Le Management Commercial
Le Management Commercial
Le Management Commercial
Intervenante :
Gaëlle LACAZE
Quelques définitions
• Manager c’est transformer le travail des autres en
performance durable
• Management désigne ici le processus par lequel des
résultats sont obtenus de façon efficace et efficiente
via et avec la coopération d’autrui
• Efficience : renvoie à la capacité de faire les tâches
correctement, à la maîtrise de la relation entre les
ressources et le rendement , le tout en cherchant à
minimiser le coût du processus
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• Efficacité : Atteindre les objectifs
Les spécificités du
management transversale
• Pas de lien hiérarchique
• Une relation à distance : transmétiers,
transdépartements, transcultures etc…
• Relation discontinue
• Les membres de l’équipe n’ont pas l’habitude
de collaborer et leurs objectifs peuvent être
différents voir contradictoires…
• Le mission n'est pas une priorité pour les
membres de la mission
L’ère du management 3.0
• Management 1.0, les managers décident, les salariés
exécutent
• Management 2.0, les salariés sont des
collaborateurs, ils sont davantage considérés, encore
très hiérarchique, l’information est partagée mais le
manager décide
• Management 3.0, meilleure équilibre relation
managers et collaborateurs, transparence, décisions
collégiales, reconnaissance entre pairs etc….
Les grands principes du
management aujourd'hui
Déléguer, donner
de l’autonomie
Une prenan
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Les 3 soft skills clés du manager
6
La matrice de Blake et mouton
Degré d’intérêt
pour les 1.9 Paternaliste 9.9 Démocrate
hommes
5.5 Conciliateur
Degré d’intérêt
pour les tâches
La matrice de Blake et mouton
Les Différents comportements face aux
différents styles
La situation
Mission, enjeux,
objectifs et temps
DYNAMISER
ET ENTRAÎNER Ne sait pas Sait faire et RESPONSABILISER
faire mais veut bien ET DÉLÉGUER
veut faire faire
IF
DI
AT
RE
P
ICI
CT
RT
PA
IF
Mode directif : Structurer et piloter
Définition de la Leadership
stratégie personnel
NE PAS
DÉLÉGUER
Représentations
Pilotage RH
sensibles
Les étapes
Choisir le collaborateur motivé et compétent pour effectuer la mission (vouloir faire, savoir faire et
disponibilité)
2
Informer toutes les personnes et les services concernés pour éviter la confusion et maintenir la
cohésion d’équipes
3
Laisser le collaborateur agir : QUOI
Contrôle et faire feedback régulier : encourager, féliciter et faire réfléchir aux axes de progrès
5
Les facteurs de réussites
o Droit d’accepter ou pas
o Droit à l’erreur
o Droit à l’innovation
o Droit de propriété
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Les grands principes à mettre en place
DO : Faire, réaliser, exécuter les tâches prévues. Favoriser des tâches CT pour faciliter le contrôle
ACT : Agir, corriger, prendre les décisions qui s'imposent. Identifier les causes des dérives entre le réalisé et
l'attendu. Identifier les nouveaux points d'intervention, redéfinir les processus si nécessaire.
Valorisez les résultats, valorisez chaque effort, fêtez les succès, remercier
les collaborateurs !
La mise en place de
stimulations commerciales
Faire une stimulation
commerciale
Définition :
⇒ Voyages
⇒ Trophées
Manager c’est savoir faire preuve de
leadership
Le leadership ne s’oppose pas au management
il vient l’enrichir en développant des compétences complémentaires
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Les 3 stades de développement du manager
Le leader
Pourquoi et pour
Le manager quoi faire faire ?
Quoi et comment
L’expert faire faire ?
Quoi et comment
faire ?
L’autorité en question
Manager Salarié
autorité
Acceptation de
l’influence
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3 sources d’autorité
Le conflit est un processus qui débute lorsqu’une partie perçoit que l’autre
partie s’oppose ou a porté atteinte à quelque chose qui est important pour
la première. (Robbins.)
Méthode de résolution de conflit
Les étapes
1. Décrire les faits, soyez descriptifs et spécifiques , donner des exemples et les conséquences
2. Exprimer les émotions ressenties et partager l’interprétation (positives et/ou négatives)
3. Soumettre une solution et expliquer les conséquences positives => trouver un accord
4. Conclure un accord
Savoir :
Connaissances
théoriques Savoir être :
acquises en qualités
formation personnelles
continue ou
initiale
Mettre en place
des plans de
développement
efficace et
durable
Utiliser le
Instaurer la
coaching
confiance et
droit à l’erreur
Prendre en
compte la
compétence
dans son
management
Mettre en place
des rendez-vous
de d’évaluation
Responsabiliser des compétences Développer la
(entretien annuel, culture du
et déléguer
entretien feedback au
professionnel) quotidien
Un manager qui met en place des rendez-vous
d’évaluation des compétences
2 grands types d’entretien individuel
● L’entretien professionnel
❖ L'entretien professionnel est obligatoire tous les 2 ans (sauf accord de branche spécifique). Il
s'impose à toutes les entreprises qui embauchent des salariés, quelles que soient leurs tailles
et leurs effectif
❖ Chaque entretien professionnel doit faire l'objet d'un compte-rendu dont une copie est
remise au salarié.
❖ Il permet de formaliser les résultats du collaborateur sur l’année écoulée (atteinte ou non des
objectifs, actions correctives, promotion, mobilité…) et de définir des objectifs et des
engagements réciproques à atteindre l’année suivante
❖ Il est facultatif.
❖ L'employeur peut toutefois procéder aux deux entretiens consécutivement, mais dans ce cas
deux compte-rendus distincts doivent être rédigés.
Objectifs de l’entretien d’évaluation et de développement
⇒ Évaluer les résultats du collaborateur par rapport aux objectifs fixés l’année précédente (succès et
difficultés)
⇒ Evaluer les compétences du collaborateur (managériales et métiers) et identifier les voies de progrès
⇒ Fixer les objectifs pour l’année à venir, les moyens et les indicateurs de mesure.
La clé de réussite : La préparation et le dialogue
Le manager doit :
● être centré sur le collaborateur et pas sur le formulaire
● établir un véritable échange
● mettre en confiance et être à l’écoute
Le collaborateur doit :
● se sentir acteur dans la définition des objectifs et des actions de développement
● se sentir reconnu et encouragé
Le manager fait un suivi
Le manager suit le plan d’action
régulier du plan de Le manager et le
Le manager redonner l’objectif de élaboré tout au long de l’année
développement élaboré collaborateur s’accordent sur
un plan de développement l’entretien, préciser le déroulement
Compétence attendue
Resp. : formateur
Stage
Temps
Pratique attendue
Pratique actuelle Pratique attendue
après le stage
à x temps
Les 4 étapes du processus d’apprentissage
Les clés de succès
EXPLIQUER
A N A L Y S E R, DEMONTRER
FAI R E ANALYS E R
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FAIRE FAIRE
La méthode de débrief
⇒ Être positif pour donner confiance => commencer par une remarque positive
⇒ Faire analyser en posant des questions=> Solliciter le vendeur sur le ressenti de son entretien, ses points
forts et ses axes de progrès
⇒ Ecouter et reformuler
⇒ Formuler son avis de manière constructive => utiliser des faits, donner les points d’accord puis aborder les
autres points de manière constructive
⇒ Remplir la grille de perfectionnement : reprendre les objectifs fixés, se mettre d’accord sur les axes de
progrès prioritaires et les actions à mettre en place
Un manager qui anime des réunions
Les clés d’une bonne réunion
⇒ Maîtriser sa communication
⇒ Définir les participants : de qui avez-vous besoin ? Prévoir des intervenants ponctuels
⇒ Bâtir un scénario : L’introduction et la conclusion sont clés. Avoir un plan, prévoir la méthode
d’animation sur chaque partie et le mode de communication
Le Plan = les sujets abordés, les méthodes utilisées, le timing, le rôles des
participants
Les étapes d’une réunion de
pilotage
P DÉMARRER => inclusion et TOP
A
ANALYSER ET FAIRE ANALYSER LES RÉSULTATS (faits marquants ,
S
écarts)
S
E => Accord du groupe sur le problème et l’objectif à atteindre
e en
Remplissag
scrib
•
direct par le
les 48h
Envoi dans
les
•
max à tous
s
participant
er dans
Copier/coll
ail + pj
•
corps du m
Quelques méthodes collaboratives en
réunion
Répartir les rôles dans les réunions
Performance
Normalisation
Confrontation
Découverte
INTERDEPENDANCE
INDEPENDANCE
CONTRE DEPENDANCE
DEPENDANCE
Les 4 enjeux pour la cohésion et
la performance de l’équipe
1-Etre bien ensemble et 3-Evoluer ensemble :
entretenir la relation : se S’appuyer sur les
connaître, créer du lien et compétences des membres,
le maintenir, définir des valoriser les forces, être
règles communes, avoir complémentaire
confiance