2.804 in totale
Ho inviato una mail al servizio clienti per richiedere una voltura servizio gas. Nessuna risposta/riscontro in merito e, telefonicamente, perdo degli interi quarti d'ora senza riuscire a parlare con qualcuno.
Data dell'esperienza: 18 luglio 2024
Risposta di Illumia
Ciao Simona,
ci dispiace per quanto scrivi, se ci lasci il codice cliente ti faremo ricontattare quanto prima.
Grazie
Ciao a tutti. Vivo in Belgio ma ho una casa in Molise. Son Passato da Enel a Illumia "durante un mese" Solo. Visto che già non funzionava il loro sito aerea cliente e che rispondevano ai miei email UN MESE DOPO! Quindi, Mi sono recato in Italia con mia figlia e il nipotino dal 14 al 19 sett. Mi sono arrivate due bollette per un totale di 209,76 EURO !! Il Consumo: 3 Smc di gas e 24KWh di Luce. Rispettivamente: 132,04€ Gas e 77,72€ Luce. Di Cui: "ALTRE PARTITE GAS": 90€ e 37,50€ "Altre Partite LUCE". COSA MI COSTEREBBE VIVERE AL PAESE TUTT’UNO MESE?? QUESTA ASSOMIGLIA AD UNA VERA E PROPRIA TRUFFA !!
Data dell'esperienza: 09 ottobre 2024
l'anno scorso con ENEL spendevo 70-90 euro ogni bimestre....ora 145/200 e i consumi sono identici. Al di là del costo dell'energia (spesa minima) evidentemente qualcosa non torna
Data dell'esperienza: 11 ottobre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Ivan,
grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Saremmo felici di dare un'occhiata più approfondita alla tua situazione. Se ti va, contattaci privatamente così possiamo analizzare insieme la tua bolletta e fornirti tutte le spiegazioni necessarie!
Non ho ancora ricevuto la prima fattura del nuovo contratto a tutele graduali,in quanto non so quanto andro' a pagare.
Ho mandato varie email ma nessuno si degna di rispondere
Data dell'esperienza: 03 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Chiara,
se ci indichi il codice cliente ti daremo volentieri supporto.
Il Team di illumia
Non viene rilasciata alcuna ricevuta di pagamento quando si salda la bolletta tramite il loro portale, al contrario del SEN che mandava automaticamente la ricevuta sull'email. Ho segnalato questa cosa al call center, anche tramite email, nessuna risposta, se ne "fottono" altamente. Complimenti !!
Data dell'esperienza: 14 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Marco,
ci dispiace leggere la tua recensione e ci scusiamo per l’esperienza che hai vissuto, che certamente non riflette i nostri standard.
Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire un’assistenza efficace e risolvere prontamente qualsiasi problematica.
Ti invitiamo a compilare il seguente form così da identificarti e farti contattare da un consulente.
Grazie per la tua pazienza e comprensione, ci teniamo a recuperare la tua fiducia!
Non ho ancora ricevuto la prima fattura del nuovo contratto a tutele graduali,in quanto non so quanto andro' a pagare....servizio clienti inesistente
Data dell'esperienza: 02 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Roberto,
se ci indichi il codice cliente ti diamo volentieri supporto!
Il team di Illumia
GSE mi ha catapultato a ILLUMIA senza avviso. Ho ricevuto la 1a fattura il 26 settembre 2024, senza menzionare il tipo di tariffa, il costo a Kw, ma addebitandomi 34,50 con la voce: altre partite. indagando e scoprendo che è per chi non ha l'addebito in c/c. Zero trasparenza. Vergogna!!!!!!!!
Data dell'esperienza: 26 settembre 2024
Buongiorno,
ho ricevuto la prima bolletta della luce e ho notatocsubito che mi hanno fatto pagare come cliente domestico non residente. Invece ho inviato tutta la documentazione richiesta via mail come cliente domestico residente. Abito da 18 anni nella stessa abitazione. Attendo cortese riscontro.Numero cliente: 150 121 63 83. Stesso problema Lanzo Cataldo,numero cliente: 150 142 40 18.
La bolletta emessa sarà ricalcolato con la tariffa cliente domestico residente? Grazie.
Ho già scritto all'indirizzo mail da voi suggerito in data 16/09/24 e aspetto ancora una risposta. Grazie
Data dell'esperienza: 16 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Anna,
per questo ti suggeriamo di scrivere una mail a servizioclienti@illumia.it, riportando il codice cliente interessato.
Grazie
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Ciao Anna,
abbiamo inoltrato la segnalazione al Servizio Clienti che ha provveduto a modificare l'opzione tariffaria sul contratto attivo con codice cliente 1501424018.
Restiamo a disposizione
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Ciao Anna,
ci dispiace per l'inconveniente.
Puoi indicarci gentilmente il codice cliente? Faremo una verifica e ti forniremo riscontro quanto prima.
Grazie
Se potessi dare 0 lo avrei dato, visto il gestore totalmente inaffidabile. Mi hanno creato un problema, arrecandomi un danno anche economico, e non me lo risolvono nonostante io li abbia più volte contattati a telefono e a mezzo mail; mi hanno risposto dopo un mese lavandosene le mani e alla mia mail di chiarimento non mi hanno mai nemmeno risposto. Evitate accuratamente questo gestore!
Modifico la recensione per rispondere ad illumia. Ad una recensione negativa pubblica rispondete il giorno dopo ma alle mail non rispondete nemmeno dopo un mese. Bel modo per dimostrare "un’assistenza efficace e risolvere prontamente qualsiasi problematica". Il problema che mi avete creato l'ho più volte comunicato per pec e per mail, ma mi avete risposto solo una volta e in maniera superficiale ed inefficiente, rimbalzando il problema a me e creandomi un altro problema
Data dell'esperienza: 23 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Anna,
Siamo davvero dispiaciuti di leggere la tua recensione e ci scusiamo per l’esperienza che hai vissuto, che certamente non riflette i nostri standard. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire un’assistenza efficace e risolvere prontamente qualsiasi problematica.
Vorremmo poterti aiutare al meglio e comprendere nel dettaglio quanto accaduto. Ti invitiamo a indicarci il codice cliente così da identificarti, approfondire la situazione e trovare una soluzione adeguata. Ti assicuriamo che il nostro team è a tua disposizione e farà tutto il possibile per risolvere la questione in tempi rapidi.
Grazie per la tua pazienza e comprensione, ci teniamo a recuperare la tua fiducia!
Cercate almeno di assumere persone civili per il vostro call center visto che sono stata appena chiamata da una persona estremamente maleducata che mi ha preso in giro in dialetto l’ho chiesto di cancellare il mio numero dal vostro database visto che sono iscritta registro Repubblica opposizione, la risposta è stata sì adesso la leviamo col cancellino. Pessimi!
Data dell'esperienza: 23 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Laura,
siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto.
Purtroppo capita che altri operatori facciano telefonate anche a nome di Illumia senza essere autorizzati. Ti invitiamo per questo ad andare sul nostro sito alla pagina https://www.illumia.it/verifica-chiamate-call-center/. Inserendo il numero di telefono dal quale hai ricevuto la chiamata potrai verificare se si tratta di una numerazione autorizzata da Illumia. Grazie per la segnalazione.
Primo: mi hanno fatto un contratto domestico da non residente nonostante abbiano ricevuto tutta la documentazione necessaria che certifica che la residenza e il luogo di fornitura siano gli stessi, ho chiesto più volte di correggere il loro errore ma inutilmente, così pago di più e non posso usufruire di eventuali bonus.
Secondo: nonostante i consumi siano sempre gli stessi da un mese ad un altro arrivano bollette che passano da 41€ a 185€.
Terzo: inseriscono Cmor falsi anche dopo un anno dalla stipula del contratto
Quarto: Quasi 400€ di bolletta della luce in un mese, eppure in casa ho luci a led e sistema di risparmio energetico su tutti gli elettrodomestici
Si sono presentati come persone empatiche e pronte ad aiutare il cliente mettendo a disposizione un consulente, che oltretutto ogni volta se ne lava le mani.
Oltretutto si è presentato dicendo di non credere alle voci che girano sulla loro società, errore, dovevo credere a quelle voci.
Non fate il mio stesso errore
EVITARE ASSOLUTAMENTE!!!!
Data dell'esperienza: 05 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Nickname Profil,
siamo davvero dispiaciuti di questa recensione.
I indichi cortesemente il codice cliente?
Ci adopereremo per identificarti e farti contattare per il giusto supporto.
Grazie
Sono cliente da anni però ultimamente sono un po' deluso e praticamente impossibile parlare con un operatore non so il motivo,però a qualsiasi ora non rispondono e fanno cadere la linea
Data dell'esperienza: 16 luglio 2024
Risposta di Illumia
Ciao Ivan,
abbiamo provato più volte a contattarti al numero presente sui nostri sistemi senza successo.
Se hai ancora necessità di assistenza e vuoi essere contattato telefonicamente, ti invitiamo a lasciare i tuoi dati compilando il form accedendo al link: https://www.illumia.it/consulenza-personalizzata-stg.
Grazie
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Ciao Ivan,
ci dispiace e ci scusiamo per l'attesa dovuta all'affluenza di chiamate verso il Numero Verde di questi giorni.
Inoltriamo la tua segnalazione al Servizio Clienti per farti richiamare quanto prima.
Ricevuta prima bolletta.
Ho provato a pagare il C/C postale tramite homebanking: conto corrente non attivo
Ho provato a registrarmi sul sito per pagare online: non funziona
Ho chiesto di essere contattata da un operatore: non pervenuto
Ho provato a chiamare il servizio clienti (da cellulare): numero non attivo
Ma esiste?
Data dell'esperienza: 22 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Simona,
ci dispiace per quanto scrivi; abbiamo provato a contattarti ma il numero in nostro possesso sembra essere errato. Puoi fornircelo in modo da chiamarti e darti supporto?
Grazie
Stessa società che gestisce Wikiwi, non sorprende che abbiano lo stesso rating: quando l’albero è marcio, i frutti non saranno da meno.
Stanno tenendo da quattro mesi ferma una fornitura di gas, nonostante la richiedente abbia diritto ad un contratto a maggior tutela e sia estranea al debito del precedente intestatario dell’utenza.
Alcuna risposta via e-mail, al telefono solo una sequela di “le faremo sapere”.
Mi auguro davvero che questo gruppo e tutte le società che vi fanno parte siano boicottate e lasciate fallire come meritano.
Data dell'esperienza: 05 settembre 2024
Ricevo oggi la prima fattura Illumia, mai comunicati i miei dati anagrafici il mio IBAN e soprattutto mai firmato un contratto. Posso sapere cosa sta succedendo? Vorrei avere una copia del contratto presumibilmente firmato. Grazie
Data dell'esperienza: 20 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Cristina,
dal 01/07/2024 la tua fornitura di energia elettrica è passata al Servizio di Tutele Graduali (STG).
Illumia S.p.A. è diventata il tuo nuovo fornitore di energia elettrica essendosi aggiudicata il Servizio a Tutele Graduali (delibera 362/2023/R/eel di ARERA), nelle aree provinciali che comprendono la tua zona per il periodo 1° Luglio 2024 – 31 marzo 2027, come riportato sulla pagina dedicata sul sito dell’Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente (ARERA). La tua fornitura di energia elettrica è andata in continuità in automatico, senza la necessità di sottoscrivere un nuovo contratto e senza subire alcuna interruzione della fornitura, che risulta regolarmente attiva con ILLUMIA dal 01/07/2024. Puoi anche compilare il form che trovi alla pagina del nostro sito https://www.illumia.it/consulenza-personalizzata-stg/: verrai ricontattato il prima possibile da un nostro consulente che ti spiegherà tutto nel dettaglio. Per ogni ulteriore informazione siamo sempre disponibili ai seguenti recapiti: Numero Verde 800 60 60 60 (da fisso) e 051 600 80 66 (da cellulare), dalle 8:00 alle 19:00 dal Lunedì al Venerdì (festivi esclusi) e dalle 9:00 – 13:00 il Sabato (festivi esclusi), oppure scrivendo una e-mail a: tutelegraduali@illumia.it.
Grazie
Una volta disdetto il contratto con questa ridicola Illumia ! Mi chiamano assillamente ogni 30 secondi con arroganza e arrabbiandosi facendomi credere che se non do dei consensi non posso uscire dal mercato libero! Mai successa una cosa del genere ! Una truffa belle e buona per bloccarti tutto ! E ripeto l arroganza dei vostri collaboratori è ridicola !
Data dell'esperienza: 14 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Alessandro,
ci dispiace per quanto scrivi.
Se ci fornisci il codice cliente faremo le opportune verifiche e ti faremo contattare quanto prima.
Per un appartamento che ha sempre pagato una bolletta del gas di 13 euro al mese, a febbraio e marzo 2024 Illumia mi ha mandato 2 fatture del gas per complessivi circa 2.500 euro, derivanti da conteggi di consumi del tutto sbagliati. Ho buttato via decine di ore per bloccare i pagamenti, ricostruire i consumi dei mesi precedenti, rispondere a pec di Illumia di intimazione di pagamento, chiedere il risarcimento dei danni. Illumia ha inviato nei mesi successivi storni del tutto incomprensibili, che non consentivano di capire in alcun modo come fossero stati calcolati gli storni. Il Servizio Clienti di Illumia è risultato del tutto inadeguato nel fornire chiarimenti comprensibili. Illumia non ha mai dato alcuna risposta alla richiesta di risarcimento danni. Anzi, dopo che ho sospeso i pagamenti in attesa di chiarimenti, Illumia ha recentemente fatto mandare un operatore per staccare il gas e poi ha addebitato in fattura penali per ritardato pagamento e interessi di mora. Un incubo e un servizio inqualificabile. Sconsiglio vivamente in base all'incubo che ho vissuto con Illumia per 7 mesi, a seguito della quale mi accingo a cambiare fornitore.
Data dell'esperienza: 27 febbraio 2024
Risposta di Illumia
Ciao Marco,
ci dispiace davvero leggere della tua esperienza e comprendiamo la tua frustrazione. La situazione che hai descritto non rispecchia i nostri standard di servizio e ci scusiamo sinceramente per i disagi che hai dovuto affrontare. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire un'assistenza rapida e chiara, e ci rammarica sapere che non siamo riusciti a soddisfare le tue aspettative.
Siamo qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per riconquistare la tua fiducia, se vorrai rimanere nostro cliente.
Contratto stipulato in meno di 5 minuti fantastici
Data dell'esperienza: 16 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Elda!
Grazie per la tua recensione :-)
Restiamo a tua disposizione in caso di necessità
Ho provato a ricontattare il gestore più più volte sia per mezzo telefono che per mail per delucidazione in merito alle tariffe delle bollette, purtroppo non ho mai ricevuto risposta e non posso nemmeno visionare i consumi sulla mia pagina personale perché è impossibile registrarsi (anche questo fatto presente). La relazione col cliente lascia veramente a desiderare. SCONSIGLIATO! a breve cambierò Fornitore
Data dell'esperienza: 08 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Michela,
ci dispiace per questo inconveniente.
Ti invitiamo a compilare il form alla pagina https://www.illumia.it/consulenza-personalizzata-stg/ spiegando bene le difficoltà riscontrate nella registrazione. Sarai contattata quanto prima da un consulente dedicato.
Grazie
Stamattina ho contattato il call center per chiedere chiarimenti sulla prima bolletta arrivata… dopo avergli fornito il
Mio numero cliente , il tipo in modo alquanto sgarbato mi informava che lui non visualizzava la bolletta e io cercavo di spiegare che dubbi avevo, il tipo ha bofonchiato qualcosa e mi ha chiuso la comunicazione…ma che problemi avete? Meno male che nonostante questo individuo, ho richiamato e mi ha risposto una signora veramente cortese quindi ho risolto con lei.,ma il primo era veramente cafone
Data dell'esperienza: 05 settembre 2024
Risposta di Illumia
Ciao Liliana,
grazie per averci segnalato l'accaduto. Ci dispiace molto apprendere che l'operatore del nostro servizio clienti non abbia rispettato gli standard di cortesia e professionalità che ci prefiggiamo di mantenere. Questo non riflette in alcun modo il livello di servizio che illumia si impegna a offrire ai clienti.
Siamo contenti che tu abbia risolto con un'altra nostra operatrice.
Restiamo a tua disposizione per risolvere qualsiasi problema tu possa avere in futuro.