Introduction

Les télécommunications constituent aujourd’hui une technique sur le quelle

s’appuient de nombreux usages en plein développement, à la fois dans les domaines
professionnels et grand public. Elles jouent un rôle important dans la vie humaine, en
lui donnant la possibilité de communiquer et d’exprimer son existence à travers les
moyens de télécommunication. Le marché algérien de la télécommunication a connu
des changements et des évolutions remarquables. Aujourd’hui, l’Algérie possède un
marché de télécommunication compétitif avec trois opérateurs téléphoniques :
Ooredoo, Djezzy et Mobilis. La concurrence entre ces trois opérateurs ne cesse pas
d’augmenter de plus en plus, ou chaque entreprise cherche à avoir un avantage
concurrentiel par rapport à ces concurrentes afin de bien dominer le marché, attirer
plus de consommateur (client) et réaliser une performance commerciale rentable et
croissante.

La gestion économique d’une entreprise pose la prise de décision. Dans cet

environnement de concurrence le plus en plus pressant, l’opérateur doit procurer au
client une meilleure visibilité, une meilleure accessibilité et une plus grande
disponibilité de leurs produits.

Il est important pour l’entreprise d’OOREDOO d’étudier et analyser son revenu qui
est basée sur le revenu généré par la base des clients résidentiels pré payés et le
revenu généré par la base des clients résidentiels post payé, ou ces derniers sont
considérés comme des majors références pour le suivi de l’évolution de l’entreprise.
L’entreprise Ooredoo à un autre coté qu’il faut le gérer, c’est la mise en place du
domaine du data science pour qu’elle facilite la prise de decision a base des
recherches et des analyses des données en « real world »,donc les data s jouent un rôle
très important dans l’amélioration de la performance des entreprise .

Ce rapport de stage est constitué de la présence d’une introduction et trois chapitres ,

bilan du stage et une conclusion générale.

1
❖ Le premier chapitre possèdera la présentation de l’entreprise Ooredoo, et
définissant son historique en Algérie, aussi ces directions schématisé dans un
organigramme.

 ❖ Le deuxième chapitre exposera la tourne dans le direction de marketing

exactement le département du data science et l'impact de la data science sur
l'industrie des télécommunications : le cas d'Ooredoo , Comment Ooredoo
Algérie utilise la data science pour se différencier et améliorer ses
performances ,leur outils et compétences nécessites .

 ❖ Le troisième chapitre est consacré sur « la data wharehouse » , on va

contaminer définition de data wharehouse , la méthode ETL utilisée par les
data analystes et les méthodes de reporting .

2
 Chapitre 1 : présentation de l’entreprise Ooredoo

1.1 Introduction

La téléphonie, faisant partie intégrante de la télécommunication, représente un

secteur indispensable dans l'économie du pays.

L'industrie des télécommunications est en pleine mutation. Les technologies

évoluent rapidement et les besoins des clients changent. Dans ce contexte, les
opérateurs de télécommunications doivent s'adapter et trouver de nouvelles façons de
se différencier.

La création de Wataniya Telecom Algérie (WTA) s'est faite à l’initiative de

WATANIYA Telecom Koweït, qui a obtenu une licence de desserte nationale des
services de téléphonie sans fil en Algérie. WTA a pu adopter un programme
d'investissement qui lui a permis de se tailler une place importante dans son créneau
et mettre la technologie multimédia à la portée de tous. C’est ainsi que Ooredoo est
née.

1.2 Présentation d’el Wataniya Telecom

1.2.1 Groupe Ooredoo

Wataniya télécom (Ooredoo) est une compagne internationale de

télécommunication qui fournit les services de téléphonie mobile et l'internet haut débit
et les services entrepris adaptent aux besoins des particuliers et des entreprises à
travers les marches du Moyen Orient, d'Afrique du nord, et du Sud-Est Asiatique.

Ooredoo, l'opérateur de référence d’Ooredoo, a été fondé en 1999 au Koweït. Il

fait partie des sociétés de Koweït Projects Company (KIPCO), la plus importante
entreprise privée du Koweït avec un actif de plus de 10 milliards USD. Ooredoo a

3
 connu une croissance fulgurante dans l'univers des télécommunications sans fil au
Moyen-Orient et en Afrique du Nord.

En mars 2007, Qatar Télécom (Qtel) devient actionnaire majoritaire (51%) 1 de

Wataniya Télécom Koweït et détient par conséquent 80% d’Ooredoo.

L'opérateur qatari Qatar Telecom (Qtel) a racheté les parts majoritaires de la

société Kpico dans le capital de l’opérateur Koweitien Wataniya, Le montant de la
transaction pourrait être de l'ordre de 3,7 milliards de dollars. Comme ça que Qtel
s'est offert le marché algérien.

1.2.2 Les filiales d’Ooredoo

Ooredoo est une société de communication internationale de premier plan, avec

des opérations couvrant l'Afrique du Nord, le Moyen-Orient et l'Asie du Sud-Est. La
société est présente au (Annexe 01) .

1.3 Ooredoo Algérie

1.3.1 Historique d’Ooredoo Algérie

Ooredoo offre aux utilisateurs algériens un nouveau monde en matière de

télécommunications mobiles. En effet, Ooredoo met au service de la clientèle
algérienne non seulement des produits et services novateurs, mais aussi une haute
qualité de transmission grâce à des équipements issus des technologies les plus
récentes, un service à la clientèle basé sur les standards les plus élevés et une politique
de prix hautement concurrentielle.

Ooredoo est le premier opérateur multimédia en Algérie. Il a obtenu une licence

de desserte nationale de service de téléphone mobile le 02 décembre 2003.

Le 25 aout 2004, WTA procède au lancement commercial de sa marque

NEDJMA. Aussitôt NEDJMA a adopté une politique de déploiement accélère de son
réseau qui couvrait tout le territoire algérien, la fin 2005.

En mars 2007, le groupe KPICO conclut une transaction avec le groupe Qatar
Telecom (Qtel) qui devient à partir de cette date, l'actionnaire majoritaire de
Wataniya Télécom.

4
 Le 25 février 2013 Qtel Groupe change de couleur et d'identité et devient
Ooredoo Groupe.

Ce changement sera progressivement applique à toutes les opérations du groupe,

ainsi le 21 novembre 2013 NEDJMA est à son tour devenue Ooredoo.

A la fin de l'année 2013, le Groupe Ooredoo comptait plus de 90 million de clients

à travers ses opérations en Afrique du Nord, au Moyen-Orient en Asie.

Le 13 D´décembre 2013, Ooredoo lance son réseau de téléphonie mobile de la

troisième génération.

Ses abonnés ont atteint 12.5 million en 2017, ce qui lui a fait occuper la troisième
place de marché Algérien de la téléphonie.

En dépit de la crise sanitaire de la COVID-19, les revenus d’Ooredoo Algérien ont

atteint 84,4 milliards de dinars en 2021, contre 78,4 milliards de dinars en 2020, soit
une augmentation de 7,6%1 .

Le nombre de clients a quant à lui atteint 12,8 millions d’abonnés à fin d

´décembre 2021 contre 12.5 millions d'abonnés à fin d´décembre 2020, soit une
augmentation de 2,5%1 , a indiqué un communiqué de cet opérateur rendu public .
(voire les annexe 02).

1.3.2 Mission et objectivité

1.3.2.1 Mission d’Ooredoo

Les missions de l’entreprise Ooredoo sont présentées comme suivant :

•Fournir des services de télécommunication permettant le transport et l’échange de la

voix de message écrits, de données numériques et d'information audiovisuelles.
•Procurer une expérience client unique en s’appuyant sur des ressources humaines
hautement compétentes et une marque forte et les plus innovants partout en Algérie.

• Installer, d´développer, exploiter et gérer les réseaux de la téléphonie mobile.

•Maintenir et monter des équipements de téléphonie mobile

5
 . •Fournir des prestations et mettre à la disposition de ses clients des produits de la
téléphonie mobile.

•Assurer en permanence la disponibilité de ses produits pour l’ensemble des clients

sur tout le territoire.

•Exercer ses activistes dans le respect de la concurrence.

•Offrir ses produits et services dans le mobile en provenance et à destination des pays
étrangers dans le respect des règles définies par le règlement international dans le
domaine d'activité.

1.3.2.2 Objectivité d’Ooredoo

 Assurer une expérience client unique et de qualité.

 Rendre les services disponibles pour l'ensemble de la population et des entreprises en
Algérie.
 Acquérir le maximum d'abonnés.
 Attirer et développer les meilleurs talents.
 Offrir des solutions faciles à utiliser et accessibles qui satisferont les besoins du
marché.
 Atteindre l'excellence dans toutes les actions.
 Maintenir et développer le leadership.
 Acquérir de nouvelles parts de marché.
 L'extension et le renforcement du réseau en donnant la priorité aux rares axes routiers.
 Devenir l'opérateur multimédia par excellence.
 Mettre en place des actions de fidélisation de sa clientèle.
 Introduire la nouvelle technologie et devenir leader sur le marché.
 Devenir opérateur corporatif.
 Employer une démarche marketing innovante et une politique de communication
efficace.

1.3.3 Identité visuel

6
 1.3.3.1 Les slogans

Ooredoo a connu plusieurs slogans depuis sa création sous la marque NEDJMA

jusqu'a` aujourd'hui. En 2014, la marque NEDJMA est remplacée par la marque
Ooredoo, et depuis cette année Ooredoo a choisi le slogan ≪ Dima Maakoum ≫
qui signifie toujours avec vous, ce slogan désigne que Ooredoo est toujours présente
avec ses abonnées dans tout le territoire algérien et elle partage avec ses abonnées
leurs moments dans la vie.

Trois ans après, Ooredoo commence à se focaliser sur le marché d'internet, et elle a
mis le paquet pour s'investir dans le marché de 3G et 4G, avec l'installation des
réseaux 3G et 4G et aussi la proposition des offres riches en services multimédias.
D’où elle a choisi un autre slogan qui résume sa vision, qu'est « Ich Internet ».

1.3.3.2 Les logos (Annexe 03)

1.3.4 L’organigramme d’Ooredoo

Ooredoo a connu plusieurs changements en termes d’organigramme, cela est

justifié par le changement des objectifs et des missions afin d’atteindre les buts tracés
par la direction générale.

L’organigramme : (Annexe 04).

1. Direction générale : Elle a pour principales missions de :

• Grabtir l’atteinte des objectifs du groupe Qtel en Algérie (actionnaire majoritaire
d’Ooredoo).
• Présider les réunions comme l’ESO (exécutive sterling group).
• Représenter Ooredoo au conseil d’administration.
• Gérer l’ensemble des opérations de la société en assurant une orientation
stratégique.
• Négocier les contrats les plus importants.
2. Direction stratégie : Cette direction trace les lignes directrices de la stratégie
commerciale d’Ooredoo parfait accord avec les actionnaires, les autres directions et
les budgets alloués.
Elle est constituée de plusieurs départements à savoir :

7
 • Département PMO (Project Management Organisation).
• Département SMI.
• Département Stratégie .

3. Direction technologie : La direction technologie se décompose en deux grands

départements :

A) Département IT/IS : Ce département assure un réseau hors pair en matière

informatique. Le personnel IT/IS sont de haut niveau dans ce domaine. Tout ce qui
concerne de près ou de loin les clients passe par eux, de sa part elle est constituée de
plusieurs d´départements :

➢ Département Projets PMO. (Project Management Organisation).

➢ Département VAS. (value add services).
➢ Département CRM. (Costumer Relationship Management).
➢ Département Product, Billings et Médiation.
➢ Département infrastructure IT (information technologie).
➢ Service intégration système et projets.

B) Département Technique: Commençant par définir ce que c'est un service

technique ; il s'agit d'un réseau de téléphonie mobile représentant des heures
incessantes de travail acharné et rigoureux. Le personnel de la direction Technique
ont la délicate mission de déployer, construire, main- tenir tous nos sites grâce
auxquels nous pouvons communiquer entre nous. Ce département se constitue de
plusieurs sous départements à savoir :

➢ Département gestion des projets et performance.

➢ Département maintenance du réseau.
➢ Département planification du réseau.
➢ Département déploiement du réseau.
➢ Département opérations du réseau.

4. Direction Ressources Humains : Que l’on parle du recrutement, de la formation, de

la paie ou des relations au sein de l’entreprise, les regards se tournent inévitablement
vers la Direction des Ressources humaines. En a d’équation avec les objectifs

8
 stratégique de l’entreprise, cette équipe élabore la politique de gestion des ressources
humaines; elle établit les stratégies de recrutement, définit les priorités de formation,
explique la politique de rémunération et développe des programmes de motivation des
personnels. Responsable de la bonne application des règles du droit du travail au sein
de l’entreprise, la Direction des Ressources humaines est aussi chargée de développer
le sens d’adhésion et d’appartenance des employés à cette grande entreprise qui est
Ooredoo.
5. Direction légale : cette direction est chargée des affaires juridiques
6. Direction commerciale : Il est chargé de définir les activités commerciales, de
développer l’entreprise, de rendre compte au PDG et de travailler à un niveau
supérieur pour développer et mettre en œuvre des stratégies de développement du
marché et des affaires, ce qui comprend l’identification de nouvelles opportunités,
l’établissement de nouvelles relations avec les clients et la création de propositions
commerciales, et superviser le processus d’appel d’offre et de tarification.
7. Direction Marketing : Que vaudrait une entreprise dédiée aux services sans une
direction au top du marketing? Cette direction s'occupe aussi bien du concept et
développement d'une offre, produit ou service, que de la publicité visuelle ou sonore,
que des évènements. Elle est constituée de plusieurs départements.
• Assistant Marketing.
• Ooredoo Algérie
• Département de gestion de projet.
• Service distribution.
• Département de développement des produits numériques
. • Gestion des contacts.
• Offre et service.

.Département Data analyse .

• Département de la planification des activités et des rapports.

. • Département valeur clients.

• Direction de la stratégie Marketing .

9
Chapitre 02 : Comment Ooredoo Algérie utilise la data science pour
se différencier et améliorer ses performances .

2.1 Introduction

L'industrie des télécommunications est un secteur concurrentiel, où les opérateurs

doivent trouver de nouvelles façons de se différencier et d'optimiser leurs profits.

La data science est un outil qui peut aider les opérateurs de télécommunications à
relever ces défis.

Ooredoo Algérie est un opérateur de télécommunications mobile et fixe qui opère

en Algérie. L'entreprise utilise la data science pour améliorer l'expérience client,
réduire les coûts et optimiser ses profits.

Dans ce chapitre, nous allons explorer l'utilisation de la data science par Ooredoo
Algérie. Nous allons examiner les domaines d'application de la data science, les
techniques de data science utilisées « skills and tools », les résultats obtenus, les
logiciels utilisés et les compétences et outils des data scientistes.

2.2 Compétences et outils des data scientistes

Les data scientistes d'Ooredoo Algérie doivent posséder un ensemble de compétences

et d'outils spécifiques pour mener à bien leurs missions.

Ces compétences et outils comprennent :

10
  Les compétences en mathématiques et en statistiques sont essentielles pour
comprendre les données et identifier les tendances.

 Les compétences en programmation sont nécessaires pour développer des

modèles de machine Learning et d'intelligence artificielle.

 Les compétences en visualisation de données permettent de communiquer les

résultats des analyses de données de manière claire et concise.

 Les connaissances en bases de données permettent d'accéder aux données et de

les stocker de manière efficace.

 Les compétences en cloud computing sont nécessaires pour déployer des

solutions de data warehouse dans le cloud.

Bases de données :

Les data engineers d'Ooredoo Algérie utilisent une variété de bases de données,
notamment :

 SQL : Pour interagir avec des bases de données relationnelles.

 MongoDB : Une base de données NoSQL couramment utilisée.

Outils de visualisation

Les data engineers d'Ooredoo Algérie utilisent une variété d'outils de visualisation,
notamment :

 Matplotlib et Seaborn : Pour la création de graphiques en Python.

 Tableau et Power BI : Des outils de business intelligence utilisés pour la

visualisation de données.

Langages de requête pour le Big Data

Les data engineers d'Ooredoo Algérie utilisent une variété de langages de requête
pour le Big Data, notamment :

 Spark (avec Scala ou Python - PySpark) : Pour le traitement de données à

grande échelle.

11
2.3 Les logiciels utilisés par les data scientistes d'Ooredoo Algérie comprennent :

 R : Un langage de programmation et un environnement de calcul statistique

open source.

 Python : Un langage de programmation général-usage à haut niveau.

 Java : Un langage de programmation orienté objet.

 Unix : Un système d'exploitation open source.

 SQL : Un langage de requête utilisé pour interagir avec des bases de données
relationnelles.

 MongoDB : Une base de données NoSQL couramment utilisée.

 Matplotlib et Seaborn : Des bibliothèques Python utilisées pour la création de

graphiques.

 Tableau et Power BI : Des outils de business intelligence utilisés pour la

visualisation de données.

 Spark : Un Framework de traitement de données à grande échelle.

2.4 Exemples concrets sur l’utilisation du data science

Voici quelques exemples concrets de l'utilisation de la data science par Ooredoo

Algérie :

 Prédiction du churn client : Ooredoo utilise des modèles de machine learning

pour identifier les clients qui sont susceptibles de résilier leur abonnement.
Cela permet à l'entreprise de prendre des mesures pour les fidéliser, par
exemple en leur proposant des offres promotionnelles ou en améliorant leur
expérience client.

 Personnalisation des offres promotionnelles : Ooredoo utilise la data science

pour personnaliser les offres promotionnelles en fonction des besoins et des
préférences des clients. Cela permet à l'entreprise d'augmenter l'efficacité de
ses campagnes marketing et d'améliorer la satisfaction client.

12
  Optimisation des réseaux : Ooredoo utilise la data science pour identifier les
zones où les réseaux sont saturés ou où la qualité du service est insuffisante.
Cela permet à l'entreprise d'optimiser l'allocation de ses ressources et
d'améliorer la qualité de service pour ses clients.

Chapitre 03 : le département data warehouse d'Ooredoo Algérie : un

rôle clé dans l'utilisation de la data science .

3.1 Définition de data wharehouse

data warehouse, entrepôt de données, est une base de données centrale qui est

spécialement conçue pour stocker, organiser et gérer de grandes quantités de données

provenant de différentes sources au sein d'une organisation.

L'objectif principal d'un entrepôt de données est de permettre aux entreprises de

collecter, de consolider et de fournir un accès facile aux données pour l'analyse et la

prise de décision .

3.2 ETL (Extract, Transform, Load)

L'ETL (Extract, Transform, Load) est un processus itératif qui extrait

des données, les transforme pour les rendre utilisables, puis les charge

dans une destination. La qualité des données, la performance du

processus et la surveillance continue sont essentielles pour garantir des

analyses fiables et une prise de décision informée. (Annexe 07) .

13
3.2.1 Extractions (Extract)

 Identifiez les sources de données à partir desquelles vous souhaitez collecter

des informations, telles que des bases de données, des fichiers, des API ou des
flux en temps réel.
 Établissez une connexion aux sources de données pour extraire les données
brutes de manière efficace et sécurisée.

 Appliquez des filtres et des requêtes pour récupérer uniquement les données

pertinentes pour le processus ETL.

3.2.2 Transformation (Transform)

 Nettoyez les données extraites en supprimant les valeurs manquantes, les doublons et
les incohérences.
 Appliquez des règles de validation pour garantir la qualité des données.
 Transformez les données en utilisant des opérations telles que la normalisation, la
concaténation, le calcul de nouvelles colonnes et la conversion de formats.
 Agrégez ou regroupez les données selon les besoins pour obtenir des données prêtes à
l'emploi.

3.2.3 Chargement (Load)

 Définissez la structure de destination (data warehouse, base de données,

système de stockage) pour recevoir les données transformées.
 Chargez les données nettoyées et transformées dans la destination en utilisant
des méthodes adaptées, telles que le chargement en masse ou en continu.
 Assurez-vous que le chargement des données est rapide, fiable et tolérant aux
pannes.
 Surveillez le processus de chargement pour détecter les erreurs et les
problèmes potentiels.

3.3 Reporting

On peut le classé selon la demande :

 Demande operationnelle ORR ( Operational Request for Reporting )

14
  Besoin analitique BRR ( tableau de bord , business objects )

 ORR (Operational Request for Reporting) :

un rapport opérationnel pour une demande opérationnelle vise à fournir des

informations actualisées et pertinentes pour soutenir les activités opérationnelles

d'uneorganisation. Il doit être personnalisé, visuellement clair, sécurisé et accessible
entemps réel pour aider les équipes à prendre des décisions éclairées dans leur travail
quotidien.

Les outils utillisés : Excel , TXT

 BRR REPORTING

Un rapport pour des besoins analytiques, dont il faut spécifier le besoin , colonne et
les conditions.

 BRR: Dashboard
 Un Dashboard (tableau de bord ) est un outil visuel qui permet de présenter de
manière concise et graphique des données importantes et des indicateurs clés
de performance (KPI) d'une entreprise, d'un projet, ou d'un processus.
 Les tableaux de bord sont conçus pour aider les décideurs à suivre et à
analyser rapidement l'état actuel d'une situation ou la performance d'une
organisation.
 Ils sont généralement personnalisables et permettent aux utilisateurs de
visualiser des informations sous forme de graphiques, de tableaux, de jauges,
ou d'autres éléments visuels, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.

 BRR: Business Objects(BO)

 Business Objects est un logiciel de gestion de données et de reporting
développé par la société SAP.
 Il permet aux entreprises de créer, de gérer et de distribuer des rapports et des
analyses basés sur leurs données commerciales.
 Les rapports générés à l'aide de Business Objects peuvent être utilisés pour
fournir des informations détaillées sur divers aspects de l'entreprise, tels que
les ventes, les finances, les ressources humaines, la logistique, etc. Ces

15
 rapports peuvent être utilisés par les professionnels de l'entreprise pour
prendre des décisions stratégiques, suivre la performance, et analyser les
tendances.

Bilan du stage

L'objectif de mon stage était de découvrir le métier de data scientist et d'acquérir

des compétences en data science. J'ai pu atteindre le premier objectif en
échangeant avec des data scientists expérimentés. J'ai pu apprendre beaucoup sur
le métier, les compétences et les connaissances nécessaires. J'ai également pu
développer des compétences en communication et en travail en équipe.

Compétences acquises

 Découverte du métier de data scientiste

 Acquisition de connaissances en data science

 Développement de compétences en communication et en travail en équipe

Points négatifs

 Manque d'expérience pratique

 Durée du stage trop courte

Malgré ces points négatifs, je pense que mon stage a été une expérience positive. J'ai
appris beaucoup sur le métier de data scientiste et j'ai pu développer des compétences
qui me seront utiles dans ma future carrière.

16
 Conclusion générale

Mon stage chez Ooredoo Algérie a été une expérience positive et enrichissante. J'ai pu
découvrir le métier de data scientist et acquérir des compétences en data science, en
communication et en travail en équipe.
J'ai appris beaucoup sur le métier de data scientist, les compétences et connaissances
nécessaires pour l'exercer. J'ai également pu mettre en pratique mes connaissances et
compétences en participant à des projets concrets.
Je suis reconnaissant à mon maître de stage pour son soutien et ses conseils. Je suis
également reconnaissant à Ooredoo Algérie pour m'avoir donné l'opportunité de
découvrir ce métier passionnant.
Ce stage m'a conforté dans mon choix de carrière de data scientist. Je suis impatient
de poursuivre mon apprentissage et de mettre mes compétences en pratique dans le
monde professionnel.
Perspectives d'avenir
Je souhaite poursuivre mes études en data science et obtenir un master dans ce
domaine. Je souhaite également travailler dans une entreprise qui utilise la data
science pour améliorer ses produits et services.
Je suis convaincu que la data science est un domaine d'avenir avec de nombreuses
opportunités. Je suis impatient de contribuer au développement de ce domaine et
d'aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées grâce à la data science.

17