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    Presentacion CECOCO

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    Deysi Fabiola
    Este documento resume la propuesta de mejora para la empresa Cecoco S.A. para mejorar su servicio de entrega de pedidos. Actualmente, los pedidos tardan entre 20-28 horas en entregarse, lo que afecta la satisfacción del cliente. La propuesta incluye implementar el método de barrido de rutas para optimizar las rutas de entrega, contratar un servicio externo de transporte para agilizar las entregas, y utilizar modelos matemáticos como el teorema de Bayes y método de transporte para mejorar la eficiencia.

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    Presentacion CECOCO

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    Deysi Fabiola
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    Este documento resume la propuesta de mejora para la empresa Cecoco S.A. para mejorar su servicio de entrega de pedidos. Actualmente, los pedidos tardan entre 20-28 horas en entregarse, lo que afecta la satisfacción del cliente. La propuesta incluye implementar el método de barrido de rutas para optimizar las rutas de entrega, contratar un servicio externo de transporte para agilizar las entregas, y utilizar modelos matemáticos como el teorema de Bayes y método de transporte para mejorar la eficiencia.

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    Título original

    presentacion CECOCO

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    Este documento resume la propuesta de mejora para la empresa Cecoco S.A. para mejorar su servicio de entrega de pedidos. Actualmente, los pedidos tardan entre 20-28 horas en entregarse, lo que afecta la satisfacción del cliente. La propuesta incluye implementar el método de barrido de rutas para optimizar las rutas de entrega, contratar un servicio externo de transporte para agilizar las entregas, y utilizar modelos matemáticos como el teorema de Bayes y método de transporte para mejorar la eficiencia.

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    Presentacion CECOCO

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    Este documento resume la propuesta de mejora para la empresa Cecoco S.A. para mejorar su servicio de entrega de pedidos. Actualmente, los pedidos tardan entre 20-28 horas en entregarse, lo que afecta la satisfacción del cliente. La propuesta incluye implementar el método de barrido de rutas para optimizar las rutas de entrega, contratar un servicio externo de transporte para agilizar las entregas, y utilizar modelos matemáticos como el teorema de Bayes y método de transporte para mejorar la eficiencia.

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    de 23

    EQUIPO 4

    CECOCO
    I. ANTECEDENTES

     El 17 de septiembre de 1986, inicio el proyecto llamada Ferretería el pueblo,


    ubicado en 0 calle 1- 40 zona 3 Jutiapa, este negocio cuenta con una alta
    gama de productos ferreteros para la remodelación y construcción de una
    vivienda.

     Debido al incremento de la demanda en el año 2003 construyeron una nueva


    sucursal llamada Centro comercial de la construcción CECOCO S.A.

     Actualmente Cecoco cuenta con 5 sucursales, siendo nuestro principal foco


    de atención, ferretería Cecoco Jutiapa Central, cuenta con un aproximado
    de 140 colaboradores, entre cargadores, pilotos, encargadas de mostrador, y
    jefes de áreas.
    II. JUSTIFICACIÓN

     Uno de los principales inconvenientes de Cecoco, S.A.


    se ha encontrado es que los pedidos se tarda mucho
    tiempo en llegar al destino final del cliente, tardándose
    un lapso de 20 a 28 horas para poder llegar, los pedidos
    que se reciben durante todo el día redundan en 50
    pedidos diarios de diferentes partes del municipio de
    Jutiapa
     Existiendo solo 7 camiones para poder distribuír todo los
    materiales requeridos por los clientes
     En cada camión hay 3 colaboradores: 1 piloto y 2 descargadores.

     Al final el servicio al cliente es el afectado debido a que espera mucho


    tiempo para que su pedido llegue al lugar de destino, arriesgando la
    fidelidad del cliente y no logrando su satisfacción al 100%.

     En las redes sociales los clientes lo manifiestan, para que su producto sea
    llegado con rapidez.

     Es por ello que se ha decidido implementar las siguiente propuesta de


    mejora, para evitar la perdida de clientes.
    CLIENTES FIDELIZADOS
     Por tal motivo surgió la necesidad de realizar una
    propuesta de mejora a dicha empresa y hacerles ver
    que por medio de la herramienta de outsourcing y los
    respectivos modelos matemáticos utilizados podrán
    brindar un mejor servicio, reducir el tiempo de entrega
    de la mercadería y cubrir las necesidades de los clientes
    de la mejor manera posible
    III. DATOS GENERALES
    CECOCO S.A.
    Comercialización de productos de ferretería

    Misión
    Somos una empresa dedicada a la comercialización de materiales para la
    construcción, remodelación y ferretería en general.

    Visión
    Ser líderes en el mercado ferretero en el área de oriente, incorporando nuevos
    productos, buscando la mejora continua, e ir fortaleciendo la calidad en
    nuestros productos.
    Valores:

     Integridad

     Confianza

     Satisfacción

     Trabajo en equipo
    ORGANIGRAMA

    GERENTE
    GENERAL

    AUDITORIA
    EXTERNA

    CONTABILIDAD VENTAS BODEGA

    CONTADORA JEFA DE JEFE DE


    SECRETARIAS INVENTARIO
    GENERAL VENTAS BODEGA

    VENDEDORAS CARGADORES PILOTOS


    IV. Macrolocalización
    Macrolocalización
     La empresa Cecoco tenido cuatro sucursales, su
    central y otra ferretería se entra ubicada en el
    municipio de Jutiapa, estando las otras en el
    municipio del progreso Jutiapa.

    Microlocalización
     Cecoco central se encuentra ubicada en 0 calle 1-
    40 zona 3 barrio el cóndor Jutiapa.
    Ferretería CECOCO FECHA: 22/08/18
         
    Procedimiento Área Responsable
    PROCESO DE VENTAS DEPARTAMENTO DE VENTAS
     
     
         
    No Responsable Descripción
         
      Cliente Requiere un producto de ciertas características.
    01    
         
        Atiende el requerimiento del cliente y ofrece producto
      Vendedor deseado.
    02    
        Realiza la compra del producto.
      Cliente  
    03    
        Registra la venta del producto, y emite la factura de la
      Cajero compra.
    04    
         
        Paga el Producto.
    05 Cliente  
         
        Empaca y entrega el Producto.
    06 Vendedor   
     
    VI. PROPUESTA
    BARRIDO DE RUTAS
     Se utilizará el método de barrido de rutas para poder disminuir el tiempo de entrega
    de los pedidos y con ello también alcanzar una serie de objetivos
     Localizar todas las paradas sobre el mapa de las comunidades del Municipio de
    Jutiapa.

     Identificar las paradas.


     Dentro de cada ruta se efectuará una secuencia de las paradas para minimizar la
    distancia.

     Agilizar y hacer efectivo el manejo de los materiales de construcción en la cadena de


    distribución, transporte y entrega.

     Incrementos en la exactitud hasta de un 99%.

     Despachos sin error hasta un 99%.


    cecoco
    Pedido 1
    Pedido 2

    Pedido 3

    Pedido 4
    VII. Contratar un Outsourcing

     La contratación externa de vehículos, para poder


    realizar los viajes de materiales de construcción,
    solucionaría la problemática que se tiene actualmente
    en CECOCO, S.A.
     Porque el transporte estará vigente en el momento que
    se necesite.
     La importancia es que reduce el número de tareas que
    no benefician a la empresa, pues se trasladan a estos
    servicios
    VENTAJAS DEL OUTSOURCING
     Personal con experiencia en el campo
     Cecoco, se evitaría de hacer compras de vehículos de alto costo
     Mejorar el servicio de entrega hacia los clientes (entrega dentro de 8 horas
    hábiles)
    COTIZACION DE FLETES
    FLETES MOLINA

    Ruta Quesada Q175

    Ruta Jalpatagua Q250

    Ruta a el Progreso Q125

    Ruta Asuncion Mita Q250

    Ruta al Adelanto Q225

    Ruta Jutiapa Centro Q30

    Ruta Comapa Q275

       

    FLETES PALMA

    Ruta Quesada Q150

    Ruta Jalpatagua Q225

    Ruta a el Progreso Q100

    Ruta Asuncion Mita Q200

    Ruta al Adelanto Q275

    Ruta Jutiapa Centro Q25

    Ruta Comapa Q300


    Servicio externo, para la
    entrega de productos
    ANÁLISIS

     Según el análisis costo-beneficio que se ha realizado en,


    se llega a la conclusión que los clientes están fidelizados
    con la marca, por lo tanto estarían dispuestos para los
    productos sean recibidos en menor tiempo posible.

     En base a la cotización de las 2 empresas, se ha


    analizado para poder elegir la que ofrece mejor servicio.

     Se ha llegado a la contratación de un outsorcing,


    TRANSPORTES PALMA, será la empresa que se encargará
    de realizar los envíos de los pedidos a los diferentes
    destinos del departamento de Jutiapa.
    CONTRATO DE OUTSOURCING
    MODELOS MATEMATICOS

     TEOREMA DE BAYES

     MÉTODO DE TRANSPORTE

     RUTA CRÍTICA

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