Гравець з Індії зробив три окремі депозити в казино на загальну суму 30 000 рупій, але вони так і не були зараховані на його рахунок. Гравцеві порадили зв’язатися зі своїм платіжним провайдером для розслідування, оскільки казино стверджувало, що не контролює цю проблему. Щоб продовжити, казино запросило виписку з банківського рахунку та відеодоказ. Гравець не відповів на ці запити, і врешті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Шановний hamnamir8956,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Продавець попросив, щоб ми потребували виписку з дати транзакції до сьогоднішнього дня, а також відеодоказ. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеодоказу, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео сюди в ланцюжку або надіслати на адресу panda@bcgame.com
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: використовуйте один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму, переконавшись, що ви приховали свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовувався для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму з валютою, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
дякую за відповідь Panda від BC.GAME Casino,
Шановний hamnamir8956,
Зауважте, що ви не можете завантажувати відеофайли безпосередньо в потік, тому ми рекомендуємо поділитися інформацією безпосередньо з представником казино.
Якщо у вас є якісь оновлення, поділіться ними тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
