10'. Le Marketing Digital, Quelle Stratégie Pour Les Banques - Cas de La Banque Nationale D'algérie - Compressed

Revue Internationale des Sciences de Gestion
ISSN: 2665-7473
Volume 5 : Numéro 2
Le Marketing digital, quelle stratégie pour les banques ?

Cas de la banque nationale d’Algérie
Digital Marketing, what strategy for banks?

Case of the National Bank of Algeria
MALIKI Sidi-Mohamed
Directeur professionnel chercheur
MBA Ecole de commerce internationale WELLER Paris
malikisdz@yahoo.fr
Date de soumission : 12/02/2022

Date d’acceptation : 07/04/2022
Pour citer cet article:
MALIKI. S M (2022) «Le Marketing digital, quelle stratégie pour les banques ? Cas de la banque nationale
d’Algérie», Revue Internationale des Sciences de Gestion «Volume 5 : Numéro 2» pp : 188 – 204
Revue ISG www.revue-isg.com Page 188

ISSN: 2665-7473
Volume 5 : Avril 2022
Résumé
La banque, dans le but d'assurer une expansion et une pérennité, met en place une stratégie
marketing dont les éléments les plus importants se regroupent au sein du marketing qui est un
élément central de la stratégie des banques en générale.
Créer et lancer un nouveau produit est passionnant. C’est une discipline délicate ou même les
plus grandes entreprises ont essuyé des échecs cuisants, et en particulier dans ce nouveau
environnement du digital.
Le sujet de digitalisation en marketing et comment lancer un nouveau produit bancaire, repose
sur le comportement des clients, mais aussi l’adaptation des modes pour atteindre les objectifs
dans un univers technologique concurrentiel, notamment fait référence à un ensemble d’outils,
tactiques et contenus utilisés pour communiquer avec des clients ou prospects sur le Web., il
permet notamment de faire la promotion d’une entreprise, générer des leads ou encore de
fidéliser des clients.
Mots clés: «Digital»; «Banques»; «Relation»; «Marketing»; «Concurrence».
Abstract
The bank, in order to ensure expansion and sustainability, implements a marketing strategy
whose most important elements are grouped together within marketing, which is a central
element of the strategy of banks in general.
Creating and launching a new product is exciting. It is a delicate discipline where even the
biggest companies have suffered bitter failures, and in particular in this new digital
environment.
The subject of digitalization in marketing and how to launch a new banking product
is based on customer behavior, but also the adaptation of modes to achieve objectives in a
competitive technological universe, in particular refers to a set of tools, tactics and content used
to communicate with customers or prospects on the Web, it allows in particular to promote a
company, generate leads or retain customers.
Keywords: «Digital»; «Banks»; «Relationship»; «Marketing»; «Competition».

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Introduction
Réussir le lancement d’un nouveau produit est au cœur du succès des banques. C’est la
responsabilité majeure des hommes de marketing et le point central de la problématique
marketing car s’y focalisent les choix stratégiques de la banque et la définition des actions
futures qui mènent au succès des produits nouveaux en appliquant des stratégies qui traitent la
survie de la banque et de son devenir face notamment à des concurrents.
L’objectif de cet article est de décomposer le processus qui mène au lancement d’un nouveau
produit bancaire, et exposer les différents types de stratégies et les choix stratégiques.
Pour ce qui est de la banque nationale d’Algérie (BNA) ce sujet de marketing digital est
considéré comme une priorité stratégique de la banque.
A partir de cette vision, notre travail tourne autour de la question principale suivante :
Devant les banques concurrentes, et face à une clientèle très exigeante. Quelles sont les
stratégies du marketing digital à appliquer pour lancer un nouveau produit bancaire. ?
C’est à cette interrogation que nous essayons de répondre, à travers cet article de Marketing
digital.
Nous commencerons par la présentation d’une petite revue de la littérature, suivi du plan
stratégique Marketing de la banque nationale d’Algérie, première banque dédiée au produits
digitaux en Algérie étudiée 2021-2022. Dans lequel nous définirons un certain nombre de
concepts marketing de base. Une exposition des produits innovants et leurs commercialisions
fera l’objet de la section 3. Les actions réalisées dans le lancement d’un produit sont détaillées
dans la section 4 avant de présenter les résultats avec une discussion dans la dernière section et
enfin une conclusion générale
1. Revue de la littérature
Les premières recherches en marketing consacrées à l’Internet sont apparues à la fin des années
90 quelque temps après l’ouverture du premier site web (1991) et la création d’entreprises
emblématiques de l’ère du numérique (Amazon.com en 1994, Yahoo !, eBay et Altavista en
1995, Hotmail en 1996, Netflix en 1997).
Aujourd’hui, il semble réducteur et moins approprié de continuer à recourir à cette expression.
En effet, de nouveaux outils et technologies numériques permettent d’accéder à Internet et de
l’utiliser. C’est le cas des smartphones, des tablettes, des réseaux sociaux et des objets
connectés.

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Dans ce contexte de développement majeur du numérique, Chaffey et Ellis-Chadwick

recommandent, à partir de 2012, de substituer au terme de « e-marketing » celui de « marketing
digital » qu’ils définissent comme « l’atteinte d’objectifs propres au marketing grâce à l’usage
de technologies numériques » (Chaffey et Ellis-Chadwick, 2012, p. 10). Comme le soulignent
Tissier-Desbordes et Giannelloni (2014), ce concept est plus vaste que le e-marketing et
présente l’intérêt d’inclure tous les outils numériques du moment. Par ailleurs, il permet de
mieux rendre compte :
de la variété et de la complexité des parcours-client qui se caractérisent de plus en plus par une
mobilisation multiple et simultanée de plusieurs technologies numériques ;
de la demande croissante des consommateurs à pouvoir acquérir, grâce aux technologies
numériques, des biens et services n’importe quand, n’importe où et par n’importe quelle
interface (Any Time Any Where Any Device : ATAWAD). Dans ce cas, le marketing digital nous
renseigne sur la manière avec laquelle les entreprises articulent au mieux les canaux physiques
et électroniques afin de servir le consommateur au plus près de ses contraintes spacio-
temporelles (Lemoine et Badot, 2011). Plus précisément, il nous aide à mieux comprendre la
logique et la pertinence des stratégies cross-canal mises en œuvre par les entreprises ;
de la diversité des besoins des consommateurs en matière de e-shopping experience. Les
chalands sont en effet à la recherche de multiples gratifications hédoniques, que les outils
numériques peuvent leur offrir, tout au long de leurs pérégrinations commerciales (Badot et
Lemoine, 2013)
2. Plan stratégique de la BANQUE NATIONALE D’ALGERIE 2021- 2022
La banque nationale d’Algérie est entrée depuis L’exercice 2019 dans une phase de
structuration et de formalisation de sa vision autour d’un plan stratégique, le volet marketing
est autour de deux grands axes, à savoir le renforcement de la relation client, et l’efficacité
commerciale et opérationnelle. Alors que nous vivons dans l’ère du numérique et avons pris
l’habitude de réaliser un nombre considérable d’actions sur Internet (communication sur les
réseaux sociaux, achats/ventes en ligne, démarches administratives…), au niveau de cette
banque le marketing digital ne cesse de se développer, en plus de nouveaux outils et techniques
sont créés, et leur efficacité continue de croître, en comparaison avec un marketing hors ligne
(traditionnel) qui stagne, et en particulier le logiciel de préouverture de compte en ligne.

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On peut dire que la stratégie marketing digital à la BNA se penche sur l’efficacité du
Webmarketing via une multitude de plateformes et supports Internet – dont les plus communs
comme :
- Site Internet
C’est l’un des supports principaux en marketing digital, Les objectifs sont multiples et ce selon
le cœur de cible et le domaine d’activité (santé, industrie, service, vente, …), mais celui-ci est
considéré comme l’atout majeur de la stratégie et le point de départ de la communication
numérique. Bien entendu, il reste possible d’établir un plan d’action centré sur un support
différent.
Et Afin de faire la promotion sur support web, une multitude d’options s’offrent. La banque à
succès base leur stratégie web sur ces approches marketing.
- Marketing de contenu
Atout clé d’une stratégie d’Inbound Marketing réussie, cette tactique repose sur la création de
contenus divers (articles, infographies, e-books) afin de générer du trafic, attirer de nouveaux
prospects et fidéliser les clients.
Le point fort du marketing de contenu repose dans la diversité des sujets couverts, permettant
de cibler un grand nombre d’internautes sur Internet, donc Apprendre à bien organiser la
création de contenu sera très utile pour l’obtention des résultats souhaités.
- Référencement naturel (SEO)
Source de trafic immense et gratuite, le SEO Search Engine Optimization repose sur un
ensemble de techniques réalisées sur un site Internet (on-page), ou en dehors de celui-ci (off-
page) afin d’améliorer sa position dans les moteurs de recherche.
Lorsque celui-ci est bien maîtrisé et accompagné d’une stratégie de création de contenu
efficace, il permet d’augmenter considérablement la portée d’une marque sur le web et le trafic
d’un site Internet.
- Marketing sur les réseaux sociaux (SMO) Social Media Optimization
Communiquer via les réseaux sociaux permet à la banque de renforcer leurs liens clients,
faciliter les échanges et interactions, tout en touchant de nouveaux prospects grâce aux outils
de partages, hashtags, stories, social TV…

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- Marketing d’affiliation
La mise en place des campagnes de publicité (native advertising) au sein des diverses
plateformes afin d’étendre la portée des publications.
Reposant sur un principe de “bouche à oreille” digital, le marketing d’affiliation consiste à faire
la promotion d’un produit ou d’une marque sur le Web, en échange d’une commission pour
chaque vente / lead généré.
- Email marketing (emailing)
Cette Stratégie repose sur l’outbound marketing, l’emailing permet de communiquer avec une
base client établie et de promouvoir diverses offres, contenus, informations importantes ou
événements. Cette approche s’avère utile pour fidéliser la clientèle,
- Marketing automation
Il s’agit de l’ensemble des outils ou logiciels mis en place par la banque permettant
d’automatiser des tâches marketing répétitives, telles que les publications sur les réseaux
sociaux ou encore les envois d’emails.
3. Les prestations proposées et leurs évolutions.
Actuellement la BNA continuera la mise en œuvre de sa stratégie digitale et monétique, afin

de simplifier à sa clientèle l’accès à son offre bancaire et d’accompagner l’inclusion financière,
et de nouveaux produits et services innovant et différenciant seront lancés en 2022 et viendront
compléter son offre.
L’origine de cette stratégie vient des recommandations du conseil d’administration de la
banque, qui est en train de renforcer les nouveaux services web et mobiles pour offrir à ses
clients davantage d’autonomie, de simplicité et de conseils.
Donc l’enjeu maintenant, c’est démontré que la BNA a su se positionner sur le marché comme
l’un des acteurs majeurs dans ces nouveaux concepts, malgré la difficulté concurrentielle, et
l’objectif, Donc c’est de booster la clientèle à utiliser le digital dans les différentes transactions
bancaires.
3.1 Produits pour particuliers
La banque nationale d’Algérie offre une gamme importante de produits pour les particuliers, les
professionnels, et les entreprises.
Quant aux particuliers et parmi les produits digitaux innovants proposés on trouvera le suivant :

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L’application « BNAtic » et dont l’objectif c’est Renforcer le positionnement en tant que

banque multicanal, moderne et innovante en étoffant cette offre par une solution Mobile
complète, sécuritaire et évolutive.
Créer des opportunités commerciales de conquête, d’équipement et de diminution de l’attrition.
Accroître la proximité avec les clients, grâce à un canal complémentaire offrant un accès à la
banque 24/7, 100% sécurisé et ultra simple à leurs opérations de banque au quotidien.
Gagner en efficacité opérationnelle avec ce nouveau modèle relationnel.
En outre les cartes interbancaires de retrait et paiement, mais cette fois ci avec le nouveau
plafond des opérations et une nouvelle Tarification pour clientèle de particuliers.
Image n° 1 : Application mobile BNA
Source : site BNA
3.2 Produits pour professionnels et entreprises
Quant aux professionnels et entreprises et Dans une démarche continue d’élargissement de la

gamme de « produits de banque à distance », la banque nationale d’Algérie a mis en place le
lancement de la nouvelle APPLI BNA.NET(EBANKING), destinée aux clients
CORPORATES et PROFESSIONNELS (Fournisseur ou Grossiste). Il s’agit d’une Véritable
innovation, cette application facilite le quotidien du fournisseur ainsi que celui de ses
partenaires distributeurs, en permettant la dématérialisation des transactions entre eux.
Donc le client a Plus besoin de manipuler de l’espèce ni de se déplacer en agence pour effectuer
leurs virements, les paiements se font en temps réel directement sur cette APPLI.

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Image n°2 : Application BNA WEB
Source : site BNA
Cette nouvelle solution mobile propose,

- Un traitement instantané des opérations,
- Une sécurité renforcée des transactions,
- Un accès simple et rapide,
- Un gain de temps et une accessibilité 7J/7 et 24H/24,
- Une simplicité d’utilisation.
- Information en temps réel
- Offre exclusive sur le marché algérien
Aussi L’APPLI BNA.NET(EBANKING), est téléchargeable gratuitement sur les stores « App
Store » et « Google Play » et est compatible avec tous les supports multimédias (Smartphone
et tablette).
4. Les actions réalisées dans le lancement d’un produit
Dans le cadre du MARKETING STARTEGIQUE La banque lance chaque année, une étude
annuelle de l’Expérience Client, le but étant :
ü D’évaluer le degré de satisfaction des clients par rapport à la prestation de service de la
banque et l’expérience client
ü Mieux comprendre leurs principales attentes et identifier des opportunités
d'amélioration
ü Evaluer l’Expérience Client délivrée par les concurrents et détecter les nouvelles
tendances.

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Les clients seront ainsi contactés par téléphone et via des entretiens en face à face. Cette
mission est administrée par une cellule interne à la banque qui garantira la confidentialité et la
sécurité des données personnelles et des réponses des clients.
4.1 Analyse des ressources.
Tableau N°1 : Tâches des commerciaux

Fonction Mission Profil
Gestion est conseil des clients -Travail en équipe

particuliers et professionnel. -Diriger
Directeur d’Agence Mais mon rôle principal est -Capacité d’écoute
d’assurer le bon fonctionnement -Capacité de conseil
de L’agence. -Un fort caractère
Doit gérer un portefeuille de
Client professionnel c’est-à- - Bon commercial Connaissance
dire des clients entrepreneurs. Il du milieu des entreprises
Conseiller des professionnels doit aussi être capable de vendre
- Capacité de gestionnaire
des produits commerciaux de - la Capacité d’analyse
banque telle que des crédits -ou Bon relationnel
encore des cartes bancaires pour
les professionnels.
Doit s’occuper de son

portefeuille de client particulier
- Bon commercial
Conseillers des particuliers et s’assurer de maintenir une- Bon relationnel
relation de proximité avec ses- Capacité d’analyse des besoins
clients pour pouvoir réaliser
plus facilement des opérations- Capacité de conseils
commerciales.
Source : Auteur
Les taches des commerciaux sont définies pour chaque poste, chaque agent se voit attribué un
portefeuille clients repartis en fonction de la segmentation par catégorie sociaux professionnels,
et chaque conseiller doit organiser son propre chiffre d’affaire,
- Analyse des moyens commerciaux.
Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon à
guider le client a réalisé ses besoins grâce aux automates Guichet automatique de billets et
donc sans aides humaines.
Aussi il y a Les plaquettes d’information qui sont réparties comme des produits en livre service
c'est-à-dire par segment cible et par nature de produit.

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Il convient aussi d’utiliser des présentoirs qui doivent utiliser la place et présenter l’offre de
manière attractive avec des PL V associées. L’emplacement est étudié, Ainsi les chargés de
clientèle sont placés avant le guichet juste face aux clients.
4.2 La commercialisation.
La méthode de vente adoptée c’est la vente assistée, donc le client doit d’être conseillé.
Des questions clés sont posées afin de cibler les besoins du client et lui proposer une formule
adaptée toute fois la généralisation du concept de l’autonomie client, une volonté de rendre le
client plus autonome avec une surface d’accueil client à viser plus commerciales, le
développement des DAB (distributeurs automatiques de billets) avec plus de fonctions
qu’auparavant (virements, demande de chéquiers, Relevé de compte ) et des bornes interactives
(édition de Relevé d’identité bancaire, relevés de compte, consultation de solde).
Le multi canal en plein développement est un atout majeur dans la
commercialisation des produits.
Communication : mise en place par le réseau sous forme de communication média (Télévision,
radio et Internet) et de communication hors média (publipostage et Présentation sur lieu de
vente (PLV).
Notre travail pour cette démarche de marketing digital a été basé sur la nouvelle application
WIMPAY-BNA modernisée par la banque, dédiée à clientèle professionnelle et corporate, ce
qui nous a permis de créer via cette recherche ce nouveau modèle des 3 B du marketing digital
Cette formule des 3B (Bon produit, au Bon moment, avec le Bon canal) est un moyen pour
retenir un concept commercial qui vise un phénomène important au niveau de la banque à
savoir la considération du client.
4.2.1 Présentation de la solution WIMPAY- BNA
Le bon produit de WIMPAY-BNA est une solution e-Banking sécurisée qui permet d’avoir
accès à plusieurs services en ligne dont principalement l’accès à différents comptes, la
consultation des soldes, exécution de différents types d’ordres domestique tout en respectant
l’organisation interne du client,
Clients professionnels et corporates :
• Effectuez des opérations de paiement via des codes-barres intelligents (QR-code);
• Effectuez des opérations de virements pour les utilisateurs « WIMPAY-BNA » ;

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• Envoyez une demande d’argent à un autre utilisateur « WIMPAY-BNA » ;

• Partagez l’addition ;
• Gérez le budget ;
• Consultez le solde ;
• Consultez l’historique des transactions effectuées ;
• Consultez l’historique des demandes de transferts d’argent (Reçues / Envoyées).
Clients Entreprises :
• Acceptez des opérations de paiement basées sur des codes-barres intelligents (QR-
code) en recouvrement des prestations ;
• Consultez le solde ;
• Gérez les vendeurs et les points de ventes ;
• Consultez l’activité des vendeurs et des points de ventes ;
• Consultez l’historique des transactions effectuées.
Image n°3 : Application WIMPAY-BNA
Source : site BNA

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Tableau N°2 : Nouveautés de la solution WIMPAY- BNA
Nouveautés Solutions
Possibilité de créer les modèles de
virements multiples et les intégrer lors de la
Virements multiples création, ces modèles sont créés par le client
sur le menu Vos groupes de virements
Identifie automatiquement les RIB erronés
Possibilité d’uploader un fichier contenant
Gestion des bénéficiaires plusieurs bénéficiaires (le modèle existe sur
la fonctionnalité gestion de bénéficiaire
bouton télécharger)
Renseigner la demande en ligne sans avoir à
télécharger le formulaire et le renommer
Commande de chèque de banque Choix de l’agence destinatrice se fait sur la
demande affichée, une liste déroulante de
nos agences est disponible sur la demande.
Possibilité d’envoyer et de recevoir sur
votre plateforme, des messages vers le
Service messagerie support WIMPAY- BNA
Archivage de l’ensemble des messages émis

et reçus sur le menu messagerie
Source : Auteur
4.2.2 Enjeux et caractéristiques

Les enjeux de la solution WIMPAY- BNA
§ Captation de nouveaux flux,
§ Dématérialisation des opérations et réduction des risques de gestion de cash,
§ Création de nouvelles sources de génération de PNB,
§ Positionnement de la BNA entant que banque moderne, innovante et Digitale grâce à
la diversification de produits de BAD sécurisés
Caractéristiques :
Un ensemble de services facilitant la gestion de trésorerie en toute simplicité et sécurité
ü Accès multi-canal: disponible en version WEB(PC) et application
mobile*(smartphone/tablette);
ü Sécurité renforcée: Authentification forte,

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ü Offre sur mesure: différentes formules de services par marché (PRO, CO RPO) et dans
le respect de l’organisation de l’entreprises;
ü Disponibilité:24h/24het7J/7.
Cette offre répond aux besoins des clients de la banque professionnels, Petite et Moyennes
Entreprises(PME) et Grande Entreprise, dans le bon moment, souhaitant optimiser la gestion
de leurs trésoreries, sécuriser et dématérialiser les transactions avec leurs partenaires
(grossistes).
v Offre commerciale dédiée aux clients professionnels
La solution WIMPAY- BNA est proposée aux clients professionnels en formule ci-dessous :
• WIMPAY- BNA: 750 DZD HT / Mois / Abonnement.
• Quel que soit le nombre d’utilisateurs.
• Commissions transactionnels: selon les conditions de banque en vigueur.
• Application mobile : Téléchargement Gratuit via (App Store et Google Play).
v Offre commerciale dédiée aux clients corporates
La solution WIMPAY- BNA est proposée aux clients corporates en formule ci-dessous :
• WIMPAY- BNA: 1 900 DZD HT / Mois / Abonnement.
• Commissions transactionnels: selon les conditions de banque en vigueur.
• Application mobile : Téléchargement Gratuit via (App Store et Google Play).
Le bon canal se résume sur L’efficacité du Webmarketing via une multitude de plateformes
et supports Internet y compris l’argumentaire de vente et objections clients.

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Image n°4 : Points forts Application
Source : Auteur
4.3 Les outils du diagnostic
Dans le but de distinguer l’évolution d’utilisation du digital chez la clientèle, Il est important
d’analyser en premier lieu les ressources d’informations primaires, et dont nous avons étudié
l’utilisation de cette nouvelle solution plus ergonomique et intuitive WIMPAY- BNA pour une
durée entre le 05/02/2021 jusqu’au le 27/03/2021
5. Analyse des résultats et Retours clients
Nous avons enregistré au 27/03/2021

Plus de 67 000 connexions sur la nouvelle plateforme.
Plus de 2 600 clients connectés soit un taux de 50%.
Plus de 3100 virements exécutés pour un montant total de 6 Mds DZD.

Plus de 330 virements salaires initiés pour un montant total de 1,1 Md ZD.
Taux d’équipement des clients GE (80%) et PME (60%)
Retour globalement positif des clients concernant notamment:
L’automatisation des virements salaires (plus d’intervention manuelle).
L’efficacité des opérations de paiement via les codes –barres intelligents (QR-code)
La fonctionnalité « Messagerie » qui permet un échange interactif et une prise en charge rapide
des réclamations par la structure.

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Conclusion
Avant de conclure notre travail et répondre à la question principale posée, il faut dire que les
nouvelles offres de services et les facilitations d’accès à la banque, nous fait oublier la
perception qu’avait le citoyen de la banque : une institution réservée aux privilégiés et aux
riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et
moyens.
Les différents acteurs du secteur bancaire déploient tous les moyens pour conquérir de
nouvelles part et de fidéliser leur clientèle, malgré les bouleversements, la dérégulation, la
concurrence accrue, ces derniers appliquent des stratégies pour la modification des activités et
des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée.
Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue
d'accroître leurs parts de marché.
Arrivé au terme de notre travail de recherche, il est temps de répondre définitivement à la
question posée initialement,
Pour répondre à cette question il nous a fallu étudier le processus du lancement d’un nouveau
produit, les services et le cadre conceptuel de la stratégie, la planification et les outils marketing
pour pouvoir bien comprendre ce que fait la BNA comme démarche et sa stratégie pour lancer
son nouveau produit.
Il s’agit d’un nouveau service pour cette catégorie de clientèle en Algérie, On considère que la
BNA a réussi de lancer le nouveau produit et de satisfaire sa clientèle.
La BNA a bien choisi le moment du lancement, (période de la pandémie du covid-19),
C’est un produit typique (seule la BNA qui a ce produit), alors la stratégie adoptée par la BNA
va réussir dans la mesure où elle apporte un avantage concurrentiel.
Sachant que jusqu'à maintenant il s’agit d’un service unique pour une clientèle unique en
Algérie.
Nous proposons quelques recommandations dans cette perspective essentiellement :
Améliorer l’expérience client : c’est-à-dire assuré une plus grande fidélisation des clients
Pour améliorer cette expérience, il est conseillé de passer d’une stratégie réactive (je traite
les réclamations) à une stratégie proactive (j’anticipe)
La satisfaction client : la satisfaction client devient une condition nécessaire à la pérennité de
la banque :

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Parce qu'il a le choix avec la concurrence

Parce que sa consommation et son pouvoir d'achat ont baissé...
Parce qu’à l’heure des réseaux sociaux, il se renseigne, demande des avis et peut entacher la
marque de la banque Donc il est obligatoire de faire de "la satisfaction client" un objectif clair
et stratégique
Collaborateurs : pour les collaborateurs, Transformation digitale égale culture digitale, Avoir
un minimum de culture digitale
Développement de cultures des collaborateurs pour implication et participation : participer avec
des nouvelles idées dans le management digital et le marketing digital
Pour terminer, nous pourrions dire que le lancement des nouveaux produits, via une stratégie
de marketing digital nécessite un travail soigné, particulièrement complet, sérieux et mérite
l’apport de tout le personnel, ce qui n’est pas évident pour certain. C’est pourquoi il est bon
d’en rappeler l’importance.

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3. Les prestations proposées et leurs évolutions.

Actuellement la BNA continuera la mise en œuvre de sa stratégie digitale et monétique, afin

3.1 Produits pour particuliers

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L’application « BNAtic » et dont l’objectif c’est Renforcer le positionnement en tant que

Image n° 1 : Application mobile BNA

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3.2 Produits pour professionnels et entreprises

Quant aux professionnels et entreprises et Dans une démarche continue d’élargissement de la

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Image n°2 : Application BNA WEB

Source : site BNA

Cette nouvelle solution mobile propose,

4. Les actions réalisées dans le lancement d’un produit

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4.1 Analyse des ressources.

Tableau N°1 : Tâches des commerciaux

Gestion est conseil des clients -Travail en équipe

Doit s’occuper de son

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4.2.1 Présentation de la solution WIMPAY- BNA

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• Envoyez une demande d’argent à un autre utilisateur « WIMPAY-BNA » ;

Image n°3 : Application WIMPAY-BNA

Source : site BNA

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Tableau N°2 : Nouveautés de la solution WIMPAY- BNA

Archivage de l’ensemble des messages émis

4.2.2 Enjeux et caractéristiques

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• WIMPAY- BNA: 750 DZD HT / Mois / Abonnement.

• Quel que soit le nombre d’utilisateurs.

• Commissions transactionnels: selon les conditions de banque en vigueur.

• Application mobile : Téléchargement Gratuit via (App Store et Google Play).

v Offre commerciale dédiée aux clients corporates

• WIMPAY- BNA: 1 900 DZD HT / Mois / Abonnement.

• Commissions transactionnels: selon les conditions de banque en vigueur.

• Application mobile : Téléchargement Gratuit via (App Store et Google Play).

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Image n°4 : Points forts Application

5. Analyse des résultats et Retours clients

Nous avons enregistré au 27/03/2021

Plus de 3100 virements exécutés pour un montant total de 6 Mds DZD.

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Parce qu'il a le choix avec la concurrence