Bullsbet.io Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти конфісковані.

Привіт, я відкрив рахунок у казино Bullsbet вчора, пройшов KYC і пройшов повну верифікацію перед грою, щоб бути впевненим, що все буде безпечно (раніше у мене був поганий досвід). Разом я вніс 43 євро (окремі депозити 4 рази) і зрештою виграв 66 євро, які потім спробував зняти – не використав жодних депозитних бонусів. Сьогодні я отримав від них електронний лист про те, що у мене є дублікат облікового запису, і вони заблокували мій обліковий запис + забрали всі мої гроші. У мене лише один обліковий запис у них, і я вважаю, що це дуже несправедливо приймати мої депозити кілька разів, затверджувати перевірку, а потім, як тільки я щось виграю, блокувати обліковий запис. Тепер я читаю звідси, що в інших були такі ж проблеми з цим казино, і воно виглядає недобре. Сьогодні я написав до їхнього чату, де мені сказали, що вони не можуть мені допомогти, і що я можу спробувати написати на електронну адресу служби підтримки – звідти немає відповіді. У мене є скріншоти з усіма моїми депозитами, зняттям коштів, чатом зі службою підтримки клієнтів, а також з перевірки мого облікового запису. Мені здається, що вони б із задоволенням продовжували брати мої депозити, якби я не виграв, замість того, щоб не перевірити мене та сказати мені раніше, що я не можу грати на їхньому веб-сайті та хотів би принаймні повернути свої депозити в розмірі 43 євро, це дуже погана практика від цього казино, і я б рекомендував триматися подалі, там є багато безпечніших варіантів. Ви можете мені допомогти?

Шановна Belle222 ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино Bullsbet.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте нам такі відомості:

Не могли б ви переслати всю відповідну пошту, включаючи електронні листи та чати зі службою підтримки клієнтів, до petronela.k@casino.guru ?

• Чи надало казино будь-які конкретні причини або докази своєї заяви про те, що у вас є дублікат облікового запису?
• Чи створювали ви раніше або використовували будь-які інші облікові записи в казино Bullsbet, навіть якщо це було давно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я ніколи не мав у них облікового запису, навіть не знав про їхній веб-сайт до вчорашнього дня (вони надіслали мені електронний лист із рекламою свого веб-сайту з 25 бездепозитними безкоштовними обертаннями, втратили ці гроші, а потім підтвердили мій обліковий запис і зробили депозити).

Вони сказали: «Ми з жалем повідомляємо вам, що наша автоматизована система виявлення шахрайства визначила ваш обліковий запис як дублікат. Під час подальшого розслідування ми виявили, що ваш обліковий запис надає ідентичну інформацію багатьом іншим обліковим записам, які порушують наші Загальні положення та умови. «

Я надішлю всі скріншоти на вказану вами електронну пошту.

Дуже дякую, Belle222, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Belle222,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Bullsbet.io !

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти свої спірні кошти?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Шановна Belle222,

Я спілкувався з представником казино, і мені надали достатні докази, що підтверджують претензії та рішення казино.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - хоча для зв'язаного облікового запису використовувалася інша особа, у даних між цими обліковими записами було багато збігів, що вказує на використання кількох облікових записів і зловживання бонусом (однаковий бонусний код використовувався в обох пов’язаних облікових записах). Враховуючи надані докази, довести протилежне, ймовірно, неможливо. За таких обставин перевірка також сумнівна/неможлива.

Казино діяло відповідно до своїх умов.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Дякуємо команді Bullsbet.io Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru