Unidad 3

Endomarketing Presenta:
Ana Betzabe Sanchez Vazquez
Materia:
Relaciones Públicas
Docente:
Castillejos Fuentes Viridiana
Grupo: 7° “E”
Especialidad:
Ingeniería en Gestión empresarial
 ¿Qué es Endomarketing?

Un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus

propios trabajadores con el objetivo de comprometerlos, de
incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento.
Un empleado descontento cuyas necesidades no estén cubiertas
por la empresa es imposible que proporcione al cliente esa
experiencia única que queremos.

En otras palabras, “trata a tus empleados como quieras que

traten ellos a tus clientes”
 Beneficios del Endomarketing

 Incrementar el grado de compromiso y lealtad

 Incremento en la motivación

 Clima organizacional sano

 Disminuye la rotación de los trabajadores

 Mejora la salud mental del propio trabajador y su calidad

de vida

 Aumenta la productividad

 Reducción en los costes y el aumento tanto de las ventas

como de los beneficios.
 3.1 Teoría de los Sentimientos

Es el proceso de simpatía (o empatía), a través del cual un

sujeto es capaz de ponerse en el lugar de otro, aun cuando no
obtenga beneficio de ello.

El economista y filósofo moral Adam Smith: Empieza por la

exploración de todas las conductas humanas en las cuales
el egoísmo no parece jugar un papel determinante.
Adan smith- teoria de los sentimientos:
1.- ¿En que consiste la virtud?
2.- ¿Que principios psicológicos usamos para determinar lo que es o no
virtuoso?

Para Smith determinamos lo que es

virtuoso ,mediante la empatía ,ala
habilidad de ponernos en el lugar del
otro ,asumiendo el rol de un espectador
imparcial.
 «No es la benevolencia del carnicero, del cervecero o del panadero de donde
procede nuestra cena sino de su respeto por su propio interés ,no nos dirigimos
a su humanidad , sino al amor de si mismos , y nunca les hablamos de nuestra
propias necesidades, sino de sus ventajas.(Adán Smith)»
 3.2 Conducta Organizacional
Campo de estudio que investiga las repercusiones que los
individuos ,los grupos y la estructura producen en el
comportamiento de las organizaciones, con el propósito de
aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una
organización .

Así como es una campo de estudio que aporta ideas sobre

teorías métodos y principios para comprender la
recepción ,valores ,capacidad de aprender y acciones .
Metas de la conducta organizacional
 Describir: Es el modo en que se conducen las personas
 Comprender: Por que las personas se comportan como lo
hacen.
 Predecir: La conducta futura de los empleados
 Controlar: Al menos parcialmente las actividades
humanas.

Funciones del gerente

 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control

Habilidades de los gerentes

• Técnicas
• Humanas
• Conceptuales
 Mejoramiento de las habilidades interpersonales

 Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy importante en

la eficacia gerencial. Existen algunas como una escucha eficaz, la forma
adecuada de dar retroalimentación sobre el rendimiento, a delegar
autoridad y crear equipos eficaces, entre otras.
Comportamiento ético
 Los temas éticos que enfrentan actualmente los gerentes y sus subordinados han
aumentado en importancia, esto es porque se encuentran estimulados por la
preocupación que posee el público sobre la manera en que se administran los
negocios. Se presenta cuando la persona o el equipo tienen que tomar una decisión
que incluye múltiples valores; no solo incluye elegir entre lo correcto y lo
incorrecto, ya que lo opuesto de un valor tal vez pueda ser otro valor competidor.
Los dilemas éticos se presentan algunas veces por presiones competitivas y de
tiempo.

Modelo del comportamiento organizacional

Variables dependientes
• Productividad
• Ausentismo
• Rotación
• satisfacción en el trabajo
• Variables independientes:
• Variables del nivel individual
• Variables a nivel de grupo
• Variables a Nivel de Sistemas de Organización
 3.3 Semiótica del vestuario
En la apariencia personal, se explica como la indumentaria, y cada
individuo encuentra su propia forma de expresarse empleando
variaciones de tono y significado, y en su enfoque integral incluye.

 El vestuario
 Los accesorios
 El lenguaje corporal

Indumentaria: Conjunto de vestiduras o ropas que se tienen o se llevan puesta.

El origen del Vestido
 
 Se originó principalmente como respuesta a las necesidades de
protegerse contra las inclemencias del tiempo y al pudor.

 Antes la vida estaba caracterizada por la influencia de la magia y de

los espíritus, creían que la muerte y todo lo malo, cosas
fenomenológicas, provenían de espíritus malignos, que se
contrarrestaban con amuletos.

 Las pinturas corporales y los adornos se usaron para atraer fuerzas

positivas y alejar del mal.
Antes de hablar dos o más personas ya se han comunicado, comunican su
edad, sexo, clase social, etc. Mediante lo que llevan puesto, también se da
información sobre su personalidad.
 
 Cuando hablan establecen una comunicación mediante los signos,
usando el IDIOMA.
 Usualmente entablamos una comunicación en torno a las señales NO
VERBALES.

Semiótica

Es la ciencia que se encarga del estudio de los

signos y un signo es todo aquello que pueda ser
entendido como un sustituto significativo de
alguna cosa, ósea, todo aquello que hace
referencia a un significado.
 
La indumentaria, el peinado, y los accesorios, el
maquillaje y los adornos corporales deben
considerarse como un lenguaje visual articulado
 Importancia de la Vestimenta

Los estilos, los colores, las texturas y los patrones,

comunican; es por eso que debemos de estar
consciente de que cuando escogemos la ropa que
vamos a usar durante el día nos estamos
describiendo a nosotros mismos, reflejando nuestra
individualidad a través de lo que nos ponemos.
Sensaciones que transmiten los colores en la Ropa
 3.4 Diseño y estilo de la persona

El diseño se define como el proceso previo de configuración mental,

“pre-figuración”, en la búsqueda de una solución en cualquier campo,
utilizando habitualmente en el contexto de la industria, ingeniería,
arquitectura, comunicación y otras disciplinas creativas.
 Fases del proceso del diseño:

El proceso de diseñar, suele implicar las siguientes fases:

1.- Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano,
descubriendo alguna necesidad.
2.- Evaluar, mediante la organización y prioridad de las necesidades
identificativas.
3.- Planear y proyectar poniendo un modo de solucionar esta necesidad, por
medio de planos y maquetas, tratando de descubrir la posibilidad y viabilidad
de las soluciones.
4.- Ver, construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de
materiales y procesos productivos.
 Estilo
La palabra puede ser utilizada en diversos ámbitos, aunque su
uso más habitual está asociado a la apariencia, la estética o la
delineación de algo.

Otro uso habitual de la noción de estilo refiere a la gracia de

una persona o cosa, centrándose en lo elegante o distinguida
que parece: “Juan tiene un estilo informal para vestirse”, “Te
felicito: lograste decorar la casa con mucho estilo”.

Para la moda, el estilo es la tendencia o la corriente que

predomina en una cierta época. El estilo, en este sentido, está
formado por diversas cualidades y características.
 Diseño y estilo de la persona
Existen diferentes maneras de vestir de las que se dividen en tres formas
básicas: El estilo clásico, donde la moda en su estilo de vestir cambia un 20%
y se conserva original el estilo en un 80%. El estilo contemporáneo donde el
50% en la manera de vestir es siguiendo la moda mientras el otro 50% se
conserva clásico. Y por último, el estilo vanguardista; donde las personas se
visten con un 80% de moda.
 Ejemplos de estilo de personalidad

Romántico: Tradicional o clásico:

Reflejan una imagen tierna y bondadosa, de Poseen una imagen aseada, desde su
mirad gentil, fresca, sensible y poseen una peinado hasta sus gesticulaciones y
carácter agradable. Algunas de sus fortalezas movimientos; son conservadores en su
son que inspiran confianza y se les facilita las vestir. Generan respeto y credibilidad, son
relaciones con el sexo opuesto. refinados, leales, sensatos, confiables y
maduros.
Seductor o Sensual:

Además de ser personas extremadamente atractivas, son sensuales

y provocativas para el sexo opuesto, su físico y su actitud aportan
personas atrevida, agresiva y sugerente. Muestran mucha
confianza en sí mismos, ponen especial atención en el cuidado de
sus cuerpos.
 A S
N E
RÁ
PO P ”
EM “
T . S 5
N
O R L . P A
S C E E
A D D
IC O S
CN L
E
TÉ O D
M
PRODUCTO

Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado para su

uso o consumo.
Entre sus funciones están:
 Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas.
 Mantenimiento, modificación o abandono de producto.
 Marca e imagen.
 Envase y etiquetado.
 PRECIO

Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción, derivada

de la compra y el uso o el consumo del producto.
Características:
 Se fija más a corto plazo. 
 Por el precio, la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia.
 Es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
 PLAZA
La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro
elementos configuran la política de distribución:
  Canales de distribución. Agentes que llevan los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.
 Planificación de la distribución. Temática de cómo hacer llegar los
productos a los consumidores y los agentes que intervienen
(mayoristas, minoristas).
 Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock,
almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
 Comercialización. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el
punto de venta. Presentación, publicidad y la promoción en el punto
de venta.
 Promoción

La promoción de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores

que ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el
primer caso, la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace
uso de sus productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para
enviarle información personalizada y provista de contexto.
 Partners

 Al definir tu Plaza y tus canales comerciales veras que para alcanzar ciertas metas necesitaras
tiempo, mucho capital o tener un “Aliado”. Incluso se abrirán canales nuevos de
comercialización al tomar riesgos en conjunto. Tienes que tener en mente quienes son ellos, si
ya trabajan juntos o no. PD.- no te olvides que los miembros de tu Cadena de Valor también
son tus Partners.
 Presencia FISICA
Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual.
Cuantos sitios no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o
legitimidad del mismo. Lo que es fácil de validar en el mundo físico es muy
complicado en el mundo digital. Es muy importante tener la evidencia física ante
cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La calidad, el diseño,
los certificados, avales e interacción con sus clientes, representan la tan importante
evidencia física. .
 PERCEPCIÓN

 Consiste en tratar como algo distinto, un elemento que se trataba dentro del apartado, que era
el lugar donde tratábamos de hacer que el cliente perciba el producto con los 5 sentidos, para
así tratarlo más detenidamente y lograr un mayor éxito.
 EVENTO
Acontecimiento programado que
responde a una finalidad específica, en el
cual el sujeto fundamental es el hombre y
sus relaciones con el medio ambiente.
Los eventos responden a situaciones de
grupo y se realizan en espacios y tiempos
determinados. Tienen Objetivos pre-fijados,
cuidadosamente desarrollados y seguidos a
conciencia durante todas las etapas de su
planificación.
 3.6 Eventos

Los eventos han demostrado ser un medio efectivo para

conducir la organización de negocios, transmitir nueva
información, proporcionar un foro para el intercambio de ideas
y favorecer los colegas de una misma rama de actividad o
profesión a desarrollar sus vínculos e intercambios.
 ETAPAS DE UN EVENTO

PRE-EVENTO

EVENTO

POST-EVENTO
 ETAPAS DE UN EVENTO
La realización de un evento se divide en tres etapas que se
corresponden con las funciones básicas del proceso gerencial de la
siguiente manera:

 PRE-EVENTO Investigación
Planificación
Organización

 EVENTO Dirección

 POST-EVENTO Evaluación
FASES DEL PRE-EVENTO

1.- Determinar los Objetivos y definir el Tipo de evento y su nombre de

acuerdo a los fines del mismo
2.- Nombrar el Comité Organizador
3.- Determinar el número y tipo de Invitados, Participantes, Delegados,
Ponentes y Acompañantes
4.- Seleccionar la Fecha
5.- Seleccionar el Lugar o los Lugares de Realización
6.- Elaborar el Cronograma General de Actividades
7.- Estimar los Recursos Humanos, Materiales y Técnicos
9.- Promoción del Evento
10.- Diseño y Elaboración de Impresos.
11.- Selección y Capacitación de Personal.
12.- Adquisición o Contratación de materiales, equipos o servicios.
 Sub-Comisión de:
Alojamiento, Transporte,
Comisión de Logística Alimentación, Protocolo y
Servicios Generales

Comisión de Promoción y
Relaciones Públicas
Comisiones de
Sub-Comisión Técnico-
Trabajo Administrativa
Comisión Técnica
Sub-Comisión de Secretaría

Comisión de Administración

Comisión de Festejos y
Recreación
 Delegar
funciones.
Seguimiento de las
etapas del evento.
Supervisar a los
grupos.

Coordinador General Definir las pautas del

trabajo de coordinación.

Coordinación del
tiempo empleado Formación de
personal
capacitado.
 El Evento

 Es donde se va a ejecutar todas las actividades que se

planificaron durante el Pre- Evento.

 Va a consistir en la reunión de todas las personas involucradas

en el mismo, en el lugar y hora estimada guiadas por la
programación que el comité organizador preparó como
evento.
 FASES DEL POST-EVENTO
1.- Recopilación y Archivo de la Información pertinente
al Evento
2.- Agradecimientos
3.-Evaluación
4.-Cumplimiento de los compromisos adquiridos
5.-Memoria y Cuentas
 No importa que tipo de evento sea, lo
importante es planificarlo cuidando los detalles
y ya en la ejecución hacer que esos detalles se
cumplan en el lugar y en el momento que
fueron programados.