VB Cas MDE

Management des Entreprises
Le cas ImmoClass France
L’agence ImmoClass France est une SAS créée il y a 29 ans. Elle se situe à Aubenas en Sud-Ardèche et a été
reprise en 2009 par son dirigeant actuel, M. MOREL. L’agence est leader sur le marché local.
Première partie :
1) Le style de direction de M.MOREL :
Rensis Likert, A mis en évidence les quatre styles de direction qui caractérisent les managers. Il Correspond
à la manière d'exercer le pouvoir et la façon pour un dirigeant d'établir les relations avec ses subordonnés.
LES STYLE DE DIRECTIONS

Style Autoritaire : Le dirigeant prend les décisions et les annonce
ensuite aux membres de l'entreprise
Style paternaliste : Le bien-être des salariés est pris en compte
Style consultatif : Le dirigeant consulte ses subordonnés avant la

prise de décision finale.
Style participatif : La motivation des salariés est basée sur la
participation et sur l'intéressement aux résultats
Le style de direction de M.MOREL est consultatif : car il réunit régulièrement ses salariés afin qu’il puisse
donner leur avis et écoute leurs suggestions. Il prend seul la décision finale, mais La communication va
dans les deux sens, ascendante et descendante.
2) Les principaux éléments d’un diagnostic externe de l’entreprise ImmoClass France :
L’outil le plus fréquemment utilisé pour faire un diagnostic externe et interne complet est la matrice
SWOT .
• Le diagnostic interne : Permet l’analyse des forces et des faiblesses de l’entreprise.
• Le diagnostic externe : Permet d’analyser des opportunités et des menaces de l’environnement.
Ici c’est le diagnostic externe qui a été demandé, identifier les opportunités et menaces du marché :
Il existe 3 outils de diagnostic externe :
- Les opportunités et menaces de la matrice FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)
- Les cinq forces concurrentielles mis en évidence par Porter
- Enfin, La méthode PESTEL
OPPORTUNITE MENACE
Politique Légal : La Loi ALUR applicable au 01/01/2015 : qui - La seule contrainte
a pour objectif de réguler les imposée est de ne pas
dysfonctionnements du marché, protéger dépasser 4 mois de
les propriétaires comme les locataires sur locations cumulés par an.
(les frais d’agence, le recours à un syndic, la
formation, la création d’un mécanisme…)
Économique : Leader sur le marché local, environ 80% des
immeubles du centre-ville sont gérés par
ImmoClass France au niveau du syndic de
copropriété et elle propose de nombreux
biens à la location.
Socioculturel : Les attentes et les comportements des -Des exigences clients toujours
clients sont en constante évolution. plus fortes et des délais toujours
plus courts.
Technologique : - Internet favorise les échanges
entre particuliers, de plus en plus
de jeunes clients boudent les
agences immobilières au profit
d’une recherche de biens à louer
ou à acheter sur internet. Le
développement des technologies
de l'information et de la
communication entrainait une
diminution de sa clientèle, qui
préfère désormais utiliser les sites
Internet
- la concurrence et des
consommateurs qui prennent le
pouvoir avec l'avènement des
réseaux sociaux,
Écologique : Ils sont de plus en plus sensibles au respect
du développement durable et privilégient
des biens respectant les normes
environnementales.
3) La stratégie global de l’entreprise ImmoClass France :

Fondateur de la stratégie de tous les entreprises Ansoff : introduit la notion de stratégie puis celle du
management stratégique
La stratégie globale consiste à fixer les grandes orientations de l’entreprise et engage durablement son
avenir, elle concerne tous les DAS (Domaine d’activité stratégique).
Il existe 4 stratégies globales :
- Spécialisation : Consiste pour une entreprise à se concentrer sur un seul métier
- Diversification : Conduitl’entrepriseàsedévelopperdansplusieursmétiersdifférentslesunsdesautres
- Intégration : Internaliser au sein de l'entreprise des activités complémentaires situées en amont
et/ou en aval des activités actuelles
- Externalisation : Consiste pour une entreprise à confier certaines de ses activités à d’autres
entreprises
ImmoClass à adopter une stratégie de diversification.
Il est structurée autour de quatre activités principales dont (la gestion de biens, location, transactions,
syndic de copropriétaire), qui nécessitent des compétences particulières car ces activités ne cible pas tous
les même clients.
4) Les mécanismes de coordination mis en place dans l’entreprise ImmoClass France :
Selon Mintzberg, toute activité humaine donne naissance à deux besoins fondamentaux et contradictoires
– La division du travail entre différentes tâches

– Et la coordination de ces tâches pour accomplir une activité collective
Il existe 6 mécanismes de coordination qui permettent aux individus de s’assurer que le travail de l’autre
soit fait :
1. L’ajustement mutuel : Deux personnes discutent et se répartissent le travail
2. La supervision directe : Une seule personne donne des ordres et des instructions à plusieurs autres
qui travaillent en interrelations
3. La standardisation des résultats
4. La standardisation des procédés :
5. La standardisation des qualifications : La coordination se fait par une standardisation des savoirs
(formation spécifique de celui qui exécute le travail)
6. La standardisation des normes : Les normes dictent le travail, elles sont établies et contrôlées par
l’ensemble de l’organisation
- Une jeune négociatrice confie qu’il existe un manuel de procédures, On peut donc supposé que
l’entreprise procède à la standardisation des procédés, mais aussi à la standardisation des normes où ils
peuvent être contrôlé dans leur travail si ils suivent ou pas la procédure à respecter.
- L’ajustement mutuel va être mis en place avec l’ investissement dans de nouvelles technologies,
notamment la mise en place d'une plateforme collaborative facilitant les échanges entre les salariés.
- Notamment, la standardisation des qualifications car un salarié se plaint de l’ idée de devoir se former
pour faire des visites virtuelles. Après la mise en place d'une plateforme collaborative, les salariés devront
être forcément formé pour savoir la manipulé et acquérir de nouvelles connaissances.
Deuxième partie :
5) Les facteurs déterminant la décisions de M.MOREL d’investir dans les nouvelles technologies :
- M.MOREL voit le chiffre d’affaires de l’agence instable en raison des conséquences de la crise
économique de 2008. Depuis, le chiffre d’affaires ne cesse de baisser. En 2010, le chiffre passe de 926 000€
à 868 100€ en 2014. De plus, les résultats sont semblable, elle passe de 52 000€ en 2010 à 3 000€ en 2013.
Mais à connu une augmentation depuis 2013 et passe à 7 500€ en 2014. Malgré son optimisme pour
l’année 2015, des taux d’intérêt des prêts immobiliers vont rester proches du niveau actuel extrêmement
bas.
- Les attentes des clients évolue, de plus en plus de jeunes client se connecte sur internet et ne se rendent
plus dans les agences.
- Il conscient au vu d’une étude récente, qu’internet favorise les échanges entre particulier (26% des
Européens pensent que les réseaux sociaux seront le plus influents) contre (11%) des conseils des
vendeurs, et les messages publicitaires (8%).
6) L’influence des nouvelles technologies sur la structure de l’entreprise :

Les nouvelles technologies sont :
- La mise en place d’une plateforme collaborative
- La visite virtuelle
- La rénovation du site internet
La structure d’une entreprise correspond à la manière dont l'entreprise est organisée. C'est un ensemble
d'éléments et de mécanismes qui visent à répartir, coordonner et contrôler les activités de l'entreprise afin
que celle-ci puisse atteindre ses objectifs stratégiques.
-La structure fonctionnel : chaque chef de service exerce une autorité sur ses subordonnés, dans la limite
de sa fonction propre. Chez ImmoClass France, lors de la création, M.MOREL a fait le choix de spécialiser
Chaque salarié à une fonction très précises. Cependant, la plupart a des compétences variées qui leur
permettraient d’exercer des fonctions différentes.
- Les structures flexibles : pour s’adapter aux mutations de l’environnement, pour être capable de saisir les
opportunités et adapter son organisation et de pouvoir résister aux facteurs tel que (les réseaux sociaux).
- structure innovatrice (ou adhocratie) décrite par H. Mintzberg, regroupe des experts spécialisés dans des
métiers distincts qui collaborent par ajustement mutuel.
7) Des solutions opérationnelles qui permettront la réussite de ces changements :

Michel Croizier montre que le changement, suscite de l’inquiétude chez les salariés.
- S’informer de la décisions des salariés
- Mettre en place la formation des salariés,
- Favoriser le travail en équipe, les plus anciens avec les plus jeune pour qu’ils partagent leurs
connaissances, ce qui faciliterait le travail de chacun
- Une possibilité de monté en grade
- Mettre en place des contrôles de travail

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LES STYLE DE DIRECTIONS

Style consultatif : Le dirigeant consulte ses subordonnés avant la

3) La stratégie global de l’entreprise ImmoClass France :

– La division du travail entre différentes tâches

6) L’influence des nouvelles technologies sur la structure de l’entreprise :

7) Des solutions opérationnelles qui permettront la réussite de ces changements :

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