Introduction :

Le marketing (parfois traduit mercatique en franais) est une discipline du management qui cherche dterminer les offres de biens, de services ou d'ides en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la socit en gnral. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activits non lucratives). Il comporte un ensemble de mthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intresse, leur offrir des satisfactions si possible rptitives et durables. Il suscite donc par son aspect cratif des innovations sources de croissance d'activit. Ainsi l'ensemble des actions menes par l'organisation peut prvoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cerns.

Partie I : Les enjeux du marketing

Aprs avoir, en principe, ralis des tudes de march, il est d'usage de segmenter par types de clientles l'approche marketing, au niveau oprationnel dans le cadre de la stratgie marketing, et d'appliquer chaque segment la "rgle des 4 P" : Product / produit : ou la modlisation de l'offre, service ou ide afin qu'il rponde aux attitudes et motivations d'un ou de publics. Promotion / Publicit (communication) : ou les mthodes pour rendre publics l'existence, l'intrt et la disponibilit de l'offre. Elle favorise aussi l'mergence de besoins. Price / Prix : ou les conditions d'obtention (leurs niveaux par rapport aux autres offres). Place / distribution : ou les modles, moyens et infrastructures de mise disposition de l'offre.

Enjeux du marketing pour l'entreprise

Le marketing se conoit comme le premier maillon cratif devant aboutir des ventes et la fidlisation d'une clientle solvable cible par la stratgie marketing afin d'assurer les conomies d'chelle indispensables la survie de l'entreprise face un environnement changeant. Par la publicit, le marketing peut aussi servir la cration d'un portefeuille de nouvelles clientles sans rechercher automatiquement une marge sur le court terme. Ceci constitue nanmoins un risque qui doit s'adapter la stratgie globale de l'entreprise. Le marketing a par nature un rle d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques n'y voir que manipulation et propagande), les publics pouvant tre trs varis (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, lecteurs...).

Le marketing s'inscrit dans une organisation et un management qui attend de lui une vente efficace d'offres plus ou moins complexes (dont les services associs) auprs des clients potentiels (plus ou moins responsabiliss). En effet, c'est le client qui devrait pouvoir dterminer le plus souvent l'activit de l'entreprise ; les apporteurs de capitaux ne disposant d'outils d'valuation qu'aprs rsultat des ventes. Ainsi est-il fondamental pour le management de dterminer au plus tt s'il est utile de vendre une offre par les tudes de march, mais aussi pour la prennit de l'entreprise d'utiliser la comptabilit analytique du systme d'information pouvant valuer les conomies d'chelles raliser.

L'efficience est en effet initialement de la responsabilit du marketing. Autrement dit, ce service doit adapter les offres de telle sorte que la marge gnre couvre au moins les frais fixes (du cot de production et du cot de revient) de l'entreprise par le total des ventes. Il est possible et prfrable d'estimer le niveau de dpassement d'un cot cible li aux fonctions attendues par le client par rapport aux cots fixes (c'est une sorte de seuil de rentabilit amlior). Ces fonctions attendues par le client ncessitent une qualit de service ngocie avec la logistique, la gestion des ressources humaines ou le management du systme d'information. Ces calculs sont de l'ordre de la comptabilit analytique qui est donc un outil fondamental du marketing et moins de celle de la finance d'entreprise (qui value la rentabilit car non concerne par le cot de l'offre) ou de la gestion de la qualit (qui tend valuer les synergies). Pour raliser cet objectif de la stratgie marketing, le marketing va chercher jouer ingalement sur toutes les composantes de l'offre (marketing-mix). Pour aller plus loin, le marketing va s'adapter aussi de nombreuses situations d'o l'mergence de marketing spcifiques. Les nouvelles techniques de communication reprsentant un nouveau moyen de distribution pour les entreprises, un marketing spcifique peut y tre utilis. Il faut garder en tte que le marketing est la fois un esprit ou une connaissance du march, un outil ou un ensemble de mthodes d'tude du march et un moteur et support des actions de l'entreprise sur ce march.

Enjeux du marketing pour le consommateur

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Le marketing de masse a volu ces dernires annes d'une approche globale vers un marketing segment puis individualis. L'augmentation des services et les nouvelles techniques de communication ont fait voluer le marketing. John Kenneth Galbraith envisageait auparavant le marketing comme un outil servant une filire inverse du capitalisme. Le consommateur n'tant plus matre de ses choix du fait d'absence de pouvoir compensateur, la complexit des technologies et le poids des investissements devaient servir le pouvoir bureaucratique industriel d'une technostructure. Cependant, l'hyper segmentation du march et la dfense du consommateur (consumrisme) donne un certain pouvoir au consommateur. D'un marketing cherchant convaincre le client, les entreprises cherchent maintenant s'adapter celui-ci. Ainsi les entreprises cherchent assurer une Co-construction de l'offre avec le client ou tendre le nombre de services souvent par la cration de bouquets satisfaisant les segments de clientle. Ceci implique une certaine modularit ou une diffrenciation comptitive retarde qui ne facilite pas les conomies d'chelle recherches par le management.

Partie II : Prsentation Gnrale de lentreprise

IFiche technique :

Raison sociale Forme juridique Date de cration Directeurs associs Activits Effectif Capital Social Sige N de Tlphone Registre de commerce Patente

C&O Marketing Socit en nom collectif 1994 M. CHAOUI Abdelwahab M. OMARI Abdellah Etudes des marchs 55 800.000,00 50, Rue Hadj Omar Riffi +212 522 491 399 72821 34306417

II- Organigramme hirarchique de C&O Marketing :

ZIDOUHIA Adnane ZEKRAOUISaid Salah MOULDYAnouar Sofia EZZAKI Malika Externes Abdelwahab MOUSTANIRKhaddja JANAH Taoufik DOUSLIMANE CHAOUI Abdallah OMARRI Mhamed CHAOUI Khalid ABOUNOUH AROUS Bouchera JOURAAI ALKHALIL ERRAJI Assistance associ Directeur de direction Etudes de march Abdelmoutalib Visites mystres Directeur associ Khadija Implantations Adjoint Comptable Relevs de prix

LOrganigramme C & O Marketing

III- Lorganisation et lenvironnement de lentreprise :

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1- Organisation de lentreprise : C&O Marketing est une petite entreprise dont le nombre de personnes est trs rduit, mais cela ne la pas empch de raliser plusieurs de ses objectifs et cela grce la comptence de tous ses salaris ainsi que la dtermination de ses deux dirigeants. Chaque personne dans ce cabinet dtude a une fonction prcise, mais quand le travail est charg, tous les membres de lquipe sentraident, ce qui explique la bonne entente et latmosphre favorable qui rgit au sein de cette entreprise. 2- Environnement et fonctionnement de lentreprise : Le cabinet dtient un relationnel trs large dans le monde des affaires, puisque son carnet dadresses ne manque pas dentreprises de gros calibre telle que : Marjane, McDonalds, Philip Morris, Acima, Western Union, Jennyfer, etc. Sur le plan international son partenariat se limite quelques firmes et cabinets Europennes. En outre, ses principales activits relvent des tudes Marketing, du marketing de la distribution ainsi que du marketing direct.

a/ Leur mtier :
ETUDES ADHOC : Positionnement ; 1- Image et notorit ; 2- Enqute de satisfaction ; 3- Usage et attitudes.

DITRI-METRI 4- Analyse de zone de chalandise ; 5- Habitudes dachat ; 6- Etudes dimplantation ; 7- Image et notorit denseigne ; 8- Etude dassortiment/store check ; 9- Etudes dimpact/ cannibalisation ; 10- Calcul du potentiel en CA ; 11- Visites mystres ; 12- Satisfaction clientle ; 13- Relev de prix. ETUDES DE PROJETS : 14- Etudes de visibilit/ faisabilit ; 15- Business plan ; 16- Test de concept ; 17- Etudes stratgiques ; 18- Etudes de dveloppement.

b/ Leur rseau :
National : Casablanca, Rabat, Marrakech, Agadir, Tanger, Ttouan, Fs, Mekns, Oujda, Nador International : Tunisie

c/ Leur dimension :
30 personnes dont 10 consultants ; 50 enquteurs quivalent temps plein ;

d/ Instituts dtudes avec lesquels C&O marketing a eu le plaisir de collaborer :

Taylor Nelson Sofres (Angleterre) Oxford Research INTL (Angleterre) MWR (Angleterre) Louis Harris (France) SAD (Espagne) ADHOC Investigacion (Espagne)

 SAD (France) SET (France)

H.R International (USA)

Feedback Market Research ( Egypte/Emirates)

e/ Leurs principaux concurrents :

BIL Consulting Argos Marketing Action marketing plus LMS CREARGIE BLS marketing direct Relais marketing

C&O marketing cest aussi 25 ans dexprience et de base de donnes, et un des membres dESOMAR: the world organisation for enabling better research into markets, consumers and societies.

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Partie III : Les tches ralises Durant la priode du stage

Durant ma priode de stage ( 2 Mois ) , il ma t confi plusieurs missions qui se divisent en quatre grandes catgories.

I Contrle des questionnaires IMAZONE Marjane RIAD :

Lenqute Imazone est faite pour le compte des 22 marjane existant dans le

Royaume . Aprs avoir fait une enquette sur terrain , Chaque Superviseur de magasin Ramene lensemble des questionnaires fait tout au long de la semaine denqute . La direction de C&O Marketing ma confi de contrler les questionnaires de Marjane RIAD de Rabat ( Plus de 800 units ) .

II La codification
Aprs avoir controls lensemble des questionnaires , je suis pass une autre tape qui est aussi importante dans le traitement qui est la codification . Cette dernire facilite le traitement des rsultats qui seront saisie par la suite sur logiciel facile manipuler qui est Modalisa . Il ma t confi de codifier les questionnaires de Marjane RIAD

III - Relvement des Questions ouvertes

Les raisons de non achat : RIAD , meknes , Nador ,

IV - Les appels mystres :

Un appel mystre a pour objectif principal de mesurer la qualit de laccueil tlphonique (temps dattente, accueil oprateur, ..), la qualit du traitement de la demande et la qualit de la prise de cong.

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Durant la priode du stage, jai effectu un appel mystre qui a t ralis pour le compte de lenseigne ELECTROPLANET1 Marrakech .

V Le contrle logique :
Cette etape est aussi import : Tanger ikhlass , Kenitra ,

VI - Relecture des questions ouvertes

La relecture cest le fait de saisir les questions ouvertes en les rpartissant selon leurs genres ( Lies la caisse ou au personnel , ..etc ), tout en donnant leur part ( en % ) de la totalit . Les magasins que jai trait sont : - Oujda Mekns Massira Menara

Conclusion

En terme de conclusion, mon stage C&O ma t trs fructueux. Jai pu donner un sens concret aux enseignements thmatiques que jai pu avoir tout au long de mon cursus scolaire sur le MARKETING. Jai mme acquis de lexprience par rapport ce secteur qui est en plein essor. Je pense que jai russi accomplir toutes les tches qui mont t confies. Par ailleurs, jai appris une chose trs essentielle; cest que le travail de groupe est trs important et instructif. Enfin ce stage ma permis davoir une autre vision sur le monde du travail et de me familiariser avec ce secteur dactivit quest le Marketing.
1 Voir annexe 3.

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