Illumia Recensioni

Aggiormanento del 15/10/2024
Grazie a Trustpilot...Magicamente dopo aver rilascitato questa recensione il giorno dopo mi hanno contattato rispondendo alla segnalazione... (quindi aggiungo una stella). mi informano che la voce di spesa Altre Partite è una cauzione che verrà rimborsata se si richiede la domiciliazione.. staremo a vedere la prossima fattura per aumentre un'altra stella. Certo che già sono stati tutti miracolati da un decreto "discutibile" poi se per essere ascoltati bisogna scrivere una recensione negativa siamo messi male.

14/10/2024
Passato da ENEL a Illumia in automatico alla fine del mercato tutelato, prima fattura più cara ma non c'è da stupirsi hanno legalizzato gli avvoltoi.
Una voce spesa della fattura cita: Altre Partite.... cosa sarà? sembra quasi una supercazzola per arrotondare il loro guadagno. Mi registro e scrivo sul servizio web... ma mi accorgo che l'area clienti non funziona: non registra le fatture, non è possibile contattare per un reclamo/delucidazioni, allora scrivo una mail...ma niente nessuna risposta. Come inizio non c'è male, attendo un altra fattura poi cambio fornitore... ma come si fà a liberalizzare i servizi primari delle famigle in un paese di avvoltoi?

Data dell'esperienza: 26 settembre 2024

Servizio di truffa, fingendosi Iren. Dopo che sono tornato con Iren hanno chiamato l'agenzia di recupero crediti per 50 euro di due bollette non pagate, minacciando sopralluoghi nel mio appartamento. Dopo aver saldato le rate un debito di 88 euro non chiaramente determinato. Non si capisce a cosa si riferisca. Girate alla larga, se vi chiamano contattate le forze dell' ordine

Data dell'esperienza: 18 ottobre 2024

Dopo avere comunicato il mio Iban nel mese di Luglio via mail, averlo inserito nell'anagrafica tramite l'app, mi viene comunicato che non può essere emessa la prima fattura perché l'Iban non è corretto Telefono comunico nuovamente l'Iban per addebito in conto e mi arriva fattura con bollettino postale oltre una cauzione di 51 euro in fattura ! Che viene addebitata a chi non paga tramite banca ... Pessimo o forse fa comodo incassare le cauzioni il primo mese ?

Data dell'esperienza: 24 settembre 2024

Oggi passata ad Illumia... disperatamente dopo aver cambiato tutti gli operatori possibili... devo dire che le persone con cui ho parlato sono state eccezionali e spero che ciò che mi hanno detto risponda al vero.. ma solo il tempo lo dirà... comunque molto professionali e ben lontani da tutte quelle falsità che raccontano altri operatori di altri fornitori. Romilda Lauro

Data dell'esperienza: 26 settembre 2024

il sito non e'il massimo, poco intuitivo, la proposta economica mi pare interessante, la cosa piu' importante.

Data dell'esperienza: 07 ottobre 2024

Aggiornamento del 12/10/2024

Ciao,

Ringrazio per aver finalmente risolto il problema, ma devo evidenziare quanto sia stato frustrante arrivare a questo punto. Nonostante il problema fosse relativamente semplice, è stato necessario inviare un reclamo scritto e fare diverse telefonate prima di ricevere assistenza adeguata.

Mi dispiace dover sottolineare che solo dopo una recensione pubblica su Trustpilot il supporto si è attivato in modo efficace, cosa che invece mi sarei aspettato da un servizio clienti preparato già al primo contatto privato.

Spero che in futuro il servizio possa migliorare, garantendo ai clienti risposte rapide e risolutive senza dover ricorrere a misure estreme come recensioni negative.

Cordiali saluti,
Gabriele

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Sono rientrato nel servizio a tutele graduali e mia hanno abbinato ad Ilumia.
Il mio codice cliente (1500072544) è coincidente con il codice cliente che avevo anni fa quando sono stato loro cliente, pertanto, anche se non corretto, presumo che sia già registrato all'area riservata anche se da quando cliente alle tutele graduali non ho effettuato alcuna registrazione.
Anzi, ho provato a registrarmi, tuttavia mi compare il messaggio che è impossibile registrarsi perchè già registrato.

Nonostante abbia provato a resettare la password, questa cosa impossibile da fare sia tramite app che sito web.

Ho ricevuto in data odierna 10/10/2024 un addebito SEPA senza aver ricevuto la fattura via email e non potendo accedere all'area riservata non posso avere accesso ai dati della fattura.

Ho chiamato più volte il servizio clienti e gli operatori che mi hanno risposto non erano preparati e nessuno ha saputo risolvere questo semplice problema di reset della mia password.

Quindi il problema da risolvere è abbastanza semplice:
- sono registrato all'area riservata ma non ho la password
- provo a resettare la password ma non me la fa resettare
- ho chiamato il servizio clienti ma non riescono a risolvere il problema

Come fare ad entrare all'area riservata quindi?

Se non risolvono il problema bloccherò i pagamenti, mi rivolgerò ad ARERA e cambierò fornitore, perchè non è accettabile ricevere addebiti bancari senza avere una fattura di riferimento. Neanche tramite email la mandano.

Data dell'esperienza: 10 ottobre 2024

azienda dilettante con personale al servizio clienti da mandare a casa per ignoranza maleducazione e per nulla formati per rispondere al cliente.
inoltre azienda che ha acquisito utenti del servizio di maggior tutela direttamente e che non ha mantenuto le caratteristiche contrattuali... e chiaramente a discapito dell utente
aggiungo che ho mandato email al servizio clienti e inserito reclami nella mia area clienti senza essere mai stata ricontattata

Data dell'esperienza: 07 settembre 2024

Sarà la pioggia di oggi ma dopo 6 mesi stasera mi vien voglia confrontare bollette e consumi con il precedente fornitore di luce e gas. Ovviamente sugli stessi periodi. Non vedo l'ora che sia domani per telefonare e cambiare subito fornitore. Cari spropositati. Bugiardi con la supercazzola telefonica che le spese trasporto energia sono basse perché illumia sta in Emilia Romagna come me. E non sprecatevi a chiamare per dare
spiegazioni. Le cifre ed i consumi più i vari balzelli "altre partite" parlano da soli.... vergognatevi!!!:torno ad Hera!!! Già che ci sono ve lo dico!!

Data dell'esperienza: 18 ottobre 2024

Ricevo una telefonata da una tizia che si presenta come amministrativa di ENI. Mi dice che la tariffa fissa del mio contratto con Eni sta per scadere e che sarebbe aumentato, ma loro come amministrativi possono applicarmi una tariffa ancora più bassa, ma - e qui viene il bello - l'unica differenza è che la fattura mi arriverà non più intestata ad Eni ma come Illumia.
Subodorando che Illuma non avesse niente a che fare con Eni ho richiesto una proposta scritta, che ovviamente hanno rifiutato di mandarmi.
Non è cercando di imbrogliare la gente che si attirano i clienti.

Data dell'esperienza: 15 ottobre 2024

25/09/2024 - Aggiornamento: dopo aver parlato con il servizio clienti (prima una operatrice poco capace e poi con altra operatrice competente) resto in attesa della prossima fattura per verificare quanto mi è stato detto ed eventualmente lasciare una recensione migliore.

24/09/2024 - Sono passato automaticamente a Illumia alla fine del mercato tutelato.
Oggi ho ricevuto la prima fattura che per Luglio e Agosto 2024 ammonta a 120 euro.
Con il mercato tutelato pagavo in media 90 euro ogni 2 mesi, quindi ho subito un aumento di 30 euro senza avere niente in cambio.
Il mercato libero non doveva portare vantaggi anche a noi consumatori? Io non ne vedo, vedo solo costi aumentati e società che fanno soldi emettendo fatture e non facendo altro.

Data dell'esperienza: 24 settembre 2024

Una stella perché non c è la possibilità di dare in meno.
Vergognosa violazione della privacy e uso dei dati personali non autorizzato, nonché di un indirizzo mail istituzionale. Per questo già fatto un esposto alla polizia postale. Mai parlato con loro, anzi il contratto di luce era al nome del proprietario di casa. E dico ERA perché dopo aver chiamato il servizio clienti e "la signorina" in prima battuta mi dice che i dati li ho forniti io e poi forse qualcun altro, ho fatto subito la voltura a nome mio con un altro gestore di energia elettrica. Per non parlare di una prima bolletta Ilumia arrivata, con il doppio fatturato rispetto a ENI, e soprattutto in un periodo quando non ero a casa...con "altre spese" oltre il consumo effettivo e trasporto e Iva, che non si sa a cosa corrispondono.
Servizio clienti di pessima qualità, gestito da gente senza esperienza e maleducata, questo quando ti rispondono.
Pessima esperienza!!!!

Data dell'esperienza: 16 ottobre 2024

In realtà il numero di telefono che vi hanno fornito è corretto. Vorrei solo riuscire a registrarmi nell’area clienti per seguire i miei consumi e inserire iban. Nn capisco quale sia il problema.



E' da una settimana che provo a registrarmi nell'area clienti, ma senza nessun risultato. Ho provato sia scaricando le varie applicazioni che direttamente dal sito, ma nulla da fare.
Ho ricevuto vostra mail con la quale mi si dice che e' in arrivo la prima fattura, ma nn avete mie coordinate bancarie. Nella comunicazione ricevuta al mese di luglio, mi informavate che il metodo di pagamento sarebbe rimasto uguale e avreste proceduto all'addebito sul conto corrente, salvo revoca. Cosa e' successo? Riuscite a darmi una risposta?

Data dell'esperienza: 27 settembre 2024

Le prime 2 bollette, la componente energia ho pagato €0.33 ivato, al kw/h
È la tariffa più cara del pianeta.
Speculate con la giustificazione della tariffa variabile per far pagare cifre assurde. Ovviamente ho cambiato operatore Scelto a caso. Sicuramente sarà più economico.peccati non poter dare 0 stelle

Data dell'esperienza: 13 ottobre 2024

Rettifico la recensione: contattata in maniera celere dal servizio clienti, l’operatrice, molto disponibile, ha provato a risolvere i vari problemi, attendiamo adesso la nuova fattura :)

L’inizio non è dei migliori!
Passati dal mercato tutelato al servizio a tutela graduale, confermata da parte loro la domiciliazione bancaria, ci vediamo recapitare il bollettino con la pretesa di pagare il deposito cauzionale. Impossibile accedere all’area clienti per risolvere il problema. L’operatore telefonico ci dice che è possibile richiedere l’addebito automatico solo cambiando offerta, cose da pazzi. Abbiamo mandato una mail spiegando i vari inconvenienti, attendiamo risposte. Se non risolveranno il problema cambieremo fornitore.

Data dell'esperienza: 11 settembre 2024

Passata da Iren a Illumia per fine mercato tutelato, mi viene rilevato un consumo di più di 800 kw in luglio e 200 kw in agosto,consumi inspiegabili!!
Con Iren 2000 kw era il mio consumo annuale.

Data dell'esperienza: 20 ottobre 2024

Adesso è tutto a posto. Per questo meritate le stelle. Conta più trust pilot di una pec alla quale non avete risposto. Grazie per tutto

Data dell'esperienza: 14 ottobre 2024

Finche funziona tutto ok, il wifi non funziona più loro si appoggiano a una ditta esterna che se dice che e tutto ok. Nessuno interviene tu paghi per nessun servizio nonostante numerose segnalazioni

Data dell'esperienza: 16 ottobre 2024

Dopo aver ricevuto l’ennesima bolletta cara da parte di altro fornitore, ho deciso di affidarmi ad un consulente di Illumia: Simone Ginocchi. Sempre disponibile per chiarire qualsiasi dubbio ed è molto presente con il cliente. Mi sono arrivate le fatture e rispecchiano pienamente ciò che mi aveva detto, oltre ad esserci un notevole risparmio!!! Grazie Simone!!

Data dell'esperienza: 07 agosto 2024

Trovo sempre spiacevole che vengano "imposti" contratti al telefono chiamando persone anziane come mio padre che purtroppo non è completamente lucido ...87 anni... la trovo una truffa , l'età delle persone con CF si vede e sicuramente al telefono si sente che è una persona fragile.... Era già successo qualche mese fa, ero immediatamente intervenuta per restare con operatore che aveva, e dopo pochi mesi rieccoci che mi trovo contratto in casella... ma possibile che non si possa fare niente ?

Data dell'esperienza: 11 ottobre 2024

Sito web chiaro. Varie tipologie di contratto offerte tra cui scegliere in base alle proprie esigenze, spiegate in maniera semplice. Possibilità di fare un preventivo. Procedura di cambio fornitore chiara, semplice e veloce. Ottimo centro assistenza clienti: ho inserito un dato scorretto durante la sottiscrizione: il supporto clienti lo ha corretto in 24h

Data dell'esperienza: 22 luglio 2024