Materi 2 Digital Marketing - Kelompok 2 (EMA 437 C2)
Materi 2 Digital Marketing - Kelompok 2 (EMA 437 C2)
Materi 2 Digital Marketing - Kelompok 2 (EMA 437 C2)
EMA 437 C2
PENGENALAN LINGKUNGAN MIKRO PASAR DIGITAL
(MATERI 2)
Oleh
Kelompok 2 :
I Gusti Ayu Ary Amalia Tamara (04) (1607531010)
Ni Putu Arlita Ekayanti (19) (1607531069)
Gede Mahaputa Chrisandita (21) (1607531095)
Ni Kadek Ayu Semitayani (24) (1607531120)
Putu Laksmi Puspita Yanti (29) (1607531148)
Ni Komang Bella Sri Lestari (31) (1607531150)
PROGRAM REGULER
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
2019
0
2. Pengenalan Lingkungan Mikro Pasar Digital
2.1 Pengenalan dan Analisa Lingkungan Pemasaran Digital
Pasar online bersifatkompleksdandinamis. Pelakubisnis harus menganalisis dengan
cermat konteks pasar di mana mereka beroperasi, mengidentifikasi peluang dan kemudian
merencanakanbagaimana merekadapat bersaing secara efektif. Memahami lingkungan bisnis
adalah kunci darianalisis situasi, dan membentuk dasar yang kuat untuk semua jenis
perencanaan pemasaran terutama saat menyusun strategi pemasaran digital.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhianalisis situasi diantaranya:
a. Pelanggan.
Proposisi digital dan komunikasi harus berdasarkan sesuai pelanggan: karakteristik,
perilaku, kebutuhan dan keinginan mereka. Jadi pemasar ituharus dimulai dengan
pelanggan ketika menganalisis situasi.
b. Analisis Marketplace termasuk perantara, influencer, dan rekan kerja potensial.
Terdapat pengaruh dari influencer online terhadap perjalanan pelanggan untuk
melakukan suatu pembelian. Kita akan melihat terdapat banyak jenis influencer atau
yang mempengaruhi seperti situs pencaharian, situs media penerbit, blog, situs ulasan
dan jejaring sosial yang seluruhnya harus dipertimbangkan. Analisis Marketplace juga
melibatkan peninjauan peluang dan ancamanmedia digital dan teknologi.
c. Pesaing.
Melakukan pembandingan terhadap proposisi pelanggan dan aktivitas
komunikasimelawan pesaing dapat mengidentifikasi peluang untuk pendekatan baru
dan kegiatan pemasaran digital yang perlu ditingkatkan.
d. Lingkungan makro yang lebih luas.
Ini adalah pengaruh strategis yang lebih luas termasuk pengaruh sosial, hukum,
lingkungan, politik dan teknologi.
Hal terbesar lain dari analisis situasi melibatkan review internal yang melihat
efektivitas pendekatan pemasaran digital yang sudah ada. Hal ini termasuk dengan melihat
hasil pemasaran saat ini dan melakukan peninjauan pemasaran digital saat ini dengan
indikator kinerja utama (KPI) dan dasboard, serta kemampuan dan proses organisasi dalam
mengelola pemasaran digital diringkas kekuatan dan kelemahannya.
1
2.2 Lingkungan Digital Marketing
2
2.3 Memahami perjalanan pelanggan
Perjalanan pelanggan adalah istilah yang umum digunakan oleh pemasar digital untuk
menggambarkan ‘titik sentuh’ atau berbagai jenis media berbayar, dimiliki, dan diperoleh
yang memengaruhi konsumen saat mereka mengakses berbagai jenis situs web dan konten
ketika memilih produk dan layanan. Ini adalah tugas pemasar modern untuk melakukan
investasi terbaik untuk menampilkan merek mereka dan menyediakan konten yang relevan
untuk mendukung pengambilan keputusan ini. Untuk membantu memahami berbagai
perjalanan pelanggan yang harus dibeli, peta perjalanan pelanggan adalah teknik yang
digunakan untuk memodelkan perilaku audiens yang berbeda (lihat bagian perilaku
konsumen di bab ini untuk penjelasan). Contoh umum ditunjukkan pada Gambar 2.3.
Google telah mengembangkan model khusus ritel untuk memahami perjalanan
pelanggan, dibahas secara luas dalam pemasaran pengambilan keputusan konsumen ini yang
dikenal sebagai Zero Moment of Truth (ZMOT) (Lecinski, 2012).
3
pertimbangan awal mereka yaitu 1,7, sementara pembeli mobil menambahkan 2,2 ke set awal
3,8. Makalah ini juga membahas 'Loyalitas loop', yang menunjukkan peluang bagi merek
untuk memperkuat loyalitas untuk produk mereka sendiri atau mendorong peralihan dari
yang lain, sebagaimana dibahas lebih lanjut di awal Bab 6.
4
Com- Score, Experian Hitwise dan Nielsen online. Memang, mesin pencari telah
menjadi sangat penting sehingga tren pencarian digunakan untuk memprediksi volume
penjualan di masa depan. Choi dan Varian.
Gambar 2.6 Korelasi antara volume pencarian di Google Trends dan volume penjualan ritel
Source: Chamberlin (2010)
Perusahaan perlu menilai media potensial dan mitra distribusi dalam kategori yang
ditunjukkan pada Gambar 2.2, seperti:
5
Mainstream situs media atau portal berita. Ini termasuk tradisional (misalnya,
FT.com, The Times, Guardian) atau pureplay (seperti Google News).
Ceruk / situs media vertikal. Sebagai contoh Econsultancy, ClickZ.com Marketing
Land berada dalam ceruk bisnis-ke-bisnis dalam pemasaran.
Jejaring sosial. Misalnya, Facebook, Google+, Twitter, dan LinkedIn. Kami melihat
melalui wawasan pemasaran Digital 1.1 bahwa ada diskusi tentang bagaimana
interaksi yang berpengaruh antara konsumen di jejaring sosial dalam mendorong
penjualan.
Situs perbandingan harga (juga dikenal sebagai agregator). Misalnya, Supermarket
uang, Kelkoo, gocompare, Shopping.com, confused.com, mysupermarket.com.
Afiliasi super. Afiliasi mendapatkan pendapatan dari pedagang yang mereka
referensikan dengan membayar komisi berdasarkan proporsi penjualan atau jumlah
yang tetap. Mereka penting di pasar e-ritel, yang menyumbang persentase penjualan
dua digit.
Afiliasi atau blogger niche. Ini sering individu tetapi mereka mungkin sangat
berpengaruh - misalnya, di Inggris Martin Lewis dari Money.com Expert.com
menerima jutaan kunjungan setiap bulan. Afiliasi dan blogger yang lebih kecil bisa
menjadi penting secara kolektif. Dengan pertumbuhan pembaca dan interaksi sosial
di blog, mengidentifikasi influencer online utama dalam pasar adalah penting untuk
membantu menjangkau dan melibatkan audiens target.
4. Situs dan platform tujuan. Ini adalah situs-situs yang ingin dipikat oleh pemasar,
termasuk situs transaksional oleh ritel, layanan keuangan, perjalanan, produsen dan
perusahaan lain atau situs non-transaksional, seperti situs merek atau situs pembangun
hubungan seperti yang diperkenalkan pada Bab 1. Situs tujuan juga termasuk kehadiran
di situs sosial lain seperti Facebook dan Twitter atau aplikasi seluler. Gambar 2.5
mengacu pada OVP atau 'proposisi nilai online', yang merupakan ringkasan dari fitur
unik yang ditawarkan oleh merek dalam layanan dan kehadiran online mereka yang
dijelaskan secara lebih rinci di Bab 4. OVP adalah aspek kunci untuk dipertimbangkan
dalam perencanaan - pemasar harus mengevaluasi OVP mereka terhadap pesaing dan
berpikir tentang bagaimana mereka dapat memperbaiki mereka untuk mengembangkan
pengalaman online yang unik.
6
Tabel 2.2 Alat penelitian untuk menilai pasar digital
Penyedia alat pencarian
Fokus dan layanan
dan sumber informasi
Google tools Google adalah salah satu sumber terbaik alat akurat untuk
analisis pasar termasuk :
Perencana Kampanye (alat Adwords ini menunjukkan
ukuran relatif dan pemirsa penerbit dalam program
Google)
7
dan gaya hidup konsumen, mis. demografi, sikap, perilaku
offline.
Google Analytics Layanan gratis dan berbayar, yang memberikan wawasan
tentang lalu lintas situs web.
Internet or Interactive Penelitian berfokus pada investasi di berbagai saluran media
Advertising Bureau digital, khususnya iklan bergambar dan pemasaran pencarian.
(IAB) Layanan berbayar.
US: www.iab.net
UK: www.iabuk.net
Europe:
www.europe.uk.net
Internet Media in IMRG menyediakan statistik penjualan e-retail Inggris,
Retail Group (IMRG) sebagian besar terbatas pada anggota.
(www.imrg.org)
Government sources Sumber pemerintah yang berguna termasuk Eurostat (UE, http:
//epp.eurostat.ec.europa.eu),Ofcom (Inggris,
www.ofcom.org.uk dan Statistics.gov.uk) dan Data.gov untuk
AS.
Non-government Termasuk Survei Internet Pew (AS, www.pewinternet.org) dan
Organisations International Telecoms Union (www.itu.int)
Dalam sisa bab ini kita akan memeriksa para pemain yang membentuk lingkungan
mikro. Kami juga mempertimbangkan ide dan metode analisis dan menyoroti implikasi untuk
perencanaan pemasaran digital. Tabel 2.3 memberikan gambaran tentang masalah tersebut.
Tabel 2.3 Lingkungan mikro: masalah bagi pemasar digital
Lingkungan mikro Masalah
Pelanggan Akses ke platform digital
Tingkat penggunaan platform dan layanan digital
Perilaku ketika mereka mencari dan membeli produk
dan layanan (maksud), pengaruh yang mereka
respons, dan karakteristik mereka
Harapan layanan, peringkat kepuasan, dan advokasi
Pemasok dan Perantara Tingkat adopsi teknologi
8
Integrasi dan keterhubungan
Penyediaan layanan
Hubungan perdagangan
Pesaing Niat dan perencanaan strategis
Teknik komunikasi dan promosi digunakan
Sumber daya dan kemampuan
Tingkat penyediaan layanan
Hubungan pemasok dan perantara
Kinerja
Dari perspektif lingkungan mikro, pelanggan adalah aktor penting dalam lingkungan
perdagangan langsung perusahaan, dan analisis perilaku mereka adalah pusat untuk
memahami situasi perdagangan dan pada akhirnya perencanaan digital. Analisis perilaku
konsumen dapat dipertimbangkan dari dua perspektif :
1. Analisis permintaan. Ini melibatkan memahami potensi dan volume pengunjung
aktual ke kehadiran online dan sejauh mana prospek dikonversi menjadi hasil taktis
dan strategis, mis. generasi memimpin dan penjualan.
2. Perilaku konsumen digital. Di sini seorang pemasar ingin memahami kebutuhan,
karakteristik, dan pengalaman digital atau perilaku konsumen sasaran. Variabel-
variabel ini sering secara kolektif disebut sebagai wawasan pelanggan. Berdasarkan
analisis ini, segmen pelanggan dapat dibuat yang akan digunakan untuk
mengembangkan pendekatan penargetan sebagai bagian dari strategi dan perencanaan
(dijelaskan dalam Bab 4 dan seterusnya).
2.3.1 Permintaan analisis dan implikasi untuk perencanaan pemasaran
Manajer pemasaran digital harus memahami tren saat ini dan tingkat penggunaan
Internet dan berbagai layanan online serta bagaimana mereka berhubungan dengan layanan
dan produk yang ingin organisasi sampaikan secara online. Selain itu, pemasar perlu
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi bagaimana pelanggan secara aktif
menggunakan layanan digital yang ditawarkan. Proses evaluasi ini disebut analisis
permintaan. Manfaat dari bentuk analisis ini adalah bahwa perusahaan dapat mengidentifikasi
peluang untuk mempengaruhi dan memberikan penjualan online berdasarkan penggunaan
media digital yang sebenarnya oleh individu di pasar target perusahaan. Analisis permintaan
9
dapat mengurangi perkiraan dan meningkatkan efektivitas kampanye komunikasi pemasaran
digital.
Menilai permintaan untuk layanan digital dengan melihat faktor-faktor umum ini dapat
memungkinkan pemasar untuk menetapkan tujuan strategis yang lebih realistis untuk setiap
segmen target, tetapi untuk melakukan ini pemasar digital juga perlu menilai volume dan
pangsa pelanggan yang :
Memiliki akses ke saluran digital;
Menggunakan layanan online spesifik yang dapat memengaruhi keputusan pembelian,
seperti situs perbandingan harga, jejaring sosial dan blog spesialis;
Dipengaruhi oleh menggunakan saluran digital tetapi pembelian menggunakan
saluran lain sebagai bagian dari perilaku pembeli multichannel;
Membeli atau menggunakan layanan lain menggunakan saluran digital.
2.3.2 Implikasi untuk perencanaan pemasaran: model konversi
Sebagai bagian dari analisis situasi dan penetapan tujuan, pemasar digital yang
berpengalaman membangun model konversi atau air terjun dari efisiensi pemasaran web
mereka. Dengan menggunakan pendekatan ini, total permintaan potensial online untuk
layanan di pasar tertentu dapat diperkirakan dan maka keberhasilan perusahaan dalam
mencapai pangsa pasar ini dapat ditentukan. Taktik pemasaran konversi dapat digunakan
untuk mengonversi sebanyak mungkin pengunjung situs potensial menjadi pengunjung aktual
dan kemudian menjadi pelanggan, pelanggan, dan pelanggan tetap.
10
Hasil dari perubahan perilaku ini berarti bahwa konsumen lebih berpengetahuan dan
mereka merujuk pada beragam sumber untuk menemukan informasi yang akan
menginformasikan keputusan pembelian akhir mereka. Seperti Brand Websites, sosial media,
review sites, media cetak tradisional, dam rekomendasi personal. Sumber informasi digital
sekarang memainkan peran yang lebih penting dalam membentuk keputusan pembelian. Jadi
perusahaan harus berpikir secara hati-hati bagaimana mereka dapat memaksimalkan
komentar dan ulasan positif dan memperkuat persepsi pelanggan melalui kualitas produk, dan
pengalaman layanan baik secara online maupun offline.
Implikasi dari pertumbuhan dalam penggunaan media digital dalam proses
pemilihan berarti bahwa pasar digital perlu memastikan bahwa produk dan layanan yang
ingin mereka pasarkan melalui saluran digital terwakili dengan baik. Selain itu, permintaan
akan informasi kemungkinan akan terus meningkat dengan penggunaan Smartphones dan
perangkat seluler lainnya.
Memahami potensi jangkauan situs web dan perannya dalam memengaruhi
pembelian jelas sangat penting dalam menetapkan anggaran pemasaran digital. Selain itu,
ketika konsumen menjadi lebih terbiasa menggunakan Internet, terutama saat bepergian
melalui perangkat seluler, semakin besar kemungkinan mereka beralih ke Internet untuk
menginformasikan pengambilan keputusan mereka. Ketika konsumen pertama kali
menggunakan web, mereka cenderung membatasi untuk mencari informasi produk, tetapi
karena mereka menjadi lebih percaya diri mereka tidak hanya cenderung melibatkan Internet
pada sejumlah besar titik dalam proses pembelian tetapi juga untuk meningkatkan nilai dari
produk yang mereka beli dan frekuensi pembelian.
11
2.4.2 Transaksi Konsumen
Proporsi pengguna Internet yang akan membeli berbagai jenis produk secara online
bervariasi berdasarkan karakteristik dan profil konsumen, kategori produk, dan pengalaman
masa lalu shopper. Kenyamanan tetap menjadi pendorong terbesar bagi pembeli online,
Dengan memahami dimensi yang memengaruhi bagaimana konsumen berinteraksi dengan
lingkungan perdagangan online, pasar digital dapat mengidentifikasi poin-poin penting di
mana mereka dapat berupaya mengelola konversi. Dengan mempelajari konsumen online,
pemasar dapat mengumpulkan banyak wawasan tentang perilaku online. Tetapi untuk
pemasar yang bekerja di lingkungan bisnis-ke-bisnis ada pertimbangan lebih lanjut.
12
seperti pengetahuan, sikap, inovasi dan penghindaran risiko, dapat memiliki efek signifikan
pada niat konsumen untuk berbelanja. Sebagai contoh, telah ditemukan bahwa konsumen
yang termotivasi untuk mendapat kemudahan dan efisiensi lebih cenderung melakukan
pembelian online, sedangkan mereka yang lebih menginginkan untuk berinteraksi sosial
ditemukan kurang tertarik untuk berbelanja online (Swaminathan et al . , 1999).
Dengan mempelajari variabel-variabel yang memengaruhi pengalaman konsumen
dalam kegiatan online, menjadi mungkin untuk menganalisis niat masa depan mereka untuk
terus menggunakan layanan digital dan berbelanja online (Wolfinbarger dan Gilly, 2003).
Misalnya, dampak pengalaman pribadi konsumen, misalnya, kenyamanan, desain situs, dan
keamanan dapat memengaruhi kepuasan mereka secara keseluruhan dengan situs web
tertentu. Poin penting lainnya bahwa dengan mempelajari variabel yang terkait dengan
pengalaman konsumen, pemasar digital mulai memahami cara meningkatkan loyalitas dan
kepercayaan melalui situs web dan layanan online.
Persona Konsumen
Untuk memahami target pasar dengan baik, sebaiknya perusahaan melakukan
antisipasi terhadap reaksi yang muncul ketika mereka dihadapkan dengan teknik konten
tertentu. Bila hal ini terjadi, seorang pemasar harus melakukan apa yang dalam industri
pemasaran disebut dengan buyer persona atau persona konsumen. Persona konsumen
merupakan sebuah alat yang dapat membantu pelaku bisnis memahami konsumen mereka.
Tidak hanya informasi demografi tentang umur, lokasi, dan pendapatan, akan tetapi juga
informasi psikologi seperti ketertarikan, alasan untuk membeli, dan keprihatinan mereka.
Membuat gambaran dari target konsumen akan mempermudah pembuatan konten,
pengembangan produk, dan layanan yang sesuai dengan permintaan, tingkah laku, dan
perhatian grup-grup yang berbeda.
Proses Pembelian
Kotak-kotak di sebelah kiri menunjukkan tahapan khas yang menjadi prospek baru
bagi prospek pembelian. Penting untuk meninjau setiap tahap dalam proses pembelian
sebagaimana dimaksud dalam gambar 2.14 untuk menyoroti seberapa efektif Internet dapat
digunakan pada tahapan yang berbeda untuk mendukung tujuan komunikasi
pemasaran. Tentu saja, tahap yang tepat mengenai keputusan pembelian bervariasi untuk
berbagai produk dan jenis pelanggan.
13
Secara umum, media digital mendukung proses pembelian konsumen sebagai berikut.
1. Konsumen: tidak sadar. Perusahaan: menghasilkan kesadaran (Kebutuhan, produk atau
jasa)
Iklan bergambar atau pemasaran pencarian berbayar dapat digunakan untuk melengkapi
pemasaran offline dalam membangun kesadaran masyarakat. Pemasaran online dari
mulut ke mulut atau rekomendasi dari teman atau kolega, akan mempengaruhi target
pasar yang luas sehingga dapat menciptakan kesadaran akan kebutuhan. Sehingga saat ini
meskipun pelanggan tidak memiliki kebutuhan saat ini akan suatu produk, bahwa
pelanggan mungkin mengetahui sumbernya ketika kebutuhan berkembang
2. Konsumen: sadar akan kebutuhan, mengembangkan spesifikasi. Perusahaan: fitur posisi ,
manfaat dan merek
Setelah konsumen menyadari kebutuhan dan mempertimbangkan fitur dan manfaat
apa diperlukan dari produk atau layanan online, maka mereka dapat langsung beralih ke
web untuk memulai mengidentifikasi berbagai fitur yang tersedia dari jenis produk
tertentu melalui penggunaan pencarian umum menggunakan mesin pencari seperti
Google atau Yahoo!.
3. Konsumen: pencarian pemasok. Perusahaan: hasilkan prospek (terlibat dan tangkap
minat)
14
Setelah pelanggan secara aktif mencari produk, web menyediakan media yang sangat
baik untuk membantu mereka melakukan ini. Ini juga memberikan peluang bagus bagi
perusahaan untuk menggambarkan manfaat situs web mereka dan mendapatkan prospek
yang berkualitas. Pemasar digital harus mempertimbangkan metode yang akan dipilih
pelanggan untuk mencari dan kemudian memastikan bahwa perusahaan atau produknya
ditampilkan secara menonjol di situs-situs promosi.
4. Konsumen: mengevaluasi dan memilih. Pemasok: membantu keputusan pembelian
Salah satu fitur paling kuat dari situs web adalah fasilitas mereka untuk membawa
sejumlah besar konten dengan biaya yang relatif rendah. Ini bisa menjadi keuntungan
ketika pelanggan mencari untuk mengidentifikasi produk terbaik. Dengan memberikan
informasi yang relevan dalam bentuk yang mudah ditemukan, sebuah perusahaan dapat
menggunakan situs webnya untuk membantu meyakinkan pelanggan.
5. Konsumen: pembelian. Perusahaan: memfasilitasi pembelian
Setelah pelanggan memutuskan untuk membeli, situs web harus mengaktifkan
mekanisme pembayaran kartu kredit standar dengan opsi untuk melakukan pemesanan
melalui telepon atau surat. Jaminan keamanan, pilihan pengiriman, dan penawaran
pengiriman gratis untuk contoh, dapat membantu meningkatkan tingkat konversi.
6. Konsumen: evaluasi dan umpan balik pasca pembelian. Perusahaan: dukung penggunaan
produk dan pertahankan bisnis
Secara
online, pembeli tidak memiliki jaminan fisik yang mereka miliki saat membeli dari toko
online atau berbicara dengan seseorang melalui telepon. Hal ini diperparah oleh cerita
penipuan dan masalah keamanan yang beredar di masyarakat. Oleh karena itu konsumen
mencari isyarat kepercayaan ketika mereka berada di situs dan pemasar perlu memahami hal
ini. Isyarat ini dapat mencakup keakraban merek, desain situs, jenis konten, akreditasi dan
rekomendasi oleh pelanggan lain. Bart et al . (2005) mengembangkan model konseptual yang
menghubungkan karakteristik situs web dan konsumen, kepercayaan dan perilaku online dan
menemukan bahwa sumber eksternal yang ditunjukkan sangat penting dalam membangun
kepercayaan, misalnya daftar mesin pencari, rekomendasi pribadi, identitas merek.
16
pasar kompetitif online Menurut Jobber dan Ellis Chadwick (2013), "sebuah industri adalah
sekelompok perusahaan yang memasarkan produk-produk yang saling menggantikan".
2.6.1 Daya Tawar Pembeli
Peningkatan kekuatan dan pengetahuan pelanggan mungkin merupakan satu-satunya
ancaman terbesar yang ditimbulkan oleh perdagangan elektronik. Kekuatan ini penting dalam
situasi perdagangan B2C dan B2B. Dari perspektif B2C, daya tawar pembelanja ritel sangat
meningkat ketika mereka menggunakan Internet karena mereka dapat mengevaluasi produk
dan membandingkan harga. Hal ini terutama berlaku untuk produk standar di mana
penawaran dari pemasok yang berbeda dapat dengan mudah dibandingkan melalui perantara
online seperti mesin pencari dan situs perbandingan harga, contohnya,Kelkoo or Pricerunner,
Compare the market dan Confused.com.
Dalam arena business-to-business, masalah lebih lanjut adalah bahwa kemudahan
penggunaan saluran Internet membuatnya berpotensi lebih mudah bagi pelanggan untuk
bertukar di antara pemasok. Dengan Internet, yang menawarkan metode yang lebih standar
untuk pembelian melalui browser web, hambatan untuk bertukar ke pemasok lain akan lebih
rendah. Dengan tautan EDI (pertukaran data elektronik) tertentu yang harus diatur antara satu
perusahaan dan yang lain, mungkin ada keengganan untuk mengubah pengaturan ini (soft
lock-in karena biaya switching).
Ancaman saluran hilir yang signifikan adalah potensi hilangnya mitra atau distributor
jika ada konflik saluran akibat disintermediasi. Sebagai contoh, distributor mobil dapat
beralih ke produsen alternatif jika keuntungannya terancam oleh penjualan langsung dari
produsen.
17
2.6.2 Tawar-Menawar Kekuatan Pemasok
Tawar-menawar kekuatan pemasok ini bisa dianggap sebagai peluang daripada
ancaman. Perusahaan dapat mendesak, dengan alasan mengurangi biaya dan meningkatkan
efisiensi rantai pasokan, bahwa pemasok mereka menggunakan teknologi dan solusi
perangkat lunak tertentu untuk memproses pesanan Selain itu, Internet cenderung
mengurangi kekuatan pemasok karena hambatan untuk bermigrasi ke pemasok yang berbeda
berkurang, terutama dengan munculnya pertukaran bisnis-ke-bisnis. Namun, jika pemasok
bersikeras pada teknologi eksklusif untuk menghubungkan perusahaan, maka ini
menciptakan soft lock-in karena biaya atau kerumitan pemasok yang berubah.
18
ini dapat melibatkan saluran online baru yang pada dasarnya mereplikasi layanan yang ada,
seperti halnya perbankan online atau e-book. Tetapi, seringkali, online dapat melibatkan
penambahan proposisi. Misalnya, dibandingkan dengan pengecer musik tradisional, layanan
musik berlangganan legal online seperti iTunes (www.iTunes.com) menawarkan pilihan
produk yang jauh lebih luas dengan mode pengiriman yang berbeda (streaming real-time ke
PC atau kemampuan untuk membakar ke CD atau unduh ke perangkat musik portabel seperti
pemutar MP3). Di perbankan, fasilitas baru telah dikembangkan untuk membantu pelanggan
mengelola keuangan mereka secara online dengan menggabungkan layanan dari penyedia
yang berbeda ke dalam satu akun pusat. Layanan digital bernilai tambah seperti itu dapat
membantu mengunci pelanggan menjadi pemasok tertentu.
20
1. Kemampuan internal seperti sumber daya, struktur, dan proses vs pelanggan eksternal
yang menghadapi fitur situs.
2. Berbagai aspek siklus hidup pelanggan: akuisisi pelanggan, konversi menjadi
retensi.Kemampuan diperbandingkan dalam semua kegiatan masing-masing aspek
Misalnya, apa saja kemampuan pesaing dalam pemasaran pencarian melalui
peninjauan keberadaan mereka di daftar mesin pencari berbayar dan alami.
3. Kualitatif hingga kuantitatif: dari penilaian kualitatif oleh pelanggan melalui survei
dan kelompok fokus hingga analisis kuantitatif oleh auditor independen data lintas
akuisisi pelanggan (mis. Jumlah pengunjung situs atau jangkauan di pasar, biaya
akuisisi, jumlah pelanggan, volume penjualan, dan pendapatan dan pangsa pasar);
konversi (tingkat konversi rata-rata) dan retensi seperti konversi berulang dan jumlah
pelanggan aktif.
4. Di dalam sektor dan di luar sektor: melakukan tolok ukur terhadap situs serupa di
dalam sektor dan meninjau di luar sektor ke sektor yang cenderung lebih maju, seperti
penerbit online, jejaring sosial, dan situs merek. Layanan pembandingan tersedia
untuk jenis perbandingan ini dari analis seperti Bowen Craggs Index
(www.bowencraggs .com) yang berspesialisasi dalam tinjauan situs web komunikasi
korporat. Anda dapat melihat bahwa ini didasarkan pada evaluasi ahli tentang
kesesuaian situs untuk audiens yang berbeda serta langkah-langkah di bawah
konstruksi keseluruhan (yang mencakup kegunaan dan aksesibilitas), pesan (yang
mencakup pesan merek utama dan kesesuaian untuk audiens internasional) dan
kontak (yang menunjukkan integrasi antara audiens yang berbeda).
5. Ukuran finansial hingga non-finansial. Melalui peninjauan sumber intelijen kompetitif
seperti laporan perusahaan atau pengajuan pajak, informasi tambahan mungkin
tersedia tentang pergantian dan keuntungan yang dihasilkan oleh saluran digital.
Tetapi aspek berwawasan ke depan lainnya dari kemampuan perusahaan yang
tergabung dalam kerangka pengukuran skor seimbang juga harus dipertimbangkan,
termasuk sumber daya, inovasi, dan pembelajaran.
6. Dari pengalaman pengguna hingga evaluasi ahli. Penelitian pembandingan harus
mengambil dua perspektif alternatif, dari ulasan pelanggan yang sebenarnya tentang
konten dan kegunaan untuk evaluasi ahli.
21
Dalam dunia fisik, pesaing perusahaan cenderung terlihat aktif di pasar mana pun dan
karenanya dikenal. Namun, dalam lingkungan digital mungkin ada pendatang baru yang
memiliki potensi untuk mencapai pangsa pasar yang signifikan, yang kurang terlihat sampai
mereka tumbuh ke ukuran yang signifikan. Ini khususnya terjadi pada penjualan ritel.
Misalnya, perusahaan baru yang sukses telah berkembang di Internet yang menjual buku,
musik, CD, dan komponen elektronik. Sebagai konsekuensinya, perusahaan perlu meninjau
kinerja berbasis Internet baik pemain yang sudah ada maupun yang baru. Perusahaan harus
meninjau:
Pesaing lokal yang terkenal (misalnya, pesaing Inggris atau Eropa untuk
perusahaan Inggris)
Pesaing internasional yang terkenal
Perusahaan Internet baru - lokal dan seluruh dunia (di dalam dan di luar sektor).
Selain menilai pesaing berdasarkan kriteria kinerja, ada baiknya juga
mengkategorikan mereka dalam hal kemampuan mereka untuk merespons. Deise et al. (2000)
menyarankan persamaan yang dapat digunakan dalam kombinasi untuk menilai kemampuan
pesaing untuk merespons:
'Agility' mengacu pada kecepatan di mana perusahaan dapat mengubah arah strategis
dan menanggapi permintaan pelanggan baru. 'Jangkauan' adalah kemampuan untuk
terhubung ke atau untuk mempromosikan produk dan menghasilkan bisnis baru di pasar baru.
'Waktu-ke-pasar' adalah siklus hidup produk dari konsep hingga generasi pendapatan atau,
secara umum, dapat dipertimbangkan berapa lama untuk mengimplementasikan layanan
pemasaran digital baru - mis. integrasi jaringan sosial. Perusahaan dengan kemampuan
bersaing yang tinggi dalam pasar mereka dan pasar yang kompetitif bisa dibilang yang paling
penting untuk diperhatikan.
22
2.7 Pemasok (Suppliers)
Pemasok mengirimkan barang dan jasa yang dibutuhkan bisnis untuk menjalankan
kegiatannya lebih lanjut menyusuri rantai pasokan. Di pasar digital, rantai pasokan bisa
berbeda formulir tergantung pada apakah produk fisik atau digital terlibat. Yang paling
signifikan Aspek pemantauan pemasok dalam konteks pemasaran digital adalah dengan rasa
hormat untuk efek yang pemasok miliki pada nilai kualitas produk atau layanan yang
diberikan kepada pelanggan akhir. Masalah utama termasuk efek pemasok pada harga
produk, ketersediaan dan fitur. Internet telah memiliki dampak yang signifikan di beberapa
sektor aktivitas bisnis sejauh ini telah menghasilkan struktur saluran baru untuk rantai
pasokan dan jenis pemasok baru, yang menawarkan layanan spesialis ke industri digital
secara keseluruhan. Pemasok baru bertindak sebagai perantara dan menawarkan berbagai
layanan spesialis: pengembangan situs web, manajemen teknologi, dan integrasi.
24
3. e-mal - kumpulan pengecer online (model mal virtual tidak terbukti efektifonline,
tetapi situs perbandingan dapat dianggap setara);
4. e-lelang - eBay (www.ebay.com) adalah contoh paling terkenal dan menawarkan B2B
danPenawaran B2C;
5. Komunitas virtual - ini dapat berupa komunitas B2C seperti jaringan sosial utamaatau
komunitas B2B seperti yang dibangun di sekitar penerbit
6. Platform kolaborasi - ini memungkinkan kolaborasi antara bisnis atau
individu,misalnya e-groups, sekarang bagian dari Yahoo! (www.yahoo.com) layanan;
7. Pasar pihak ketiga
8. Integrator rantai nilai - menawarkan berbagai layanan di seluruh rantai nilai;
9. Penyedia layanan rantai nilai - mengkhususkan diri dalam menyediakan fungsi untuk
bagian tertentu dari rantai nilai, seperti UPS perusahaan logistik (www.ups.com);
10. Broker informasi - sediakan informasi untuk konsumen dan bisnis, seringkali
untukmembantu dalam membuat keputusan pembelian atau untuk operasi bisnis atau
liburan;
11. Kepercayaan dan layanan lainnya - contoh layanan kepercayaan termasuk Internet
Shopping is Safe(ISIS) (www.imrg.org/isis) atau TRUSTe (www.truste.org) yang
mengotentikasi kualitaslayanan yang disediakan oleh perusahaan yang berdagang di
web.
26
7. Akses bayar per tayang ke dokumen. Di sini pembayaran terjadi untuk akses tunggal
ke dokumen,video atau klip musik yang dapat diunduh. Itu mungkin atau mungkin
tidak dilindungi dengan kata sandi atau manajemen hak digital (DRM).
8. Akses data pelanggan untuk pemasaran email. Data yang dimiliki pemilik situs
tentang data tersebut pelanggan juga berpotensi berharga karena dapat mengirim
berbagai bentuk email kepelanggannya jika mereka telah memberikan izin untuk
menerima email dari penerbitatau pihak ketiga. Pemilik situs dapat mengenakan biaya
untuk iklan yang ditempatkan dalam buletin ataudapat memberikan pesan terpisah
atas nama pengiklan.
27
DAFTAR PUSTAKA
Chaffey, Dave and Fiona Ellis-Chadwick. 2016. Digital marketing, Strategy, Implementation
and Practice, Sixth Edition. United Kingdom : Pearson Education Limited
28