CN103701994A - 一种自动应答的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及移动通信技术领域，公开了一种自动应答的方法及装置，在该方案中，接收终端发送的携带请求信息的信号后，要确定终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型，然后，采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，并将所述生成的声音信号推送至所述终端，这样，在向终端推送声音信号时，会根据终端的注册信息的不同而进行变化，提高了自动应答方法的灵活性，解决了应答方式较为单一的问题，同时，还可以提升用户体验。

Description

一种自动应答的方法及装置

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，特别涉及一种自动应答的方法及装置。

背景技术

随着科技的发展，自动应答技术的使用范围越来越广泛，例如，应用在预约系统中，应用在呼叫系统中，或者，应用在促销系统中。

现有技术中，应答服务器接收到从远程的固定模拟电话机、移动电话机、IP（Intelligent Periphcral，智能外设）电话机等终端发送来的请求时，将与该请求对应的声音信息发送给对应的终端，具体过程如下：

步骤a：终端向应答服务器发送请求；

步骤b：应答服务器查找与该请求对应的信息；

步骤c：应答服务器将与该请求匹配的信息携带在声音信号中采用普通话或者英语的语音类型发送至上述终端。

虽然上述过程可以达到自动应答的目的，但是，上述方法在将声音信号发送至终端时，语言的类型只能采用普通话的方式或者英语的方式，而不能随着注册应答服务器对应的应用的终端的不同而进行变化，因此，现有的自动应答方法存在灵活性较差、较为单一的缺陷，若持有终端的用户的情绪较为低落，应答服务器仍采用单一的语言形式进行应答，则影响用户体验。

例如：注册应答服务器的终端一，向移动客服中心发送话费查询的请求，而持有注册应答服务器的终端一的用户为安徽人，此时，应答服务器采用普通话向持有终端一的用户发送话费的声音信号；注册应答服务器的终端二，向移动客服中心发送话费查询的请求，而持有终端二的用户为山东人，此时，应答服务器仍采用普通话向持有注册终端二的用户发送话费的声音信号，语言的类型不会由于持有终端的用户的不同而进行变化，因此，形式较为单一，灵活性较差，并且，若持有注册应用的终端一的用户情绪较差，应答服务器仍采用机械的普通话向终端发送声音信号，影响用户体验。

综上所述，现有的自动应答方法存在形式较为单一、灵活性较差，及用户体验较低的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种自动应答方法及装置，用以解决现有技术中存在的应答方式较为单一、灵活性较差，及用户体验较低的问题。

第一方面，提供一种自动应答的方法，包括：

接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与所述请求信息对应的应答信息；

确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型；

采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，并将生成的所述声音信号推送至所述终端。

结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

确定与所述注册信息对应的用户的身份属性信息；

并根据所述身份属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述身份属性信息包括身份证号码信息、户口信息及籍贯信息中的一种或者任意组合。

结合第一方面，或者第一方面的第一至第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

确定与所述注册信息对应的用户的爱好行为属性信息；

并根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述爱好行为属性信息包括特定人物信息；

根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

确定所述特定人物信息对应的特定人物的声纹信息，并将所述声纹信息作为与所述终端匹配的语音类型。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述爱好行为属性信息包括与所述注册信息对应的用户的籍贯信息和/或语言信息；

根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

根据所述籍贯信息和/或语言信息确定与所述注册信息对应的用户的方言信息，并将所述方言信息作为与所述终端匹配的语音类型。

结合第一方面，或者第一方面的第一至第五种可能的实现方式，在第六种可能的实现方式中，在根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型之后，采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号之前，还包括：

向所述终端推送语音类型的优先级列表，并接收语音类型选择指示；

采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，具体包括：

采用与所述语音类型选择指示对应的语音类型将所述应答信息生成声音信号。

第二方面，提供一种服务器，包括：

查询单元，用于接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与所述请求信息对应的应答信息；

匹配单元，用于确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型；

推送单元，用于采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，并将生成的所述声音信号推送至所述终端。

结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，所述匹配单元具体用于：确定与所述注册信息对应的用户的身份属性信息；并根据所述身份属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述匹配单元确定的所述身份属性信息包括身份证号码信息、户口信息及籍贯信息中的一种或者任意组合。

结合第二方面，或者第二方面的第一至第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述匹配单元具体用于：确定与所述注册信息对应的用户的爱好行为属性信息；并根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

结合第二方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述匹配单元确定的爱好行为属性信息包括特定人物信息；

所述匹配单元具体用于：

确定所述特定人物信息对应的特定人物的声纹信息，并将所述声纹信息作为与所述终端匹配的语音类型。

结合第二方面的第三种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述匹配单元确定的爱好行为属性信息包括与所述注册信息对应的用户的籍贯信息和/或语言信息；

所述匹配单元具体用于：

根据所述籍贯信息和/或语言信息确定与所述注册信息对应的用户的方言信息，并将所述方言信息作为与所述终端匹配的语音类型。

结合第二方面，或者第二方面的第一至第五种可能的实现方式，在第六种可能的实现方式中，还包括接收单元，所述接收单元用于：向所述终端推送语音类型的优先级列表，并接收语音类型选择指示；

所述推送单元具体用于：采用与所述语音类型选择指示对应的语音类型将所述应答信息生成声音信号。

现有技术中，应答服务器在将声音信号发送至终端时，语音类型只能采用普通话的方式或者英语的方式发送至终端，而不能随着注册声音应答服务器的终端的不同而进行变化，因此，现有的自动应答方法存在灵活性较差、较为单一，及用户体验较差的缺陷，本发明实施例中，接收终端发送的携带请求信息的信号后，要确定终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型，然后，采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，并将所述生成的声音信号推送至所述终端，这样，在向终端推送声音信号时，会根据终端的注册信息的不同而进行变化，提高了自动应答方法的灵活性，解决了应答方式较为单一的问题，同时，还可以提升用户体验。

附图说明

图1A为本发明实施例中自动应答方法的一种方法流程图；

图1B为本发明实施例中菜单切换的示意图；

图2为本发明实施例中自动应答方法的实施例；

图3为本发明实施例中服务器的功能结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

本发明实施例中，提供一种自动应答的方法，该自动应答的方法包括：接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与请求信息对应的应答信息；确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型；采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号，并将生成的声音信号推送至终端，由于本方案中，接收终端发送的携带请求信息的信号后，要确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型，然后，采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号，并将生成的声音信号推送至终端，这样，在向终端推送声音信号时，会根据终端的注册信息的不同而进行变化，提高了自动应答方法的灵活性，解决了较为单一的问题，同时，还可以提升用户体验。

下面结合附图对本发明优选的实施方式进行详细说明。

参阅图1A所示，本发明实施例中提供自动应答的一种方法，以包括终端，以及应答服务器的系统实施该方法流程为例进行说明，该方法实施例流程如下：

步骤100：接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与请求信息对应的应答信息；

步骤110：确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型；

步骤120：采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号，并将生成的声音信号推送至终端。

本发明实施例中，确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型的方式有多种，例如：

确定与注册信息对应的用户的身份属性信息，然后，根据身份属性信息确定与终端匹配的语音类型。

其中，身份属性信息有多种形式，例如，可以为身份证号码信息，还可以为户口信息，或者，也可以为籍贯信息，在实际应用中，身份属性信息可以包括身份证号码信息、户口信息、籍贯信息中的一种或者任意组合。

例如，确定与注册信息对应的用户的身份证号码信息属于陕西省的身份证号码，则根据用户的身份证号码信息确定与终端匹配的语音类型为陕西方言。

又例如，确定与注册信息对应的用户的籍贯信息为山东临沂，则根据用户的籍贯信息确定与终端匹配的语音类型为临沂方言。

上述实施例只是身份属性信息的几个实施例，当然，在实际应用中，身份属性信息也可以为其他形式的信息，在此不再进行一一详述。

本发明实施例中，确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型的方式时，还可以采用如下方式：例如：确定与注册信息对应的用户的爱好行为属性信息，然后，并根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型。

本发明实施例中，可选的，爱好行为属性信息可以有多种形式，例如，包括特定人物信息。

此时，根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型的方式可以为：确定特定人物信息对应的特定人物的声纹信息，并将声纹信息作为与终端匹配的语音类型。

例如，爱好行为属性信息中包括的特定人物信息对应的特定人物为“张国荣”，则根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型可以为：确定张国荣的声纹信息，并将为张国荣的声纹信息作为与终端匹配的语音类型。

上述在确定张国荣的声纹信息时，可以从确定的张国荣的声音波形中提取声学特征，进而根据声学特征确定声纹信息，上述只是一种确定声纹信息的方式，在实际应用中，确定声纹信息为成熟的技术，因此，还有其他实现方式，在此不再进行一一详述。

又例如，爱好行为属性信息中包括的特定人物信息对应的特定人物为“宋丹丹”，则根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型可以为：确定宋丹丹的声纹信息，并将宋丹丹的声纹信息作为与终端匹配的语音类型。

同理，上述在确定宋丹丹的声纹信息时，可以从确定的宋丹丹的声音波形中提取声学特征，进而根据声学特征确定声纹信息，上述只是一种确定声纹信息的方式，在实际应用中，确定声纹信息为成熟的技术，因此，还有其他实现方式，在此不再进行一一详述。

本发明实施例中，爱好行为属性信息也可以是包括与注册信息对应的用户的籍贯信息和/或语言信息。

此时，根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型的方式可以为：根据籍贯信息和/或语言信息确定与注册信息对应的用户的方言信息，并将方言信息作为与终端匹配的语音类型。

例如，爱好行为属性信息中包括的籍贯信息为“上海”，则根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型可以为：确定上海方言，并将上海方言作为与终端匹配的语音类型。

本发明实施例中，在根据注册信息确定与终端匹配的语音类型后，还要采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号，可以有多种实现方式，例如：

根据声纹信息将应答信息生成声音信号，或者，也可以根据方言信息将应答信息生成声音信号，或者，也可以是上述两种方式的组合，在具体实现时，可以采用straight算法来实现根据声纹信息将应答信息生成声音信号，或者，采用straight算法来实现根据方言信息将应答信息生成声音信号，上述只是生成声音信号的几个实施例，在实际应用中，生成声音信号为比较成熟的技术，在此不再进行详述。

本发明实施例中，确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型时，可以根据身份属性信息确定与终端匹配的语音类型，也可以根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型，还可以是根据身份属性信息及爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型。

在实际应用中，确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型的方式还可以为其他方式，也可以为其他方式与上述两种方式的组合，在此不再进行一一详述。

本发明实施例中，在根据注册信息确定与终端匹配的语音类型之后，采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号之前，还包括如下操作：

向终端推送语音类型的优先级列表，并接收语音类型选择指示。

例如：用户的籍贯信息为“山东”，户口信息为“陕西”，喜欢的明星为“宋丹丹”，则将确定出与终端根据注册信息确定与终端匹配的语音类型为“山东方言”、“陕西方言”，和“宋丹丹的声音”作为语音类型的优先级列表推送给终端，接收语音类型选择指示。

其中，在推送给终端时，可以是以短消息的方式，也可以是以语音的方式，还可以是其他方式，在此不再进行详述。

本发明实施例中，向终端推送语音类型的优先级列表，并接收语音类型选择指示时，那么在采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号时，采用与语音类型选择指示对应的语音类型将应答信息生成声音信号。

本发明实施例中，采用与语音类型选择指示对应的语音类型将应答信息生成声音信号时，那么在下一次接收到终端发送的同样的携带请求信息的信号时，将上一次与语音类型选择指示对应的语音类型作为默认的语音类型，推送给终端。

例如：在第一次服务器以语音形式向终端推送的语音类型的优先级列表为1、“山东方言”，2、“陕西方言”，3、“赵本山的声音”，服务器接收到的与语音类型选择指示对应的语音类型为“陕西方言”，则服务器在下一次接收到终端发送的同样的携带请求信息的信号时，采用“陕西方言”将应答信息生成声音信号，推送至用户。

本发明实施例中，终端在接收服务器发送的声音信号的过程中，也可以进行语音类型的切换，切换方式有多种，例如，采用将终端旋转预设角度的方式进行切换，也可以采用菜单切换的方式，如图1B所示，还可以采用语音切换的方式进行切换。

上述只是将终端接收到的语音类型进行切换的几个实施例，在实际应用中，还存在其他切换的方式，在此不再进行一一详述。

本发明实施例中，为了避免由于误操作而进行语音类型的切换，可选的，接收到终端发送的切换指示后，会以操作界面的形式提示用户是否确定进行语音类型的切换，其中，操作界面的选项为“是”与“否”。在用户进一步点击“是”的情况下，进行语音类型的切换；在用户进一步点击“否”的情况下，不作任何处理。

为了更好地理解本发明实施例，以下给出具体应用场景，针对自动应答的过程，做出进一步详细描述，具体参阅图2所示：

步骤200：接收终端发送的的携带查询话费清单信息的信号，并查询话费清单信息；

步骤210：确定终端的注册信息中的籍贯信息和户口信息，并根据籍贯信息和户口信息确定出与终端匹配的语音类型为“上海方言”和“安徽方言”；

步骤220：根据“上海方言”和“安徽方言”生成语音类型的优先级列表；并将该语音类型的优先级列表以短消息的方式推送至终端；

步骤230：接收到语音类型选择指示，并确定出语音类型选择指示对应的语音类型为“安徽方言”；

步骤240：采用“安徽方言”将话费清单信息生成声音信号，并将生成的声音信号推送至终端。

基于上述技术方案，参阅图3所示，本发明实施例提供一种服务器，服务器包括查询单元30、匹配单元31和推送单元32，其中，

查询单元30，用于接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与请求信息对应的应答信息；

匹配单元31，用于确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型；

推送单元32，用于采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号，并将生成的声音信号推送至终端。

本发明实施例中，可选的，匹配单元31具体用于：确定与注册信息对应的用户的身份属性信息；并根据身份属性信息确定与终端匹配的语音类型。

本发明实施例中，可选的，匹配单元31确定的身份属性信息包括身份证号码信息、户口信息及籍贯信息中的一种或者任意组合。

本发明实施例中，可选的，匹配单元31具体用于：确定与注册信息对应的用户的爱好行为属性信息；并根据爱好行为属性信息确定与终端匹配的语音类型。

进一步的，本发明实施例中，还包括接收单元33，接收单元33用于：向终端推送语音类型的优先级列表，并接收语音类型选择指示；

推送单元32具体用于：采用与语音类型选择指示对应的语音类型将应答信息生成声音信号。

综上所述，为了解决现有技术中在数据分析时存在的应答方式较为单一、灵活性较差，及用户体验较低的问题，本发明实施例提供一种自动应答的方法，该方案具体为：先接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与请求信息对应的应答信息，然后，确定终端的注册信息，并根据注册信息确定与终端匹配的语音类型，最后，采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号，并将生成的声音信号推送至终端，由于本方案中，根据注册信息确定与终端匹配的语音类型，然后，采用匹配的语音类型将应答信息生成声音信号，并将生成的声音信号推送至终端，这样，在向终端推送声音信号时，会根据终端的注册信息的不同而进行变化，提高了自动应答方法的灵活性，解决了应答方式较为单一的问题，同时，还可以提升用户体验。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中的功能的步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明实施例进行各种改动和变型而不脱离本发明实施例的精神和范围。这样，倘若本发明实施例的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (14)

1.一种自动应答的方法，其特征在于，包括：

接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与所述请求信息对应的应答信息；

确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型；

采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，并将生成的所述声音信号推送至所述终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

确定与所述注册信息对应的用户的身份属性信息；

并根据所述身份属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述身份属性信息包括身份证号码信息、户口信息及籍贯信息中的一种或者任意组合。

4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

确定与所述注册信息对应的用户的爱好行为属性信息；

并根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述爱好行为属性信息包括特定人物信息；

根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

确定所述特定人物信息对应的特定人物的声纹信息，并将所述声纹信息作为与所述终端匹配的语音类型。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述爱好行为属性信息包括与所述注册信息对应的用户的籍贯信息和/或语言信息；

根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型，具体包括：

根据所述籍贯信息和/或语言信息确定与所述注册信息对应的用户的方言信息，并将所述方言信息作为与所述终端匹配的语音类型。

7.如权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型之后，采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号之前，还包括：

向所述终端推送语音类型的优先级列表，并接收语音类型选择指示；

采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，具体包括：

采用与所述语音类型选择指示对应的语音类型将所述应答信息生成声音信号。

8.一种服务器，其特征在于，包括：

查询单元，用于接收终端发送的携带请求信息的信号，并查询与所述请求信息对应的应答信息；

匹配单元，用于确定所述终端的注册信息，并根据所述注册信息确定与所述终端匹配的语音类型；

推送单元，用于采用所述匹配的语音类型将所述应答信息生成声音信号，并将生成的所述声音信号推送至所述终端。

9.如权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述匹配单元具体用于：确定与所述注册信息对应的用户的身份属性信息；并根据所述身份属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

10.如权利要求9所述的服务器，其特征在于，所述匹配单元确定的所述身份属性信息包括身份证号码信息、户口信息及籍贯信息中的一种或者任意组合。

11.如权利要求8-10任一项所述的服务器，其特征在于，所述匹配单元具体用于：确定与所述注册信息对应的用户的爱好行为属性信息；并根据所述爱好行为属性信息确定与所述终端匹配的语音类型。

12.如权利要求11所述的服务器，其特征在于，所述匹配单元确定的爱好行为属性信息包括特定人物信息；

所述匹配单元具体用于：

确定所述特定人物信息对应的特定人物的声纹信息，并将所述声纹信息作为与所述终端匹配的语音类型。

13.如权利要求11所述的服务器，其特征在于，所述匹配单元确定的爱好行为属性信息包括与所述注册信息对应的用户的籍贯信息和/或语言信息；

所述匹配单元具体用于：

根据所述籍贯信息和/或语言信息确定与所述注册信息对应的用户的方言信息，并将所述方言信息作为与所述终端匹配的语音类型。

14.如权利要求8-13任一项所述的服务器，其特征在于，还包括接收单元，所述接收单元用于：向所述终端推送语音类型的优先级列表，并接收语音类型选择指示；

所述推送单元具体用于：采用与所述语音类型选择指示对应的语音类型将所述应答信息生成声音信号。

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