My username is angelaholmon and I deposited 0.05btc to Jackbit on May 4. I won a bit on live dealer blackjack and my balance reached 0.221btc and successfully withdrew 0.1btc on may 7. Then I used my remaining balance to continue playing, pressing up the size of my bets, and I ran it up to 0.74btc and requested another withdrawal on May 9. They reacted to the withdrawal request by closing my account without any notification or explanation. At some point in May they zeroed out my balance and re-enabled my account, and I was able to successfully withdraw a 0.001btc leaderboard bonus yesterday. I am not accused of any TOS violation. Here's the email thread, where it seems like they are making up a fake "technical glitch" reason for ghosting me and stealing my money.
--------------------------Start of Email Thread----------------------------------------
From Angela May 9:
Hi!
I want to withdraw my whole balance of 0.74BTC that I won on blackjack yesterday to bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 in monthly installments. I'm having trouble logging into my account this morning: it says "user is blocked". I hope you don't think I did anything wrong!
From Support May 9:
Dear Angela,
Thank you for your email.
Please be informed that the account is closed as it is under investigation. Kindly please wait for the updates via email
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day.
Best regards,
Tilda / Support Agent
From Angela May 27:
I see that my account is reopened but nobody ever notified me by email
and my balance is missing on the account. I should still have 0.74btc
on there but the transaction history says "system withdraw" took out
some amounts that don't make any sense (3.2btc that I never had).
From Support May 28:
Hello,
We're reaching out to inform you that there was some issue detected on our platform and some winnings have been credited to your account incorrectly.
Due to the mentioned reason, unfair winnings have been deducted from your balance and you are free to use the rest of the amount.
Best regards!
Amy/ Support Agent
From Angela May 28:
There wasn't any issue with the platform as far as I could see. I just
won a lot playing blackjack and then my balance got zeroed out for no
reason
From Support May 29:
Dear Angela,
Thank you for your email!
Please be informed that as we have double-checked with the relevant team, there was a technical issue detected on the site and the mistakenly credited winning amount are deducted from your balance.
Keep in mind that the matter is now resolved and the result is final.
Should you have further questions, please contact us anytime.
Have a great day!
Best regards,
Lincoln / Support agent
--------------------------End of Email Thread----------------------------------------
Here is a screenshot of the transactions history on my account:
I think they subtracted the entire gross win of all my blackjack sessions on May 9 instead of the net win or whatever the error was if there ever was any real error (they won't provide any evidence of any error that affected my balance). There is no bet history log or session log that I can see to double check and they haven't provided any specific information about what the "glitch" was. It just seems like making up flimsy excuses to avoid paying out a winner, which is the oldest trick in the book for shady online casinos. When I was playing I did not see any anomalous changes in my balance. I won it fair and square playing live dealer blackjack with big bets. (btw, it looks like Jackbit has now discontinued offering that particular live dealer vendor, which I forgot the name of, but it wasn't evolution, and the games were basically the same as any other live dealer blackjack offering)
Mijn gebruikersnaam is angelaholmon en ik heb op 4 mei 0,05 btc gestort op Jackbit. Ik heb een beetje gewonnen met live dealer blackjack en mijn saldo bereikte 0,221 btc en heb op 7 mei met succes 0,1 btc opgenomen. Vervolgens heb ik mijn resterende saldo gebruikt om door te gaan met spelen, door op te drukken de grootte van mijn weddenschappen, en ik heb het opgevoerd tot 0,74 BTC en op 9 mei een nieuwe opname aangevraagd. Ze reageerden op het opnameverzoek door mijn account te sluiten zonder enige kennisgeving of uitleg. Op een bepaald moment in mei hebben ze mijn saldo op nul gezet en mijn account opnieuw ingeschakeld, en gisteren kon ik met succes een leaderboardbonus van 0,001btc opnemen. Ik word niet beschuldigd van enige schending van de TOS. Hier is de e-mailthread, waarin het lijkt alsof ze een valse 'technische fout'-reden verzinnen om mij te ghosten en mijn geld te stelen.
-------------------------Start van e-mailthread------------------- --------------------
Van Angela 9 mei:
Hoi!
Ik wil mijn volledige saldo van 0,74 BTC dat ik gisteren bij blackjack heb gewonnen, in maandelijkse termijnen opnemen naar bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4. Ik heb vanochtend problemen met het inloggen op mijn account: er staat "gebruiker is geblokkeerd". Ik hoop dat je niet denkt dat ik iets verkeerd heb gedaan!
Van ondersteuning op 9 mei:
Lieve Angela,
Bedankt voor je email.
Houd er rekening mee dat het account is gesloten omdat er onderzoek naar wordt gedaan. Wacht alstublieft op de updates via e-mail
Bij vragen kunt u altijd contact met ons opnemen!
Wij kijken ernaar uit om van u te horen.
Een fijne dag verder.
Hartelijke groeten,
Tilda / ondersteuningsagent
Van Angela 27 mei:
Ik zie dat mijn account heropend is, maar niemand heeft mij ooit per e-mail op de hoogte gebracht
en mijn saldo ontbreekt op de rekening. Ik zou nog steeds 0,74 BTC moeten hebben
daar, maar de transactiegeschiedenis zegt dat "systeem terugtrekken" is verwijderd
sommige bedragen die nergens op slaan (3,2 btc die ik nooit heb gehad).
Van ondersteuning op 28 mei:
Hallo,
We nemen contact met u op om u te laten weten dat er een probleem is gedetecteerd op ons platform en dat sommige winsten ten onrechte op uw account zijn bijgeschreven.
Vanwege de genoemde reden zijn oneerlijke winsten van uw saldo afgetrokken en bent u vrij om de rest van het bedrag te gebruiken.
Hartelijke groeten!
Amy/ondersteuningsagent
Van Angela 28 mei:
Voor zover ik kon zien was er geen enkel probleem met het platform. Ik gewoon
Ik heb veel gewonnen met het spelen van blackjack en toen werd mijn saldo op nul gezet voor nee
reden
Van ondersteuning op 29 mei:
Lieve Angela,
Bedankt voor je email!
Houd er rekening mee dat er, nadat we dit bij het betreffende team hebben gecontroleerd, een technisch probleem is gedetecteerd op de site en dat het ten onrechte bijgeschreven winnende bedrag van uw saldo is afgetrokken.
Houd er rekening mee dat de kwestie nu is opgelost en dat het resultaat definitief is.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Een fijne dag verder!
Hartelijke groeten,
Lincoln / ondersteuningsagent
------------------------Einde van e-mailgesprek------------------- --------------------
Hier is een screenshot van de transactiegeschiedenis op mijn account:
Ik denk dat ze de volledige brutowinst van al mijn blackjacksessies op 9 mei hebben afgetrokken in plaats van de nettowinst of wat de fout ook was als er ooit een echte fout was (ze zullen geen enkel bewijs leveren van een fout die mijn saldo heeft beïnvloed). Er is geen wedgeschiedenislogboek of sessielogboek dat ik kan zien om het nogmaals te controleren en ze hebben geen specifieke informatie gegeven over wat de "glitch" was. Het lijkt gewoon alsof je flauwe excuses verzint om te voorkomen dat er een winnaar wordt uitbetaald, wat de oudste truc in het boek is voor duistere online casino's. Toen ik aan het spelen was, zag ik geen abnormale veranderingen in mijn evenwicht. Ik heb het eerlijk gewonnen door live dealer blackjack te spelen met grote inzetten. (tussen haakjes, het lijkt erop dat Jackbit nu is gestopt met het aanbieden van die specifieke live dealer-leverancier, waarvan ik de naam ben vergeten, maar het was geen evolutie, en de spellen waren in principe hetzelfde als elk ander live dealer-blackjackaanbod)