Огляд BitStarz Casino

Обліковий запис гравця з Бразилії призупинили, і він не зміг зв’язатися зі службою підтримки. Він не міг грати чи робити депозити та втратив понад 2000,00 R$, не отримавши очікуваних безкоштовних обертань. Служба підтримки в чаті була недоступна, а його повідомлення залишилося без відповіді. Він хотів знати причину блокування облікового запису. Проблема залишилася невирішеною, оскільки ми не змогли провести подальше дослідження через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Індії закрив рахунок у Bitstarz Casino після того, як нещодавно виграв трохи грошей. Гравець прагнув повернути свій виграш. Спочатку гравець зіткнувся з відсутністю спілкування та відмовою з боку казино щодо виведення 12 000 доларів. Після подання скарги проблему було вирішено, і гравець успішно отримав відкликання. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Норвегії виграв, використовуючи бонус у Bitstarz, отримав ролловер, а потім конфіскував виграш через нібито пов’язані облікові записи. Гравець стверджував, що попереднього облікового запису не існувало, і попросив роз’яснення ситуації. Після розгляду справи та отримання підтверджуючих доказів від казино команда розгляду скарг провела переговори з казино. Казино погодилося заплатити гравцеві, і баланс гравця було виправлено. Гравець успішно зняв кошти, і скаргу було вирішено.

Гравець з Великобританії кілька разів вносив гроші в казино, але не отримав жодних виплат. Гравець також скаржився на грубе обслуговування клієнтів і хотів повернути свої гроші. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему, але гравець не відповів. У результаті скарга була відхилена через відсутність відповіді.

Гравець з Австралії здійснив транзакцію 6 травня 2024 року, яку Bitstarz згодом скасувала. Кошти були зняті з їхнього банківського рахунку, але так і не надійшли на рахунок Bitstarz. Вони не отримали ні відшкодування, ні належної відповіді від служби підтримки клієнтів. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг надати повні банківські виписки та достатні докази. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець зі Швейцарії мав два акаунти на Bitstarz. У першому обліковому записі він висловлював занепокоєння щодо залежності від азартних ігор і запровадив період самоізоляції. Після зміни імені та деякого часу він зміг зареєструвати та підтвердити другий обліковий запис, що призвело до значних втрат. Тоді він шукав вирішення проблеми з казино. Однак під час розслідування ми виявили, що гравець використовував іншу ідентифікаційну інформацію для другого облікового запису, через що казино важко виявити дублікат облікового запису. Таким чином, ми не знайшли казино винним у програші гравця та відхилили скаргу. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення на другому обліковому записі.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемою Bitstarz, оскільки казино відмовилося підтвердити його депозит для виведення. Ця проблема виникла через те, що його банківські виписки відображали лише останні шість цифр номера його рахунку відповідно до політики конфіденційності та запобігання шахрайству. Незважаючи на виконання всіх інших вимог перевірки, казино не прийняло його документи. Гравець неодноразово спілкувався зі службою підтримки без вирішення проблеми. Однак нещодавно гравець подав запит на призупинення розгляду скарги, оскільки, на його думку, він міг вирішити проблему зі службою підтримки казино. Після цього ми відхилили скаргу на прохання гравця.

Гравець з Міннесоти подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші їй ще не надійшли. Після того як команда розгляду скарг порадила їй зачекати стандартного часу обробки, гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Онтаріо виникли проблеми з виведенням його виграшу з Bitstarz. Після того, як він зробив кілька депозитів і зіграв вимоги щодо ставок, були зроблені різні запити на перевірку, включаючи надання посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, а потім селфі з вуличним знаком. Гравець виконав усі запити, крім останнього, пов’язаного з селфі з дорожнім знаком, який він визнав необґрунтованим. Ми запросили казино пояснити свою сторону ситуації, і вони стверджували, що додатковий запит був надісланий через занепокоєння, пов’язані з процесом KYC гравця. Ми порадили гравцеві виконати вимогу казино щодо прискорення процесу перевірки. Гравець не відповів на нашу пораду, і скаргу досі не розглянули.

Гравець з Австралії не змогла використати бажаний спосіб депозиту, кредитну картку Visa, оскільки казино раптово обмежило цей варіант без пояснення причини. Тоді казино запропонувало лише варіант депозиту в біткойнах і відмовилося пояснити своє рішення. Гравець працював у казино 5 років і був VIP-учасником, її обліковий запис повністю підтверджено. Незважаючи на її спроби вирішити проблему з казино, їй лише повідомили, що зміни були «рішенням керівництва». Ми дійшли висновку, що казино має право змінювати методи оплати, і запропонували гравцеві адаптуватися до використання криптовалюти або знайти інше казино. Згодом скаргу було відхилено, оскільки казино не порушило жодних умов.

Гравець з Італії, який зареєструвався з неправильним іменем та адресою, не зміг вивести кошти через триваючий процес перевірки KYC. Після того як гравець надав необхідні документи, ми порадили йому почекати кілька робочих днів, поки казино завершить процес. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до відхилення справи. Ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець з Об'єднаних Арабських Еміратів мав проблеми з верифікацією облікового запису через адресу та поштовий індекс. Незважаючи на надання численних документів, казино все одно не довіряло цій інформації. Крім того, виникли труднощі з виведенням його виграшу в 16 000 доларів. Гравець також стверджував, що казино навмисно затримало його виведення коштів, змусивши його програти свій виграш. Однак у казино заявили, що затримка сталася через розбіжності в адресі та поштовому індексі гравця. У відповідь ми пояснили гравцеві, що казино повинні дотримуватися регулятивних і внутрішніх протоколів, включаючи перевірку «Знай свого клієнта» (KYC) і перевірку на боротьбу з відмиванням грошей (AML), що може призвести до затримок. На жаль, баланс гравця було вичерпано до того, як проблему вдалося вирішити, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Техасу виникла затримка з виведенням $1919,10 із казино BitStarz. Незважаючи на те, що попередні зняття оброблялися за лічені хвилини, цей запит зайняв значно більше часу. Пізніше гравець підтвердив, що його зняття було оброблено, і гроші надійшли до нього. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Міннесоти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець стверджував, що дві спроби виведення було відхилено, а їхній баланс конфісковано без згоди. Вони також згадали про відмову в доступі до свого облікового запису. Казино відповіло, попросивши підтвердження дозволу на створення нового облікового запису та статус підтвердження. Гравець наполягав на тому, що його новий обліковий запис було підтверджено та що він мав дозвіл, але казино стверджувало, що не було жодних доказів перевірки чи дозволу на відкриття другого рахунку. Переглянувши всі докази та листування, ми визначили, що гравець порушив умови казино, відкривши другий рахунок і вимагаючи бонуси на обох облікових записах без дозволу. У результаті ми відхилили скаргу через відсутність підтверджуючих доказів для претензій гравця.

Гравець з Нової Зеландії не зміг зняти 2,29 біткойна з BitStarz.com, оскільки казино закрило його рахунок і конфіскувало його кошти, посилаючись на порушення умов обслуговування. Гравець, який тривалий час був «VIP», також втратив потенційні виграші в турнірі. Казино не вказало ймовірне порушення правил, але гравець зізнався, що подав фальшиве посвідчення особи через свого помічника, що вважалося шахрайством. Ми завершили розгляд скарги, відхиливши її через порушення гравцем умов казино через підробку документів.

Гравець з Огайо вніс кошти на BitStarz і вимагав бонусу за депозит. Після виконання умов ставок їм вдалося виграти значну суму. Однак казино вилучило їхні виграші, заявивши, що вони порушили T&C, зробивши ставки понад максимальний ліміт на обертання. Гравець стверджував, що система казино повинна була запобігати таким ставкам. Ми запросили історію ігор гравця для подальшого дослідження. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Данії виникла проблема з Bitstarz Casino. Він виграв 375 євро, але йому відмовили у знятті через нібито технічні проблеми. Коли він наполягав на знятті коштів і запропонував закрити свій обліковий запис, казино закрило його рахунок і залишило з нього близько 600 євро, в результаті чого він не зміг увійти. Тоді гравець повідомив нам, що казино знову відкрило рахунок. Гравець продовжив грати на решту коштів, а потім зумів накопичити виграш у розмірі 5000 євро, щоб потім знову заблокувати рахунок через порушення правила максимальної ставки. Після низки обговорень і роз’яснень казино погодилося врахувати виграш гравця, оскільки більшість ставок було зроблено на реальні кошти. Конфіскована сума в розмірі 3861,04 євро була повернута на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та вважає проблему вирішеною.

Гравець з Австралії повідомив про виграш під час гри "Pho Sho", гру Betsoft, але казино не визнало його виграшем. Після розгляду проблема була відхилена агентом казино. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та продовжили термін відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Канади зіткнувся з тривалим процесом перевірки на BitStarz після значного депозиту та виграшу. Він надав різні документи для перевірки, включно з водійськими правами, рахунками за комунальні послуги та фотографіями, пов’язаними з місцевістю. Однак казино вважало ці документи «очевидно відредагованими» та конфіскувало баланс гравця без додаткових пояснень. Згодом доступ до облікового запису гравця було призупинено. Ми залучили BitStarz до розмови, і вони надали докази, що підтверджують свої дії. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що скарга гравця була недійсною через використання відредагованих документів. Скаргу гравця відхилили, і йому порадили використовувати справжню документацію для майбутніх процесів перевірки.

Гравець з Вашингтона зіткнувся з проблемою з безкоштовними бонусами в онлайн-казино. Він дотримувався інструкцій, щоб отримати ці бонуси, але, незважаючи на успішні депозити та виконання умов, він не отримав кредити для одного з бонусних кодів. Він неодноразово спілкувався з командою підтримки казино і навіть надіслав електронного листа керівнику казино, але проблема залишилася невирішеною. Переглянувши надану інформацію, ми виявили, що бонус був бездепозитним бонусом, запропонованим третьою стороною, а не відповідним казино. Ми порадили гравцеві ще раз перевірити відповідність кожному промо-коду зі службою підтримки казино. Оскільки ми не могли покарати казино за те, що воно не надало сторонній бонус, скаргу було відхилено.

Гравець з Канади створив обліковий запис у Bitstarz, але зіткнувся з проблемами під час процесу перевірки через початкове надання неправильної інформації профілю. Незважаючи на спроби виправити інформацію та завантажити всі необхідні документи, включаючи селфі з ідентифікатором, обліковий запис залишився непідтвердженим. Ми виявили, що використання гравцем неточної інформації під час створення профілю суперечить Умовам казино. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві вирішити проблему, що призвело до відхилення його скарги.

У гравця з Канади опцію електронного переказу було видалено з його рахунку після того, як він здійснив багаторазове зняття коштів протягом одного дня. У казино припустили, що таке рішення ухвалив головний офіс. Служба підтримки казино не реагувала на запити гравця, і гравцеві було незручно користуватися біткойнами. Гравець надав стенограми свого спілкування з казино, де було припущено, що він «важко вчиться» багаторазовому виведенню коштів. Ми пояснили, що казино мають право змінювати доступні методи оплати, і запропонували гравцеві розглянути інші платформи, якщо він не задоволений. Скаргу було закрито, оскільки гравець не надав подальшої допомоги.

У гравця з Канади виникла проблема з рекламною пропозицією казино. Незважаючи на введення коду «Nick200» для 200 додаткових безкоштовних обертань під час реєстрації, обертання не були зараховані. Гравець наполягав на тому, що «Nick200» був альтернативним вітальним бонусом, а не накопиченим бонусом. Ми попросили надати додаткову інформацію, як-от електронний лист із промо-пропозиціями та історію бонусів, для подальшого вивчення. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Австралії намагався зняти гроші, які йому винні казино Bitstarz. Незважаючи на перевірку та надання всієї необхідної інформації, включно з банківськими картками, Bitstarz усе ще вимагала інформацію зі старої картки, яка використовувалася для депозитів кілька місяців тому. Гравець надав всю необхідну документацію та стверджував, що казино навмисно затримує його кошти. Ми втрутилися та спілкувалися як з гравцем, так і з казино. Зрештою гравець повідомив нам, що Bitstarz погодився заплатити йому суму в розмірі $18 000, яку він чекав на зарахування на свій рахунок. Однак без остаточного підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу, маючи можливість для гравця повторно відкрити її в будь-який час.

Гравець з Каліфорнії зареєструвався на Bitstarz і виграв близько $2000 після внесення $147. Однак казино скасувало зняття, стверджуючи, що було знайдено зв’язок між обліковим записом гравця та іншим обліковим записом. Гравець наполягає на тому, щоб бути гравцем вперше.

Гравець з Ірландії зіткнувся із затримкою виведення 20 000 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на надання кількох документів для підтвердження особи, включаючи фотографію в паспорті, рахунок за комунальні послуги та фотографію з газетою, казино продовжувало вимагати додаткової перевірки. Згодом казино без пояснення причин заблокувало обліковий запис гравця. Після розгляду справи та інформації, наданої командою казино, ми дійшли висновку, що гравець намагався вчинити серйозне шахрайство. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино, якщо він не погоджується з нашим рішенням.

Гравець з Бразилії повідомив про безперервні втрати в грі Pachinko в казино BitStarz на суму 8000 бразильських реалів. Він звинуватив, що гра була сфальсифікована без будь-яких шансів на перемогу. Крім того, у нього була невирішена проблема депозиту в 500 реалів, який не було зараховано на його рахунок. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію щодо неправильно розміщеного депозиту та двічі продовжили час розгляду скарги. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. У результаті скарга була відхилена.

Рахунок гравця з Канади закрили після того, як вона виграла значну суму. Казино виправдало цю дію, посилаючись на порушення своїх умов, згідно з якими «один обліковий запис на сім’ю/ім’я/адресу/IP-адресу/пристрій». Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації та продовжила час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця команда не змогла продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини, який був тривалим користувачем казино, повідомив, що його звичайні способи депозиту (Mastercard, MiFinity, Skrill) раптово стали недоступними, залишивши лише варіанти криптовалюти. Він також згадав отримання загальних відповідей від служби підтримки без будь-яких пояснень. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і продовживши час відповіді на скаргу. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з внесенням коштів через мережу Ethereum в онлайн-казино. Незважаючи на те, що хеш транзакції вказує на те, що переказ був успішним, казино заперечило отримання коштів, що призвело до того, що гравець запідозрив неналежну поведінку в бухгалтерії казино та вимагав повернення свого депозиту. За нашою порадою гравець зв’язався зі своїм платіжним провайдером для розслідування. Згодом питання було вирішено. Гравець висловив вдячність за нашу участь, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець з Мальти зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів через ускладнення під час перевірки адреси. Незважаючи на поданий урядовий документ і виписку з банківського рахунку, казино запросило додаткові документи. Пізніше проблема була успішно вирішена, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Австралійський гравець має проблеми з бонусною схемою в казино. Незважаючи на активну опцію бонусного страхування, вона не отримала обіцяного 50% бонусу за перезавантаження депозитів у понеділок. Служба підтримки казино звинувачує гравця в тому, що він не зв’язався з ними негайно, і посилається на положення своїх Умов, але гравець стверджує, що це сталося через системну помилку, і вимагає близько 400 доларів США. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Андорри вніс приблизно 8 500 євро і виграв до 12 900 євро в Bitstarz. Однак казино конфіскувало його виграш і конфіскувало 8900 євро, залишивши лише 4000 євро. Гравець заявив про незнання бонусних умов казино, які обмежували максимальну ставку до 5 євро, поки бонус був активним. Він стверджував, що більшість його ставок були зроблені за його власні гроші, а не за бонус. Ми пояснили, що після активації бонусу всі ставки повинні відповідати правилам бонусу, незалежно від джерела коштів. Незважаючи на наполегливість гравця, ми не змогли кинути виклик казино через визнання гравця перевищення ліміту ставок під час бонусних ставок. Зрештою скаргу було відхилено.

У гравця з Сальвадору виникли проблеми зі зняттям грошей, незважаючи на те, що він уже підтвердив рахунок. Казино вимагає виписку з рахунку для дебетової картки, що неможливо, як пояснює гравець. Після відкриття скарги гравець успішно пройшов перевірку та отримав свій виграш.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг повідомила їй, що обробка зняття може тривати до 14 днів і може бути відкладена через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Команда подовжила час відповіді для гравця на 7 днів, однак, оскільки гравець не відповів на повідомлення команди, скаргу зрештою було відхилено.

Гравець із США отримав проблемний бонус. Після виграшу понад тисячу на слоті та виконання вимог до бонусного проходження виграш було анульовано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

BitStarz заблокувала та призупинила обліковий запис гравця з Вашингтона після виграшу, причому казино стверджувало, що має декілька облікових записів. Гравець стверджує, що це сталося через те, що кілька осіб використовують одні й ті самі сайти азартних онлайн-ігор у своєму місці проживання, і заперечує ці звинувачення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Тринідаду і Тобаго виграв 100 000 доларів США в казино Bitstarz, але його виграш конфіскували, а йому пообіцяли повернути депозит. Після збору додаткової інформації ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемою: його обліковий запис було зламано та створено кілька облікових записів під його іменем. Гравець стверджував, що втратив доступ до свого оригінального облікового запису та електронної пошти, і за допомогою служби підтримки клієнтів казино він видалив цей обліковий запис і створив новий. Пізніше він виграв значну суму біткойнів, яку казино відмовилося виплатити, посилаючись на порушення гравцем правила «один рахунок на гравця». Гравець заперечив це, заявивши, що він просто виконував інструкції казино і не був поінформований про те, що створення нового облікового запису буде порушенням. Однак через відсутність підтверджуючих доказів від гравця скаргу було відхилено. Гравець не надав жодного листування, яке могло б підтвердити його претензії, тому ми не можемо надати подальшу допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Сальвадору вніс гроші в казино BitStarz, але кошти не надійшли на його рахунок через системні проблеми. Служба підтримки клієнтів порадила гравцеві дочекатися вирішення проблеми, а тим часом відхилила його запит на кредити для гри. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Каліфорнії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії, який страждає від азартних ігор, не отримав Welcome Bonus від казино, що призвело до значних втрат. Він попросив казино відшкодувати мінімальну частину його депозитів, щоб допомогти з його боргами та пройти курс лікування. Оскільки гравець не повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Бразилії стикається з проблемами виведення коштів через pix, навіть після успішного завершення процесу перевірки з тими ж даними. Він кілька разів безуспішно звертався за допомогою до служби підтримки клієнтів. Пізніше гравець повідомив нам, що він успішно зняв свій виграш, і скаргу було закрито як вирішене.

Гравець із Сінгапуру хотів поставити бонус на депозит у live Baccarat, однак постачальник програмного забезпечення припинив пропонувати гру. Згодом проблему було вирішено, оскільки казино скасувало бонус гравця та повернуло йому депозит.

Гравець з Єгипту зробив депозит у розмірі 250 доларів і отримав заблоковану суму в 350 доларів після отримання небажаного бонусу. Казино вимагає, щоб гравець ставив 4K перед зняттям. Гравець оскаржує це та хоче зняти свій початковий депозит. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити його скаргу.

Гравець із Туреччини успішно зробив депозити та виграв близько 3500 доларів. Коли вони ініціювали запит на зняття коштів, їхній рахунок було позначено як дублікат, і всі виграші були конфісковані, залишився лише останній депозит. Гравець вважає це несправедливим. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Акаунт гравця з Японії заблокували через звинувачення в кількох акаунтах. Казино надало докази на підтримку своїх претензій і показало, що облікові записи використовувалися для отримання бонусів кілька разів, які мали використовуватися один раз на гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Через невдалу перевірку KYC гравця з Австралії було анульовано її виграш і заблоковано обліковий запис. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино та сам гравець надали докази того, що документи для перевірки були підробленими.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зі Сполучених Штатів отримував кошти, які виводив, на неправильну адресу електронного гаманця. Уся зібрана інформація та деталі вказують на те, що гравець подав кілька запитів на виведення коштів на неправильний електронний гаманець, проте 2 з них було підтверджено та успішно оброблено, поки він не зрозумів помилку. Хоча він наполягає на тому, що не знав про це, і він нібито не підтверджував електронні листи з підтвердженням двох спірних вилучень, але після того, як ми неодноразово просили його надати нам додаткові докази, він не надіслав їх. Як повідомили в казино, незважаючи на такий негативний досвід, заявник продовжує грати в казино. Скарга була відхилена зі зрозумілих причин.

Гравець з Мексики відчуває труднощі під час верифікації облікового запису через неправильний DOB. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.

Гравчиню з Канади звинуватили у відкритті кількох рахунків у казино та конфіскували її виграш. Казино надало докази того, що гравець надав їм документи, які не були законними. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Нової Зеландії вважає, що їхній виграш було зменшено неправильно. Казино зменшило виграш гравця відповідно до умов бонусу, проблема полягала в тому, що це не відповідало очікуванням гравця, тому ми відхилили скаргу.

Гравця з Японії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази того, що обліковий запис гравця може бути пов’язаний з іншими обліковими записами. Після подальшої перевірки всієї інформації казино вирішило виплатити гравцеві його виграш, і скаргу було вирішено.

Гравець зі Сполучених Штатів просить повне відшкодування депозиту, оскільки її країна стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Казино надало докази того, що гравець втратив свій баланс, тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Австралії вказав підроблені облікові дані під час створення облікового запису. Казино вирішило заблокувати його. На жаль, ми не можемо допомогти в такому випадку, тому ми були змушені закрити скаргу.

Гравця з Бангладеш заблоковано без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця був залучений до шахрайства. Доказів цього було надано достатньо, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії подав запит на самовиключення перед створенням облікового запису. Казино створило та самовиключило новий обліковий запис замість неї. Однак пізніше вона створила обліковий запис, використовуючи інші облікові дані, і попросила повернути депозит. Оскільки ми вважаємо, що такий тип самовиключення є лише жестом доброї волі, а гравець намагався скористатися ситуацією, ми відхилили скаргу.

Гравець з Куби запросив зняття коштів, але казино заблокувало його рахунок. Казино конфіскувало виграш гравця та повернуло йому депозити, оскільки він порушив максимальну дозволену ставку. Тому ми закрили скаргу.

Через невдалу перевірку KYC гравця з Північної Македонії було анульовано його виграш і заблоковано обліковий запис. Казино надало нам достатньо доказів, що підтверджують його претензії та рішення - гравець надав казино відредагований та/або застарілий документ для перевірки. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Великобританії грав з бонусом безкоштовного обертання, і казино обмежило його виграш. На жаль, він продовжував грати зі своїм балансом, який казино все ще розглядало як бонусні кошти, поки гравці не попросили вивести гроші, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Виграші гравця були анульовані через порушення умов бонусу. У підсумку ми закрили скаргу як «невизначений випадок», оскільки у нас не було достатньо інформації, щоб підтвердити чи спростувати звинувачення.

Гравець із США незадоволений тим, що казино дозволило йому створити обліковий запис, незважаючи на те, що він з країни з обмеженим доступом. Оскільки конфіскованих коштів у процесі не було, ми вирішили відхилити цю скаргу.

Гравець з Коста-Ріки зміг створити кілька нових облікових записів, внести депозит і грати в казино, незважаючи на те, що був самовиключеним. Пізніше з’ясувалося, що гравець ніколи не вказував свої персональні дані у новостворених акаунтах до моменту внесення депозиту та гри з рахунків, і, таким чином, навмисно ніколи не розкривав свою особу. На одному з облікових записів гравцеві вдалося виграти, однак виграш був конфіскований через порушення гравцем Умов. Після розгляду всіх релевантних фактів, включаючи порушення гравцем Загальних положень та умов шляхом створення кількох облікових записів, а також той факт, що ми вважаємо, що не було допущено жодних помилок щодо самовиключення гравця на стороні казино, цю справу було закрито на користь казино.

Гравець з України не міг пройти процес перевірки. Їх неодноразово просили надати нову інформацію. Згодом казино вирішило підтвердити особу гравця через Skype, від чого гравець відмовився. Наша рекомендація гравцеві полягала в тому, щоб виконати прохання казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравця з Канади звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Правда, інший член сім’ї мав обліковий запис у тому самому казино, використовуючи той самий пристрій. З доказів, наданих казино, ми змогли побачити, що проблема з кількома обліковими записами була складнішою, і після того, як усі докази були досліджені, ми відхилили цю скаргу як «невиправдану».

Гравець з Австралії хотів вивести виграш, але доступ до його рахунку був обмежений. По-перше, у гравця виникли проблеми з доступом до веб-сайту казино, але це було швидко вирішено за допомогою представника BitStarz. Щоб вивести свій виграш, гравцеві попросили надати документи для процесу перевірки. Гравець не зміг подати належні документи і врешті-решт перестав відповідати на наші повідомлення та запитання, тому ми відхилили скаргу.

Гравцю з США заблокували обліковий запис через те, що він з країни з обмеженим доступом. У гравця також було кілька облікових записів. Ми відхилили скаргу, оскільки казино ніколи не конфіскувало виграші гравця через те, що вона з країни з обмеженим доступом, а тому, що вона використовувала кілька облікових записів.

Гравцю з Туреччини скасували бонусні виграші через збіг IP з іншим рахунком. Гравець використав VPN, щоб змінити країну для доступу до веб -сайту, оскільки він не міг відкрити його зі своєї країни, тому ми були змушені відхилити цю справу.

Після попереднього самовиключення гравець зміг знову відкрити свій рахунок, нібито без проблем. Казино, здавалося б, не виконувало свою відповідальну політику азартних ігор, а це означає, що рахунок гравця спочатку не слід було відкривати, і гравець втратив невідому велику суму грошей. Казино проігнорувало рішення представників посередника, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець зі Сполучених Штатів зареєстрував рахунок, незважаючи на те, що його країна була перелічена між обмеженими. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити цю скаргу.

Раніше гравець самовиключався з казино, але йому все ще дозволяли грати. Казино просто повідомило їх, що не нестиме відповідальності за втрати гравця. Через 4 місяці гри, багато депозитів та зняття коштів, після одного більшого виграшу, рахунок гравця закрився, поверталися лише депозити. Це не те, як працює самовиключення, і дії казино щодо запобігання азартній залежності вважаються невідповідними.

Гравця з Канади звинуватили у відкритті декількох рахунків, а його виграш із бонусу анулювали. Скарга відхилена як необґрунтована. Казино надало достатньо доказів того, що гравець фактично порушив Загальні положення та умови

Гравець зі Сполучених Штатів помилково вніс кошти та відчуває труднощі з запитом на відшкодування. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки і гравець, і казино підтвердили, що трансакція була успішною.

У гравця з Китаю його виграш від блекджека анулюється після того, як він грав із бонусними грошима, отриманими від бонусних спінів. Термін дії бонусу минув до того, як гравцеві вдалося виконати вимоги ставок. Це призвело до зникнення грошей з його рахунку, проте казино нічого не конфіскувало, тому ми відхилили цю скаргу.

За даними казино, ця гравець провалила перевірку, оскільки її російська мова була недостатньо хорошою, а її англійська - ідеальною. Вона сказала, що саме її дочка допомогла подати скаргу, і це їм не сподобалось. Казино конфіскувало її виграш у розмірі 2000 євро і не змінить їх рішення. Інші деталі після цього не доступні.