BitStarz Casino Ревю

Акаунтът на играча от Бразилия беше спрян и не можа да се свърже с поддръжката. Той не успя да играе или да направи депозити и загуби над 2 000,00 R$, без да получи очакваните безплатни завъртания. Поддръжката в чата не беше достъпна и съобщението му остана без отговор. Той искаше да знае причината за спирането на акаунта. Проблемът остана неразрешен, тъй като не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Индия беше затворена от Bitstarz Casino, след като наскоро спечели малко пари. Играчът искаше да си върне печалбите. Първоначално играчът се сблъска с липса на комуникация и отказ от казиното относно тегленето на $12 000. След подаване на жалба проблемът беше решен и играчът успешно получи тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Норвегия беше спечелил, използвайки бонус в Bitstarz, изпълни превъртането и след това печалбите бяха конфискувани поради предполагаеми свързани акаунти. Играчът твърди, че не съществува предишен акаунт и потърси разяснение на ситуацията. След преглед на случая и получаване на подкрепящи доказателства от казиното, екипът по жалбите преговаря с казиното. Казиното се съгласи да плати на играча и балансът на играча беше коригиран. Играчът успешно изтегли средствата и жалбата беше разрешена.

Играч от Обединеното кралство депозира пари няколко пъти в казиното, но не получи никакви изплащания. Играчът също се оплака от грубо обслужване на клиенти и иска парите си обратно. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим проблема, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Австралия направи транзакция на 6 май 2024 г., която впоследствие беше анулирана от Bitstarz. Средствата бяха взети от тяхната банкова сметка, но никога не пристигнаха в сметката на Bitstarz. Те не получиха възстановяване, нито адекватен отговор от обслужването на клиенти. Въпреки множеството искания, играчът не успя да предостави пълни банкови извлечения и достатъчно доказателства. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча.

Играчът от Швейцария имаше два акаунта в Bitstarz. В първия акаунт той е изразил опасения относно пристрастяване към хазарта и е въвел период на самоизключване. След промяна на името и известно време той успя да регистрира и потвърди втори акаунт, което доведе до значителни загуби. Тогава той търсеше решение с казиното. Въпреки това, след разследване открихме, че играчът е използвал различна информация за самоличност за втория акаунт, което затруднява казиното да открие дублиращия се акаунт. Следователно не намерихме казиното виновно за загубите на играча и отхвърлихме жалбата. Посъветвахме играча да поиска самоизключване на втория акаунт.

Играчът от Канада беше изправен пред проблем с Bitstarz, тъй като казиното отказа да потвърди неговия депозит за теглене. Този проблем възникна поради банковите му извлечения, показващи само последните шест цифри от номера на сметката му, в съответствие с политиките за поверителност и предотвратяване на измами. Въпреки че изпълни всички други изисквания за проверка, казиното не прие документите му. Играчът е имал множество взаимодействия с поддръжката на клиенти без разрешение. Въпреки това, играчът наскоро поиска жалбата да бъде отложена, тъй като смяташе, че може да е разрешил проблема с екипа за поддръжка на казиното. След това отхвърлихме жалбата въз основа на искането на играча.

Играчът от Минесота е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. След като екипът за оплаквания я посъветва да изчака стандартното време за обработка, играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Онтарио имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от Bitstarz. След като е направил няколко депозита и е играл чрез изискванията за залагане, са направени различни заявки за проверка, включително предоставяне на лична карта, селфи с лична карта и след това селфи с уличен знак. Играчът беше изпълнил всички заявки с изключение на последната, включваща селфи с уличен знак, което той намери за неразумно. Бяхме поканили казиното да обясни тяхната страна на ситуацията и те твърдяха, че допълнителната заявка се дължи на опасения, произтичащи от KYC процеса на играча. Бяхме посъветвали играча да се съобрази с искането на казиното за ускоряване на процеса на проверка. Играчът не отговори на нашия съвет и жалбата все още не беше разрешена.

Играчът от Австралия не успя да използва предпочитания от нея метод за депозит, кредитна карта Visa, тъй като казиното внезапно беше ограничило тази опция, без да посочи причина. След това казиното предложи само опция за депозит в биткойн и отказа да обясни решението си. Играчът беше в казиното от 5 години и беше VIP член, като акаунтът й беше напълно верифициран. Въпреки опитите й да разреши проблема с казиното, тя беше информирана само, че промяната е „решение на ръководството“. Заключихме, че казиното има право да променя методите на плащане и предложихме на играча или да се адаптира към използването на криптовалута, или да намери друго казино. Впоследствие жалбата беше отхвърлена, тъй като няма нарушение на никакви условия от страна на казиното.

Играчът от Италия, който се е регистрирал с неправилно име и адрес, не успя да изтегли средства поради продължаващия процес на проверка на KYC. След като играчът предостави необходимите документи, ние го посъветвахме да изчака няколко работни дни, докато казиното завърши процеса. Играчът обаче не успя да отговори на следващите ни съобщения, което доведе до отхвърляне на случая. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради липсата на комуникация от страна на играча.

Играчът от Обединените арабски емирства имаше проблеми с верификацията на акаунта поради адреса и пощенския код. Въпреки че предостави множество документи, казиното все още не се довери на информацията. Освен това имаше трудности при изтеглянето на неговите печалби от $16 000. Играчът също така твърди, че казиното умишлено е забавило тегленето му, карайки го да залага печалбите си. Казиното обаче заяви, че забавянето се дължи на несъответствия в адреса и пощенския код на играча. В отговор ние обяснихме на играча, че казината трябва да се придържат към регулаторни и вътрешни протоколи, включително проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML), което може да причини забавяне. За съжаление, балансът на играча беше изчерпан, преди проблемът да може да бъде разрешен, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Тексас изпитва забавяне с предстоящото теглене на $1919,10 от BitStarz Casino. Въпреки че предишните тегления се обработваха за минути, тази заявка отне значително повече време. По-късно играчът потвърди, че тегленето му е обработено и парите са достигнали до него. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Минесота е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът твърди, че два опита за теглене са били отказани и балансът им е бил конфискуван без съгласие. Те също така споменаха, че им е отказан достъп до акаунта им. Казиното отговори, като поиска доказателство за разрешение за създаване на нов акаунт и статус на потвърждение. Играчът настоя, че новият им акаунт е потвърден и че имат разрешение, но казиното твърди, че няма доказателства за проверка или разрешение за откриване на втори акаунт. След като прегледахме всички доказателства и кореспонденция, установихме, че играчът е нарушил условията на казиното, като е отворил втора сметка и е поискал бонуси и за двете сметки без разрешение. В резултат на това отхвърлихме жалбата поради липса на потвърждаващи доказателства за твърденията на играча.

Играчът от Нова Зеландия не е успял да изтегли 2,29 биткойна от BitStarz.com, тъй като казиното е затворило акаунта му и е конфискувало средствата му, позовавайки се на нарушение на техните условия за обслужване. Играчът, който беше дългогодишен „VIP“, също загуби потенциални печалби от турнир. Казиното не е уточнило предполагаемото нарушение на правилата, но играчът е признал, че е изпратил фалшива лична карта чрез своя асистент, което се счита за измамна дейност. Бяхме завършили жалбата, като я отхвърлихме поради нарушение от страна на играча на условията на казиното чрез фалшифициране на документи.

Играчът от Охайо беше депозирал средства в BitStarz и поиска бонус за депозит. След като изпълниха изискванията за залагане, те успяха да спечелят значителна сума. Казиното обаче конфискува техните печалби, заявявайки, че са нарушили T&C, като са направили залози над максималния лимит на завъртане. Играчът твърди, че системата на казиното е трябвало да предотврати подобни залози. Бяхме поискали историята на играта на играча за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Дания имаше проблем с Bitstarz Casino. Той спечели 375 евро, но му беше отказано теглене поради предполагаеми технически проблеми. Когато той настоя за теглене и предложи закриване на акаунта му, казиното затвори акаунта му и задържа общо около 600 евро от него, оставяйки го неспособен да влезе. Тогава играчът ни уведоми, че казиното е отворило отново акаунта. Играчът продължи да играе с останалите средства и след това успя да натрупа печалба от 5000 евро, само за да бъде блокиран по-късно сметката отново поради нарушение на правилото за максимален залог. След поредица от дискусии и разяснения, казиното се съгласи да уважи печалбите на играча, тъй като по-голямата част от залога беше направен с реални средства. Конфискуваната сума от 3861.04 евро е върната по сметката на играча. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и смяташе въпроса за разрешен.

Играчът от Австралия отчете печалба, докато играе "Pho Sho", игра на Betsoft, но тя не беше призната като печалба от казиното. Когато беше разгледан, проблемът беше отхвърлен от агента на казиното. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме срока за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на дадения срок. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада беше изправен пред продължителен процес на проверка в BitStarz след значителен депозит и печалба. Той беше предоставил различни документи за проверка, включително шофьорска книжка, сметка за комунални услуги и снимки за конкретно местоположение. Казиното обаче счете тези документи за „очевидно редактирани“ и конфискува баланса на играча без допълнителни обяснения. Впоследствие достъпът до акаунта на играча беше спрян. Бяхме включили BitStarz в разговора и те предоставиха доказателства в подкрепа на действията си. След преглед на доказателствата заключихме, че жалбата на играча е невалидна поради използването на редактирани документи. Жалбата на играча беше отхвърлена и той беше посъветван да използва оригинална документация за бъдещи процеси на проверка.

Играчът от Вашингтон се сблъска с проблем с бонусите за безплатно завъртане в онлайн казино. Той беше следвал инструкциите, за да поиска тези бонуси, но въпреки успешните депозити и изпълнението на условията, той не беше получил кредити за един от бонус кодовете. Той е имал многократни дискусии с екипа за поддръжка на казиното и дори е изпратил имейл до ръководителя на казиното, но проблемът остава неразрешен. След преглед на предоставената информация установихме, че бонусът е бил бонус без депозит, предложен от трета страна, а не от въпросното казино. Бяхме посъветвали играча да провери два пъти всеки промо код с поддръжката на казиното за допустимост. Тъй като не можахме да санкционираме казиното за неотпускане на бонус от трета страна, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада беше създал акаунт в Bitstarz, но се натъкна на проблеми по време на процеса на проверка поради първоначалното предоставяне на неправилна информация за профила. Въпреки опитите да се коригира информацията и да се качат всички необходими документи, включително селфи с личната им карта, акаунтът остава непотвърден. Установихме, че използването на неточна информация от страна на играча при създаването на профила противоречи на Правилата и условията на казиното. Поради това не успяхме да помогнем на играча при разрешаването на проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

На играча от Канада опцията за електронен трансфер беше премахната от акаунта му, след като направи многократни тегления в рамките на един ден. Казиното предположи, че това решение е взето от централния офис. Поддръжката на казиното не отговаряше на запитванията на играча и играчът не се чувстваше комфортно да използва биткойни. Играчът е предоставил преписи от комуникацията си с казиното, където се предполага, че той е „учещ трудно“ за многократни тегления. Бяхме обяснили, че казината имат право да променят наличните методи на плащане и предложихме на играча да обмисли други платформи, ако не е доволен. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителна помощ, необходима на играча.

Играчът от Канада имаше проблем с промоционална оферта за казино. Въпреки въвеждането на кода „Nick200“ за 200 допълнителни безплатни завъртания по време на регистрацията, завъртанията не бяха кредитирани. Играчът настоя, че „Nick200“ е алтернативен бонус за добре дошли, а не натрупан бонус. Поискахме допълнителна информация, като имейл с промоционална оферта и история на бонусите, за да проучим допълнително. Играчът обаче не отговори на нашите искания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Австралия се бореше да изтегли парите, дължими му от казино Bitstarz. Въпреки че беше потвърден и предостави цялата необходима информация, включително банкови карти, Bitstarz все още изисква информация от стара карта, която е използвана за депозити преди месеци. Играчът предостави цялата необходима документация и заяви, че казиното умишлено задържа средствата му. Ние се намесихме и комуникирахме както с играча, така и с казиното. В крайна сметка играчът ни информира, че Bitstarz се е съгласил да му плати сумата от $18 000, която той чакаше да бъде кредитирана в сметката му. Въпреки това, без окончателно потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, с опция играчът да я отвори отново по всяко време.

Играчът от Калифорния се регистрира в Bitstarz и спечели около $2000, след като депозира $147. Казиното обаче отмени тегленето, твърдейки, че е открита връзка между акаунта на играча и друг акаунт. Играчът настоява да бъде играч за първи път.

Играчът от Ирландия беше изправен пред забавяне при тегленето на $20 000 от онлайн казино. Въпреки че предостави множество документи за проверка на самоличността, включително паспортна снимка, сметка за комунални услуги и снимка с вестник, казиното продължи да изисква допълнителна проверка. В крайна сметка казиното деактивира акаунта на играча без обяснение. След преглед на случая и информацията, предоставена от екипа на казиното, заключихме, че играчът се е опитал да извърши сериозна измама. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с нашето решение.

Играчът от Бразилия отчете непрекъснати загуби в играта Pachinko в казино BitStarz, възлизащи на 8000 бразилски реала. Той обвини, че играта е била нагласена без никакъв шанс за победа. Освен това той имаше неразрешен проблем с депозит от 500 реала, който не беше кредитиран в сметката му. Поискахме от играча допълнителна информация относно неправилно поставения депозит и удължихме два пъти времето за разрешаване на жалбата. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Канада беше затворена, след като спечели значителна сума. Казиното оправда това действие, цитирайки нарушение на техните условия, които посочват „един акаунт на домакинство/име/адрес/IP адрес/устройство.“ Екипът за оплаквания се опита да се свърже с играча за повече информация и удължи времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, екипът не успя да продължи с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия, който е бил дългогодишен потребител на казиното, съобщи, че обичайните му методи за депозит (Mastercard, MiFinity, Skrill) внезапно са станали недостъпни, оставяйки само опции за криптовалута. Той също така спомена получаването на общи отговори от поддръжката на клиенти без никакво обяснение. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме от играча повече подробности и удължихме времето за отговор на жалбата. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Съединените щати имаше проблеми с депозирането на средства през мрежата Ethereum в онлайн казино. Въпреки че хешът на транзакцията предполагаше, че преводът е успешен, казиното отрече да е получило средствата, което накара играча да подозира неправомерно поведение в счетоводния отдел на казиното и да поиска връщане на депозита си. По наш съвет играчът се е свързал с доставчика си на плащания за разследване. Впоследствие проблемът беше решен. Играчът беше изразил благодарност за нашето участие и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Малта имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си поради усложнения при проверката на адреса. Въпреки че е представило държавен документ и банково извлечение, казиното е поискало допълнителни документи. По-късно проблемът беше успешно разрешен и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Австралийски играч има проблеми с бонус схема в казино. Въпреки че имаше активна опция за бонус застраховка, тя не получи обещаните 50% бонус за презареждане на депозити в понеделник. Поддръжката на казиното обвинява играча, че не се е свързал с тях незабавно и цитира клаузата на T&C, но играчът твърди, че това се дължи на системна грешка и изисква около $400. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Андора беше депозирал приблизително 8 500 € и спечели до 12 900 € в Bitstarz. Казиното обаче конфискува печалбите му и конфискува 8 900 €, оставяйки само 4 000 €. Играчът заяви, че не знае бонус условията на казиното, които ограничават максималния залог до 5 €, докато бонусът е активен. Той твърди, че повечето от неговите залози са направени със собствените му пари, а не с бонуса. Бяхме обяснили, че след като бонусът е активиран, всички залози трябва да се придържат към правилата за бонуса, независимо от източника на средствата. Въпреки настояването на играча, ние се оказахме неспособни да предизвикаме казиното поради признанието на играча, че е превишил лимита на залога по време на бонус залагане. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ел Салвадор е имал проблеми с тегленето на пари, въпреки че вече е верифициран акаунт. Казиното изисква извлечение за фактуриране за дебитна карта, което не е възможно, както обяснява играчът. След отваряне на жалба играчът е преминал успешно проверката и е получил своите печалби.

Играчът от Ирландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни за играча, но тъй като играчът не успя да отговори на съобщенията на екипа, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от САЩ получи проблематичен бонус. След като спечелите над хиляда на слот и изпълните изискванията за бонус игра, печалбите бяха анулирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Акаунтът на играча от Вашингтон беше блокиран и спрян от BitStarz след победа, като казиното твърди, че има множество акаунти. Играчът твърди, че това се дължи на множество лица, които използват едни и същи сайтове за онлайн хазарт в рамките на тяхното местожителство и оспорва обвиненията. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Тринидад и Тобаго спечели 100 000 USD в казино Bitstarz, но печалбите му бяха конфискувани и му беше обещано възстановяване на депозита. След събиране на повече информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът от Съединените щати беше изправен пред проблем с хакването на акаунта му и създаването на множество акаунти под негово име. Играчът твърди, че е загубил достъп до първоначалния си акаунт и имейл и с помощта на отдела за поддръжка на клиенти на казиното той е изтрил този акаунт и е създал нов. По-късно той спечели значителна сума биткойн, която казиното отказа да изплати, позовавайки се на нарушение от страна на играча на тяхното правило „един акаунт на играч“. Играчът оспори това, заявявайки, че той просто е следвал инструкциите на казиното и не е бил информиран, че създаването на нов акаунт би било нарушение. Въпреки това, поради липса на подкрепящи доказателства от играча, жалбата беше отхвърлена. Играчът не е предоставил никаква кореспонденция, която да обоснове твърденията му, което ни оставя неспособни да помогнем допълнително за разрешаването на проблема.

Играчът от Ел Салвадор депозира пари в казино BitStarz, но средствата не бяха кредитирани по сметката му поради системни проблеми. Обслужването на клиенти посъветва играча да изчака разрешение и отхвърли искането им за някои кредити за игра междувременно. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Калифорния подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия, който страда от хазартна зависимост, не получи бонус за добре дошли от казиното, което доведе до значителни загуби. Той е поискал от казиното да възстанови минимална част от депозитите му, за да помогне с дълговете си и да се подложи на терапия. Тъй като играчът не е информирал казиното за проблема си с хазарта, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия е изправен пред проблеми с тегленето на средства чрез pix, дори след успешно завършване на процеса на проверка със същите данни. Той безуспешно се е обръщал към отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти за съдействие. По-късно играчът ни информира, че успешно е изтеглил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Сингапур искаше да заложи бонуса за депозит на Baccarat на живо, но софтуерният доставчик спря да предлага играта. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като казиното анулира бонуса на играча и върна депозита му.

Играчът от Египет депозира $250 и завърши със заключена сума от $350, след като получи нежелан бонус. Казиното изисква от играча да заложи 4K преди теглене. Играчът оспорва това и иска да изтегли първоначалния си депозит. Играчът не отговори на нашите въпроси, поради което трябваше да отхвърлим жалбата му.

Играчът от Турция успешно направи депозити и спечели около $3,500. Когато инициираха заявка за теглене, акаунтът им беше етикетиран като дубликат и всички печалби бяха конфискувани, като остана само последният депозит. Играчът смята това за несправедливо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Акаунтът на играча от Япония беше блокиран поради обвинения в множество акаунти. Казиното предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения и показа, че акаунтите са били използвани за получаване на бонуси многократно, които са предназначени да бъдат използвани веднъж на играч. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Печалбите на играча от Австралия бяха анулирани и акаунтът й беше блокиран поради неуспешна проверка на KYC. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното и самият играч предоставиха доказателства, които предполагат, че документите за проверка са фалшиви.

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Тегленията на играча от Съединените щати бяха изпратени на грешен адрес на електронния портфейл. Цялата събрана информация и подробности показват, че играчът е поискал няколко тегления към неправилен електронен портфейл, но 2 от тях са потвърдени и обработени успешно, докато той осъзна грешката. Въпреки че той настоява, че не е знаел за това и уж не е потвърдил имейлите за потвърждение на въпросните 2 тегления, след като многократно го молехме да ни предостави допълнителни доказателства, той не успя да ги изпрати. Както ни информира казиното, въпреки такова негативно преживяване, жалбоподателят продължава да играе в казиното. Жалбата е отхвърлена по разбираеми причини.

Играчът от Мексико изпитва трудности при потвърждаването на акаунта поради неправилен DOB. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.

Играчката от Канада беше обвинена в откриване на множество сметки в казиното и печалбите й бяха конфискувани. Казиното предостави доказателства, че играчът им е предоставил документи, които не са законни. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия смята, че техните печалби са били намалени неправилно. Казиното намали печалбите на играча в съответствие с условията на бонуса, проблемът беше, че не беше според очакванията на играча, затова отхвърлихме жалбата.

Играчът от Дания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Япония е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че акаунтът на играча може да е свързан с други акаунти. След допълнителен преглед на цялата информация, казиното реши да изплати печалбите на играча и жалбата беше разрешена.

Играчът от Съединените щати иска пълно възстановяване на депозита, тъй като нейната страна стана ограничена юрисдикция. Казиното предостави доказателства, че играчът е намалил баланса си, поради което отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Австралия предостави фалшиви идентификационни данни при създаването на акаунт. Казиното реши да го блокира. За съжаление не можем да помогнем в случай като този, поради което бяхме принудени да затворим жалбата.

Играчът се бори да потвърди, тъй като казиното продължава да изисква нови документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави исканото видео доказателство и нямаше никакво развитие повече от 2 месеца.

Играчът от Бангладеш е блокиран без допълнително обяснение. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е участвал в измамни дейности. Представени са достатъчно доказателства за това, поради което жалбата е отхвърлена.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия поиска самоизключване преди да създаде акаунт. Казиното създаде и самоизключи нов акаунт вместо нея. По-късно обаче тя създаде акаунт, използвайки различни идентификационни данни, и поиска възстановяване на депозита. Тъй като смятаме, че този тип самоизключване е само жест на добра воля и играчът се опита да се възползва от ситуацията, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчът от Куба поиска теглене, но казиното блокира сметката му. Казиното конфискува печалбите на играча и възстанови депозитите му, защото той наруши максималния разрешен залог. Затова затворихме жалбата.

Печалбите на играча от Северна Македония бяха анулирани и акаунтът му блокиран поради неуспешна KYC проверка. Казиното ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на неговите твърдения и решение - играчът предостави на казиното редактиран и/или остарял документ за проверка. Казиното действа коректно и в рамките на своите Правила и условия. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна.

Акаунтът на играча беше затворен по все още неизвестна причина. Екипът на казиното изясни, че този играч е имал проблеми с KYC и е предоставил фалшив документ по време на процеса на проверка. Делото беше отхвърлено.

Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Обединеното кралство играе с бонус за безплатно завъртане, а казиното ограничи печалбите му. За съжаление той продължи да играе със своя баланс, който казиното все още считаше за бонус средства, докато играчите не поискат теглене, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. В крайна сметка затворихме жалбата като „несигурен случай“, защото не разполагахме с достатъчно информация, за да потвърдим или отхвърлим обвиненията.

Играчът от Коста Рика успя да създаде множество нови акаунти, да депозира и да играе в казиното, въпреки че беше самоизключен. По-късно стана ясно, че играчът никога не е посочил личните си данни в новосъздадените акаунти, докато не е депозирал и играе от акаунтите и по този начин умишлено никога не е разкривал самоличността си. В един от акаунтите играчът успя да спечели, но печалбите бяха конфискувани поради нарушаване от страна на играча на Общите условия. След като разгледахме всички релевантни факти, включително нарушаването от страна на играча на Общите условия чрез създаване на множество акаунти, както и факта, че смятаме, че не са допуснати грешки, зачитащи самоизключването на играча от страна на казиното, този случай беше приключен в полза на казиното.

Играчът от Украйна се мъчеше да премине процеса на проверка. Многократно са били молени да предоставят нова информация. Впоследствие казиното реши да потвърди самоличността на играча чрез обаждане по Skype, което играчът отказа. Нашата препоръка към играча беше да се съобрази с искането на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, друг член на семейството имаше акаунт в същото казино, използвайки същото устройство. От доказателствата, предоставени от казиното, успяхме да видим, че проблемът с множество акаунти е по-сложен и след като всички доказателства бяха разследвани, ние отхвърлихме това оплакване като „неоправдано“.

Играчът от Австралия искаше да изтегли печалби, но достъпът до акаунта му беше ограничен. Първо, играчът имаше проблеми с достъпа до уебсайта на казиното, но той беше бързо разрешен с помощта на представител на BitStarz. За да изтегли печалбите си, играчът беше помолен да предостави документи за процеса на проверка. Играчът не можа да представи правилните документи и в крайна сметка престана да отговаря на нашите съобщения и въпроси, поради което ние отхвърлихме жалбата.

На играча от САЩ акаунтът е блокиран поради това, че е от ограничена страна. Играчът също е имал множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото казиното никога не е конфискувало печалбите на играча, защото е от ограничена страна, а защото тя е използвала множество акаунти.

Играчът от Турция получи анулирани бонус печалби поради IP съвпадение с друга сметка. Играчът използва VPN, за да смени държава, за да получи достъп до уебсайта, тъй като не можеше да го отвори от страната си, затова бяхме принудени да отхвърлим този случай.

След като преди това беше самоизключена, играчът успя да отвори отново сметката си, предполага се без никакви проблеми. Казиното като че ли не е наложило отговорната си политика на хазарт, което означава, че сметката на играча първоначално не е трябвало да бъде отворена и играчът е загубил неизвестна голяма сума пари. Казиното пренебрегна решението на представителите на медиатора и жалбата остана неразрешена.

Играчът от Съединените щати е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е била в списъка между ограничените. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Преди това играчът се самоизключваше от казиното, но все пак му беше позволено да играе. Казиното просто ги уведоми, че няма да носи отговорност за загубите на играча. След 4 месеца игра, много депозити и тегления, след една по-голяма печалба, сметката на играча се затвори, върнаха се само депозити. Това не е начинът, по който работи самоизключването и действията на казиното за предотвратяване на пристрастяване към хазарта са несъответстващи.

Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки и печалбите му от бонус са анулирани. Жалбата е отхвърлена като необоснована. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът всъщност е нарушил Общите условия

Играчът от Съединените щати е депозирал средства по погрешка и изпитва затруднения при искане на възстановяване. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като и играчът, и казиното потвърдиха, че транзакцията е успешна.

Играчът от Швейцария е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Поради това печалбите бяха конфискувани. Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча.

Печалбите на играча от Китай на блекджек са били анулирани, след като той е играл с бонус пари, получени от бонус завъртания. Бонусът е изтекъл преди играчът да успее да покрие изискванията за превъртането му. Това е довело до изчезване на парите от акунта му. Казиното обаче не е конфискувало нищо, поради което отхвърлихме жалбата.

Играчът от Австралия е депозирал средства в акаунта си и се е опитал да получи Бонус за депозит. За съжаление, такъв не е предоставен. След внимателен оглед ние отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Според казиното тази играчка не успяла да ги потвърди, тъй като руският й не бил достатъчно добър и английският й бил перфектен. Тя каза, че именно дъщеря й е помогнала да подаде жалбата и не им харесва това. Казиното конфискува печалбите си от 2000 евро и няма да промени решението им. След това няма други подробности.