GESTION DE PROCESOS DE

NEGOCIOS
Ing. Alan Alberto García Panduro

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 Modelo

Es una representación de una realidad

compleja. Modelar es desarrollar una
descripción lo más exacta posible de
un sistema y de las actividades
llevadas a cabo en él.

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 Gestión de los procesos de negocio
Es la aplicación de técnicas para
modelar, gestionar y optimizar los
procesos de negocio de la organización.
Partiendo de que el proceso es la forma
natural de organización, el modelado de
los procesos permite establecer un flujo
de trabajo dentro y entre funciones,
para tratar de conseguir que, con la
suma de los esfuerzos funcionales, se
capturen los requerimientos del negocio
para obtener un mejor entendimiento y
facilitar la comunicación así como
identificar las mejoras en los procesos
con el objetivo de conseguir los
objetivos de la organización y las
expectativas y requerimientos de los
clientes, de una forma eficaz y eficiente.

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 Conceptos
INGENIERÍA REINGENIERÍA

Es la aplicación de los Es el reajuste radical de los

conocimientos científicos a la procesos de una
invención, perfeccionamiento y organización, especialmente
utilización de la técnica sus procesos de negocios.
industrial.

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 Las “3C”
La reingeniería no consiste en una
simple reestructuración, sino en un
cambio radical en la estructura de los
procesos, entendidos éstos como una
secuencia de actividades que crean
valor para el clientes. Esto es posible
de 3 formas distintas:
◦ Clientes

◦ Competencia

◦ Cambio

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 Requerimientos contemporáneos

Para los clientes son calidad, rapidez,

innovación, fabricación por encargo y
servicio se cumplan.

La reingeniería costa de unos reglas

para realizar el trabajo, que se refiere a
quien hace el trabajo, donde y cuando
se hace, y también a la recopilación e
integración de la información

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 Características de reingeniería de procesos
◦ Unificación de tareas
◦ Participación de los trabajadores en
la toma de decisiones
◦ Cambio del orden secuencial por el
natural en los procesos
◦ Realización de diferentes versiones
de un mismo producto
(clientización)
◦ Reducción de las comprobaciones
y controles (se flexibiliza la
estructura organizativa)
◦ El responsable de proceso es el
único punto de contacto
◦ Operaciones híbridas
centralizadas/des centralizadas

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 Pasos
1. Exponer un caso para tomar medidas

2. Identificar el proceso para reingeniería

3. Evaluar los facilitadores de reingeniería

4. Comprender el proceso actual

5. Crear un nuevo diseño del proceso

6. Poner ejecución el proceso de

reingeniería

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 reingeniería
¿quién va a
rediseñar?
◦ Líder
◦ Dueño o responsable del proceso
◦ Equipo de reingeniería
◦ Comité directivo
◦ "Zar" de reingeniería

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 ¿En qué factores se basa
la reingeniería? ¿por qué?
◦ La satisfacción absoluta del cliente

◦ Procesos internos eficaces y

eficientes.

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 ¿Qué factores influyen o deben considerarse a la
hora de rediseñar los procesos?

1. Requerimientos de los clientes

2. La tendencia de la demanda

3. Restricciones

4. Metas de eficiencia

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 Etapas de la reingeniería
de procesos

1. Descubrimiento

2. Alternativas

3. Rediseño

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 Instrumento y técnicas
El objetivo fundamental de todo programa
de Reingeniería es la mejora radical de
procesos. Sus técnicas incluyen:
◦ Visualización de procesos

◦ Investigación operativa

◦ Tecnología de la Información

◦ Gestión del cambio

◦ Benchmarking

◦ Ingeniería Industrial

◦ Enfoque al cliente

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 Errores más comunes procesos de reingeniería

Todo proceso tiene errores. He aquí los errores más comunes en

los procesos de reingeniería.
◦ El primero es tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo,

◦ no concentrarse en los procesos de la empresa,

◦ ignorar todo excepto el rediseño del proceso,

◦ no considerar los valores y creencias de la gente.

La reingeniería únicamente debe ocuparse de cómo hacer las

cosas, no de qué cosas hacer, que es un tema propio de la
estrategia: reingeniería y estrategia son dos instrumentos
complementarios y perfectamente compatibles.

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 Diagrama de flujo
Es una representación gráfica de un proceso.
Cada paso del proceso es representado por un
símbolo diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de proceso. Los símbolos
gráficos del flujo del proceso están unidos entre
sí con flechas que indican la dirección de flujo
del proceso.

Este ofrece una descripción visual de las

actividades implicadas en un proceso mostrando
la relación secuencial ente ellas, facilitando la
rápida comprensión de cada actividad y su
relación con las demás, el flujo de la información
y los materiales, las ramas en el proceso, la
existencia de bucles repetitivos, el número de
pasos del proceso, las operaciones de
interdepartamentales… Facilita también la
selección de indicadores de proceso

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 Beneficios del diagrama de flujo

Visión transparente del proceso, Ayuda a establecer el valor agregado

mejorando su comprensión. de cada una de las actividades que
Permiten definir los límites de un proceso. componen el proceso.
Facilita la identificación de los clientes, es Establecer mecanismos de control y
más sencillo determinar sus necesidades y medición de los procesos, así como
ajustar el proceso hacia la satisfacción de de los objetivos concretos para las
sus necesidades y expectativas.
distintas operaciones llevadas a cabo.
Estimula el pensamiento analítico en el
momento de estudiar un proceso, haciendo Facilita el estudio y aplicación de
más factible generar alternativas útiles. acciones que redunden en la mejora
Proporciona un método de comunicación de las variables tiempo y costes de
más eficaz, al introducir un lenguaje actividad e incidir, por consiguiente,
común, si bien es cierto que para ello se en la mejora de la eficacia y la
hace preciso la capacitación de aquellas eficiencia.
personas que entrarán en contacto con la
diagramación. Constituyen el punto de comienzo
indispensable para acciones de
mejora o reingeniería.

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 Elaboración del diagrama de flujo

◦Determinar el proceso a diagramar.

◦Definir el grado de detalle.

◦Identificar la secuencia de pasos del

proceso.
◦Construir el diagrama de flujo.

◦ Revisar el diagrama de flujo del proceso.

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 UML
Unified modeling language
Se trata de un estándar que se ha
adoptado a nivel internacional por
numerosos organismos y empresas para
crear esquemas, diagramas y
documentación relativa a los desarrollos
de software (programas informáticos).

UML describe lo que supuestamente

hará un sistema, pero no dice cómo
implementar dicho sistema.

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 Modelamiento visual
• Modelamiento visual de la estructura y el
comportamiento de la arquitectura y los
componentes.

• Bloques de construcción:

– Permiten la comunicación en el equipo de

desarrollo
– Permiten analizar la consistencia:

• entre las componentes

• entre diseño e implementación

• UML es la base del modelamiento visual de

RUP.

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 Ejemplo
Un animal debe representarse con su
nombre escrito enteramente en
minúsculas enmarcado dentro de un
rectángulo doble. Encima del nombre debe
etiquetarse el tipo de animal así: <<Tipo de
Animal>>. Por ejemplo, <<Gato>>.
Si un animal envía un mensaje a otro
animal deben conectarse los dos animales
con una línea punteada terminada en
flecha encima de la cual debe figurar el
texto msg(“Contenido del mensaje”).
Ahora supongamos que tenemos dos
gatos, uno de los cuales le dice al otro
“Caza un ratón y tráemelo aquí por favor”.
Veamos formas de representar esto:

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 Diagramas de UML

Casos de Uso

Clases

Estados

Componentes

Implementación

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 Bloques de construcción
1. Elementos (Cosas).
a) Estructurales.
b) Comportamientos. 3. Diagramas
c) Agrupación. a) De clases.
d) Anotación. b) De casos de uso.
c) De secuencia.
2. Relaciones. d) De estado.
a) Dependencia. e) De actividad.
b) Asociación.
a) Generalización.
b) Realización.
c) Agregación

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 Relación
Representa el detalle del vínculo entre dos clases,
destacando el tipo (cual es la relación), la aridad o
multiplicidad (cantidad de objetos de una y otra clase) y la
navegabilidad (que objeto puede observar a otro). Ante un
diseño orientado a objetos, es importante conocer la
diversidad de relaciones que se pueden producir, necesitar o
establecer entre clases.

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 Relaciones
Dependencia: Relación entre dos elementos uno independiente a otro dependiente y puede
1.

afectar la semántica.

Asociación: Son conexiones entre objetos. (rol, multiplicidad, calificador).

2.

a) Generalización: Especificación en donde el hijo comparte la estructura y el comportamiento

del padre.

b) Realización: Es una relación semántica entre clasificadores.

c) Agregación: Es la relacionen de adicionar al adicionar un objeto.

a) Composición: Relación entre objeto agregado y sus componentes.

Rol: Se identifica con un nombre al final de la línea y describe la semántica de la relación en el

sentido indicado.

Multiplicidad: Cuantos objetos de esa clase pueden participar en la relación dada.

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 Relación asociación
composición
Si una clase posee una propiedad de otra
clase y se instancia la clase de dicha
propiedad en algún método de la clase,
se dice que dicho objeto es parte del
objeto contenedor. Por lo que al encontrar
fin de ámbito el objeto contenedor, deja
de persistir el objeto contenido.

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 Diagrama por modelado
Modelado de la estructura estática

Diagramas de clases.

Requisitos de usuario

Diagramas de casos de uso.

Modelado de interacción

Diagramas de secuencia.

Modelado dinámico

Diagramas de estado.

Diagramas de actividad.

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Diagramas de clases
La interfaz de una clase es presentada con
divisiones:
1) Nombre de la clase.
2) Propiedades.
3) Acciones.

Por ejemplo la clase lavadora tiene:

1) Lavadora.
2) Las propiedades fabricante, número de
serie.
3) Realiza las acciones de remojo, lavado,
enjuague y centrifugado.
Los diagramas de clases representan las
clases intervinientes en el sistema,
destacando con que otras clases se
relacionan y como lo hacen.
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 Diagrama de clases
Un diagrama de clases representa en
un esquema gráfico, las clases u
objetos intervinientes y como se
relacionan en su escenario, sistema o
entorno. Con estos diagramas, se logra
diseñar el sistema a ser desarrollado en
un lenguaje de programación,
generalmente orientado a objetos.

Muestra un conjunto de clases, interfaces,

colaboraciones y relaciones.
Cubren la vista de diseño estatico de un
sistema.
Cuando incluyen clases activas cubren la
vista de procesos estaticos.

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 Diagramas de casos de
uso

Describen las acciones de un sistema

desde el punto de vista del usuario. Es
una técnica de aciertos y errores para
obtener los requerimientos del sistema
desde el punto de vista del usuario.

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 Diagrama de estados
Muestra las transiciones de un objeto en
sus cambios de estados.

Estados de una lavadora:

◦ Fases de remojo.

◦ Lavado.

◦ Enjuague.

◦ Centrifugado.

◦ Apagada.

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 Diagrama de secuencias

Muestran la mecánica de interacciones

entre objetos con base en tiempos.

La lavadora algunos de los componentes

son:
◦ Manguera.
◦ Tambo.
◦ Sistema de drenaje.

Debe mostrar la interacciones que se

realizan a través del tiempo entre el
abastecimiento de agua, el tambor y
drenaje.

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 Pasos de secuencia
SECUENCIA PASO A ESTADOS
PASO

1. El agua empezará a llenar el tambor mediante

una manguera.
2. El tambor permanecerá inactivo durante cinco 1. Pasos 1 y 2 Remojo.
minutos.
2. Pasos 3 y 4 lavado.
3. La mangera dejara de abastecer agua.
4. El tambor girará de un lado a otro durante 3. Pasos 5 y 7 Enguaje.
quince minutos.
5. El agua jabonosa saldrá por el drenaje. 4. Pasos 8 al 10
6. Comenzará nuevamente el abastecimiento de Centrifugado.
agua.
7. El tambor seguira girando.
8. El abastecimiento de agua se detendra.
9. El agua del enjuague saldra por el drenaje.
10. El tambor girará en una sola dirección y se
incrementara su velocidad por cinco minutos.
11. El tambor dejara de girar y el proceso de
lavado habrá finalizado.

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 Diagrama de actividades
En un caso de uso como en el
comportamiento de objetos en un
sistema, siempre hay actividades que
generalmente son secuenciales. Sin
importar el tiempo, podemos reflejar en
el diagrama de actividades, la secuencia
de acciones que desarrollan los objetos.

Actividades de la lavadora .

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 Frase
“Existen 2 formas de desarrollar un diseño de software: Una es
hacerla tan simple que obviamente no hay deficiencias, y la otra
es que sea tan complicada que no existan deficiencias obvias. El
primer método es mucho más difícil”

C.A.R. Hoare

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