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Cours de Psych de La Communication 2021-2022
Cours de Psych de La Communication 2021-2022
Cours de Psych de La Communication 2021-2022
(UAC)
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FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES
(FASHS)
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DEPARTEMENT DE PSYCHOLOGIE
(DP)
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PSYCHOLOGIE DE LA COMMUNICATION
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Descriptif du cours
Objectif du cours
Contenus du cours
Méthodes d’enseignement
Le cours sera donné sous forme magistrale (avec l'aide d'un power point), en partie
sous forme de séminaires (exposés des étudiants). Pour ces séminaires, les
étudiants seront amenés à lire les textes à l'avance et à rédiger (par groupes) une
liste de questions et observations.
Modalité d’évaluation
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notions et aux contenus vus au cours. La qualité des apprentissages repose sur des
échanges continus et nourris.
Références bibliographiques
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Plan du cours
Introduction
Conclusion
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Introduction
La communication est un terme plus large que l’interaction, cette dernière signifie
qu’on s’engage volontairement dans un échange. Par exemple, la personne qui
marche dans la rue transmet une information, communique une information dans
sa démarche sans le vouloir et on peut l’interpréter et en tenir compte si on veut
interagir avec elle.
Il existe deux formes de communication : elle peut être unilatérale et dans ce cas,
le récepteur est passif (ex : les mass médias s‘adressent à un certain nombre de
gens sans que ceux-ci ne leur répondent) ou elle peut être aussi bilatérale
notamment la communication interindividuelle qui est l’objet du présent cours.
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Selon les dernières recherches en la matière, il convient de souligner plusieurs
points essentiels.
- la construction du sens
- la transmission de l’information
- l’influence
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Chaque interlocuteur fait un travail d’interprétation en fonction de la situation, en
fonction du contexte temporel et de l’ensemble des interactions entre les
partenaires. Le contexte culturel influe sur la construction de la signification. Pour
favoriser l’échange, il faut parvenir à un accord partagé sur les représentations et
les normes sociales qui doivent servir de références communes.
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facteurs d’ordre psychologique et affectif sont mis en jeu dans la relation à un
autre ou à un groupe. Alex Mucchielli souligne que cette relation, dans la
communication, met le sujet dans un état d’ambivalence, « présent dans l’intérieur
et l’extérieur », à la fois lui-même et l’autre, affirmant son identité et risquant la
dépendance. L’acte communicatif est motivé par des « enjeux » intimes et
fonctionne sur la base d’un « contrat » que peuvent, ou non, respecter les
interlocuteurs en fonction de leur « être-au-monde ».
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autrui. L’acte de communication doit produire des effets et semblerait, dès lors,
supposer des compétences élaborées à la fois cognitives et relationnelles.
Les attitudes sont également des prises de position d’un individu par rapport à un
objet. Elles s’expriment plus ou moins ouvertement à travers différents
symptômes ou indicateurs très variables : la parole, le ton de la voix, le geste, les
actes, mais aussi par l’absence de gestes et d’actes. Autrement dit, si l’on essaie
d’extraire de la définition de Allport l’idée essentielle, elle consiste à poser que
l’attitude, c’est ce qui est supposé être derrière le comportement. C’est-à-dire
que les attitudes sont des prédispositions à agir. L’attitude est une cause des
comportements. C’est une cause relativement cachée ou inconsciente, ce qui
d’ailleurs la distingue de l’opinion qui est la manifestation explicite d’une attitude.
En tant que prise de position, l’attitude joue un rôle essentiel dans le système de
représentation des individus ou des groupes et par conséquent, un rôle majeur dans
la situation de communication.
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- Une fonction cognitive : les attitudes organisent les perceptions. Par
exemple, si on présente à des individus des ensembles de mots ambigus, on
constate que les mots les mieux perçus ne sont pas ceux qui sont plus
fréquents mais plutôt ceux qui se rapportent aux valeurs dominantes du
sujet, c’est-à-dire à ses attitudes.
- Une fonction énergétique ou tonique : les attitudes déterminent la nature
et l’intensité des motivations.
- Une fonction régulatrice : les attitudes visent à unifier les opinions d’un
individu, elles génèrent et gèrent la cohérence interne des opinions et des
comportements, et sont en ce sens proches des représentations comme
elles ; elles constituent des filtres interprétatifs de la réalité.
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Tableau récapitulatif des types d’attitudes et de leurs conséquences sur
l’autre.
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4- Orientation de la communication dans la pratique psychologique
C’est-à-dire le refus de tout jugement sur ce que l’autre exprime, mais aussi
l’acceptation du silence éventuel de l’autre. Acceptation inconditionnelle de ce
qui est dit, de la manière dont cela est exprimé et du fait que l’autre ne souhaite
pas exprimer tel ou tel sentiment.
• la neutralité bienveillante
• l’authenticité
• l’empathie
C’est une qualité, une aptitude et une volonté, probablement la composante la plus
difficile à mettre en œuvre. Elle nécessite la volonté et la capacité de contrôler ses
propres réactions socio-affectives afin de se rendre disponible à l’autre. Elle
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consiste à s’immerger dans le monde subjectif de l’autre, pour essayer de le
comprendre de l’intérieur, à voir la situation avec les yeux de l’autre. Non pas se
mettre à sa place, mais d’une certaine manière ressentir ce qu’il ressent. Par
ailleurs, l’empathie est définie par deux composantes :
L’empathie doit donc être active et transmise à l’autre. Une empathie qui ne
s’exprime pas n’est qu’une attitude interne sans grand effet sur la qualité de la
communication.
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incontrôlés, soit, au contraire, d’une volonté délibérée, il informe tout aussi bien
sur l’être que sur le paraitre.
Dans les deux cas, la fonction est très proche de celle du langage parlé.
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2- Les variantes de la communication non verbale
• le paralangage
Exemple : « OUI, je vais le faire » peut être pris dans de multiples sens. Amusez-
vous à prononcer cette phrase de multiples façons pour lui donner des sens
différents.
le clin d'œil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux,
le regard soutenu signifie une intention hostile,
le regard panoramique est destiné à impliquer tous les interlocuteurs afin
que tous se sentent concernés par le message.
Ils peuvent être voulus tel que le sourire à une personne, mais souvent ils sont
incontrôlés et involontaires (Le pied qui tape sous la table et qui exprime
l’agacement, l’irritation ou l’ennui, les yeux écarquillés, les sourcils froncés etc.).
Ils font partie intégrante de notre comportement global.
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s’impliquer et de personnaliser la relation. En situation d’interaction, le non-
échange de regard est source de perturbation.
L’autre variante des expressions faciales est le sourire qui est une composante
essentielle de l’écoute active. Il témoigne en effet, d’une volonté d’échange et
d’une acceptation de l’autre. Il a par ailleurs une caractéristique intéressante : il
est souvent contagieux. Si le rire est une expression, le sourire, lui, est
communication. Nous parlons, ici, bien entendu du « vrai » sourire, et non des
rictus ou des multitudes de sourires « négatifs ».
Il est donc capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements
corporels afin d’éviter les malentendus.
Ils ont certainement été les premiers moyens de communication entre les humains
et constituent un véritable langage qui accompagne et complète le message verbal.
Les postures
- Posture en expansion (la tête, le tronc et les épaules sont en extension. Elle
est perçue comme une attitude de domination ou de mépris de l’autre)
- Posture de rejet (la tête et le buste se détournent d’autrui. Elle est associée
à une attitude de refus de l’autre ou de crainte de la relation)
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- Posture de contraction (tête fléchie sur le tronc, épaules tombantes, c’est
l’indicateur d’une attitude de soumission ou d’abattement et de
renoncement à la relation)
- Posture d’approche (buste et tête inclinés vers l’autre, bras et mains
ouverts. C’est la posture de l’attitude d’accueil, d’écoute, de centration sur
l’autre)
Les gestes
- Les gestes négatifs (gestes dirigés vers le bas, gestes centrés sur soi, gestes
« barrières », des gestes parasites manifestant le stress, la fatigue etc.)
- Les gestes positifs (gestes ouverts, gestes extravertis, gestes de ponctuation,
gestes révélateurs etc.).
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• la psychologie des couleurs
La psychologie des couleurs est chargée d’investiguer comment les couleurs nous
affectent. Les couleurs peuvent changer notre perception, altérer nos sens, nous
faire ressentir des émotions, etc… Les couleurs ont le pouvoir d’améliorer notre
mémoire et notre attention, et même le pouvoir de nous convaincre de prendre
certaines décisions. Connaître la signification des couleurs est clé pour nous
permettre de mieux comprendre nos comportements.
Le bleu
- C’est la couleur la plus utilisée dans les entreprises, car elle est productive
et non invasive.
- C’est une couleur qui suggère sensation de sécurité et de confiance dans un
cadre donné.
- Il a été démontré que le bleu supprime l’appétit, et on l’évite donc quand
on fait la publicité des aliments.
- C’est la couleur de l’harmonie, du bonheur et de la sympathie.
- C’est la couleur la plus froide mais même ainsi elle véhicule aussi le
concept de spiritualité et le fantasme.
- Il existe 111 tons de bleu.
- C’est une couleur primaire et pour les peintres, la tonalité la plus appréciée
de bleu était le « bleu outremer ». C’était la plus chère mais qui donnaient
aux tableaux une vivacité exceptionnelle.
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Le rouge
- Le rouge est aussi l’une des couleurs les plus utilisées dans le marketing :
il se distingue des autres couleurs, il a plus de prégnance et permet d’attirer
l’attention.
- Il augmente le rythme cardiaque et crée un besoin d’urgence, de danger et
d’immédiateté.
- Il représente l’amour mais également la haine.
- C’est la couleur des rois, de la joie et du danger.
- Il représente le sang et la vie.
- C’est une couleur dynamique et séductrice capable de réveiller notre côté
le plus agressif.
Le jaune
Le vert
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- Il favorise la résolution de problèmes, ainsi que la liberté, la guérison et la
tranquillité.
- Le vert opaque représente l’argent, l’économie et la bourgeoisie.
- Il existe plus de 100 tons de vert, les intermédiaires étant les plus
favorisants pour le moral.
- Il représente également l’amour naissant.
- C’est une couleur qui sert à se détendre, et de fait, elle est très utile pour les
personnes qui traversent une dépression.
Le noir
Le blanc
Le gris
Le violet
- Il apporte le calme.
- Il est souvent utilisé pour représenter la créativité, l’imagination et la
sagesse.
- Il est associé au féminin, à la magie et à la spiritualité.
- Il existe 41 tons de violet.
- Utilisé de manière intense, il génère de l’ambivalence : il n’est pas
recommandé de peindre des pièces, des chambres ou des magasins avec
cette couleur.
- Le violet symbolise le pouvoir mais également l’ambigu.
L’orange
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Le rose
Pour conclure, il est fort possible que certains individus ne soient pas identifiés à
ces descriptions. Chaque couleur répond parfois à une partie de nos expériences
personnelles. Cependant, d’un point de vue artistique et culturel, ces fondements
sont toujours utiles et efficaces.
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Conclusion
Il semble qu’à travers la diversité des approches et des théories, quelques points
de convergence essentiels apparaissent pour définir la spécificité des situations de
communication et dégager des règles ou des principes fondamentaux à une
communication efficace et authentique. Nous concluons ce cours par le fait que
toute communication s’inscrit dans un contexte psychologique qui reste toujours
un contexte social et idéologique. Le rôle et le poids des normes sociales, des
représentations sociales, des valeurs de référence sont considérables. La seule
analyse psychologique de la communication est donc insuffisante. La
communication doit toujours s’étudier et se comprendre par l’interaction entre
trois types de facteurs : psychologiques, cognitifs et sociaux.
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