Programme d'étude-TIC-TMSIR PDF
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OFPPT
SECTEUR NTIC
TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX (TSMIR)
Niveau Technicien Programme de formation Fvrier 2009
SOMMAIRE
PRSENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION ............................................................................ 4 VOCABULAIRE.................................................................................................................................................... 6 PREMIRE PARTIE ............................................................................................................................................ 8 SYNTHSE DU PROGRAMME DE FORMATION ...................................................................................... 9 BUTS DU PROGRAMME DE FORMATION .............................................................................................. 10 COMPTENCES VISES ET MATRICE DES COMPTENCES ......................................................... 12 OBJECTIFS GNRAUX ............................................................................................................................... 14 DEUXIME PARTIE ......................................................................................................................................... 16 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 METIER ET FORMATION LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE GESTION DU TEMPS VEILLE TECHNOLOGIQUE PRODUCTION DE DOCUMENTS COMMUNICATION INTERPERSONNELLE LOGICIELS DAPPLICATION INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE INSTALLATION DE L'ENVIRONNEMENT ET SECURISATION METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES DIAGNOSTIC DU POSTE DE TRAVAIL MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL 18 19 20 22 24 26 28 30 32 35 38 39 41 44 46 48 50 52 55 57 59 61 64 67 69 70
SOUTIEN TECHNIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL (STAGE 1) INSTALLATION D'UN RESEAU CONFIGURATION D'UN RESEAU ADMINISTRATION D'UN RESEAU SECURISATION D'UN RESEAU DIAGNOSTIC D'UN RESEAU MAINTENANCE D'UN RESEAU MAINTENANCE PREVENTIVE ASSISTANCE TECHNIQUE A LA CLIENTELE A DISTANCE
SUIVI DES INTERVENTIONS
25 26
Dans le programme de formation, on nonce et structure les comptences minimales que le stagiaire doit acqurir pour obtenir son diplme. Ce programme de formation doit servir de rfrence pour la planification de la formation et de lapprentissage ainsi que pour la prparation du matriel didactique et du matriel dvaluation. La dure du programme de formation est de 2089 heures. Le programme de formation est divis en 30 modules dont la dure varie de 30 340 heures. Cette dure comprend le temps requis pour lvaluation des apprentissages aux fins de lobtention du diplme.
Dans ce contexte dapproche globale, trois documents accompagnent le programme de formation : le
CONDITIONS DACCES
CODE : TSMIR Techniques de support et maintenance informatique et rseaux
- Age maximum : 23 ans - Niveau Scolaire : Niveau Bac Scientifiques ou Techniques - Les qualits et aptitudes que le candidat doit possder pour laccs cette formation sont : - Sens des responsabilits, de lorganisation et de la discipline ; - Sens du service - Autonomie, - Esprit dinitiative; - Bonnes relations humaines - Matrise de soi - Curiosit pour les nouvelles technologies de linformation - Mode de slection des candidats la formation : - Remplissage du dossier dorientation ; - Russite aux entretiens aprs prslection.
VOCABULAIRE
PROGRAMME DE FORMATION PROFESSIONNELLE
Un programme est un ensemble cohrent de comptences acqurir, formul en termes dobjectifs et dcoup en modules. Il dcrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction dune performance dtermine. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires.
BUTS DU PROGRAMME
Les buts du programme prsentent le rsultat recherch au terme de la formation ainsi quune description gnrale du mtier vis. Ils prsentent, de plus, les quatre buts gnraux de la formation professionnelle.
COMPTENCE
Une comptence est un pouvoir dagir, de russir et de progresser qui permet de raliser adquatement des tches ou des activits et qui se fonde sur un ensemble intgr de connaissances, dhabilets, dattitudes et de comportements. Les comptences sont de deux types : Les comptences particulires portent sur des tches types du mtier ou de la fonction de travail et qui rendent la personne apte assurer avec efficacit la production dun bien ou dun service. Les comptences gnrales portent sur une activit de travail ou de vie professionnelle qui dborde du champ spcifique des tches du mtier lui-mme; ces comptences peuvent tre transfrables plusieurs activits de travail.
OBJECTIFS GNRAUX
Les objectifs gnraux sont des regroupements de comptences qui expriment des intentions ducatives et qui prcisent les dimensions essentielles dvelopper chez le stagiaire. Ils servent dorientation lors de la rdaction des objectifs oprationnels (programme de formation).
OBJECTIFS OPRATIONNELS
Lobjectif oprationnel est dfini en fonction dun comportement relativement ferm et dcrit les actions et les rsultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes : Le comportement attendu prsente la comptence. Les conditions dvaluation renseignent sur les conditions qui prvalent au moment de lvaluation de sanction : contexte, matriel, etc. Les prcisions sur le comportement attendu dcrivent des lments essentiels la comprhension de la comptence. Les critres particuliers de performance dfinissent des exigences respecter et accompagnent chacune des prcisions sur le comportement. Ils permettent de porter un jugement rigoureux sur latteinte de la comptence. Les critres gnraux de performance dfinissent des exigences lies laccomplissement dune tche ou dune activit et donnent des indications sur le niveau de performance recherch ou sur la qualit globale dun produit ou dun service. Ils sont rattachs lensemble ou plusieurs prcisions sur le comportement attendu.
MODULE DE FORMATION
Subdivision autonome dun programme de formation professionnelle formant en soi un tout cohrent et signifiant.
UNIT
talon servant exprimer la valeur de chacun des modules dun programme de formation en attribuant ces composantes un certain nombre de points pouvant saccumuler pour lobtention dun diplme; lunit correspond 15 heures de formation.
PREMI RE PARTI E
De plus, ces activits sont effectues sur une grande diversit de systmes et de plateformes. Au-del des postes informatiques eux-mmes, le technicien en maintenance et support informatique intervient sur les priphriques informatiques ainsi que sur les installations rseaux. Pour tous ces matriels et configurations, il assure lvolution et la maintenance, de manire mettre disposition des utilisateurs des outils de travail fiables, performants, accessibles et scuriss. Intervenant souvent seul, mais en relation trs troite avec le client, notamment par tlphone ou sur site, les techniciens support et maintenance informatique et rseaux doivent faire preuve : dautonomie sur le plan technique et sur le plan de la communication dun sens aigu du service la clientle. En plus de la matrise des tches lies au mtier, l'exercice de la fonction de travail ncessite des habilets varies. D'abord, l'volution permanente et rapide : des technologies, des marchs, des normes de qualit, De plus, ces techniciens ont communiquer oralement et par crit et doivent donner une image positive et professionnelle de l'entreprise.
Le programme Techniques de Maintenance et Support en Informatique et Rseaux permet de concilier deux exigences de la formation technique, c'est--dire la polyvalence et la matrise de la fonction technique. La polyvalence est assure, notamment, par l'acquisition de comptences gnrales en langues, en mathmatiques, en informatique, en gestion du temps et en communication. La matrise de la fonction technique est assure par l'acquisition des comptences particulires ncessaires l'exercice de la profession. De plus, conformment aux buts gnraux de la formation professionnelle, le programme Techniques de Maintenance et Support informatique et rseaux vise : 1. Rendre la personne efficace dans lexercice dun mtier, soit : lui permettre, ds lentre sur le march du travail, de jouer les rles, dexercer les fonctions et dexcuter des tches et des activits associes une profession ou un mtier ; lui permettre dvoluer adquatement dans un milieu de travail ; lui permettre de dvelopper des habilets intellectuelles et techniques qui entranent des choix judicieux ; lui permettre de dvelopper une proccupation constante de la sant et de la scurit au travail.
2. Assurer lintgration de la personne la vie professionnelle, soit : lui faire connatre le march du travail en gnral ainsi que le contexte particulier de la profession ou du mtier choisi ; lui faire connatre ses droits et ses responsabilits comme travailleur.
3. Favoriser lvolution et lapprofondissement de savoirs professionnels chez la personne, soit : lui permettre de dvelopper son autonomie et sa capacit dapprendre ainsi que dacqurir des mthodes de travail ; lui permettre de comprendre les principes sous-jacents aux techniques et aux technologies utilises ; esprit dentreprise ; lui permettre dadopter des attitudes essentielles son succs professionnel, de dvelopper son sens des responsabilits et de viser lexcellence. 5. Assurer la mobilit professionnelle de la personne, soit : lui permettre dadopter une attitude positive lgard des changements ; lui permettre de se donner des moyens pour grer sa carrire.
lui permettre de dvelopper sa facult dexpression, sa crativit, sons sens de linitiative et son
La matrice des comptences est conue en tenant compte des finalits et des buts de la formation professionnelle, partir des tches et des oprations dfinies au moment de lanalyse de la situation de travail. La logique qui a prsid sa conception influe sur la squence denseignement des modules. De faon gnrale, on prend en considration une certaine progression en fonction de la complexit des apprentissages et du dveloppement de lautonomie du stagiaire. De ce fait, laxe vertical prsente les comptences particulires dans lordre o elles devraient tre acquises et sert de point de dpart lagencement de lensemble des modules. Certains modules deviennent ainsi pralables dautres ou doivent tre vus en parallle avec eux.
OBJECTIFS GNRAUX
Les objectifs gnraux du programme Techniques de maintenance et support et informatique et rseaux sont prsents ci-aprs. Ils sont accompagns de lnonc des comptences lies chacun des objectifs oprationnels quils regroupent.
Dvelopper les comptences ncessaires pour une intgration harmonieuse au milieu de formation et au march du travail.
Situer le mtier et la dmarche de formation. Situer lentreprise dans son environnement Utiliser des moyens de recherche d'emploi. Assurer le service la clientle en milieu de travail. S'intgrer au milieu du travail. Communiquer dans un contexte de travail Communiquer en anglais dans un contexte de travail
Dvelopper les comptences ncessaires une excution scuritaire des tches du mtier ou de la profession.
Appliquer une mthode de gestion du temps Effectuer une veille technologique Assurer la production et la gestion de documents Crer des documents l'aide de logiciels d'application
Acqurir des connaissances de base essentielles au dveloppement des comptences lies lexcution des tches du mtier ou de la profession.
Appliquer des notions de base de mathmatiques en informatique Utiliser des mthodes de rsolution de rsolution de problme
Dvelopper des comptences requises pour lexcution des tches relies la maintenance et au support informatique.
Installer des lments physiques et logiques d'un poste informatique Installer et scuriser les donnes d'un poste de travail Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel Maintenir un environnement informatique Installer un rseau local d'entreprise Configurer un rseau informatique Participer la scurit d'un rseau d'entreprise Administrer un rseau local d'entreprise Diagnostiquer un dysfonctionnement du rseau Maintenir un environnement informatique en rseau Organiser la maintenance prventive Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions Assurer le soutien technique la clientle distance
DEUXI ME PARTI E
COMPORTEMENT ATTENDU Pour dmontrer sa comptence le stagiaire doit Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation selon les conditions, les critres et les prcisions qui suivent CONDITIONS DEVALUATION - Individuellement - partir - de directives fournies par le formateur ; - de visites ; - dtudes de cas relatives la lgislation. - laide : - de documents pertinents (annuaire des entreprises, guides daccompagnement, rglementation, normes du travail) CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE - Utilisation judicieuse du programme de formation. - Reprage pertinent des renseignements. - Exactitude de linterprtation des informations.
Dure : 15 h
Dure : 50 h
Calcul des probabilits d'vnements lies aux lois binomiales, normales et de Poisson ; Dtermination de la nature des variables appropries une situation donne ; Choix d'chelle de mesures approprie une situation donne ; Choix judicieux du mode de reprsentation de l'information ; Application rigoureuse des normes de prsentation des tableaux et des graphiques ; Utilisation efficace des fonctionnalits d'un logiciel de statistiques (tableur).
Dure : 30 h
- Utilisation efficace du temps. - Adoption de moyens qui permettent une gestion efficace du temps OBJECTIF OPRATIONNEL PRCISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU
A. Analyser le travail effectuer.
Reconnaissance exacte des principaux obstacles. Dtermination des moyens pertinents pour grer les obstacles
Dure : 30 h
- Respect des rgles dinterprtation des terminologies (Franais et Anglais). - Validation de linformation recueillie.
Identification correcte des outils et utilitaires appropris. Application correcte des outils. Respect des mthodes de recherche de l'information. Utilisation de la terminologie approprie. Consignation mthodique de linformation. Respect des consignes de constitution d'un
Dure : 30 h
- Fidlit du contenu par rapport aux consignes. - Respect du processus de gestion de documents.
Prise en considration des objectifs du document. Prparation approprie des lments de contenu. Utilisation correcte des outils de production du document. Respect des normes de prsentation. Application rigoureuse des rgles grammaticales et orthographiques. Adaptation correcte du niveau de langage en fonction du public cible. Vrification minutieuse du document. tablissement juste de la liste de diffusion. Slection et utilisation du mode de diffusion. Vrification systmatique de la rception. Respect des rgles de conservation d'un document. Attribution prcise d'un code partir du plan de classification. Prcision et concision du titre d'un document selon les normes. Consignation minutieuse de l'information dans l'outil de reprage.
E. Diffuser un document.
F. Classer un document.
MODULE 7 : COMMUNICATION
Code : TSMIR 07 OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPORTEMENT ATTENDU Pour dmontrer sa comptence le stagiaire doit Communiquer dans un contexte de travail selon les conditions, les critres et les prcisions qui suivent CONDITIONS DEVALUATION - En petit groupe - partir - d'une simulation dcrivant une situation reprsentative du milieu du travail; - des directives mises par le formateur. - laide : - d'un poste de travail et des logiciels de bureautique; - de dictionnaires, de livres de grammaires et de manuels de rfrence varis. CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE - Comprhension univoque des messages oraux et crits. - Expression claire et ordonne des ides. - Argumentation pertinente. - Utilisation de termes prcis tant l'oral qu' l'crit. - Communication fonctionnelle. - Utilisation efficace des outils de rfrence. - Utilisation judicieuse du logiciel de traitement de texte.
Dure : 210 h
Manifestation d'une attitude d'coute et de rceptivit. Adaptation du niveau de langage selon l'interlocuteur. Application correcte des techniques de communication verbale et non verbale. Utilisation approprie des techniques de ngociation et d'argumentation Distinction juste du rle et des responsabilits des membres de l'quipe. Contribution active aux activits de l'quipe. Utilisation approprie des techniques de ngociation et d'argumentation. Contribution efficace la rsolution des problmes prouvs par les membres de l'quipe. Interprtation juste des besoins. Manifestation d'un souci constant de rpondre aux besoins des clients. Raction approprie devant les problmes soulevs par les clients. Manifestation d'un souci constant d'amliorer la qualit des services et des produits. Manifestation de comportements conformes l'thique professionnelle. Respect des caractristiques propres au compte rendu : prsentation, contenu et longueur. Choix appropri des termes utiliss.
Dure : 120 h
E. Crer et exploiter une base de donnes l'aide d'un logiciel de bases de donnes
Respect des rgles de prsentation des documents. Insertion juste dobjets. Mise en forme juste des diapositives. Enchanement correct des diapositives. Choix judicieux du type de transition. Choix judicieux du minutage. Utilisation approprie des boutons daction et de liens hypertextes. Utilisation correcte des fonctions de cration du logiciel ; Excution correcte des oprations de modification de la structure de base ; Excution correcte des oprations d'extraction des donnes ; Cration approprie des diffrentes requtes et vues ; Application des rgles visant assurer la scurit de la base de donnes ; Consignation complte de l'information relative la base. Respect de la procdure dinstallation et de configuration dun navigateur. Configuration juste du navigateur pour la connexion Internet. Pertinence de navigation hors connexion. Utilisation judicieuse des fonctions de scurit. Respect de la procdure dinstallation et de configuration dun logiciel de messagerie. Configuration juste dun compte de messagerie. Pertinence dexploitation du menu dun logiciel de messagerie sur le poste client. Utilisation judicieuse des fonctions de scurit.
Dure : 120 h
Gestion approprie des fichiers et des rpertoires en ce qui concerne la cration, la suppression, la copie, le dplacement et la compression. Utilisation efficace des fonctions d'aide et des programmes utilitaires des systmes d'exploitation. Utilisation correcte des commandes de configuration du poste de travail. Utilisation correcte des commandes de dmarrage et de configuration des priphriques. Adaptation des paramtres de configuration de lenvironnement de travail aux exigences de lutilisateur. Consignation prcise des paramtres de personnalisation. Installation de la station de travail conforme aux principes de lergonomie. Application correcte des procdures d'installation : Automatise ; Personnalise. Dtermination correcte des paramtres ncessaires lors de linstallation des applications. Mise jour correcte des services pack et des correctifs. Vrification approprie du fonctionnement applications. Rsolution efficace des problmes dinstallation.
Dure : 60h
Vrification approprie du fonctionnement de l'ensemble des lments. Rsolution efficace des problmes d'installation. Adaptation des paramtres de configuration de lenvironnement de travail aux exigences de lutilisateur. Consignation prcise des paramtres de personnalisation Installation de la station de travail conforme aux principes de l'ergonomie. Dtermination juste des risques dintrusion dans les lieux physiques. Dtermination juste des risques associs aux lments naturels et aux interruptions de fonctionnement. Dtermination juste des risques dintrusion travers le rseau informatique. Anticipation dautres risques potentiels et de leurs sources. tablissement de mesures appropries visant la restriction de laccs physique aux stations de travail. tablissement de moyens permettant de se protger contre les lments naturels et les interruptions de fonctionnement. tablissement de mesures de contrle daccs partir de lintrieur et de lextrieur. Respect des normes de scurit propres lentreprise. Installation approprie de lquipement de protection contre les interruptions de fonctionnement. tablissement dune liste de linformation devant faire lobjet de mesures de scurit. Mise en place de moyens permettant dassurer la protection de linformation. tablissement dune liste des permissions donner aux utilisateurs et utilisatrices. Assignation correcte des droits daccs pertinents aux utilisateurs et utilisatrices. Excution correcte des oprations de la maintenance prventive. Dtermination juste de linformation devant faire lobjet de lexcution de copies de scurit. Respect des tapes de vrification pralables la sauvegarde des donnes. Application rigoureuse des procdures adquates de sauvegarde des donnes. valuation judicieuse des rsultats de la sauvegarde. Rsolution efficace des problmes de sauvegarde. Consignation mthodique et prcise des rsultats de la sauvegarde. Participation active lamlioration de la politique de scurit des donnes. Mise en place dun plan de recouvrement appropri des donnes. Vrification de l'intgrit des donnes de dpart aprs le recouvrement. Suivi appropri des mesures de contrle de laccs aux donnes ainsi que de leur protection. Prise en note de la nouvelle configuration. Rdaction claire et correcte des problmes prouvs et des solutions apportes. Inscription complte des informations relatives l'opration effectue Mise jour prcise de l'inventaire.
Dure : 30 h
Analyser un problme
Dure : 60h
Relev exhaustif de la configuration du poste de travail Reconnaissance du type de systme Reconnaissance et interprtation justes de la signification :des bips sonores, des codes des messages d'erreurs communs. Application de tests pertinents Interprtation juste des rsultats des tests Identification de la catgorie et de la nature du problme : problmes hardware ou software, erreur de manipulation, de configuration ou de dure de vie du matriel. Choix pertinent des outils de diagnostic. Utilisation correcte et au moment opportun des utilitaires et outils de diagnostic : intgrs avec le DOS. matriel et logiciel tiers. Respect du protocole gnral danalyse. Documentation prcise et complte de la dmarche danalyse. Respect des normes : de scurit du matriel. dutilisation des logiciels. Formulation des hypothses dans des dlais rapides. Dtermination juste de la ou des causes du problme. Estimation juste des consquences du problme. Pertinence des solutions proposes. Identification juste des tapes suivre pour rsoudre les problmes. Description approprie de la solution propose Identification prcise des tches raliser Estimation juste du cot et des dlais de ralisation. Mise jour correcte de la base de connaissances.
Dure : 120 h
F. Clturer l'intervention
Rapidit de la prise de dcisions. Choix pertinent du matriel et des outils appropris Manipulation soigneuse du matriel. Application de mesures permettant la conservation et lintgrit des donnes. Restauration de la configuration du poste de travail en tenant compte des prfrences du client. Fonctionnement normal du matriel aprs intervention. Respect des rgles de scurit. Prsentation claire lutilisateur : - du problme - de la solution - des prcautions prendre pour que la panne ne se reproduise pas. Dmonstration de patience et de courtoisie lgard de lutilisateur. Cration correcte dun point de restauration Mise jour de l'inventaire et de la banque de connaissances. Rsultat de lintervention valid par le client. Dmonstration de satisfaction de la part du client.
Dure : 70 h
B. Conjuguer les verbes couramment utiliss dans les temps prsent, futur et pass.
Utilisation correcte des expressions adaptes la situation. Utilisation pertinence des mots-cls. Utilisation approprie des formules dusage.
Utilisation approprie du vocabulaire. Utilisation approprie des temps du verbe. Rdaction de phrases compltes et articules Clart de llocution. Interprtation juste des demandes. Justesse des rponses. Vrification approprie de la comprhension de la clientle. Phrases adaptes la situation. Questions claires et pertinentes. Clart des demandes de renseignements. Clart des rponses aux demandes de renseignements. Formulation dexplications claires, concises et cohrentes. Respect des convenances. Application correcte du protocole tlphonique Clart des demandes formules auprs des fournisseurs. Interprtation juste des rponses des fournisseurs. Respect des convenances. Clart de llocution. Interprtation juste de la documentation technique. Clart et cohrence de la rdaction. Niveau de langage appropri la clientle. Utilisation correcte des mots-cls. Respect des rgles dorthographe et de grammaire. Prsence de tous les lments pertinents.
G. Rdiger des documents simples lis au soutien informatique : - notes et directives lintention de la clientle; - comptes-rendus.
Dure : 90 h
A. Prparer l'installation
B. Cbler l'installation
Dure : 90 h
D. Configurer un commutateur E. Crer et authentifier des comptes d'utilisateur locaux et de domaine F. Configurer les options de gestion de rseau dans un groupe de travail
Configuration correcte des paramtres gnraux du commutateur ; Configuration correcte des interfaces ; Sauvegarde correcte de la configuration. Cration correcte de comptes d'utilisateur locaux et de domaine Authentification des comptes d'utilisateur locaux et de domaine Configuration pertinente du partage de connexion Configuration correcte des paramtres rseau Activation russie du partage de connexion Internet et du pare-feu de connexion Internet Identification exhaustive des connexions tester Test minutieux des connexions Conclusion pertinente de la srie de tests
Dure : 60 h
- Manipulation correcte des systmes dexploitation Client serveur. - Respect d'une dmarche mthodique. OBJECTIF OPRATIONNEL PRCISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITRES PARTICULIERS DE PERFORMANCE
Analyse judicieuse de lobjet de la demande Dtermination juste des actions entreprendre Dtermination juste du degr durgence et de lordre des priorits. Dtermination approprie du temps allou chacune des interventions tablissement dun calendrier appropri des tches effectuer court et moyen terme. Cration ou modifications russies de comptes dutilisateurs Cration ou modifications russies de comptes dordinateurs Cration russie du modle de compte dutilisateur Activation et dverrouillage des comptes dutilisateurs et des comptes dordinateurs effectus avec succs Rinitialisation des comptes dutilisateurs et des comptes dordinateurs effectus avec succs
Groupes crs ou modifis de faon judicieuse Affectation correcte un groupe Stratgies dutilisation des groupes appliques Gestion correcte des accs aux ressources. Gestion correcte des accs aux dossiers partags. Gestion correcte des autorisations daccs aux fichiers et aux dossiers. Identification et contrle corrects des autorisations effectives. Les accs aux dossiers partags utilisent la mise en cache hors connexion. Mise en oeuvre et paramtrage corrects dun service de rsolution de nom DNS : - configuration correcte des zones DNS ; - paramtrage correct des mises jours dynamique ; - configuration correcte du client DNS ; - utilisation correcte doutil de surveillance et de maintenance du service DNS ; - utilisation correcte des utilitaires de dpannage du service DNS. Installation fonctionnelle du partage des imprimantes. Gestion correcte des autorisations d'accs aux imprimantes partages Installation russie des pilotes dimprimantes Implmentation russie des emplacements dimprimantes Lemplacement du spouleur dimpression est dfini correctement Dfinition judicieuse des priorits dimprimantes Planification correcte de la disponibilit des imprimantes Configuration correcte du pool dimpression Stratgie locale implmente. Implmentation correcte dune stratgie de groupe dans un domaine. Administration correcte du dploiement dune stratgie de groupe. Configuration correcte des paramtres de stratgie de groupe Attribution des scripts avec la stratgie de groupe Configuration correcte de la redirection de dossiers. Dtermination juste de la stratgie de groupe applique. Consignation juste, prcise et complte de linformation sur chacune des interventions effectues.
Dure : 90 h
Documenter lintervention
Slection judicieuse des tests de vrification de la scurit du rseau Choix pertinent des outils de test Utilisation matrise des outils de test Analyse correcte des rsultats obtenus Prise de dcision approprie Utilisation correcte dun outil danalyse et de surveillance Analyse correcte des informations recueillies Gestion approprie des services daccs rseau Configuration correcte de lenregistrement sur le serveur daccs rseau Collecte et analyse des donnes daccs rseau. Dtection correcte des irrgularits. Choix judicieux de la procdure appliquer Excution correcte de la procdure Vrification minutieuse des rsultats Pertinence des recommandations formules Consignation juste, prcise et complte de linformation sur chacune des interventions effectues ; Rdaction complte et mthodique des rapports dintervention.
Dure : 75h
A. Analyser la demande
C. Analyser le rseau
Identification exacte de larchitecture du rseau Vrification complte du cblage et de la connectique. Identification exhaustive des causes possibles Choix judicieux des outils de diagnostic et danalyse Utilisation correcte des outils choisis Dtermination juste de la cause du problme Analyse des performances du rseau : Identification juste des performances de base Vrification rigoureuse des seuils d'alerte dfinis Identification correcte des goulets d'tranglement Identification correcte des paramtres critiques Vrification minutieuse des rsultats Proposition pertinente de solutions Respect des procdures Proposition de mesures adquates pour optimiser le fonctionnement du rseau ; valuation juste des effets engendrs par les mesures proposes ; Pertinence de consultations auprs des personnes concernes.
Dure : 90 h
- Respect d'une dmarche mthodique. OBJECTIF OPRATIONNEL PRCISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITRES PARTICULIERS DE PERFORMANCE
Identification correcte du besoin ou de l'incident En cas d'incident : estimation exacte de sa criticit diagnostic correct de lincident Planification pertinente de l'intervention Dtermination pertinente des tapes de lintervention raliser Identification correcte de l'volution matrielle demande Prparation rigoureuse de la procdure d'intervention Prparation rigoureuse des quipements ncessaires Ralisation mthodique et soigne de la mise niveau du matriel.
A. Analyser le besoin
F. Clturer l'intervention
Respect des procdures de mise niveau des serveurs Sauvegarde complte des fichiers de donnes et des paramtres importants Ralisation mthodique et soigne de la mise niveau du systme dexploitation serveur. Consultation efficace de la banque de connaissances. Rapidit de la prise de dcisions. Proposition de solutions temporaires acceptables. Dtermination de la solution permanente la plus approprie. Application de mesures permettant la conservation des configurations existantes Utilisation correcte des outils. Restauration de la configuration du rseau Fonctionnement normal du logiciel aprs intervention Mise jour effectue de la banque de connaissances. Consultation efficace de la banque de connaissances. Rapidit de la prise de dcisions. Choix pertinent du matriel et des outils appropris Manipulation soigneuse du matriel. Restauration de la configuration du rseau Fonctionnement normal du matriel aprs intervention Respect des rgles de scurit. Mise jour effectue de la banque de connaissances. Mise jour de l'inventaire et de la banque de connaissances. Compte rendu correct de lintervention lutilisateur Validation du client. Evaluation de la satisfaction du client.
Dure : 45 h
A. Analyser le besoin
F. Organiser le travail
H. Documenter lintervention
Respect des planifications Interprtation juste des fiches de maintenance Choix correct des outils et de loutillage Ralisation minutieuse de la planification d'un programme d'entretien prventif Exploitation des informations recueillies Mise jour et optimisation du plan de maintenance prventive Vrification du bon fonctionnement des systmes et de leurs composants Manifestation du sens de lorganisation. Application correcte dune mthode de suivi efficace de son travail. Vrification rgulire auprs des clients quant leur satisfaction par rapport au service. Consignation rgulire de linformation sur chacune des interventions effectues Consignation complte des informations relatives lintervention Identification prcise des interventions prvoir sur les diffrents composants Consignation du temps dintervention et de la date de ralisation Exploitation rigoureuse d'un logiciel de suivi des interventions
Dure : 70 h
D. Assurer une intervention de soutien technique faisant appel une personne ressource.
Dure : 45 h
Dure : 30 h
Dure : 320 h
Observer et raliser des activits en milieu de travail. Rdiger un rapport faisant tat des activits exerces. Comparer les perceptions du mtier avec les D. ralits du milieu.