RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

École Nationale Polytechnique

Filière : QHSE-GRI
Mémoire de master en QHSE-GRI

INTÉGRATION DES SYSTÈMES DE

MANAGEMENT QUALITÉ, ENVIRONNEMENT,
SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL (QESST)
Cas : FERTIAL Algérie

Khalil HAMMAD

Proposé par : M .DOUAS Rabei (Coordinateur Système FERTIAL Annaba)

Présenté et soutenu publiquement le 20/06/2016

Composition du Jury :

Président Mr .Abdelmalek CHERGUI, Professeur à l’ENP

Rapporteur Mr .Aboubakeur KERTOUS, Maitre-assistant à l’ENP
Rapporteur Mr .Mohamed BOUBAKEUR, Maitre-assistant à l’ENP
Examinateur Mr .Mhamed BOUSBAI, Maitre-assistant à l’ENP
Examinateur Mr .Bachir TOUAHAR, Maitre-assistant à l’ENP

ENP 2016
 RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

École Nationale Polytechnique

Filière : QHSE-GRI
Mémoire de master en QHSE-GRI

INTÉGRATION DES SYSTÈMES DE

MANAGEMENT QUALITÉ, ENVIRONNEMENT,
SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL (QESST)
Cas : FERTIAL Algérie

Khalil HAMMAD

Proposé par : M .DOUAS Rabei (Coordinateur Système FERTIAL Annaba)

Présenté et soutenu publiquement le 20/06/2016

Composition du Jury :

Président Mr .Abdelmalek CHERGUI, Professeur à l’ENP

Rapporteur Mr .Aboubakeur KERTOUS, Maitre-assistant à l’ENP
Rapporteur Mr .Mohamed BOUBAKEUR, Maitre-assistant à l’ENP
Examinateur Mr .Mhamed BOUSBAI, Maitre-assistant à l’ENP
Examinateur Mr .Bachir TOUAHAR, Maitre-assistant à l’ENP

ENP 2016
DÉDICACES

À mes parents

Mes frères et sœurs

Ma grande mère

Toute ma famille

Mon ami
REMERCIEMENTS
Le présent rapport n’aurait pas vu le jour sans la contribution de nombreuses personnes à
qui j’aimerai adresser mes vifs remerciements. En premier lieu, mes encadreurs académiques
de l’École Nationale Polytechnique (ENP), Mr M.BOUBAKEUR et Mr A.KERTOUS pour
leur soutien académique et moral.

Mes sincères remerciements à Mr A.CHERGUI Professeur à l'École Nationale

Polytechnique, de l’honneur qu’il me fait d’avoir accepté de présider le jury, je remercie
également Mr B.TOUAHAR et Mr M.BOUSBAI d’avoir accepté également d’examiné le
présent travail.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à l’égard de mon tuteur au sein du Complexe

FERTIAL, Mr R.DOUAS pour sa disponibilité, et sa précieuse aide pour réaliser mon projet,
mes remerciements vont également à toute l’équipe de FERTIAL pour leurs grands efforts
consentis pour la réalisation de ce projet sur terrain.

Avec beaucoup d’égard, nous ne manquerons pas d’exprimer notre reconnaissance à Mme
S.ZEBOUDJ, et à tous les enseignants et administrateurs de l’ENP.

Mes remerciements vont aussi à ma famille, mes amis, ainsi qu’à toute personne ayant
contribué de près ou de loin dans la réalisation de ce travail.

Khalil HAMMAD
 ‫ملخص‬
‫ أادوات قيااد فعالة واستراتيجية إلةضاء األطراف‬،‫ الجواد واألمن والبيئة‬:‫ تشكل نظم اإلاداة الثالثة‬،‫في أيامنا‬
‫ هذا النهج سيضمن‬.‫ يهدف مركب فيرتيال إلى ادمج األنظمة الثالثة لضمان األاداء العالي وكذلك تحسين منتجاته‬.‫المعنية‬
.‫إةضاء جميع األطراف التي تطالب على نحو متزايد من يوم إلى آخر‬

‫ حيث تهدف إلى‬.OHSAS 18001 :‫ أيضا المرجع‬ISO14001‫ و‬9001 :‫وتستند هذه الدةاسة على المعياةين‬
‫) والفوائد التي يمكن أن يحظى بها مركب فيرتيال من خالل التحول من نظم‬SMI( ‫تبرير فعالية نظام اإلاداة المتكامل‬
.‫اإلاداة المنفصلين إلى نظام اإلاداة المدمج‬

. ‫ لوحة القيااد‬، ‫ إاداة‬،SMSST ،SME، SMQ،SMI :‫الكلمات الدالة‬

ABSTRACT
Nowadays the three management systems: quality, safety and environment, are effective
and strategic management tools for the satisfaction of interested parties.

FERTIAL aims to integrate the three systems to ensure high performance also improved
its products. This approach will ensure the satisfaction of all parties that are increasingly
demanding.

This study is based on the two standards: ISO 9001 and ISO14001 also BS OHSAS18001.
It aims to justify the effectiveness of SMI and the benefits that can win FERTIAL through the
passage of the management systems to a separate SMI.

Key words: SMI, SMQ, SME, SMSST, management, instrument panel.

RÉSUMÉ
Dans nos jours les trois systèmes de management : qualité, sécurité et environnement,
constituent des outils de pilotage efficaces et stratégiques pour la satisfaction des parties
intéressées.

FERTIAL vise à intégrer ces trois systèmes, dans le but d’assurer une performance élevée,
et une amélioration de ses produits. Cette démarche va garantir la satisfaction de toutes les
parties intéressées qui sont de plus en plus exigeantes.

Cette étude s’articule sur les deux normes : ISO 9001 et ISO14001 et du référentiel :
OHSAS 18001. Elle a pour but de justifier l’efficacité d’un SMI et les bénéfices que peut
gagner FERTIAL à travers le passage des systèmes de management séparés vers un SMI.

Mots-clés : SMI, SMQ, SME, SMSST, management, tableau de bord.

TABLE DES MATIÈRES
LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES FIGURES

LISTE DES ABRÉVIATIONS

Introduction ........................................................................................................................ 11

1 Définitions ................................................................................................................. 12

1.1 Intégration .......................................................................................................... 12

1.2 Amélioration continue ........................................................................................ 12

1.3 Indicateur ............................................................................................................ 12

1.4 Système de management .................................................................................... 12

1.5 Système de management de la santé, sécurité au travail (SST) ......................... 12

1.6 Système de management environnemental ........................................................ 12

1.7 Système de Management de la Qualité .............................................................. 12

2 Système de management de la qualité ....................................................................... 13

3 Système de management environnemental ................................................................ 14

4 Système de management de la santé et de la sécurité au travail ................................ 15

5 Qu’est-ce qu’un Système de Management Intégré (SMI) ? ...................................... 16

6 Sécurité, Qualité, Environnement : l’un conditionne l’autre ..................................... 16

7 Quelles sont les parties intéressées au QSE ? ............................................................ 16

8 Pourquoi le SMI......................................................................................................... 18

9 Mise en œuvre d’un SMI ........................................................................................... 20

9.1 Le principe de DEMING .................................................................................... 20

9.2 Structure des trois référentiels ............................................................................ 22

10 Pilotage d’un SMI ...................................................................................................... 23

10.1 Tableau de bord .................................................................................................. 23

Conception du tableau de bord.................................................................... 23

 Mise en œuvre du tableau de bord .............................................................. 25

10.2 Pilotage ............................................................................................................... 26

Indicateur du taux de qualité, sécurité et environnement (ITQSE) : .......... 27

Calcul des taux réels ................................................................................... 28

11 Du SMI vers le développement durable .................................................................... 29

12 Étude de cas : FERTIAL ........................................................................................... 30

12.1 Présentation du complexe FERTIAL ................................................................. 30

12.2 Description des installations d’exploitation et de production ............................ 31

12.3 FERTIAL et les systèmes de management ........................................................ 32

Conclusion .......................................................................................................................... 37

Références bibliographiques .............................................................................................. 38

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Les objectifs de l'amélioration continue .......................................................... 21

Tableau 2 : Structure des trois référentiels ......................................................................... 23

Tableau 3 : Liste des capacités de production de chaque unité .......................................... 31

Tableau 4 : États des actions correctives des audits internes ............................................. 33

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : Les parties intéressées d'un SMI ........................................................................ 18

Figure 2 : Vecteurs de performance inspiré de [2] ............................................................ 19

Figure 3 : Schéma d'un PDCA [1] ...................................................................................... 20

Figure 4 : Localisation de FERTIAL (ANNABA) ............................................................. 30

LISTE DES ABRÉVIATIONS

SM Système de Management
SMQ Système de Management de la Qualité
SME Système de Management Environnemental
SMSST Système de Management de la Santé et Sécurité au Travail
SMI Système de Management intégré
PMQ Principes de Management de la Qualité
ISO International Organization for Standardization
OHSAS British Standard Occupational Health and Safety Advisory Services
QSE Qualité, Sécurité et Environnement
 Introduction
Plusieurs facteurs peuvent influencer le bon fonctionnement d’un organisme sur tous les
plans, qu’il soit interne ou externe, pour cela, il est tenu de satisfaire à un certain nombre
d’exigences qui assurent sa pérennité.

Les industriels ont développé des normes et des référentiels qui facilitent aux dirigeants
la satisfaction des différentes exigences et de toutes les parties intéressées, parmi lesquelles
on cite pour cela, les deux normes : ISO 9001 relative à la qualité, ISO 14001 relative à
l’environnement et le référentiel OHSAS 18001 relatif à la santé et sécurité au travail.

Dans le cadre de cette étude, on aborde l’intégration des systèmes de management (SMI :
système de management intégré) qui rassemble les trois systèmes le SMQ, SME et SMSST.
Les organismes choisissent le SMI dans le but de gagner des parts du marché ainsi pour être
sur le même niveau des concurrents, dont FERTIAL en fait partie. Elle vise à passer d’un
management séparé à un management intégré.

On commence par expliquer les différents concepts, ensuite on met en évidence la relation
entre les trois systèmes, pour cela, on définit au préalable, les parties les plus intéressantes,
qui représente l’étape capitale afin de fixer les implications et les interdépendances.

D’autre part, on cite les justifications pour la mise en œuvre d’un système management
intégré et du basculement vers un tel système.

Chaque système est muni d’une série d’indicateurs qui nous aident à le suivre et à mesurer
ses performances, dans le cas d’un SMI ces indicateurs sont appelés indicateurs de
performance. Ces derniers sont organisés et inventoriés dans un tableau de performance.

11
1 Définitions
1.1 Intégration
Intégrer c’est établir et renforcer les liens qui peuvent exister entre deux ou plusieurs
entités de base afin d’en déduire une seule entité qui agrège les entités précédentes et préserve
dans son comportement la cohérence intra et inter entité.[3]

1.2 Amélioration continue

Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences.[4]

1.3 Indicateur
Valeur d'un paramètre pertinent permettant d'évaluer et de suivre les caractéristiques d'un
domaine et ainsi de prendre au plus tôt les dispositions nécessaires.[1]

1.4 Système de management

Système de management est un ensemble d’éléments interdépendants utilisés pour établir
une politique et des objectifs, dans le but d’atteindre par la suite, ces objectifs.

1.5 Système de management de la santé, sécurité au travail (SST)

Partie du système général d’un organisme utilisée pour élaborer et mettre en œuvre sa
politique SST et gérer les risques pour la SST.[5]

1.6 Système de management environnemental

La composante du système de management global qui inclue la structure
organisationnelle, les activités de planification, les responsabilités, les pratiques, les
procédures, les procédés et les ressources pour élaborer, mettre en œuvre, réaliser , passer en
revue et maintenir la politique environnementale. [6]

1.7 Système de Management de la Qualité

Le système de Management de la Qualité est un système de management permettant
d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.[7]

12
2 Système de management de la qualité
Le système de Management de la Qualité est un système de management permettant
d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.

La norme ISO 9001 veille à la bonne application du système de management de la qualité

suite aux sept principes indiqués dans celle-ci.

Les PMQ (Principes de Management de la Qualité) sont un ensemble de valeurs, de règles,

de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de
servir de base au management de la qualité. Ils servent de base pour guider l’amélioration des
performances d’un organisme.

Les sept principes de management de la qualité sont :

1. PMQ 1 : Orientation client ;

2. PMQ 2 : Leadership ;
3. PMQ 3 : Implication du personnel ;
4. PMQ 4 : Approche processus ;
5. PMQ 5 : Amélioration ;
6. PMQ 6 : Prise de décision fondée sur des preuves ;
7. PMQ 7 : Management des relations avec les parties intéressées.

Ces principes ne sont pas présentés par ordre de priorité. L’importance relative de chaque
principe est susceptible de varier d’un organisme à l’autre et d’évoluer au fil du temps.

13
3 Système de management environnemental
Un système de management environnemental aide les organismes à identifier, gérer,
surveiller et maîtriser leurs problèmes environnementaux.

ISO 14001 s’adresse aux organismes de tous types et de toutes tailles, qu’ils soient privés,
sans but lucratif ou publics. Elle prévoit qu’un organisme doit envisager toutes les questions
environnementales liées à ses opérations, telles que la pollution atmosphérique, la gestion de
l’eau et des eaux usées, la gestion des déchets, la contamination du sol, l’atténuation des
changements climatiques et l’adaptation, et l’utilisation efficace des ressources.

Comme toutes les normes de systèmes de management de l’ISO, ISO 14001 inclut la
nécessité de s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue des systèmes, et de la
démarche des organismes pour aborder les questions environnementales.

Plusieurs raisons peuvent motiver une entreprise ou un organisme à adopter une démarche
stratégique en vue d’améliorer sa performance environnementale.

Les utilisateurs de la norme ont indiqué qu’ISO 14001les aide à :

 Démontrer la conformité aux exigences légales et réglementaires, actuelles et

futures ;
 Renforcer l’implication de la direction et l’engagement des employés ;
 Améliorer la réputation de l’entreprise et la confiance des parties prenantes au
travers d’une communication stratégique ;
 Réaliser des objectifs stratégiques en prenant en compte les questions
environnementales dans la gestion de l’entreprise ;
 Obtenir un avantage concurrentiel et financier grâce à l’amélioration de l’efficacité
et à la réduction des coûts ;
 Favoriser une meilleure performance environnementale des fournisseurs en les
intégrant dans les systèmes d’activités de l’organisme.

14
4 Système de management de la santé et de la sécurité au travail
Un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SMSST) est un
dispositif de gestion combinant personnes, politiques, moyens et visant à améliorer les
performances d'une entreprise en matière de santé et de sécurité au travail (SST). C'est un
outil qui permet de mieux maîtriser l'organisation de l'entreprise et de progresser en continu
en intégrant la SST à toutes les fonctions.

L’adoption d'un tel système est l’expression d’une approche globale et gestionnaire de la
prévention des risques professionnels. C’est une démarche volontaire qui vise à :

 anticiper les changements ;

 augmenter la réactivité et la performance de l'entreprise dans la prévention des
risques en SST ;
 limiter les dysfonctionnements en SST ;
 assurer une cohérence globale avec les autres démarches de management.
 améliorer l'image de l'entreprise.

Le SMSST constitue un cadre de gestion globale et structurée des risques. Il permet

souvent un positionnement stratégique de la SST, conférant autorité et légitimité à la fonction
sécurité, et est une source potentielle d’apprentissage pour l’entreprise dans tous les domaines.
De ce point de vue, leur mise en œuvre doit être encouragée pour autant que certaines
conditions soient remplies. Il peut a contrario entraîner des effets indésirables si sa mise en
œuvre n’est pas faite dans le respect de certaines valeurs essentielles ni dans de bonnes
conditions : standardisation excessive des modes de gestion, rupture du dialogue social,
conformité à un système sans réel progrès, contrôle excessif des comportements.

Un SMS peut faire partie d'une démarche de développement durable, qui doit prendre en
compte la santé et la sécurité des travailleurs.[8]

15
5 Qu’est-ce qu’un Système de Management Intégré (SMI) ?
Un système de management intégré (SMI) est un système qui permet la gestion de
plusieurs domaines de management (Qualité, Sécurité et Environnement) au sein d'un même
organisme. Ce type de système combine les exigences de différentes normes compatibles
entre elles afin que l'organisme gagne en efficacité. [1]

Les référentiels de management (ou textes normatifs) les plus appliques au plan
international sont :

 ISO 9001: 2008 pour le management de la qualité ;

 ISO 14001 : 2004 pour le management environnemental ;
 OHSAS 18001 : 2007 pour la santé et la sécurité au travail.

6 Sécurité, Qualité, Environnement : l’un conditionne l’autre

Dans plusieurs situations, le succès dans l’un des domaines (QSE) conditionne le succès
de l’autre, autrement dit, la satisfaction des exigences dans l’un des domaines conditionne la
satisfaction des exigences de l’autre [2] :

Si on prend le domaine de la chimie comme exemple, travailler en sécurité au niveau de

la tâche, c’est de la prévention des accidents pour l’opérateur et pour son environnement de
travail immédiat, mais également pour l’écosystème puisque c’est dans cette activité que les
conséquences des accidents sont souvent à la fois des dommages à l’homme et à l’écosystème.

7 Quelles sont les parties intéressées au QSE ?

Un système QSE doit donc satisfaire trois grandes catégories de parties intéressées [9]:

 les clients
 l’environnement
 le personnel au travail

Les clients : il peut s’agir d’un client qui achète le produit, celui qui paye et/ou celui qui
utilise le produit. Chacun de ces clients a des attentes exprimées et implicites qu’il est
nécessaire de formaliser pour pouvoir y répondre.

16
 L’environnement : ce terme mérite quelques précisions. La norme ISO 14001 définit
l’environnement comme « le milieu dans lequel un organisme fonctionne, incluant l’air, la
terre, l’eau, les ressources naturelles, la flore, la faune, les êtres humains et leurs
interrelations ». Cette dimension « écologique» peut être complétée de façon plus concrète
par la collectivité, le voisinage qui peut être dérangé par les nuisances d’une entreprise, et la
société civile (associations, etc.) [6].

Les personnes au travail : Ils sont représentés par les salariés permanents de l’entreprise,
mais aussi les salariés temporaires et même les visiteurs (fournisseurs, clients) et les
entreprises travaillant au sein des établissements (sociétés de maintenance).

Mais on ne peut pas parler de parties intéressées sans prendre en compte d’autres acteurs
majeurs des systèmes QSE :

Les actionnaires : tout système de management doit être efficace, mais aussi efficient.
Que ce soit pour la qualité, la sécurité et l’environnement, la recherche de rentabilité doit être
constante. Faire la chasse aux gaspillages (électricité, papiers), réduire le coût des amendes,
des accidents (sécurité/ environnement) font partie des motivations des directions à engager
une telle démarche.

L’État : garant, par l’intermédiaire d’autres instances, du respect de la réglementation

Les assureurs : qui recherchent à avoir confiance dans la capacité de l’entreprise à gérer
ses risques.

Et la direction : qui veut être rassurée et afficher des performances QSE de son entreprise
en amélioration permanente.

Chaque partie intéressée va donc avoir ses attentes propres :

 Le client veut un produit conforme à ses attentes, être informé des risques liés à
l’utilisation de son produit ;
 Le personnel attend que son employeur lui garantisse son emploi et toute sécurité
à son poste de travail ; il désire aussi que ses suggestions soient prises en compte
et que sa contribution aux performances QSE soit reconnue ;

17
  La société civile, et l’environnement recherchent la sécurité des installations, la
diminution voire la suppression des nuisances, des impacts environnementaux
positifs ; ils veulent la transparence et la confiance ;
 l’administration vérifie le respect de la réglementation et la prise en compte du
principe de précaution ;
 les actionnaires aspirent à la pérennité et la rentabilité des activités.

Le système QSE doit être le garant de la prise en compte équilibrée de toutes ces
exigences :

Environnement,
société civile
Actionnaires

Administration
Parties
intéressées

Personnel au Clients
travail
Figure 1 : Les parties intéressées d'un SMI

8 Pourquoi le SMI
La prolifération des systèmes de management séparés dans un même organisme ne pourra
pas toujours produire les effets escomptés, même si chacun des systèmes a pu conduire à la
certification visée. Elle génère, entre autres, des incompréhensions sur le terrain notamment,
et il a été souvent démontré que la somme des améliorations locales n’entraînait pas une
amélioration globale substantielle.

En effet, les trois systèmes dans une même entreprise peuvent être visualisés comme trois
vecteurs de performance de l’entreprise. La superposition des trois systèmes peut conduire, et
ce, dans le meilleur des cas, à une sorte de somme vectorielle. Or, en réalité le chef

18
d’entreprise souhaiterait aller au-delà, c’est-à-dire ramener l’ensemble sur une même et
unique direction : la performance de l’entreprise.

S Q
Q
E S S
E E
Figure 2 : Vecteurs de performance inspiré de [2]

Les avantages de l’intégration sont multiples : un système intégré va garantir la prise en

compte des aspects qualité-sécurité-environnement dans un souci de rentabilité et de
cohérence.

Il s’agit :

 Un même système de management Qualité-Sécurité-Environnement doit pouvoir

éviter la superposition des moyens et des ressources : compétences, réunions,
enregistrements, logiciels, voire éviter aussi la superposition et la multiplication
des audits.[2]
 d’éviter les redondances notamment documentaires :
 pourquoi créer pour un poste une consigne sécurité, une consigne de travail
et une consigne de contrôle ?
 pourquoi proposer aux clients aux parties intéressées 3 manuels ?
 d’assurer un équilibre permanent dans la prise de décision. On pourrait décider
d’une action à impact bénéfique sur un domaine, mais négatif sur un autre.
L’examen de chaque projet, chaque décision sous les trois angles permet d’éviter
ce risque,
 de faciliter l’appropriation du système par les collaborateurs. Trop d’information
n’aide pas forcément à l’implication ![9]
 Le rapprochement des trois normes ISO 9000/1994, ISO 14001 et OHSAS 18001
génère une baisse des coûts d’audit et de certification.[2]

19
 Bien que la stratégie de l’entreprise soit d’optimiser sa performance globale par un
système de management complètement intégré, l’observation du terrain demeure essentielle
et doit permettre de prendre en compte tous les obstacles à cette mise en place.

Il est donc nécessaire non seulement d’avoir un management approprié dans la conception
du système QSE, mais aussi dans son implantation, son pilotage et son évolution, qui sorte
des classiques de gestion, et qui utilise des modèles de représentation des exigences.

9 Mise en œuvre d’un SMI

Pour combler le vide que nous venons d’identifier, notre réflexion porte sur le
développement d’un modèle global, plus détaillé, capable d’intégrer le maximum des
préoccupations des parties intéressées et en particulier celles liées aux impératifs de QSE. Ce
modèle devra être décrit au niveau global en s’appuyant sur les concepts de la théorie des
systèmes [2] et au niveau local grâce à une modélisation sur la base des activités. Ce travail
aborde le premier niveau par le raisonnement sur les concepts fédérateurs et l’identification
des vecteurs de performance capables d’assurer la survie de l’entreprise et le deuxième niveau
par la méthode et les outils à mettre en œuvre.

Nous envisageons ensuite sa construction dans l’organisation, sa mise en œuvre et son

suivi périodique.

9.1 Le principe de DEMING

Le SMI est basé sur le principe de Deming (PDCA), il s’agit d’une amélioration continue
du système de management intégré (SMI) qui induit l’amélioration de la satisfaction client,
de la performance environnementale, de la santé et sécurité des travailleurs et de la qualité.

Figure 3 : Schéma d'un PDCA [1]

20
 De ce fait on explique le principe PDCA dans le cadre d’un SMI :

1. Plan (Planifier) :

Établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant
aux exigences des clients et aux politiques de l'organisme. La planification se fait à la base
d’une analyse des performances.

Qualité Santé et sécurité Environnement

Analyse
Veille
des Veille
Veille règlementaire
processus Analyse règlementaire
règlementaire appliquée à la Analyse
Outils

importants des postes appliquée aux

appliquée aux santé et la environnementale
pour la de travail aspects
produits sécurité au
qualité du environnementaux
travail
produit

Risque de Risques
non- significatifs Aspects et
Identification

Exigences
satisfaction pour la Exigences impacts Exigences
règlementaires
des santé et la règlementaires environnementaux règlementaires
et normatives
exigences sécurité au significatifs
du client travail

Tableau 1 : Les objectifs de l'amélioration continue

2. Do (faire)

Mise en œuvre du système et réalisation des objectifs :

 Management des ressources : définition des responsabilités, compétence,

formation, implication du personnel ;
 Communication interne et externe ;
 Documentation du système et gestion associée ;
 Maitrise des processus, des opérations et des situations d’urgence.

21
 3. Check (vérifier, contrôler)

Vérifier que les actions planifiées sont bien réalisées et que les résultats escomptés sont
atteints :

 Surveillance et mesure des performances, de la conformité règlementaire ;

 Identification et traitement des non-conformités ;
 Gestion des enregistrements ;
 Audit interne du système.

4. Act (agir)

Bilan permettant la planification de nouveaux objectifs :

 Revue de direction.

9.2 Structure des trois référentiels

La structure des trois référentiels (ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001) est donnée par
le tableau suivant :

Normes ISO 9001 ISO14001 OHSAS 18001

Titre SM de la qualité SM Environnemental SM SST

1. Domaine d’application 1. Domaine d’application 1. Domaine d’application

Intro 2. Références normatives 2. Références normatives 2. Références normatives

3. Termes et définitions 3. Termes et définitions 3. Termes et définitions

4. SMQ 4.1 Exigences générales 4.1 Exigences générales

Plan
5. Responsabilité de la
4.2 Politique 4.2 Politique
direction

22
 6. Management des
4.3 Planification 4.3 Planification
ressources

4.4 Mise en œuvre et 4.4 Mise en œuvre et

Do 7. Réalisation du produit
fonctionnement fonctionnement

4.5 Vérification et action

Check 4.5 Contrôle
8. Mesures analyse et corrective
amélioration
Act 4.6 Revue de direction 4.6 Revue de direction

Tableau 2 : Structure des trois référentiels

10 Pilotage d’un SMI

10.1 Tableau de bord
Plusieurs définitions qui ont été citées dans différents ouvrages, parmi lesquelles on
adopte la suivante :

« Le tableau de bord est un instrument à court terme, d’établissement rapide, étroitement

lié à la définition des points clés de décision et des responsabilités dans l’entreprise » [10]

Conception du tableau de bord

Pour l'ensemble des tableaux de bord il y a certaines règles quant à la structure et la qualité
des informations qu'il contient.

 L'emboîtement des tableaux de bord

L'entreprise élabore un ensemble de tableaux de bord en cohérence avec l’organigramme :

 les informations que contient chaque tableau de bord concernent le champ

d'application du responsable ;
 le tableau de bord d'un niveau hiérarchique inclut une synthèse des tableaux de
bord de niveau inférieur.

23
  La périodicité du tableau de bord

Le tableau de bord doit être établi à une fréquence suffisante pour permettre au
responsable de réagir à temps. La fréquence ne doit cependant pas être trop élevée, prenant
en compte le temps de réaction (inertie) du système afin de mesurer par les indicateurs l'impact
des mesures entreprises avant toute autre réaction.

 Le choix des indicateurs

La difficulté d'élaboration du tableau de bord réside dans la sélection d'indicateurs parmi

la masse des informations fournies par les systèmes comptable et de contrôle de gestion.

Le tableau de bord est constitué d'indicateurs de pilotage, c'est-à-dire un ensemble

d'indicateurs de suivi et de résultat.

Les indicateurs doivent être :

 pertinents : répondre, au bon moment, aux besoins du responsable auquel le

tableau de bord s'adresse ;
 obtenus rapidement : afin de mener à temps les actions correctives. On privilégie
la rapidité d'obtention à la précision de l'information ;
 synthétiques : l'ensemble des indicateurs doit offrir une image globale et complète
de l'entreprise ou du champ d'activité du responsable ;
 contingents : répondre à la situation et aux attentes du moment. Le tableau de bord
n'a donc pas un contenu uniforme, ni entre les services, ni dans le temps, même
s'il doit présenter une certaine stabilité afin de procéder à des comparaisons dans
le temps.
 La forme du tableau de bord
 Le tableau de bord doit offrir une structure claire et signifiante ;
 Les indicateurs peuvent prendre la forme d'écarts (comparaison des réalisations
aux objectifs), de ratios, de graphiques ou de clignotants (valeurs au-delà ou en
deçà desquelles le responsable doit intervenir).

24
 Mise en œuvre du tableau de bord
1. Former les acteurs impliqués

Il convient de former les acteurs de la collecte aux méthodes à mettre en œuvre et de les
sensibiliser au rôle et à l’utilité des mesures qui leur sont demandées. Connaissant ainsi la
logique du système de mesure, ils seront non seulement opérationnels, mais capables en outre
de réagir aux aléas.

Une présentation ou formation aux méthodes d'analyse et d'exploitation peut être mise en
œuvre pour les acteurs concernés.

2. Communiquer

La communication a pour but de sensibiliser l’ensemble du personnel sur les indicateurs

et tableaux de bord utilisés.

Cette action de sensibilisation facilite la mise en œuvre et l'acceptation du système et

prépare le personnel à participer aux actions menées pour atteindre les objectifs
correspondants. Elle permet aussi d'entretenir la motivation des acteurs : chacun doit
comprendre que sa participation est utile et doit pouvoir apprécier en retour l’impact de son
effort.

Pour cela, il s'agit :

 d'expliquer que la mise en place d’indicateurs s'inscrit comme un tout cohérent

dans la démarche de progrès de l'organisme et n'a pas pour objet de sanctionner ;
 d'informer les acteurs de la collecte sur les suites données (engagement
d’actions,…) ;
 d'informer le personnel sur les évolutions des indicateurs (suite d’actions,…) et
des résultats obtenus ;
 veiller à ce que les indicateurs diffusés soient compréhensibles par l’ensemble du
personnel.

25
 3. Valider

La validation est effectuée par la mise en œuvre de tout ou une partie du système
d’indicateurs et des tableaux de bord.

Elle permet de vérifier l’efficacité des indicateurs et tableaux de bord en :

 recueillant les observations des acteurs impliqués,

 ajustant le système si nécessaire,
 confirmant l'adéquation par rapport aux exigences initiales.

4. Animer

La mise en œuvre d’indicateurs peut demander une évolution de culture importante aux
personnes concernées.

Dans la continuité de la démarche participative de la phase de construction du système

d'indicateurs, sa mise en route est accompagnée. L’assistance, le suivi et la relance aident les
intéressés à tenir leur rôle dans le système d’indicateurs. L’intérêt réel et le soutien de la
hiérarchie pour cette démarche, sa prise en compte dans le management des hommes
contribuent à la pérennité du système et à la fiabilité des résultats.

10.2 Pilotage
Cette étape consiste d’une part à suivre les actions menées et à les ajuster à chaque fois
qu’elles s’écartent des objectifs initialement fixés. D’autre part, elle fournit toute l’assistance
au personnel de l’entreprise afin d’assurer l’intégration de nouvelles méthodes et pratiques.
De plus, l’étape de pilotage permet la validation du processus du changement.

Le suivi et le pilotage se font généralement via des indicateurs constituant un tableau de

bord et un instrument efficace de pilotage et de contrôle pour suivre les objectifs établis. Parmi
ces indicateurs on cite :

26
 Indicateurs de performance

 % de produits conformes ;
Qualité

 % de clients satisfaits et très satisfaits ;

 % de clients fidèles ;

 Taux de gravité global des accidents : nombre de journées perdues (arrêt de

travail) pour mille heures de travail.
 Taux de fréquence des accidents ;
Sécurité

 Nombre de passages infirmerie par nombre d’heures travaillées ;

 Nombre d’accidents du travail ayant nécessité consultation extérieure par
nombre d’heures travaillées.

 % de réduction en consommation d’eau potable ;

Environnement

 % de réduction en consommation d’électricité ;

 % de réduction de la pollution de l’air ;
 % de réduction des déchets solides et liquides.

 Le rapport entre les résultats des actions préconisées et l’objectif attendu

QSE

(ITQSE)

Indicateur du taux de qualité, sécurité et environnement (ITQSE) :

∑3𝑖=1 𝐴𝑟𝑖 . 𝐾𝑖
𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 = Équation(1)
∑3𝑖=1 𝐴𝑝𝑖 . 𝐾𝑖

Avec :

 𝐴𝑟𝑖 : Taux réel de Qualité, Sécurité, Environnement respectivement pour i = 1, 2,3.

 𝐴𝑝𝑖 : Taux prévisionnel de Qualité, Sécurité, Environnement respectivement pour
i = 1,2, 3.
 𝐾𝑖 : Coefficient de pondération des systèmes Qualité, Sécurité, Environnement
respectivement pour i = 1, 2, 3 (Ki est compris entre 0 et 1).

27
 Calcul des taux réels
Les taux réels sont calculés comme suit :

 Le taux qualité représente les pertes dues à une mauvaise fabrication [3] :

𝑁𝑃𝐹 − 𝑁𝑃𝑁𝐶
𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑞𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡é = Équation(2)
𝑁𝑃𝐹

Avec :

NPF : Nombre de produits fabriqués ;

NPNC : Nombre de produits non conformes.

 Le taux sécurité représente le taux des accidents de travail (AT) et des maladies
professionnelles (MP) [3] :

𝐸𝑇𝐸 − 𝑛𝑏𝑟𝑒(𝐴𝑇 𝑒𝑡 𝑀𝑃)

𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑠é𝑐𝑢𝑟𝑖𝑡é = Équation(3)
𝐸𝑇𝐸

Avec :

ETE : Efficacité totale de l’entité.

 Le taux environnement est calculé comme suit [3] :

𝑅1 + 𝑅2 + 𝑅3 + 𝑅4 + 𝑅5
𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑟𝑜𝑛𝑛𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 = Équation(4)
5

Avec :

𝑅1 : Le pourcentage de réduction des nuisances sonores ;

𝑅2 : Le pourcentage de réduction en consommation d’eau potable ;

𝑅3 : Le pourcentage de réduction en consommation d’électricité ;

𝑅4 : Le pourcentage de réduction des déchets solides et liquides ;

28
 𝑅5 : Le pourcentage de réduction de la pollution de l’air.

Ces indicateurs constituent un tableau de bord et un moyen efficace pour gérer, piloter et
atteindre les objectifs de l’entreprise en termes de QSE. Ce tableau de bord permet de vérifier
régulièrement que :

 L’entreprise maîtrise ses risques QSE ;

 La politique QSE répond aux attentes du marché ;
 Les objectifs QSE que l’entreprise a choisis sont atteints ou vont l’être ;
 La réglementation dans l’entreprise est appliquée ;
 Etc.

11 Du SMI vers le développement durable

Au final, une entreprise qui a déployé un système QSE dispose d’un véritable système de
gestion des risques, d’un outil de pilotage cohérent qui renforce sa position sur un marché très
concurrentiel en lui permettant de développer une image d’entreprise responsable qui connaît
les risques liés à son métier et a choisi de les réduire à un niveau raisonnable.

Elle limite les dangers de contradictions possibles entre les trois systèmes et affirme son
engagement en jouant la transparence. Un système QSE est un premier pas vers le
développement durable, dont le concept associe bien trois objectifs : efficacité économique,
équité sociale et préservation de l’environnement.

L’entreprise assure sa compétitivité durablement en créant de la valeur, de manière

équitable et responsable pour le client et pour toutes les autres parties intéressées (y compris
les actionnaires), en intégrant dans sa gestion des risques les aspects qualité produits,
environnementaux, et sociaux de ces activités qui pourraient altérer son image et avoir des
conséquences financières significatives.

29
12 Étude de cas : FERTIAL
12.1 Présentation du complexe FERTIAL
Fertial, Société des Fertilisants d’Algérie, est une société issue d’un partenariat signé en
août 2005 entre le Groupe algérien Asmidal et le Groupe espagnol Grupo Villar Mir. Ils
détiennent respectivement 34% et 66% du capital.

L´usine FERTIAL d'Annaba est située sur un terrain d'une surface de 184.817 m2 dans la
zone industrielle qui se trouve au sud de la ville d'Annaba.

Le site du complexe est délimité :

 Nord-Est par la méditerranée,

 Sud-Est par l’Oued Seybouse et la cité Sidi Salem,

 Sud-Ouest par la route RN 44 et par la Cité et El Bouni

 Nord-Ouest par l’Oued Boudjlina et la cité Seybouse.

Nord

Figure 4 : Localisation de FERTIAL (ANNABA)

30
 Dans le cadre de son domaine d’activités, la société des fertilisants d’Algérie FERTIAL
SPA ANNABA produit et commercialise :

 L’ammoniac anhydre liquide (-33°C)

 Nitrate d’Ammonium granulé à usage agricole et Technique

 Le Calcium Ammonium Nitrate 27% Azote (CAN 27)

 Différents types d’engrais NPK (Azote, Nitrate, Phosphate)

Les capacités de production des différentes unités sont reprises ci-dessous :

Unités Capacité de
traitement

Une unité d’ammoniac (procédé Kellogg) 1000 t/j

Un stockage d’ammoniac 20000 t/j
Une unité d’acide nitrique composé de 2 lignes de fabrication 400 t/j/l
4 bacs de stockage d’acide nitrique 660 m3
Une unité de nitrate d’ammonium composé de 2 lignes de 500 t/j/l
fabrication
Une unité de NPK 1050 j
4 unités de dessalement eau de mer 200 t/h
2 chaudières Babcock 720 t/h
1 Chaudière Satandard Kecal 720 t/h

Tableau 3 : Liste des capacités de production de chaque unité

12.2 Description des installations d’exploitation et de production

Durant la phase de conception, les équipements suivants ont été installés :

 une unité d’ammoniac de 1000 tonnes/jour - Procédé Kellogg

 un réservoir de stockage d’ammoniac de 20.000 T

 une unité d’acide nitrique de 400 tonnes/jour- Procédé STAMI CARBON

 des réservoirs de stockage d’acide nitrique 660 m³

31
  une unité de nitrate d’ammonium prillé de 500 tonnes/jour - Procédé STAMI
CARBON

 un centre de conditionnement et de stockage de nitrate d’ammonium,

 une unité d’engrais phosphatés de type de NPK de 1050 tonnes/jour – procédé

Pechiney Saint-Gobain

 une plateforme en matière d’énergie électrique, vapeur, eau déminéralisée, eau

dessalée, air service et air instrument. (UNITÉ CENTRALE UTILITÉ CU II).

12.3 FERTIAL et les systèmes de management

Le complexe FERTIAL est certifié des trois des deux normes ISO 9001 et ISO 14001
ainsi que le référentiel OHSAS 18001 et par conséquent il a les trois systèmes de
management :

 Le SMQ : système de management de la qualité ;

 Le SME : système de management environnemental ;
 Le SMSST : système de management santé et sécurité au travail.

« Une entreprise doit s’adapter aux évolutions technologiques et techniques. Pour sa

pérennité, elle doit aussi, améliorer sa gestion. Le système de management est un outil de
gestion qui nous permettra d’améliorer nos résultats. Nous sommes dans un monde globalisé
et dans une économie mondiale, ou la concurrence est rude. Toutes les entreprises doivent
être compétitives. Les clients sont de plus en plus exigeants, ils ne cessent de réclamer la
bonne qualité. Dans ce contexte, le business plan, déjà contemplait l’implantation d’un
système de management performant, qui répond à la nécessité du changement des mentalités
des travailleurs. » M. Luis Romeo Mota directeur QSE.

32
 1. Calcul d’ITQSE dans le cas d’un état des actions correctives des audits
internes

SM Actions prévues Actions réalisées Taux (Q,S,E) en %

Qualité 6 2 33

Sécurité 7 6 55

Environnement 9 5 86

Tableau 4 : États des actions correctives des audits internes

Le facteur de pondération choisi 𝐾𝑖 dans cette étude pour un SMQ est égal à 1. Or, pour
les deux systèmes, SME et SMSST sont égaux à 0,7.

« L’entreprise a la volonté de choisir une valeur de K comprise entre 0 et 1 suivant le

niveau de prise en compte des systèmes sécurité et environnement dans ses activités.
Toutefois, la valeur de ce coefficient peut être fixée à 1 pour le système qualité. En effet, la
prise en compte à 100% de l’aspect qualité se justifie 35 par le fait que ce système doit être
présent dans toute entreprise quel que soient son secteur et la nature de ses activités…
Néanmoins, le niveau de prise en compte des systèmes sécurité et environnement dépend très
bien de ceux-ci. »[3]

Le calcul est le suivant :

∑3𝑖=1 𝐴𝑟𝑖 . 𝐾𝑖
𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 =
∑3𝑖=1 𝐴𝑝𝑖 . 𝐾𝑖

𝐴𝑟1 . 𝐾1 + 𝐴𝑟2 . 𝐾2 + 𝐴𝑟3 . 𝐾3

𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 =
𝐴𝑝1 . 𝐾1 + 𝐴𝑝2 . 𝐾2 + 𝐴𝑝3 . 𝐾3

1 ∗ 33 + 0,7 ∗ 55 + 0,7 ∗ 86
𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 =
1 ∗ 100 + 0,7 ∗ 100 + 0,7 ∗ 100

33
𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 = 55%

Donc l’ITQSE pour l’action de l’audit interne sera de 55%.

Le reste des indicateurs de performance qui constituent le tableau de bord au sein du

complexe FERTIAL, ils sont récapitulés dans le tableau suivant :

2. Pour le SMQ :

Processus de management de la qualité

Réunion du comité Audit interne Réduction de 5% la

réclamation clients

Taux en % 100 100 100

Processus de gestion de la formation

Personnel formé Heures de formation Efficacité

87 111 78

Processus stratégique et planification

Production Production acide Production nitrate

d’ammoniac nitrique

Taux en % 96 88 83

Processus maintenance

Disponibilité unité Disponibilité unité Disponibilité unité

ammoniac Acide nitrate

34
 Taux en % 90 74 77

Processus approvisionnement

Commande non Commande sans retard

rejetée

Taux en % 100 59

 Calcul de taux de qualité 𝐴𝑟1 :

Pour calculer le taux qualité on somme les indicateurs et on divise sur le nombre
d’indicateurs,

Alors,

100 + 78 + 83 + 77 + 59
𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑞𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡é =
5
𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑞𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡é = 79,4 %

3. Pour le SMSST :

Actions Objectifs Objectifs Taux en

prévus atteints %

Élimination des risques importants 184 133 72,28

Accomplissement des objectifs Usine 100 114,53 114,53

Accomplissement des exigences 14 12 85,71

règlementaires

Nombre de situations d’urgence 8 8 100

35
 Formation 1270 835 65,74

 Calcul de taux sécurité 𝐴𝑟2 :

72,28 + 114,53 + 85,71 + 100 + 65,74

𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑠é𝑐𝑢𝑟𝑖𝑡é =
5
𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑠é𝑐𝑢𝑟𝑖𝑡é = 87,65 %

4. Pour le SME :

Objectifs mesurables

Objectifs prévus Objectifs atteints Taux en %

17 13 76,47

𝑇𝑎𝑢𝑥 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑟𝑜𝑛𝑛𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 = 76,47 %

5. Pour le SMI :

Pour calculer l’ITQSE on fait appel à l’équation (1) en adoptant le Ki comme pour le cas
de l’audit interne (calcul précédent) :

∑3𝑖=1 𝐴𝑟𝑖 . 𝐾𝑖
𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 = 3
∑𝑖=1 𝐴𝑝𝑖 . 𝐾𝑖

𝐴𝑟1 . 𝐾1 + 𝐴𝑟2 . 𝐾2 + 𝐴𝑟3 . 𝐾3

𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 =
𝐴𝑝1 . 𝐾1 + 𝐴𝑝2 . 𝐾2 + 𝐴𝑝3 . 𝐾3

1 ∗ 79,4 + 0,7 ∗ 87,65 + 0,7 ∗ 76,47

𝐼𝑇𝑄𝑆𝐸 =
1 ∗ 100 + 0,7 ∗ 100 + 0,7 ∗ 100

𝑰𝑻𝑸𝑺𝑬 = 𝟖𝟎, 𝟗𝟓%

36
 Conclusion
La mise en place d’un SMI n’est pas un objectif en soi, mais la performance de ce dernier
demeure importante. Elle nécessite une amélioration continue en se basant sur le tableau de
bord qui est constitué d’un ensemble d’indicateurs de performance.

L’implication du personnel est un paramètre primordial dans la réussite et l’efficacité d’un

SMI, on essayera d’instaurer une culture dans l’entreprise permettant de faire un bond
qualitatif.

La réflexion s’inscrit donc autour du développement d’un modèle global et systémique

capable d’intégrer les préoccupations qualité, sécurité et environnement.

Suite aux résultats obtenus dans la partie pilotage et à l’expérience accumulée par
l’organisme dans les trois systèmes séparés, FERTIAL dispose de tous les moyens suffisants
pour implanter un SMI.

Le SMI sera une force pour le complexe FERTIAL qui lui permettra d’exercer un
avantage concurrentiel sur le marché national et international en améliorant son image de
marque.

Le SMI est l’une des formes d’un développement durable, ce qui revient à dire « Travailler
pour les gens, pour faire du profit, tout en préservant la planète ».

37
 Références bibliographiques
1. JADID, K., Filemanagement intégré QSE selon les référentiels ISO 9001/ISO
14001/ISO 27001.
2. Bakiri, M., Contribution à la conduite et à l'évaluation des systèmes de production
intégrant les domaines Qualité, Sécurité et Environnement, 2006, Université Sciences
et Technologies-Bordeaux I.
3. Dakkak, B., Y. Chater, and A. Talbi, Proposition d’une matrice de criticité intégrant
les systèmes Qualité, Sécurité et Environnement pour la fonction maintenance. Journal
of Decision Systems, 2012. 21(4): p. 291-305.
4. ISO, E., 9001: 2008. Quality management systems—Requirements (ISO, 2008. 9001.
5. OHSAS, B., 18001 (2007) Occupational Health and Safety Management Systems.
Requirements. British Standards, 2007.
6. ISO, N.I., 14001: Système de management environnemental–spécifications et lignes
directrices pour son utilisation, norme européenne–norme française NF EN ISO 14001.
Paris: AFNOR, 1996.
7. BOUGUETTAYA, A., Mise en place du système qualité à Propharmal, 2014.
8. Claire, L. and G. Philippe, Système de management de la sécurité et de la santé au
travail. 2009.
9. Gillet-Goinard, F., Bâtir un système intégré: qualité-sécurité-environnement: de la
qualité au QSE2006: Eyrolles Ed. d'Organisation.
10. ABOUBAKR, K., Apport du tableau de bord et des systèmes d’information dans le
domaine HSE. 2014.

38