DelOro Casino 리뷰

폴란드 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 6개월 전에 Deloro Casino에서 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 계정을 반복적으로 다시 열었습니다. 그 기간 동안 플레이어는 약 4,000 PLN의 손실을 예상했고 카지노에 환불을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 플레이어가 카지노와 소통하고 계정 폐쇄에 대한 합의에 도달한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 당사 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

영국의 플레이어는 지출 문제로 카지노 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만 라이브 채팅에 설득되어 대신 £25 입금 한도를 설정했습니다. 한도가 즉시 적용되지 않아 그녀는 £75를 지출하게 되었습니다. 그녀는 계정을 폐쇄해야 했고 책임감 있는 도박 조치가 따르지 않았다고 생각했습니다. 저희는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진했고, 궁극적으로 그녀가 처음에 더 높은 금액을 요청했음에도 불구하고 보상으로 £30 환불을 수락하는 해결책을 도출했습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었고 그녀는 자금을 수령했다고 확인했습니다.

도박 중독으로 알려진 네덜란드의 플레이어는 KYC 검증 없이 DelOro Casino에 등록하고 €1,900을 입금했습니다. 여러 카지노에서 추방당했음에도 불구하고 그는 자금을 입금할 수 있었습니다. 그는 도박 중독으로 인해 등록 및 입금이 방지되어야 했다고 믿고 €1,900의 환불을 요청했습니다. 우리는 플레이어가 입금하기 전에 카지노에 도박 문제를 알리지 않았기 때문에 환불의 근거가 없다고 결론지었습니다. 환불 요청을 뒷받침하는 증거가 부족하여 불만은 기각으로 종결되었습니다.

이전에 중독으로 인해 자체 제외된 네덜란드 출신의 플레이어는 DelOro Casino에 등록하고 플레이할 수 있었고, 그 결과 한 달 동안 18k를 잃었습니다. 그는 등록이 허용되지 않았어야 했기 때문에 카지노에서 돈을 환불해야 한다고 생각했습니다. 이후 카지노에서 그의 계정을 차단했습니다. 플레이어가 문의에 응답하지 않아 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 결과적으로 불만을 종결했습니다.

도박 중독과 치료를 받고 있던 스웨덴의 한 플레이어는 Del Oro에게 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 쿨오프 기간 이후에 그녀에게 자발적으로 연락했고, 이로 인해 그녀는 계정을 다시 개설하고 약 1,700유로를 잃었습니다. 그녀는 출금을 뺀 입금 전액 환불을 요청했지만, 카지노는 실수를 인정했지만 운영 비용을 이유로 약 20%만 환불해 주었습니다. 카지노와 플레이어가 합의에 도달하면서 문제가 해결되었습니다.

독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Del Oro Casino에서 영구 계정 폐쇄를 요청했습니다. 카지노에 통보했음에도 불구하고, 그들은 계속해서 계정 재개를 허용했습니다. 플레이어가 카지노와 입금에 대한 환불을 받기로 합의했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하여 궁극적으로 만족스러운 해결책을 도출했습니다. 플레이어는 합의에 도달한 후 불만 사항의 폐쇄를 확인했습니다.

벨기에 출신의 플레이어는 주말 동안 Deloro Casino에 약 80,000€를 입금했지만 카지노에서는 이를 받지 못했다고 주장했습니다. 적은 금액의 예금은 즉시 승인되었지만 더 큰 금액은 처리되지 않은 채 남아 있었습니다. 카지노와 매일 소통했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았으며 플레이어는 카지노가 불법적으로 행동했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어에게 조사를 위해 은행에 연락하라고 조언하고 거래 증거를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 주어진 시간 내에 응답하지 않아 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

프랑스 출신의 플레이어는 Delorocasino에서 4,800유로를 얻었지만, 그 상금이 카지노 계정에서 사라졌다고 주장했습니다. 카지노에 연락하려는 플레이어의 시도는 성공하지 못했고 Sofia라는 카지노 담당자는 자금 누락의 원인으로 소프트웨어 제공업체의 오류를 언급했습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 추가 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했지만 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 이 신고서를 거부할 수밖에 없었습니다.

처음에 확인된 계정을 가지고 있던 우크라이나 플레이어는 계정이 확인되지 않은 상태로 되돌아간 후 출금 문제에 직면했습니다. 수많은 시도에도 불구하고 그는 카지노로부터 지원 채팅이나 이메일을 통해 어떤 응답도 받지 못했습니다. 플레이어는 과거에 성공적으로 자금을 인출했으며 그의 계좌에 315달러가 있었고 그 중 200달러는 개인 예금이었습니다. 카지노는 그에게 연락하여 그의 스포츠 베팅 중 일부가 그들의 플랫폼에서 금지되어 있다고 지적했습니다. 해당 플레이어는 예치금 환불 협상을 시도했지만 실패했습니다. 우리는 카지노의 주요 관심사가 우리의 권한 밖의 영역인 스포츠 베팅과 관련되어 있기 때문에 불만 사항을 진행할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 카지노 활동에도 불구하고 주요 문제는 스포츠 베팅과 관련되어 불만 사항이 종결되었습니다.

스스로 도박 중독이라고 밝힌 독일 출신의 플레이어는 카지노가 계속해서 자신의 계좌를 재개설하여 925.80€의 재정적 손실을 입었다는 우려를 표명했습니다. 그는 환불을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 주장된 손실 금액에 대해 이의를 제기했으며 플레이어의 거래 내역에 대한 증거를 제공했습니다. 일련의 논의 끝에 카지노는 플레이어에게 환불하기로 합의하고 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 환불을 받았음을 확인했으며 더 이상 추가 지원이 필요하지 않습니다. 우리는 플레이어에게 도박 중독에 대한 장기적인 해결책을 찾도록 조언하고 자체 배제 지원 도구를 사용할 것을 제안했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

도박 문제로 자진 탈퇴했던 쿠웨이트 출신 A씨는 폐쇄 직후 카지노 측에서 계좌를 다시 개설해 상당한 금액의 손실을 입었다. 그는 예금의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토하고 이용 가능한 모든 정보와 세부 사항을 고려한 후 카지노가 플레이어의 계정을 다시 개설해서는 안 된다는 결론을 내렸습니다. 카지노 측은 불만처리팀과 협의한 뒤 플레이어의 예치금을 환불하기로 합의했다. 플레이어는 나중에 환불 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.

네덜란드의 한 플레이어는 온라인 카지노에서 KYC 확인을 기다리는 동안 자신의 계정을 동결해 달라는 요청을 무시했다고 비난하면서 문제를 겪었습니다. 도박을 피하려고 노력했지만, 그녀는 얻은 돈을 모두 잃었습니다. 그녀는 카지노가 책임감 있는 게임 규범을 무시했다고 비난하고 모든 예치금의 환불을 요구했습니다. 해당 플레이어는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 무시되었다고 주장했습니다. 그녀는 자금을 잃은 후 900유로를 추가로 예치했는데, 이 역시 잃었습니다. 플레이어는 카지노의 책임감 있는 게임 처리에 불만을 표명하고 카지노가 네덜란드에서 불법적으로 운영하고 있다고 비난했습니다. 그러나 우리는 카지노가 자체 출입 금지 요청을 처리하는 데 48시간이 걸렸으며 해당 조건에 따라 올바르게 행동했음을 분명히 했습니다. 그 플레이어는 Casino.guru 계정 폐쇄를 요청했고, 이에 따라 불만 사항이 종결되었습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했지만 이러한 요청에도 불구하고 계속해서 마케팅 이메일을 받았습니다. 게다가 플레이하는 동안 기술적인 어려움을 겪었음에도 불구하고 그는 카지노 지침에 어긋나는 VPN을 사용하라는 권고를 받았습니다. 계정을 영구적으로 폐쇄하려는 시도는 캐시백 제안을 받았으며 계정을 쉽게 다시 열 수 있다는 확신을 받았습니다. 자체 퇴출을 올바르게 요청하는 방법에 대해 안내하고 자세한 내용을 문의했지만 해당 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 저희는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.