My username is angelaholmon and I deposited 0.05btc to Jackbit on May 4. I won a bit on live dealer blackjack and my balance reached 0.221btc and successfully withdrew 0.1btc on may 7. Then I used my remaining balance to continue playing, pressing up the size of my bets, and I ran it up to 0.74btc and requested another withdrawal on May 9. They reacted to the withdrawal request by closing my account without any notification or explanation. At some point in May they zeroed out my balance and re-enabled my account, and I was able to successfully withdraw a 0.001btc leaderboard bonus yesterday. I am not accused of any TOS violation. Here's the email thread, where it seems like they are making up a fake "technical glitch" reason for ghosting me and stealing my money.
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From Angela May 9:
Hi!
I want to withdraw my whole balance of 0.74BTC that I won on blackjack yesterday to bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 in monthly installments. I'm having trouble logging into my account this morning: it says "user is blocked". I hope you don't think I did anything wrong!
From Support May 9:
Dear Angela,
Thank you for your email.
Please be informed that the account is closed as it is under investigation. Kindly please wait for the updates via email
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day.
Best regards,
Tilda / Support Agent
From Angela May 27:
I see that my account is reopened but nobody ever notified me by email
and my balance is missing on the account. I should still have 0.74btc
on there but the transaction history says "system withdraw" took out
some amounts that don't make any sense (3.2btc that I never had).
From Support May 28:
Hello,
We're reaching out to inform you that there was some issue detected on our platform and some winnings have been credited to your account incorrectly.
Due to the mentioned reason, unfair winnings have been deducted from your balance and you are free to use the rest of the amount.
Best regards!
Amy/ Support Agent
From Angela May 28:
There wasn't any issue with the platform as far as I could see. I just
won a lot playing blackjack and then my balance got zeroed out for no
reason
From Support May 29:
Dear Angela,
Thank you for your email!
Please be informed that as we have double-checked with the relevant team, there was a technical issue detected on the site and the mistakenly credited winning amount are deducted from your balance.
Keep in mind that the matter is now resolved and the result is final.
Should you have further questions, please contact us anytime.
Have a great day!
Best regards,
Lincoln / Support agent
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Here is a screenshot of the transactions history on my account:
I think they subtracted the entire gross win of all my blackjack sessions on May 9 instead of the net win or whatever the error was if there ever was any real error (they won't provide any evidence of any error that affected my balance). There is no bet history log or session log that I can see to double check and they haven't provided any specific information about what the "glitch" was. It just seems like making up flimsy excuses to avoid paying out a winner, which is the oldest trick in the book for shady online casinos. When I was playing I did not see any anomalous changes in my balance. I won it fair and square playing live dealer blackjack with big bets. (btw, it looks like Jackbit has now discontinued offering that particular live dealer vendor, which I forgot the name of, but it wasn't evolution, and the games were basically the same as any other live dealer blackjack offering)
Il mio nome utente è angelaholmon e ho depositato 0,05 btc su Jackbit il 4 maggio. Ho vinto un po' al blackjack con dealer dal vivo e il mio saldo ha raggiunto 0,221 btc e ho ritirato con successo 0,1 btc il 7 maggio. Quindi ho utilizzato il mio saldo rimanente per continuare a giocare, premendo su l'entità delle mie scommesse, l'ho portata fino a 0,74 btc e ho richiesto un altro prelievo il 9 maggio. Hanno reagito alla richiesta di prelievo chiudendo il mio conto senza alcuna notifica o spiegazione. Ad un certo punto, a maggio, hanno azzerato il mio saldo e riattivato il mio account, e ieri sono riuscito a ritirare con successo un bonus classifica di 0,001 btc. Non sono accusato di alcuna violazione dei TOS. Ecco il thread di posta elettronica, in cui sembra che stiano inventando un falso motivo di "problema tecnico" per fantasmaggiarmi e rubarmi i soldi.
-------------------Inizio del thread di posta elettronica-------------------- --------------------
Da Angela 9 maggio:
CIAO!
Voglio prelevare l'intero saldo di 0,74 BTC che ho vinto ieri al blackjack su bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 in rate mensili. Stamattina ho problemi ad accedere al mio account: dice "utente bloccato". Spero che tu non pensi che io abbia fatto qualcosa di sbagliato!
Dal supporto del 9 maggio:
Cara Angela,
Grazie per la vostra email.
Ti informiamo che il conto è chiuso poiché è sotto indagine. Si prega di attendere gli aggiornamenti via email
In caso di domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento!
Non vediamo l'ora di sentire la tua opinione.
Vi auguro una buona giornata.
Distinti saluti,
Tilda / Agente di supporto
Da Angela 27 maggio:
Vedo che il mio account è stato riaperto ma nessuno mi ha mai avvisato via email
e il mio saldo manca sul conto. Dovrei avere ancora 0,74 btc
lì, ma la cronologia delle transazioni dice che "ritiro del sistema" è stato eliminato
alcuni importi che non hanno alcun senso (3,2btc che non ho mai avuto).
Dal supporto del 28 maggio:
Ciao,
Ti contattiamo per informarti che è stato rilevato qualche problema sulla nostra piattaforma e che alcune vincite sono state accreditate sul tuo conto in modo errato.
Per il motivo menzionato, le vincite ingiuste sono state detratte dal tuo saldo e sei libero di utilizzare il resto dell'importo.
Distinti saluti!
Amy/ Agente dell'assistenza
Da Angela 28 maggio:
Per quanto ho potuto vedere, non c'è stato alcun problema con la piattaforma. semplicemente
ho vinto molto giocando a blackjack e poi il mio saldo si è azzerato per un no
motivo
Dal supporto del 29 maggio:
Cara Angela,
Grazie per la vostra email!
Tieni presente che, poiché abbiamo ricontrollato con il team pertinente, è stato rilevato un problema tecnico sul sito e l'importo vincente erroneamente accreditato viene detratto dal tuo saldo.
Tieni presente che la questione è ora risolta e il risultato è definitivo.
Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci in qualsiasi momento.
Vi auguro una buona giornata!
Distinti saluti,
Lincoln/Agente di supporto
-------------Fine del thread di posta elettronica-------------------- --------------------
Ecco uno screenshot della cronologia delle transazioni sul mio conto:
Penso che abbiano sottratto l'intera vincita lorda di tutte le mie sessioni di blackjack il 9 maggio invece della vincita netta o qualunque fosse l'errore se mai si fosse verificato un errore reale (non forniranno alcuna prova di eventuali errori che hanno influito sul mio saldo). Non c'è alcun registro della cronologia delle scommesse o del registro della sessione che posso vedere per ricontrollare e non hanno fornito alcuna informazione specifica su quale fosse il "problema tecnico". Sembra semplicemente inventare scuse inconsistenti per evitare di pagare un vincitore, che è il trucco più antico del libro per i casinò online loschi. Mentre giocavo non ho notato cambiamenti anomali nel mio equilibrio. L'ho vinto onestamente giocando a blackjack con croupier dal vivo con grandi scommesse. (a proposito, sembra che Jackbit abbia ora interrotto l'offerta di quel particolare venditore di blackjack con croupier dal vivo, di cui ho dimenticato il nome, ma non si trattava di un'evoluzione, e i giochi erano sostanzialmente gli stessi di qualsiasi altra offerta di blackjack con croupier dal vivo)