there is a question from the XX company. Thank you” as a message addressed by the service provider XX company to medical personnel.
[0091]
  Below the message display unit 125, a questionnaire display unit 126 that is a questionnaire for medical personnel is provided. Specifically, the questionnaire display section 126 is provided with a questionnaire section 126a that is an area in which questions for medical personnel are described. Here, for example, “The number of prescription examples for the last week and the reason for prescribing the product are selected. Please tell me. " In addition, a display unit 126b for displaying, for example, a company name and a product name of a product is provided below the questionnaire unit 126a as a column for medical personnel to answer questions of the questionnaire unit 126a. An input unit 126c for inputting the number of examples and an answering unit 126d for selectively answering the reason for prescription are provided. The medical staff inputs an answer to the question of the questionnaire unit 126a by using an operation device such as a mouse or a keyboard of the medical staff terminal device 6. The questionnaire display unit 126 is provided with a transmission button 128. When the medical staff clicks the transmission button 128, answer data for the questionnaire from the medical staff terminal device 4 to the support server device 1. Will be sent.
[0092]
  Further, FIG. 11 is a received communication content page when it is transmitted from a specific MR of a predetermined pharmaceutical company to a medical staff. When the sender of the message is a specific MR, the message display unit 125 is provided with a question display unit 127 for displaying a question addressed to the medical staff by the MR. The question display part 127 is provided with a question part 127a in which questions from MRs with respect to medical personnel are described. Here, “XX product was used as a question addressed to medical persons from MR. Is there anything? " Further, an alternative answering unit 127b is provided as an answer to the questioning unit 127a below the questioning unit 127a. For example, an answer box “Yes” and an answer box “No” are provided. The medical staff inputs an answer to the question of the question section 127b by using an operation device such as a mouse or a keyboard of the medical staff terminal device 6. The question display section 127 is provided with a transmission button 128. When the medical staff clicks the transmission button 128, the medical staff terminal device 4 answers the MR question to the support server apparatus 1. Response data will be sent. In addition, regarding FIG. 11, since the other structure is the same as FIG. 10, the detail is abbreviate | omitted.
[0093]
  When the new contact button 92 shown in FIG. 8 is clicked, a new contact page for MR is displayed as shown in FIG. This new contact page displays a list of MRs approved by medical personnel. Specifically, the new contact page is provided with a sorting unit 131 for sorting the display order of the displayed registered MRs. The sort unit 131 is, for example, a pull-down menu, and the MR displayed in the lower column can select sort conditions such as name order, company order, etc. When the condition is selected, the MR is selected according to the selected condition. Names are sorted and displayed.
[0094]
  Further, the new contact page is provided with a list display unit 132 for displaying a list of MRs registered by medical personnel. The list display section 132 is provided with a check box 132a together with the name of the MR and the company name of the MR. When a medical person who is a user checks the checkbox 132a of the desired MR and clicks the contact content creation button 133, a contact content creation page is then displayed as shown in FIG. This contact content creation page is displayed not only when the contact content creation button 133 is clicked but also when the contact button 111c shown in FIG. 9 and the contact button 122c shown in FIGS. 10 and 11 are clicked.
[0095]
  As shown in FIG. 13, the contact content creation page is provided with a transmission destination display unit 136 for displaying the transmission destination of the message. This transmission destination display unit 136 is used to add or change the transmission destination. An add / change button 136a for displaying a new contact page is provided. In addition, a title input unit 137a for inputting the title of the message is provided, and further, a text input unit 137b for inputting the text of the message is provided. Further, the attachment for attaching and attaching to the message is designated and displayed. An information input unit 137c is provided. Further, a check box 138 is provided for checking when a proxy response is desired in place of the MR in charge in an emergency or the like, and a send button 139 for sending a message is provided.
[0096]
  When the change button 103 on the registered MR page shown in FIG. 8 is clicked, as shown in FIG. 14, the display order of the boxes 37, 38, 39 displayed on the sponsor frame 36 shown in FIG. 7 is changed. The MR setting page can be displayed. This setting page includes an automatic setting unit 141 that automatically sets the display order of the boxes 37, 38, and 39 and a customization unit 142 that customizes the display order of the boxes 37, 38, and 39.
[0097]
  The automatic setting unit 141 is provided with an automatic setting button 141a for automatic setting. When the medical staff clicks the automatic setting button 141a using the operation device of the medical staff terminal device 4, the medical staff message interface 302 changes the display order of the boxes 37, 38, and 39 in the upper, middle, and lower sides to the next. To be determined. That is, the medical staff side message interface 302 displays MRs with messages from the top in order of priority, that is, boxes 37, 38, and 39 in that order. More specifically, the medical person side message interface 302 gives priority to the questionnaire of the service provider in which the “important” flag is set in the MR, and in a predetermined period retroactive from the time of access by the medical person, for example, in the past two weeks. MRs are displayed in three boxes 37, 38, and 39 in the order of MRs with the highest number of points, MRs with unread messages, and most recently sending messages. Thereby, the medical staff can easily know incoming messages such as messages of high importance and messages from intimate MRs by simply viewing the top page by looking at the boxes 37, 38, and 39. In addition, the boxes 37, 38, and 39 in the upper, middle, and lower sides are identified by MRID and company ID so that a plurality of MRs of the same company are not displayed, and MRs of all companies are displayed fairly. You may be able to do it.
[0098]
  Further, when the display order of the boxes 37, 38, 39 is customized by the customization unit 142, the display is performed in the customized display order in preference to the automatic setting. The customization unit 142 is provided with a list display unit 142a for displaying a list of approved MRs. The list display unit 142a is provided with a check unit 142b for determining the positions of the boxes 37, 38, and 39. By checking the upper, middle, and lower check portions 142b, the medical staff can determine the display order of the boxes 37, 38, and 39 displayed on the sponsor frame 36 shown in FIG. 7, and the customize button 142c is clicked. When set, the setting contents are changed, and the MR displayed in the boxes 37, 38, 39 is changed.
[0099]
  Next, the process in which the MR terminal device 5, the company terminal device 6, and the service provider terminal device 7 of the service provider access the support server device 1 and exchange messages with medical personnel will be specifically described. The MR in charge, the head office MR, and the service provider can access various pages for exchanging messages with medical personnel after the MR terminal device 5 accesses the URL of the support server device 1 and is authenticated with a password or a user name. Become.
[0100]
  FIG. 15 shows a top page displayed on the MR terminal device 5 after the MR terminal device 5 uses the browser to input the URL of the support server device 1 to reach the login screen and input the user ID and password. This top page is provided with a list display unit 251 for displaying a list of medical personnel associated with the MR. The list display unit 251 displays the status of the medical personnel who is the customer of the MR, the customer name, the hospital facility, the importance level, the contact history, and whether the message is a transmission message or a reception message for each customer. When there is a new contact from the customer, the number of new contacts is displayed in the reception column, and the number of unread messages by the customer is displayed in the transmission column. When performing proxy delivery on behalf of, the number of proxy delivery messages is displayed. The MR in charge associated with the medical staff who is the customer can know that the proxy delivery has been performed by the head office MR. Further, the top page is provided with a ranking display unit 252 for displaying the ranking of the number of customer read messages in the pharmaceutical company, and further a narrowing condition input unit for narrowing down the customers to be displayed on the list display unit 251 253 is provided. On this top page, when “proxy delivery” in the list display section 251 is clicked, a content display page for viewing details of the message delivered by the head office MR on behalf is displayed. The MR in charge can refer to his / her future response to customers by looking at the details of the message delivered by the head office MR.
[0101]
  When “contact history” in the list display section 251 is clicked, a contact history detail page displaying a list of messages sent and received with the medical personnel who are the customers is displayed (see FIG. 16). The MR in charge can see the details of the sent and received messages by clicking on the message title displayed in the list (see FIGS. 17 and 18). Can also create and reply to messages to medical personnel.
[0102]
  When the “contact history” displayed in the contact history column of the list display unit 251 for displaying the details of the search results of the top page described above is clicked, a contact history detail page is displayed as shown in FIG. . FIG. 16 is a screen when the contact history of the doctor “Yojiro Takamura” in the list display section 251 of the top page shown in FIG. 15 is clicked. As shown in FIG. 16, the contact history page is provided with a customer display unit 421 for displaying information about the customer. The customer display unit 421 displays the name of the customer, the name of the facility such as the name of the hospital, specialty, and the like. Further, the support server device 1 determines that it is in a dormant state when there is no response to the customer's message for a predetermined period, for example, six months, and can delete the customer from the customer list in the customer display unit 421. Is displayed. The contact history page is provided with a usage status display unit 422 for grasping the usage status of the customer. The usage status display unit 422 displays the number of messages transmitted to the medical personnel in the current month and last month, the number of read messages in the transmitted messages, and the number of contacts from customers.
[0103]
  Further, the contact history page is provided with a history list display unit 423 for displaying a list of contact histories with the medical personnel. The list display unit 423 includes an identification field for identifying whether the message is a transmission message or a reception message, a date / time when the message is transmitted / received, a subject field of the transmitted / received message, and a deletion provided for each message. A check box 424a is provided. When the delete check box is checked and the delete button 424 is clicked, the message is deleted. Furthermore, the contact history page is provided with a condition input unit 425 for determining the display order of the history list display unit 423. The condition input unit 425 is a pull-down menu, in the order of reception (reception unread, reception read, transmission order), transmission order (transmission customer unread, transmission customer read, reception order), date order (new one) Display order conditions such as “from old to old” can be selected.
[0104]
  FIG. 17 is a content display page for viewing details of a transmitted message displayed when the subject of a transmission message in the history list display section 423 of the contact history page shown in FIG. 16 is clicked. Specifically, FIG. 17 is a screen when the second notice “Notice of Diabetes Society” is clicked from the top of the history list display unit 423 of FIG. As shown in FIG. 17, a customer display section 431 that displays information related to the medical personnel of the customer who is the destination of the message is provided on the content page of the transmitted message. The customer display section 431 displays the name of the customer, the name of the facility such as the name of the hospital, specialty, and the like. In the vicinity of the customer display unit 431, a first link unit 432 described as “message to this customer” and a second link unit 433 described as “to contact history” are described. The unit 432 is linked to the message creation page, and the second link unit 433 is linked to the contact history page shown in FIG.
[0105]
  In the lower column of the customer display unit 431, a basic information display unit 434 for displaying the basic information of this message is provided. The basic information display unit 434 displays the transmission date and time and the subject as basic information of this message. Further, the detailed page is provided with a related information display unit 435, and the related information display unit 435 describes a URL of a homepage or the like and an attached file name as information related to the message. Further, the detail page is provided with a message display section 436 where the text of the message is described.
[0106]
  By the way, even after sending a message to a medical person who is a customer once, the sender may want to cancel the sent message. Therefore, the transmission cancel button 440 for this customer and the transmission cancellation button 437 for all unread customers are provided on the detailed page only when the medical staff of the transmission destination is unread. The reason why the cancellation can be made only when the destination medical person is unread is that it does not make sense to cancel the message once read by the destination medical person. In addition, a transfer button 438 for transferring a message to a medical person who is another customer and a re-send button 439 for re-sending the message to a reader are provided.
[0107]
  FIG. 18 is a received contact content page displayed when the subject of the received message is clicked in the history list display section 423 of the contact history page shown in FIG. Specifically, FIG. 18 is a screen when the user clicks “Re: Notice of the upcoming Diabetes Society” at the top of the history list display unit 423 of FIG. As shown in FIG. 18, a customer display unit 441 that displays information related to the medical personnel of the customer who is the transmission source of the message is provided on the received contact content page. The customer display unit 441 displays the name of the customer, the name of the facility such as a hospital name, specialty, and the like. In the lower column of the customer display unit 441, a basic information display unit 442 for displaying basic information of this message is provided. The basic information display unit 442 displays the reception date and the subject as basic information of this message. Furthermore, a related information display unit 443 is provided in the received communication content page, and a URL of a home page or an attached file name is described in the related information display unit 443 as information related to this message. Further, a message display section 444 in which the message text is written is provided on the received communication content page.
[0108]
  Further, this received contact content page is provided with a reply button 445 for replying to this received message and a delete button 446 for deleting this received message, and a link for returning to the contact history page of FIG. A portion 447 is provided. Note that the number of new contacts from this customer may be displayed in the vicinity of the link unit 447 so that it can be recognized that there are other messages related to this customer.
[0109]
  By the way, when the “quick question answer” is clicked in the history list display part 423 in the contact history page shown in FIG. 16, as shown in FIG. 19, the question or service provided by the MR to the medical staff An answer page for the questionnaire created by the person is displayed. More specifically, this is a page for informing MR and the service provider of answers to questions and questionnaires from the MR and service provider shown in FIGS. 10 and 11 displayed on the medical staff terminal device 4. FIG. 19 shows a page on which answers to questions transmitted by MR to medical personnel are displayed. The answer page is provided with a question or questionnaire display unit 401 for displaying questions or questionnaires addressed to medical personnel by MRs or service providers, and answers for questions or questionnaires of medical personnel are displayed. A part 402 is provided. Also, a reference field 403 is provided, and a message title 403a and a message text 403b transmitted at the same time as a question or a questionnaire are displayed. Further, a reply message creation button 404 is provided. When the reply message creation button 404 is clicked by the operation device of the MR terminal device 5 or the service provider terminal device 7 of the service provider, a reply message is further created in response to the question or the questionnaire sent from the medical staff The page to be displayed will be displayed. That is, on this page, a further reply to the question from the medical staff or the answer to the questionnaire can be easily created by providing the reply message creation button 404. In addition, the communication using the questionnaire result is resumed by changing or adding the transmission destination to a medical person who has not exchanged a message for a while, for example, and transmitting the message. Can do.
[0110]
  The customer name of the customer display unit 421 of the contact history page shown in FIG. 16, the customer name of the customer display unit 431 of the content page of the transmitted message of FIG. 17, the customer name of the customer display unit 441 of the received contact content page of FIG. When is clicked, as shown in FIG. 20, a customer profile editing page is displayed in which personal information of the customer, questions to medical personnel, questionnaires, and the like are described. FIG. 20 is a customer profile editing page for “Yojiro Takamura” displayed when the customer “Yojiro Takamura” is clicked. This customer profile edit page is provided with a customer personal information display unit 455 for displaying customer personal information and a confirmation unit 456 for confirming questions and questionnaires to medical personnel. The customer personal information display unit 455 includes a first customer name display unit 461 that displays customer names in Chinese characters, and a second customer name display unit 462 that displays the name of the first customer name display unit 461. The facility name display unit 463 that displays the name of the facility to which the customer belongs, the user ID display unit 464 that displays identification data of the customer, the facility ID display unit 465 that displays identification data of the facility name, and the customer A segment display unit 466 that indicates the importance of the job, a job type display unit 467 that indicates the job type of the customer, an department display unit 468 that displays the department to which the user belongs, and a plurality of specialized display units 469 that display the medical subjects of the customer, A memo input unit 472 for inputting a memo is provided.
[0111]
  Further, the customer personal information display unit 455 is provided with a check box 473 for identifying whether or not the customer can perform proxy delivery. The check box 473 prohibits proxy delivery for the customer when the check box is checked, and permits proxy delivery for the customer when the check box is not checked. Further, the customer personal information page is provided with a change content button 474 for changing customer personal information. When the change content button 474 is clicked, the customer personal information can be updated.
[0112]
  The confirmation unit 456 displays information for confirming current questions and questionnaires to medical personnel. For example, a product name being introduced to the doctor and a choice reason for prescription are displayed. Furthermore, a change button 457 for changing a question or questionnaire for the doctor is provided.
[0113]
  By the way, the head office MR of the pharmaceutical company uses the company terminal device 6, the operator of the system uses the service provider terminal device 7, or the MR uses the MR terminal device 5 to the medical personnel who are customers. When transmitting a message, a new message page shown in FIG. 21 is accessed. The new message page is provided with a search condition input unit 481 for searching for a medical person who is a customer as a message transmission destination. This is a customer name search, and a condition of the customer name in kanji or kana can be input, and further this condition can be searched forward or completely. In the vicinity of the search condition input unit 481, a search button 482 for transmitting the input search condition to the support server device 1 and executing a search is provided. In the vicinity of the search button 482, a transmission destination determination button 483 is provided. Further, in the vicinity of the transmission destination determination button 483, an all selection button 484 for selecting all customers extracted by the search or the like is selected. An all-selection release button 485 is provided to release the selected customer.
[0114]
  On the new message page, a list of search results and the like are displayed in a lower column of the operation unit provided with a search condition input unit 481, a search button 482, an all selection button 484, an all selection release button 485, and the like. Specifically, a first list display unit 486 that displays medical personnel registered in individual units, a second list display unit 487 that displays previously selected medical personnel, and a plurality of medical relationships And a third list display section 488 for displaying a list of groups formed by the user. In each list display portion 486, 487, 488, a segment indicating the customer name, facility name, and importance is displayed, and a check box 489 for determining selection / non-selection and a deletion from the extracted customer list And a delete button 493 for deleting a customer checked in the check box 490. Further, when the MR in charge is determined, the customer name of the first list display unit 486 that displays medical personnel registered in individual units is written with the name of the MR in charge.
[0115]
  The third list display unit 489 displays a list of registered group names. This group is a customer group extracted by the operators of the company terminal device 6 and the service provider terminal device 7, and when distributing a plurality of times, it is not necessary to select a transmission destination every time, thereby improving operability. I try to figure it out. The groups displayed in the third list display section 488 in which registered group names are displayed in a list include those whose members are fixed and those that are updated as needed, and in the third list display section 488, Is displayed as “(Fixed)” when the member is fixed as the group type displayed in the list, and “(Update)” Is displayed.
[0116]
  When the “(update)” group displayed in the third list display portion 488 is changed, the change button 491 is clicked. When the change button 491 is clicked, a customer search page shown in FIG. 22 is accessed. This customer search page includes a sender selection unit 501 for selecting a message sender, a customer name condition input unit 502 for inputting a search condition when searching for a message destination by a customer name, and customer attributes. Is input as a search condition, and an MR attribute condition input unit 504 is provided for inputting a search condition when searching with the attribute of the MR in charge of the customer.
[0117]
  The sender selection unit 501 is for determining the sender of the message. When “Headquarter MR” is selected, the headquarter MR will transmit the message directly regardless of the MR in charge, When “proxy delivery via MR” is selected, the MR in charge transmits a message so that the transmitted message can be seen. That is, as described above, when “substitute delivery via MR” is selected, a message created by the head office MR on behalf of the MR in charge associated with the medical recipient of the message is sent to the medical personnel. Will be sent. In addition, when “substitute delivery via MR” is selected, the support server device 1 displays “No” on the list display unit 251 on the MR top page (see FIG. 15) associated with the medical staff who is the message transmission destination. "Substitute delivery" is displayed.
[0118]
  The customer name condition input unit 502 is a condition input field when searching for a medical person who is a customer by name, and inputs a condition of the customer name in kanji or kana, and further performs a forward or complete match search for this condition. be able to. The customer attribute condition input unit 503 includes, as search items, a segment, a customer ID, a belonging department, and a medical subject. The segment is a customer attribute set by an operator of the company terminal device 6 or the service provider terminal device 7, and one or a plurality of segments can be selected from a plurality of segments. Further, the customer ID is not specified by default, and there are “customer ID granting customers only”, “customer ID granting customers and self-reporting doctors”, and “no customer ID”. Furthermore, the department section selects the specialty of the medical personnel who will be the customer, such as “Internal Medicine”, “Gastroenterology”, “Dermatology”, etc. Can be selected with “or” or “and”. The MR attribute condition input unit 504 can select one or a plurality of attributes from values set in advance by the company, such as whether the MR is a responsible MR such as the head office MR or a branch office. And a branch can be selected.
[0119]
  The customer search page is provided with a search button 505 for executing a search under the conditions input to the customer name condition input unit 502, the customer attribute condition input unit 503, and the MR attribute condition input unit 504. Then, when the search button 505 is clicked, the process proceeds to the transmission destination registration page of FIG. 24, and the group registered on this page has a data attribute (update) in the third list display portion 488 of the new message page shown in FIG. Is displayed. Only the group name is displayed in the third list display unit 488, but the group is associated with medical personnel extracted by the search process performed in the previous stage. In the (update) group displayed in the third list display unit 488, the customer group that was originally searched on the customer search page under a predetermined condition becomes one group.
[0120]
  Further, when the “fixed” group displayed in the third list display portion 488 of the new message page in FIG. 21 is changed, the change button 492 is clicked. When the change button 492 is clicked, a customer data upload page shown in FIG. 23 is accessed. The customer data upload page includes a key information input unit 511 for inputting information to be used as a key, a file input unit 512 for inputting a file name to be uploaded, and a reference button 513 for selecting a file name of the file input unit 512. And an execution button 514 for executing upload of the selected file.
[0121]
  The key information input unit 511 receives a customer ID and a system doctor code. Further, the file input unit 512 receives the name of the file to be uploaded, and the file that can be uploaded here is a CSV (Comma Separated Value) format file in which each field in the record is listed with a comma (,) as a delimiter. is there. The reference button 513 can refer to the address of the service provider terminal device 7 or the service provider terminal device 7 and can designate a file stored in the hard disk of the company terminal device 6 or the service provider terminal device 7. it can. When the company terminal device 6 or the service provider terminal device 7 inputs key information to the key information input unit 511 and designates a file in the file input unit 512 and then clicks the execution button 514, the support server device 1 Upload over the network.
[0122]
  FIG. 24 is a transmission destination registration page displayed when the search button 505 is clicked on the customer search page of FIG. 22 or when the execution button 514 of the customer data upload page of FIG. 24 is clicked, and performs group registration. It is a page. The support server device 1 accesses the database 2, extracts customers that match the transmitted file, and transmits the matched number of people to the company terminal device 6 and the service provider terminal device 7. This transmission destination registration page is a page for displaying this, and the number of corresponding customers is displayed. A download button 515 is provided for resetting. Furthermore, a name input unit 516 is provided for inputting a group name to be given to a group of customers that matches the uploaded file and the database 2 of the support server device 1, and a registration for registering the input group name. A button 518 is provided. In addition, a determination button 517 is provided for setting a group of customers that matches the uploaded file and the database 2 of the support server device 1 as a transmission destination of proxy message delivery. When the determination button 517 is clicked, the data attribute is displayed as (fixed) or (updated) in the third list display portion 488 of the new message page shown in FIG. Only the group name is displayed in the third list display unit 488, but a medical staff registered in the database 2 of the support server device 1 is associated with this group.
[0123]
  As a result of the search described above, the medical personnel extracted by the search are displayed in a list on the first to third list display portions 486, 487, and 488 of the new message page shown in FIG. 21, and further checked by the operator. When a transmission destination is determined by clicking a box 489 and further a transmission destination determination button 483 is clicked, a message creation page for actually creating a message is displayed. Further, this page is also displayed when a change button 456 or the like for changing the question or questionnaire for the doctor shown in FIG. 20 is clicked. As shown in FIG. 25, the message creation page includes a transmission destination display unit 521 that displays a transmission destination of a message, an image subject input unit 522 that inputs a message subject and an image, and a message body. A message creation unit 523, a classification unit 524 that classifies a message to be transmitted, a material attachment unit 525 that is attached to the message, a transmission date designation unit 526 that designates a message transmission date to the destination, and an expiration date of the message to be transmitted And an expiration date designation unit 527 for designating.
[0124]
  The transmission destination display unit 521 displays the transmission destination and the total number of people selected on the new message page shown in FIG. 21, and an add / change button so that the transmission destination can be added or changed at the message creation stage. 528 is provided. When the add / change button 528 is clicked, for example, a new message page shown in FIG. 21 in which the transmission destination can be added or changed is displayed. The transmission destination displayed here is the one selected on the new message page of FIG. Further, when the customer name in the list display section 251 on the top page of FIG. 15 is clicked, a reply message can be directly sent to the customer. The image subject input unit 522 can select image data to be attached to the message and can input the subject as text. The selected image is, for example, a character image of the campaign if it is a notification of the campaign.
[0125]
  The message creation unit 523 can create a body of a message to be transmitted to a medical person who is a customer. Here, a fixed phrase or personal fixed sentence prepared by another person can be read, and the message creator can be supported. In the case of the MR terminal device 5, the message creation unit 523 creates a message for a medical person who is a destination. In the case of the device 7, an advertisement message of a specific pharmaceutical company that advertised a campaign conducted by the system operator for the entire customer is input. The classification unit 524 is for specifying the type of message, and can select and classify whether the created message is an explanatory text or an advertising text.
[0126]
  The material attachment unit 525 can select a material to be attached to the message. For example, a predetermined file can be selected from a collection of materials, a predetermined URL can be selected from a collection of links, and the selected file can be attached to a message. The transmission date designation unit 526 can determine the transmission date and time of the message to the customer, and can transmit the message to the medical staff who is the customer in a timely manner. For example, when the message is a campaign notification, the message can be transmitted the day before the campaign starts. Specifically, messages transmitted from the company terminal device 6 and the service provider terminal device 7 are accumulated in the database 2 and are sent from the support server device 1 to the medical personnel terminal device 4 of the medical personnel at the designated transmission date and time. A message is sent. In addition, the message created by the MR terminal device 5 is also stored in the database 2, and the support server device 1 transmits the message to the medical staff terminal device 4 of the medical staff at the designated transmission date and time.
[0127]
  The expiration date designation unit 527 can designate the expiration date of the transmitted message, and prevents the customer who does not open the message from opening the message after it does not make sense. For example, by setting the last day of the campaign period as the expiration date, it is possible to prevent the customer from browsing the message after the campaign ends. For a message with an expiration date, if it is an unopened message within the expiration date, the cancellation of the message is accepted, and for a message that has expired and has been read, the cancellation of the message is accepted. It may not be possible. This is because an already read message or a message whose expiration date has passed is already read by a medical person at the destination and is meaningless to convey to the other party, and has no meaning to cancel.
[0128]
  Furthermore, in this message creation page, a question unit 540 for inputting questions and questionnaires to medical personnel is provided. The question unit 540 is provided with a question input unit 540a for inputting questions to medical personnel and an answer option input unit 540b for selecting and answering by medical personnel. A question is input as text data to the question input unit 540a, and the input data is displayed on the questionnaire unit 126a shown in FIG. 10 or the question unit 127a shown in FIG. 11, and further shown in FIG. It is displayed on the confirmation unit 456. The option input unit 540b is provided with a plurality of input fields (here, three input fields). In each input field, choices can be entered as text data, and the entered choices are displayed in the answer unit 126d shown in FIG. 10 or the answer unit 127b shown in FIG. Is displayed on the confirmation unit 456 shown in FIG. As described above, in the message creation page, in addition to messages addressed to medical personnel, questions and questionnaires can be input as text data.
[0129]
  Further, the message creation page is provided with a confirmation button 529 for confirming the content of the created message after the above settings and a draft save button 530 for saving the created message as drafts. . When the confirmation button 529 is clicked, a transmission content confirmation page is displayed (not shown), and then the transmission execution button is clicked, so that the MR terminal device 5, the company terminal device 6 and the service provider terminal device 7 The data is transmitted to the support server device 1 via the network 3. In the support server device 1, the message is stored in the message database 330 and the question and the questionnaire are stored in the question database 331.
[0130]
  When the transmission of the message is completed, a transmission completion page is then displayed informing the MR, the head office MR, the service provider, etc. that the message has been transmitted, as shown in FIG. The transmission completion page is provided with a transmission completion display unit 531 for notifying the completion of transmission and, for example, a survey result display unit 532 for displaying a survey result of a questionnaire conducted by a service provider. In the transmission completion display section 531, when the message transmission is completed normally, for example, “Message to XX teacher has been transmitted.” Is displayed. Although not shown, transmission is possible when transmission is not possible. It is displayed that there was not.
[0131]
  The survey result display unit 532 displays the survey result of the questionnaire conducted by the service provider. When the MR sends a message to a medical staff, the MR message interface 302 provides a result of a questionnaire conducted by the service provider. For example, regarding the product name “new drug ABC”, the number of prescriptions is “15 cases” and the reason for prescription is “being excellent in safety”. Further, a reply button 533 is provided on this page. When this reply button 533 is clicked, a message creation page is displayed with the medical person who is the sender of the message as the destination, and messages are easily exchanged with the medical person regarding the questionnaire results. To be able to.
[0132]
  In FIG. 27, a registration setting page for MR registration setting is displayed. This registration setting page is provided with a profile display section 561 on which the MR profile is displayed. The profile display portion 561 displays the MRID, name and company name of the head office MR as information that cannot be changed. Further, in the profile display section 561, the company telephone number, the mobile phone number, the e-mail address, the company address, and the business hours are inputted as changeable information so that the head office MR can smoothly conduct the business activities. Also, it can be changed.
[0133]
  By the way, the head office MR often exchanges messages first when medical personnel first start a relationship with a specific pharmaceutical company. In view of this, the registration setting page shown in FIG. 27 is provided with an automatic response setting unit 562 for setting so that a message such as a thankful message can be automatically transmitted when a medical staff member makes a new registration. The automatic response setting unit 562 includes a check box 562a for checking whether or not to perform an automatic response, a subject input unit 562b for inputting a subject of a message, and a body input unit 562c for inputting a message body. And are provided. When a medical person newly approves when the check box 562a is checked, a message set by the automatic response setting unit 562 is sent from the head office MR to the approved medical person. .
[0134]
  The registration setting page shown in FIG. 27 is provided with a link information setting unit 563 for setting link information of information to be attached when the MR exchanges messages with medical personnel. In the link information setting unit 563, specifically, a URL or the like related to a message transmitted to a medical person can be set.
[0135]
  MR is displayed by MRs who are not approved by the medical personnel who are customers provided in the sponsor frame 36 of the WWW browser window shown in FIG. 7 which is first accessed by medical personnel participating in the system. Displayed in the unregistered MR box 42. An unregistered MR box 42 in which MRs that are not approved by medical personnel as customers are provided in the sponsor frame 36 of the WWW browser window is effective for acquiring new customers. On the other hand, when the headquarter MR different from the specialty of the medical staff is displayed, it is unnecessary for the medical staff, and conversely, the medical staff is uncomfortable. Therefore, an unregistered MR box setting unit 564 is provided in the registration setting page shown in FIG. In this unregistered MR box setting unit 564, a check box 564a for setting whether or not to display the MR to be set in the unregistered MR box 42, and the sponsor frame 36 of any medical personnel are provided. A first condition setting unit 564b that determines whether to display in the unregistered MR box 42; a second condition setting unit 564c that sets each condition to “and” or “or” when there are multiple conditions; Public Relations) is provided with a PR sentence input unit 564d for inputting a sentence. In the first condition setting unit 564b, by setting the affiliation and specialty of the medical personnel to be advertised, it is possible to efficiently advertise to the medical personnel.
[0136]
  Furthermore, a function setting unit 565 is provided on the registration setting page. The function setting unit 564 can set an e-mail address to which a message from a customer is transferred, and can quickly respond to a message from a medical person who is a customer. Further, the function setting unit 564 can set the transfer destination of the transmission message, and can further change the password setting. On the registration setting page, a change content save button 566 is provided. By clicking the change content save button 566, the MR registration setting can be changed and saved.
[0137]
  In the system as described above, as shown in FIG. 25, questions and questionnaires for medical personnel can be created on a message creation page for medical personnel. Specifically, when the MR terminal device 5 in charge MR or the company terminal device 6 at the headquarter MR accesses the support server device 1, it is possible to create a question for medical personnel to be contacted on the message creation page.
[0138]
  The question attached to the message by the MR in charge or the head office MR is displayed on the medical staff terminal device 4 of the medical staff as shown in FIG. The answer to the question displayed on the received contact page shown in FIG. 11 is made by selecting an option of the answer part 127b of the question display part 127 or inputting predetermined text data and clicking the send button 128. . That is, in this system, since the answer to the question can be performed by a simple operation separately from the reply to the message, the number of answers from the medical staff to the MR in charge or the head office MR can be increased. As an opportunity, a reply to this answer can be easily made from the MR in charge or the head office MR, and the number of messages from the MR in charge or the head office MR can be increased.
[0139]
  Further, when the service provider terminal device 7 of the service provider using this system accesses the support server device 1, all the users of this service, that is, the system is registered in the message creation page shown in FIG. A common question, i.e., a questionnaire, can be created for all or all of the medical staff members who have been extracted from a predetermined condition such as specialization or region from among all the medical personnel. And since this answer can be performed by simple operation of the input part 126c and the answer part 126d of the questionnaire display part 126 shown in FIG. 10, many answers can be obtained from a medical staff. The answers to the questionnaire are totaled by the totaling unit 308 shown in FIG. 3, and the totaling result is shown in FIG. 26. When the head office MR or the responsible MR sends a message as shown in FIG. Provided to MR in charge. Therefore, the head office MR or the MR in charge who desires the questionnaire result transmits many messages to the medical personnel, and can exchange more messages with the medical personnel.
[0140]
  As described above, in the present system, the number of messages between the MR and the medical personnel can be increased in response to a question to the medical personnel. In this system, the billing processing unit 309 generates billing data according to the number of messages transmitted by the MR or the number of times the medical staff has opened, and the service provider charges the manufacturer. Therefore, the present invention is particularly effective for the present system in which the service provider or MR can ask questions to medical personnel and increase the number of messages.
[0141]
  In the present invention, the questionnaire performed by the service provider as described above may be performed using the company terminal device 6 of the head office MR or the MR terminal device 5 of the MR in charge. In this case, the totaling unit 308 counts the questionnaire results and stores the totaled questionnaire results in the question database 331. The result of the questionnaire is sent by the MR to the company interface device 6 of the predetermined head office MR or the MR terminal device 5 of the MR in charge, as identified by the company ID or MRID on the side interface 300. Further, the result of the questionnaire survey conducted by the service provider may be provided unconditionally or for a fee, instead of being provided on condition that the MR sends a message to the medical staff.
[0142]
  Further, in the present system 1, MR that is not approved by the medical personnel can be displayed in the unregistered MR box 42 in the sponsor frame 36 of the top page shown in FIG. Since this display is performed by setting conditions for medical professionals, etc., it is possible to efficiently advertise to medical personnel, and to inform medical personnel of the existence of unapproved MRs. Can do.
[0143]
  Since the MR display in the sponsor frame 36 is set by each MR, an MR approved by the same company is performed in any of the sponsor boxes 37, 38, 39, and an unapproved MR is not yet displayed. It is conceivable that it is displayed in the registered MR box 42. In such a case, an unapproved MR of the same company as the MR displayed in the sponsor boxes 37, 38, 39 is not displayed in the box 42. By doing so, MR can be introduced fairly to one medical professional at the company level. In this way, by introducing new MRs to medical personnel in the unregistered MR box 42, more MRs are introduced to medical personnel and the number of messages exchanged throughout the system is increased. Can do.
[0144]
  In the field of the distribution of pharmaceuticals and the like using the support system described above, there are MRs (Medical Sales, Marketing Specialist) belonging to other wholesalers of MR. Therefore, the system described individually may be used between the MS and medical personnel. Further, the present invention is not limited to the medical product distribution field, and the support server device 1 can be used between a sales representative and a customer in other distribution systems.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a configuration diagram of a support system to which the present invention is applied.
FIG. 2 is a diagram for explaining a relationship between a customer of each pharmaceutical company participating in the system and a customer of an operator who operates the system.
FIG. 3 is a functional configuration diagram of a support server device constituting the support system of FIG. 1;
4 is a diagram for explaining the data structure of an MR table, a selection registration table, a medical staff table, and a master table included in the database of the MR support server device of FIG. 3 and the correlation between them. FIG. .
FIG. 5 is a diagram for explaining the data structure of a message header record, a message body record, a catch image record, and an arrival call log record included in the message database of the support server device of FIG. 3 and the correlation between them; It is.
FIG. 6 is a flowchart illustrating a procedure when a medical person registers in the support server apparatus of FIG. 1 using a medical person terminal device.
7 is a diagram for explaining a WWW browser window displayed on a medical staff terminal device in the MR support system of FIG. 3. FIG.
FIG. 8 illustrates a registered MR page displayed on the monitor of the medical personnel terminal device when the registered MR button in the sponsor frame of the WWW browser window displayed on the medical personnel terminal device is clicked. FIG.
FIG. 9 is a diagram illustrating a contact list page on which a contact list with an MR is displayed when the name of the MR in the list display portion of the registered MR page is clicked.
FIG. 10 is a diagram for explaining a received contact content page, and particularly shows when a message content from a service provider using this system is viewed.
FIG. 11 is a diagram for explaining a received contact content page, and particularly shows when viewing the content of a message from MR.
FIG. 12 is a diagram illustrating a new contact page for MR.
FIG. 13 is a diagram for explaining a contact content creation page;
FIG. 14 is a diagram illustrating an MR setting page for changing the display order of boxes displayed in the sponsor frame shown in FIG. 7;
FIG. 15 is a diagram for explaining a top page displayed on a monitor of an MR terminal device;
FIG. 16 is a diagram illustrating a page that displays a contact history of each customer.
FIG. 17 is a diagram illustrating a page for confirming details of a transmitted message.
FIG. 18 is a diagram for explaining a received contact content page;
FIG. 19 is a diagram for explaining an answer page for a question transmitted by MR to a medical staff or a questionnaire created by a service provider;
FIG. 20 is a diagram illustrating a customer profile edit page.
FIG. 21 is a diagram illustrating a new message page.
FIG. 22 is a diagram illustrating a customer search page.
FIG. 23 is a diagram illustrating a customer data upload page.
FIG. 24 is a diagram illustrating a transmission destination registration page.
FIG. 25 is a diagram illustrating a message creation page.
FIG. 26 is a diagram for explaining a message transmission completion page;
FIG. 27 is a diagram illustrating a registration setting page for MR registration setting.

Claims (13)

ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置において、
顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
上記顧客側メッセージインタフェースは、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置から上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるようにし、
上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納し、
上記集計部は、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成し、
上記営業担当者側メッセージインタフェースは、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するマーケティング支援装置。Marketing in which a customer terminal device of a customer and a salesperson terminal device of a salesperson in charge of this customer are connected via a network, and messages are transmitted / received via the network with the customer terminal device and salesperson terminal device In the support device,
A customer database that stores a customer table populated with customer personal data;
A plurality of company databases storing a company table for managing a plurality of sales representatives belonging to the sales representative table provided for each sales representative belonging to the company;
The registration of the sales representative's identification data approved by the customer is accepted from the customer terminal device, and a selection registration table that associates the sales representative table of the sales representative identified by the identification data with the customer table is generated and held. A selective registration unit;
A message database that holds messages sent from the sales representative terminal device to the customer terminal device and messages sent from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A question database that holds question data from the sales representative terminal device to the customer terminal device and answer data from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A totaling unit that counts the response data received from the customer terminal device;
In response to the generation of the selection registration table, the sales representative terminal device supports the creation of the message addressed to the customer, accepts the message addressed to the customer from the sales representative terminal device, and stores it in the message database. Supporting the creation of the question data in the sales representative terminal device, receiving the question data from the sales representative terminal device and storing it in the question database;
The message addressed to the customer is read from the message database and the question data is read from the question database, and the customer-side message interface is transmitted to the customer terminal device via the network, and
At least one of the plurality of company databases belongs to a service provider, and at least one sales representative table of the company database of the service provider is associated with all customer tables by the selection registration table,
The sales person table of the remaining company database excluding the service provider is associated with the customer table associated with the sales person table of the sales person belonging to the company by the selection registration table,
The customer side message interface, associated with the salesperson tables of the remaining company databases except the customer of the customer terminal equipment and the service provider's customer table associated with one salesperson table of the service provider to the customer in the customer terminal the customer table, and query the data read from the message and the question database read from the message database and sent over the network, and the reply message from the customer from the customer terminal device In addition, the above response data can be sent back.
Answer data of the message received from the customer terminal apparatus from the customer terminal apparatus with respect to the question data stores in the message database stored in the question database,
The tabulation unit tabulates answer data for the question data transmitted to the customer terminal device of the customer table associated with one salesperson table of the service provider to generate tabulated data,
Remaining above the salesperson side message interface, except to the sales representative's terminal unit, to display the answer data read out from the question database, The rewritable support the creation of a reply message to this answer data, the service provider When a message addressed to the customer in the customer table associated with the sales person table in the company database is received from the sales person terminal device, the message of the customer table associated with the one sales person table of the service provider is received. Aggregated data obtained by aggregating the answer data for the question data transmitted to the customer terminal device is transmitted to the sales representative terminal device corresponding to the sales representative table of the remaining company database excluding the service provider. Marketing support device. 上記顧客側メッセージインタフェースは、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、
上記顧客が承認していない営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から上記所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにする請求項１記載のマーケティング支援装置。 The message interface on the customer side is approved by the sales person in the sales person table and the customer table of the remaining company database excluding the service provider and the sales person table approved by the customer and related by the selection registration table. First, a predetermined number of sales representatives who are not related by the selection registration table are displayed on the customer terminal device, and the sales representative and the customer approved by the customer in the same company are displayed on the customer terminal device. To prevent sales representatives who are not approved from appearing at the same time,
When the number of sales representatives not approved by the customer exceeds the predetermined number, the predetermined number is randomly extracted from the sales persons not approved by the customer exceeding the predetermined number and displayed on the customer terminal device The marketing support apparatus according to claim 1 , wherein the marketing support apparatus is made. 上記顧客側メッセージインタフェースは、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、  The message interface on the customer side is approved by the sales person in the sales person table approved by the customer and related to the customer table in the remaining company database excluding the service provider and related by the selection registration table and the customer. First, a predetermined number of sales representatives who are not related by the selection registration table are displayed on the customer terminal device, and the sales representative and the customer approved by the customer in the same company are displayed on the customer terminal device. To prevent sales representatives who are not approved from appearing at the same time,
上記顧客が承認した営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにする請求項１記載のマーケティング支援装置。  2. The marketing support apparatus according to claim 1, wherein when the number of sales representatives approved by the customer exceeds the predetermined number, a plurality of sales persons of the same company are not included in the predetermined number. 更に、上記サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の営業担当者端末装置のアクセスを管理して上記サービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部を備え、
上記課金処理部は、上記営業担当者が発信したメッセージの数又は上記顧客がメッセージを開封した回数に応じて課金データを生成する請求項１乃至請求項３の内何れか１項記載のマーケティング支援装置。And a billing processing unit for managing the access of the sales representative terminal device of the sales representative of the remaining company excluding the service provider to generate charging data for the remaining company excluding the service provider,
The accounting processing unit, the salesperson number or the customer marketing support according to any one of claims 1 to 3 for generating billing data in accordance with the number of times after opening the message outgoing message apparatus. ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置のデータ処理方法において、
上記マーケティング支援装置は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
該データ処理方法は、上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置に上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるように表示するステップと、
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納するステップと、
上記集計部が、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成するステップと、
上記営業担当者側メッセージインタフェースが、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するステップとを有するマーケティング支援装置のデータ処理方法。Marketing in which a customer terminal device of a customer and a salesperson terminal device of a salesperson in charge of this customer are connected via a network, and messages are transmitted / received via the network with the customer terminal device and salesperson terminal device In the data processing method of the support device,
The marketing support device includes a customer database storing a customer table in which customer personal data is input,
A plurality of company databases storing a company table for managing a plurality of sales representatives belonging to the sales representative table provided for each sales representative belonging to the company;
The registration of the sales representative's identification data approved by the customer is accepted from the customer terminal device, and a selection registration table that associates the sales representative table of the sales representative identified by the identification data with the customer table is generated and held. A selective registration unit;
A message database that holds messages sent from the sales representative terminal device to the customer terminal device and messages sent from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A question database that holds question data from the sales representative terminal device to the customer terminal device and answer data from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A totaling unit that counts response data received from the customer terminal device;
In response to the generation of the selection registration table, the sales representative terminal device supports the creation of the message addressed to the customer, accepts the message addressed to the customer from the sales representative terminal device, and stores it in the message database. Supporting the creation of the question data in the sales representative terminal device, receiving the question data from the sales representative terminal device and storing it in the question database;
The message addressed to the customer is read from the message database and the question data is read from the question database, and the customer-side message interface is transmitted to the customer terminal device via the network, and
At least one of the plurality of company databases belongs to a service provider, and at least one sales representative table of the company database of the service provider is associated with all customer tables by the selection registration table,
The sales person table of the remaining company database excluding the service provider is associated with the customer table associated with the sales person table of the sales person belonging to the company by the selection registration table,
In the data processing method, the customer-side message interface has a customer terminal device of a customer in a customer table associated with one salesperson table of the service provider, and a salesperson in the remaining company database excluding the service provider. A message read from the message database and question data read from the question database are transmitted to the customer terminal device of the customer in the customer table associated with the person table via the network, and the customer terminal device In addition to the reply message from the customer, a step for displaying the reply data so that it can be replied,
The customer-side message interface storing the message received from the customer terminal device in the message database and storing the answer data from the customer terminal device for the question data in the question database;
The tabulation unit totalizes answer data for the question data transmitted to the customer terminal device of the customer table associated with one salesperson table of the service provider and generates tabulated data;
The sales representative side message interface displays the answer data read from the question database on the sales representative terminal device, supports the creation of a reply message to the answer data , and the rest of the service provider excluding the service provider When a message addressed to the customer in the customer table associated with the sales person table in the company database is received from the sales person terminal device, the customer in the customer table associated with the one sales person table in the service provider A step of transmitting the aggregated data obtained by aggregating the answer data for the question data transmitted to the terminal device to the salesperson terminal device corresponding to the salesperson table of the remaining company database excluding the service provider. Data processing method for marketing support device having 上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、  The customer side message interface is approved by the sales person in the sales person table approved by the customer and related to the customer table in the remaining company database excluding the service provider and related by the selection registration table and the customer. First, a predetermined number of sales representatives who are not related by the selection registration table are displayed on the customer terminal device, and the sales representative and the customer approved by the customer in the same company are displayed on the customer terminal device. To prevent sales representatives who are not approved from appearing at the same time,
上記顧客が承認していない営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から上記所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにするステップを有する請求項５記載のマーケティング支援装置のデータ処理方法。  When the number of sales representatives not approved by the customer exceeds the predetermined number, the predetermined number is randomly extracted from the sales representatives not approved by the customer exceeding the predetermined number and displayed on the customer terminal device The data processing method of the marketing support apparatus according to claim 5, further comprising a step of: 上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、  The customer side message interface is approved by the sales person in the sales person table and the customer table of the remaining company database excluding the service provider and the sales person table approved by the customer and related by the selection registration table. First, a predetermined number of sales representatives who are not related by the selection registration table are displayed on the customer terminal device, and the sales representative and the customer approved by the customer in the same company are displayed on the customer terminal device. To prevent sales representatives who are not approved from appearing at the same time,
上記顧客が承認した営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにするステップを有する請求項５記載のマーケティング支援装置のデータ処理方法。  6. The data processing of a marketing support apparatus according to claim 5, further comprising a step of preventing a plurality of sales persons from the same company from being included in the predetermined number when the number of sales persons approved by the customer exceeds the predetermined number. Method. 更に、上記サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の営業担当者端末装置のアクセスを管理して上記サービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部が、上記営業担当者が発信したメッセージの数又は上記顧客がメッセージを開封した回数に応じて課金データを生成するステップを有する請求項５乃至請求項７の内何れか１項記載のマーケティング支援装置のデータ処理方法。  Further, a billing processing unit that manages the access of the sales representative terminal device of the sales representative of the remaining company excluding the service provider and generates charging data for the remaining company excluding the service provider is provided by the sales representative. The data processing method of the marketing support apparatus according to any one of claims 5 to 7, further comprising a step of generating billing data according to a number of messages sent by a person or a number of times the customer opens a message. ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置にデータ処理を実行させるプログラムが記録された記録媒体において、
上記マーケティング支援装置は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
上記マーケティング支援装置のデータ処理方法は、上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置に上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるように表示するステップと、
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納するステップと、
上記集計部が、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成するステップと、
上記営業担当者側メッセージインタフェースが、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するステップとを有し、
上記データ処理方法を上記マーケティング支援装置に実行させるプログラムを記録した記録媒体。Marketing in which a customer terminal device of a customer and a salesperson terminal device of a salesperson in charge of this customer are connected via a network, and messages are transmitted / received via the network with the customer terminal device and salesperson terminal device In a recording medium on which a program for causing the support apparatus to execute data processing is recorded,
The marketing support device includes a customer database storing a customer table in which customer personal data is input,
A plurality of company databases storing a company table for managing a plurality of sales representatives belonging to the sales representative table provided for each sales representative belonging to the company;
The registration of the sales representative's identification data approved by the customer is accepted from the customer terminal device, and a selection registration table that associates the sales representative table of the sales representative identified by the identification data with the customer table is generated and held. A selective registration unit;
A message database that holds messages sent from the sales representative terminal device to the customer terminal device and messages sent from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A question database that holds question data from the sales representative terminal device to the customer terminal device and answer data from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A totaling unit that counts the response data received from the customer terminal device;
In response to the generation of the selection registration table, the sales representative terminal device supports the creation of the message addressed to the customer, accepts the message addressed to the customer from the sales representative terminal device, and stores it in the message database. Supporting the creation of the question data in the sales representative terminal device, receiving the question data from the sales representative terminal device and storing it in the question database;
The message addressed to the customer is read from the message database and the question data is read from the question database, and the customer-side message interface is transmitted to the customer terminal device via the network, and
At least one of the plurality of company databases belongs to a service provider, and at least one sales representative table of the company database of the service provider is associated with all customer tables by the selection registration table,
The sales person table of the remaining company database excluding the service provider is associated with the customer table associated with the sales person table of the sales person belonging to the company by the selection registration table,
In the data processing method of the marketing support device, the customer side message interface is associated with the sales representative table of one of the service providers, the customer terminal device of the customer of the customer table, and the remaining companies excluding the service provider the database salesperson customer customer terminal apparatus customer table associated with the table, and a query data read out from the message and the question database read from the message database and sent over the network, the customer A step of displaying the reply data on the terminal device so that the reply data can be returned separately from the reply message from the customer;
The customer-side message interface storing the message received from the customer terminal device in the message database and storing the answer data from the customer terminal device for the question data in the question database;
The tabulation unit totalizes answer data for the question data transmitted to the customer terminal device of the customer table associated with one salesperson table of the service provider and generates tabulated data;
The sales representative side message interface displays the answer data read from the question database on the sales representative terminal device, supports the creation of a reply message to the answer data , and the rest of the service provider excluding the service provider When a message addressed to the customer in the customer table associated with the sales person table in the company database is received from the sales person terminal device, the customer in the customer table associated with the one sales person table in the service provider A step of transmitting the aggregated data obtained by aggregating the answer data for the question data transmitted to the terminal device to the salesperson terminal device corresponding to the salesperson table of the remaining company database excluding the service provider. And
A recording medium recording a program for causing the marketing support apparatus to execute the data processing method. ネットワークを介して顧客の顧客端末装置及びこの顧客を担当する営業担当者の営業担当者端末装置が接続され、上記顧客端末装置及び営業担当者端末装置と上記ネットワークを介してメッセージの送受信を行うマーケティング支援装置にデータ処理を実行させるプログラムにおいて、
上記マーケティング支援装置は、顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベースと、
所属する複数の営業担当者を管理する会社テーブルと、この会社に所属する営業担当者毎に設けられる営業担当者テーブルとを格納する複数の会社データベースと、
上記顧客端末装置からその顧客が承認する営業担当者の識別データの登録を受け付け、この識別データで識別される営業担当者の営業担当者テーブルと上記顧客テーブルとを関連づける選択登録テーブルを生成保持する選択登録部と、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置へ送信するメッセージ及び顧客端末装置から営業担当者端末装置に送信するメッセージを保持するメッセージデータベースと、
上記営業担当者端末装置から上記顧客端末装置への質問データ及び上記顧客端末装置から上記営業担当者端末装置への回答データを保持する質問データベースと、
上記顧客端末装置から受け付けた回答データを集計する集計部と、
上記選択登録テーブルの生成を契機として、上記営業担当者端末装置での上記顧客宛のメッセージの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの顧客宛のメッセージを受け付け上記メッセージデータベースに格納するとともに、上記営業担当者端末装置での上記質問データの作成を支援し、上記営業担当者端末装置からの質問データを受け付け上記質問データベースに格納する営業担当者側メッセージインタフェースと、
上記顧客宛のメッセージを上記メッセージデータベースより読み出すとともに上記質問データベースより上記質問データを読み出し、ネットワーク経由で上記顧客端末装置に送信する顧客側メッセージインタフェースとを備え、
上記複数の会社データベースの少なくとも一は、サービス提供者のものであり、このサービス提供者の会社データベースの少なくとも一の営業担当者テーブルは、上記選択登録テーブルによって全顧客テーブルと関連づけられており、
上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルは、その会社に所属する営業担当者の営業担当者テーブルに上記選択登録テーブルによって関連づけられた顧客テーブルと関連づけられており、
上記マーケティング支援装置のデータ処理方法は、上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置及び上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客の顧客端末装置に対して、上記メッセージデータベースより読み出したメッセージと上記質問データベースより読み出した質問データとを上記ネットワークを介して送信し、上記顧客端末装置に上記顧客からの返信メッセージとは別に上記回答データを返信できるように表示するステップと、
上記顧客側メッセージインタフェースが、上記顧客端末装置から受け付けたメッセージを上記メッセージデータベースに格納するとともに上記質問データに対する上記顧客端末装置からの回答データを上記質問データベースに格納するステップと、
上記集計部が、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計し集計データを生成するステップと、
上記営業担当者側メッセージインタフェースが、上記営業担当者端末装置に、上記質問データベースから読み出した回答データを表示し、この回答データに対する返信メッセージの作成を支援するとともに、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客宛のメッセージを、上記営業担当者端末装置から受け付けたとき、上記サービス提供者の一の営業担当者テーブルに関連づけられた顧客テーブルの顧客端末装置に対して送信した質問データに対する回答データを集計して得られた集計データを、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの営業担当者テーブルに対応した営業担当者端末装置に送信するステップとを有し、
上記データ処理方法を上記マーケティング支援装置に実行させるプログラム。Marketing in which a customer terminal device of a customer and a salesperson terminal device of a salesperson in charge of this customer are connected via a network, and messages are transmitted and received via the network with the customer terminal device and salesperson terminal device In a program for causing a support device to execute data processing,
The marketing support device includes a customer database storing a customer table in which customer personal data is input,
A plurality of company databases storing a company table for managing a plurality of sales representatives belonging to the sales representative table provided for each sales representative belonging to the company;
The registration of the sales representative's identification data approved by the customer is accepted from the customer terminal device, and a selection registration table that associates the sales representative table of the sales representative identified by the identification data with the customer table is generated and held. A selective registration unit;
A message database that holds messages sent from the sales representative terminal device to the customer terminal device and messages sent from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A question database that holds question data from the sales representative terminal device to the customer terminal device and answer data from the customer terminal device to the sales representative terminal device;
A totaling unit that counts the response data received from the customer terminal device;
In response to the generation of the selection registration table, the sales representative terminal device supports the creation of the message addressed to the customer, accepts the message addressed to the customer from the sales representative terminal device, and stores it in the message database. Supporting the creation of the question data in the sales representative terminal device, receiving the question data from the sales representative terminal device and storing it in the question database;
The message addressed to the customer is read from the message database and the question data is read from the question database, and the customer-side message interface is transmitted to the customer terminal device via the network, and
At least one of the plurality of company databases belongs to a service provider, and at least one sales representative table of the company database of the service provider is associated with all customer tables by the selection registration table,
The sales person table of the remaining company database excluding the service provider is associated with the customer table associated with the sales person table of the sales person belonging to the company by the selection registration table,
In the data processing method of the marketing support device, the customer side message interface is associated with the sales representative table of one of the service providers, the customer terminal device of the customer of the customer table, and the remaining companies excluding the service provider the database salesperson customer customer terminal apparatus customer table associated with the table, and a query data read out from the message and the question database read from the message database and sent over the network, the customer A step of displaying the reply data on the terminal device so that the reply data can be returned separately from the reply message from the customer;
The customer-side message interface storing the message received from the customer terminal device in the message database and storing the answer data from the customer terminal device for the question data in the question database;
The tabulation unit totalizes answer data for the question data transmitted to the customer terminal device of the customer table associated with one salesperson table of the service provider and generates tabulated data;
The sales representative side message interface displays the answer data read from the question database on the sales representative terminal device, supports the creation of a reply message to the answer data , and the rest of the service provider excluding the service provider When a message addressed to the customer in the customer table associated with the sales person table in the company database is received from the sales person terminal device, the customer in the customer table associated with the one sales person table in the service provider A step of transmitting the aggregated data obtained by aggregating the answer data for the question data transmitted to the terminal device to the salesperson terminal device corresponding to the salesperson table of the remaining company database excluding the service provider. And
A program for causing the marketing support apparatus to execute the data processing method. 上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、  The customer side message interface is approved by the sales person in the sales person table approved by the customer and related to the customer table in the remaining company database excluding the service provider and related by the selection registration table and the customer. First, a predetermined number of sales representatives who are not related by the selection registration table are displayed on the customer terminal device, and the sales representative and the customer approved by the customer in the same company are displayed on the customer terminal device. To prevent sales representatives who are not approved from appearing at the same time,
上記顧客が承認していない営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数を超える顧客が承認していない営業担当者の中から上記所定数をランダムに抽出して上記顧客端末装置に表示されるようにするステップを有する請求項１０記載のプログラム。  When the number of sales representatives not approved by the customer exceeds the predetermined number, the predetermined number is randomly extracted from the sales persons not approved by the customer exceeding the predetermined number and displayed on the customer terminal device The program according to claim 10, further comprising the step of: 上記顧客側メッセージインタフェースが、上記サービス提供者を除く残りの会社データベースの顧客テーブルと上記顧客が承認し上記選択登録テーブルによって関連づけられた営業担当者テーブルの営業担当者及び上記顧客が承認しておらず上記選択登録テーブルによって関連づけられていない営業担当者が顧客端末装置にそれぞれ所定数表示されるようにするとともに、上記顧客端末装置に、同じ会社内の上記顧客が承認した営業担当者と上記顧客が承認していない営業担当者とが同時に表示されないようにし、  The customer side message interface is approved by the sales person in the sales person table and the customer table of the remaining company database excluding the service provider and the sales person table approved by the customer and related by the selection registration table. First, a predetermined number of sales representatives who are not associated with each other in the selection registration table are displayed on the customer terminal device, and on the customer terminal device, the sales representative approved by the customer in the same company and the customer To prevent sales representatives who are not approved from appearing at the same time,
上記顧客が承認した営業担当者が上記所定数を超えるとき、上記所定数の中に同じ会社の営業担当者が複数含まれないようにするステップを有する請求項１０記載のプログラム。  11. The program according to claim 10, further comprising the step of preventing a plurality of sales persons from the same company from being included in the predetermined number when the number of sales persons approved by the customer exceeds the predetermined number. 更に、上記サービス提供者を除く残りの会社の営業担当者の営業担当者端末装置のアクセスを管理して上記サービス提供者を除く残りの会社に対する課金データを生成する課金処理部が、上記営業担当者が発信したメッセージの数又は上記顧客がメッセージを開封した回数に応じて課金データを生成するステップを有する請求項１０乃至請求項１２の内何れか１項記載のプログラム。  Further, a billing processing unit that manages the access of the sales representative terminal device of the sales representative of the remaining company excluding the service provider and generates charging data for the remaining company excluding the service provider is provided by the sales representative. 13. The program according to claim 10, further comprising a step of generating billing data according to the number of messages sent by a person or the number of times the customer opened the message.
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