Hi lcb'ers,
On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
- Tester of the day: Bubbles12
- Registration date: March 17, 2022
- Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
- Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
- Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Hallo lcb'er,
Bei dieser Gelegenheit erkundete unser Tester das Red Dog Casino, ein Mitglied der Affiliate-Gruppe Top One Partners. Schauen wir uns an, wie dieses Casino bei diesem Test abgeschnitten hat – hier sind die Highlights:
- Tester des Tages: Bubbles12
- Anmeldedatum: 17. März 2022
- Einzahlung am 17. März 2022, 300 USD/0,00796450 BTC
- Dokumente zur Überprüfung, eingereicht am 21. März, 30. März und 6. April 2022; genehmigt am 13. April 2022
- Auszahlung beantragt am 18. April 2022, 150 $ / 0,0039 BTC
- Auszahlung eingegangen am 21. April 2022, 144,79 $ / 0,0035194 BTC
In diesem Videobericht berichten wir über die Erfahrungen unserer Tester aus erster Hand mit dem Red Dog Casino. Die Marke landete aufgrund langsamer Zahlungen, niedriger Auszahlungslimits und langsamer Reaktionen des Kundensupports auf der LCB-Warnliste.
Um zu überprüfen, wie es um das Red Dog Casino steht, hat unser Tester das Konto erstellt, Bitcoin eingezahlt und einige Spiele gespielt. Nach einem mehrtägigen Ausweisüberprüfungsverfahren beantragte sie eine Auszahlung von 150 USD über dieselbe Zahlungsmethode.
Was ist beim KYC-Verfahren schief gelaufen? Seien Sie gespannt auf den vollständigen Red Dog Casino-Videobericht und finden Sie es heraus!
Anmeldung
Am 17. März 2022 trat unser Tester dem Red Dog Casino bei. Nachdem sie ein einfaches Formular ausgefüllt und ihre E-Mail-Adresse bestätigt hatte, wurde sie offiziell Mitglied und konnte nun einzahlen.
Kaution
Nachdem der Registrierungsprozess abgeschlossen war, begab sich der Tester zur Kasse, um das Konto aufzuladen. Sie hat 300 $/0,00796450 BTC eingezahlt. Nach ein paar Minuten war der Betrag von 299,99 $ auf ihrem Casino-Guthaben sichtbar.
Um das Konto aufzuladen, können Spieler verschiedene Methoden nutzen, wie zum Beispiel Karten, E-Wallets und Kryptowährungen. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 30 $, wenn sich ein Spieler für eine der Karten entscheidet, während er für Bitcoin, Litecoin, Ethereum und Flexepin etwas niedriger ist und bei 20 $ liegt. Für Tether beträgt der Mindestbetrag 40 US-Dollar, während diejenigen, die sich für Neosurf entscheiden, bereits ab 10 US-Dollar einzahlen können. Die Bearbeitungszeit beträgt entweder sofort oder bis zu 15 Minuten.
Spielweise
Sobald das Geld auf ihrem Casino-Konto sichtbar war, spielte die Testerin einige Spiele. Ihre erste Wahl war Halloween Treasures, gefolgt von Lucha Libre 2 und Trigger Happy, was ihr während der Freispielfunktion einen Gewinn von 36,36 $ einbrachte.
Anschließend spielte sie Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic und Asgard Deluxe. Später probierte sie Twister Wilds, Princess Warrior und Bubble Bubble 3 aus, wo sie bei Bonusdrehungen 34,12 $ erzielte. Sie hat auch 5 Wishes und Cash Bandits 3 ausprobiert.
Einen Tag später, am 18. März 2022, begann sie ihre Gaming-Session mit Epic Holiday Party und erkundete anschließend Plentiful Treasure und Enchanted Garden II. Die nächsten Spiele, die sie spielte, waren Texan Tycoon und Coyote Cash.
Nachdem sie Coyote Cash beendet hatte, startete sie Texan Tycoon neu, wechselte aber schnell zu T-Rex II, wo sie während der Freispielfunktion 38,72 $ sammelte.
Schließlich spielte sie Triple Twister, kehrte zu T-Rex zurück und erkundete T-Rex II noch einmal.
KYC und Kundensupport
Unsere Testerin wollte sofort nach Beendigung ihrer Spielsitzung eine Auszahlung beantragen, konnte dies jedoch nicht tun, da ihr Konto überprüft werden musste.
Sie hat die Seite „Kontovalidierung“ aufgerufen und die Felder ausgefüllt. Laut Anleitung soll ein Kunde das Formular online ausfüllen, als PDF herunterladen, unterschreiben und anschließend per E-Mail an die zuständige Abteilung senden.
Auf der Seite wurden jedoch Anweisungen zur Kreditkartenvalidierung und Bankvalidierung angezeigt. Da für Bitcoin, die Methode ihrer Wahl, keine Anweisungen gegeben wurden, wandte sie sich dem Live-Chat zu.
Die Live-Chat-Agentin, die geantwortet hat, bemerkte, dass vor dem Fortfahren ein Bestätigungsanruf erforderlich sei, daher gab die Testerin ihre Nummer im Chat an.
Anschließend schickte sie über die angegebene E-Mail-Adresse einen Personalausweis mit Vorder- und Rückseite, ein Selfie mit einem Personalausweis und eine Stromrechnung. Am 21. März 2022 kam eine Antwort, in der sie gebeten wurde, eine Bankbestätigung für das Bitcoin-Wallet zu senden.
Die Testerin antwortete am nächsten Tag, dem 22. März 2022, und stellte fest, dass der Chat-Agent, mit dem sie kommunizierte, bestätigte, dass die von ihr per E-Mail eingereichten Dokumente die einzigen seien, die erforderlich seien.
Einen Tag später, am 23. März 2022, antwortete das Casino und stellte fest, dass das Bankvalidierungsformular auch für Bitcoin-Abhebungen obligatorisch sei.
Am 30. März schickte der Tester das ausgefüllte und unterschriebene Validierungsformular. Da das Online-Formular nicht richtig funktionierte, druckte sie es aus und füllte es manuell aus.
Die Antwort kam am folgenden Tag, dem 31. März 2022, und forderte sie auf, das Formular mit getippten und nicht handgeschriebenen Informationen abzuschicken.
Einen Tag später, am 1. April 2022, antwortete die Testerin, dass sie das manuell ausgefüllte Formular eingereicht habe, da das Online-Formular nicht reagierte.
Drei Tage später, am 4. April 2022, traf eine weitere E-Mail des Casinos ein, in der darauf hingewiesen wurde, dass handschriftliche Dokumente keine offiziellen Dokumente seien, die einzige Ausnahme sei die Unterschrift.
Am 6. April 2022 schickte der Tester das Dokument erneut. Sie füllte es wie gewünscht aus und unterzeichnete es mit DocuSign, dem vom Kundensupport empfohlenen E-Signatur-Dienst.
Einen Tag später, am 7. April 2022, traf eine weitere E-Mail des Casinos ein, in der die Testerin darüber informiert wurde, dass die Validierung ihres Kontos fast abgeschlossen sei. Wie bereits erwähnt, musste sie die Bitcoin-Adresse bestätigen. Dies tat sie noch am selben Tag.
Rückzug
Am 11. April 2022 versuchte die Testerin, einen Auszahlungsantrag zu stellen, konnte dies jedoch nicht tun, da ihr Konto noch nicht verifiziert war. Sie schickte eine E-Mail an die Support-Abteilung, um zu prüfen, was los sei. Zwei Tage später, am 13. April 2022, kam eine Antwort, die der Testerin mitteilte, dass ihr Konto vollständig validiert sei.
Sie stellte am 18. April 2022 einen Antrag und wollte 150 $/0,0039 BTC abheben. Drei Tage später, am 21. April 2022, erhielt sie 144,79 $ / BTC 0,0035194.
Noch am selben Tag erhielt sie eine E-Mail vom Casino, in der ihr mitgeteilt wurde, dass ihr Antrag auf Auszahlung von 250 USD genehmigt wurde. Ein paar Minuten später traf jedoch eine weitere E-Mail ein, in der klargestellt wurde, dass die vorherige E-Mail falsch adressiert war.
Was die verfügbaren Auszahlungsmethoden betrifft, umfasst die Auswahl Kreditkarten, Banküberweisung und Bitcoin. Die Bearbeitungszeit variiert zwischen einem und fünf Werktagen. Der Mindestauszahlungsbetrag für alle Methoden beträgt 150 $, während der Höchstbetrag auf 2.500 $ begrenzt ist. Es werden keine Gebühren erhoben.
Bevor die erste Auszahlung bestätigt wird, sollte ein Spieler mindestens eine Einzahlung tätigen. Der Ersteinzahlungswert sollte mindestens einmal umgesetzt werden. Ein Spieler kann jeweils nur eine ausstehende Auszahlung haben.
Abschluss
Das Verifizierungsverfahren von Red Dog Casino ist verwirrend, komplex und langwierig, was im Gegensatz dazu steht, wie eine durchschnittliche Bitcoin-Transaktion aussehen sollte.
Obwohl das Support-Team unseren Tester bei der gesamten Prozedur unterstützt hat, wäre es dennoch effizienter und weniger mühsam, die Prozedur zu vereinfachen.
Erwähnenswert ist, dass einer unserer Tester im Herbst 2020 das El Royale Casino, eine Schwestermarke des Red Dog Casinos, untersuchte und mehrere Probleme mit Auszahlungen hatte. Weitere Informationen finden Sie in unserem Videobericht.
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Videobericht einige wertvolle Einblicke in das Red Dog Casino und seine Dienstleistungen vermittelt hat. Lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und spielen Sie verantwortungsbewusst!
Vollständiger Bericht: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list