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TOMA DE DECISIONES
YESSICA DEL CARMEN TORRES COPETE

MAGISTER EN MBA
APRECIACIONES CONTEXTUALES
El proceso de toma de decisiones, conocido

como ‘decisión making’, es un método que
consiste en reunir la información, evaluar
alternativas y, luego, tomar la mejor decisión
final posible.
¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES?
El proceso de toma de decisiones es un método

que consiste en reunir la información y evaluar
alternativas para luego, en definitiva, tomar la
decisión final.
DECISIÓN MAKING: 7 PASOS
CLAVE DEL PROCESO
PASO 1: IDENTIFICA LA DECISIÓN QUE SE
DEBE TOMAR
Cuando se esté identificando la decisión, el primer paso es hacerte las siguientes
preguntas:
 ¿Qué problema hay que resolver?
 ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta

decisión?
 ¿Cómo medirás el éxito?

Todas estas preguntas sirven como técnicas para definir
objetivos comunes que, a corto plazo o a largo plazo, te
ayudarán para que se te ocurran posibles soluciones.
Cuando la definición del problema está clara, después tienes

más información disponible para elaborar mejores
decisiones con las cuales abordar la resolución de
problemas.
PASO 2: REÚNE INFORMACIÓN
RELEVANTE
El paso de reunir la información relacionada con

la decisión que se quiere tomar es fundamental
para tomar decisiones basadas en información.
PASO 3: IDENTIFICA SOLUCIONES Y/O
ALTERNATIVAS
En este paso es necesario que busques varias soluciones

diferentes para el problema en cuestión.
 Es muy importante encontrar más de una alternativa posible
en los casos en que se toman decisiones de negocios,
porque las distintas personas involucradas pueden tener
necesidades diferentes dependiendo del rol que cumplan.
Por ejemplo, si en una empresa se busca una herramienta de gestión
del trabajo, el equipo de diseño puede tener necesidades diferentes
de las del equipo de desarrollo. Elegir una sola solución o tomar
decisiones individuales sin pensarlo demasiado puede no ser
conveniente en absoluto.
PASO 4: SOPESA LAS SOLUCIONES
 Se fundamenta en la instancia en que se toman todas las
soluciones diferentes que se les han ocurrido y se procede a
analizar con un pensamiento estratégico cómo se trataría el
problema inicial.
 El equipo empieza a identificar las ventajas y desventajas de

cada opción y a evaluar alternativas relacionadas con esas
opciones en pos de poder evaluar las posibles consecuencias.
Hay algunas formas comunes en que tu equipo puede
analizar y sopesar las opciones:
Lista de ventajas y desventajas
Análisis FODA - PHVA
Matriz de decisiones
PASO 5: ELIGE UNA DE LAS ALTERNATIVAS
 El paso siguiente es tomar una decisión final. Considera toda la

información que has reunido y de qué forma puede afectar la decisión
a las diferentes personas.
 A veces, la decisión correcta no es una de las alternativas, sino que lo

mejor es combinar diferentes opciones. Las decisiones estratégicas
efectivas abarcan la resolución creativa de problemas y tener
imaginación, para no limitarte a elegir con tu equipo solamente
opciones obvias.
PASO 6: PONTE EN ACCIÓN
 Una vez que el responsable de la toma de decisión da luz verde, habrá

llegado la hora del curso de acción y poner la solución en práctica.
Tómate el tiempo necesario para generar un plan para la
implementación, de modo que el equipo esté al tanto de los pasos a
seguir. Después, deberás poner el plan en práctica y supervisar los
avances para determinar si la decisión ha sido acertada o no.
 El plan de implementación debe estar alineado con tus objetivos.

PASO 7: REVISA LA DECISIÓN TOMADA Y
SU IMPACTO (TANTO LO BUENO COMO LO
MALO)
Una vez que se haya tomado una decisión, se podrá supervisar todo según las métricas de éxito
definidas en el paso 1. Así es como evaluarás los resultados obtenidos y se determinará si la
solución cumple realmente con el criterio de éxito del equipo o no.
¿Se resolvió el problema que el equipo identificó en el paso 1?
¿La decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa?
¿Quiénes se beneficiaron con esta decisión? ¿Qué otras personas se vieron afectadas de forma
negativa?
MODELOS SOBRE LA TOMA DE
DECISIONES
MODELOS RACIONALES DE TOMA DE
DECISIONES
 Este tipo de modelo es el más común que se ha visto. Es lógico y
secuencial. Los siete pasos enumerados anteriormente son un ejemplo
de modelo racional de toma de decisiones.
 Cuando la decisión que se toma genera un gran impacto en el equipo y

necesitas maximizar los resultados, este es el tipo de proceso para
toma de decisiones que deberías elegir. En este caso se deberá
considerar una amplia gama de puntos de vista con imparcialidad para
tomar la mejor decisión posible.
MODELOS INTUITIVOS DE TOMA DE
DECISIONES
 Con este tipo de modelo de toma de decisiones uno no se rige por la
información o los datos duros, sino por el instinto. Para aplicar esta
forma de toma de decisiones se requiere experiencia previa y la
posibilidad de reconocer patrones para desarrollar instintos marcados.
 A este tipo de metodología, por lo general, la aplican las personas que

tienen mucha experiencia con clases similares de problemas, quienes
ya han tenido éxito antes con las soluciones que están por
implementar ahora.
MODELOS CREATIVOS DE TOMA DE
DECISIONES
El modelo creativo de toma de decisiones consiste en reunir
la información y los análisis acerca del problema, y a partir
de allí concebir ideas para hallar una potencial solución.
Algo parecido a lo que sucede con el modelo racional de

toma de decisiones.

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El proceso de toma de decisiones, conocido

El proceso de toma de decisiones es un método

 ¿Qué problema hay que resolver?

 ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta

 ¿Cómo medirás el éxito?

Cuando la definición del problema está clara, después tienes

El paso de reunir la información relacionada con

En este paso es necesario que busques varias soluciones

 El equipo empieza a identificar las ventajas y desventajas de

Lista de ventajas y desventajas

Análisis FODA - PHVA

 El paso siguiente es tomar una decisión final. Considera toda la

 A veces, la decisión correcta no es una de las alternativas, sino que lo

 Una vez que el responsable de la toma de decisión da luz verde, habrá

 El plan de implementación debe estar alineado con tus objetivos.

¿Se resolvió el problema que el equipo identificó en el paso 1?

¿La decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa?

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