Conflits et aggressions

1
Qu’est-ce qu’un conflit ?

2
 « Nous sommes tous, pour une part de nous-mêmes,
des lézards, attentifs à notre territoire, prêts à nous
cacher dans le creux du mur en cas d’attaque mais,
aussi, heureux de nous chauffer au soleil »
(Dominique Chalvin).

3
 1.Qu’est-ce qu’un conflit ?

Un désaccord important et persistant.

Une situation de blocage (prolongé) entre deux parties.

Une interdépendance : chacun a (plus ou moins) besoin de l’autre.

Deux parties frustrées c'est-à-dire qui n’obtiennent pas satisfaction.

Une communication difficile voire impossible.

4
 Processus du conflit

Ils sont d’accord (!) pour se faire souffrir et continuer à jouer

Etap6

Le point non retour est alors franchi.

Etap5

L’un (ou les deux) franchit la limite du supportable (pour l’autre).

Etap4

Il arrive un moment ou les protagonistes ne peuvent plus se contrôler.

Etap3

A chaque échange, la frustration s’accumule et l’agression augmente.

Etap2

Personne ne veut arrêter, céder, lâcher (prise).

Etap1
Processus du conflit

Violence
est un passage à l’ACTE.

Manifestation de la
Agressivité communication
négative.
Colère l’émotion qui en découle.

est un désir
Frustration (et un besoin) contrarié / non satisfait.

Attente déçue
souvent inconsciente , non exprimée.

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Une typologie des conflits
 Les conflits factuels
 les conflits d ’intérêt
 les conflits structurels
 les conflits de valeurs
 les conflits relationnels

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Les conflits factuels
 Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :

 acte manqué, information non faite ou mal passée, propos

ou acte considérés comme agressifs

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Les conflits d'intérêts
 Conflits issus d'une divergence entre ce qui est visé
par les différents acteurs . Désaccord sur le produit
d'une action , ce sur ce qui en sera retiré .

9
Les conflits structurels
 Conflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , au
contrôle de ressources

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Les conflits de valeurs
 Conflits liés à la défense de valeurs différentes, à évaluation
différente de ce qui se passe

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Les conflits relationnels
 Conflits plutôt répétitifs liés aux personnes en
présence et qui déclenchent des émotions fortes.

12
 Définition de l’intimidation

Tout comportement, parole, acte ou geste

délibéré ou non à caractère répétitif, exprimé
directement ou indirectement, y compris dans le
cyberespace, dans un contexte caractérisé par
l’inégalité des rapports de force entre les personnes
concernées, ayant pour effet d’engendrer des
sentiments de détresse, et de léser, blesser,
opprimer ou ostraciser.

13
L’intimidation : une agression et non un conflit

Quelques critères pouvant déterminer s’il est question ou

non d’intimidation

 une inégalité du pouvoir

 comportement, parole, acte ou geste délibéré ou

non

 des sentiments de détresse de la part de l’élève qui

subit de l’intimidation

 la répétition des gestes d’intimidation sur une

certaine période . 14
QU’EST-CE QUE L’AGRESSIVITE
L'agressivité est une forme primitive de communication:
l'individu montre qu'il est en colère, qu'il se sent impuissant.
L'agressivité peut être considérée comme un moyen d'attaque ou de
défense, l'individu se laissant guider par ses sentiments ou par sa
raison (pour obtenir quelque chose par exemple).

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L'agressivité se définit de nos jours comme un acte de violence commis
dans l'intention de nuire. Il s'agit bien souvent de préjudices subis par
des personnes du fait d'un comportement dépassant les limites du
généralement acceptable.

16
CONFLIT, TENSION ET VIOLENCE

Le conflit :
Etymologiquement, conflit vient de conflictus et signifie choc,
lutte et combat, c’est pourquoi les recherches ont d’abord été
réalisées dans le domaine de la guerre. Ensuite, le mot de
conflit est appliqué aux relations interpersonnelles, il est aussi
envisagé comme « dualisme intérieur » et par extension, il
désigne alors l’antagonisme possible dans les champs
intellectuels, moral, affectif ou social, voire juridique et
psychologique.

17
La tension :
vient du latin tensio, tensionas et signifie le manière de tendre et aussi
la contraction des nerfs. Ensuite, l’usage du mot s’applique au champs
psychologique et à un effort soutenu, il signifie également querelle et
opposition.

18
La violence :
correspond au mot latin violentus qui signifie emporté. Violence signifie ce
qui est excessif, qui sort de la mesure, qui agit et s ’exprime sans retenue et
avec grande intensité. Et aussi qui agit avec force contre soi-même ou contre
autrui.

19
UN CONFLIT N’EST PAS UN PROBLEME

Le problème est mesurable et observable.

Il est un écart entre une situation existante et une situation
souhaitée et génère une insatisfaction acceptable.
Nous sommes alors dans le cadre du rationnel.

Le conflit est lui non mesurable mais est observable.

Comme vu plus haut dans les définitions, il est une opposition, un
heurt, un choc. .

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N’oublions pas que le conflit, c’est la vie car nous avons besoin de
stimulations et nous aimons les conflits. Par contre, ce que nous
n’aimons pas, c’est l’issue de certains conflits…

Le conflit est également quelque chose d’utile car il nous force à

considérer le problème, il génère la cohésion ainsi que des solutions.

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Quelles sont les manifestations qui peuvent faire penser qu’une personne
est potentiellement violente/agressive?

• Ton de voix saccadé.

• Regard fixe, menaçant (battement de paupières) ou regard fuyant.
• Dilatation des pupilles.
• Utilisation d’injures, de menaces, de sarcasmes.
• Agitation, mouvements saccadés, apparition de tics.
• Pâleur ou augmentation de la coloration du visage.

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• Raidissement des membres, serrements des mâchoires, tremblements.
• Postures menaçantes (pointe du doigt, montre les poings).
• Tendance à s’approcher.
• Consommation d’alcool ou de drogue.
• Objets lancés ou jetés par terre.
• Soupirs, modification de la respiration.
• Transpiration.

23
Les comportements face aux
conflits
Un conflit est une opposition entre deux choses
ou entre deux personnes (ou plus)- des entités. Un
conflit entre des personnes est chargé d'émotions
telles que la colère, la frustration, la peur, la
tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être
fait d'agressivité et de violence.
Les comportements face aux
conflits
L'évitement / fuite
L'apaisement / soumission
L'affrontement / domination
La confrontation / dialogue
La métacommunication
La clé du conflit est la frustration accumulée

1) Désir (et besoin) contrarié.

2) Absence d’écoute et d’acceptation.

3) Agression répétées (réelles ou ressenties).

26
La clé du conflit : la frustration

27
Les conséquences de la frustration

On se bloque dans son émotion négative

(frustration, colère ou dérivés)

On veut avoir le dernier mot/avoir raison/on donne

tort à l’autre.

On devient agressif, voir violent.

28
La clé du conflit : la frustration

Présupposé Frustration Déclencheur

TPI* Réalité:
Toute- puissance Les choses
infantile Les gens
Avoir raison Les actes

Pensée (s): critique

Emotion(s): colère
Action(s): agression
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Présupposé

Ce sont tous nos droits imaginaires.

Ce sont des exigences inconscientes.

Ce sont les opposés exacts des déclencheurs.

Les présupposés proviennent de la TPI*

*La TPI est la tendance infantile à s’imaginer que les autres sont là
pour nous servir.
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 Déclencheur

Ce sont tous les faits qui ne correspondent pas à nos attentes

(panne, retard, critique ou absence de reconnaissance).

On ne nous donne pas notre « dû »

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Exemples:

• On nous remet en question, on nous critique nos proches.

• On attaque notre image, on n’est pas d’accord avec nous.

• On touche à notre ego

• On nous humilie, nous ridiculise, on nous empêche d’agir,

de parler

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Résoudre un conflit

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 Le DESC

1) Décrire les faits aussi précisément

possibles.

2) Exprimer son sentiment ou les émotions qui

découlent de ces faits.

3) Solution (s) : en proposer une ou plusieurs.

4) Conséquences (positives pour les deux parties)

34
 La CNV (communication non violente)
La CNV repose sur la capacité à distinguer les faits et les sentiments.

1) Observation : observer (et décrire) la situation si possible

objectivement.

2) Sentiment : exprimer les sentiments en rapport avec cette

situation.

3) Besoin : clarifier (et exprimer) son besoin.

4) Demande : faire une demande si possible ouverte pour y

répondre.
35
 Merci!
Bonne fin de
Journée!
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