Contrôleur en soutien et SAV à la direction de la

distribution
Référence : 3134-24-0258/SR du 02/02/2024

Employeur : Office des postes et télécommunications

Corps ou Cadre d’emploi / Domaine : contrôleur Direction : de la distribution

Durée de résidence exigée Lieu de travail : Agences et ses annexes de Nouméa et Grand
pour le recrutement sur titre (1) : / Nouméa

Poste à pourvoir : 19/02/2024 Date de dépôt de l’offre : Vendredi 02 février 2024

Date limite de candidature : vendredi 23 février 2024

Emploi RESPNC : chargé de contact clientèle

Missions : Renforcer les agences en tant que de besoin (renfort, remplacement…) pour la
fonction de chef de cellule et chef d’agences.
Garantir à ce titre, la réalisation effective des opérations intra agence
(commercialisation, opérations de guichet, activités administratives, tenue de poste
et renfort…) dans les meilleures conditions d’accueil du client, de conformité aux
guides et pratiques et de délai de réalisation
Assurer le SAV métier (sur affectation)

Place dans l’organigramme : N - 3 (par rapport au directeur opérationnel)

Fonction du supérieur hiérarchique directe : superviseur sud et iles

Activités principales : - Suppléer le chef de section ou le chef de cellule ou le chef d’agence pour les
obligations incombant à la position d’agent comptable secondaire (production
de comptabilité et de reporting), ainsi qu’aux activités relatives aux DAB et
approvisionnements
- Organiser le travail des chargés de relation clientèle de manière à garantir la
qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure
optimisation des moyens alloués
- Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par ses équipes de
toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait
soit au métier confié soit aux politiques internes d’amélioration continue
(qualité – santé / sécurité / hygiène – RSE…) et de maîtrise des risques
(règlementation, risques…)
- Accompagner les agents dans la maitrise des pratiques et respect des
procédures,
- Tenir la fonction d’agent de guichet ou d’autres positions de travail lorsque
nécessité
- Rendre compte de l’activité couverte sur tous les volets de son périmètre,
l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
- Apporter une contribution personnelle sur les sujets d’évolution
/transformation/amélioration
 - Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’entité de rattachement par la
capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer
(sur la base du volontariat) – conseillers ses collègues
- Prévoir et anticiper : analyser l’activité passée (événements intervenus,
volumétrie, d’activité, chiffre d’affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock,
valeurs…) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens
nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des
collaborateurs, pic d’activité…) de manière à assurer la continuité de service
- Solliciter sa hiérarchie si moyens particuliers / spécifiques
- Manager l’équipe : s’approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les
responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le
référentiel managérial interne
- Assurer pour l’ensemble des chargés de contact clientèle un soutien/conseil
sous forme de hotline métier et/ou outils
- Garantir la rapidité de prise d’appel, la bonne écoute et compréhension du
problème soulevé, la rapidité, qualité et exactitude des réponses apportées
- Relever/suggérer tout moyen d’amélioration du service hotline rendu et
l’autonomie des équipes accompagnées

Caractéristiques particulières de - Habilitations, permis nécessaires pour l’exercice des fonctions : Permis B
l’emploi : - Conditions de travail : Horaires : du lundi au samedi en fonction du règlement
intérieur de l’agence
L’agent est sous la responsabilité du chef de cellule superviseur / planificateur
mais est placé aussi sous la responsabilité d’un chef d’agence (ou cellule) et
peut l’être aussi sou la responsabilité du chef de bureau soutien SI et pratiques
métiers
Itinérance
- Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services :
- Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail :
- Indemnité de guichet et indemnité forfaitaire mensuel d’utilisation de véhicule
personnel

Profil du candidat Savoir / Connaissance / Diplôme exigé :

- Offre et règlementation des produits et services commercialisés par l’OPT
- Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
- Techniques de vente
- Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
- Techniques de gestes et postures
- Règles d’hygiène et sécurité

Savoir-faire :
- Appliquer les techniques de vente
- Utiliser les applications informatiques ‘métier’
- S’exprimer et communiquer avec aisance
- Conseiller et renseigner les clients
- Manipuler du numéraire, tenir une caisse
- Appliquer les procédures et règlements en vigueur
- Faire preuve de maîtrise de soi en toutes circonstances
 Comportement professionnel :
- Sens de l’accueil et relationnel avec le public et le personnel
- Esprit d’initiative – aptitude au changement
- Rigueur et méthode
- Intégrité et discrétion professionnelle
- Esprit d’entreprise
- Esprit d’équipe et d’entraide

Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des
formations dispensées au sein de l’office

Contact et informations Julie VOIS. - chef du service soutien

complémentaires : Tél. : 72.86.76 - @ : julie.vois@opt.nc

POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE

Les candidatures (CV détaillé, lettre de motivation, photocopie des diplômes, fiche de renseignements, attestation sur
l’honneur de non bénéfice de la rupture conventionnelle, ainsi que la demande de changement de corps ou cadre d’emplois
si nécessaire (2)) précisant la référence de l’offre doivent parvenir à la direction des ressources humaines – bureau
recrutement mobilité accompagnement par :

- Voie postale : Direction générale – 2 rue Montchovet, Port Plaisance – 98841 Nouméa Cedex
- Dépôt physique : même adresse
- Mail : mobilite.rh@opt.nc

(1)
Vous trouverez la liste des pièces à fournir afin de justifier de la citoyenneté ou de la durée de résidence dans le document
intitulé "Notice explicative : pièces à fournir pour justifier de votre citoyenneté ou de votre résidence" qui est à télécharger
directement sur la page de garde des avis de vacances de poste sur le site de la DRHFPNC.

(2)
La fiche de renseignements, l’attestation sur l’honneur de non bénéfice de la rupture conventionnelle et la demande de
changement de corps ou cadre d’emploi sont à télécharger directement sur la page de garde des avis de vacances de poste
sur le site de la DRHFPNC.

Toute candidature incomplète ne pourra être prise en considération.

Les candidatures de fonctionnaires doivent être transmises sous couvert de la voie hiérarchique