Guides stagiaires 2ème année

Comptabilité
Liste des activités comptables
 Enregistrer les opération comptables
dans les livres comptables
• Est-ce que la tenue de la comptabilité est
automatisée?
• Si oui, est ce que vous utilisez un ERP
comptabilité ou un  logiciel comptable classique ?
• Est-ce que votre système comptable est classique
ou centralisateur?
• Est-ce que vous tenez une comptabilité selon les
normes internationales, en plus de la
comptabilité tunisienne?
 La gestion de la paie des salariés
• Qui gère la paie dans votre entreprise ?
• Comment s’effectue la gestion de la paie dans
votre entreprise?
– Les salaires sont fixes?
– Les salaires dépendent du rendement?
– Il ya des primes? Quel genre de primes?...
• Est-ce que votre ERP ou votre logiciel comptable
intègre des fonctionnalités de relance?
• Si non, quels outils pour la gestion de la paie ?
La préparation des déclarations
fiscales et sociales
 Le traitement des factures (clients ou
fournisseurs)
• Est-ce que la facturation est automatisée?
• Comment vous traitez les factures clients et les
factures fournisseurs ?
• Qui est chargé du traitement des factures ? ​
• Comment contrôler les factures ?​
• Comment suivre les factures?
Relancer les clients qui n’ont pas payé
leurs factures
• Quand vous relancer un client qui n'a pas
réglé ?
• Comment relancer un client pour impayé ?
• Comment gérer les impayés ?
• Est-ce que votre ERP ou votre logiciel
comptable intègre des fonctionnalités de
relance?
 Préparer la clôture de l’exercice et
élaborer les documents de synthèse
• Quels sont les travaux effectués afin de
préparer la clôture de l’exercice?
• Est-ce que l’édition des documents de
synthèse est automatisée?
 Dresser un état intermédiaire de la
situation comptable de l'entreprise
• Est-ce que vous dressez des états
intermédiaires de votre situation comptable?
• Quelle est la fréquence de réalisation d’une
situation comptable ?
• Quelle en est l’utilité?
• Quel est le contenu des états intermédiaires?
• Y-a-t-il l’intervention d’un expert comptable?
 Réalisation des travaux de gestion
(questions réservées aux petites entreprises n’ayant pas de
département financier)
• Comment est ce que vous calculez le seuil de
rentabilité ?​
• Quand est ce que vous considérez que vous
avez atteint le seuil de rentabilité ?​
• Qui est chargé de l’établissement du budget
de trésorerie ?​
• Avez-vous eu des problèmes de trésorerie ?​
• Comment vous faites pour les gérer?
Finance

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PRESENTATION DES SECTEURS ET
ACTIVITES
I/ FINANCE D’ENTREPRISE
1.Analyse et diagnostic financier
2.Trésorerie
3.Financement

II/ BANQUES
1. traitements Bancaires
2.Conseiller En Patrimoine
3.Service Chargé de la clientèle

III/ ASSURANCES
1.Contrôleurs sinistres
2.Conseils En Assurance
3.Gestion des Actifs –Passifs

IV/ FINANCE DE MARCHE

1.Les marchés Financiers
2.Efficience des marchés financiers
3.La bourse
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 Finance d’entreprise

1. Analyse et diagnostic financier

• Prévisions financières: votre apport

personnel est-il en adéquation avec le cout
du projet?
• Quel besoin en fonds de roulement votre
prévisionnel financier annonce-t-il?
• Avez- vous envisagé suffisamment de
trésorerie au démarrage?
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 Analyse et diagnostic financier

• Les ressources sollicitées sont elles en adéquation avec

vos besoin?

• Votre chiffre d’affaires prévisionnel est-il réaliste au vu de

votre étude de marché?

• Votre chiffre d’affaire prévisionnel est il réaliste au vu de

votre capacité de production?

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 Analyse et Diagnostic financier
• Avez-vous comparé les soldes intermédiaires de gestion de
votre prévisionnel avec votre secteur d’activité?

• Votre CAF nette est elle suffisante?

• Avez –vous choisi votre statut juridique, votre régime social et

fiscal?

• Avez-vous pensé à la saisonnalité de votre secteur?

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 Trésorerie
• Quelles sont les techniques pour piloter la trésorerie?
• Quel est le risque d’une mauvaise gestion de trésorerie?
• Comment faire pour résoudre un problème de trésorerie?
• Quels moyens d’action peuvent etre utilisés par le gestionnaire afin
de remédier à la dégradation de la trésorerie de l’entreprise ?
• Quelles sont les principales opérations qui influent sur la trésorerie
de l’entreprise ?
• Quelle est la meilleure stratégie pour améliorer les flux de trésorerie
a court terme?
• Quels sont les éléments a étudier afin de réaliser les prévisions de
trésorerie?
• Quel est l’impact du chiffre d’affaire dans la trésorerie?
• Peut-on juger la solvabilité de l’entreprise en fonction de l’état de sa
trésorerie ?

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 Financement
• Comment financer l’investissement dans une entreprise ?

• Quels sont les moyens de financement dans une entreprise ?

• Quelles analyses et éléments sont nécessaires avant tout

financement?

• Quels sont les agents économiques qui profitent du financement ?

• Quels sont les éléments que doit considérer l’entreprise lors de

l’évaluation des besoins de financement de son cycle d’exploitation?

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 BANQUES
1. Traitements bancaires

• Quel est le délai pour qu’un chèque soit encaissé et crédité sur un
compte?
• Le chèque est- il obligatoire pour retirer son argent dans une banque?
• Lors d’un virement bancaire, est-ce que la banque a un pourcentage,
exemple une somme qui lui revient à chaque virement?
• Quel est le montant maximum pour un virement?
• Es-ce que tous les clients de la banque ont droit à un prêt?
• Quels sont les problèmes les plus fréquents qui se posent pour les
clients avec leur carte bancaire?

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 Traitements bancaires

• Dans quelle situation la banque est elle obligé de bloquer la carte d’un
client?

• Comment font les collaborateurs de la banque avec certaines Entreprises

pour que le paiement de leurs services puissent se faire par le biais de la
carte de cette banque?

• Comment la banque calcule-elle les taux de change pour une devise?

20
 BANQUES

2/ Gestion de patrimoine
•Quand est-ce que en tant que gestionnaire de patrimoine vous jouez le
rôle de commercial?
• Au cas ou l’investissement est une perte, à qui reviendra la faute?
•Si le choix d’investissement est considéré comme une perte pour vous,
et vous le déconseillez au client mais qu’il s’en-tete que ferez vous?
•Monsieur pouvez- vous m’expliquer ce que c’est -que l’ARD?
•Un client peut-il intégrer ses intérêts d’emprunts dans le calcul de son
déficit foncier?
•Lorsqu'un client fait un investissement immobilier, au bout de combien
de temps peut-il le revendre?
•Etes-vous Directement intéressé au résultat et à la performance du
produit financier de vos clients?
21
 3/ Service chargé de la clientèle

• Qui est vraiment votre personne de contact?

• quelles sont les qualités de cette banque, sa valeur ajoutée?
• Comment vont se passer vos échanges?
• Est-ce que les produits bancaires dont vous disposez dans votre porte
feuille sont de bonne qualités?
• Quels sont les frais de gestion?
• Allez-vous bénéficier d’un suivi actif de votre portefeuille?
• Votre conseiller/ière va-t-il/elle également gérer le suivi des produits
acquis dans une autre banque?
• Pouvez-vous réellement compter sur de bons conseils lorsque vous faites
face aux aléas de la vie?

22
 LES ASSURANCES

1/ Contrôle sinistres
•Sur quels éléments vous basez-vous pour établir un diagnostic?
•Quels sont les différents conseils que vous prodiguez à vos clients en cas de
sinistre?
•Comment procédez-vous à la négociation avec d’autres compagnies
d’assurance lorsque le sinistre implique un client autre que le votre?
•Quel est la procédure à suivre pour etre indemnisé?
•Quand est-ce que vous vous prononcez sur le responsable du sinistre en
cas d’accident de circulation?
•Quel est votre lien avec les autres activités?

23
 2/ Conseils En Assurance

• Quels types de contrats conseillez-vous à vos clients de souscrire?

• Quelle est la démarche à suivre pour un client qui sollicite vos
conseils?
• En quoi consiste l’assurance vie?
• Quel est le montant minimum d’une assurance vie?
• Comment récupérer l’argent d’une assurance vie?
• Comment réalisez-vous le suivi du portefeuille de vos clients?
• Est-ce le conseiller en assurance qui conclu la vente de contrat dans le
cadre d’une relation à distance avec le client?
• Les contrats de ventes sont-ils les mêmes pour un particulier que
pour une entreprise?

24
 3/ Gestion des actifs-passifs

 Qui est chargé d’analyser les relations actif-passif d’une

société ayant une assurance vie?

 Comment évaluez-vous les risques de votre compagnie

d’assurance?

 Comment identifiez-vous les risques liés au bilan d’une

assurance vie?

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 Gestion des actifs-passifs

• Quelles techniques d’immunisation aux taux d’intérêt adoptez-vous dans

votre compagnie?

• Pourquoi évaluez- vous les besoins de solvabilité de façon périodique?

• Quelles sont les contraintes de l’allocation d’actifs?

26
 FINANCE DE MARCHE

1. Les marchés financiers

• Quels sont les caractéristiques générales du marché financier?
• Quels sont les types de marché financier?
• Comment fonctionnent et s’organisent les marchés financiers?

27
2. Efficience des marchés financiers
• Comment reconnaitre un marché financier?
• Comment valider empiriquement l’efficience?
• Comment détecter les anomalies?

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3. La bourse

• Quels sont les principaux acteurs de la bourse?

• Qui contrôle la bourse?
• Quel est le rôle de la bourse?

29
Marketing
 Activités
1. Etude de marché
2. Gestion du prix
3. Gestion du produit et du portefeuille produit
4. Distribution
5. Communication
6. Commercialisation
7. Etude de la satisfaction client
 Etude de marché
• Faites vous des études de marché?
– Si oui, vous vous en chargez vous-même ou vous faites de la
sous-traitance (collecte, analyse et recommandations)?
• Quel est le profil de votre clientèle (genre, âge,
préférence, motivation, classe sociale…)
• Quels sont vos principaux concurrents?
• Quelle place occupez-vous par rapport à vos concurrents ?
• Comment vous démarquez-vous de la concurrence?
• Comment choisissez-vous vos fournisseurs ?
• Comment mesurez vous la notoriété de votre entreprise?
 Gestion du prix
• Comment fixez vous le prix de vos produits?
– Est-ce que vous vous référez au prix de la concurrence?
– Est-ce que vous vous référez au prix psychologique (jugé ni trop
cher, ni trop bas par les consommateurs)
– Est-ce que vous vous basez sur les coûts, la marge voulue…?
• Adoptez vous une stratégie d’écrémage, de pénétration
ou d’alignement sur la concurrence
• Qui décide de la fixation du prix? Avez-vous une
procédure spéciale pour ça?
• Pouvez-vous facilement passer d’un prix à un autre?
• Quelles causes peuvent influencer vos prix?
• Quand est ce que vous décidez de faire des rabais ou
des promotions?
 Gestion du produit et du portefeuille
produit
• Quels sont vos différents produits/services?
• Avez-vous une marque pour chaque produit ou tous les produits sont sous
la même marque? Quelles est la raison de ce choix?
• Comment avez-vous décidé du design, packaging et nom de marque de
votre produit ?
• Qu’est ce qui distingue votre produit par rapport à la concurrence? Quels
en sont les atouts?
• Quels sont vos produits phares?
• Quels sont vos produits d’appel?
• La consommation de vos produits est elle saisonnière, y a-t-il des pics de
consommation ou c’est une consommation régulière ?
• Quels sont les produits/services qui se développent et quels sont ceux qui
perdent du terrain?
• Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
• Avez-vous des labels ?
• Quels sont les services offerts autour de vos produits?
 Commercialisation
• Avez-vous une équipe de force de vente ou bien des
commerciaux?
• Si oui comment sont ils répartis (par zone, par gamme de
produit…)?
• Comment font t ils de la prospection? Comment ils
choisissent les prospects? Qu’est ce qu’ils font pour séduire
la clientèle?
• Comment motivez vous vos commerciaux?
• Comment vous faites le suivi des ventes? Qu’est ce que
vous faites quad vous constatez une baisse au niveau des
ventes?
• Vos produits/services sont ils impactés par la crise sanitaire
(covid)? Comment vous faites pour faire face?
 Distribution
• Votre canal de distribution est long, court ou direct? Pourquoi ce
choix?
• Quelle est votre stratégie de distribution: intensive (en grande
quantité), extensive (beaucoup de points de ventes ou distributeurs),
sélective (quelques clients ou points de vente ) ou exclusive (un seul
représentant du produit)?
• Qui se charge de la distribution? 
• Quel sont les problèmes que vous rencontrez souvent dans votre
réseau de distribution?
• Vous avez des distributeurs agréés ?
• Quel sont les points de vente où nous pouvons trouver vos produits ?
• Combien de temps faut-il pour faire parvenir vos produits au
consommateur final?
• Vous vendez vos produit seulement sur le marché local ou
sur des marchés internationaux également?
 Si vos produits se vendent uniquement sur le marché local,
envisagerez-vous de les rendre international ? comment ?
 Si vous commercialisez vos produits à l’étranger, sur quels
marchés?
• Combien de point de vente aviez-vous ?​
• Quel sont les critères de choix d’emplacement des points de
vente ?​
• Où se situe votre point de ventes le plus rentable ?
• Utilisez vous le e-commerce ?
• Si oui comment procédez vous ?​
• Avez-vous un contact direct avec les clients ?​
 Communication
• Quels sont les moyens de communication que vous utilisez ?
Faites vous de la publicité, sponsoring, mécénat?
• Vous faites de l’affichage, publicité télé ou la radio, ou sur
internet? Quels sont vos meilleurs canaux de communication ?
• comment fidélisez-vous vos clients ?
• Avez-vous un site web? Comment évaluez vous votre site? Etiez
vous contacté par de nouveaux clients via votre site? Quelle est sa
position dans le moteur de recherche?
• Communiquez vous à travers les réseaux sociaux? Comment?
• Comment communiquez vous sur internet?
• Organisez-vous des évènements?
• Quelles sont les stratégies utilisées pour attirer la
clientèle ?
• Qui décide le quoi faire et le comment?
• Quels sont vos objectifs ?
• Qui sont vos principaux cibles de
communication?
• Quel est votre budget de communication?
• Faites-vous des tests d’efficacité de vos actions de
communications?
 Etude de la satisfaction client
• Les produits de votre entreprise répondent ils aux attentes et besoins de vos
clients ?
•  Vos clients ou acheteurs sont-ils satisfait de vos produits ?
• Comment le savez-vous ?
• Faite vous des sondages sur la satisfaction de vos produits? 
• Qui s'occupe de l’étude de satisfaction? 
• Les sondages sont-ils souvent positifs? 
• Comment réagissez-vous aux réponses négatives du sondage ?
• Sont-ils toujours prises en compte ?
• Comment ou sur quel critère dégagez vous la population à questionner? 
• Sont-ils toujours des clients de l'entreprise? 
• Quel est le taux de fidélisation des clients ?
• Vos clients recommandent souvent vos produits ?
• Quelle est le taux de client perdu par an?
la gestion de production et de
l’approvisionnement
 Activités
• L’approvisionnement
• La fabrication
• Les stockages
 L’approvisionnement
• Combien dépensez vous en moyenne par mois pour vous
approvisionner?
• Quel logiciel de gestion utilisez vous pour votre activité ?
• Qui sont vos fournisseurs  et quels sont vos produits de
critères ?
• Qui vous fournit quoi ?
• Comment  vous impliquez la fonction approvisionnement
dans le développement de produit?
• Comment vous regroupez les achats?
• Comment gérez vous les risques de stockage?
 La fabrication
• Comment vous gérer l’atelier de production?
• Votre entreprise pratique t elle de la sous-traitance?
• Comment augmenter la production de l’ entreprise ?
• L’entreprise dispose t’elle des moyens nécessaires à la
satisfaction de ses objectifs ?
• Comment se passe le processus de fabrication ?
• Quelle sont les éléments qui mènent à une fabrication
réussîtes ?
• Comment l’entreprise fait pour éviter les ruptures ?
• Et comment fait elle pour éviter la surproduction ?
• Quelle sont les éléments sur lesquels l’entreprise se base
pour faire une nouvelle fabrication ?
 Les stockages
• Comment s'insère le stock dans votre  chaîne
de logistique?
• Quels sont les enjeux de l'optimisation du
stock ?
• Quels sont les paramètres clés de
l'optimisation du stock ?
• Qui sont vos acteurs dans la démarche
d'optimisation?
GRH
 Activités
1. La gestion de l’emploi
2. La gestion prévisionnelle de l’emploi
3. Le recrutement
4. La formation
5. La gestion des carrières et des promotions
6. L’analyse des postes
7. L’évaluation du personnel
8. La rémunération
 La gestion de l’emploi
• Qui s’occupe de la gestion de l’emploi dans
l’entreprise?
▹ À quel moment et comment la gestion de
l’emploi intervient dans l’entreprise ?
▹ Quel est son impact sur l’entreprise?
 La gestion prévisionnelle de l’emploi
▹ Après une gestion prévisionnelle c’est quoi la
meilleure solution pour éviter le
licenciement?
▹ Comment mettre en place cette démarche ?
 Le recrutement
▹ Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
▹ Quelles sont les qualités qui sont valorisées chez
l’employé au sein de votre entreprise ?
▹ Quelles sont les stratégies mises en place en cas d’une
difficulté d’intégration de la nouvelle recrue au sein de
l’entreprise ?
▹ Quand est-ce qu’on a besoin de procéder au
recrutement interne ?
▹ Quelle est la résolution de l’entreprise après avoir
remarqué le manque de correspondance entre le
poste et la nouvelle recrue ?
 La formation
• Comment identifiez vous vos besoins en
formation?
• Comment choisissez vous vos formateurs?
• Quels domaines de formation privilégiez
vous?
• Quels employés sont plus concernés par les
formations?
La gestion des carrières et des promotions
▹ Qui gère le déroulement de cette activité au sein
de l’organisation?
▹ Est-ce que vous faites des plans de carrières
pour vos salariés?
▹ Est-ce qu’elle est constituée d’une équipe ? Si
Oui, quelle est la fonction de chaque membre de
l’équipe ?
▹ Quels sont les moyens mis en place pour
développer la capacité des employés dans
l’entreprise?
 L’analyse des postes
• Faites vous l’analyse des postes?
• Pourquoi? Quel (s) est l’objectif (s)?
• Quels outils utilisez vous pour faire l’analyse
des postes?
• Qui s’en occupe?
 L’évaluation du personnel
▹ Quels sont les critères que vous utilisez pour
l’évaluation du personnel ?
▹ Quels sont les outils d’évaluation ?
▹ Quels sont les acteur de l’évaluation ?
▹ Quels sont les types d’évaluation du
personnel ?
 La rémunération
• Comment fixez vous les salaires?
• Est-ce que vous avez un statut de personnel?
• Est-ce que les salaires que vous proposez sont
fixes ou variables? Dans le 2ème cas, quels sont
les paramètres de variabilité?
• Y a-t-il une évolution au niveau des salaires?
Comment?
La Forme du rapport de stage
• L’impression : Uniquement au recto
• La police de caractère :
– Utiliser Time New Roman,
– Taille de caractères : 12
• Les marges :
– Gauche : 2 cm,
– Droite : 2cm,
– Haut : 2cm,
– Bas : 2 cm,
• L’interligne : 1,5 cm
• La numérotation des pages :
– En bas,
– On ne numérote pas la page de garde, mais on en tient compte dans la numérotation
– Les pages de la table des matières ne sont pas numérotées

 
• La numérotation des chapitres :
Dans la numérotation des chapitres, des titres, des sous titres,… ne
pas mélanger la numérotation avec les chiffres arabes ou romains
et la numérotation alphabétique.
Eviter par exemple : Chapitre II la phase d’élaboration
II.1 Introduction
Préférer plutôt : Chapitre 2 la phase d’élaboration
2.1 Introduction
• Les tableaux et les figures :
Les tableaux et figures doivent être numérotés en fonction de leur
ordre d’apparition dans le texte avec obligatoirement la légende
(ex : Tableau 1(ou figure 1) : légende) et ventilé par chapitre.
• La table des matières :
– Soit elle apparaît au début du rapport. Elle reprend les
titres des différents chapitres, sections et sous sections et
renvoie aux pages concernées.
– Soit le sommaire au début du rapport reprenant les titres
à deux niveaux (Chapitre et Section) et la table des
matières à la fin, reprenant les titres sans restriction des
niveaux.
• La bibliographie :
– Elle figure à la fin du travail juste après la conclusion
générale,
– Classée selon le modèle AFNOR :
 Pour les revues:
• [1] Acs Z.J., Audretsch D.B., (1987) Innovation, Market Structure, and Firm
Size, The Review of Economics and Statistics, Vol. 71, pg. 567-574.
• [2] Becker W., Dietz J., (2004) R&D cooperation and innovation activities of
firms: Evidence for the German manufacturing industry, Research Policy,
Vol. 33, pg 209-223.
Pour les ouvrages, il faut ajouter la maison d’édition:
• [1] SALEM A. & ALBERTINI JM, lexique économique, paris, éd. Dalloz1992
• [2] MASSAIN, R. Chimie et chimistes, Paris, Éditions Magnard, 1961, 392 p.
• Pour les références électroniques : il faut mentionner l’adresse électronique
plus la date d’accès et l’heure du téléchargement:
• Exp:
http://www.lesinfostrateges.com/article/060280/methodologie-de-la-rech
erche
, 07/11/2012 à 12h.
• Les Acronymes:
– La liste des abréviations et acronymes doit figurer avant
les annexes.
– Exp : « TIME » : Technologies de l’information et du
management de l’entreprise.
– « APII »: Agence de promotion de l’industrie et de
l’Innovation.

• Les annexes :
– Les annexes (le cas échéant) ne doivent contenir que des
informations ciblées, pertinentes et nécessaires au travail
de recherche.
 – Elles doivent être classées avec un ordre bien déterminé (exemple
: annexe1, annexe 2…). Des annexes mises pêle-mêle n’ont aucun
intérêt pour le lecteur. De plus elles doivent être citées comme
référence dans le rapport (exemple : dans un paragraphe on fait
référence à une des annexes : « voir annexe 3 » par exemple).
– Les annexes figurent à la fin du mémoire…après la bibliographie
• La page de garde :
– Elle doit être obligatoirement imprimée sur du papier cartonné
blanc,
– Elle doit être suivie d’une feuille blanche, d’une 2ième page de
garde (copie de la page de garde sur papier simple), de la table
des matières et du reste du texte.
– (A télécharger sur le site de TIME :
http://www.time.ens.tn/fr/stages.php
La reliure : reliure à chaud ou ressort