INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
Semana 01
 Temario
• Presentación docente
• Presentación de los estudiantes
• Contexto actual
• Normas de convivencia
• Presentación del curso y evaluación
• Desarrollo del tema del día de hoy
• Actividad a desarrollar

at v s
Soy Hussein Salazar

• Les doy la bienvenida al curso de Investigación de

Mercados.
• También estaremos en contacto a través de los
anuncios, foros y chats.

3
Estudios realizados
• Licenciado en Estadística de la UNI
• MBA con especialización en Gestión Avanzada de Procesos en la
Universidad ESAN

Experiencia laboral
• Más de 25 años de experiencia laboral tanto en el sector privado
como público.

• 16 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones

• 6 años como docente.
• Actualmente, como consultor y asesor.

v
Las cuatro esquinas

Información personal a
Nombres y apellidos
compartir

Gustos Expectativas del curso

Indicaciones complementarias
• Uso de UTP+Class (foro, chat, enlaces, videos, etc.)
• Durante la sesión evitar realizar otras actividades no relacionadas con
el curso y/o conectarse a otras plataformas.
• Durante la clase se realizarán actividades individuales y grupales.
• Intervenciones dentro de un marco de respeto por las demás
opiniones.
• Mucho compromiso y buena actitud durante el desarrollo del curso.
Logro general de aprendizaje:

Al finalizar el curso, el
estudiante aplica las técnicas y
métodos de la investigación de
mercados en la solución de
problemas cuantitativo-
cualitativo que se presentan en
las empresas para la toma de
decisiones en la gestión
comercial.
Contenido General
• Introducción y primeras fases de la Investigación de Mercados.
o Introducción a la investigación de mercados.
o Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema
• Preparación del diseño de investigación.
o Diseño de la investigación.
o Diseño de la investigación exploratoria: datos secundarios.
o Diseño de la investigación exploratoria: investigación cualitativa.
o Diseño de la investigación descriptiva: encuesta y observación.
o Diseño de cuestionarios y formas.
o Muestreo: diseño y procedimientos, determinación del tamaño de la muestra.
• Recopilación, preparación, análisis e informe de datos.
o Trabajo de campo.
o Preparación de los datos.
o Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y verificación de hipótesis.
o Correlación y regresión
• Investigación de Mercados Internacionales.
o Ambiente en el que se realiza la investigación de mercados internacionales.
o Factores de marketing gubernamental, legal, económico, estructural, de información, tecnológico y
sociocultural.
o Encuestas y técnicas para preparar escalas.
o Temas éticos de la investigación de mercados internacionales.
o Aplicaciones de internet y las computadoras.
 Evaluación

20% PC1 + 20% PC2 + 30% TI + 30% EXFI

Tipo Descripción Semana

PC1 Practica Calificada 1 5
PC2 Practica Calificada 2 10
TI Trabajo de Investigación 17
EXFI Examen Final Individual 18

s at
v
 Investigación de Mercados
Unidad 1:

Introducción y primeras fases de la investigación

de mercados
Logro
Al finalizar la unidad el estudiante comprende la naturaleza y
el alcance de la investigación de m ercados, explica su función
en los sistemas de apoyo a las decisiones y entiende el proceso
de la investigación de mercados.

Importancia
El estudiante comprende la importancia y las bases de una
investigación de mercados. La activa participación en la
elaboración de la primera fase del trabajo práctico permite
demostrar los conocimientos adquiridos.
Contenido general
• Introducción a la investigación de mercados.
• Definición del problema de la investigación de
mercados y elaboración del enfoque del
problema.
Marco conceptual de la investigación de
mercados
Según la AMA “American Marketing Association”
“Es la función que vincula al consumidor, cliente y público
con el especialista en marketing (empresa) mediante la
información, la cual utiliza para identificar y definir las
oportunidades y problemas que se presentan en el
marketing para generar, refinar y evaluar acciones de
marketing y mejorar su comprensión.”
 Marco conceptual de la investigación de
mercados
Según, Naresh K. Malhotra
“La investigación de mercados es la identificación, recopilación,
análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la
información, con el fin de mejorar la toma de decisiones
relacionada con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing.”
Naresh K.
Malhotra
 Marco conceptual de la investigación de
mercados
Características de la investigación de mercados internacionales
Sistemático: Objetivo: Información: Toma de decisiones:
• No se busca solamente
recolectar información sobre
el mercado y los
• La
• El propósito principal
de la consumidores, sino una
investigación debe estar • Neutral y no emocional, utilizar un concepto más
investigación de mercados es
bien planeada y organizada, amplio que involucre
evitar juicios de valor. suministrar información no
seguir etapas metodológicas. información social,
datos.
económica, conductual, etc.,
para que ayude en la toma de
decisiones.

Fuente: www.merkactica.com
 Marco conceptual de la investigación de
Clasificación demercados
la investigación de
mercados:
Investigación de Identificación del Problema Investigación de Solución del Problema
¿Con qué aspectos se relaciona la ¿Qué aspectos puede ayudar a solucionar la
Investigación de Mercados? Investigación de Mercados?

 Potencial de mercado.  Encontrar diferentes tipos de clientes y realizar una

 Participación en el mercado. segmentación.
 Imagen (marca o la empresa).  Desarrollar y lanzar un nuevo producto o posicionarlo mejor
 Características del mercado. en el mercado.
 Análisis de ventas y tendencias  Establecer nuevas políticas de precios que se adapten mejor a
comerciales. los consumidores.
 Implantar nuevos canales de distribución o analizar los
márgenes del canal.
 Lanzar nuevas campañas de comunicación o acciones de
promoción.
 Naturaleza de la Investigación de
Mercados
 Las empresas tienen que adaptarse a las exigencias del mercado y de
los clientes, por ejemplo, cuando estos aumentan su capacidad de
compra, y asimismo deben adaptarse a sus nuevas necesidades.

 La base fundamental es conseguir “la satisfacción de las necesidades

de los clientes y el establecimiento de relaciones estables en el largo
plazo”.

Fuente: www.managementeconsulting.it
 Proporciona información para la toma
de decisiones estratégicas. Los gerentes
utilizan la investigación de mercados para
definir problemas, identificar oportunidades
o seleccionar alternativas.
Fuente: www.eoi.es
 Naturaleza de la investigación de mercados
Grupo de Clientes

 Consumidores
 Empleados

La función de la  Producto


Accionistas
Proveedores


Economía
Tecnología
 Competencia
investigación de 

Precio
Promoción


Legislación
Factores sociales y
mercados:  Plaza (Distribución)

culturales
Factores políticos

Variables Controlables del Variables Ambientales

Mercado INVESTIGACIÓN DE M E RC A D O S Incontrolables

Evaluar las Proporcionar Tomar decisiones de

necesidades de información Marketi ng
información

Gerentes de Marketi ng

 Segmentación de mercados
 Selección de mercados objeti vos
 Programas de marketi ng
 Desempeño y control

Fuente: Investigación de mercados - Malhotra