Bab 5
Bab 5
Bab 5
DIAGNOSIS
OBJEKTIF BAB
5.1 PENDAHULUAN
53
Adakah dengan pemerhatian yang tidak saintifik itu kita dapat membuat
kesimpulan bahawa pekerja kita tidak bersikap positif terhadap pekerjaan
mereka dan syarikat tempat mereka bekerja sehingga menyebabkan
produktiviti merosot dan bilangan aduan serta rungutan dari pelanggan
meningkat?
54
Menurut Rothwell, Sullivan dan McLean (1995) terdapat empat tujuan
diagnosis atau penilaian dilakukan. Tujuan-tujuan tersebut adalah seperti
diterangkan di bawah.
3. Merancang Perubahan
55
4. Mengawasi atau Memantau Usaha-Usaha Perubahan
Diagnosis atau penilaian juga dilakukan semasa dan juga selepas sesuatu
usaha perubahan dilakukan. Ia berbeza dengan diagnosis atau penilaian
sebelum perubahan yang mana ia bertujuan untuk mengenalpasti masalah
dalam organisasi dan juga mencari peluang-peluang untuk
penambahbaikan. Diagnosis atau penilaian semasa dan selepas
perubahan bertujuan untuk menilai sejauhmanakah sesuatu perubahan
itu berkesan dan memberi faedah kepada organisasi. Hasil dari penilaian
ini dapat membantu agen perubahan atau pengamal OD untuk
mengambil langkah-langkah pembetulan sekiranya perlu. Perkara ini akan
dibincangkan dengan lebih lanjut dalam Bab 10 mengenai penilaian dan
pemantapan perubahan.
56
Rajah 5.1
Diagnosis Peringkat Organisasi
INPUT
Persekitaran Umum
Persekitaran Kerja
KOMPONEN REKABENTUK
Teknologi
Struktur
Budaya
OUTPUT
Keberkesanan Organisasi
a. Output
b. Input
57
atau persekitaran yang mana sesebuah organisasi itu beroperasi
merupakan elemen yang tidak boleh diubah oleh organisasi. Persekitaran
akan berubah berasaskan kepada perubahan semasa. Oleh yang
demikian, organisasi perlu menyesuaikan dirinya serta melakukan
perubahan-perubahan terhadap rekabentuk komponen seprti dinyatakan
di bawah.
c. Komponen Rekabentuk
58
organisasi, norma-norma yang memandu tingkahlaku
mereka, dan juga artifek-artifek yang terdapat di segenap
organisasi.
Rajah 5.2
Diagnosis Peringkat Kumpulan
INPUT
Rekabentuk Organisasi
KOMPONEN REKABENTUK
Kejelasan Matlamat
Struktur Fungsi
Tugas Pasukan
Komposisi Norma
Pasukan Kumpulan
OUTPUT
Keberkesanan Pasukan
59
a. Output
b. Input
c. Komponen Rekabentuk
60
standard prestasi yang ditetapkan dan dipersetujui
bersama. Norma wujud hasil interaksi sesama mereka. Ia
memandu bagaimana mereka bertindak dalam
menjalankan pekerjaan.
Rajah 5.3
Diagnosis Peringkat Individu
INPUT
Rekabentuk Organisasi
Rekabentuk Kumpulan
Ciri-Ciri Personal
KOMPONEN REKABENTUK
Kepelbagaian Kemahiran
Identiti Autonomi
Tugas
Signifikasi Maklumbalas
Tugas Keputusan
OUTPUT
Keberkesanan Individu
61
a. Output
b. Input
c. Komponen Rekabentuk
62
Keberkesanan setiap aspek di atas adalah bergantung kepada tiga perkara.
Pertama, akan ditentukan oleh elemen-elemen yang dinilai di peringkat
organisasi, iaitu teknologi, struktur, budaya, sistem sumber manusia, dan
sistem-sistem ukuran. Sebagai contoh, pekerja akan berpuas hati
sekiranya dibenarkan atau mendapat maklumbalas tentang prestasi
kerjanya. Maklum balas ini akan hanya diperolehi sekiranya di peringkat
organisasi terdapat satu sistem yang ukuran prestasi yang jelas. Begitu
juga tentang kuasa atau autonomi yang hanya akan dimiliki oleh
seseorang pekerja sekiranya diperingkat organisasi strukturnya tidak
terlalu tinggi serta budaya yang terbuka diamalkan oleh organisasi
tersebut.
Satu persoalan yang mesti dijawab apabila melakukan diagnosis ialah dari
mana kita boleh mendapatkan maklumat-maklumat tentang organisasi?
Dari mana data hendak dikutip? Ini merupakan persoalan-persoalan yang
perlu diketahui jawapannya oleh pengurus atau agen perubahan apabila
hendak melakukan diagnosis atau penilaian terhadap sesebuah organisasi.
Sumber-sumber maklumat dapat diperolehi dari rekod serta arkib,
temuduga majikan, pekerja, pembekal, pelanggan serta pihak-pihak lain
yang terlibat dalam organisasi berkenaan. Selain itu, maklumat juga
diperolehi melalui pemerhatian yang dilakukan sendiri oleh pengurus
atau agen perubahan dan juga melalui temubual dengan kumpulan
sasaran. Penjelasan ringkas tentang asapek-aspek tersebut diberikan
berikut:
63
5.4.1 Rekod Organisasi Serta Data Arkib
5.4.3 Pemerhatian
64
5.4.4 Perbincangan Kumpulan Sasaran
a. Analisis Kandungan
Level Level
Prestasi Prestasi
Semasa Tinggi
66
5.5.2 Kaedah Kuantitatif
Data yang siap dianalisis akan memberi jawapan terhadap isu serta
masalah sebenar yang dihadapi oleh sesebuah organisasi. Berdasarkan
kepada diagnosis serta analisis terhadap tiga peringkat organisasi,
kumpulan dan individu, Cumming dan Worley (2001) membahagikan isu
serta masalah yang dihadapi oleh setiap organisasi kepada empat isu
utama. Isu-isu tersebut ialah isu proses manusia, isu teknostruktural, isu
sumber manusia, dan isu strategik.
Isu ialah isu-isu yang terdapat dalam sesebuah organisasi yang berkaitan
dengan proses, iaitu hal-hal berkaitan kepimpinan, pembuatan keputusan
dan penyelesaian masalah, komunikasi, politik, konflik dan pembangunan
kumpulan.
67
organisasi itu membagunkan bakat serta potensi pekerja mereka; menilai
prestasi dan pencapaian pekerja, serta memberi ganjaran. Ia juga
berkaitan tentang usaha-usaha mengekalkan pekerja supaya tidak
berpindah ke organisasi lain seperti perancangan kerjaya, bantuan
kebajikan serta faedah-faedah perkhidmatan.
5.7 PENUTUP
68
JAWAPAN SOALAN DALAM TEKS
SDT 5.1
SDT 5.2
70