Hi,
on the 31/12/2016 I made a payout request for €2000,00 at Supernova casino.On 10/01/2017 I received €1000,00 via neteller and the remaining €1000,00 were credited back to my casino account (they told me due to my VIP level I can´t make more !!!!). So I made a new request for the remaining €1000,00 and got on the 30/01/2017 €150,00 and the remaining €850,00 were credited back to my casino account as well !!! So I made a new request for these €850,00 and after more than one week I asked Emma Edison from the finance departement when I will get fully paid.
Today I got following answers from Emma:
Dear Thomas,
Please be informed that your withdrawal request was cancelled, as
according to our Terms and Conditions if a player’s account remains
inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we
are entitled to deny any pending withdrawal in place.
Best Regards,
Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino
and after that mail:
Dear Thomas,
As per our previous email, your withdrawal request was cancelled, since
if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a
period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending
withdrawal in place.
Please also note that according to our Terms and Conditions,
documentation sent for account verification needs to be renewed
regularly. We would like to inform you that your account will be
temporarily suspended until all necessary up to date documentation is
received by us.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards,
Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino
So in my eyes that Casino should be blacklisted at your forum - I think I will never get paid fully.
cheers
Thomas
schnuggi
schnuggi@aon.at
Hoi,
op 31/12/2016 heb ik een uitbetalingsverzoek ingediend voor €2000,00 bij Supernova casino. Op 10/01/2017 ontving ik €1000,00 via neteller en de resterende €1000,00 werd teruggestort op mijn casinoaccount ( ze vertelden me dat ik vanwege mijn VIP-niveau niet meer kan verdienen!!!!). Dus ik deed een nieuw verzoek voor de resterende €1000,00 en kreeg op 30/01/2017 €150,00 en de resterende €850,00 werd ook teruggestort op mijn casinoaccount!!! Ik heb dus een nieuwe aanvraag ingediend voor deze € 850,00 en na ruim een week vroeg ik Emma Edison van de financiële afdeling wanneer ik volledig betaald zou worden.
Vandaag kreeg ik de volgende antwoorden van Emma:
Beste Thomas,
Houd er rekening mee dat uw opnameverzoek is geannuleerd, zoals
volgens onze Algemene Voorwaarden als de account van een speler blijft bestaan
inactief (dwz geen weddenschappen geplaatst enz.) gedurende een periode van meer dan 30 dagen, wij
hebben het recht om een lopende intrekking te weigeren.
Hartelijke groeten,
Emma Edison
Afdeling Financiën
Supernova Casino
en na die mail:
Beste Thomas,
Volgens onze vorige e-mail is uw opnameverzoek sindsdien geannuleerd
als de account van een speler inactief blijft (dwz geen weddenschappen geplaatst enz.) voor a
periode van meer dan 30 dagen, hebben wij het recht om lopende aanvragen te weigeren
intrekking op zijn plaats.
Houd er ook rekening mee dat volgens onze Algemene Voorwaarden,
documentatie verzonden voor accountverificatie moet worden vernieuwd
regelmatig. Wij willen u graag laten weten dat uw account dat zal zijn
tijdelijk opgeschort totdat alle noodzakelijke up-to-date documentatie is
door ons ontvangen.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.
Hartelijke groeten,
Emma Edison
Afdeling Financiën
Supernova Casino
Dus in mijn ogen moet Casino op de zwarte lijst op uw forum staan - ik denk dat ik nooit volledig betaald zal worden.
proost
Thomas
schnuggi
schnuggi@aon.at