Tema 3

UNIDAD 3
EL ESTUDIO DE MERCADO Y el
PLAN DE MARKETING
¿Por qué muchos negocios fracasan?
e rr or e s
CREER QUE SI EL PRODUCTO ES BUENO
SE VENDE SOLO
DISEÑAR MAL EL PLAN DE MARKETING
RORES DE DISTRIBUCIÓN
VENDER A UN PRECIO EQUIVOC
DIRIGIRSE AL PRODUCTO ANTES
QUE EL MERCADO
No hacer un estudio de mercado
El estudio del mercado trata de averiguar la respuesta del
mercado ante un producto o servicio, con el fin de plantear la
estrategia comercial más adecuada.
ELEMENTOS BÁSICOS QUE COMPONEN EL MERCADO

PRODUCTO
PRECIO
CLIENTES POTENCIALES
COMPETENCIA
PARA HACER NUESTRO ESTUDIO DE MERCADO
Recopilar toda la información posible
Podemos dividir las fuentes de datos :

En función de su disponibilidad
- Internas: emanan de la propia empresa
- Externas: organismos ajenos, publicaciones, internet
En función del grado de elaboración:
-Primarias: datos obtenidos directamente por el propio investigador:
- encuestas respecto a un producto o marca
- entrevistas
- observación directa
-Secundarias: la información se obtiene de informes o estudios ya

existentes. Nos proporcionan:
- datos cuantitativos (ESTADÍSTICAS)
- datos cualitativos (FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Y
DOCUMENTALES)
http://economia.elpais.com/economia/2015/06/17/actualidad/1434539912_271910.html
http://www.ine.es/welcome.shtml
https://es.surveymonkey.com/?ut_source=header
Algunas formas
sencillas y económicas
de realizar un estudio
del mercado:
CÓMO DISEÑAR
VUESTRO
CUESTIONARIO
• Saber cuál es el objetivo de la encuesta.

• Mantén un lenguaje sencillo y simple todo el rato.
• Crea varios bloques de preguntas (si fuera necesrio). No mas de 4 o 5 por bloque.
• Haz las preguntas más sencillas al principio.
• Sobre todo cerradas (ponérselo fácil al entrevistado).
• Evita la ambigüedad.
Tipos de preguntas:
TIPOS DE PREGUNTAS EN UN
CUESTIONARIO
Abiertas, de respuesta libre:
¿Cuáles son para vd. las características más determinantes a la hora de contratar
un servicio informático?
Cerradas:
¿Qué es lo que mas valora a la hora de contratar un servicio informático?

• El conocimiento personal
• La experiencia de la empresa
• Las referencias de otros clientes que haya tenido
• El precio
Preguntas dicotómicas:
• Sexo: __Hombre __ Mujer

• ¿Ha visitado nuestro establecimiento? __ Si __ No
Tipos de preguntas:
TIPOS DE PREGUNTAS EN UN
CUESTIONARIO
Excluyentes o de una sola respuesta:
¿Cuántos días a la semana se conecta vd a internet?

(ninguno, uno o dos, tres o cuatro…)
Respuesta múltiple:
¿Con qué tipo de dispositivos se conecta vd a internet?

(portátil, Tablet, smartphone, Smart TV….)
Con escala de valoración
¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio recibido en una escala

de 1 a 5?
CONCEPTOS BÁSICOS DEL
MERCADO TIPOS DE MERCADOS según el número
de empresas: monopolio, oligopolio,
MERCADO
competencia perfecta, competencia
monopolística.
MERCADO
CUOTA DE MERCADO = mercado de
POTENCIAL
la empresa * 100 /mercado del sector
ESTRUCTURA DEL MERCADO:

Fabricantes, canales de distribución
o intermediarios, prescriptores y
consumidores o compradores
El mercado meta o mercado objetivo
Está formado por el grupo de compradores
potenciales a los que se intenta convertir en
clientes. Segmentación del mercado
se establece según diferentes
criterios:
GEOGRÁFICOS,
DEMOGRÁFICOS,
PERSONALES,
FAMILIARES,
PSICOLÓGICOS,
CONDUCTUALES,
POR USO…
Estrategias de segmentación:
Diferenciada, indiferenciada, concentrada
https://www.youtube.com/watch?v=R7AgQbeQi64
https://www.youtube.com/watch?v=1wDXEHR65y0
El producto
Los productos son los bienes y servicios pensados para
satisfacer un deseo o una necesidad que se ofrecen en un
mercado para su uso o consumo.
- PRIMER INSTRUMENTO PARA EL DISEÑO DE LA POLÍTICA
COMERCIAL
Tipos de productos
Características de los productos:
– ENVASE: transportar, almacenar y conservar
..\..\MARKETING\Los_colores_en_la_publicidad.pdf
- PRODUCTO AMPLIADO
- MARCA
TIPOS DE MARCA
https://meikmag.com/nike-la-evolucion-de-un-imperio-ii/
MARCA = nombre + símbolo + diseño
https://www.youtube.com/watch?v=yfl6ILGqIHM
COMO ELEGIR UN BUEN NOMBRE PARA MI NEGOCIO
1º- Llevar a cabo una profunda reflexión sobre la estrategia
2º- El nombre como herramienta para inspirar al cliente
3º- Los riesgos de la internacionalización
4º- El nombre ideal
5º- Pistas para buscar un nombre
6º- Probar el nombre
7º- Disponibilidad y registro
8º- El dominio en Internet

Representación gráfica
del ciclo de vida de un producto
El precio
En la política de precios de una
empresa influyen muchos factores:
1. los precios de la competencia,
2. los costes de producción y
comercialización y
3. los clientes.
Métodos de fijación de precios
 Basado en los costes.
 Basado en el comprador.
 Basado en la competencia.
El precio
siempre es
relativo
depende
de las
referencias
que
tengamos
alrededor
Nuestros clientes potenciales
Para que nos sea más fácil vender nuestro producto, conviene que
conozcamos bien algunas de las características de nuestros posibles
clientes:
cómo son dónde viven
cuánto ganan
qué gustos tienen
hábitos de compra
por qué compran
¿¿quién decide, quién compra,
quién paga…quién consume??
La competencia Los proveedores
Su selección es
Podemos definir la competencia como la muy importante:
concurrencia en el mismo mercado de distintos precios, calidad,
oferentes de bienes o servicios. descuentos,
tiempos de
entrega,
garantías…
PODEMOS BUSCAR EN EL REGISTRO MERCANTIL O

AGENCIAS DE INFORMES COMERCIALES
Conjunto de técnicas destinadas a conocer el entorno y a identificar oportunidades
Trata de conocer las necesidades actuales y futuras, localizar nuevos
nichos de mercado, identificar segmentos potenciales, valorar el interés de
esos mercados y DISEÑAR UN PLAN DE ACTUACIÓN Y UNA
OFERTA COMERCIAL que consiga satisfacer las necesidades
detectadas.
Plan de marketing
OBJETIVOS:
• META
• INFORMACIÓN DEL ESTADO ACTUAL
• ETAPAS A CUBRIR
• RECURSOS NECESARIOS
Marketing de
experiencias
PROMOCIÓN
COMUNICAR a nuestros clientes quiénes
somos, qué productos ofrecemos y dónde
pueden adquirirlos.
Hay que tomar decisiones
referentes a:
• Identificar la audiencia meta
• Escoger el mensaje y determinar la

respuesta
• Elegir el medio de comunicación
• Establecer un método de
retroalimentación
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN
La distribución
La distribución del producto
comprende todas las tareas
necesarias para hacerlo llegar
hasta el consumidor.
Canales de distribución
 Del productor al consumidor.
 Del productor a las tiendas que comercializan el producto.
 Del productor al mayorista, de este al minorista y después
al público.
Canales de distribución
LA
FRANQUICIA

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UNIDAD 3

ELEMENTOS BÁSICOS QUE COMPONEN EL MERCADO

Recopilar toda la información posible

Podemos dividir las fuentes de datos :

-Secundarias: la información se obtiene de informes o estudios ya

• Saber cuál es el objetivo de la encuesta.

¿Qué es lo que mas valora a la hora de contratar un servicio informático?

• Sexo: __Hombre __ Mujer

¿Cuántos días a la semana se conecta vd a internet?

¿Con qué tipo de dispositivos se conecta vd a internet?

Con escala de valoración

¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio recibido en una escala

ESTRUCTURA DEL MERCADO:

1º- Llevar a cabo una profunda reflexión sobre la estrategia

2º- El nombre como herramienta para inspirar al cliente

3º- Los riesgos de la internacionalización

4º- El nombre ideal

5º- Pistas para buscar un nombre

6º- Probar el nombre

7º- Disponibilidad y registro

8º- El dominio en Internet

PODEMOS BUSCAR EN EL REGISTRO MERCANTIL O

• Identificar la audiencia meta

• Escoger el mensaje y determinar la

• Elegir el medio de comunicación

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• Sexo: Hombre Mujer