Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding yesterday, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare. I've emailed photos of my correspondence with them to LCB.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: “Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal.”
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings.” Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask LCB to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Ybets.io, voorheen bekend als Inmerion Casino tot de rebranding gisteren, heeft mijn winst van $ 16.425,00 USD in beslag genomen. Omgaan met dit casino was een absolute nachtmerrie. Ik heb foto's van mijn correspondentie met hen naar LCB gemaild.
Op 17 mei won ik 40.000 USDT met een IMR-bonus van $ 2.000 die aan mij als VIP-speler werd verstrekt (ik heb eerder duizenden op deze site uitgegeven). De VIP-manager, Alaia, verklaarde dat de bonus een uitbetalingslimiet van 20x had als ik aan de inzetvereiste voldeed. Ik heb aan de bonusinzetvereiste voldaan en mijn saldo was 81.000 IMR op het moment van voltooiing (IMR is hun bonusvaluta, die 1:1 is met USD). Zoals afgesproken hebben ze mijn bonusgeld omgezet in een echt geldsaldo van 40.000 USDT vanwege de limiet van 20x.
De VIP-manager stuurde me een felicitatie-e-mail, waarin stond dat ik kon doorgaan met spelen of uitbetalen: “Gefeliciteerd met je overwinning! Uitstekend gedaan – zeer indrukwekkend! 👍🎉 Je hebt nu de mogelijkheid om door te spelen of een uitbetaling aan te vragen.”
Kort daarna had ik een telefonische vergadering met een van hun medewerkers, omdat ze mijn mening over bepaalde zaken op hun website wilden hebben. Ze vertelde dat ze over mijn grote overwinning had gehoord, terwijl iedereen erover sprak. Iedereen was erg aardig en hun klantenondersteuning was geweldig. Vervolgens probeerde ik het geld uit te betalen, maar de VIP-manager stuurde me een e-mail waarin stond dat de financiële afdeling de uren voor die week had afgerond en de betaling begin volgende week zou verwerken. Ik wachtte en op maandag stuurde ze me een e-mail met de mededeling: "Er was een limiet van 20.000 voor de uitbetaling van de bonus en ik bied mijn oprechte excuses aan voor deze fout, aangezien ik nieuw ben bij het casino. Maar om het goed te maken, hebben we zal nog steeds de 40k respecteren, maar er is een dagelijkse uitbetalingslimiet van 4k voor deze winsten.” Hoewel deze e-mail vreemd was, stemde ik ermee in en vroeg ik dagelijkse opnames van 4k aan.
Op 22 mei speelde ik live blackjack en won nog eens $ 16.425 USD door mijn huidige saldo op het spel te zetten. Voor alle duidelijkheid: ik gebruikte mijn saldo met echt geld, en ze moedigden me zelfs aan om te blijven spelen na mijn grote overwinning (ik heb een foto bijgevoegd van hun e-mail waarin dit staat). Nadat ik dit bedrag had gewonnen, heb ik ze een e-mail gestuurd om te zien of mijn dagelijkse opnamelimiet kon worden verhoogd. Ze feliciteerden me met deze overwinning, maar zeiden dat mijn dagelijkse opnamelimiet ongewijzigd bleef.
Op 24 mei ontving ik een e-mail waarin stond dat na verdere beoordeling al het overtollige geld boven de 20.000 op mijn saldo zou worden gecorrigeerd (op dat moment was mijn saldo $36.425,00 nadat ik 20.000 aan opnames had gedaan). Ze beweerden dat ik niet in aanmerking kwam om de $ 16.425 USDT die ik onlangs had gewonnen op te nemen, omdat "deze winsten oorspronkelijk voortkwamen uit de VIP-bonus met een maximale uitbetaling van 20x." Dit is onzin, aangezien ik mijn eigen saldo met echt geld riskeerde om dit te winnen, en ze moedigden me zelfs aan om te blijven spelen. Ik heb ze een e-mail gestuurd waarin staat dat ik recht heb op het geld, dat ik mijn echte geldsaldo op het spel heb gezet om dit geld te winnen, en dat deze winsten niet aan enige bonusvoorwaarden waren gekoppeld. Ik zei ook dat ik een klacht zou indienen/juridische stappen zou ondernemen als mijn rechtmatige winsten niet werden uitbetaald. Vervolgens gingen ze over tot het bevriezen van mijn account en vertelden me dat mijn account bevroren zou blijven totdat de juridische kwestie was afgerond of tenzij ik verklaarde dat ik geen juridische stappen zou ondernemen. Uit angst mijn geld nooit meer terug te zien, vertelde ik hen dat ik geen juridische stappen zou ondernemen, en zij heropenden mijn rekening en gingen door met de dagelijkse opnames van 4k.
Op 31 mei waren ze klaar met het betalen van de 40.000 en namen ze de $ 16.425 van mijn rekening in beslag.
Het is duidelijk dat ze boos zijn omdat ik meer geld heb gewonnen. Ik heb al hun algemene voorwaarden gelezen, en niets zegt dat je niet meer geld kunt winnen nadat je bonusgeld is omgezet in een saldo met echt geld.
Ik vraag LCB vriendelijk om mij te helpen bij het terugkrijgen van mijn geld en dat Inmerion/YBets meewerkt aan deze kwestie.