Group Communications
Group Communications
Group Communications
Pendekatan lain adalah mengatur acara untuk merangsang dari mulut ke mulut. Kita
melihat dalam bab terakhir bahwa Harley Davidson mengadakan acara-acara yang
berorientasi family-oriented untuk membuat pemilik davidson.com Harley bersama-
sama. Demikian pula, kendaraan off-road seperti Jeep, Isuzu, dan Land Rover
memegang jambore untuk mensimulasikan dari mulut ke mulut. Jeep telah menjadi
sponsor event-event ini selama lebih dari 40 tahun. SeorangEksekutif Jeep mengatakan,
"Dari mulut ke mulut dukungan terbaik. Sebuah jambore membuat pembicaraan koktail
yang baik. Itu hanya memperkuat nama Jeep.
Dengan menggambarkan rekomendasi dari konsumen biasa, iklan dapat serupa komunikasi
mulut ke mulut. Dalam menggambarkan pengaruh pribadi, iklan ini mensimulasikan kontak
langsung oleh konsumen dengan teman dan kerabat. Asumsinya adalah bahwa orang biasa dalam
iklan cukup kredibel untuk meyakinkan konsumen untuk percaya bahwa informasi yang
diberikan individu ini.
General Motors untuk membangun kampanye iklan pertamanya untuk mobil Saturnus di sekitar
komunikasi dari mulut ke mulut Ketika memperkenalkan Saturnus pada tahun 1991, GM
menerima surat yang tidak diminta dari pelanggan yang puas. Surat-surat ini kemudian dialihkan
ke biro iklan perusahaan dan digunakan dalam iklan cetak. Contoh, menunjukkan salah satu
pelanggan tersebut adalah dalam Tampilan 18 2 Presiden Saturnus memberikan alasan untuk
mensimulasikan kata dari mulut ke mulut sebagai mengikuti "Kami ingin pemilik sebenarnya
menceritakan kisah mereka….. Iklan itu seperti mendengarkan orang lain, seperti tetangga Anda,
memberi tahu Anda tentang mobil baru mereka.”
Iklan TV juga telah mencoba mensimulasikan darimulutkemulut. Pendekatan yang paling
sering adalah "irisan kehidupan" di mana gambaran kehidupan nyata digambarkan misalnya,
seorang konsumen memberi tahu yang lain tentang nilai-nilai merek kopi saat membuatnya.
Pendekatan lain adalah kamera tersembunyi yang memperlihatkan orang-orang dalam iklan TV
membuat rekomendasi yang tidak diminta untuk produk.
Strategi yang terkait dengan sirnulasi dari mulut ke mulut adalah menggambarkan
komunikasi dari para pemimpin opini yang mempengaruhi pengikut. Iklan Advil
dalam Pameran 18.3 memperlihatkan dua pemimpin opini untuk obat-obatan,
seorang dokter dan seorang apoteker, yang menyatakan persetujuan mereka
untuk produk. Perusahaan
kadang-kadang akan berusaha untuk mencegah dan mendiskreditkan jenis-jenis
tertentu, seperti komunikasi mulut-ke-mulut. Schering telah menggunakan iklan
untuk mendorong konsumen untuk bergantung pada apoteker dibandingkan
dengan teman atau tetangga untuk informasi tentang pengobatan. Dengan
menggambarkan sumber-sumber informasi yang tidak akurat, iklan Schering
dalam Tampilan 18.3 berupaya untuk mendiskreditkan saran medis non-spesialis.
Pada bagian ini, kami mempertimbangkan komunikasi lintas kelompok
melalui penyebaran informasi dan pengaruh atas segmen masyarakat yang lebih
luas. Penelitian tentang komunikasi dari mulut ke mulut dan kepemimpinan
pendapat memandang komunikasi pada tingkat mikro karena komunikasi adalah
di antara sejumlah kecil individu. Sebaliknya, penelitian tentang proses difusi
memandang komunikasi pada tingkat makro karena komunikasi dan kepemilikan
produk dilacak melintasi sebagian besar jumlah individu dari waktu ke waktu.