Elaboración de un modelo estratégico

de gestión por competencias

 PERFIL DE COMPETENCIAS.
INTRODUCCIÓN
El proceso directivo requiere
una serie de competencias
para conseguir una conexión
satisfactoria con un entorno
cambiante e innovador ESTRATEGIA

CAPITAL
HUMANO

TECNOLOGIA PROCESOS
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
INTRODUCCIÓN
• idea invertir en capital
• Generación del cambio
CapitalHumano
Capital Humano • visión estratégica
• Función Multidepartamental

• idea fidelizar recursos

RecursosHumanos
Recursos Humanos • Anticipación al cambio
• visión integrada
• departamento estratégico

• idea reducir costes

Personal
Personal • Se amplia a medida que se demanda
• visión independiente
• departamento funcional
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
INTRODUCCIÓN
• COMPETENCIAS •DESCRIPCIONES DE
– Habilidades y capacidades
descritas en términos PUESTOS
conductuales que se pueden -Lista de los principales factores
observar, medir y desarrollar.
– Son criticas para el éxito del puesto (deberes y
individual y organizativo. responsabilidades).
– Tres tipos: -Incluyen especificaciones del
• Estratégicas o universales.
Aplicables a todos los puesto con las principales
empleados. características requeridas por el
• Transversales. Aplicables a integrante del mismo.
determinados puestos con
diferentes grados de
importancia.
• Especificas o técnicas.
Aplicables a determinados
puestos.
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
INTRODUCCIÓN
• COMPETENCIAS •DESCRIPCIONES DE
– Identifican el cómo se PUESTOS
consigue el éxito en un
puesto. -Identifican el qué, describiendo
las funciones esenciales de un
– Refuerzan la estrategia de
puesto dado.
la organización.
• Comunican los valores de -Son una herramienta de
la empresa. referencia en:
• Construyen la cultura
- Evaluaciones
apropiada para el éxito.
• Tienen en cuenta a las - Determinar el estatus de los
personas como elemento puestos
critico en el éxito de la
organización. - Establecimiento del salario
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
INTRODUCCIÓN
CARACTERISTICAS REQUERIMIENTOS
PERSONALES DEL PUESTO

CARACTERISTICAS COMPETENCIAS REQUERIMIENTOS

PERSONALES * PUENTE DEL PUESTO
* ENCAJE

CARACTERISTICAS REQUERIMIENTOS
PERSONALES DEL PUESTO
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
INTRODUCCIÓN
• LAS COMPETENCIAS CONECTAN A LAS
PERSONAS CON LA ESTRATEGIA

- La estrategia de la institución define las competencias necesarias

- Los perfiles de competencias refuerzan la estrategia:

* Comunicando valores a la plantilla
* Construyendo la cultura apropiada para el éxito

- El perfil de competencias integran los sistemas de gestión de

recursos humanos a través de la formación y desarrollo de las
competencias individuales que contribuyen al éxito organizativo
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
DEFINICIÓN

EJERCICIO:

“QUÉ CARACTERIZA AL MEJOR

CAMARERO EN UN RESTAURANTE?”
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
DEFINICIÓN

COMPETENCIAS

La diferencia entre las cualidades requeridas para “realizar el

trabajo” y aquellas que caracterizan a los que lo realizan de una
manera excelente es igual a la diferencia entre los requerimientos
de conocimientos y habilidades (lo que se requiere) y las
competencias.

Las competencias son características de los que tienen un

desempeño excelente.
 PERFIL DE COMPETENCIAS. DEFINICIÓN

¿Qué características garantizan unos resultados superiores de

las personas en los puestos?

Habilidades
Tangibles
Experiencia
Conocimiento Los conocimientos y habilidades son
s necesarios, pero no suelen garantizar los
resultados superiores.

Actitudes
Valores
Rasgos
Intangibles
Motivaciones Los comportamientos ligados a las
características personales son los que
garantizan los resultados superiores.
Modelo Iceberg
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
DEFINICIÓN
¿Qué son las competencias ?
Son características personales

... que diferencian a las personas con

resultados superiores en su puesto

... en cada empresa, en función de la

estructura, estrategia y cultura que
posea.
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
DEFINICIÓN
BEI
¿Cómo surgen las
TAT
competencias?
CAVE
McCLELLAND

“Las competencias son el

conjunto de características
intrínsecas del individuo, que
se demuestran a través de
conductas y que están
relacionadas con un desempeño
superior/exitoso en el trabajo”
PERFIL DE COMPETENCIAS.
DEFINICIÓN

Desarrollo de Competencias

Conocimientos y habilidades
relacionados con el puesto de trabajo
Actitudes Más fácil de
Valores
desarrollar
Rasgos
Motivaciones Más difícil
de desarrollar
PERFIL DE COMPETENCIAS. DEFINICIÓN

“Es una característica subyacente en una persona, que

está causalmente relacionada con una actuación exitosa
en un puesto de trabajo” (Boyatzis, 1982)

“Conjunto de conocimientos, aptitudes y actitudes que

se deben aportar a un puesto de trabajo para
realizarlo con el grado más alto de eficacia”.

“Conjunto de características intrínsecas del individuo

que se demuestran a través de la conducta, y que
están relacionados con el desempeño superior en el
trabajo”
PERFIL DE COMPETENCIAS. DEFINICIÓN

Componentes de las Competencias

Saber Poder Hacer
(conocimiento)
(Medios y recursos)

Saber Hacer
(Habilidades/
destrezas)

Saber Estar Querer hacer

(Actitudes/
Intereses)
HACER (Motivación)
(Competencia)
PERFIL DE COMPETENCIAS. DEFINICIÓN

Las competencias pueden consistir en:

Habilidades: Capacidad de una persona para hacer algo bien. (Ej.
aprenderse de memoria todos los platos de la carta.)
Conocimientos: Información que una persona utiliza en un área
determinada (Ej. el conocer varios idiomas hace que un camarero
destaque en un restaurante que tenga una clientela internacional)
Rol Social: Pauta o conducta que es reforzada por su grupo u
organización (Ej. fomentar o resistirse al cambio, actuar como líder o
como seguidor...)
Autoimagen: Percepción de uno mismo: su identidad, personalidad y
valía. (Ej. verse como una persona que motiva a los otros camareros)
Rasgo: Un aspecto frecuente del comportamiento de una persona (Ej.
saber escuchar al cliente).
Motivo: Intereses personales en un área particular (Logro, afiliación,
poder) que dirigen su comportamiento. (Ej. un camarero excelente
seguramente tendrá un interés sincero por la gente y tendrá una
orientación mas afiliativa).
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
DEFINICIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LAS COMPETENCIAS:

Evolución: La modificación de las Competencias que poseen

hoy los empleados para adaptarlas a las necesidades del
mañana

Independencia: Pueden ser aplicables en diferentes puntos de

la estructura y en diferentes situaciones de trabajo.

Especificidad: Deben ser específicas para cada empresa.

Localización: Están ligadas a las personas.

 PERFIL DE COMPETENCIAS. MODELO

Perfil de puesto versus Perfil de persona

¿Qué es un perfil de competencias?
 Relación de características personales causalmente
ligadas a resultados superiores en el puesto.

 Estrechamente relacionado con la estructura,

estrategia y cultura de la empresa.

 En cada característica se describen comportamientos

observables.

 Modelo conciso, fiable y válido para predecir el éxito

en el puesto.
PERFIL DE COMPETENCIAS. MODELO

Enfoque Metodológico

1. Estructuración del modelo

2. Elaboración del diccionario de competencias
3. Determinación del perfil de competencias para cada puesto
4. El perfil de competencias sirve como base para la definición de las
POLITICAS Y PRACTICAS DE RECURSOS HUMANOS
 PERFIL DE COMPETENCIAS. MODELO

Enfoque Metodológico
1. Estructuración del modelo

COMPETENCIAS
OBJETIVOS COMPETENCIAS
INDIVIDUALES R ESPECÍFICAS
A
E C
S T
U U
L A
OBJETIVOS T COMPETENCIAS
C
DEPARTAMENTALES A I TRANSVERSALES
D Ó
O N
S
COMPETENCIAS
OBJETIVOS DE LA EMPRESA: ESTRATÉGICAS:
•Ampliar la gama de productos •Capacidad de creación
•Mejorar la calidad de la investigación
•……..
OBJETIVOS •Gestión de la calidad
•Gestión del talento
EMPRESARIALES
 PERFIL DE COMPETENCIAS. MODELO

Enfoque Metodológico
2. Elaboración del diccionario de competencias

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS:
Compendio de competencias necesarias para la consecución de los objetivos
empresariales. Compuesto por competencias estratégicas, transversales y
específicas

NIVELADO CONCEPTUAL (graduación):

Se recoge una definición general de la competencia y varios niveles de
desarrollo conceptual. Diferentes niveles dentro de un conocimiento.

1. Está Familiarizado Usuario

• ELEMENTAL 2. Imita y comprende Profesional I
3. Aplica, adapta, elige Profesional II
4. Define y analiza Especialista
• MEDIO
5. Sintetiza e innova Experto

• EXPERTO 6. Relaciona y juzga Estratega/Investigador

 PERFIL DE COMPETENCIAS. MODELO

Enfoque Metodológico
3. Determinación del perfil de competencias para cada puesto

PERFIL DE COMPETENCIAS :
Es el conjunto de competencias que define los requisitos esenciales para cada
puesto. Son clusters del diccionario de competencias definidos por expertos.

a) Grupos de trabajo
1. Definición de competencias globales de actuación alineadas con la estrategia de la universidad.
2. Agrupación de los puestos por grupos profesionales (Áreas y/o Unidades)
3. Definición de competencias específicas requeridas para cada familia de puestos
b) Panel de expertos
4. Revisión de descriptores para competencias específicas
5. Desarrollo de una matriz de competencias de cada familia de puestos.
 PERFIL DE COMPETENCIAS. MODELO

Enfoque Metodológico
4. El perfil de competencias sirve como base para la definición de las
necesidades de formación y desarrollo de cada persona

DEFINICIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN Y

DESARROLLO:
1. Las necesidades formativas se detectan en función de la
diferencia entre el perfil de competencias del puesto y el perfil
de competencias del ocupante del mismo

2. El plan de formación se diseñara para adquirir y desarrollar

las competencias necesarias en la correcta y exitosa
ejecución de cada puesto
PERFIL DE COMPETENCIAS. SESIÓN DE
TRABAJO

Genéricas o Estratégicas.

Son aquellas que reflejan los valores, cultura e imperativos de

actuación que deben ser exhibidas por todos los empleados de
la empresa.
 PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL
PAS DE LA UCLM. SESIÓN DE TRABAJO
COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS
ORIENTACIÓN AL USUARIO
Capacidad para anticipar, identificar, entender y dar prioridad a las necesidades del usuario
interno- externo, satisfaciendo con eficacia sus requerimientos. Implica un deseo de ayudar o
servir a los usuarios, de satisfacer sus necesidades y de centrarse en descubrir o satisfacer
las necesidades de los usuarios.
COMPROMISO ORGANIZATIVO
Capacidad y disposición para alinear las conductas y comportamientos individuales con las
necesidades, prioridades y objetivos de la institución, actuando de manera profesional para
alcanzar y promover las metas de la empresa.
TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad para participar e involucrarse actualmente en el trabajo con sus compañeros, para
la consecución de los objetivos comunes. Implica una intención genuina de trabajar en
cooperación con otros, ser miembro de un equipo y trabajo conjunto.
ORIENTACIÓN AL LOGRO
Capacidad para asumir la responsabilidad tanto del propio trabajo como de la carrera
profesional, estableciendo medidas de excelencia en ambos ámbitos.
ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
Capacidad para actuar con precisión, recabando la información precisa y realizando el trabajo
de una manera controlada para alcanzar un alto grado de excelencia en la realización de las
tareas asignadas. Implica reducir la incertidumbre del entorno, el conocimiento de las tareas a
realizar y de las responsabilidades a asumir.
 PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL
PAS DE LA UCLM. SESIÓN DE TRABAJO

ORIENTACIÓN AL USUARIO

DEFINICIÓN
Capacidad para anticipar, identificar, entender y dar prioridad a las necesidades del usuario interno- externo,
satisfaciendo con eficacia sus requerimientos. Implica un deseo de ayudar o servir a los usuarios, de
satisfacer sus necesidades y de centrarse en descubrir o satisfacer las necesidades de los usuarios.

EVIDENCIAS CONDUCTUALES
Nivel 1.
•Atiende a los usuarios con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas planteadas.
•Es paciente y comprende que la satisfacción del usuario es el objetivo de su puesto de trabajo.
•Establece mecanismos que le permiten comprobar la satisfacción de los usuarios.
Nivel 2.
•Promueve en su equipo la actitud de búsqueda de información sobre necesidades de los usuarios.
•Explora las necesidades no manifiestas o futuras de los usuarios, adecuando sus productos o servicios a
éstas.
•Genera un clima de atención y satisfacción para los usuarios.
Nivel 3.
•Considera que la satisfacción del usuario es el principal objetivo de la empresa, favoreciendo un clima que
lo promueva.
•Indaga e informa a todos los departamentos de posibles mejoras y oportunidades de satisfacción de los
usuarios.
•Es un referente en las relaciones con los usuarios, en su conocimiento y preocupación por su satisfacción.
PERFIL DE COMPETENCIAS. SESIÓN DE
TRABAJO

Transversales.

Son las habilidades y capacidades necesarias para llevar a

cabo con éxito determinadas posiciones en la empresa, varían
en grado de importancia y en nivel de maestría según el puesto
ocupado.
 PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL
PAS DE LA UCLM. SESIÓN DE TRABAJO

COMPETENCIAS TRANSVERSALES
TOMA DE DECISIONES
Capacidad de trabajar de manera independiente, según sus propias directrices y sin necesidad de
supervisión directa, tomando decisiones por cuenta propia cuando es necesario. Implica el conocimiento de
la necesidad de actuar por cuenta propia y de cuando hay que consultar y solicitar aprobación.
LIDERAZGO Y CAPACIDAD PARA MOTIVAR
Capacidad para implicarse en la mejora constante del aprendizaje o el desarrollo de los demás a partir del
analisis de las necesidades y expectativas, tanto de las personas como de la organización. Supone capacidad
para mejorar el rendimiento de individuos y/o grupos a través de proporcionarles autonomía, participación y
responsabilidad. Implica un interés sincero por el desarrollo de las personas en función de sus propias
motivaciones.
COMUNICACIÓN
Capacidad para escuchar a los demás y exponer su punto de vista, para recibir información, procesarla y
trasmitirla a otros de forma precisa, clara, pertinente y persuasiva.
PLANIFICACIÓN
Capacidad para determinar los objetivos de su área/ puesto, estableciendo los planes de acción y las
actividades a realizar, así como los plazos y los medios necesarios para la ejecución del plan. Implica la
definición y distribución de tareas, la asignación de recursos y la coordinación de actividades.
COORDINACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS
Capacidad para conseguir que otros actúen según nuestras directivas y deseos utilizando de manera
apropiada el poder personal o la autoridad que nos confiere la organización y coordinando las funciones y
actividades de los miembros del equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar y coordinar el trabajo de los
demás.
 PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL
PAS DE LA UCLM. SESIÓN DE TRABAJO
TOMA DE DECISIONES
DEFINICIÓN
Capacidad de trabajar de manera independiente, según sus propias directrices y sin necesidad de
supervisión directa, tomando decisiones por cuenta propia cuando es necesario. Implica el conocimiento de
la necesidad de actuar por cuenta propia y de cuando hay que consultar y solicitar aprobación.
EVIDENCIAS CONDUCTUALES
Nivel 1.
•Actúa rápida y efectivamente ante los problemas, toma decisiones oportunas y elabora programas de
actuación para solucionar consecuencias adversas.
•Resuelve proactivamente los problemas, buscando e integrando la información adecuada para elegir la mejor
alternativa.
•Aporta ideas y sugerencias que contribuyen a la mejora de los procesos de actuación.
Nivel 2.
•Establece propuestas de mejora que permiten mejorar la calidad de los resultados de su unidad organizativa,
mediante una reflexión crítica y autónoma.
•Se desenvuelve con independencia ante los problemas, minimizando las consecuencias de los mismos,
resolviéndoles rápida y eficazmente.
•Resuelve con autonomía los problemas que se presentan, trabajando con independencia y tomando las
decisiones necesarias para lograr los resultados buscados, aun a costa de asumir riesgos personales.
Nivel 3.
•Busca la mejor solución a los problemas que se le presentan con rapidez e independencia de criterio,
mejorando los procedimientos utilizados en su área de trabajo.
•Anticipa situaciones que no son evidentes para otros y realiza acciones para prevenir los posibles
problemas. Toma decisiones por si mismo, sin necesidad de directrices, informa lo necesario y asume las
consecuencias.
•Muestra seguridad y confianza en su toma de decisiones, valorando el grado de impacto de las mismas
dentro de la estructura y organización de la empresa.
PERFIL DE COMPETENCIAS. SESIÓN DE
TRABAJO

Específicas.

Son el conocimiento, el saber-hacer o las habilidades

requeridas en un determinado puesto de trabajo. Por tanto,
varían en función del puesto y en relación al nivel requerido en
el puesto.
PERFIL DE COMPETENCIAS. SESIÓN DE
TRABAJO
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS
Conjunto de conocimientos y habilidades necesarias para la utilización de las aplicaciones informáticas
especificas, de la unidad organizativa en la que se encuentra adscrito el empleado para la eficaz ejecución del
desempeño de su puesto de trabajo.
APLICACIONES OFIMÁTICAS
Conjunto de conocimientos y habilidades necesarias para la utilización de las aplicaciones ofimáticas
implantadas y desarrolladas para la empresa para la eficaz ejecución de sus actividades.
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
Conjunto de conocimientos relacionados con la estructura de la empresa, los órganos de Gobierno y
representación, las relaciones funcionales y orgánicas en la empresa.
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
Conjunto de conocimientos y técnicas que permiten la gestión y la administración del personal a su cargo,
cuyo objetivo es el correcto funcionamiento de la unidad organizativa.
GESTIÓN BIBLIOGRÁFICA
Conjunto de conocimientos de adquisición, gestión organización, control, conservación, acceso y difusión de
los materiales bibliográficos en cualquier soporte.
PERFIL DE COMPETENCIAS. SESIÓN DE
TRABAJO
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
GESTIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
Conjunto de conocimientos y herramientas de gestión que permiten el desarrollo y la motivación de las
personas pertenecientes a la unidad organizativa.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Conjunto de conocimientos relativos a los procesos y procedimientos que garantizan la calidad en la
empresa, haciendo que la mejora continua sea un principio fundamental de funcionamiento de la empresa.
GESTIÓN DOCUMENTAL, ARCHIVOS Y REGISTROS
Conjunto de conocimientos de, organización, control, conservación, acceso y difusión de la gestión
documental
GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERAY PATRIMONIAL
Conjunto de conocimientos y técnicas que permiten el análisis económico, financiero y patrimonial de la
empresa, cuyo objetivo es la gestión e información a los órganos de gobierno y demás administraciones
públicas.
GESTIÓN DE PROYECTOS
Conjunto de conocimientos que tienen como finalidad principal la planificación, seguimiento y control de las
actividades y los recursos humanos y materiales que intervienen e el desarrollo de un proyecto.
 PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL
PAS DE LA UCLM. SESIÓN DE TRABAJO
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
IDIOMAS
Conjunto de conocimientos sobre gramática, sintaxis y vocabulario necesarios para comprender y
comunicarse con personas de distinta lengua.
LEGISLACIÓN, MERCANTIL, FISCAL Y LABORAL
Conjunto de conocimientos recogidos en las leyes y reglamentos mercantiles, fiscales y laborales que
inciden en el desarrollo de las actividades realizadas en la empresa.
LEGISLACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DE LOS DATOS
Conjunto de conocimientos recogidos en las leyes y reglamentos de protección de datos así como en el
código de conducta para su correcta utilización.
MARKETING Y COMUNICACIÓN
Conjunto de conocimientos sobre procesos, técnicas y herramientas que permiten detectar u satisfacer las
necesidades de información y comunicación de los usuarios, así como las técnicas y herramientas que
permiten promocionar las actividades de la empresa.
NORMATIVA DE LA GESTIÓN PÚBLICA
Conjunto de conocimientos recogidos en las leyes y reglamentos administrativos que configuran las
actuaciones de la empresa, y de sus relaciones con otras instituciones
PERFIL DE COMPETENCIAS. SESIÓN DE
TRABAJO
APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS

DEFINICIÓN
Conjunto de conocimientos y habilidades necesarias para la utilización de las aplicaciones informáticas
especificas, de la unidad organizativa en la que se encuentra adscrito el empleado para la eficaz ejecución
del desempeño de su puesto de trabajo.

EVIDENCIAS CONDUCTUALES
Nivel 1.-
Capacidad para el desarrollo y utilización a nivel usuario de los programas y aplicaciones propias de la
unidad organizativa.
Nivel 2.-
Capacidad para el desarrollo y utilización a nivel avanzado de los programas y aplicaciones propias de la
unidad organizativa.
Nivel 3.-
Capacidad para solventar los problemas originados por el funcionamiento de los programas y aplicaciones de
la unidad organizativa
Nivel 4.-
Capacidad para introducir mejoras y nuevas funcionalidades de los programas y aplicaciones propias de la
unidad organizativa estableciendo las necesidades funcionales.
 PERFIL DE COMPETENCIAS. COMPETENCIAS
ESTRATEGICAS
PUESTOS ORIENTACION AL COMPROMISO TRABAJO EQUIPO ORIENTACION AL ORIENTACION
USUARIO ORGANIZATIVO LOGRO CALIDAD

Director 3 3 3 3 3
Director Ejecutivo 3 3 3 3 3
Director técnico 3 3 3 3 3
Subdirector 3 3 3 3 3
Administrador 3 3 3 3 3
Ejecutivo 2 2 2 2 2
Ejecutivo cargo 2 2 2 2 2
Gestor 2 2 2 2 2
Técnico I 3 3 3 3 3
Técnico II 3 3 3 3 3
Técnico III 2 2 2 2 2
Técnico Oficial 1 1 1 1 1
Responsable de edificio 1 1 1 1 1
Conductor 1 1 1 1 1
Técnico de digitalización 1 1 1 1 1
Oficial de servicios 1 1 1 1 1
Gestores de servicios 1 1 1 1 1
 PERFIL DE COMPETENCIAS. COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
PUESTOS TOMA DE LIDERAZGO Y COMUNICACION PLANIFICACION COORDINACION Y
DECISIONES CAPACIDAD PARA DIRECCION DE
MOTIVAR EQUIPOS

Director 3 3 3 3 3
Director Ejecutivo 2 3 3 3 3
Director técnico 2 2 2 2 2
Subdirector 2 2 2 2 2
Administrador 1 1 2 1 2
Ejecutivo 0 0 1 1 0
Ejecutivo cargo 0 0 1 1 0
Gestor 0 0 1 1 0
Técnico I 3 1 3 2 1
Técnico II 1 1 2 1 1
Técnico III 0 0 1 1 0
Técnico Oficial 0 0 1 1 0
Responsable de edificio 0 1 1 1 1
Conductor 0 0 0 0 0
Técnico de digitalización 0 0 0 1 0
Oficial de servicios 0 0 0 0 0
Gestores de servicios 0 0 0 0 0
PERFIL DE COMPETENCIAS. COMPETENCIAS
TECNICAS

DIRECTOR
COMPETENCIA NIVEL
Aplicaciones informáticas especificas 1
Aplicaciones ofimáticas 2
Estructura y organización de la Universidad 4
Gestión y desarrollo de recursos humanos 4
Gestión de la calidad 4
Gestión económico- financiera y patrimonial 2
Idiomas 2
Legislación universitaria 3
Legislación y tratamiento de la información y datos 2
Marketing y comunicación 2
Normativa de la gestión publica 2
Prevención de riesgos laborales 2
 PERFIL DE COMPETENCIAS.
DICCIONARIO HAY

Autogestión Logro Influencia

Autocontrol Orientación a resultados
Autoconfianza Impacto e influencia
Innovación Conocimiento organizativo
Reacción ante los fracasos Búsqueda de información
Flexibilidad Desarrollo de
Esfuerzo adicional
Identificación con la Iniciativa interrelaciones
Entidad Preocupación por el orden y la
calidad

Solución de
Problemas Servicio Gestión
Adquisición y utilización de Sensibilidad Desarrollo de personas
conocimientos interpersonal Dirección de personas
Pensamiento analítico Escuchar y responder Trabajo en equipo y
Pensamiento conceptual Orientación al cliente cooperación
Liderazgo