Огляд BC.Game Casino

Гравець з Південної Кореї мав два облікові записи в BC Games, які були закриті через проблеми з KYC, перешкоджаючи доступу та зняттю 140 000 доларів. Гравець вважав ситуацію несправедливою і не отримав належної відповіді. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що закриття відбулося через порушення положень та умов казино щодо кількох облікових записів. У результаті скаргу відхилили, а гравця повідомили, що подальша допомога не може бути надана.

Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино, і він не зміг отримати доступ до решти коштів. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та підтвердила, що обліковий запис гравця було закрито через порушення Правил і умов казино, пов’язаних із створенням кількох облікових записів. Також зазначалося, що на момент закриття баланс рахунку гравця був нульовим, тому скаргу відхилили.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг відзначила, що гравець постійно не отримує кошти та нездатність казино знайти транзакції. Через відсутність достатнього розуміння конкретної проблеми, пов’язаної зі ставками на спорт, скарга не може бути прийнята для подальших дій. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до казино для вирішення проблеми.

Гравець з Індії зіткнувся з труднощами під час зняття 35 000 індійських рупій через невдалу перевірку KYC після того, як помилково надав посвідчення особи свого сина. Казино не дозволило гравцеві виводити кошти до завершення KYC і не надало можливість повторної перевірки. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо подальшого розслідування.

Гравець зі Словаччини призупинив виведення через можливі обмеження, пов’язані з кількома обліковими записами, зареєстрованими на одній IP-адресі та пристрої. Вони запитували про можливість блокування інших акаунтів і продовження використання лише одного. Казино дозволило гравцеві вибрати один обліковий запис для збереження, заблокувавши інші шість облікових записів. Гравець підтвердив виконання запиту та висловив вдячність за вирішення. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Нігерії вніс #24800 на свій рахунок bc.game 11 вересня 2024 року, але історія транзакцій залишається порожньою, що вказує на те, що казино не отримало кошти, незважаючи на дебетування рахунку гравця.

Гравець із Бразилії не могла отримати доступ до свого облікового запису казино та не отримувала відповіді від служби підтримки BC.Games. Вона зробила депозит у розмірі R$30, але не змогла відновити свій пароль через прострочені посилання. Команда розгляду скарг визнала проблему та подовжила термін вирішення, оскільки призначений відповідальний за вирішення перебував у відпустці. Зрештою, скаргу було відхилено на прямий запит гравця, що вказує на те, що вона вирішила закрити справу без подальшої допомоги.

Гравець з Австралії зіткнувся з блокуванням рахунку після спроби зняти 400 USDT, залишивши на рахунку 50 USDT. Незважаючи на те, що він надіслав необхідну інформацію в службу підтримки, він не отримав відповіді, і обліковий запис залишився заблокованим. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів. У результаті було встановлено, що казино діяло правильно, конфіскувавши його виграш і закривши рахунок, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини зіткнувся з обмеженням облікового запису BC.Game, незважаючи на те, що він пройшов як звичайну, так і розширену перевірку KYC. У нього було заблоковано 6200 доларів США через постійні затримки, а також він не отримав кешбек-бонус у розмірі близько 6000 доларів США, який мав бути виплачений на основі його діяльності щодо ставок. Повідомлялося, що проблема вирішена, оскільки казино підтвердило, що обліковий запис було відновлено до нормального стану 16 вересня. Однак без подальшого підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Квебеку повідомив про втрату $300 зі свого рахунку в казино. Після звернення до служби підтримки в реальному часі казино визнало несанкціоноване з’єднання та заблокувало обліковий запис, але вони перестали відповідати на розблокування облікового запису та звернення до відсутніх коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді на їхні запити. У результаті скаргу закрили.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з суперечкою щодо ставки, яка незрозумілим чином зросла з 46 доларів до 8015,42 доларів на гру «Шахти». Незважаючи на запит доказів того, що він не вводив таку високу ставку вручну, казино наполягало на тому, що ставку було зроблено «сумлінно». Він вважав, що це помилка, особливо враховуючи його історію ставок майже 200 000 доларів. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги через відсутність відповіді гравця на наступні запитання, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Індії заблокував свій обліковий запис після того, як помилково надав не той документ під час перевірки KYC, і звернувся за вказівками щодо того, як відновити доступ до свого облікового запису та коштів. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на те, що гравець був пов’язаний з кількома обліковими записами, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу було закрито, оскільки гравець не мав доступу до своїх коштів через це порушення політики. Гравцеві нагадали, що для однієї особи дозволений лише один обліковий запис, і будь-які порушення можуть призвести до обмежень облікового запису.

Гравець зі Швейцарії виграв тижневу лотерею на суму 5000 доларів США в казино BCGame, але йому загрожує блокування облікового запису через зняття грошей, незважаючи на те, що він пройшов більшість перевірок KYC. Спілкування з живою підтримкою не вирішило проблему. Після того, як гравець пройшов KYC, проблема була вирішена, що гравець підтвердив пізніше.

Гравець з Індії вніс 20 000 доларів у BTC і мав виграш на загальну суму 254 000 доларів, але їхні запити на зняття коштів було відхилено для розгляду. Незважаючи на схвалення KYC і неодноразові запевнення чекати від служби підтримки, гравець відчував, що застряг у циклі без оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець із Бельгії вніс гроші в казино, але вони не були зараховані на їхній гаманець bc.game, незважаючи на те, що його повідомили про це. Ми спробували зібрати додаткову інформацію, попросивши гравця надати деталі транзакції та інші уточнення. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою ризику зі своїм обліковим записом користувача BC.Game і шукав рішення. Представник казино заявив, що обліковий запис було заблоковано через погрози самогубством під час живої взаємодії зі службою підтримки. Оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, справу було відхилено через недостатню кількість деталей для подальшого розслідування. Команда розгляду скарг залишалася готовою допомогти гравцеві, якщо зв’язок буде відновлено в майбутньому.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами в казино, оскільки його дозволи на зняття коштів і чайові були призупинені. Скаргу було розглянуто та закрито після того, як гравець подав ще одну скаргу, використовуючи інший обліковий запис на casino.guru. Обліковий запис гравця було відновлено після успішного завершення розширеного процесу KYC.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. У гравця спочатку виникли затримки з двома запитами на зняття, незважаючи на те, що обидва показували успішні статуси. Після подання необхідної документації та подальшої взаємодії з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів на свій ігровий гаманець. Команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець надав необхідні документи для перевірки та перевірив кілька разів протягом 15 днів. Зрештою проблема була вирішена, коли гравець отримав їх відкликання. Група розгляду скарг підтвердила рішення та висловила готовність допомагати з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Іспанії зіткнулася з труднощами під час виведення грошей, оскільки її рахунок був обмежений, незважаючи на успішне розміщення ставок. Після звернення в службу підтримки для завершення KYC їй повідомили, що було виявлено кілька облікових записів, але вона наполягала на тому, що в неї був лише один обліковий запис, а в її чоловіка – інший. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, опція KYC залишалася вимкненою. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино щодо блокування облікового запису та обмеження зняття коштів були підтверджені через те, що обидва гравці використовували один і той же пристрій, що спричинило заходи безпеки проти потенційного використання кількох облікових записів. Тому скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Індії був заблокований BC.Game з 2 червня за нібито використання слова «самогубство», яке казино назвало порушенням своїх умов. Незважаючи на те, що він вибачився за помилку та був лояльним гравцем, він не отримав жодної резолюції та попросив отримати доступ до свого рахунку та коштів. Команда розгляду скарг підтвердила, що активний баланс облікового запису гравця дорівнював нулю на момент закриття. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не було коштів для зняття.

Гравець з Нігерії відкрив новий рахунок, вніс N100 000 і успішно виграв кошти. Однак після спроби зняти рахунок їхній обліковий запис було заблоковано через нібито наявність кількох облікових записів, що вони заперечували, стверджуючи, що користувалися спільним Wi-Fi. Вони висловили занепокоєння щодо того, що їхні виграші можуть бути обмануті. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало докази наявності кількох облікових записів, що призвело до висновку, що дії казино були виправданими, і скаргу було відхилено.

Гравець з Перу зіткнувся з проблемами перевірки KYC після того, як не зміг отримати доступ до раніше зламаного облікового запису. Незважаючи на спроби завершити процес перевірки, казино заблокувало її обліковий запис і не відповіло належним чином на її запити підтримки. Група розгляду скарг визначила, що її численні облікові записи порушували умови казино, що призвело до конфіскації її виграшу та закриття рахунку. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав права на відшкодування за цих обставин.

Гравець з Нігерії повідомив, що його ошукало казино, яке призупинило його виведення коштів і вимагало розширеної перевірки. Після кількох невдалих спроб і заблокованого облікового запису він отримав сповіщення про те, що його заблоковано за використання заборонених методів, але його кошти залишалися недоступними. Група розгляду скарг розглянула справу та підтвердила рішення казино про остаточне закриття облікового запису через ознаки редагованих документів, наданих для KYC, які становлять порушення умов казино. В результаті скаргу відхилили, а гравцеві порадили уникати використання сумнівних документів у майбутньому.

Гравець з Індії зіткнувся з помилкою перевірки облікового запису через те, що його було позначено як ризик для користувача, і звернувся за допомогою, щоб вирішити цю проблему. Повідомлялося, що на його рахунку було 400 000 індійських рупій, які він хотів зняти. Однак було встановлено, що він порушив умови казино, створивши кілька облікових записів, що призвело до неможливості надавати йому подальшу допомогу. Оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Індії не зміг отримати доступ до свого облікового запису BC Game, на балансі якого було понад 2000 індійських рупій, через проблеми з перевіркою. Обліковий запис було заблоковано, оскільки він не надав необхідні документи та не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. У результаті скарга була відхилена.

Гравцеві з Індії було відхилено його KYC через кілька облікових записів, незважаючи на те, що він мав схвалений KYC в іншому обліковому записі з тими самими документами. Він хотів зняти свої гроші, але не зміг повторно подати заявку на перевірку KYC. Гравець порушив положення та умови казино, створивши другий обліковий запис, знаючи, що його попередній обліковий запис призупинено. У результаті скарга була відхилена, а допомога не була надана.

Гравець з Британської Колумбії виграв 6K Canadian в ETH і зіткнувся з проблемами при виведенні коштів. Після початкової відмови та обмеження облікового запису гравець пройшов розширений KYC, але рахунок залишився заблокованим для зняття коштів. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало зняття коштів гравця, дозволивши йому отримати доступ до своїх виграшів.

Гравець з Індії мав незавершений депозит у розмірі 20 000 індійських рупій з 30 липня 2024 року. Гроші були списані з рахунку гравця, але статус депозиту залишився «Обробляється». Команда розгляду скарг намагалася допомогти, порадивши гравцеві зв’язатися з казино та надати необхідну документацію, зокрема відеопідтвердження та банківські виписки. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Мексики вніс гроші в мексиканських песо 3 серпня, але вони не були зараховані на його рахунок у казино. Хоча служба підтримки відкрила заявку, її закрили, заявивши, що грошей немає на їхньому рахунку, і порадили йому перевірити це в своєму банку. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню між гравцем і казино, вимагаючи необхідну документацію для розслідування. Однак гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність наданої інформації для подальшого розслідування.

Виведення гравця з Японії заблоковано на BCgame, незважаючи на те, що він пройшов розширений KYC у травні 2024 року. Неодноразові спроби отримати оновлення від його VIP-господаря були безуспішними. Гравець зробив кілька депозитів і зняв гроші, а нещодавно виграв великі суми в настільних іграх і слотах.

Гравець з Індії вийшов зі свого облікового запису казино через загрозу безпеці під час гри в рулетку. Вони звернулися за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію та повідомлення від гравця, щоб сприяти розслідуванню. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу не вдалося вирішити, тому її було відхилено.

Гравець з Росії зареєструвався на BC.Game, спочатку вигравав і знімав значні суми. Після повторного депозиту та виграшу 45 020 доларів США наступні зняття було призупинено через ймовірні порушення умов обслуговування. Незважаючи на надання необхідних документів, обліковий запис було заблоковано назавжди. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки більшість виграшів гравця були визнані недійсними через арбітраж обміну валют. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

У гравця з Філіппін несподівано було видалено обліковий запис у казино, коли на її балансі були 24 000 філіппінських песо, активні винагороди та незавершений кешбек. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, вона отримала суперечливу інформацію та створила новий обліковий запис, використовуючи той самий номер, але з нульовим балансом. Вона прагнула повернути втрачені кошти та винагороди. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію як від гравця, так і від казино; однак через відсутність відповіді гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно здійснив п’ять вилучень на загальну суму £500 з BC.Game. Однак шосте зняття 200 фунтів стерлінгів було заблоковано, і йому було доручено пройти розширену перевірку KYC. Незважаючи на завершення процесу перевірки, гравець не зміг зняти кошти через 48 годин. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було розблоковано, що дозволило гравцеві отримати доступ до своїх коштів. Згодом скаргу було закрито відповідно до рішення групи розгляду скарг.

Гравець з Індії стверджував, що BC Game без будь-якої причини заблокувала його рахунок із балансом ₹20 000. Він назвав казино шахрайським, стверджуючи, що воно споживає депозити та зняття коштів і має погане обслуговування клієнтів. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на те, що гравець мав кілька облікових записів, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки дії гравця були визнані несумісними з політикою казино.

Гравець з Південної Африки заблокував свій обліковий запис BC.Game через нібито самовиключення, яке, як вона стверджувала, не ініціювала. Казино не дотримувалося необхідних процедур самовиключення. Гравець отримав вибачення від казино за блокування її рахунку; однак її баланс і бонуси були відсутні після повторного відкриття. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Канади подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі свої виграші після ретельного розслідування казино. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішного вирішення скарги.

Гравець з Індії вніс 5000 рупій у казино BC Game, але ця сума не була зарахована. Незважаючи на надання доказів і отримання кількох запитів у службу підтримки, казино стверджувало, що продавець ще не отримав депозит. Ми порадили гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Після продовження терміну відповіді на скаргу скаргу було врешті відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Індії виграв 100 000 індійських рупій у BC game Casino, але їх зняття було призупинено через неправильні документи KYC, надані їхнім неповнолітнім братом. У результаті казино назавжди заблокувало їхній рахунок. Ми визначили, що дії казино були виправдані відповідно до їхніх правил, які забороняють доступ до облікового запису неповнолітнім. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Аргентини його обліковий запис у BC.Game було відключено після виграшу 1600 доларів і спроби зняти 2000 доларів. Команда підтримки надала суперечливі відповіді щодо програної ставки, і обліковий запис гравця залишався заблокованим, незважаючи на перевірку з 2021 року. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему, але закрила скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино щодо кількох облікові записи. Рішення казино було прийнято, і гравцеві порадили звернутися до відповідного органу з азартних ігор, якщо він не задоволений.

Гравець з Ізраїлю виграв 965 доларів після внесення 250 доларів, але казино ініціювало процес KYC і пізніше заблокувало рахунок, запобігаючи зняттю. Казино позначило обліковий запис і заявило, що рішення є остаточним. Казино надало докази того, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів. Ми розглянули докази та дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через явне порушення правил казино.

Гравцеві з Італії, патологічному гравцеві, який сам себе виключив і отримує психологічну допомогу, BC Game дозволила знову грати в азартні ігри, що призвело до втрати 2935 доларів США. Він звернувся за допомогою до припинення азартних ігор і порекомендував функцію самовиключення для BC Game. Скаргу не вдалося вирішити через відсутність доказів того, що гравець подав запит на самовідсторонення та вказав як причину залежність від азартних ігор. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування та використовувати BetBlocker для майбутнього самовиключення.

Гравець з Індії не зміг вивести кошти через проблеми з KYC. Казино спочатку відхилило його документи, а потім заявило, що йому ще не виповнилося 18 років. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою запросило додаткову перевірку у формі відео. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на довічне самовиключення з BC.GAME через сильну залежність від азартних ігор, але казино не задовольнило запит. У результаті він зміг внести депозит і втратив додаткові 1648 євро. Команда розгляду скарг розглянула випадок і визначила, що вимога казино щодо підтвердження процесу самовиключення не була дотримана, оскільки гравець покинув чат перед підтвердженням. Гравця повідомили, що хоча казино могло відслідковувати, автоматичне блокування облікових записів без підтвердження не є стандартною практикою. Отже, вимога про відшкодування не була обґрунтованою, і справу було закрито.

Обліковий запис гравця з Індії в BC GAME заблокували 2 червня за нібито наявність кількох облікових записів. Незважаючи на те, що він вибачився за використання слова «самогубство», яке порушило умови казино, його обліковий запис не відновили. Він прагнув вирішити цю проблему та забрати свої кошти. Ми встановили, що гравець порушив Правила та умови казино, надавши документ, що посвідчує особу, який йому не належить, і мав кілька облікових записів. Через ці порушення скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Росії заблокували після спроби зняти 850 доларів, незважаючи на завершення процесу верифікації. Підтримка посилалася на порушення правил, не вказуючи, які правила були порушені, і заявила, що рішення остаточне. Пізніше казино заявило, що гравець був причетний до протилежного шахрайства зі ставками та спортивних ставок. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, але зрештою відхилили скаргу через недостатнє розуміння проблеми зі ставками на спорт.

Гравець з Мексики заблокував свій обліковий запис після звернення в службу підтримки. Казино вимагало підтвердження адреси на його ім'я, яке гравець насилу отримав. Гравець стверджував, що його обліковий запис був спочатку заблокований через хакера, а його документи для підтвердження були відхилені. Ми спілкувалися з казино в ланцюжку скарг і поза ним, і підтвердили, що казино працює над відновленням облікового запису гравця. Оскільки рахунок було закрито без залишку, який можна зняти, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Індії подав запит на зняття 47 919 INR місяць тому, який був позначений як успішний, але сума не була зарахована на його банківський рахунок. Гравець стверджував, що кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, не отримавши задовільної відповіді, і надав докази проблеми. Казино заявило, що платіж було здійснено, і надало квитанції про транзакцію. Переглянувши банківську виписку від гравця, ми підтвердили, що транзакцію було завершено, і скаргу було відхилено як необґрунтовану через непорозуміння.

Гравець з Індії деактивував свій ігровий обліковий запис BC і намагався відновити його. Під час входу він зіткнувся з вимогою перевірки. Було підтверджено, що він назавжди виключився з гри, і казино заявило, що немає коштів для виведення, оскільки залишок балансу був дуже близький до нуля. Команда розгляду скарг повідомила йому, що вони не можуть змусити казино повторно відкрити самовиключений рахунок, і зрештою відхилила скаргу через ці причини.

Гравець з Канади спробував підтвердити KYC, але йому повідомили, що його ідентифікатор уже використано, незважаючи на відсутність облікового запису на сайті. У результаті він не зміг зняти понад 800 доларів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Казино запросило спеціальну документацію та відеодокази для підтвердження транзакції. Гравець відмовився надати запитаний доказ, посилаючись на попередні зусилля та ймовірну банківську помилку. Через відсутність співпраці з гравцем у наданні необхідної документації скаргу було закрито.

Гравець з Індії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, який був позначений як успішний, але кошти не були зараховані на його банківський рахунок. Служба підтримки клієнтів надала квитанцію про транзакцію, яку банк не міг перевірити. Гравець кілька разів звертався до свого банку, але вони підтвердили, що такої транзакції не було. Проблему було успішно вирішено після того, як гравець надав всю необхідну інформацію та зв’язався з казино.

Рахунок гравця з Білорусі закрило казино bc.game після спроби зняти приблизно 35 000 доларів після успішного процесу перевірки. Незважаючи на надання необхідної інформації, їх обліковий запис залишався недоступним, і вони були поінформовані про порушення правил без конкретних деталей. Після звернення до казино проблема була досліджена, і обліковий запис гравця було відновлено. Гравець підтвердив успішний доступ до свого облікового запису. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Філіппін вніс 32 809 PHP через GCash на BCGame, але продавець відмовив у внесенні депозиту протягом 25 днів. Незважаючи на підтвердження успішного переказу в своєму банку, гравець запросив виписку з рахунку, щоб отримати кошти. Казино заявило, що проблему вже вирішено та повернуто кошти. Ми спробували підтвердити це у гравця, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Мічигану зіткнувся з несправністю функції Stop Loss у казино, що призвело до двох несанкціонованих ставок на загальну суму 613,35 доларів США. Незважаючи на те, що йому пообіцяли швидко повернути кошти після того, як проблему було підтверджено та вирішено, він не отримав свої гроші через тиждень і численні звернення до служби підтримки. Після перевірки було встановлено, що функція Stop Loss працює на основі загальної суми виграшу/програшу, а не окремих ставок. Оскільки система казино була налаштована автоматично і помилок не виявлено, скаргу відхилили. Гравцеві порадили звернутися до органів ліцензування для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Росії намагався зняти гроші, але зіткнувся з неодноразовими відмовами в перевірці KYC, незважаючи на надання якісних документів. Після трьох невдалих спроб служба підтримки казино відмовилася від подальших спроб KYC, запобігши виведенню коштів.

Гравець з Японії успішно пройшов початковий процес KYC і продовжив грати на BCGame. Однак під час виведення коштів 23 червня його обліковий запис було позначено прапорцем, що потребувало розширеного KYC, який він надав. Схвалення було відкладено, і він більше не міг увійти до свого облікового запису, побоюючись, що його кошти можуть бути конфісковані. Ми визначили, що скарга стосувалася діяльності зі ставками на спорт, що не входило до сфери нашої компетенції. Гравця направили на інші веб-сайти по допомогу, і скаргу було закрито.

Гравець з Нігерії зробив депозит у розмірі 25 000 на свій рахунок Bc, але транзакція не вдалася після кількох годин обробки, незважаючи на те, що в його гаманці вона була успішною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером, який підтвердив успішність транзакції. Казино попросили провести розслідування, і зрештою депозит гравця повернули на його гаманець. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Колумбії вніс гроші на рахунок BC.Game, але кошти не були зараховані. Ми вимагали від гравця додаткову інформацію, зокрема квитанцію про оплату та будь-яке спілкування з казино. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не надав запитуваних деталей. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Обліковий запис гравця з Росії назавжди заблокували після того, як він нібито порушив Умови обслуговування казино, застосувавши заборонені прийоми. Незважаючи на проходження перевірки, він домагався роз’яснення та повернення свого виграшу, стверджуючи, що він лише робив ставки. Переглянувши інформацію та докази, надані казино, які показали, що гравець брав участь у протилежних ставках на спорт і живі ігри, ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими. Таким чином, скаргу було відхилено, і подальша допомога не була надана.

Гравець з Індії помилково ввімкнув 2FA на своєму акаунті в казино та згодом втратив доступ. Ми запитали про спілкування гравця з казино, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Індії вніс 10 000 рупій у казино, але гроші були зараховані на інший рахунок. Незважаючи на надання доказів і підняття квитка, питання залишилося невирішеним. Казино запросило від гравця додаткову інформацію та відеопідтвердження, але не отримало відповіді. Через відсутність співпраці з боку гравця скаргу було відхилено.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла технічна проблема під час гри в Immersive Roulette, яка призвела до видалення виграшної ставки на 26 чорних. Незважаючи на обговорення проблеми зі своїм VIP-господарем, казино не знайшло помилки, і гравець вимагав або виграшу, або відшкодування загальної ставки в рулетці. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Бельгії не зміг увійти через помилку підтвердження облікового запису, незважаючи на те, що він уже був верифікований. Звернувшись до служби підтримки та надавши необхідну інформацію, він більше тижня не отримував відповіді. Казино надало докази того, що рахунок був заблокований через порушення умов ставок на спорт і слотів. Ми дійшли висновку, що не можемо допомогти, оскільки проблема була пов’язана зі ставками на спорт, що не в нашій компетенції. Гравцеві порадили шукати рішення через спеціалізовані платформи для розгляду скарг на спортивні ставки.

10 травня для гравця з Японії, VIP-учасника, було заблоковано зняття коштів, і його попросили пройти розширений KYC. Незважаючи на успішну автентифікацію за допомогою паспорта 27 травня, обліковий запис залишався заблокованим, і повторні запити до VIP-господаря не вирішили проблему. Після передачі питання нашій команді обліковий запис було зрештою розблоковано, і гравець успішно зняв і отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Японії зробив депозит у розмірі 1800 RM 03.06.2024, але депозит не був отриманий, незважаючи на надання доказів і кілька разів у службу підтримки. Гравця неодноразово просили зачекати різні часові проміжки, але все одно не отримували рішення. Казино підтвердило, що депозит було зараховано 9 червня. Ми продовжили час відповіді для гравця, але через те, що гравець не спілкувався, скаргу було відхилено.

Гравець з Куби зіткнувся з проблемами під час повторної активації свого облікового запису казино BC.GAME, який мав обмежені функції, такі як зняття коштів. Спочатку він створив обліковий запис, який був поставлений під загрозу після того, як виконав вимоги щодо продовження. Коли він був змушений створити новий обліковий запис, він виявив, що він обмежений через ускладнення KYC, оскільки процес KYC був завершений раніше для першого облікового запису. Він запросив перенесення KYC з ризикового рахунку на свій активний. Проблему не було вирішено, оскільки створення кількох облікових записів порушувало умови казино, що призвело до потенційних постійних обмежень і конфіскації коштів.

Гравець з Естонії не зміг вивести кошти та отримав повідомлення про те, що дозвіл на зняття призупинено. Незважаючи на проходження KYC і неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною, хоча гравець міг робити депозити та грати в ігри. Пізніше гравець підтвердив, що проблему виведення було успішно вирішено. Скарга була позначена нами як "вирішена".

Гравець з Аргентини повідомив, що казино закрило його рахунок, конфіскувало його виграш і не відповідає на його електронні листи. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з України зробив кілька ставок і спробував зняти гроші, але зіткнувся з проблемами верифікації. Незважаючи на те, що спочатку вона пройшла перевірку, пізніше її було відхилено, і вона більше не намагалася підтвердити свою особу, що завадило їй зняти свій виграш. Ми запросили у гравця додаткові подробиці та зв’язок, але вона перестала відповідати на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Індії грав на BC Game протягом трьох місяців і успішно виводив гроші за допомогою Paytm. Однак 27 травня п'ять зняттів виявилися успішними, але кошти не були зараховані на його банківський рахунок. Ми порадили гравцеві чекати до 14 днів, поки надійдуть кошти для зняття коштів, але після подальшої комунікації було підтверджено, що два зняти кошти було повернуто, а три ще очікують на розгляд. Зрештою гравець підтвердив, що проблему вирішено успішно, і скаргу позначено як вирішену.

Гравець з Ірландії безуспішно намагався закрити кілька рахунків у казино через проблеми з азартними іграми, що призвело до подальших втрат. Незважаючи на численні запити електронною поштою щодо самовиключення та блокування, казино надало лише загальні відповіді та не вжило жодних дій. Казино нехтує відповідальною грою. Ми дійшли висновку, що гравець не пройшов перевірку KYC і порушив Умови використання казино, використовуючи різні адреси електронної пошти та VPN, не дозволяючи казино ідентифікувати його як користувача, який самовиключився. Тому ми не змогли допомогти у цій справі, і скаргу було відхилено.

Гравець із США мав залежність від азартних ігор і неодноразово безуспішно просив остаточне закриття облікового запису. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, він отримав лише посилання на самовиключення, яке можна було скасувати через 24 години. Гравець зіткнувся з серйозними фінансовими та емоційними труднощами через цю поточну проблему. Казино запропонувало компенсацію в розмірі 2500 доларів, яку він прийняв, і після деяких затримок відшкодування було успішно оброблено. Скарга була позначена нами як розглянута після підтвердження гравцем отримання відшкодування.

Гравець з Ірландії стверджував, що казино забрало їхні гроші, і пояснив це відсутністю безпеки, а казино відмовилося повернути гроші. Гравця попросили співпрацювати з розслідуванням казино, надавши відео, яке він вважав необґрунтованим. Група розгляду скарг визначила, що була активність з двох різних IP-адрес, однак сам по собі цей факт не є остаточним. У результаті скаргу було закрито.

Гравець із Марокко подав запит на зняття 900 доларів США з BC.Game Casino та пройшов перевірку відповідно до запиту. Після цього казино нібито скасувало всі прибутки та ставки гравця, не залишивши грошей на його рахунку. Казино стверджувало, що ставки гравця були визнані недійсними через використання помилкових коефіцієнтів і що обліковий запис було заблоковано після запиту на самовиключення. Ми дійшли висновку, що проблема гравця стосується спортивних ставок, які не входять у сферу нашої допомоги, що призвело до відхилення скарги.

Казино закрило обліковий запис гравця та повідомило йому, що його обліковий запис під загрозою. Щоб відновити його, йому довелося пройти верифікацію, але казино постійно вимагало від нього додаткових документів для перевірки, які він зрештою відмовився надати, оскільки вони були надто конфіденційними. Відтоді більше жодних оновлень.

У гравця виникли проблеми з внесенням 4000 NGN, тому він вніс 1000 NGN і знову 4000 NGN, оскільки він забув, що вже зробив один депозит. Зрештою жодна з цих сум не була зарахована на його рахунок, і казино повідомило, що він перерахував платежі не тому продавцю. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець з Аргентини зробив депозит банківським переказом для рекламної акції, але, незважаючи на те, що минуло більше 48 годин, депозит не був зарахований на його рахунок у казино. Численні скарги в службу підтримки не привели до вирішення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для подальшого розслідування, оскільки казино не може вирішити цю проблему безпосередньо. Скаргу відхилено через те, що гравець не відповідає на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Венесуели брав участь у «щоденній» акції, але казино відмовилося виплатити відповідний виграш. Казино заявило, що заявку гравця було надіслано після кінцевого терміну події, тому вона недійсна. Гравець стверджував, що інші пізні записи були винагороджені, і попросив підтвердження. Гравець не надав достатніх доказів. Скаргу було закрито через відсутність відповідних доказів, що підтверджують претензію гравця.

Гравець з Кіпру поскаржився на оманливі рекламні акції в BC Game. Йому пообіцяли персонального господаря та бонуси після досягнення VIP-рівня 38, і він вніс понад 10 тисяч під час спроби. Однак він виявив, що ці винагороди залежать від відповідності критеріям, про які раніше не згадувалося. Гравець відчув себе обдуреним і попросив повернути гроші. Ми пояснили, що не можемо змусити казино надавати ці переваги, оскільки кожен заклад має власні VIP-рівні та правила. Гравець надав докази обіцянок казино, але казино відповіло, що VIP-програма доступна лише для запрошень. Незважаючи на невдоволення гравця, нам довелося відхилити скаргу як необґрунтовану через нашу нездатність втрутитися в рекламні пропозиції казино.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 100 фунтів стерлінгів за допомогою швидшого банківського переказу в онлайн-казино, однак кошти не були відображені на його рахунку в казино. Гравець надав докази транзакції в казино, але не отримав рішення. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що транзакція була успішною. Це був перший депозит гравця в цьому казино. Зрештою проблема була вирішена, коли казино зарахувало кошти на рахунок гравця.

Гравець, luciferrx0104, подав запит на закриття та видалення його справи. Однак ми повідомили йому, що неможливо видалити жодну справу, але ми можемо зробити її приватною, щоб лише він міг її переглядати. Ми побажали йому успіху та запропонували майбутню допомогу, якщо вона знадобиться.

Гравець з Індії хотів самовиключити та назавжди закрити свій рахунок в онлайн-казино. Однак він зіткнувся з проблемами, оскільки надане посилання для самовиключення не працювало, а підтримка казино була марною. Після обговорення з нашою командою та розуміння різниці між закриттям облікового запису та самовиключенням він вирішив остаточно закрити свій обліковий запис. Ми підтвердили, що його проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з України не зміг зняти гроші зі свого рахунку через труднощі з проходженням KYC «Advanced Verification». Незважаючи на кілька спроб і звернення до служби підтримки, питання залишилося невирішеним. Після надання нам усіх необхідних повідомлень гравцеві врешті-решт дозволили зняти свої гроші, хоча його рахунок залишився неперевіреним. Скаргу закрили на вимогу гравця.

У гравця з Росії виникла проблема з рахунком в казино. Він стверджував, що через помилку перевірки свого першого облікового запису він створив другий обліковий запис, де зробив одну ставку. Казино спочатку заблокувало обидва облікові записи через свою політику щодо кількох облікових записів. Однак казино тимчасово відкрило другий рахунок, щоб дозволити зняття його виграшу, перш ніж знову закрити його. Гравець не відповів на подальші повідомлення, через що ми відхилили скаргу через відсутність співпраці.

Гравець з Індії вніс 2500 рупій в казино, але через 15 годин депозит так і не відобразився на рахунку. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки здатність казино надати допомогу в таких випадках була обмежена. Казино запросило спеціальну документацію та відеодокази для підтвердження транзакції. Незважаючи на численні подальші запити, гравець не відповів, що призвело до того, що ми закрили скаргу через відсутність співпраці.

Гравець з Філіппін не зміг підтвердити свій обліковий запис, оскільки казино стверджувало, що у гравця був інший обліковий запис. Гравець намагався перенести свою інформацію KYC (Знай свого клієнта) на поточний обліковий запис, але це було відхилено. Гравець пояснив, що створив новий обліковий запис, оскільки не міг отримати доступ до свого попереднього облікового запису та не знав про заборону на створення кількох облікових записів. Незважаючи на надання скріншотів спілкування зі службою обслуговування клієнтів, проблема залишилася невирішеною. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець зі Сполученого Королівства випадково вибрав опцію «постійне самовиключення» в грі BC замість 24-годинного тайм-ауту. Відтоді казино не дозволило гравцеві отримати доступ до рахунку, незважаючи на те, що на ньому були кошти. Гравець побажав розблокувати рахунок і зняти кошти. Казино підтвердило, що постійне самовиключення було підтверджено електронною поштою, і порадило гравцеві подати запит на зняття коштів електронною поштою. Ми не змогли продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполучених Штатів був заблокований у своєму обліковому записі після того, як він висловив невдоволення та зробив погрозливий коментар про самоушкодження VIP-господарю казино. Гравець також мав проблеми з системою ставок у казино, через що, як він стверджував, він випадково зробив максимальні ставки. Казино назавжди забанило гравця, назвавши причиною «загрози самогубства». На момент блокування на рахунку гравця було приблизно 8,40 доларів. Ми прийшли до висновку, що дії казино відповідають його Умовам, які надають пріоритет відповідальній грі та безпеці гравців. Запит гравця на відшкодування було відхилено, оскільки внесені кошти були використані для гри.

Гравець з Індії помилково подав документи друга для перевірки KYC, оскільки на той момент у нього не було особистих документів. Незважаючи на його спроби виправити цю помилку та запропонувати свої справжні документи, казино заборонило йому подавати будь-які документи. Ми пояснили гравцеві, що, надавши неправдиву особисту інформацію, він порушив Правила та умови казино, що стало підставою для рішення казино остаточно закрити його рахунок. Незважаючи на прохання гравця про ще один шанс підтвердити свою особу, ми підтримали рішення казино через серйозне порушення їхньої політики.

Гравці з Бразилії було важко завершити перевірку доступу до свого старого облікового запису після того, як вона створила та видалила новий. Вона подала запит на нове посилання, але отримала попередження про документи, які використовувалися раніше. Казино відповіло, заявивши, що гравець мав понад 40 облікових записів і зловживав бонусною системою, вимагаючи бонусів з кількох облікових записів. У результаті всі пов’язані облікові записи були заблоковані згідно з Умовами обслуговування казино. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Німеччини зміг внести кошти на BC Game після запиту на самовиключення. Він заявив, що депозити, внесені після самовиключення, мали бути відшкодовані, і попросив допомогти підключитися до BC Game. Однак ми виявили, що гравець раніше подав ідентичну скаргу, яка була ретельно досліджена та згодом відхилена. Незважаючи на прохання гравця про допомогу, ми не змогли допомогти йому отримати відшкодування через докази, надані казино. З цих причин скаргу було знову відхилено.

У гравця з Індії виникли проблеми з функцією виведення коштів на його обліковому записі онлайн-казино, який, здавалося, був заблокований. Він попросив, щоб його розблокували. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації про статус перевірки облікового запису, причини проблем зі зняттям коштів і характер його виграшу. Однак гравець не відповів на ці запити. Казино також стверджували, що не змогли знайти електронну адресу користувача в своїй системі. Через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

На рахунок гравця зі Сполучених Штатів було зараховано лише частину його виграшу, приблизно 500 доларів. Незважаючи на неодноразові контакти зі службою підтримки, він не отримав жодної відповіді та решти свого виграшу, який, за його оцінками, становив близько 6000 доларів. Гравець надав скріншоти та інші докази на підтримку своєї заяви. Ми дослідили це питання та виявили, що система казино розрахувала виграш гравця в розмірі 3,42 доларів США на основі суми його ставки та виграшної комбінації.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з проблемами перевірки KYC і не зміг завантажити документи. Казино підтвердило, що портал KYC розблоковано, а пізніше заявило, що транзакції відбуваються нормально. Однак гравець не відповів на наступні повідомлення, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Індії не зміг зняти свій виграш, незважаючи на те, що він завершив процес перевірки KYC і кілька разів звертався до служби підтримки. Казино пояснило, що після завершення процесу KYC обліковий запис гравця було розблоковано, і він вибрав самовиключення. Пізніше гравець підтвердив, що зміг успішно вивести свій виграш. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравцеві з Індії було відхилено процес перевірки KYC, оскільки він надіслав документи друга, які раніше використовувалися для тепер уже видаленого облікового запису. Він хотів перезапустити процес перевірки KYC, використовуючи свої оригінальні документи. На його рахунку залишився баланс, і він звернувся по допомогу до служби підтримки казино. Однак через порушення ним умов казино через використання документів третьої сторони ми дійшли висновку, що казино мало право заблокувати його рахунок. Тому ми не змогли допомогти йому в цьому питанні.

Гравець з Індії зробив три окремі депозити в казино на загальну суму 30 000 рупій, але вони так і не були зараховані на його рахунок. Гравцеві порадили зв’язатися зі своїм платіжним провайдером для розслідування, оскільки казино стверджувало, що не контролює цю проблему. Щоб продовжити, казино запросило виписку з банківського рахунку та відеодоказ. Гравець не відповів на ці запити, і врешті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Індії зробив депозит на BC games 26 квітня 2024 року, але гроші не були внесені в його гру, незважаючи на списання з його рахунку. Жива підтримка не відповідає. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування. Гравець кілька разів надавав докази, але казино вимагало додатковий відеодоказ. Гравець висловив розчарування та заявив, що виконав усі вимоги. У казино заявили, що не отримали необхідної інформації. Через те, що гравець не відповів на подальші запити, скаргу було закрито.

Гравець з Індії вніс гроші, які були списані з його банківського рахунку, але не були зараховані на його рахунок у казино. Група розгляду скарг запропонувала зв’язатися з постачальником платіжних послуг і порадила не робити подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. Казино вимагало виписку та відеодоказ транзакції. Гравець, однак, не відповів на інструкції, надані казино та командою скарг. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Індії вніс 20 000 індійських рупій у BC Game, але казино стверджували, що вони так і не отримали кошти, хоча банк гравця підтвердив, що транзакція була успішною. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою підтримки казино, проблема не зникала. Гравець надав усі необхідні докази казино, але проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг продовжила час для відповіді гравця, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Можливість індійського гравця знімати кошти та отримувати чайові в грі онлайн-казино була несподівано призупинена. Незважаючи на те, що гравець ставив більше, ніж вніс, спроби гравця спочатку були невдалими, що призвело до призупинення. Гравець зареєструвався в казино за день до цього та не пройшов перевірку KYC. Казино попросило гравця завершити процес KYC, але гравець висловив занепокоєння щодо гарантії виведення коштів після перевірки. Казино пояснило, що їхні умови забороняють використовувати кілька облікових записів, якими, здається, володіє гравець. Ми порадили гравцеві надати необхідні документи для перевірки. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити кейс.

Гравець з Індії повідомив, що його депозит, зроблений з банківського рахунку, не відобразився на його рахунку BC Game. Під час розслідування ми виявили, що казино не могло допомогти без додаткових деталей, таких як ідентифікатор замовлення, для транзакції. Ми продовжили час для відповіді гравця, але не отримали жодного повідомлення. У результаті скаргу було відхилено через недостатність інформації для продовження розслідування.

Гравець з Австрії грав у слот «Tome of Madness» на BC.Game, коли весь його баланс у 7,5 тис. раптово зник, а його обліковий запис вийшов із системи. Відновивши доступ до входу, він виявив транзакцію зняття коштів, яку він не авторизував. Гравець стверджував, що не отримував жодних сповіщень і нікому не ділився даними свого облікового запису. Казино після розслідування виявило, що доступ до облікового запису здійснювався з різних пристроїв та IP-адрес із використанням правильних облікових даних. Казино припустило, що дані облікового запису могли бути передані або використано фішингове посилання. Казино також підкреслило, що в обліковому записі не було активовано 2FA. Гравець заперечував надання даних свого облікового запису або натискання фішингового посилання. Ми дійшли висновку, що оскільки правильні облікові дані для входу були використані без будь-яких невдалих спроб, а виведення було здійснено на введений вручну крипто-гаманець, мало що можна було зробити. Гравцеві порадили посилити захист свого облікового запису та звернутися до ліцензійного органу казино, якщо він бажає продовжити розгляд справи. Скаргу було відхилено через відсутність доказів провину з боку казино.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми з грою на сайті BC Game. Незважаючи на значні депозити, він спостерігав нижчі ставки RTP і не отримав жодного виграшу. Крім того, він зазначив відсутність підтримки клієнтів і зникнення його ігрового запису. Гравець вважав, що його ошукало казино, що призвело до втрати коштів. Однак ми дійшли висновку, що інформація про RTP, надана в грі, має пріоритет над зовнішніми джерелами. Ми не вважаємо запит на відшкодування обґрунтованим. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини зробив депозит і підтвердив KYC на BC.Game, перш ніж його обліковий запис було остаточно заблоковано, заблокувавши його кошти. Гравець стверджував, що має лише один обліковий запис, але казино надало докази понад 30 облікових записів, пов’язаних з користувачем. Гравець зізнався, що член сім'ї також грав у BC Game, використовуючи ту саму IP-адресу. Незважаючи на те, що гравець наполягав на наявності лише одного облікового запису, докази, надані казино, дозволили зробити висновок, що блокування облікового запису було виправданим через численні порушення облікового запису. Тому скаргу було визнано необґрунтованою.

Гравець з Індії не зміг зняти свої кошти через проблеми з процесом KYC. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг краще зрозуміти ситуацію, запитуючи докладнішу інформацію про проблеми з перевіркою гравця, гравець не відповів. Казино також запросило додаткову інформацію, щоб допомогти гравцеві. Однак через відсутність відповіді гравця нам довелося відхилити скаргу, оскільки ми не змогли дослідити справу далі.