Hi lcb'ers,
On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
- Tester of the day: Bubbles12
- Registration date: March 17, 2022
- Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
- Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
- Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Hallo lcb'ers,
Bij deze gelegenheid verkende onze tester Red Dog Casino, lid van de aangesloten groep Top One Partners. Laten we eens kijken hoe dit casino tijdens deze test presteerde - hier zijn de hoogtepunten:
- Tester van de dag: Bubbles12
- Registratiedatum: 17 maart 2022
- Storting gedaan op 17 maart 2022, USD 300/0,00796450 BTC
- Ter verificatie ingediende documenten op 21 maart, 30 maart en 6 april 2022; goedgekeurd op 13 april 2022
- Opname aangevraagd op 18 april 2022, $150 / 0,0039 BTC
- Opname ontvangen op 21 april 2022, $144,79 / 0,0035194 BTC
In dit videoverslag laten we u de eerstehandservaring van onze tester zien met Red Dog casino. Het merk kwam op de LCB-waarschuwingslijst terecht vanwege trage betalingen, lage uitbetalingslimieten en trage reactie van de klantenondersteuning.
Om te controleren hoe het met Red Dog casino staat, heeft onze tester het account aangemaakt, in Bitcoin gestort en enkele spellen gespeeld. Na een meerdaagse ID-verificatieprocedure vroeg ze via dezelfde betaalmethode een opname van USD 150 aan.
Wat ging er mis tijdens de KYC-procedure? Blijf ons volgen voor het volledige Red Dog casino videoverslag en ontdek het!
Registratie
Op 17 maart 2022 trad onze tester toe tot Red Dog Casino. Nadat ze een eenvoudig formulier had ingevuld en haar e-mailadres had geverifieerd, werd ze officieel lid en kon ze nu een storting doen.
Borg
Nadat het registratieproces was voltooid, ging de tester naar de kassier om geld op de rekening te storten. Ze stortte $300/0,00796450 BTC. Na een paar minuten was het bedrag van €299,99 zichtbaar op haar casinosaldo.
Om het account te financieren kunnen spelers verschillende methoden gebruiken, zoals kaarten, e-wallets en cryptocurrencies. Het minimumbedrag dat moet worden gestort is $30 als een speler voor een van de kaarten kiest, terwijl dit voor Bitcoin, Litecoin, Ethereum en Flexepin iets lager is en op $20 is vastgesteld. Voor Tether is het minimumbedrag $40, terwijl degenen die voor Neosurf kiezen al vanaf $10 kunnen storten. De verwerkingstijd is direct of maximaal 15 minuten.
Gameplay
Zodra het geld zichtbaar werd op haar casinorekening, ging de tester een aantal spellen spelen. Haar eerste keuze was Halloween Treasures, gevolgd door Lucha Libre 2 en Trigger Happy, wat haar een winst van $ 36,36 opleverde tijdens de gratis spins-functie.
Hierna speelde ze Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic en Asgard Deluxe. Later bekeek ze Twister Wilds, Princess Warrior en Bubble Bubble 3, waar ze $ 34,12 scoorde tijdens bonusspins. Ze heeft ook 5 Wishes en Cash Bandits 3 geprobeerd.
Een dag later, op 18 maart 2022, begon ze haar gamesessie met Epic Holiday Party en verkende vervolgens Plentiful Treasure en Enchanted Garden II. De volgende spellen die ze speelde waren Texan Tycoon en Coyote Cash.
Nadat ze Coyote Cash had afgerond, lanceerde ze Texan Tycoon opnieuw, maar schakelde snel over naar T-Rex II, waar ze $ 38,72 verzamelde tijdens de gratis spins-functie.
Ten slotte speelde ze Triple Twister, keerde terug naar T-Rex en verkende T-Rex II opnieuw.
KYC en klantenondersteuning
Onze tester wilde onmiddellijk na het beëindigen van haar gamesessie een opnameverzoek indienen, maar dat lukte niet omdat haar account geverifieerd moest worden.
Ze ging naar de pagina 'Accountvalidatie' en vulde de velden in. Volgens de instructies wordt een klant geacht het formulier online in te vullen, als pdf te downloaden, te ondertekenen en vervolgens per e-mail naar de betreffende afdeling te sturen.
Op de pagina werden echter instructies weergegeven voor creditcardvalidatie en bankvalidatie. Omdat er geen aanwijzingen waren voor Bitcoin, haar voorkeursmethode, wendde ze zich tot de livechat.
De livechatagent die reageerde, merkte op dat een verificatietelefoongesprek vereist is voordat verder wordt gegaan, dus gaf de tester haar nummer in de chat.
Hierna stuurde ze een persoonlijke ID voor- en achterkant, een selfie met een persoonlijke ID en een energierekening via het opgegeven e-mailadres. Op 21 maart 2022 kwam er een reactie met het verzoek om bankvalidatie voor de Bitcoin-portemonnee te sturen.
De tester reageerde de volgende dag, op 22 maart 2022, en merkte op dat de chatagent met wie ze communiceerde bevestigde dat de documenten die ze via e-mail indiende de enige waren die nodig waren.
Een dag later, op 23 maart 2022, antwoordde het casino en merkte op dat het bankvalidatieformulier verplicht is, zelfs voor Bitcoin-opnames.
Op 30 maart heeft de tester het ingevulde en ondertekende validatieformulier verzonden. Omdat het onlineformulier niet goed werkte, heeft ze het afgedrukt en handmatig ingevuld.
Het antwoord kwam de volgende dag, 31 maart 2022, en vereiste dat ze het formulier moest opsturen met de informatie getypt en niet met de hand geschreven.
Een dag later, op 1 april 2022, antwoordde de tester dat ze het handmatig ingevulde formulier had ingediend omdat het online niet reageerde.
Drie dagen later, op 4 april 2022, arriveerde er opnieuw een e-mail van het casino, waarin werd aangegeven dat handgeschreven documenten niet als officiële documenten worden beschouwd, waarbij de handtekening de enige uitzondering is.
Op 6 april 2022 heeft de tester het document nogmaals verzonden. Ze vulde het in zoals gevraagd en ondertekende het met DocuSign, de dienst voor elektronische handtekeningen die wordt aanbevolen door de klantenondersteuning.
Een dag later, op 7 april 2022, arriveerde er nog een e-mail van het casino, waarin de tester liet weten dat haar accountvalidatie bijna voltooid was. Zoals opgemerkt moest ze het Bitcoin-adres bevestigen. Dat deed ze dezelfde dag nog.
Opname
Op 11 april 2022 probeerde de tester een opnameverzoek in te dienen, maar dat lukte niet omdat haar account nog steeds niet geverifieerd was. Ze stuurde een e-mail naar de supportafdeling om te controleren wat er aan de hand was. Twee dagen later, op 13 april 2022, kwam er een reactie waarin de tester liet weten dat haar account volledig gevalideerd was.
Ze deed op 18 april 2022 een verzoek om $ 150/0,0039 BTC op te nemen. Drie dagen later, op 21 april 2022, ontving ze $144,79 / BTC 0,0035194.
Diezelfde dag ontving ze een e-mail van het casino waarin ze liet weten dat haar verzoek om 250 dollar op te nemen was goedgekeurd. Een paar minuten later kwam er echter nog een e-mail binnen, waarin werd verduidelijkt dat de vorige e-mail ten onrechte was geadresseerd.
Wat de beschikbare uitbetalingsmethoden betreft, omvat de selectie creditcards, bankoverschrijvingen en Bitcoin. De verwerkingstijd varieert van één tot vijf werkdagen. Het minimumbedrag dat moet worden opgenomen voor alle methoden is $150, terwijl het maximum beperkt is tot $2.500. Er worden geen kosten opgelegd.
Voordat de eerste uitbetaling wordt bevestigd, moet een speler minimaal één storting doen. De initiële stortingswaarde moet minstens één keer worden ingezet. Een speler kan slechts één uitbetaling tegelijk hebben.
Conclusie
De verificatieprocedure van Red Dog Casino is verwarrend, complex en langdurig, wat het tegenovergestelde is van hoe een gemiddelde Bitcoin-transactie eruit zou moeten zien.
Hoewel het ondersteuningsteam onze tester bij de hele procedure heeft geholpen, zou het toch efficiënter en minder lastig zijn om de procedure te vereenvoudigen.
Het is de moeite waard om toe te voegen dat een van onze testers in het najaar van 2020 El Royale casino, een zustermerk van Red Dog casino, heeft onderzocht en meerdere problemen met opnames heeft ondervonden. Bekijk gerust ons videoverslag voor meer details.
We hopen dat dit videoverslag u waardevolle inzichten heeft gegeven in Red Dog Casino en zijn diensten. Lees altijd de Algemene Voorwaarden en gok verantwoord!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list