DEVOIR DE MENAGEMENT STRATEGIQUE Word
DEVOIR DE MENAGEMENT STRATEGIQUE Word
DEVOIR DE MENAGEMENT STRATEGIQUE Word
Gaston
DIATTA
MOHAMED Mariam
SANALASSE
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PLAN
CONTEXTE GÉNÉRAL
INTRODUCTION
I- LES ENJEUX
1- Analyse SWOT
2- Analyse PESTEL
VI- STRATEGIE DE PENETRATION DES MARCHES
CONCLUSION
CONTEXTE GÉNÉRAL
L’inclusion financière définit la possibilité pour les individus et les entreprises
d’accéder à moindre coût à toute une gamme de produits et de services
financiers utiles et adaptés à leurs besoins. L’inclusion financière est à mettre en
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rapport avec le nombre des populations ayant accès aux services financiers.
L’inclusion financière ne se limite pas à l’ouverture d’un compte
Le Mobile Money, qui constitue l’un des plus puissants outils pour atteindre
l’inclusion financière, donne justement au travers des services offerts, la
possibilité pour les individus et les entreprises n’ayant pas accès aux SFM d’y
accéder.
Les 3 services de base auxquels répondent les services de Mobile Money sont :
INTRODUCTION
Le mobile Money est une technologie qui permet aux gens de recevoir, garder et
dépenser de l’argent en utilisant un téléphone portable. Parfois, on l’appelle le «
portefeuille mobile ». Il existe plus de 260 services de portefeuille mobile autour
du monde, mais ils sont plus populaires en Afrique, en Asie et en Amérique
latine. En Afrique ceci s’explique par un faible taux de bancarisation qui
avoisine les 33%.
Votre numéro de téléphone égale à votre numéro de compte. Il est habituel que
les services de portefeuille mobile soient fournis par les opérateurs de téléphonie
mobile. Chaque utilisateur du Mobile Money a un numéro de compte unique qui
est normalement identique à leur numéro de téléphone portable. Les
portefeuilles mobiles sont une alternative populaire aux espèces et aux banques
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parce qu’ils sont faciles à utiliser partout où il y a un signal de téléphone
portable.
Le mobile money permet par exemple aux populations à faibles revenus
d’accéder à une alternative au services financiers traditionnels avec pour seules
pièces justificatives un numéro de téléphone et une pièce d’identité. La
possibilité de conserver son argent sous forme numérique permet à ses
utilisateurs de se sentir plus en sécurité et plus autonomes. Porteur de nouvelles
opportunités de revenus et d’activités économiques, le mobile money est
reconnu comme un accélérateur à la réalisation des 11 objectifs de
développement durable (ODD) des Nations Unies.
I- LES ENJEUX
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5. Les enjeux pour les autorités publiques
➢ Déclencheur principal :
Le taux de bancarisation Ainsi, plus un pays est bancarisé moins l’intérêt pour le
Mobile Money, en tant que substitut au compte en banque, est important. A
contrario, moins un pays est bancarisé, plus l’appétence de la population mais
aussi des institutions et des entreprises pour le service de substitution est
développé.
En effet, plus un pays est bancarisé, plus l’intérêt pour gérer les comptes en
banque à distance est important, donc plus les services de Mobile Banking sont
développés. A contrario, moins un pays est bancarisé moins le besoin de services
de type Mobile Banking proposés par les banques est pertinent et rentable.
➢ Déclencheurs secondaires :
✓ Le niveau d’éducation :
✓ La ruralité :
Dans les pays en voie de développement, comme le Sénégal, la ruralité est très
souvent synonyme de faible revenu, de difficultés à accéder aux services
administratifs minimums, etc. les populations les plus rurales sont également
celles les moins éduquées et les moins bancarisées. En conséquence ce sont
celles qui ont le plus besoin d’un service du type Mobile Money. A ces facteurs
évoqués, il convient d’ajouter :
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- Le caractère couteux des services financiers et non adaptés à des usagers
peu fortunés.
- L’éloignement des établissements financiers,
- La non-possession des documents nécessaires pour l’ouverture d’un
compte,
- La méfiance vis-à-vis des prestataires de services financiers ;
Fondée en 2017 Flash est une entreprise de droit sénégalais au capital de 1 845
000 000 FCFA dont le siège social se trouve à sacré cœur 3.
L’entreprise Flash a pour mission de faciliter la vie des sénégalais en proposant
d’une part une application mobile « Flash » dédié aux clients et une plateforme «
Flash pro » dédié aux entreprises.
L’application mobile offre plusieurs services :
- Transfert d’argent ;
- Paiement de factures ;
- Achat de crédit téléphonique ;
- Paiement marchand ; - Abonnement TV ;
- Recharge carte rapido.
La plateforme « Flash pro » quant à lui offre des services de paiements de
salaires en masse et de collecte de fonds.
À la différence d’autres outils de mobile money qui mettent en avant leur
capacité à fonctionner sur des téléphones de base, hors connexion flash assume
son orientation vers les smartphones. « Il s’agit d’un choix délibéré, car le taux
d’équipement est en forte croissance et une application offre bien plus de
convivialité et de facilité d’utilisation qu’un système compliqué de sms et de
codes ».
Notre objectif est d’être le leader du mobile money au Sénégal et un des leaders
en Afrique.
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III- STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
Logigramme de la structure Flash Mobile
DIRECTEUR
GENERAL
M.EDMOND
RESPONSABLE
DIRECTEUR DIRECTRICE
DIRECTRICE RH RESPONSABLE IT DU RESEAU R
FINANCIER COMMERCIALE AGREGATEUR
M.KIKILOU Mlle.THERESE Mme.MARIAM M.MAGUETTE M.GASTON
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- Un service RH qui se charge du recrutement et de la gestion du personnel avec
Mme Maryam comme responsable.
- et enfin un service client qui sert de support
Notre solution technique demande beaucoup de points qui sont chacun tout aussi
important que l’autre pour réussir à donner à nos clients une application qui va
satisfaire tout leur besoin quotidien
1- Les caractéristiques de notre application Flash a-
Un catalogue de Service étendu
Notre application propose un service très étendu afin de satisfaire notre clientèle.
- Dépôt et retrait d’argent ;
- Achat de crédits téléphoniques ;
- Paiement de factures et abonnements ;
- Souscription à des produits d’assurance ;
- Paiement marchand, achat et retrait de bon ; -
b- La plateforme flashpro
Cette plateforme est conçue spécialement pour les organisations
- Les entreprises pour le paiement de salaire ;
- La collecte de fonds ;
- Le paiement des bourses des étudiants.
f- Sécurité
Des mesures de sécurité sont prises de bout en bout concernant notre application lors
des traitements de flux. Des dispositions de prévention et de lutte contre la fraude
sont également mises en place afin de juguler d’éventuelles malversations financières
à travers les services que nous proposons à nos clients.
Ainsi nous proposons un système d’authentification renforcé avec l’envoi d’un code
par sms (code à usage unique).
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g- La géolocalisation des agrégateurs
Grâce à l’ingéniosité de nos techniciens nous avons mis en place dans l’application un
système de géolocalisation de nos agrégateurs ceci pour permettre à nos clients de
pouvoir localiser facilement nos agrégateurs afin d’effectuer les transactions Flash en
toute simplicité.
Cependant il faut noter que les coordonnées GPS du point agrégateur sont renseignés
au moment de la signature du contrat agrégateur et par ailleurs l’agrégateur est libre
ou pas d’accepter d’être géo localiser.
h- Mise à jour
Une application mobile est comme vivante. Une fois créée, celle-ci doit être
entretenue et mise à jour. Ces mises à jour ne vont pas seulement permettre d’y
intégrer de nouvelles fonctionnalités, mais surtout de l’optimiser et de corriger les
bugs et défauts de performance qu’elle peut rencontrer.
Une fois créée et lancée, l’application mobile va évoluer chaque jour à travers les
usages qui en sont faits et les évolutions techniques.
En premier lieu, l’exploitation de cette application par ses utilisateurs va permettre de
révéler des dysfonctionnements, ou bien même des problèmes dans l’expérience
vécue.
Sans nécessairement être bloquant, ce type de bug est fréquent dans l’expérimentation
d’une application mobile, tant les façons de l’utiliser ou les supports diffèrent (taille
d’écran, système d’exploitation, type de smartphone, ...).
Malgré un recentrage important (phase de pré-lancement consistant à s’assurer que
l’application fonctionne correctement), il est régulier que certains dysfonctionnements
apparaissent sous l’utilisation de centaines voire de milliers de mobinautes.
i-Maintenance
Une veille régulière est nécessaire pour connaître et anticiper les évolutions qui
pourraient venir perturber le bon fonctionnement de notre application.
Ce travail de maintenance « curative » est indispensable au bon fonctionnement de
l’application et au respect des heures de développement passées pour la concevoir.
Le plan de maintenance permet :
D’améliorer la fiabilité et le rendement de notre application
De diminuer les bugs,
De maintenir une qualité de service,
De garantir la satisfaction client
De suivre l’évolution de l’équipement et de synthétiser les consignes.
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Photo de l’application Flash mobile
1- Analyse SWOT
Forces Faiblesses
-Retrait gratuit pour l’utilisateur final : ceci -Faible notoriété : le fait d’etre les derniers
fait notre particularité dans la mesure où les venu fait que nous ne sommes pas aussi connu
retraits sont payants chez nos concurrents. que nos concurrents comme wari et orange
money qui grace à leur ancienneté ont développé
-Nos entreprises partenaires : grace à notre un ancrage dans l’esprit des populations.
partenariat avec les entreprises pour les
paiements de salaires et les collectes de fonds -nombre de point de vente : nous ne disposons
nous parvenons à faire plus de 100 000 pas de assez de point de vente pour couvrir
transactions le mois. l’ensemble du territoire notamment dans les
zones les plus reculé.
-Bonne commission offerte aux agrégateurs :
nous offrons 35% de commission sur le -Faible part du marché du transfert
transfert d’argent au moment où nos concurrents d’argent : un marché gagné par wari et orange
en offre en moyenne 26% ; sur les paiements de money qui font plus 25 000 transactions par
factures nous offrons 50% de commission tandis jours.
que la moyenne est 40%
Cette bonne commission offerte fait que les
agrégateurs sont motivés à effectuer des
transactions flash.
-Réseau de distributeur accessible : une forte
présence de notre réseau dans les zones
stratégiques du Sénégal notamment en banlieue
mais surtout une facilité pour les clients de
localiser ces distributeurs grace à la technologie
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de géolocalisation.
Opportunité Menace
2- Analyse PESTEL
➢ Situation politique
✓ Stabilité politique
Le Sénégal est l’un des pays les plus stables d’Afrique. Depuis son
indépendance en 1960, il a connu trois grandes alternances politiques, toutes
pacifiques. Le dernier scrutin présidentiel, qui s’est déroulé le 24 février 2019, a
été marqué par une forte participation (66,23 %). (Rapports sur la « Situation
économique et financière en 2008 et perspectives en 2009 » de la Direction de la
prévision et des études économiques – Dpee).
Vu la situation sociale actuelle, nous constatons que tout le monde ne peut pas
ouvrir un compte en banque pour y déposer ou y retiré de l’argent. Pour certains
cela est dû à un manque de moyen financier et pour d’autre à une accessibilité.
Donc il est beaucoup plus facile et confortable d’avoir un smartphone qui pourra
satisfaire la plupart de ses besoins et plus encore. Grace au smartphone notre
produit va s’étendre rapidement et de manière globale car le téléchargement de
l’application mobile nous offrira la possibilité de transférer et recevoir de
l’argent, payer nos factures sans frais.
➢ Situation technologique
✓ Révolution du numérique :
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication nous offrent
en tant que jeunes des opportunités d’être des entrepreneurs à travers la
distribution de services financiers mobiles.
✓ L’importance du smartphone et l’internet pour nos services :
En 2017, l’adoption du smartphone a considérablement augmenté dans les
marchés émergents et permet à une partie croissante de la population d’avoir
accès à l’internet, étant donné que l’utilisation de l’internet est en plein
expansion. Car au Sénégal 9,6 millions de sénégalais utilisent l’internet, dont
88% via le mobile. Ce qui représente un taux de pénétration de l’internet de
62,9%. Il faut noter aussi que 35% de la population sénégalaise ont un
smartphone, ce qui le classe donc au rang du deuxième pays de l’Afrique de
l’ouest. (Rapports sur la « Situation économique et financière en 2018 »).
➢ Situation légale
On distingue un cadre règlementaire communautaire et un cadre réglementaire
national.
✓ Au plan communautaire
- Le Règlement n°15/2002/CM/UEMOA du 19 septembre 2002, relatif aux
systèmes de paiement dans les Etats membres de l’Union Economique et
Monétaire Ouest Africaine (UEMOA) ;
- L’Instruction n°01/SP/2006 du 31 juillet 2006 relative à l’émission de
monnaie électronique et aux établissements de monnaie électronique
(BCEAO).
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- L’instruction n°008-05-2015 régissant les conditions et modalités
d’exercice des activités des émetteurs de monnaie électroniques dans les
états membres de l’UMOA.
- Ces textes ont pour objectif de promouvoir les moyens de paiement
électroniques dans des conditions optimales de sécurité.
➢ Situation environnementale
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d'ici 20 ans, la part des technologies de l'information et de la communication
pourrait atteindre jusqu'à 14% de la totalité des émissions de gaz à effet de serre.
Enfin, avec la forte conscience écologique qui ne cesse d’augmenter de plus en
plus, l’Etat doit légiférer ce secteur permettant ainsi de conserver les appareils
électroniques qui ne servent plus à la maison en mettant à la disposition des
usagers des dispositifs de collecte.
Tableau PESTEL de Flash Mobile
POLITIQUE ECONOMIQUE
Environnement politique et social - Coût de la main d’œuvre faible par
stable. rapport aux pays développés.
Protection du consommateur. - Accord d’échange économique avec
d’autres pays d’Afrique de l’Ouest.
TECHNOLOGIQUE SOCIOCULTUREL
L’avènement des NTIC - Diminution du pouvoir d’achat du
Taux d’utilisation élevé citoyen.
du smartphone - Croissance démographique dans les
Taux de pénétration élevé de l’internet régions.
- Manque de moyen financier.
ENVIRONNEMENTAL LEGAL
- Loi nationale numéro : 2011-01 du 24
février 2011 portant les codes de
télécommunications.
- Loi communautaire
n°15/2002/CM/UEMOA
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En effet, l’objectif principal d’une entreprise doit être d’obtenir un avantage
concurrentiel sur son marché, ce qui se mesure in fine par sa capacité à générer
du profit (sa performance).
➢ LA CHAINE DE VALEUR
COMMERCIAL
FINANCIERS
AGREGATEUR RESEAUX
SERVICE
RH
CLIENT
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POSITIONNEMENT DU
MOBIL MONEY
AFRIQUE
52% 48%
RESTE DU
MONDE
Commentaire
En orange nous avons le pourcentage du mobile money dans les quatre autre
continent (52%) et en bleue celui d’Afrique (48%).
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1- Les différents opérateurs de mobile money au Sénégal
TAUX DE TOUTES TRANSACTIONS
Description :
L’axe des abscisses représente les différentes années des 5 (cinq) différents
opérateurs de mobile money au Sénégal.
L’axe des ordonnées représente les différents taux des transactions des
opérateurs mobile money au Sénégal.
Commentaire du graphique :
Kiréne pour la collecte de fonds et le paiement des salaires des employés non
bancarisé
.la collecte pour la Sédima 1 milliard par mois ce qui nous rapportera 20millions
par mois donc 240millions le mois.
Sachant que 1 kiosque nous coute 200 000f les 5000 vont revenir à 1milliard de
FCFA.
Style de graphique montrant les pourcentages des différents services proposés par
Flash.
TRANSFERT NATIONAL
22%
Commentaire :
En orange représente le taux de transaction des transferts d’argent national qui
s’élevé à 22%, c’est sur les transactions que nous pouvons avoir plus de
rentabilité. Mais nous avons mise au point une stratégie qui consiste qui consiste
a mieux développé se secteur pour mieux satisfaire notre clientèle.
Le payement des factures est représenté par la couleur jaune et sont taux est de
21%. Les transactions concernant les bourses d’étudiants est représenté en rouge
et a un taux de 20%. Concernant la transaction des paiements marchants
représenté en vert, le taux s’élève à 19%.
Notre stratégie principale a Flash c’est de faire en sorte que tous les types de
transactions disponibles puise avoir des taux d’échange élevé et approximative.
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Ceci qui nous permettra de surclasser os conçurent qui son plus dans le transfert
d’argent.
3- Besoins en financement
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4- Prévision du chiffre d’affaire
Graphique des prévisionssur 5 et 10 ans
2000000000
900000000
450000000
Description :
CONCLUSION
Bien que la question du mobile money soit implantée dans tous les secteurs de
l’économie et toutes les couches de la population au Sénégal. Il reste des enjeux
à relever :
Avec le Mobile Money, près de 34% des populations utilises les services
financiers mobile, contre seulement 15,1% de taux de bancarisation (banque
traditionnelle). Pour conserver ce niveau de performance, les organes de
régulation que sont les banques centrales, les autorités de régulation des
télécommunications et le droit à la concurrence doivent accompagner le
mouvement en mettant en œuvre ou en ajustant les outils de régulation portant
notamment sur : – l’accès ; – l’émission de la monnaie électronique ; – le canal
de distribution ; – l’interopérabilité des services ; – la protection des
consommateurs ; – la Lutte Anti Blanchiment et Contre le Financement du
Terrorisme (LAB/GAB) ; – la sécurité et la supervision des opérations.
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