Rapport de Stage Bts 2019

Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de
SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït
SOMMAIRES
DEDICACE...........................................................................................................3
REMERCIEMENTS.............................................................................................4
AVANT-PROPOS.................................................................................................5
INTRODUCTION.................................................................................................7
PRESENTATION DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL
I. HISTORIQUE.................................................................................................9
II. SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE.......................................9
III. ORGANISATION.....................................................................................10
A. ACTIVITE.................................................................................................10
B. FONCTIONNEMENT...............................................................................11
LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DE

L'ACTIVITE COMMERCIALE DE SERGENTRAC AU SEIN DU SECTEUR
INFORMEL
CHAPITRE 1 : DEFINITION DES TERMES THEORIQUES.........................16
I. ROLE.........................................................................................................16
II. COMMUNICATION.................................................................................16
III. LA RELANCE........................................................................................16
IV. PROJET..................................................................................................16
V. ACTIVITE COMMERCIALE...................................................................16
VI. SECTEUR INFORMEL.........................................................................16
CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LE ROLE DE LA....................................18
COMMUNICATION..........................................................................................18
BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 1

I. DEFINITION.............................................................................................18
II. LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION......................18
III. LES DIFFERENTS MOYENS DE COMMUNICATION....................18
CHAPITRE 3 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE

D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE...............................................................19
I. LES PRODUITS DU GROUPE SERGENTRAC.....................................19
II. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE

ACTIVITE COMMERCIALE CAS SERGENTRAC.....................................20
III. LES ACTIONS DE COMMUNICATION PROPREMENTSDITES

POUR LA RELANCE DES ACTIVITES DE SERGENTRAC.....................21
CRITIQUES ET SUGGESTIONS
CHAPITRE 1 : LES CRITIQUES......................................................................24
CHAPITRE 2 - SUGGESTIONS.....................................................................26
CONCLUSION...................................................................................................27

DEDICACES
Ce rapport est dédié à tous ceux qui m’ont apportés leur soutien financier,
moral et matériel durant mon parcours scolaire. Je pense spécialement à mes
parents:
A mon père surtout qui m’a supporté et soutenu durant les moments difficiles et
a qui je souhaite beaucoup de bonheur et longue vie.
Que le Seigneur dans sa divine miséricorde ne cesse de rependre sa grâce dans

tous ce que j’entreprends comme activité.

REMERCIEMENTS
Nous ne pouvons entamer la rédaction de ce rapport sans préalablement adresser

nos remerciements a tous ceux qui de près ou de loin ont contribué au succès
de ce stage et ont été d’un apport appréciable dans ce travail. Nous tenons donc
à affirmer notre gratitude :
A MONSIEUR OURAGA MAXIME KOUADIO le Manager général, ainsi que

ma Directrice commerciale Mademoiselle GOGOUA Laurène et toute l’équipe
commerciale.
A M. KOUAME GEORGES ; Notre conseiller ;
A tout le personnel enseignant de l’Institut de Formation CEFAT INTER

Bondoukou
Nous remercions aussi tout le personnel de SERGENTRAC pour l’accueil,

l’ambiance professionnelle et l’assistance dont nous avons bénéficié.
Nos remerciements vont à l’ endroit de :
Monsieur. NANAN Rodrigue, Directeur commercial de SERGENTRAC et mon

maitre de stage
Mme. KOFFI Natacha, Directrice des affaires Financière et comptable de
SERGENTRAC ;

AVANT-PROPOS
Créé en octobre 2019, l’Institut de Formation CEFAT INTER Bondoukou est

une Université privée. Il est constitué de deux établissements supérieurs, agréés
par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, et de la Recherche Scientifique.
Ces deux grandes écoles sont situées au cœur du plateau.
Les établissements CEFAT INTER visent à former des professionnels

hautement performants à la frontière de la technologie et préparent aux
différents diplômes de BTS dans les filières Industrielles et Tertiaires. Les
établissements CEFAT INTER préparent aussi ces étudiants en Licences
Professionnelles et Masters Professionnels.
Le BTS en Ressources Humaines et Communication, filière dans laquelle nous

avons été orientés se prépare sur deux (2) années. La formation théorique qui se
solde par l’admissibilité au Brevet de technicien Supérieur (BTS) et la phase
pratique en entreprise qui apporte une expérience pratique à nos connaissances
théoriques et nous permet aussi d’appréhender les règles de fonctionnement de
la vie en entreprise, en vue de la rédaction d’un rapport. Ce rapport de stage
devra être présenté à un jury pour validation.
Le stage s’est déroulé sur une période de 3 mois.
Ce stage pratique faisant intervenir un ensemble d’enseignants techniciens et

professionnels, il doit permettre de :
 Réaliser la synthèse des enseignements dispensés pendant la durée du cycle

de formation de technicien supérieur en vue de combler les éventuelles
lacunes,

 Nous faire acquérir, le savoir-faire et le savoir-être professionnels, par

l’application des connaissances acquises à la résolution de problèmes
concrets dans la professions ; d’autre part, en tant qu’outil d’évaluation de la
formation ; il vise à mesurer notre capacité à présenter et à soutenir
oralement un dossier technique devant un jury composé de spécialiste du
sujet traité. C’est dans ce cadre que, le thème qui nous est proposé s’intitule
« LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DE
L’ACTIVITE COMMERCIALE DE SERGENTRAC AU SEIN DU
SECTEUR INFORMEL : CAS DU MARCHE DE YOPOUGON
KOWEÏT ».

INTRODUCTION
Pour joindre la pratique à la théorique, tout étudiant admissible au BTS est dans
l’obligation d’effectuer un stage pratique de trois mois au moins au sein d’une
structure. Ainsi après l’admissibilité au BTS en RESSOURCES HUMAINES
ET COMMUNICATION à L’Institut Supérieur de Commerce et
D’Administration des Entreprises (ISCAE) de YAMOUSSOUKRO, nous avons
commencé notre stage pratique au sein de l’entreprise SERGENTRAC, depuis
le 02 Septembre2019. Notre stage s’est déroulé au sein du service commercial
de SERGENTRAC et a porté sur le thème suivant : « ACTIONS
MARKETING MENE PAR SERGENTRAC POUR LA RELANCE DE
L’ACTIVITE COMMRCIALE DU SECTEUR INFORMEL : CAS DU
MARCHE DE YOPOUGON KOWEÏT » Pour une meilleure organisation et
compréhension, nous allons repartir notre travail en trois parties qui sont :
1eme Partie : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL :

SERGENTRAC ;
2emePartie : TRAVAUX EFFECTUES ;
3eme Partie: CRITIQUES ET SUGGESTIONS ;

1ère PARTIE :
PRESENTATION DE LA
STRUCTURE D’ACCUEIL
SERGENTRAC

I. HISTORIQUE
Créée en 2015, l’entreprise SERGENTRAC est le fruit de la collaboration de

plusieurs personnes qui ont fusionné leurs efforts afin que l’entreprise puisse
voir le jour au grand bonheur de la population Ivoirienne. Autrefois filiale du
grand groupe ‘’FARAFINA SA’’, L’entreprise SERGENTRAC est depuis le 12
Février 2016 une entreprise à part entière avec ses activités propres à elle et un
conseil d’administration bien constitué.
Afin de faire face au chômage grandissant et les conditions de vie de plus en

plus difficiles des Ivoiriens, l’entreprise SERGENTRAC est née suite à la
volonté des jeunes Ivoiriens. Elle tend aujourd’hui à se positionner sur
l’échiquier national comme un leader grâce à ses multiples projets en matière
des équipements à caractère social et économique d’appareils.
II. SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE
Société A Responsabilité Limitée Unipersonnelle au capital de 5 000 000

(SARL UNIPERSONNELLE), la société SERGENTRAC a pour siège social
Abidjan –Treichville avenue 5 rue 5, Tel : +225 21 24 26 58 / Cel : 07 86 63
19 / 52 57 69 28, sergentrac217@gmail.com, prise en la personne de son
Directeur Général Monsieur OURAGA VALENCE DIDIER majeur de
nationalité Ivoirienne. SERGENTRAC ayant un statut de service privé s’est
engagé dès sa création à œuvrer dans le social pour l’amélioration des conditions
de vie de toute la population Ivoirienne à travers le domaine de la construction.
Dans le but d’accomplir efficacement ses tâches et de se rapprocher un peu plus

de la population en améliorant leurs conditions de vie, SERGENTRAC crée une
agence annexe dans la commune de Yopougon le 08 septembre 2017 à travers

son agence marketing SAPHIR EVENT MARKETING située non loin de la

mairie centrale de Yopougon Selmer.
Cette dernière a pour activité, la vente d’appareils électroménagers, matériels

bureautiques, informatiques ainsi que d’autres produits au cash et à crédit.
III. ORGANISATION
A. ACTIVITE
SERGENTRAC propose des produits et services qui s’adressent au grand
public, aux entreprises et a toutes les couches sociales. Ses activités se
répartissent en six(06) grands volets.
1. Vente d’appareils électroménagers au cash et a crédit

2. L’assurance maladie avec un taux de couverture de 70 à 80%
3. Saphir auto (vente de véhicule importé à crédit)
4. Saphir permis de conduire
5. Saphir éducation (organisation de colonie de vacance et de cours à
domicile)
6. Saphir billet d’avion (vente à crédit et au cash de billet d’avion toute
destination)
Autres produits de SERGENTRAC (Visio max, carte éconergy, puce radisafe,

meubles)
Visio max : Fruit de la collaboration entre SERGENTRAC et l’un des

fournisseurs canadien. C’est un produit essuie lunettes et écran qui après
utilisation confère à vos lunettes et écran une certaine clarté et une
durabilité prouvée.

Carte éconergy : SERGENTRAC met à la disposition des ménages et

des entreprises une carte dénommée carte éconergy pour leur permettre
de réduire leur consommation d’énergie (courant, carburant) tout en
faisant des économies.
Puce radiasse : c’est une puce qui permet de réduire les effets d’onde
magnétique une fois collé sur les appareils émettant des signaux
magnétiques (télévision, téléphones portables, LiveBox et autres
émetteur d’internet). Etc.…
B. FONCTIONNEMENT
L’entreprise SERGENTRAC comprend :
1) Un Directeur Général(DG)
Le DG actuel se nomme M. VALENCE DIDIER OURAGA
Il est chargé :
- De mettre en place les grandes politiques de gestion

- De présider les réunions annuelles et les assemblées Générales
2) Le Manager Général chargé des projets
Le Manager Général actuel du groupe SERGENTRAC est monsieur MAXIME

KOUADIO OURAGA.
Il est chargé :
- De l’exploitation, l’élaboration et l’application de la règlementation à

l’entreprise
- De l’élaboration et de la mise en place des projets en vue du suivi et de
l’exécution

3) La direction recouvrement et logistique
Elle est chargée :
- De la livraison des clients ayant souscris aux différentes prestations de

l’entreprise
- De recouvrer les créances de l’entreprise auprès de ces clients débiteurs.
Elle est dirigée par Monsieur PACIFIQUE BOYA / Manager Général

Adjoint
Cette direction compte en son sein 02 employés t 02 stagiaires
4) la Direction Financière et Comptable(DFC)
Elle est chargée de toutes les opérations économiques et financières,

budgétaires, comptables et trésoreries de l’entreprise.
Cette Direction est dirigée par mademoiselle KOBI ELISABETH.
5) La Direction Marketing et Commerciale (DMC)
Cheville ouvrière de toute entreprise commerciale, la Direction Marketing et

Commerciale a pour mission :
- De développer les revenus du groupe SERGENTRAC à travers

l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies commerciales et marketing
pour la satisfaction du client.
- De rechercher de nouveaux clients pour le compte de l’entreprise
- D’accroître le portefeuille client de l‘entreprise
Cette Direction est dirigée par Monsieur MATT ULRICH KOUAKOU.

Cette direction est composée d’un Directeur Commercial et de 06 chefs d’unité

qui sont chargés d’encadrer les commerciaux et les stagiaires lors des
prospections et l’élaboration de leurs travaux de fin de stage (rapport).
6) La Direction Accueille et Communication (DAC)
Elle est dirigée par Mademoiselle AKAFFOU LEATICIA DENISE.
Elle est épaulée dans sa tâche d’accueil clientèle et communication par 02

stagiaires et a pour mission :
- D’accueillir et renseigner toutes les personnes qui entre dans l’entreprise

- D’informer les clients sur les produits de l’entreprise
- D’amener les clients qui entrent dans l’entreprise pour pouvoir souscrire
aux produits de l’entreprise
- De communiquer sur les produits de l’entreprise
7) Le Contrôleur
Le contrôleur général actuel du groupe SERGENTRAC se nomme Monsieur

ASSAGOU FREDERICK.
Il est chargé :
- De contrôler tous les flux financiers de l’entreprise

- Veiller à l’application des décisions prises lors des réunions de Direction
- Veiller au bon fonctionnement des différents services de l’entreprise
- Planifier les livraisons des clients et faire le suivi

ORGANIGRAMME
(Voir annexes)

2èmePARTIE :
LE ROLE DE LA
COMMUNICATION DANS LA
RELANCE DEl’ACTIVITE
COMMERCIALE DE
SERGENTRAC AU SEIN DU
SECTEUR INFORMEL

CHAPITRE 1 : DEFINITION DES TERMES THEORIQUES
I. ROLE
Le rôle peut être défini comme étant une fonction. C’est-à-dire, une activité qui
tend à un but déterminé.
II. COMMUNICATION
La communication est un ensemble des messages émis par une organisation vers
une cible et dont la finalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et
influencer son comportement d’achat
III. LA RELANCE
La relance : C’est le fait de donner un nouvel élan à la bonne marche d’un projet.
IV. PROJET
Elaboration d’une stratégie permet d’atteindre un objectif bien défini.
V. ACTIVITE COMMERCIALE
Une activité commerciale (c’est à dire, le fait de tirer un revenu de la fourniture
de produits et de services) est une activité menée avec l’intention de réaliser des
profits.
VI. SECTEUR INFORMEL

Le secteur informel est officiellement défini comme « un ensemble d’unités
produisant des biens et des services en vue principalement de créer des emplois
et des revenus pour les personnes concernées. Ces unités, ayant un faible niveau
d’organisation, opèrent à petite échelle et de manière spécifique, avec peu ou pas
de division entre le travail et lecapital en tant que facteurs de production. Les

relations de travail, lorsqu’elles existent, sont surtout fondées sur l’emploi

occasionnel, les relations de parenté ou les relations personnelles et sociales
plutôt que sur des accords contractuels comportant des garanties en bonne et due
forme» :

CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LE ROLE DE LA

COMMUNICATION
I. DEFINITION
La communication a pour rôle d’informer les clients sur les nouveaux
produits de l’entreprise à l’aide de différents moyens et technique utilisés à cet
effet
II. LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION

On peut distinguer trois formes de communication à savoir :
1) La communication interpersonnelle
Elle met en relation deux individus.
2) La communication de groupe
Qui met en relation plusieurs individus.
3) La communication de masse
Qui est un ensemble de techniques qui permettent à un acteur de s’adresser à un

public nombreux.
III. LES DIFFERENTS MOYENS DE COMMUNICATION
1) Les médias
C’est l’ensemble des médias de masse dont l’objectif est d’atteindre un public
plus large : la presse, la radio, la télévision l’affichage, le cinéma et l’Internet.
2) Les hors médias

Ils désignent les supports à destination de cibles moins nombreuses mais
plus précises : le marketing direct, les relations presses, les relations publiques,
l'événementiel, le mécénat et le sponsoring

CHAPITRE 3 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS

LA RELANCE D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE
Nous ne saurions parler du rôle la communication du Groupe

SERGENTRAC sans présenter de prime abord les produits proposés au grand
public.
I. LES PRODUITS DU GROUPE SERGENTRAC

Le groupe SERGENTRAC a des services et produits pour les entreprises mais
aussi pour les particuliers.
Il convient donc de faire une présentation détaillée de ces produits qui se

présentent comme suit :
Saphir équipement pour tous : C’est un service mis en place par le Groupe
SERGENTRAC afin de permettre non seulement aux particuliers mais aussi aux
entreprises de pouvoir s’équiper au cash mais aussi à crédit.
Saphir assurance : A travers Saphir Assurance le groupe SERGENTRAC veut

donner la chance et la possibilité aux personnes du secteur tertiaire ou de
bénéficier d’une assurance à moindre coût.
Saphir permis de conduire : Avec Saphir permis de conduire, le groupe

SERGENTRAC offre la possibilité à une large vague de personnes de bénéficier
du permis de conduire à moindre coup et payable sur 1 ans.

II. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE

D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE CAS SERGENTRAC
Le rôle que joue la communication dans la relance de l’activité commerciale au
sein du secteur informel s’observe sur plusieurs plans.
1) Sur le plan économique

Le rôle de la communication à un impact économique vraiment palpable en ce
sens que l’on observe une augmentation chiffre d’affaire. En effet, lorsqu’on
retourne quelques années en arrière, on se rend compte que les clients avaient du
mal à être informer sur les nouveaux produits tant les moyens de
communications utilisés étaient inefficaces. Mais depuis la mise en place de
nouvelles stratégies de communication, les clients afflux de partout.
2) Sur le plan social

Le personnel a retrouvé la joie de travailler car les nouvelles techniques de
communication facilite le travail et permet un meilleur écoulement des produits.
La confiance est de mise entre l’entreprise et ses clients .De plus, les techniques
de communication ne sont en adéquation parfaite avec les stratégies marketing
proposées. Aussi les techniques de communication facilite-t-elle le
rapprochement entre les clients et le groupe SERGENTRAC.
3) L’aspect structurel
Nous avons noté une ouverture de SERGENTRAC dans les échanges entre les
personnes. En effet, les moyens de communication utilisés on fait renaitre la
confiance entre SERGENTRAC et ses clients. Le groupe SERGENTRAC
bénéficie d’un privilège auprès de ses clients dans les échanges. Cela est
d’autant vrai lorsque la population réclame l’ouverture d’une autres structure

situé à l’intérieur du fait de la nécessité du besoin d’équipement, mais aussi

pour bénéficier des services supplémentaires qu’il offre.
III. LES ACTIONS DE COMMUNICATION PROPREMENTSDITES

POUR LA RELANCE DES ACTIVITES DE SERGENTRAC
Dans le souci de relancer ses activités avec les acteurs premiers du secteur
informel, l’entreprise SERGENTRAC a mis des moyens de communications
adéquates pour porter son message à la majorité des acteurs de ce secteur.
Au titre de ceux-ci, nous pouvons citer :
1) Les passages radio

Au niveau de SERGENTRAC des partenariats ont été signé avec des radios de
proximité (Radio Yopougon et la Radio Amitié) pour pouvoir booster la
communication sur les différents projets de l’entreprise et relancer ses activités
dans le secteur informel.
2) Les grandes campagnes de prospection

Afin de relancer rapidement les activités de SERGENTRAC dans le secteur
informel, nous avons initié en collaboration avec le Directeur Marketing une
campagne de prospection tous les samedis en quinze afin d’informer la
population sur les nouveaux produits et services proposés par l’entreprise. Ces
campagnes sont couronnées par la distribution de prospectus et de flyers.
3) Les hors medias

Ils désignent les supports à destination de cibles moins nombreuses mais
plus précises : le marketing direct, les relations presses, les relations publiques,
l'événementiel, le mécénat et le sponsoring

Au niveau des moyens de communication « hors médias », l’entreprise

sponsorise des évènements tels que l’émission publique « CREATION » de la
radio Yopougon, chose qui permet à l’entreprise de se faire connaitre du grand
public.

3èmePARTIE :
CRITIQUES ET
SUGGESTIONS

CHAPITRE 1 : LES CRITIQUES
Durant notre stage à SERGENTRAC, nous avons constaté des faits qui
contribuent à la bonne marche de cette entreprise des leaders.
1- Au niveau du personnel
L’entreprise SERGENTRAC, l’entreprise des leaders, dispose d’un peu de

potentiel humains qui participe au bon fonctionnement de celle-ci. Et cela a
permis à SEGENTRAC de lancer ses activités pour l’obtention d’un résultat
favorable. Le personnel fournit assez d’énergies pour donner un meilleur
résultat, mais, il faut souligner au passage que l’effectif du personnel de
SERGENTRAC est bas et les activités sont énormes, du coup, un seul employé
peut exercer plusieurs taches à la fois ce qui retarde très souvent le travail en
terme de résultats et de rentabilité.
2- Au niveau du matériel
L’entreprise SERGENTRAC, dispose d’un système de comptabilité qui lui

assure un lendemain meilleur. Elle dispose d’une salle d’accueil qui facilite
l’accès de sa clientèle et aussi d’une salle commerciale qui, n’est pas trop
équipée en outil informatique. En ce concerne les outils de travail, ils présentent
quelques fois des obstacles pour l’avancement du travail. A chaque fois, le
commercial est oblige d’appeler son responsable ou son supérieur pour avoir le
prix d’un article au cash et ou à crédit, cela met en jeu la crédibilité de
l’entreprise ; et ne facilite pas la tâche aux commerciaux.
SERGENTRAC est confronté à un problème du fait que les commerciaux

qui font la promotion de SERGENTRAC qui une entreprise des LEADERS

ignorent les véritables prix des articles au cash comme à crédit, ce pourquoi ils
vont sur le terrain et qui est l’activité principale de SERGENTRAC.
Concernant le local et son positionnement rappelons qu’il n’y a rien à dire ;

facilement accessible à sa clientèle, celle-ci n’a besoin de fournir assez d’énergie
pour la localiser.
Au sortir de ces insuffisances qu’elle présente nous allons apporter

quelques propositions adéquates en vue d’accroitre son résultat et lui permettre
de toujours garder sa bonne notoriété.

CHAPITRE 2 - SUGGESTIONS
1- Au niveau du personnel
Le développement d’une entreprise s’exprime par la présence en potentialité
humaine. Pour cela, l’entreprise des leaders SERGENTRAC, doit se baser sur
le recrutement en vue d’avoir un personnel dynamique pour le développement
de ses activités.
Elle doit procéder de même au remaniement du personnel pour atteindre un

certain nombre d’objectifs. Elle doit encourager aussi et surtout son personnel
ainsi que ses commerciaux stagiaires en leur proposant des primes de
rendement en vue de garder sa belle image qu’elle met dans l’esprit du
consommateur.
2- Au niveau matériel
SERGENTRAC, dispose de véritables atouts de fonctionnements, mais ces
atouts ne lui permettent pas d’évoluer comme elle l’aurait souhaité.
Pour ce fait, SERGENTRAC doit équiper les différents services d’outils

informatiques pour faciliter le travail et l’exécuter dans la rapidité.
Aussi, mettre à la disposition des commerciaux stagiaire ou pas stagiaire un

catalogue prix des articles au cash comme à crédit avec des images a l ‘appui et
aussi avec le montant de l’apport initial des 40% déjà calculer et cela facilitera
le travail aux commerciaux.
De plus, elle doit mettre à la disposition des commerciaux stagiaires des primes
de transport afin de les motives dans le travail qu’ils accomplissent avec envi et
fiertés. Le local doit être remanié afin de garder son éclat, la très belle image de
cette prestigieuse entreprise, entreprise des leaders SERGENTRAC.

CONCLUSION
Notre stage effectué au sein de l’entreprise SERGENTRAC a été une

expérience professionnelle pour nous. Car il nous a permis de connaitre
l’organisation et le fonctionnement d’une entreprise notamment de
SERGENTRAC. Cependant, nous estimons que le meilleur rendement de
SERGENTRAC passe nécessairement par une analyse de son aspect de travail.
Toutefois, pour que cette relance des activités de l’entreprise au sein du secteur
informel lui soit bénéfique et durable, l’entreprise devra accentuer sa
communication car elle est d’une importance capitale dans la réussite de tout
projet en entreprise. Une prise en compte de nos suggestions favorisait une plus
grande efficacité dans sa gestion au plan admiratif et social.

ANNEXES

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SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït

PRESENTATION DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL

II. SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE.......................................9

LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DE

CHAPITRE 1 : DEFINITION DES TERMES THEORIQUES.........................16

VI. SECTEUR INFORMEL.........................................................................16

CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LE ROLE DE LA....................................18

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 1

II. LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION......................18

III. LES DIFFERENTS MOYENS DE COMMUNICATION....................18

CHAPITRE 3 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE

I. LES PRODUITS DU GROUPE SERGENTRAC.....................................19

II. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE

III. LES ACTIONS DE COMMUNICATION PROPREMENTSDITES

CHAPITRE 1 : LES CRITIQUES......................................................................24

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 2

Que le Seigneur dans sa divine miséricorde ne cesse de rependre sa grâce dans

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 3

Nous ne pouvons entamer la rédaction de ce rapport sans préalablement adresser

A MONSIEUR OURAGA MAXIME KOUADIO le Manager général, ainsi que

A M. KOUAME GEORGES ; Notre conseiller ;

A tout le personnel enseignant de l’Institut de Formation CEFAT INTER

Nous remercions aussi tout le personnel de SERGENTRAC pour l’accueil,

Nos remerciements vont à l’ endroit de :

Monsieur. NANAN Rodrigue, Directeur commercial de SERGENTRAC et mon

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 4

Créé en octobre 2019, l’Institut de Formation CEFAT INTER Bondoukou est

Ces deux grandes écoles sont situées au cœur du plateau.

Les établissements CEFAT INTER visent à former des professionnels

Le BTS en Ressources Humaines et Communication, filière dans laquelle nous

Le stage s’est déroulé sur une période de 3 mois.

Ce stage pratique faisant intervenir un ensemble d’enseignants techniciens et

 Réaliser la synthèse des enseignements dispensés pendant la durée du cycle

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 5

 Nous faire acquérir, le savoir-faire et le savoir-être professionnels, par

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 6

1eme Partie : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL :

2emePartie : TRAVAUX EFFECTUES ;

3eme Partie: CRITIQUES ET SUGGESTIONS ;

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BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 8

Créée en 2015, l’entreprise SERGENTRAC est le fruit de la collaboration de

Afin de faire face au chômage grandissant et les conditions de vie de plus en

II. SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE

Société A Responsabilité Limitée Unipersonnelle au capital de 5 000 000

Dans le but d’accomplir efficacement ses tâches et de se rapprocher un peu plus

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 9

son agence marketing SAPHIR EVENT MARKETING située non loin de la

Cette dernière a pour activité, la vente d’appareils électroménagers, matériels

1. Vente d’appareils électroménagers au cash et a crédit

Autres produits de SERGENTRAC (Visio max, carte éconergy, puce radisafe,

Visio max : Fruit de la collaboration entre SERGENTRAC et l’un des

BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 10

Carte éconergy : SERGENTRAC met à la disposition des ménages et

Le DG actuel se nomme M. VALENCE DIDIER OURAGA

- De mettre en place les grandes politiques de gestion

2) Le Manager Général chargé des projets

Le Manager Général actuel du groupe SERGENTRAC est monsieur MAXIME

- De l’exploitation, l’élaboration et l’application de la règlementation à