I apologize if I created it in the wrong section.
I also apologize if something is not clear. I am writing through a translator.
Played at this casino on December 18th. I did not use any bonuses. The deposit was made in cryptocurrency. I won some money and put it on a withdrawal and immediately sent all the documents for verification.
In the chat they wrote to me that the withdrawal within 3 days! Oh god, where am I, I thought. But he decided to wait.
After 3 days, nothing has changed. On the 4th day, they sent me a message that I needed an oreginal bank statement, not a screenshot. But they cannot send a pdf file on their website, and all other softswiss casinos accepted a screenshot.
Ok, I sent the document. After another day, silence. I am writing to the chat, they say, the answer came that the documents are still needed. But why didn't anyone email me then? Weird. Now they ask for screenshots of the payment method, where you can see the site link and my first name and last name. I remind you! I made a deposit with cryptocurrency. This is an anonymous payment method! And I use an app, it doesn't have a website.
I wrote this to them and asked how can I do this? They wrote to me to contact cryptocurrency support. Hand face.
I am 100% sure that they are deliberately bullying at home and want me to lose money back. They ask for what they don't have. Violate their own deadlines. And they ignore my messages in the mail and do not write anything themselves.
Found this casino on a corrupt site (I think you understand which one), which rejects my complaints (as always).
The mail in the casino is the same as on the forum.
Mijn excuses als ik het in de verkeerde sectie heb aangemaakt.
Ook bied ik mijn excuses aan als er iets niet duidelijk is. Ik schrijf via een vertaler.
Gespeeld in dit casino op 18 december. Ik heb geen bonussen gebruikt. De storting is gedaan in cryptocurrency. Ik won wat geld en zette het op een opname en stuurde onmiddellijk alle documenten ter verificatie.
In de chat schreven ze mij dat de herroeping binnen 3 dagen was! O god, waar ben ik, dacht ik. Maar hij besloot te wachten.
Na 3 dagen is er niets veranderd. Op de 4e dag stuurden ze me een bericht dat ik een origineel bankafschrift nodig had, geen screenshot. Maar ze kunnen geen pdf-bestand naar hun website sturen, en alle andere softswiss-casino's accepteerden een screenshot.
Oké, ik heb het document verzonden. Na nog een dag stilte. Ik schrijf naar de chat, zeggen ze, het antwoord kwam dat de documenten nog steeds nodig zijn. Maar waarom heeft niemand mij toen een e-mail gestuurd? Vreemd. Nu vragen ze om screenshots van de betaalmethode, waar je de sitelink en mijn voor- en achternaam kunt zien. Ik herinner je eraan! Ik heb een storting gedaan met cryptocurrency. Dit is een anonieme betaalmethode! En ik gebruik een app, deze heeft geen website.
Ik heb dit aan hen geschreven en gevraagd: hoe kan ik dit doen? Ze schreven me om contact op te nemen met ondersteuning voor cryptocurrency. Handgezicht.
Ik ben er 100% zeker van dat ze thuis opzettelijk pesten en willen dat ik geld teruggeef. Ze vragen om wat ze niet hebben. Hun eigen deadlines schenden. En ze negeren mijn berichten in de mail en schrijven zelf niets.
Ik heb dit casino gevonden op een corrupte site (ik denk dat je begrijpt welke), die mijn klachten afwijst (zoals altijd).
De mail in het casino is hetzelfde als op het forum.