CN105657634A - 实现终端之间远程协助的方法、业务协助服务器、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现终端之间远程协助的方法、业务协助服务器、装置和系统，涉及终端应用领域，其中，所述方法包括：业务协助服务器接收求助终端发送的协助请求消息，并将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端；业务协助服务器接收所述协助终端返回的协助请求响应，并将所述请求响应中的协助信息发送至所述求助终端。通过远程协助的方式指导对方解决终端使用中遇到的问题。

Description

实现终端之间远程协助的方法、业务协助服务器、装置和系统

技术领域

本发明涉及终端应用领域，尤指一种实现终端之间远程协助的方法、业务协助服务器、装置和系统。

背景技术

当前手机已经成为人们每天必不可少的工具，随着智能手机的发展，手机终端作为通讯、交流和娱乐的工具，手机终端的功能更加多元化，更加体现用户的体验性。当用户需要设置手机终端的某项功能或者体验某个应用程序时，如果因初次设置、设置步骤繁琐等原因无法完成功能设置或应用程序的体验时，需要通过外界帮助协助完成设置，但手机新用户尤其是老年用户对一些新功能了解不多，或者遇到无法解决的问题时，而通常的联络途径例如打电话或者发短信等，很难准确描述问题，只能联系厂家的售后来寻求帮助，流程复杂效率低，影响了效率和用户的体验。

目前大部分手机中，还没有远程协助的专利和已有技术出现。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供一种实现终端之间远程协助的方法、业务协助服务器、装置和系统，能够有效解决终端远程协助的问题。

为了达到本发明目的，本发明提供了一种实现终端之间远程协助的方法，包括：

业务协助服务器接收求助终端发送的协助请求消息，并将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端；

业务协助服务器接收所述协助终端返回的协助请求响应，并将所述请求响应中的协助信息发送至所述求助终端。

进一步地，所述协助请求消息包括：求助信息、或者求助信息和协助终端的标识，其中所述求助信息包括求助终端截图信息和/或求助语音信息；所述协助请求响应包括：协助信息、或者协助信息和求助终端的标识，其中所述协助信息包括协助终端截图信息和/或协助语音信息。

进一步地，该方法之前还包括：

业务协助服务器接收来自所述求助终端的求助注册请求，所述求助注册请求至少包括所述求助终端的标识。

进一步地，所述求助注册请求还包括协助终端的标识，所述业务协助服务器将所述请求消息发送至对应的协助终端包括：

所述业务协助服务器根据所述求助终端的标识，查询所述求助终端对应的协助终端的标识；

所述业务协助服务器为所述求助终端和协助终端建立协助链路，通过协助链路将所述请求消息发送至对应的协助终端。

进一步地，所述业务协助服务器将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端之前还包括：

所述业务协助服务器检测所述协助终端是否已注册；当检测到所述协助终端已注册时，执行发送求助信息的步骤，当检测到所述协助终端未注册时，向所述求助终端推送注册通知；在接收来自所述协助终端的协助注册请求后，执行发送求助信息的步骤，所述协助注册请求至少包括所述协助终端的标识。

为了达到本发明目的，本发明还提供了一种业务协助服务器，包括：

接收模块，用于接收求助终端发送的协助请求消息；还用于接收协助终端返回的协助请求响应；

解析模块，用于解析所述协助请求消息，获得所述请求消息中的求助信息；还用于解析所述请求响应，获得所述请求响应中的协助信息；

发送模块，用于将所述求助信息发送至对应的协助终端；还用于将所述协助信息发送至所述求助终端。

优选地，所述服务器还包括注册模块，用于接收来自所述求助终端的求助注册请求，所述求助注册请求至少包括所述求助终端的标识。

优选地，所述求助注册请求还包括协助终端的标识，所述服务器还包括查询模块，用于根据所述求助终端的标识，查询所述求助终端对应的协助终端的标识。

优选地，所述服务器还包括建立模块，用于为所述求助终端和协助终端建立协助链路。

优选地，所述服务器还包括：推送模块，用于当检测到所述协助终端未注册时，向所述求助终端推送注册通知；所述注册模块还用于接收来自所述协助终端的协助注册请求，所述协助注册请求至少包括所述协助终端的标识。

为了达到本发明目的，本发明还提供了一种支持远程协助的装置，设置在求助终端，包括：求助模块，用于向业务协助服务器发送协助请求消息，还用于接收业务协助服务器发送的协助信息。

优选地，所述装置还包括：第一注册模块，用于向业务协助服务器发送求助注册请求，所述求助注册请求至少包括求助终端的标识。

优选地，所述求助模块包括：第一控制单元、第一屏幕截图单元、第一发送单元和第一接收单元；

所述第一控制单元用于接收来自终端的输入设备的信号，对所述信号进行解析，并根据所述信号对第一屏幕截图单元进行控制，接收第一屏幕截图单元返回的截图信息；

所述第一屏幕截图单元用于根据所述第一控制单元的控制信号进行捕捉屏幕数据，将捕获到的截图信息发送到第一控制单元；

所述第一发送单元用于将第一屏幕截图单元返回的截图信息发送业务协助服务器；

所述第一接收单元用于接收业务协助服务器接发送的协助信息。

优选地，所述求助模块还包括：第一音频单元；

所述第一控制单元还对第一音频单元进行控制，接收第一音频单元返回的求助语音信息；

所述第一音频单元用于根据所述第一控制单元的控制信号进行捕捉音频数据，将捕获到的求助语音信息发送到第一控制单元；

所述第一发送单元用于将所述第一音频单元返回的求助语音信息发送业务协助服务器。

为了达到本发明目的，本发明还提供了一种支持远程协助的装置，设置在协助终端，其特征在于：包括：协助模块，用于接收业务协助服务器发送的求助信息；还用于向业务协助服务器发送协助请求响应。

优选地，所述装置还包括：第二注册模块，用于向业务协助服务器发送协助注册请求，所述协助注册请求至少包括协助终端的标识。

优选地，所述协助模块包括：第二控制单元、第二屏幕截图单元、第二发送单元和第二接收单元；

所述第二接收单元用于接收业务协助服务器接发送的求助信息；

所述第二控制单元用于接收来自终端的输入设备的信号，对所述信号进行解析，并根据所述信号对第二屏幕截图单元进行控制，接收第二屏幕截图单元返回的截图信息；

所述第二屏幕截图单元用于根据所述第二控制单元的控制信号进行捕捉屏幕数据，将捕获到的截图信息发送到第二控制单元；

所述第二发送单元用于将第二屏幕截图单元返回的截图信息发送业务协助服务器。

优选地，所述协助模块还包括：第二音频单元；

所述第二控制单元还对第二音频单元进行控制，接收第二音频单元返回的协助语音信息；

所述第二音频单元用于根据所述第二控制单元的控制信号进行捕捉音频数据，将捕获到的协助语音信息发送到第二控制单元；

所述第二发送单元用于将所述第二音频单元返回的协助语音信息发送业务协助服务器。

优选地，所述协助模块还包括：，还包括图片编辑单元，用于根据用户的指令对接收到的截图信息进行编辑，并将编辑后的截图信息发送到第二控制单元。

为了达到本发明目的，本发明还提供了一种实现终端之间远程协助的系统，包括上述的业务协助服务器、求助终端和协助终端。

与现有技术相比，本申请技术方案求助终端向业务协助服务器发送协助请求消息，业务协助服务器将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端；协助终端向业务协助服务器返回协助请求响应，业务协助服务器将所述请求响应中的协助信息发送至所述求助终端。通过远程协助的方式指导对方解决终端使用中遇到的问题。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为本发明终端之间远程协助的系统的组成结构示意图；

图2为本发明业务协助服务器的组成结构示意图；

图3为本发明一种支持远程协助的装置的组成结构示意图；

图4为本发明另一种支持远程协助的装置的组成结构示意图；

图5为本发明实施例一的终端之间远程协助的方法的流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

如图1所示，一种实现终端之间远程协助的方法，包括：

业务协助服务器接收求助终端发送的协助请求消息，并将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端；

业务协助服务器接收所述协助终端返回的协助请求响应，并将所述请求响应中的协助信息发送至所述求助终端。

本发明实施例的技术方案：求助终端向业务协助服务器发送协助请求消息，业务协助服务器将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端；协助终端向业务协助服务器返回协助请求响应，业务协助服务器将所述请求响应中的协助信息发送至所述求助终端，能够通过远程协助的方式指导对方解决终端使用中遇到的问题。

该方法之前还包括：

业务协助服务器接收来自所述求助终端的求助注册请求，所述求助注册请求至少包括所述求助终端的标识。

其中，所述协助请求消息包括：求助信息或者求助信息和协助终端的标识，其中，所述求助信息包括求助终端截图信息和/或求助语音信息；所述协助请求响应包括：协助信息或者协助信息和求助终端的标识，其中，所述协助信息包括协助终端截图信息和/或协助语音信息。

进一步地，所述求助注册请求还包括协助终端的标识，所述业务协助服务器将所述请求消息发送至对应的协助终端包括：

所述业务协助服务器根据所述求助终端的标识，查询所述求助终端对应的协助终端的标识；

所述业务协助服务器为所述求助终端和协助终端建立协助链路，通过协助链路将所述请求消息发送至对应的协助终端。

业务协助服务器与求助终端和协助终端的通信可以采用互联网形式，通过WIFI或者流量业务的方式完成业务协助服务器与求助终端和协助终端的通信。求助终端和协助终端发送或者接收消息时，可以短信形式、彩信形式或者呼叫振铃形式，或者利用现有的即时通讯工具或者邮件等方式。

求助终端的标识和协助终端的标识可为手机号码。

当本发明实施例的方法采用求助终端注册的机制时，注册请求包括求助终端的标识和协助终端的标识，协助请求消息可以不必携带协助终端的标识，仅携带求助信息，由业务协助服务器根据注册请求确定对应的协助终端。当本发明实施例的方法采用求助终端非注册的机制时，协助请求消息包括求助信息和协助终端的标识，由业务协助服务器根据协助请求消息确定对应的协助终端。

进一步地，所述业务协助服务器将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端之前还包括：

所述业务协助服务器检测所述协助终端是否已注册；当检测到所述协助终端已注册时，执行发送求助信息的步骤，当检测到所述协助终端未注册时，向所述求助终端推送注册通知；在接收来自所述协助终端的协助注册请求后，执行发送求助信息的步骤，所述协助注册请求至少包括所述协助终端的标识。

本发明对于协助终端可以采用注册机制或者非注册机制，向所述协助终端推送注册通知时，可以采用短信方式或者利用现有的即时通讯工具或者邮件等方式。

如图2所示，一种业务协助服务器，包括：

接收模块，用于接收求助终端发送的协助请求消息；还用于接收协助终端返回的协助请求响应；

解析模块，用于解析所述协助请求消息，获得所述请求消息中的求助信息；还用于解析所述请求响应，获得所述请求响应中的协助信息；

发送模块，用于将所述求助信息发送至对应的协助终端；还用于将所述协助信息发送至所述求助终端。

优选地，所述服务器还包括注册模块，用于接收来自所述求助终端的求助注册请求，所述求助注册请求至少包括所述求助终端的标识。

优选地，所述求助注册请求还包括协助终端的标识，所述服务器还包括查询模块，用于根据所述求助终端的标识，查询所述求助终端对应的协助终端的标识。

优选地，所述服务器还包括建立模块，用于为所述求助终端和协助终端建立协助链路。

优选地，所述服务器还包括：推送模块，用于当检测到所述协助终端未注册时，向所述求助终端推送注册通知；所述注册模块还用于接收来自所述协助终端的协助注册请求，所述协助注册请求至少包括所述协助终端的标识。

如图3所示，支持远程协助的装置，设置在求助终端，包括：求助模块，用于向业务协助服务器发送协助请求消息，还用于接收业务协助服务器发送的协助信息。

优选地，所述装置还包括：第一注册模块，用于向业务协助服务器发送求助注册请求，所述求助注册请求至少包括求助终端的标识。

所述求助模块包括：第一控制单元、第一屏幕截图单元、第一发送单元和第一接收单元；

所述第一控制单元用于接收来自终端的输入设备的信号，对所述信号进行解析，并根据所述信号对第一屏幕截图单元进行控制，接收第一屏幕截图单元返回的截图信息；

所述第一屏幕截图单元用于根据所述第一控制单元的控制信号进行捕捉屏幕数据，将捕获到的截图信息发送到第一控制单元；

所述第一发送单元用于将第一屏幕截图单元返回的截图信息发送业务协助服务器；

所述第一接收单元用于接收业务协助服务器接发送的协助信息。

所述求助模块还包括：第一音频单元；

所述第一控制单元还对第一音频单元进行控制，接收第一音频单元返回的求助语音信息；

所述第一音频单元用于根据所述第一控制单元的控制信号进行捕捉音频数据，将捕获到的求助语音信息发送到第一控制单元；

所述第一发送单元用于将所述第一音频单元返回的求助语音信息发送业务协助服务器。

如图4所示，支持远程协助的装置，设置在协助终端，包括：协助模块，用于接收业务协助服务器发送的求助信息；还用于向业务协助服务器发送协助请求响应。

优选地，所述装置还包括：第二注册模块，用于向业务协助服务器发送协助注册请求，所述协助注册请求至少包括协助终端的标识。

所述协助模块包括：第二控制单元、第二屏幕截图单元、第二发送单元和第二接收单元；

所述第二接收单元用于接收业务协助服务器接发送的求助信息；

所述第二控制单元用于接收来自终端的输入设备的信号，对所述信号进行解析，并根据所述信号对第二屏幕截图单元进行控制，接收第二屏幕截图单元返回的截图信息；

所述第二屏幕截图单元用于根据所述第二控制单元的控制信号进行捕捉屏幕数据，将捕获到的截图信息发送到第二控制单元；

所述第二发送单元用于将第二屏幕截图单元返回的截图信息发送业务协助服务器。

所述协助模块还包括：第二音频单元；

所述第二控制单元还对第二音频单元进行控制，接收第二音频单元返回的协助语音信息；

所述第二音频单元用于根据所述第二控制单元的控制信号进行捕捉音频数据，将捕获到的协助语音信息发送到第二控制单元；

所述第二发送单元用于将所述第二音频单元返回的协助语音信息发送业务协助服务器。

所述协助模块还包括：，还包括图片编辑单元，用于根据用户的指令对接收到的截图信息进行编辑，并将编辑后的截图信息发送到第二控制单元。

对于第一控制单元和第二控制单元的控制策略可以预先设定，或者多种策略供用户选择，例如捕获当前屏幕或者操作过程中捕获多张图片，捕获多张图片可以定时触发或者操作触发。

对所述截图信息进行编辑可以利用图片编辑工具，例如画笔工具、文字编辑工具、橡皮工具和框选工具等。

本发明实施例的求助终端和协助终端相对于对方的称谓，本领域技术人员知道一个终端在向业务协助服务器或者其他终端求助时为求助终端，在接收业务协助服务器或者其他终端求助时为协助终端。

本发明实施例可以利用现有终端中已经存在的模块，例如第一/二接收单元、第一/二发送单元，也可以在现有终端中已经存在的模块的基础上改进，例如图片编辑单元。

如图1所示，一种实现终端之间远程协助的系统，包括上述的业务协助服务器、求助终端和协助终端。

实施例一

本发明实施例中求助终端为老人使用的终端(尤其是手机，以下简称老人手机)，协助终端为子女使用的终端(尤其是手机，以下简称手机)。

A.实现终端之间远程协助的系统包括老人手机、子女手机以及业务协助服务器，手机与业务协助服务器通过网络建立连接。老人手机通过业务协助服务器向子女手机发起连接请求，子女手机同意后，老人手机与子女手机即可将录音文件、图片文件发送给对方。同时，老人或子女手机对屏幕每进行一步操作或经过N秒(N可由用户根据当前网络环境情况自由设置)，都会自动将屏幕截图发送给对方手机，子女通过观看老人手机的截图了解问题的情况，之后在子女手机上进行演示并可添加语音说明。老人通过观看子女手机的屏幕截图和录音指导解决相应的问题。

B.本发明实施例中，老人手机与子女连接后，双方手机上即可自由选择显示本机屏幕或是对方手机屏幕的截图(不可双方同时选择显示对方手机屏幕)。本发明实施例提供存储功能，如果录音没有听清，双方收到的录音文件可以反复播放。

具体的：

1.老人手机事先将手机号码在业务协助服务器注册，并可设置登录密码。

2.当老人手机需要远程协助时，选择子女手机号码通过互联网发送协助请求。业务协助服务器收到老人手机发送的子女手机号码后首先进行判断，当子女手机号码已在业务协助服务器注册时，则直接向子女手机发起呼叫振铃；当子女手机号码未在业务协助服务器注册时，则向子女手机发送一条短信提示老人手机正在发起远程协助请求，并包含手机注册的链接。当子女手机通过链接注册成功后，即可收到呼叫振铃。

3.子女收到呼叫振铃后，可选择取消或确定。当选择取消时，远程协助终止。当选择确定时，业务协助服务器将为老人手机和子女手机建立远程协助连接。连接建立后，子女手机和老人手机上均可自由切换显示本机画面或者对方手机画面的截图(不可双方同时选择显示对方手机屏幕)。当显示本机画面时，手机每进行一步操作或经过N秒(N可由用户根据当前网络环境情况自由设置)之后，都会自动将截图发送到对方手机上，对方可以实时查看。远程协助过程中，老人手机与子女手机均可通过服务器将录音文件发送到对方手机，如果录音没有听清，双方收到的录音文件可以反复播放。

4.当子女手机或老人手机中任何一方选择结束时，远程协助终止，业务协助服务器断开双方手机的连接。

以上所述，仅为本发明的较佳实例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (20)

1.一种实现终端之间远程协助的方法，其特征在于，包括：

业务协助服务器接收求助终端发送的协助请求消息，并将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端；

业务协助服务器接收所述协助终端返回的协助请求响应，并将所述请求响应中的协助信息发送至所述求助终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协助请求消息包括：求助信息、或者求助信息和协助终端的标识，其中所述求助信息包括求助终端截图信息和/或求助语音信息；所述协助请求响应包括：协助信息、或者协助信息和求助终端的标识，其中所述协助信息包括协助终端截图信息和/或协助语音信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，该方法之前还包括：

业务协助服务器接收来自所述求助终端的求助注册请求，所述求助注册请求至少包括所述求助终端的标识。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述求助注册请求还包括协助终端的标识，所述业务协助服务器将所述请求消息发送至对应的协助终端包括：

所述业务协助服务器根据所述求助终端的标识，查询所述求助终端对应的协助终端的标识；

所述业务协助服务器为所述求助终端和协助终端建立协助链路，通过协助链路将所述请求消息发送至对应的协助终端。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述业务协助服务器将所述请求消息中的求助信息发送至对应的协助终端之前还包括：

所述业务协助服务器检测所述协助终端是否已注册；当检测到所述协助终端已注册时，执行发送求助信息的步骤，当检测到所述协助终端未注册时，向所述求助终端推送注册通知；在接收来自所述协助终端的协助注册请求后，执行发送求助信息的步骤，所述协助注册请求至少包括所述协助终端的标识。

6.一种业务协助服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收求助终端发送的协助请求消息；还用于接收协助终端返回的协助请求响应；

解析模块，用于解析所述协助请求消息，获得所述请求消息中的求助信息；还用于解析所述请求响应，获得所述请求响应中的协助信息；

发送模块，用于将所述求助信息发送至对应的协助终端；还用于将所述协助信息发送至所述求助终端。

7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，还包括注册模块，用于接收来自所述求助终端的求助注册请求，所述求助注册请求至少包括所述求助终端的标识。

8.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，所述求助注册请求还包括协助终端的标识，所述服务器还包括查询模块，用于根据所述求助终端的标识，查询所述求助终端对应的协助终端的标识。

9.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，还包括建立模块，用于为所述求助终端和协助终端建立协助链路。

10.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，还包括：推送模块，用于当检测到所述协助终端未注册时，向所述求助终端推送注册通知；所述注册模块还用于接收来自所述协助终端的协助注册请求，所述协助注册请求至少包括所述协助终端的标识。

11.支持远程协助的装置，设置在求助终端，其特征在于：包括：求助模块，用于向业务协助服务器发送协助请求消息，还用于接收业务协助服务器发送的协助信息。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于：还包括：第一注册模块，用于向业务协助服务器发送求助注册请求，所述求助注册请求至少包括求助终端的标识。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于：所述求助模块包括：第一控制单元、第一屏幕截图单元、第一发送单元和第一接收单元；

所述第一控制单元用于接收来自终端的输入设备的信号，对所述信号进行解析，并根据所述信号对第一屏幕截图单元进行控制，接收第一屏幕截图单元返回的截图信息；

所述第一屏幕截图单元用于根据所述第一控制单元的控制信号进行捕捉屏幕数据，将捕获到的截图信息发送到第一控制单元；

所述第一发送单元用于将第一屏幕截图单元返回的截图信息发送业务协助服务器；

所述第一接收单元用于接收业务协助服务器接发送的协助信息。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于：所述求助模块还包括：第一音频单元；

所述第一控制单元还对第一音频单元进行控制，接收第一音频单元返回的求助语音信息；

所述第一音频单元用于根据所述第一控制单元的控制信号进行捕捉音频数据，将捕获到的求助语音信息发送到第一控制单元；

所述第一发送单元用于将所述第一音频单元返回的求助语音信息发送业务协助服务器。

15.支持远程协助的装置，设置在协助终端，其特征在于：包括：协助模块，用于接收业务协助服务器发送的求助信息；还用于向业务协助服务器发送协助请求响应。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于：还包括：第二注册模块，用于向业务协助服务器发送协助注册请求，所述协助注册请求至少包括协助终端的标识。

17.根据权利要求15所述的装置，其特征在于：所述协助模块包括：第二控制单元、第二屏幕截图单元、第二发送单元和第二接收单元；

所述第二接收单元用于接收业务协助服务器接发送的求助信息；

所述第二控制单元用于接收来自终端的输入设备的信号，对所述信号进行解析，并根据所述信号对第二屏幕截图单元进行控制，接收第二屏幕截图单元返回的截图信息；

所述第二屏幕截图单元用于根据所述第二控制单元的控制信号进行捕捉屏幕数据，将捕获到的截图信息发送到第二控制单元；

所述第二发送单元用于将第二屏幕截图单元返回的截图信息发送业务协助服务器。

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于：所述协助模块还包括：第二音频单元；

所述第二控制单元还对第二音频单元进行控制，接收第二音频单元返回的协助语音信息；

所述第二音频单元用于根据所述第二控制单元的控制信号进行捕捉音频数据，将捕获到的协助语音信息发送到第二控制单元；

所述第二发送单元用于将所述第二音频单元返回的协助语音信息发送业务协助服务器。

19.根据权利要求17所述的装置，其特征在于：所述协助模块还包括：，还包括图片编辑单元，用于根据用户的指令对接收到的截图信息进行编辑，并将编辑后的截图信息发送到第二控制单元。

20.一种实现终端之间远程协助的系统，其特征在于，包括权利要求6至10任一所述的业务协助服务器、包括权利要求11至14任一所述支持远程协助的装置的求助终端和包括利要求15至19任一所述支持远程协助的装置的协助终端。