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Partie II : étude de cas MAROC
TELECOM Présentation d’IAM
• Maroc Telecom en fait partie d’ Une société par actions avec un conseil d'administration et un conseil de surveillance. une unité nationale dont les origines remontent aux débuts des protectorats. au fil des années, et Avec le développement de la technologie, son activité a augmenté, mais ce n’est pas le cas. a cessé de réaliser des bénéfices qui lui permettaient de devenir financièrement indépendant de l'État. LES FAITS MARQUANTS DE MAROC TELECOM
1ère ouverture du capital de Maroc Télécom au groupe vivendi universel
2001 (35%). 54% du capital de l’opérateur historique mauritanien .
2004 L’adoption d’une convention collective en accord avec les partenaires
sociaux.
2005 le contrôle de vivendi sur Maroc Telecom est pérennisé par
l’augmentation de sa participation de 35% à 51% du capital.
2013 Vivendi finalise la vente de ses parts dans Maroc Telecom à Etisalat[8]. La vente des 53% de parts 2019 2019 : Maroc Telecom achète Tigo Tchad au groupe Millicom.
Maroc Telecom écope d'une amende de 2,45 milliards de dh pour
2022 pratiques anti-concurrentielles . Les objectifs stratégiques de Maroc Telecom:
Développer la pénétration de l'Internet Très Haut débit.
. Capitaliser sur ses marques et faire
de Maroc Telecom une entreprise de référence en matière de service clients.
Maintenir une gestion financière
rigoureuse et une structure financière solide. Les techniques de fidélisation à MAROC TELECOM LES MOYENS DE FIDÉLISATION DES CLIENTS CHEZ MAROC TELECOM:
Une relation client
multicanale:en agence par telephone et sur les réseau sociaux.
Lancer des offres
LES MOYENS DE FIDÉLISATION DES exclusives. CLIENTS
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