La Cartographie Des Acteurs

Outil 39 La cartographie des acteurs
Typologie des acteurs du changement
Impliqués
Opposants/impliqués Favorables/impliqués
Indécis/partagés
Opposants/ Favorables/
faiblement impliqués faiblement impliqués
Désengagés
Hostiles Favorables
Résumé : I n sigh t
La carte des acteurs consiste à identifier les différents The map of players consists in identifying the differ-
types d’acteurs en fonction de leur position par rap- ent types of players depending on their position in the
port à un projet : project :
– opposants/impliqués ; – opponents/implied ;
– favorables/impliqués ; – favourable/implied ;
– favorables/faiblement impliqués ; – favourable/mildly implied ;
– opposants/faiblement impliqués ; – opponents/mildly implied ;
– indécis/partagés. – indecisive/mildly implied ;
Ceci permet de savoir sur qui s’appuyer et qui con- – indecisive/mixed opinions.
vaincre, et d’établir des stratégies adaptées à cha- This will help to know who can be counted on and
que type d’acteur. who will need convincing and, thanks to this, strate-
gies can be established suited to each type of player.
140
39
6 • L’accompagnement du changement
Outil
Pourquoi l’utiliser ? ou contre le projet. Une échelle du
« plus impliqué au moins impliqué » est
utile.
Objectif • Dresser la carte des sociotypes : muni de
ces grilles d’analyse, il est possible de
• Identifier clairement les alliés et les oppo- La cartographie positionner les acteurs et de repérer les
sants au projet. Pour savoir sur qui engagés qui adhèrent sans retenue au pro-
permet d’établir
s’appuyer et qui il faudra convaincre pour jet, les hostiles militants, les hésitants favo-
le faire aboutir. un diagnostic rables mais non impliqués.
• Éviter d’oublier (ou de négliger) certains • Définir les acteurs sur lesquels il faut
sur les positions
acteurs qui peuvent servir le processus de s’appuyer et ceux qu’il faut gagner à sa
conduite de changement. La voix des alliés des acteurs face cause. Deux catégories d’acteurs des
potentiels peut être essentielle pour soute- alliés potentiels : les favorables impli-
au changement.
nir le changement face à la virulence des qués (ils vont porter le projet), les favo-
opposants. rables faiblement impliqués (alliés à
• Définir des stratégies propres à chaque conquérir, il faut les mobiliser sur le pro-
type d’acteur : reconnaître et conforter jet). Quant aux opposants impliqués, il
l’action des « champions du change- faut chercher à comprendre le pourquoi
ment » ; mobiliser les acteurs favorables de leur opposition et éventuellement les
faiblement impliqués. isoler.
Contexte Méthodologie et conseils

L’approche de la carte des acteurs est plus Prendre en compte les enjeux des différents
particulièrement pertinente lorsque des for- acteurs pour mieux comprendre leur posi-
ces sociales ou politiques s’opposent à la tion par rapport au projet et la faire évo-
mise en œuvre d’un projet. luer dans un sens favorable. La question
que tous les acteurs se posent est finale-
ment : « qu’est-ce qu’on gagne à chan-
Comment l’utiliser ? ger ? » ■
Étapes
Avantages
• Recenser les acteurs concernés par le ✔ Faire un état des lieux des forces
en présence et de leurs positions
projet : la notion d’acteur recouvre les
respectives.
groupes de personnes ou les individus
affectés par le projet ou ayant une ✔ Déterminer les stratégies adoptées vis-à-vis
de chaque acteur (stratégie d’action et de
influence sur lui.
communication).
• Mesurer l’attitude vis-à-vis du projet :
évaluer la position des acteurs, favora-
bles ou hostiles, l’idéal étant de les clas- Précautions à prendre
ser sur une échelle du plus favorable au
✔ Éviter l’approche « ça passe ou ça
plus hostile.
casse ! ».
• Mesurer l’implication sur le projet de
chaque acteur, c’est-à-dire le niveau ✔ Attention à ne pas négliger une partie des
acteurs.
d’énergie qu’il est prêt à consacrer pour
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