I apologize if I created it in the wrong section.
I also apologize if something is not clear. I am writing through a translator.
Played at this casino on December 18th. I did not use any bonuses. The deposit was made in cryptocurrency. I won some money and put it on a withdrawal and immediately sent all the documents for verification.
In the chat they wrote to me that the withdrawal within 3 days! Oh god, where am I, I thought. But he decided to wait.
After 3 days, nothing has changed. On the 4th day, they sent me a message that I needed an oreginal bank statement, not a screenshot. But they cannot send a pdf file on their website, and all other softswiss casinos accepted a screenshot.
Ok, I sent the document. After another day, silence. I am writing to the chat, they say, the answer came that the documents are still needed. But why didn't anyone email me then? Weird. Now they ask for screenshots of the payment method, where you can see the site link and my first name and last name. I remind you! I made a deposit with cryptocurrency. This is an anonymous payment method! And I use an app, it doesn't have a website.
I wrote this to them and asked how can I do this? They wrote to me to contact cryptocurrency support. Hand face.
I am 100% sure that they are deliberately bullying at home and want me to lose money back. They ask for what they don't have. Violate their own deadlines. And they ignore my messages in the mail and do not write anything themselves.
Found this casino on a corrupt site (I think you understand which one), which rejects my complaints (as always).
The mail in the casino is the same as on the forum.
Ich entschuldige mich, wenn ich es im falschen Abschnitt erstellt habe.
Ich entschuldige mich auch, wenn etwas nicht klar ist. Ich schreibe über einen Übersetzer.
Habe am 18. Dezember in diesem Casino gespielt. Ich habe keine Boni genutzt. Die Einzahlung erfolgte in Kryptowährung. Ich habe etwas Geld gewonnen, es ausgezahlt und sofort alle Dokumente zur Überprüfung geschickt.
Im Chat haben sie mir geschrieben, dass die Auszahlung innerhalb von 3 Tagen erfolgt! Oh Gott, wo bin ich, dachte ich. Aber er beschloss zu warten.
Nach 3 Tagen hat sich nichts geändert. Am vierten Tag schickten sie mir eine Nachricht, dass ich einen Original-Kontoauszug und keinen Screenshot benötige. Sie können jedoch keine PDF-Datei auf ihrer Website senden und alle anderen Softswiss-Casinos akzeptieren einen Screenshot.
Ok, ich habe das Dokument gesendet. Nach einem weiteren Tag Stille. Ich schreibe in den Chat, es heißt, die Antwort kam, dass die Dokumente noch benötigt werden. Aber warum hat mir dann niemand eine E-Mail geschickt? Seltsam. Jetzt werden Screenshots der Zahlungsmethode verlangt, auf denen der Link zur Website sowie mein Vor- und Nachname zu sehen sind. Ich erinnere dich! Ich habe eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt. Dies ist eine anonyme Zahlungsmethode! Und ich benutze eine App, die keine Website hat.
Ich habe ihnen das geschrieben und gefragt, wie ich das machen kann? Sie haben mir geschrieben, um den Kryptowährungs-Support zu kontaktieren. Handgesicht.
Ich bin zu 100 % sicher, dass sie zu Hause absichtlich schikanieren und wollen, dass ich Geld verliere. Sie verlangen das, was sie nicht haben. Ihre eigenen Fristen verletzen. Und sie ignorieren meine Nachrichten in der Mail und schreiben selbst nichts.
Ich habe dieses Casino auf einer korrupten Website gefunden (ich denke, Sie verstehen, welche), die meine Beschwerden (wie immer) zurückweist.
Die Mail im Casino ist die gleiche wie im Forum.